酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大特征

1、Word文檔 酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大特征 第一特征：顧客上帝。說(shuō)的是對(duì)待顧客就要像對(duì)待上帝一樣尊敬地為之服務(wù)。這倒不是什么人的本性，而是生存競(jìng)爭(zhēng)使然。沒(méi)有好的服務(wù)就不會(huì)有客人，沒(méi)有客人酒店就沒(méi)有方法生存。 其次特征: 保持微笑。微笑是一種各國(guó)來(lái)賓都理解的世界性歡迎語(yǔ)言。微笑是一種最為常見(jiàn)的心情表達(dá)方式，同樣是笑，會(huì)因笑法的不同而有許多含義。而笑中最令人心曠神怡的當(dāng)屬微笑。 播種就會(huì)有收獲。那么播種微笑呢？你微笑面對(duì)工作，勝利就會(huì)向你微笑。 第三特征：真誠(chéng)友好。這要求服務(wù)員肯定要盡力為顧客服務(wù)，肯定要用友好樂(lè)觀的語(yǔ)言與顧客溝通。真誠(chéng)是立身處世的不二法門，其力氣無(wú)遠(yuǎn)弗屆，源源不絕。客人任何對(duì)酒店的投訴

2、，都能在真誠(chéng)的言行中化解；任何不滿，都能在真誠(chéng)的關(guān)懷中消融；任何厭倦，都能在真誠(chéng)的互愛(ài)中消逝；任何誤會(huì)，都能在真誠(chéng)的溝通中圓解。故真誠(chéng)是酒店工立身處事成敗的關(guān)鍵，其含義深遠(yuǎn)，是我們須臾皆不行離開(kāi)的。 第四特征：快捷快速。自顧客踏入酒店大門開(kāi)頭，顧客就開(kāi)頭接收酒店的服務(wù)，也就進(jìn)入了酒店高效率的服務(wù)體系中。服務(wù)員要依據(jù)顧客服務(wù)要求和投訴問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)懷顧客。 第五特征：魅力話語(yǔ)。（1）來(lái)賓來(lái)店有歡迎聲。（2）來(lái)賓離店有道別聲。（3）客人幫忙或表?yè)P(yáng)時(shí)，有致謝聲。（4）客人欠安或者遇見(jiàn)客人時(shí)，有問(wèn)候聲。（5）服務(wù)不周有賠禮聲。（6）服務(wù)之前有提示聲。（7）客人召喚時(shí)有響應(yīng)聲。在程序上對(duì)服務(wù)語(yǔ)言作相應(yīng)的要求，有利于檢查和指導(dǎo)服務(wù)員的語(yǔ)言規(guī)范性。 第六特征：帶好胸牌。這主要是為了便于來(lái)賓與你的溝通。胸牌戴在身上，客人能一眼辨別出你就是能夠關(guān)心他的人，能夠使客人的需求得到快速的滿意。 第七特征：樹(shù)立形象。員工的儀表儀容是最重要的表現(xiàn)，在肯定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次打算價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益，這是一個(gè)連鎖反映循環(huán)圈。 第八特征：團(tuán)隊(duì)精神。在于個(gè)人、團(tuán)體力氣的體現(xiàn)，小溪只能泛起破裂的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤