通用卓越績效項目策劃書

1、卓越績效模式導(dǎo)入咨詢方案PAGE PAGE 11通用性建議書、供參考選擇xx股份有限公司卓越績效模式導(dǎo)入暨爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎項目策劃書（建議稿）導(dǎo)入總體框架咨詢工作方案階段性工作方案項目團(tuán)隊項目報價服務(wù)承諾中國質(zhì)量協(xié)會2010卓越績效模式導(dǎo)入項目建議書 PAGE 13中國質(zhì)量協(xié)會（簡稱“中國質(zhì)協(xié)”）應(yīng)xx股份有限公司（簡稱“公司”）要求，對公司全面導(dǎo)入卓越績效模式暨爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎提供如下咨詢策劃：一、導(dǎo)入卓越績效模式暨創(chuàng)獎咨詢總體框架1、總體框架卓越績效管理模式是世界許多成功企業(yè)經(jīng)驗的總結(jié)，是以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，績效目標(biāo)為導(dǎo)向，通過各部門的績效目標(biāo)，最終保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為達(dá)到公司全面導(dǎo)入

2、卓越績效模式，提高管理水平，提升經(jīng)營績效并為爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎奠定堅實(shí)基礎(chǔ)的目的，中國質(zhì)協(xié)擬訂導(dǎo)入卓越績效模式的總體框架，如下圖所示：4.資源2.戰(zhàn)略策劃.全國質(zhì)量獎卓越經(jīng)營績效7.經(jīng)營結(jié)果1.領(lǐng)導(dǎo)作用5.過程管理3.以顧客和市場為中心6.測量、分析和改進(jìn)中國質(zhì)協(xié)咨詢內(nèi)容（選擇）專項管理提升（戰(zhàn)略策劃、績效系統(tǒng)、流程優(yōu)化與變革、管理方法運(yùn)用等）中國質(zhì)協(xié)咨詢內(nèi)容 -卓越績效模式導(dǎo)入現(xiàn)狀診斷、導(dǎo)入培訓(xùn)、戰(zhàn)略績效關(guān)鍵指標(biāo)體系、 自評體系構(gòu)建、管理改進(jìn)、自評、申報公司的目標(biāo)公司的期望導(dǎo)入卓越績效模式暨創(chuàng)獎總體框架圖卓越績效模式驅(qū)動作用樹立創(chuàng)新的經(jīng)營理念與核心價值觀追求取得卓越績效的經(jīng)營管理模式推行績效為重

3、創(chuàng)造價值的管理標(biāo)準(zhǔn)采用進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的自我評價方法掌握了解控制組織行為的工具2、總體思路隨著越來越多的先進(jìn)管理理念的導(dǎo)入，企業(yè)各職能部門大量引進(jìn)了很多先進(jìn)的管理工具和方法，但是大多數(shù)企業(yè)存在資源配置和過程管理不聚焦組織目標(biāo)和目的的狀況，如下圖所示：通過卓越績效模式的導(dǎo)入和推進(jìn)，梳理文化、戰(zhàn)略、關(guān)鍵績效指標(biāo)及公司主要改進(jìn)工具，提高關(guān)鍵過程的有效性和效率，形成具有無錫小天鵝特色的卓越績效管理模式，保證公司績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如下圖：優(yōu)化、整合企業(yè)經(jīng)營、管理，提高績效通過系統(tǒng)科學(xué)的管理理論，務(wù)實(shí)高效的管理方法和管理工具進(jìn)行管理改進(jìn)，使組織從容應(yīng)對挑戰(zhàn)，進(jìn)入更高的發(fā)展平臺，建立持續(xù)改進(jìn)和提升經(jīng)營質(zhì)量的優(yōu)秀管

4、理模式，加速實(shí)現(xiàn)公司未來的發(fā)展目標(biāo)。 二、項目計劃和工作方案根據(jù)卓越績效評價準(zhǔn)則要求，結(jié)合公司需求，整個卓越績效項目可從以下八個方面展開（以下是導(dǎo)入推進(jìn)全過程，在2011年申報前做好申報相關(guān)工作）：（1）項目啟動，策劃導(dǎo)入卓越績效模式的總體方案；（2）管理現(xiàn)狀全面診斷，制定整體改進(jìn)計劃；（3）卓越績效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；（4）戰(zhàn)略制定和規(guī)劃展開，建立和完善公司關(guān)鍵績效指標(biāo)體系；（5）專項改進(jìn)；（6）構(gòu)建公司自我評價管理體系；（7）卓越績效自評與改進(jìn)； （8）編寫2011年自評報告,申報全國質(zhì)量獎。三、階段性工作方案第一階段：項目啟動a、目的：了解卓越績效準(zhǔn)則要求，提高公司中高層管理人員對推行卓越績效的認(rèn)

5、識，引起公司管理層人員對該項目的重視，確保達(dá)到預(yù)期的目的。b、完成時間：c、實(shí)施過程1）啟動會參加人員：公司總經(jīng)理層領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門經(jīng)理、各工廠/事業(yè)部一把手。2）啟動會議題（暫定）：(1)推行卓越績效管理模式的作用和意義；(2)公司推行卓越績效管理模式的方案及要求；(3)公司推行卓越績效管理模式的意義及要求；(4)卓越績效評價準(zhǔn)則介紹；3）由項目管理組制定啟動會會議通知，組織展開啟動會。d、本階段的輸出：公司導(dǎo)入卓越績效管理模式及爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎實(shí)施方案 e、達(dá)到效果：了解標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一認(rèn)識；明確要求，思想一致。第二階段：管理診斷a、目的：基于卓越績效要求，系統(tǒng)地進(jìn)行現(xiàn)狀評價，準(zhǔn)確尋找改進(jìn)空間，提

6、出改進(jìn)建議；策劃改進(jìn)工作方案。b、完成時間：c、實(shí)施過程：1）咨詢小組與公司項目管理小組共同制定診斷計劃。2）以咨詢小組為主、項目管理小組配合組織對公司各部門及工廠進(jìn)行調(diào)查、訪談與評價，完成全面的調(diào)研診斷。3）咨詢小組依據(jù)卓越績效評價準(zhǔn)則要求及診斷情況，進(jìn)行綜合分析評價，提出改進(jìn)建議，對系統(tǒng)性的問題，提出專項管理改進(jìn)建議。向公司提交書面公司管理現(xiàn)狀診斷報告和公司導(dǎo)入卓越績效模式總體實(shí)施方案。4）調(diào)研的方式：訪談、資料查閱、座談會、問卷等。5）策劃、確定導(dǎo)入卓越績效模式、系統(tǒng)改進(jìn)及爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎工作方案。d、本階段輸出：公司管理現(xiàn)狀調(diào)研診斷計劃公司現(xiàn)狀診斷報告及公司導(dǎo)入卓越績效模式總體實(shí)施方案。

7、e、達(dá)到效果：明確卓越績效的改進(jìn)空間；確定導(dǎo)入卓越績效模式步驟、內(nèi)容及改進(jìn)計劃。f、所需人日：人日。第三階段：卓越績效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)a、目的：通過培訓(xùn)使公司中高層管理人員對卓越績效模式有深入的認(rèn)識和了解，明確項目目的和主要工作，并使項目骨干掌握卓越績效評價準(zhǔn)則要求，靈活應(yīng)用一些優(yōu)秀的管理工具和方法。b、完成時間：c、實(shí)施過程：1）對高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員進(jìn)行導(dǎo)入培訓(xùn)（啟動時進(jìn)行）；2）對職能部門、項目骨干人員和基層單位、項目骨干分別進(jìn)行卓越績效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（3天）；培訓(xùn)主要內(nèi)容：卓越績效評價準(zhǔn)則。3）其他如戰(zhàn)略、企業(yè)文化及其它根據(jù)診斷后的改進(jìn)項目需要的培訓(xùn)，在項目實(shí)施過程中，結(jié)合項目進(jìn)程進(jìn)行有針對性的培

8、訓(xùn)。4）所有培訓(xùn)由項目管理小組單獨(dú)下發(fā)培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)人員、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)器材等，并組織相關(guān)人員參加學(xué)習(xí)。d、本階段輸出：公司對卓越績效模式及其標(biāo)準(zhǔn)的接受與認(rèn)同；培訓(xùn)講義。e、達(dá)到效果：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員認(rèn)同卓越績效模式和明確卓越績效模式推進(jìn)步驟、內(nèi)容、方法；項目管理人員和項目骨干準(zhǔn)確理解卓越績效標(biāo)準(zhǔn)要求。f、所需人日：人日。第四階段：利用卓越績效模式梳理公司企業(yè)文化和戰(zhàn)略，指導(dǎo)完善公司績效評價指標(biāo)體系。利用卓越績效模式梳理公司企業(yè)文化，明確公司的愿景（目標(biāo)）、使命、價值觀；系統(tǒng)梳理、完善公司長短期戰(zhàn)略，明確平衡相關(guān)方關(guān)系的戰(zhàn)略目標(biāo)；制定職能戰(zhàn)略；構(gòu)建公司戰(zhàn)略績效關(guān)鍵指標(biāo)體系；指導(dǎo)完善公

9、司的績效評價指標(biāo)；構(gòu)建卓越績效要求的戰(zhàn)略績效管理主線，以綜合績效目標(biāo)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營及管理的整合。a、目的1）使組織的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略目標(biāo)與組織的業(yè)績評價系統(tǒng)具備一致性，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合；2）化戰(zhàn)略為行動，有效地把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的行動計劃和運(yùn)營目標(biāo)，促進(jìn)組織內(nèi)部之間的相互協(xié)調(diào)與配合并聚焦于戰(zhàn)略執(zhí)行，進(jìn)而驅(qū)動、整合組織業(yè)績和行為，提高組織效率；b、完成時間：c、實(shí)施過程1）梳理公司企業(yè)文化，確認(rèn)公司的使命、愿景、價值觀；2）梳理、完善戰(zhàn)略分析，形成系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析及戰(zhàn)略目標(biāo)；3）組織制定、完善職能戰(zhàn)略；4）運(yùn)用平衡計分卡，建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系

10、；5）圍繞公司關(guān)鍵績效指標(biāo)，將KPI分解到各個部門，形成各職能部門、各工廠的績效指標(biāo)。d、本階段輸出：公司戰(zhàn)略執(zhí)行管理制度、戰(zhàn)略分析規(guī)劃報告（簡要報告）及職能戰(zhàn)略規(guī)劃和相關(guān)行動計劃（具備初步系統(tǒng)性）、公司績效評價指標(biāo)體系（一、二級KPI）、績效數(shù)據(jù)詞典等。e、達(dá)到效果：確認(rèn)公司使命、愿景、價值觀；完善戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略；建立公司績效指標(biāo)體系，并形成覆蓋各職能部門和生產(chǎn)單位的績效指標(biāo)體系，與公司績效考核對接。f、所需人日：第五階段：專項管理改進(jìn)（根據(jù)需要另行確定）a、目的：管理改進(jìn)貫徹導(dǎo)入、創(chuàng)獎過程始終。根據(jù)管理現(xiàn)狀診斷，及公司自我評價發(fā)現(xiàn)的短板和重大改進(jìn)空間，確定改進(jìn)優(yōu)先次序，消缺補(bǔ)弱，進(jìn)行專項管

11、理改進(jìn)，提升公司競爭力和整體績效。b、實(shí)施時間：貫穿于整個項目全過程。c、實(shí)施過程：1）根據(jù)管理現(xiàn)狀診斷發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)空間，評價改進(jìn)優(yōu)先次序，在公司整體改進(jìn)計劃指導(dǎo)下，制定專項改進(jìn)方案； 2）專管理改進(jìn)主要可能涉及以下幾個方面，根據(jù)診斷后的具體情況確定：企業(yè)文化系統(tǒng)培育；戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)報告；標(biāo)桿管理；知識管理；現(xiàn)場管理：精益生產(chǎn)、QC小組；顧客滿意度測量；員工滿意度測量；六西格瑪運(yùn)用等；3）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及績效指標(biāo)體系為項目改進(jìn)設(shè)立目標(biāo)；4）通過“方法展開學(xué)習(xí)整合結(jié)果五維度對專項改進(jìn)的效果進(jìn)行系統(tǒng)評價，確保改進(jìn)效果和公司改進(jìn)的一致性和整體性；5）針對不同的改進(jìn)項目，公司可自行改進(jìn)，咨詢組

12、給予指導(dǎo)；亦可簽訂專項咨詢協(xié)議。d、本階段輸出：卓越的經(jīng)營管理體系改進(jìn)方案及實(shí)施計劃、改進(jìn)項目評價驗收報告。e、階段性輸出：項目改進(jìn)計劃、專項改進(jìn)成果、改進(jìn)效果評價。第六階段：公司自我評價管理體系構(gòu)建a、目的：通過自評體系的建立，引導(dǎo)公司持續(xù)運(yùn)用卓越績效模式，使其成為公司經(jīng)營管理，績效指升的工具和系統(tǒng)的方法，不斷改進(jìn)，提升競爭性績效。b、實(shí)施時間：c、實(shí)施過程：1）組織自評體系文件編寫團(tuán)隊；進(jìn)行自評體系建立運(yùn)行整體策劃；2）形成卓越績效自評標(biāo)準(zhǔn)。以卓越績效評價準(zhǔn)則為框架，結(jié)合公司的實(shí)際情況，形成公司卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施指南；3）確定公司評價系統(tǒng)，細(xì)化評分系統(tǒng)，量化評分標(biāo)準(zhǔn)；4）編制公司自我評

13、價管理制度（可設(shè)立公司質(zhì)量獎）；5）建立以卓越績效模式為框架的公司改進(jìn)機(jī)制，并定期評價改進(jìn)體系。d、本階段輸出：卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施指南、卓越績效評分手冊、卓越績效自我評價管理手冊，自我評價流程、質(zhì)量獎管理辦法（需要時）。e、達(dá)到效果：把卓越績效評價準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為公司操作性的評價標(biāo)準(zhǔn)，作為公司綜合和績效評價和改進(jìn)的持續(xù)應(yīng)用的重要方法和手段。f、所需人日：第七階段：卓越績效自評與改進(jìn)。a、目的：掌握自我評價方法和撰寫自我評價報告的能力；進(jìn)行公司年度年卓越績效模式自我評價（梳理、總結(jié)、提煉公司管理和績效，確定優(yōu)勢、改進(jìn)機(jī)會，進(jìn)行改進(jìn)）。b、完成時間：c、實(shí)施過程：1）組建公司內(nèi)部自評團(tuán)隊；2）對自評

14、團(tuán)隊進(jìn)行卓越績效自評師培訓(xùn)（2天），掌握利用卓越績效模式進(jìn)行自我評價的方法；3）在咨詢小組的指導(dǎo)下，公司自評團(tuán)隊進(jìn)行年度自我評價；4）系統(tǒng)梳理、總結(jié)、提煉公司及各單位管理和績效，確定優(yōu)勢、改進(jìn)機(jī)會，形成卓越模式自評改進(jìn)報告，并納入公司改進(jìn)計劃，實(shí)施有重點(diǎn)、有計劃、有目標(biāo)、有方法的改進(jìn)。d、本階段輸出：公司自我評價記錄及改進(jìn)報告（計劃）。e、達(dá)到效果：運(yùn)用卓越績效評價準(zhǔn)則深入進(jìn)行自我評價，形成自評改進(jìn)報告，促進(jìn)管理改進(jìn)、績效提高。f、所需人日：第八階段：編寫2010年自我評價報告，申報全國質(zhì)量獎。a、目的：完成6萬字的自我評價報告和全國質(zhì)量獎申報。b、完成時間：2011年5月底c、實(shí)施過程：1）

15、進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)、信息，對診斷后的管理改進(jìn)效果進(jìn)行驗證、評審；2）進(jìn)行自我評價報告編寫培訓(xùn)；匯總自我評價報告提綱。3）編寫、修改、完成組織概述和創(chuàng)獎自評報告；4）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審查定稿；5）組織證實(shí)性資料、填寫申報表，申報全國質(zhì)量獎。公司的工作：成立編寫小組，對信息、資料整理提煉，在中國質(zhì)協(xié)項目組的輔導(dǎo)下修改完成全國質(zhì)量獎自評報告。d、階段性輸出：組織概述及全國質(zhì)量獎自評報告。e、所需人日：四、項目團(tuán)隊1、項目的組織卓越績效模式推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組卓越績效模式推進(jìn)組工作小組管理現(xiàn)狀診斷自評報告與申獎專項管理改進(jìn)中國質(zhì)協(xié)項目監(jiān)督整體策劃與協(xié)調(diào)中質(zhì)卓越項目團(tuán)隊中國質(zhì)協(xié)項目組長段學(xué)良績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建自評體系構(gòu)

16、建u/公司中國質(zhì)協(xié)咨詢中心卓越績效模式推進(jìn)項目管理小組項目團(tuán)隊推進(jìn)辦公室文化與治理工作小組戰(zhàn)略管理工作小組顧客市場管理工作小組資源管理工作小組過程管理工作小組績效測量、分析小組經(jīng)營結(jié)果管理小組卓越績效模式培訓(xùn)（1）公司決策小組和領(lǐng)導(dǎo)小組是整個卓越績效項目導(dǎo)入和進(jìn)行管理改進(jìn)的推進(jìn)者；項目管理小組將成為本項目的主要工作的組織者；項目團(tuán)隊是實(shí)施骨干人員，由七個工作小組和推進(jìn)辦公室組成；各個小組的具體的組成和職責(zé)分工見附錄。 （2） 標(biāo)體系n f fjls 中國質(zhì)協(xié)咨詢中心的項目成員將與公司的工作小組密切合作，推進(jìn)項目的順利進(jìn)行。咨詢項目組嚴(yán)格執(zhí)行咨詢計劃，確保咨詢的質(zhì)量和進(jìn)度。2、項目組長段 學(xué) 良

17、先生 高級經(jīng)濟(jì)師-中國質(zhì)量協(xié)會咨詢中心副總經(jīng)理-卓越績效模式（全國質(zhì)量獎）評估師/咨詢師導(dǎo)師-全國質(zhì)量管理獎資深評審員、評審組長-CCAA管理體系認(rèn)證咨詢師培訓(xùn)指導(dǎo)教師工作經(jīng)歷:-1987年起在中國質(zhì)量協(xié)會歷任辦公室副主任、辦公室主任、用戶工作部部長、組織宣傳部部長、全國用戶委員會副主任。卓越績效工作經(jīng)歷:-參加2001全國質(zhì)量管理獎（卓越績效模式）標(biāo)準(zhǔn)起草，曾任評審工作委員會委員；-中國質(zhì)量協(xié)會“全國質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班”卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)及 用戶滿意及用戶滿意度培訓(xùn)授課；-北京質(zhì)量獎、天津質(zhì)量獎、新疆石油管理局、廣東移動等20余次質(zhì)量獎評審員、卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)、自評師培訓(xùn)授課；-鞍鋼、萬

18、科、5719、茅臺、金川、萊鋼、萬象、中鐵建設(shè)、美的等30余家企業(yè)卓越績效培訓(xùn)/咨詢；-青島啤酒、茅臺、青島港務(wù)局、上海大眾出租公司等全國質(zhì)量獎復(fù)評組長；多家現(xiàn)場評審；-CCAA管理體系認(rèn)證咨詢師轉(zhuǎn)換培訓(xùn)教師培訓(xùn)班 授課。3、項目成員（待定）五、項目報價1、中國質(zhì)協(xié)卓越績效模式咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)方式為：5000元/人天，標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)8，000元/人天計算。2、付費(fèi)方式項目采取階段性付費(fèi)的方式，即：項目簽約后一周內(nèi)支付項目總費(fèi)用的50；在項目的運(yùn)作過程隨著分階段項目成果的交付，在完成第四階段（自我評價體系）的工作后，委托方支付項目總費(fèi)用的30%；項目最終成果交付（申報全國質(zhì)量獎完成）后一周內(nèi)，支付項目總費(fèi)用的20。3、項目整體報價項 目工作量/人日數(shù)費(fèi)用（萬）1管理現(xiàn)狀診斷 2卓越績效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) （導(dǎo)入1天，標(biāo)準(zhǔn)3天） 3利用卓越績效模式梳理公司企業(yè)文化和戰(zhàn)略，編制職能戰(zhàn)略，構(gòu)建公司戰(zhàn)略績效關(guān)鍵指標(biāo)體系，指導(dǎo)完善公司的績效評價指標(biāo)。4公司自我評價管理體系構(gòu)建5卓越績效自我評價6自評報告撰寫和全國質(zhì)量獎申報輔導(dǎo) 專項管理改進(jìn)（視需要另行確定）合 計項目咨詢總?cè)巳諗?shù)為人日；咨詢費(fèi)總額為：咨詢?nèi)藛T交通、食宿費(fèi)用另由委托方承擔(dān)。專項管理改進(jìn)視公