ERP系統(tǒng)運維管理辦法

1、ERP系統(tǒng)運維管理辦法第一條 目的作用：為推進(jìn)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，更好的服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營工作，保證ERP應(yīng)用中的各類業(yè)務(wù)操作問題得到及時反饋和解決，實現(xiàn)運維管理按章有序地進(jìn)行，更有效地提高運維工作質(zhì)量和水平，規(guī)范流程、明確責(zé)任，特制定本辦法。第二條 管理原則： 按照建立規(guī)范、科學(xué)、高效的信息系統(tǒng)運維體系的原則進(jìn)行建立。1、分層處理原則。ERP 的運維服務(wù)需求由關(guān)鍵用戶、業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員、 ERP系統(tǒng)管理員逐級處理，充分發(fā)揮關(guān)鍵用戶熟悉業(yè)務(wù)操作的優(yōu)勢；、防范預(yù)警原則。運維管理應(yīng)包含各種預(yù)案，爭取實現(xiàn)在故障、問題出現(xiàn)時有章可循，在緊急狀態(tài)有應(yīng)急措施，提高運維效率，不影響現(xiàn)場的生產(chǎn)作業(yè)，將運維代價減小到最

2、小；、 指導(dǎo)性原則。 在運維管理中發(fā)現(xiàn)和解決的問題要反作用于信息系統(tǒng)的開發(fā)完善，反作用于優(yōu)化機構(gòu)、崗位設(shè)置，反作用于業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)。第三條管理機構(gòu)：建立運維管理辦公室及ERP系統(tǒng)管理員小組、ERP#子系統(tǒng)關(guān)鍵用戶組，如下圖所示：說明：運維管理機構(gòu)為 ERP系統(tǒng)的常設(shè)機構(gòu)，在上線初期，運維管理機構(gòu)還包括用友項目組現(xiàn)場支持顧問。ERPJ1維管理辦公室ERP系統(tǒng)運維管理辦公室設(shè)在信息管理部，由信息管理部工程技術(shù)人員組成。組 長：楊起運成員：潘銀軍晏玉堂謝麗萍ERP系統(tǒng)管理員小組ERP系統(tǒng)管理員小組由ERP系統(tǒng)管理員和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員組成。集團公司ERP系統(tǒng)分為銷售管理、售后服務(wù)、生產(chǎn)管理、物資管理、

3、財務(wù)管理、成本管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、人力資源、0粽統(tǒng)、決策支持11個子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)對應(yīng)一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員，業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員由各業(yè)務(wù)系統(tǒng)部門負(fù)責(zé)人指定，ERP子系統(tǒng)管理員由信息管理部負(fù)責(zé)人指7oERP系統(tǒng)管理員小組人員表ERPT系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員ERPT系統(tǒng)管理員生產(chǎn)系統(tǒng)將立早晏玉堂物資系統(tǒng)施展楊起運質(zhì)檢系統(tǒng)李倩楊起運人力資源系統(tǒng)丘B(yǎng)彥潘銀軍財務(wù)系統(tǒng)孔德明楊起運成本系統(tǒng)葉鑫楊起運銷售系統(tǒng)王艷潘銀軍售后系統(tǒng)彭文潘銀軍設(shè)備系統(tǒng)楊姝潘銀軍決策支持系統(tǒng)楊起運楊起運OA系統(tǒng)謝麗萍謝麗萍3）關(guān)鍵用戶組關(guān)鍵用戶組為分別由各業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員任組長、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵用戶為成員組成。關(guān)鍵用戶組人員表ERPT系統(tǒng)關(guān)

4、鍵用戶組組長關(guān)鍵用戶生產(chǎn)系統(tǒng)將立早孫林繼谷峻峰柏崇坤遲圣峰李永寧王吉洪黃彩獎樊曉東阮小兵蔣坤尤思物資系統(tǒng)施展全銳杜揚揚楊佳能王洪斌質(zhì)檢系統(tǒng)李倩牛春肖楠劉慧紅金文平袁芳張永波人力資源系統(tǒng)丘B(yǎng)彥董杰黃艷財務(wù)系統(tǒng)孔德明謝榮華余偉徐謙成本系統(tǒng)葉鑫佟艷麗張永偉高玉雷銷售系統(tǒng)王艷王昕售后系統(tǒng)彭文張艷紅淮玉芬設(shè)備系統(tǒng)楊姝張安樂劉濤劉滔決策支持系統(tǒng)楊起運宋勇龍榮施展王林OA系統(tǒng)謝麗萍集團公司OA使用人員第四條 管理職責(zé)：運維管理辦公室的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查 ERP系統(tǒng)運維管理工作；負(fù)責(zé)考核評價系統(tǒng)管理員小組、關(guān)鍵用戶組的工作績效。ERPK統(tǒng)管理員小組的主要職責(zé)是：ERP系統(tǒng)管理員：(1)負(fù)責(zé)在E

5、RP系統(tǒng)中集中處理系統(tǒng)配置調(diào)整、角色權(quán)限分配；負(fù)責(zé)系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程配置、審批流配置；負(fù)責(zé)自定義報表審查和統(tǒng)一發(fā)布；負(fù)責(zé)全局基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護；負(fù)責(zé)日常的軟硬件平臺的維護、系統(tǒng)問題處理；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份和模擬測試環(huán)境搭建；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全保障和優(yōu)化。業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員：負(fù)責(zé)接收和處理各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)范圍內(nèi)的個性化定制和有關(guān)業(yè)務(wù)流程配置調(diào)整問題；負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)所屬部門的關(guān)鍵用戶日常業(yè)務(wù)應(yīng)用，處理各部門關(guān)鍵用戶在ERP用過程中遇到的各類問題；負(fù)責(zé)維護和管理業(yè)務(wù)子系統(tǒng)專屬基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)查詢模版、單據(jù)模版、打印模版、賬表模版定制和分配；負(fù)責(zé)自定義報表的設(shè)計和定制，并統(tǒng)一提交ERP系統(tǒng)管理員統(tǒng)一審定和發(fā)布；負(fù)責(zé)集中

6、向ERP1維管理辦公室提交技術(shù)支持申請，并跟蹤處理；負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)部門范圍內(nèi)的ERP應(yīng)用狀態(tài)監(jiān)控和總結(jié)，按月份匯總所管理的ERP子系統(tǒng)的ERP系統(tǒng)運維記錄表，并于每月28日提交運維管理辦公室存檔。關(guān)鍵用戶組的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一布置和管理所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)領(lǐng)域ERPT系統(tǒng)的日常運維支持工作；負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)所屬業(yè)務(wù)部門終端用戶日常業(yè)務(wù)應(yīng)用，解答本部門操作員的咨詢，指導(dǎo)本部門操作員進(jìn)行規(guī)范操作，處理本部門終端用戶在ERP子系統(tǒng)應(yīng)用過程中遇到的各類問題；規(guī)范本部門的操作，及時制止不規(guī)范操作的發(fā)生；匯總本部門出現(xiàn)的問題，以書面形式描述詳細(xì)現(xiàn)象、產(chǎn)生的原因(進(jìn)行什么操 作產(chǎn)生的)向業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員反映；其它不明事項也直

7、接向業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員咨詢；負(fù)責(zé)協(xié)助本部門ERP#務(wù)系統(tǒng)管理員完成日常單據(jù)模板、打印模板、定制報表的設(shè)計等;負(fù)責(zé)匯總實際業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的對系統(tǒng)的需求，向ERPt務(wù)系統(tǒng)管理員反饋。并對問題的解決狀況進(jìn)行追蹤，直至問題有效解決。第五條 管理流程：采取終端用戶-關(guān)鍵用戶-業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員（ERP系統(tǒng)管理員）逐級反饋、解決的方式組織運維管理，即終端用戶向關(guān)鍵用戶反饋需求和問題，關(guān)鍵用戶負(fù)責(zé)解決，不能解決的向業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員反饋，業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員（ERP系統(tǒng)管理員）負(fù)責(zé)解決，不能解決的由業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員（ERP系統(tǒng)管理員）向用友項目組反饋 直至解決。流程說明:(1)終端用戶在反饋問題時需按ERPK統(tǒng)運維記錄表的格式進(jìn)行填寫提交，詳細(xì)描 述問題發(fā)生的所在單位、問題所在的模塊、節(jié)點以及錯誤現(xiàn)象，錯誤現(xiàn)象應(yīng)包括所在 期間、單據(jù)號、檔案內(nèi)容、數(shù)據(jù)以及相關(guān)操作流程、問題提交人、聯(lián)系E-MAIL、聯(lián)系電話、要求解決時間等的內(nèi)容，屬于數(shù)據(jù)錯誤問題的應(yīng)該說明正確的數(shù)據(jù)是什么等具 體內(nèi)容，以便支持人員快速定位問題并解決問題，復(fù)雜的問題要提供錯誤界面的截圖。原則上各單位關(guān)鍵用戶記錄并解決所在單位的運維問題；(2)在現(xiàn)場支持過程中，解決問題的原則是先鼓勵、指導(dǎo)各單位的關(guān)鍵用戶解決問題， 關(guān)鍵用戶不能解決的，再由業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員參與問題分析、討論并給出解決方案；對 各部門關(guān)鍵用戶及業(yè)務(wù)