全面質(zhì)量管理的概念和原理

1、Word文檔 全面質(zhì)量管理的概念和原理 什么是全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿足和本組織全部成員及社會受益而達(dá)到長期勝利的管理途徑。 全面質(zhì)量管理的概述 20世紀(jì)50年月末，美國通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿意客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和供應(yīng)服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動中構(gòu)成為一體的一種有效體系

2、”。60年月初，美國一些企業(yè)依據(jù)行為管理科學(xué)的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開展了依靠職工“自我掌握”的“無缺陷運(yùn)動”（Zero Defects），日本在工業(yè)企業(yè)中開展質(zhì)量管理小組（Q.C.Circle/Quality Control Circle）活動行，使全面質(zhì)量管理活動快速進(jìn)展起來。 全面質(zhì)量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即，一個過程，四個階段，八個步驟，數(shù)理統(tǒng)計方法。 一個過程，即企業(yè)管理是一個過程。企業(yè)在不同時間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動，都有一個產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過程。 四個階段，依據(jù)管理是一個過程的理論，美國的戴明博士把它運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，總結(jié)出“

3、方案（plan）執(zhí)行(do)檢查（check）處理（act）”四階段的循環(huán)方式，簡稱PDCA循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。 八個步驟，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問題，PDCA循環(huán)中的四個階段還可以詳細(xì)劃分為八個步驟。1)方案階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種緣由或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對影響質(zhì)量的主要因素，提出方案，制定措施。2)執(zhí)行階段：執(zhí)行方案，落實(shí)措施。3)檢查階段：檢查方案的實(shí)施狀況。4)處理階段：總結(jié)閱歷，鞏固成果，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。 在應(yīng)用PDCA四個循環(huán)階段、八個步驟來解決質(zhì)量問題時，需要收集和整理大量的書籍資料，并用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析。最常用的七種統(tǒng)計方法，他們是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關(guān)圖、掌握圖及統(tǒng)計分析表。這套方法是以數(shù)理統(tǒng)計為理論基礎(chǔ)，不僅科學(xué)牢靠，而且比較直觀。 全面質(zhì)量管理原理概述 1.在“質(zhì)量掌握”（Quality Control）這一短語中，“質(zhì)量”一詞并不具有肯定意義上的“最好”的一般含義。質(zhì)量是指“最適合于肯定顧客的要求”。這些要求是：a.產(chǎn)品的實(shí)際用途；b.產(chǎn)品的售價。 2.在“質(zhì)量掌握”這一短語中，“掌握”一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：a.制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b.評價標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況；c.偏離標(biāo)準(zhǔn)時采了訂正措施；d.支配改善標(biāo)準(zhǔn)的方案。 3.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以劃