品管七大手法講義

1、品管七大手法講義1何謂 QC七大手法? Quality Control 七大手法 = 品管七大手法1950年代由日本首先提倡，并于1980年代發(fā)揚光大至全世界沒有足夠而正確的工具來來得知事件的真相跟“瞎子摸相” 無異。每個瞎子摸到的部位都不一樣，自然彼此見解、看法也不一樣，很多時候團隊中充滿各種自以為是的爭辯，演變到后來變成誰在爭辯中機智反應比較快，態(tài)度比較堅定、強悍,那他的解決方案便成為主流。這時在錯誤方向下，越努力的人，所造成的損失越大。戴明博士(W. Edwards Deming)稱之為努力挖掘自已的墳墓。 2QC七大手法? 跟我們有關系嗎?你曾經有過出門忘記帶手機、鑰匙、皮包的痛苦經驗

2、嗎？(查檢表)你曾經有過Leader交付任務搞不清楚方向的迷茫嗎？(柏拉圖) (特性要因圖)關系今天! 怎么全中國人都中獎了只有我沒有中。那么彩票、彩券真的公平嗎？(直方圖)(散布圖)3QC七大手法-上課內容憑經驗去解決問題點，不易掌握重點，應利用統(tǒng)計方法來解析所得的數(shù)據(jù)或圖表，以此取得重點；QC 七大手法是目前最簡單、常用的統(tǒng)計手法，時時刻刻在生活中出現(xiàn)，如下:查檢表(收集正確且有用的數(shù)據(jù))柏拉圖(發(fā)現(xiàn)問題的重心)直方圖(了解目前的品質狀況)管制圖(及時發(fā)現(xiàn)問題)層別法(層別問題找出真因)散布圖(原因與結果的關系)特性要因圖(找出要因)4步驟1問題點掌握現(xiàn)狀原因與結果的關系步驟3步驟2解 析

3、x-R 特性要因圖層別別相關管制圖管 理效 果 確認采 取 對策標準化步驟6殘留問題步驟4步驟5步驟7QC改善步驟5數(shù)據(jù)介紹正確數(shù)據(jù)=事實數(shù)據(jù)分類:1).定性數(shù)據(jù)(布的質感/酒的香醇) 2).定量數(shù)據(jù)(計數(shù):良品數(shù)、缺點數(shù)) (計量:重量、時間、長度.)數(shù)據(jù)來源: I P O應用數(shù)據(jù)須注意: 1.搜集正確可用的數(shù)據(jù) 2.避免個人主觀的判斷 3.掌握事實的真相數(shù)據(jù)整理原則: 1.問題發(fā)生采取對策前,必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù) 2.數(shù)據(jù)使用目的要清楚了解 3.問題善前后收集數(shù)據(jù)的條件要一致 4.數(shù)據(jù)不可造假，否則問題永遠將無法解決6QC七大手法-查 檢 表定義: 為了便于收集數(shù)據(jù),使用簡單記號填記并予統(tǒng)計

4、整 理,以作進一步分析或作為核對,檢查之用的一種表格或圖表.查檢表種類: 一. 點檢用查檢表 二. 記錄用查檢表制作程序: 一. 明確目的所在 二. 決定查檢項目 三. 決定抽樣方法 四. 決定查檢方式 五. 設計表格實施查檢 六. 記下資料相關條件功用: 通常是利用查檢表來了解現(xiàn)狀或收集數(shù)據(jù)以作分 析之用.7范例:一.點檢用檢查表:二.記錄用檢查表:8講古篇為什么叫柏拉圖 Pareto Chart柏拉圖為十九世紀意大利經濟學家柏拉圖(V. Pareto)調查國民所得分配時，發(fā)現(xiàn)少部分的人, 占有大部份財富。80/20 法則: 80% 的問題集中于20% 的項目中，故控制 20%的項目即可解決

5、 80%的問題。精神篇柏拉圖的基本觀念是: 以有限的人力和時間，有效的解決問題。柏拉圖的好處：1. 有助于了解那一個項目是最重要問題。2. 一眼就能明白事情的重要順序。3. 知道那一項目在整體中所占的比例程度。4. 可以預測減少某一項目，就能期待整體獲得多少效果。QC七大手法-柏 拉 圖9QC七大手法-柏 拉 圖范例:ABCD3020100405060%100%不良數(shù)累計影響度(%)10QC七大手法-直 方 圖是將數(shù)據(jù)所分布的范圍，區(qū)分為幾個區(qū)域，將出現(xiàn)在各區(qū)間內的數(shù)據(jù)的出現(xiàn)次數(shù)作成次數(shù)表，并將其以圖(柱形圖)的形式表現(xiàn)出來。 透過數(shù)據(jù)的量測 (長度、重量、時間、溫度、硬度等，經由量測所得到的

6、數(shù)據(jù)) 及直方圖的整理，我們可以得到數(shù)據(jù)的幾種特征:1. 數(shù)據(jù)的分布形態(tài)(分配狀態(tài))2. 數(shù)據(jù)的中心位置。3. 數(shù)據(jù)離散程度的大小。4. 數(shù)據(jù)和規(guī)格之間的關系。正常型缺齒型偏態(tài)型絕壁型雙峰型離島型高原型常見形態(tài)11QC七大手法-管 制 圖定義: 是一種以實際產品品質特性與根據(jù)過去經驗所判明的 制程能力的管制界限比較,而以時間順序用圖形表示者.依數(shù)據(jù)之性質分類: 一. 計量值管制圖 1. 平均值與全距管制圖 ( X-R Chart) 2. 平均值與標準差管制圖 ( X- Chart) 3. 中位值與全距管制圖 ( X-R Chart) 4. 個別值與移動全距管制圖 ( X-Rm Chart) 二

7、. 計數(shù)值管制圖 1. 不良率管制圖 ( p Chart) 2. 不良數(shù)管制圖 ( pn Chart) 3. 缺點數(shù)管制圖 ( C Chart) 4. 單位缺點數(shù)管制圖 ( u Chart)依管制圖用途分類: 一. 管制用管制圖 二. 解析用管制圖 管制圖不僅能將數(shù)值一曲線表示，觀察其變化之趨勢，并可透國它即時判定制程是否有發(fā)生異常的趨勢或已發(fā)生異常。12管制圖 ?管制圖范例 - Chart異常點Out-of-Control(歷史資料)平均值管制上限(UCL): +3管制下限(LCL): -3樣本平均值中心線(CL):13定義: 將多種多樣的資料,因應目的而分類成數(shù)個項目,使 之方便以后分析的

8、一種方法. 分類: 4M+1E 功用: 可與其它品管手法配合使用,通常在使用統(tǒng)計手法 前要用至層別法.人員: Man機器: Machine方法: Method物料: Material環(huán)境: Environment 層 別 法14QC七大手法層 別 法 區(qū) 分 項 目時 間 年、季、月、日、上下午、作業(yè)時間等組 織 工廠、部門、組等原 料 制造商、供應商、產地性質、形狀、批量、成分、尺寸等環(huán)境/氣候 溫度、濕度、壓力、風向、噪音、光度等設 備 制造商、供應商、新舊、機種、用途等員 工 職位、性別、年齡、經歷、薪資、教育程度等銷 售 固定/一般客戶、市場、運送方式等作業(yè) 方法 方法、步驟、自動/手

9、動等商 品 設計師、價格、庫存、名稱等量 測 方法、器具、人員、場所等實例：15QC七大手法-散 布 圖定義: 將兩個種類的資料顯示在坐標圖上,借以判斷兩者是否 相關.這種圖表稱之為散布圖.依散布圖之相關性可分為: 一. 正相關 二. 負相關 三. 毫不相關 四. 弱正相關 五. 弱負相關制作程序: 一. 資料搜集 二. 找出數(shù)據(jù)中的最大值和最小值 三. 畫出縱軸橫軸刻度,計算組距 四. 將各組的對應數(shù)據(jù)標示在坐標上 五. 記下資料和圖的條件功用: 用來判定不同種類資料之間的相互關系.16范例:散布圖的類型 正相關(相關性強) 負相關(相關性強)毫不相關似乎有正相關(相關性弱)似乎有負相關(相

10、關性弱)QC七大手法-散 布 圖17QC七大手法-特 性 要 因 圖（魚骨圖）定義: 將造成某項結果的眾多原因,以系統(tǒng)的方式圖解之,亦即圖表來表達結果(特性)與原因(要因)之間的關系.制作程序: 一. 確定特性 二. 概略記載各原因 三. 說明各原因的形成 四. 更詳細的解說 五. 圈出最重要的原因 六. 記載所根據(jù)的條件功用: 可使用于管理,工程改善的各個階段特別是在樹 立問題意識的初期. 18QC七大手法-特 性 要 因 圖（魚骨圖）范例:品質特性機器物料人員材料方法其它類型： 對策追求型 原因追求型19QC七大手法問題解決之程序與方法 方法 程序問題發(fā)掘問題確認問題界定分析原因對策及選擇