空姐在飛機上的服務(wù)程序

1、空姐在飛機上的服務(wù)程序空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特征， 那么作為一名合格的空姐，怎樣才能形成自己的形象特征呢？首先， 空姐的專業(yè)化形象是在日常的生活中逐漸學習和養(yǎng)成的，不能指望上 幾天課，就會將自己培養(yǎng)成一名氣質(zhì)出眾的空姐。學習禮儀的目的就 是要樹立和塑造空姐的形象，這包括外在和內(nèi)在兩個方面的內(nèi)容，內(nèi) 在的包括素質(zhì)的提升、心靈的美和丑。外在的提升包括儀容儀表、語 言行為等。外在形象作為內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，是以內(nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)的， 所以只有增強自身的修養(yǎng)，才能做到“內(nèi)慧外秀”，真正樹立起空姐 的形象。一、航空禮儀航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機上的服務(wù)工作中 應(yīng)遵守的

2、行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從 在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲 料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。學習航 空禮儀的意義在于：有助于提升空姐的個人素質(zhì)；有助于對旅客的尊重；有助于提升航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；有助于塑造航空公司的整體形象；有助于提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。作為一名空姐，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作 空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說：“你不會有第二 次機會來留下良好的第一印象?！边@第一印象對空姐來說是至關(guān)重要 的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他 的心里，

3、所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。語言談吐禮儀：俗話說“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒”，可 見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常 生活中，人們使用語言實行交談、表達思想、溝通信息、交流感情， 從而達到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一 個人人品的重要標志。（ 1 ）言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持 精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對方。（ 2 ）話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空 相關(guān)的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注 意的問題等。（ 3 ）言者的表現(xiàn)?？战阍谂c旅

4、客談話時，語言表達應(yīng)準確、語 意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和 心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做 到互相的溝通。（ 4 ）做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅 客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠意， 如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必 不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。如何作一名合格的空姐 空姐面試技巧航空公司面試程序：1 新加坡航空公司面視指南首先準備一份中英文簡歷。到考場后，工作人員會發(fā)給報考人 員一篇廣播詞（英文），經(jīng)過稍微準備后，接著 5 人一組，進入主考 官 ,

5、 室每人各念一段手里的廣播詞?？脊僦饕怯^察你的聲音是否好 聽，口齒是否清晰，英文水準如何。廣播詞念完后，考官會告訴你是否有下一次的面試，初試通過 后，要交履歷表和學校畢業(yè)證。復試：有兩位主考官（新航主管）分別向每一位應(yīng)試者問一些 生活方面的問題或相關(guān)空姐工作的問題，甚至可能問一些容易使人生 氣的特殊問題，以此來觀察應(yīng)試者的反應(yīng)，例如，說你的衣服看起來 怪怪的，你的表現(xiàn)不夠當一名空姐等令你比較反感的問題。這些問題 主要考驗心理承受水平和處理特殊情況的水平。復試結(jié)束后考官會通知你是否參加下一次面試。第三次面試：此次有4位考官考察一位應(yīng)試者，以聊天的方式, 問一些生活問題。面試通過者到更衣室換上新航的制服，在考場走一 圈，轉(zhuǎn)一圈，看看體形線條是否好看，姿態(tài)是否優(yōu)美。面試結(jié)束后現(xiàn) 場會當時通知結(jié)果。游泳測驗：游泳距離為50米，任何泳姿都能夠，在有條件的 飯店舉行。茶會：分成4組，一組約10個人，酒會方式。餐桌上有茶點 供全體參加面試的人員