應(yīng)用文-市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的重要工作和寫作方法

1、應(yīng)用文-市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的重要工作和寫作方法 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告這一文種，需要掌握的是：調(diào)查報(bào)告撰寫前的兩項(xiàng)重要工作、調(diào)查報(bào)告的寫作方法。調(diào)查的重要性我們的口號(hào)是：一，不做調(diào)查沒(méi)有發(fā)言權(quán)。二，不做正確的調(diào)查同樣沒(méi)有發(fā)言權(quán)。毛澤東邁開你的兩腳，到你的工作范圍的各部分各地方去走走，學(xué)個(gè)孔夫子的“每事問(wèn)”，任憑什么才力小也能解決問(wèn)題，因?yàn)槟阄闯鲩T時(shí)腦子是空的，歸來(lái)時(shí)腦子已經(jīng)不是空的了，已經(jīng)載來(lái)了解決問(wèn)題的各種必要材料，問(wèn)題就是這樣子解決了。毛澤東 沒(méi)有調(diào)查研究就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，沒(méi)有調(diào)查研究就沒(méi)有決策權(quán)。江澤民調(diào)查研究是我們的謀事之基，成事之道。胡錦濤恩格斯用了21個(gè)月的時(shí)間，深入到英國(guó)工人的住宅區(qū)，進(jìn)行調(diào)查研究，

2、“根據(jù)親身觀察和可靠材料”，寫出了英國(guó)工人階級(jí)狀況。毛澤東用了32天的時(shí)間，在湖南實(shí)地考察，寫出了湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)考察報(bào)告。陳云用了15天時(shí)間，深入到上海青浦縣農(nóng)村調(diào)查，寫出了青浦農(nóng)村調(diào)查。 紐約市場(chǎng)調(diào)研人員John,曾經(jīng)談起他為美國(guó)一家最大的糖果制造公司精心準(zhǔn)別的長(zhǎng)達(dá)250頁(yè)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（包括很多圖標(biāo)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）的故事，在經(jīng)過(guò)大約6個(gè)月的艱苦調(diào)研后，John直接向公司三名最高的決策者做了口頭匯報(bào)，他信心百倍，自以為他的報(bào)告里面有很多重大發(fā)現(xiàn)，還包括若干個(gè)可開發(fā)的細(xì)分市場(chǎng)和若干條產(chǎn)品管理方面的創(chuàng)意。 然而，在聽了一個(gè)多小時(shí)充滿事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖表的匯報(bào)后，糖果公司的總經(jīng)理站起身來(lái)，說(shuō)道：“打住吧！J

3、ohn,我聽了一個(gè)多小時(shí)枯燥無(wú)聊的數(shù)字，完全給我搞糊涂了，我想我不需要一份比字典還要厚重的調(diào)查報(bào)告。明天早上八點(diǎn)之前務(wù)必將一份5頁(yè)的摘要放到我的桌子上?！闭f(shuō)完就離開了房間，在此John受到了將使其收益整個(gè)職業(yè)生涯的一個(gè)教訓(xùn)。一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的概念和特點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)方法，有目的、有計(jì)劃地對(duì)市場(chǎng)某一問(wèn)題或某個(gè)事件進(jìn)行調(diào)查研究后，所寫的反映市場(chǎng)規(guī)律的書面報(bào)告，是企業(yè)決策中非常重要的參考依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告有以下三個(gè)特點(diǎn)： 1、針對(duì)性 企業(yè)撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的目的是為了摸清市場(chǎng)行情，指導(dǎo)產(chǎn)、供、銷；經(jīng)濟(jì)管理部門撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是為了制定正確的政治策略。 概念2、時(shí)效性 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是講求時(shí)效的經(jīng)濟(jì)。

4、市場(chǎng)變化很快，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告必須快速的反映市場(chǎng)變化，及時(shí)為企業(yè)和經(jīng)濟(jì)管理部門的決策提供信息和參考意見。 3、真實(shí)性 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中所引用的數(shù)據(jù)、事實(shí)必須是通過(guò)有效調(diào)查獲取的客觀材料，以免領(lǐng)導(dǎo)或委托方據(jù)以決策時(shí)導(dǎo)致失誤。二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的種類由于市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容極為廣泛，不同的市場(chǎng)調(diào)查所需要解決的問(wèn)題不同，因此作為調(diào)查結(jié)果表現(xiàn)形式的調(diào)查報(bào)告也具有不同的類型。按市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容劃分為以下幾種： （一）有關(guān)產(chǎn)品情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 （二）有關(guān)消費(fèi)者情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 （三）有關(guān)銷售情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告措施與建議分析與結(jié)論基本情況公文式文章式新聞式市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的構(gòu)成與寫法時(shí)序式并列式因果式層進(jìn)式標(biāo)題正文前言結(jié)尾

5、主體落款主體結(jié)構(gòu)形式 標(biāo)題頁(yè) 標(biāo)題、委托方、調(diào)查單位的名稱地址、調(diào)查報(bào)告的呈送日期濟(jì)南市乳制品市場(chǎng)調(diào)查對(duì)濟(jì)南市民乳制品的使用和偏好分析報(bào)告委托方：濟(jì)南佳寶乳業(yè)山東交通學(xué)院管理系市場(chǎng)營(yíng)銷教研室山東交通學(xué)院長(zhǎng)清校區(qū)1樓 1、普通式標(biāo)題：調(diào)查主要內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象等 濟(jì)南市環(huán)境污染狀況調(diào)查關(guān)于大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的報(bào)告 2、總結(jié)式標(biāo)題：觀點(diǎn)、看法 質(zhì)量比品牌更重要 3、提問(wèn)式標(biāo)題：設(shè)問(wèn)或反問(wèn) 價(jià)格戰(zhàn)能根本提高企業(yè)的效益嗎？ 三種標(biāo)題形式：調(diào)查報(bào)告的格式要求標(biāo)題頁(yè)目錄（章節(jié)與附錄）概要正文附件概要本次調(diào)查的委托人調(diào)查目的調(diào)查范圍調(diào)查對(duì)象調(diào)查內(nèi)容樣本確定方法資料收集方法與過(guò)程數(shù)據(jù)處理方法調(diào)查結(jié)論和建議正文1、引言

6、2、調(diào)查對(duì)象基本情況3、調(diào)查內(nèi)容4、資料收集方法和抽樣方式5、調(diào)查結(jié)論和建議結(jié)論和建議根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出應(yīng)采取的措施。采取建議的形式，說(shuō)明可供選用的具體方案及各種方案預(yù)期的費(fèi)用和達(dá)到的目標(biāo)。注意：所提建議都應(yīng)該是積極的，能夠解決某些特定問(wèn)題所必要采取的具體措施。若從反面提出建議，只提供簡(jiǎn)要陳述即可。各種統(tǒng)計(jì)圖表；提供資料人員的名單；調(diào)查問(wèn)卷；介紹實(shí)地走訪對(duì)象的詳細(xì)情況；現(xiàn)場(chǎng)走訪人員約訪時(shí)間表的抄本或日記；人員走訪的談話記錄；今后可能需要保持聯(lián)系的機(jī)構(gòu)的名單；調(diào)查中獲得但已歸檔的文件及內(nèi)容提要。附件 目的是集中所有論證、說(shuō)明或深入分析報(bào)告正文內(nèi)容所必要參考的資料。二、容易出現(xiàn)的問(wèn)題 1. 重篇幅忽

7、視質(zhì)量 2解釋不充分 4過(guò)度使用定量技術(shù) 5虛張聲勢(shì)的圖表市 場(chǎng) 調(diào) 查 工 作 程 序調(diào)查準(zhǔn)備階段1 確定調(diào)查目標(biāo)2 制定調(diào)查方案3 進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)查實(shí)施階段 4 進(jìn)行實(shí)地調(diào)查5整理分析資料總 結(jié) 階 段6 撰寫調(diào)查報(bào)告7 追蹤與反饋調(diào)查方案向誰(shuí)調(diào)查怎樣調(diào)查調(diào)查什么為了避免市場(chǎng)調(diào)查的盲 目性和隨意性，調(diào)查人在調(diào)查之前應(yīng)寫好調(diào)查方案。包括三方面內(nèi)容。調(diào)查方案調(diào)查目的和要求調(diào)查對(duì)象調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方法調(diào)查進(jìn)度安排調(diào)查人員分工調(diào)查費(fèi)用預(yù)算調(diào)查注意事項(xiàng)一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案應(yīng)包括以下內(nèi)容 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)

8、偏好情況等。 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 （1）明確調(diào)查目的要求 市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。 （2）正確選擇調(diào)查對(duì)象調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行

9、為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買、使用、使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調(diào)查目的無(wú)關(guān)內(nèi)容列入其中。 （3）科學(xué)確定調(diào)查內(nèi)容調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意：一是調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題；二是表中的問(wèn)題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題；三是表中的問(wèn)題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問(wèn)題放在前面，較難回答的問(wèn)題放在中間，敏感性問(wèn)題放在最后，封閉式問(wèn)題在前，開放

10、式問(wèn)題在后的原則。四是內(nèi)容要簡(jiǎn)明，盡量使用簡(jiǎn)單、直接、無(wú)偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短時(shí)間完成。 （4）精心設(shè)計(jì)調(diào)查表調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致。當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問(wèn)工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。 （5）準(zhǔn)確劃定調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查樣本要在調(diào)查

11、對(duì)象中抽取。由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇2001000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。 （6）科學(xué)抽取調(diào)查樣本1. 按調(diào)查范圍不同，市場(chǎng)調(diào)查可分為：市場(chǎng)普查、抽樣調(diào)查和典型調(diào)查三種。市場(chǎng)普查，即對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次性全面調(diào)查，這種調(diào)查量大、面廣、費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、難度大、但調(diào)查結(jié)果全面、

12、其實(shí)、可靠。抽樣調(diào)查，據(jù)此推斷整個(gè)總體的狀況。比如經(jīng)銷一種小學(xué)生食品和用品，完全可選擇一二個(gè)學(xué)校的一兩個(gè)班級(jí)小學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，從而推斷小學(xué)生群體對(duì)該種產(chǎn)品的市場(chǎng)需求情況。 常用市場(chǎng)調(diào)查方法典型調(diào)查，即從調(diào)查對(duì)象的總體中挑選一些典型個(gè)體進(jìn)行調(diào)查分析，據(jù)此推算出總體的一般情況。如對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，可以從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中選出一兩個(gè)典型代表，深入研究了解，剖析它的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制和經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)越點(diǎn)，價(jià)格水平和經(jīng)營(yíng)方式，而不必對(duì)所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都進(jìn)行調(diào)查，這樣難度大，時(shí)間長(zhǎng)。2.按調(diào)查方式不同，市場(chǎng)調(diào)查可分為：訪問(wèn)法、觀察法和試銷或試營(yíng)法。訪問(wèn)法，即事先擬定調(diào)查項(xiàng)目，通過(guò)面談、信訪、電話等方式向被調(diào)查者提出詢問(wèn)，

13、以獲取所需要的調(diào)查資料。這種調(diào)查簡(jiǎn)單易行，有時(shí)也不見得很正規(guī)，在與人聊天閑談時(shí)，就可以把你的調(diào)查內(nèi)容穿插進(jìn)去，在不知不覺(jué)中進(jìn)行著市場(chǎng)調(diào)查。觀察法，即調(diào)查人員親臨顧客購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)，如商店和交易市場(chǎng)，親臨服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，如飯店內(nèi)和客車上，直接觀察和記錄顧客的類別，購(gòu)買動(dòng)機(jī)和特點(diǎn)，消費(fèi)方式和習(xí)慣，商家的價(jià)格與服務(wù)水平，經(jīng)營(yíng)策略和手段等，這樣取得的一手資料更真實(shí)可靠。醉心作品1市場(chǎng)調(diào)查常用方法之“訪問(wèn)法”醉心作品2市場(chǎng)調(diào)查常用方法之“訪問(wèn)法”案 例 1湘潭大學(xué)單放機(jī)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書 1423 Text 21423 Text 25醉心作品12醉心作品123一、前言 單放機(jī)又稱隨身聽，是一種集娛樂(lè)性和學(xué)習(xí)性于一體

14、的小型電器，因其方便實(shí)用而在大學(xué)校園內(nèi)廣為流行。目前各高校都大力強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的重要性，湘潭大學(xué)已經(jīng)把學(xué)生英語(yǔ)能否過(guò)四級(jí)和學(xué)位證掛鉤，為了練好聽力，湘大學(xué)子幾乎人人都需要單方機(jī)，市場(chǎng)容量巨大。 為配合某單放機(jī)產(chǎn)品擴(kuò)大在湘大的市場(chǎng)占有率，評(píng)估湘大單放機(jī)行銷環(huán)境，制定響應(yīng)的營(yíng)銷策略，預(yù)先進(jìn)行湘大單放機(jī)市場(chǎng)調(diào)查大有必要。 本次市場(chǎng)調(diào)查將圍繞市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者為中心來(lái)進(jìn)行。二、調(diào)查目的 提供依據(jù)，特撰寫此市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書。 1、 全面摸清企業(yè)品牌在消費(fèi)者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。 2、 全面了解本品牌及主要競(jìng)爭(zhēng)品牌在湘大的銷售現(xiàn)狀。 3、 全面了解目前湘大主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)格、廣告、促銷等營(yíng)

15、銷策略。 4、 了解湘大消費(fèi)者對(duì)單放機(jī)電器消費(fèi)的觀點(diǎn)、習(xí)慣。 5、 了解湘潭大學(xué)在校學(xué)生的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，預(yù)測(cè)單放機(jī)市場(chǎng)容量及潛力。三、調(diào)查內(nèi)容 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的來(lái)確定。市場(chǎng)調(diào)研分為內(nèi)、外調(diào)研兩個(gè)部分，此次服裝市場(chǎng)調(diào)研主要運(yùn)用外部調(diào)研，其主要內(nèi)容有： （一）行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 主要的調(diào)研內(nèi)容有： 1、湘大單放機(jī)市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?2、湘大該行業(yè)的營(yíng)銷特點(diǎn)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況； 3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對(duì)該行業(yè)發(fā)展的影響； 4、當(dāng)前湘大單放機(jī)種類、品牌及銷售狀況； 5、湘大該行業(yè)各產(chǎn)品的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；（二）消費(fèi)者調(diào)查 主要的調(diào)研內(nèi)容有： 1、消費(fèi)者對(duì)單放機(jī)的購(gòu)買形態(tài)（購(gòu)買過(guò)什么品牌、

16、購(gòu)買地點(diǎn)、選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)等）與消費(fèi)心理（必須品、偏愛(ài)、經(jīng)濟(jì)、便利、時(shí)尚等）。 2、消費(fèi)者對(duì)單放機(jī)各品牌的了解程度（包括功能、特點(diǎn)、價(jià)格、包裝等）； 3、消費(fèi)者對(duì)品牌的意識(shí)、對(duì)本品牌及競(jìng)爭(zhēng)品牌的觀念及品牌忠誠(chéng)度； 4、消費(fèi)者平均月開支及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)； 5、消費(fèi)者理想的單放機(jī)描述 （三）競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查 主要的調(diào)研內(nèi)容： 1、主要競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與品牌優(yōu)、劣勢(shì)； 2、主要競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷方式與營(yíng)銷策略； 3、主要競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)概況; 4、本產(chǎn)品主要競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；四、調(diào)研對(duì)象及抽樣 因?yàn)閱畏艡C(jī)在高校的普遍性，全體在校學(xué)生都是調(diào)查對(duì)象，但因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)背景的差異，全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距，導(dǎo)致消費(fèi)購(gòu)買習(xí)慣

17、的差異性，因此他（她）們?cè)谶x擇單放機(jī)的品牌、檔次、價(jià)格上都會(huì)有所不同。為了準(zhǔn)確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查決定采用分層隨機(jī)抽樣法：先按其住宿條件的不同分為兩層（住宿條件基本上能反映各學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)條件）公寓學(xué)生與普通宿舍學(xué)生，然后再進(jìn)行隨機(jī)抽樣。此外，分布在湘大校內(nèi)外的各經(jīng)銷商、專賣店也是本次調(diào)查的對(duì)象，因其規(guī)模、檔次的差異性，決定采用判斷抽樣法。 具體情況如下： 消費(fèi)者（學(xué)生）： 300名 其中住公寓的學(xué)生占50%。 經(jīng)銷商： 10家 其中校外 5家 大型綜合商場(chǎng)： 1家 中型綜合商場(chǎng)： 2家 專賣店： 2家 校內(nèi)： 5家 綜合商場(chǎng)： 3家 專賣店： 2家 消費(fèi)者樣本要求： 1、 家庭成員

18、中沒(méi)有人在單放機(jī)生產(chǎn)單位或經(jīng)銷單位工作。 2、 家庭成員中沒(méi)有人在市場(chǎng)調(diào)查公司或廣告公司工作。 3、 消費(fèi)者沒(méi)有在最近半年中接受過(guò)類似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試。 4、 消費(fèi)者所學(xué)專業(yè)不能為市場(chǎng)營(yíng)銷、調(diào)查或廣告類。 五、市場(chǎng)調(diào)查方法及具體實(shí)施 1、對(duì)消費(fèi)者以問(wèn)卷調(diào)查為主，具體實(shí)施方法如下： 在完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就可以開展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇中餐或晚餐后這段時(shí)間開始進(jìn)行調(diào)查（因?yàn)榇藭r(shí)學(xué)生們多剛呆在宿舍里，便于集中調(diào)查，能夠給本次調(diào)查節(jié)約時(shí)間和成本）。調(diào)查員在進(jìn)入各宿舍時(shí)說(shuō)明來(lái)意，并特別聲明在調(diào)查結(jié)束后將贈(zèng)送被調(diào)查者精美禮物一

19、份以吸引被調(diào)查者的積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。記得一定要求其在調(diào)查問(wèn)卷上寫明學(xué)生姓名、所在班級(jí)、寢室、電話號(hào)碼，以便以后的問(wèn)卷復(fù)核。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷，也可以第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果） 2、對(duì)經(jīng)銷商以深度訪談為主： 由于調(diào)查形式的不同，對(duì)調(diào)查者所提出的要求也有所差異。與經(jīng)銷商進(jìn)行深度訪談的調(diào)查者（訪員）相對(duì)于實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查的調(diào)查者而言，其專業(yè)水平要求更高一些。因?yàn)闀r(shí)間較長(zhǎng)，調(diào)查員對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行深度訪談以前一般要預(yù)約好時(shí)間并承諾付與一定報(bào)酬，訪談前調(diào)查員要做好充分的準(zhǔn)備、列出調(diào)查所要了解的所有問(wèn)題。調(diào)查者在訪談過(guò)

20、程中應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，把握著整個(gè)談話的方向，能夠準(zhǔn)確篩選談話并內(nèi)容快速做好筆記以得到真實(shí)有效的調(diào)查結(jié)果。3、通過(guò)網(wǎng)上查詢或資料查詢調(diào)查湘大人口統(tǒng)計(jì)資料： 調(diào)查者查找資料時(shí)應(yīng)注意其權(quán)威性及時(shí)效性，以盡量減少誤差。因?yàn)槠浜?jiǎn)易性，該工作可直接由復(fù)核員完成。 六、調(diào)查程序及時(shí)間安排 市場(chǎng)調(diào)研大致來(lái)說(shuō)可分為準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果處理三個(gè)階段。 1、準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問(wèn)題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷或調(diào)研提綱三個(gè)部分。 2、實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動(dòng)有關(guān)的信息。 3、結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式調(diào)研報(bào)告表述出來(lái)。

21、 在客戶確認(rèn)項(xiàng)目后，有計(jì)劃的安排調(diào)研工作的各項(xiàng)日程，用以規(guī)范和保證調(diào)研工作的順利實(shí)施。按調(diào)研的實(shí)施程序，可分七個(gè)小項(xiàng)來(lái)對(duì)時(shí)間進(jìn)行具體安排： 調(diào)研方案、問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 3個(gè)工作日 調(diào)研方案、問(wèn)卷的修改、確認(rèn) 1個(gè)工作日 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段（人員培訓(xùn)、安排） 1個(gè)工作日 實(shí)地訪問(wèn)階段 4個(gè)工作日 數(shù)據(jù)預(yù)處理階段 2個(gè)工作日 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段 3個(gè)工作日 調(diào)研報(bào)告撰寫階段 2個(gè)工作日 論證結(jié)段 2個(gè)工作日 案 例可口可樂(lè)公司的一則市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷Q1.年齡： Q2.職業(yè)： Q3.性別： Q4.您喝過(guò)可口可樂(lè)嗎？ 是 否Q5.您多久喝一次可口可樂(lè)？ Q5.您為什么沒(méi)喝過(guò)可口可樂(lè)？ _Q6.您喜歡可口可樂(lè)嗎？ 喜歡 不喜歡 Q7.您為什么喜歡可口可樂(lè)？ Q7.您為什么不喜歡可口可樂(lè)？ _ Q8.如果讓您來(lái)為可口可樂(lè)挑選代言人，您會(huì)選擇誰(shuí)？ _ Q9.為什么選他（她）？ _ Q10.您對(duì)可口可樂(lè)口味及品質(zhì)的滿意程度 好 一般 差 其他_ Q11.您對(duì)可口可樂(lè)飲料品牌的整體滿意程度 好 一般 差 其他_ Q12.您對(duì)可口可樂(lè)包裝的滿意程度 好 一般 差 其他_