管理學(xué)1-概述

1、 MANAGEMENT 管 理 學(xué) 原 理1管理是由心智所驅(qū)使的惟一無處不在的人類活動(dòng)。 戴維B赫爾茨 在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為激烈的影響。 彼得 德魯克 管 理 名 言2第一篇：總論第一章：管理活動(dòng)和管理理論第二章：管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任第三章：全球化與管理第四章：信息與信息化管理3 第一章 管理活動(dòng)和管理理論學(xué)習(xí)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容你應(yīng)該能夠 1.解釋管理的含義和特性； 2.描述管理者在組織中所應(yīng)該扮演的角色； 3.詳細(xì)說明有效管理者應(yīng)具備的技能； 4.闡述不同層次管理者的職責(zé)； 5.了解中外早期的管理思想。 6.了解管理理論的形成和

2、發(fā)展 4聯(lián)邦快遞公司有抱負(fù)的管理者上的第一門培訓(xùn)課程叫做“管理是為我服務(wù)的嗎？”。因?yàn)閰⒓釉擁?xiàng)目的人首先問這一問題，能夠回答問題的那些人是較好的管理者對(duì)工作滿意，能夠以積極的方式處理管理中的壓力和挫折。在聯(lián)邦快遞公司干了18年的老員工特倫特科布（Trent Cobb）的回答是“是的”。他最終被提升為位于孟斐斯的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。“這種轉(zhuǎn)變一開始就是好的，”他說，“如果你一開始就知道這種變化會(huì)如何影響你，那說更容易對(duì)付了?！睂?dǎo)引案例：你真的能當(dāng)管理者嗎？5 有些問題是未來的管理者在決定是否在管理領(lǐng)域謀職以前就應(yīng)該考慮清楚的： 加大的工作負(fù)擔(dān)。對(duì)管理者來說，每周工作70-80小時(shí)不是不尋常的

3、，有些人甚至工作更長(zhǎng)時(shí)間。管理者的工作通常在輪班之前就已經(jīng)開始，而在輪班結(jié)束后幾小時(shí)后才結(jié)束。馬特斯科特（Matt Scott）是Fore系統(tǒng)公司被提拔到管理崗位的軟件工程師，他發(fā)現(xiàn)自己被越來越多的文書工作和滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)臅?huì)議日程弄得灰心喪氣。很多新上任的管理者都為他們大量的時(shí)間被會(huì)議占去而大吃一驚。6不屈不撓的責(zé)任感。管理者的工作是永遠(yuǎn)也做不完的。南?？ɡ锒鳎∟ancy Carreon）是一家建筑公司的合作伙伴。她有時(shí)候半夜醒來，想起有什么事要做于是她便起床做事。聯(lián)邦快遞公司高級(jí)人力資源官員喬治波拉德說：“管理者一刻也閑不下來。即使不上班，我們?nèi)匀皇枪镜拇??！?7為對(duì)他人負(fù)責(zé)而頭疼。許多人進(jìn)

4、入管理層是因?yàn)樗麄兿矚g掌握權(quán)力的這種感覺，可現(xiàn)實(shí)是，很多管理者因肩負(fù)監(jiān)督和懲戒他人的責(zé)任而不安。羅拉凱爾索（Laura Kelso）現(xiàn)在正在充分體驗(yàn)作為管理者的快節(jié)奏生活和強(qiáng)烈的責(zé)任感。她說，她第一次不得不解雇員工時(shí)，她極度痛苦地沉思了好幾周時(shí)間想著究竟應(yīng)該如何妥善解決此事。新上任的管理者往往為他們花在解決“人的問題“上的時(shí)間而吃驚。已經(jīng)辭掉管理職務(wù)的凱利坎內(nèi)爾（Kelly Cannell）這樣說道“管人至關(guān)重大的事情是什么？最重要的就是，員工也是人嘛要想做一位優(yōu)秀的管理者，你說得輔導(dǎo)他們，傾聽他們反映的問題，與他們一起商榷，而一天忙下來，你自己的工作卻還沒有開始做不要不把責(zé)任當(dāng)一回事，因?yàn)椴?/p>

5、管你如何想，管人的工作都不容易做好的?！?身陷其中。對(duì)許多人來講，這是管理工作最難的方面。除了那些居于最高層的人員以外，管理者普遍感覺他們自己在充當(dāng)支撐物，被夾在高層管理者和勞動(dòng)者之間。一位電腦軟件設(shè)計(jì)師解釋她為什么想走出管理層：“在我不同意的組織政策的技術(shù)決策方面吹捧公司的路線，我感到不舒服。對(duì)于我自己缺乏激情的事情，我發(fā)現(xiàn)很難激發(fā)起團(tuán)隊(duì)的激情。要求同事做我自己不喜歡做的事情也是很難的，比如正式要求大量加班，或者隨時(shí)要求員工去出差?！奔词巩?dāng)管理者不同意首席執(zhí)行官的決策時(shí)，他們?nèi)匀灰?fù)責(zé)實(shí)施決策。9對(duì)有些人來說，這些挫折是不值得的。有位管理者曾經(jīng)說：“沒有哪一天我可以說是過得開心的?！彼詢H僅

6、6個(gè)月以后，他就辭職了。然而，對(duì)其他人而言，管理是發(fā)揮潛力和令人滿意的職業(yè)選擇，情感上的回報(bào)是很大的。當(dāng)管理者要快活，一個(gè)關(guān)鍵因素在于，謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)你是否能肯定地回答這個(gè)問題：“我真的想當(dāng)管理者嗎？”10你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？要求：每一個(gè)問題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分?jǐn)?shù)。1我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系。2我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)。4我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事。5我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響。6我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人投地。7我希望完成通常與工作有關(guān)

7、的例行職責(zé)。 弱 1 2 3 4 5 6 7 強(qiáng)自我評(píng)估補(bǔ)充材料11你的得分將落在749分的區(qū)間內(nèi) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為： 7 21：較低的管理動(dòng)機(jī) 2234：中等 3549：較高的管理動(dòng)機(jī)自我評(píng)估參考答案補(bǔ)充材料12第一節(jié) 管理活動(dòng)一、管理的概念(Defining Management)（一）西方學(xué)者對(duì)管理的定義1.科學(xué)管理學(xué)派認(rèn)為：管理就是效率。2.管理過程學(xué)派認(rèn)為：管理就是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。133.行為科學(xué)學(xué)派認(rèn)為：管理就是對(duì)人的管理。4.決策理論學(xué)派認(rèn)為：管理就是決策，決策貫徹管理的全過程。5.管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為：管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計(jì)劃、組織、控

8、制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)答案，以達(dá)到組織的目標(biāo)6.系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為：管理是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律147.瑪麗帕克福萊特（1942）：通過其他人來完成工作的藝術(shù)。8.著名管理學(xué)家斯蒂芬P羅賓斯將管理定義為：“一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠效地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)?！?.管理學(xué)家哈羅德孔茨認(rèn)為：“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。 15（二）我國(guó)學(xué)者對(duì)管理的定義1.現(xiàn)代漢語詞典中： 管：管轄、負(fù)責(zé)、約束 理：整治、協(xié)調(diào)、清理 管理：約束、治理 Management：經(jīng)營(yíng)、管理、操縱、駕馭。16在我國(guó)現(xiàn)代漢語詞典中對(duì)管理一詞有三種語義解釋：

9、(1)負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使其順利進(jìn)行，如稅收管理、工程管理等；(2)保管和料理，如圖書管理、設(shè)備管理；(3)照管并約束(人或動(dòng)物)，如罪犯管理、寵物管理等?？梢?，“管理”一詞的三種語義對(duì)應(yīng)著三類完全不同的“管理對(duì)象”：(1)人類的某種群體活動(dòng)或工作；(2)人類能夠支配的某種物品；(3)人類需要調(diào)理的某種人或動(dòng)物。172.復(fù)旦大學(xué)芮明杰教授認(rèn)為： 管理是對(duì)組織的有限資源進(jìn)行有效整合，以達(dá)成組織目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。3. 南京大學(xué)周三多教授等（本書）認(rèn)為： 管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。理解：載體、本質(zhì)、對(duì)象、職能（信息、決策、計(jì)劃、組織、

10、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新），目的18（一）科學(xué)性（二）藝術(shù)性（三）經(jīng)濟(jì)性（四）動(dòng)態(tài)性（五）創(chuàng)造性二、管理的特性19麥當(dāng)勞為何能紅遍全中國(guó)？ 研究中國(guó)長(zhǎng)達(dá)8年 國(guó)家政策 市場(chǎng)環(huán)境 原材料產(chǎn)地 飲食習(xí)慣 文化習(xí)俗 收入水平 兒童生理科學(xué)的精神20三、 管理者與管理職能 Managers and Management Functions （一）、管理者(Managers)1、誰是管理者(Who Are Managers?)操作者基層管理者中層管理者高層管理者21Top ManagersMiddle ManagersFirst-line ManagersOrganizational Levels22 2、管理

11、人員的職業(yè)化（1）.管理人員以管理工作為職業(yè)（2）管理人員掌握著與管理工作相關(guān)的 系統(tǒng)化 的專業(yè)知識(shí)和技能（3）管理人員遵守管理工作的職業(yè)規(guī)范23 國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)一、六個(gè)意識(shí)：誠(chéng)信意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)全球意識(shí) 二、八種能力：戰(zhàn)略管理能力經(jīng)營(yíng)決策能力創(chuàng)新能力市場(chǎng)開拓能力協(xié)調(diào)能力危機(jī)處理能力溝通能力資源整合能力243、管理者角色亨利明茨伯格（加拿大，1973）（1）決策角色1）企業(yè)家2）沖突管理者3）資源分配者4）談判人25（2）信息角色1）監(jiān)督者2）傳播者3）發(fā)言人（3）人際角色1）代表人2）領(lǐng)導(dǎo)者3）聯(lián)絡(luò)人264、管理者的基本技能（1）.技術(shù)技能1）掌握專業(yè)技術(shù)2）掌握工作

12、程序和方法3）熟悉工作制度和政策（2）.人事技能1）處理人際關(guān)系技能2）識(shí)人用人技能3）評(píng)價(jià)激勵(lì)技能（3）.觀念技能1）預(yù)測(cè)技能2）判定技能3）概括技能27管理者對(duì)管理技能需要比例圖高層管理者中層管理者基層管理者技術(shù)技能 人事技能概念技能 282、管理的職能Management Functions傳統(tǒng)的劃分計(jì)劃(Planning)、組織(Organizing)、領(lǐng)導(dǎo)(Leading)、控制(Controlling)計(jì)劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成組織目標(biāo)29 決策與計(jì)劃、組織

13、、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新決策與計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng) 新決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中30管理的職能(續(xù))30第二節(jié) 中外早期的管理思想一、外國(guó)早期的管理思想二、中國(guó)古代的管理思想31 管理學(xué)有很長(zhǎng)的過去，但只有很短的歷史。32 管理活動(dòng)已經(jīng)存在幾千年了，一二千年前，一些文明古國(guó)已經(jīng)在管理實(shí)踐方面取得了很高的成就。如埃及的金字塔 中國(guó)的長(zhǎng)城等。早期的管理思想33早期的管理思想34西方早期管理思想的代表人物瑟諾芬羅伯特歐文 馬基埃維利亞當(dāng)斯密查爾斯巴貝奇35 希臘學(xué)者瑟諾芬希臘學(xué)者瑟諾芬（Xenophon) （公元前

14、370年） 對(duì)勞動(dòng)分工作了如下論述： “在制鞋工廠中，一個(gè)人只以縫鞋底為業(yè)，另一個(gè)人進(jìn)行剪裁，還有一個(gè)人制造鞋幫，再由一個(gè)人專門把各種部件組裝起來。這里所遵循的原則是：一個(gè)從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好?！?這一管理思想與后來科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的某些思想非常接近！36現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人羅伯特 歐文羅伯特歐文（Robert Owen， 1771年 5月14日 - 1858年 11月17日 ）是19世紀(jì)初期最有成就的實(shí)業(yè)家之一，也是杰出的管理學(xué)先驅(qū)者，最早播下了人事管理的種子。 人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德。為了證明自己的觀點(diǎn)，他在工廠里進(jìn)行了改

15、革：停止雇傭童工，禁止對(duì)工人體罰，為工人提供廠內(nèi)膳食等。 他指出了人的因素在工業(yè)生產(chǎn)中的重要作用，“如果對(duì)無生命的機(jī)器給予適當(dāng)?shù)淖⒁饩湍墚a(chǎn)生如此有利的結(jié)果，那么如果對(duì)極為重要的構(gòu)造更為奇特的有生命的機(jī)器給予相同的關(guān)注的話，什么樣的結(jié)果不可以期望取得呢?” 37意大利思想家和歷史學(xué)家馬基亞維利尼可羅馬基亞維利（Niccol Machiavelli，1469年5月3日1527年6月21日） 提出了著名的四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原理：1 領(lǐng)導(dǎo)者必須得到群眾的擁護(hù)；2 領(lǐng)導(dǎo)者必須維護(hù)組織內(nèi)部的內(nèi)聚力；3 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅(jiān)強(qiáng)的生存意志力；4 領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德，非凡的能力。38現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)之父亞當(dāng)斯密 “如果一名工

16、人沒有受過專門的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項(xiàng)目，每一項(xiàng)就都變成一門特殊的工作了。一個(gè)人擔(dān)任抽線工作，另一個(gè)人專門拉直，第三個(gè)人負(fù)責(zé)剪斷，第四個(gè)人進(jìn)行磨尖，第五個(gè)人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來，10個(gè)工人，每天可以生產(chǎn)48,000枚針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的。但是，如果每個(gè)工人獨(dú)立完成所有的制針工作，這10個(gè)工人最快也不過每天制作200枚針。 ” 斯密在1776年發(fā)表代表作國(guó)富論，認(rèn)為勞動(dòng)分工之所以能大大提高生產(chǎn)效率，可以歸納為三個(gè)原因：增加了每個(gè)工人的技術(shù)熟練程度；節(jié)省時(shí)了從一種工作轉(zhuǎn)換為另一種工作所需要的

17、時(shí)間；發(fā)明了許多便于工作又節(jié)省勞動(dòng)時(shí)間的機(jī)器。39英國(guó)人查爾斯.巴貝奇查爾斯巴貝奇（17921871）是英國(guó)的數(shù)學(xué)家、發(fā)明家、現(xiàn)代自動(dòng)計(jì)算機(jī)的創(chuàng)始人和科學(xué)管理的先驅(qū)者。（1）分析了勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因。（2）提出了一種工資加利潤(rùn)的分享制度，以此來調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者工作的積極性。1、節(jié)省了學(xué)習(xí)所需要的時(shí)間；2、節(jié)省了學(xué)習(xí)期間所耗費(fèi)的材料；3、節(jié)省了從一道工序轉(zhuǎn)移到下一道工序所需要的時(shí)間；4、經(jīng)常從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉，不易引起疲勞；5、節(jié)省了改變工具，調(diào)整工具所需要的時(shí)間；6、重復(fù)同一操作，技術(shù)熟練，工作較快；7、注意力集中于單一作業(yè)，便于改進(jìn)工具和機(jī)器。工資加利潤(rùn)分享制度有以下好處：（1

18、）每個(gè)工人同工廠的發(fā)展和利潤(rùn)的多少有直接的利害關(guān)系；（2）每個(gè)工人都會(huì)關(guān)心浪費(fèi)和管理不善的問題；（3）能促使每個(gè)部門改進(jìn)工作；（4）鼓勵(lì)工人提高技術(shù)和品德，表現(xiàn)不好者減少分享的利潤(rùn)；（5）由于工人同雇主的利益一致，能消除隔閡，共求繁榮。40二、我國(guó)早期的管理思想我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中形成了豐富的管理思想。組織管理方面經(jīng)營(yíng)管理方面人事管理方面財(cái)務(wù)管理方面法治管理方面總結(jié)：我國(guó)古代管理思想博大精深，上述介紹僅僅是古代豐富管理思想中的極少部分，中華民族五千年歷史中積累形成的管理經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，至今仍有許多借鑒和利用價(jià)值，我們有責(zé)任進(jìn)行發(fā)掘、繼承、運(yùn)用并發(fā)展。 中國(guó)古人注意到組織結(jié)構(gòu)

19、對(duì)生產(chǎn)力水平的影響，并且總結(jié)出一些行之有效的組織辦法。 周公（公元前1211世紀(jì)）他所編輯的周禮一書，是為周朝制定的一套官僚組織制度。 古代思想家老子提出“無為而治”的管理思想； 春秋初期的政治家、思想家管仲在他的管子一書中論述了經(jīng)營(yíng)管理思想。 在用人上，我國(guó)歷來有“選賢任能”、“任人唯賢”的主張和“禪讓制度”，重視以人為本，強(qiáng)調(diào)道德素質(zhì)的作用。 重視開源節(jié)流，崇尚節(jié)儉。荀況主張富國(guó)與富民共舉，他提倡“上下俱富”，為此需要“節(jié)其流，開其源，使天下必有余，而上下不憂不足”。 戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名的“商鞅變法”，通過一系列政治經(jīng)濟(jì)改革措施，成功地提高了秦國(guó)的管理水平，商鞅在主持變法的過程中，始終堅(jiān)持貫徹“

20、治世不一道，便國(guó)不必法古”的管理思想。41對(duì)古代管理思想的評(píng)價(jià) 早期管理思想雖不完善、不系統(tǒng)，也沒有形成專門的管理理論和學(xué)派，但對(duì)于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展，都產(chǎn)生了積極的影響。 系統(tǒng)化的管理理論與學(xué)派形成于20世紀(jì)初期。42第三節(jié) 古典管理理論43 古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。44西方古典管理理論（20世紀(jì)初20世紀(jì)30年代） 泰勒的科學(xué)管理理論 法約爾的一般管理理論 韋伯的行政組織理論45泰勒的科學(xué)管理理論1856年，出生在美國(guó)費(fèi)城一個(gè)律師家庭；青年時(shí)期考取哈佛法學(xué)院，1875年以后棄學(xué)就工，到一家水力機(jī)械廠當(dāng)徒工；1878年，進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵

21、公司，開始當(dāng)技工，后來迅速提升為工長(zhǎng)、總技師、總工程師；1891年，泰羅離開米德維爾鋼鐵公司，專職從事管理咨詢和宣傳活動(dòng)； 1 泰勒生平（Frederick W.Taylor，1856-1915）1901年以后，他用大部分時(shí)間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理泰勒制”。1911年，他在早年實(shí)踐以及后來的進(jìn)一步研究的基礎(chǔ)上，發(fā)表了科學(xué)管理原理一書，闡述了后來被人們稱為泰勒制的主要內(nèi)容。 為了紀(jì)念他對(duì)管理理論和方法的貢獻(xiàn)，人們?cè)谒哪贡峡滔铝恕翱茖W(xué)管理之父”幾個(gè)字。46泰勒的科學(xué)管理理論社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大、復(fù)雜程度提高，機(jī)器在生產(chǎn)中的運(yùn)用逐步廣泛，對(duì)企業(yè)管理的

22、要求越來越高，以前主要憑經(jīng)驗(yàn)和判斷來進(jìn)行的傳統(tǒng)管理不再能夠適應(yīng)，迫切要求人們把過去在企業(yè)管理方面積累的經(jīng)驗(yàn)加以標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化，用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理。在生產(chǎn)過程中廣泛運(yùn)用機(jī)器的條件下，資本家不可能熟知每一臺(tái)機(jī)器的操作技術(shù)。生產(chǎn)技術(shù)主要掌握在工人手中，工人掌握了生產(chǎn)技能就能決定勞動(dòng)方式，就能控制操作方法和作業(yè)時(shí)間，就能在生產(chǎn)中來一些技術(shù)性的“磨洋工”。生產(chǎn)力的發(fā)展、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，要求資本家雇傭更多的工人。然而大部分工人沒有技術(shù)，不能適應(yīng)廣泛運(yùn)用機(jī)器來進(jìn)行作業(yè)的工業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)。因此，資本家迫切需要一種新的管理方法，能夠迅速地將這些體質(zhì)強(qiáng)壯的非工業(yè)勞動(dòng)力培訓(xùn)成為適應(yīng)工業(yè)生產(chǎn)要求的熟練

23、工人。 2 科學(xué)管理理論產(chǎn)生的歷史背景47泰勒的科學(xué)管理理論秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)金屬切削實(shí)驗(yàn)3 泰勒的主要實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)48泰勒的科學(xué)管理理論工作定額原理；實(shí)行新的獎(jiǎng)勵(lì)制度；職能工長(zhǎng)制；設(shè)置計(jì)劃層，實(shí)行職能制；貫徹“例外管理”； “大餅原理”。4 泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容49泰勒的科學(xué)管理理論亨利甘特(Henry Gantt):代表作：工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)(1916) 工作組織 (1919)主要貢獻(xiàn)： (1)甘特圖：一種用于編制企業(yè)計(jì)劃的圖表，便于管理者了解計(jì)劃的進(jìn)展情況和及時(shí)采取必要的行動(dòng)以保證項(xiàng)目按時(shí)完成。 (2)計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制：企業(yè)除了向工人支付日工資外，對(duì)于超額完成定額的部分，再計(jì)件給以獎(jiǎng)金；完

24、不成定額的，只能拿到日工資。吉爾布雷斯夫婦(F. & L. Gilbreth): 代表作：動(dòng)作研究(1911)。 主要貢獻(xiàn)： (1)研究了工作安排和避免手和身體動(dòng)作的浪費(fèi)問題 。 (2)設(shè)計(jì)和采用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆驮O(shè)備使工人的工作績(jī)效最優(yōu)化。5 科學(xué)管理理論的其它代表50泰勒的科學(xué)管理理論貢獻(xiàn)： （1）首次將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，為管理理論的系統(tǒng)形成奠定了基礎(chǔ)。 （2）促進(jìn)了管理工作的專業(yè)化。 （3）提高了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。局限性： （1）認(rèn)為人是純粹的經(jīng)濟(jì)人，工人最關(guān)心的是金錢收入。 （2）把工人看成是會(huì)說話的機(jī)器，在管理方面完全把工人排除在外。 （3）使工作變

25、得單調(diào)、枯燥和高度緊張。 （4）只注重工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率的提高，未能從企業(yè)整體上考慮經(jīng)營(yíng)管理問題。 5 對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)51法約爾的一般管理理論1841年出生于法國(guó)中部一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)家庭；1860年畢業(yè)于圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院，并以礦業(yè)工程師的身份進(jìn)入一家大型礦業(yè)公司，并在此度過整個(gè)職業(yè)生涯；在公司里，起初擔(dān)任采礦作業(yè)的基層技術(shù)職務(wù)，由于管理才能迅速得到承認(rèn)，先后被任命為礦井礦長(zhǎng)、經(jīng)理，直至董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理；1918年他從公司退休，專心致力于管理理論的研究和宣傳，創(chuàng)立并領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)管理研究中心的工作，直至1925年去世。1 法約爾(Henry Fayol, 1841-1925)的生平著作：工業(yè)管理和

26、一般管理(1916) 國(guó)家在管理上的無能(1921) 公共精神的覺醒(1927) 管理的一般原則(1908) 高等技術(shù)學(xué)校中的管理教育(1917) 國(guó)家的行政管理理論(1923)52法約爾的一般管理理論企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)基本活動(dòng)管理的五項(xiàng)職能14條管理原則法約爾跳板2 法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容53企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)基本活動(dòng)法約爾認(rèn)為經(jīng)營(yíng)不等于管理，經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵中包含了管理。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以概括為六類：技術(shù)活動(dòng)：生產(chǎn)、制造、加工；商業(yè)活動(dòng)：購(gòu)買、銷售、交換；財(cái)務(wù)活動(dòng)：資金籌集和運(yùn)用；會(huì)計(jì)活動(dòng)：存貨盤點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表制作、 成本核算、統(tǒng)計(jì)；安全活動(dòng)：設(shè)備和人員的保護(hù)；管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、

27、控制。 54管理的五項(xiàng)職能1 計(jì)劃：探索未來和制定行動(dòng)方案；2 組織：建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)雙重結(jié)構(gòu)；3 指揮：使其人員發(fā)揮作用；4 協(xié)調(diào)：連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量；5 控制：注意是否按已制定規(guī)章和下達(dá)命令進(jìn)行。55六大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理五項(xiàng)職能企業(yè)管理商業(yè)技術(shù)安全會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)計(jì)劃控制協(xié)調(diào)指揮組織5614條管理原則(1)分工；(2)職權(quán)與職責(zé)；(3)紀(jì)律；(4)統(tǒng)一指揮；(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；(6)個(gè)人報(bào)酬公平；(7)個(gè)人利益服從整體利益；(8)集權(quán)；(9)等級(jí)鏈；(10)秩序；(11)平等；(12)保持人員的穩(wěn)定；(13)主動(dòng)性；(14)團(tuán)結(jié)精神。 57法約爾跳板 按照命令統(tǒng)一和等級(jí)鏈原則的要求上傳

28、和下達(dá)。但在特殊情況下，為了克服由于統(tǒng)一指揮而產(chǎn)生的信息傳遞延誤，法約爾設(shè)計(jì)出一種“跳板”，即當(dāng)兩個(gè)部門發(fā)生沖突時(shí)，先自己協(xié)商解決，解決不了才向上一級(jí)報(bào)告。58法約爾的一般管理理論貢獻(xiàn)：法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)，被譽(yù)為繼泰勒的科學(xué)管理之后，管理學(xué)史上的第二座豐碑 。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐證明，總的來說仍然是正確的，這些原則過去曾經(jīng)給實(shí)際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。局限：法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至

29、于有時(shí)實(shí)際管理工作者無法完全遵守。3 對(duì)法約爾一般管理理論的評(píng)價(jià)59討論內(nèi)容：比較泰勒的科學(xué)管理理論和法約爾的一般管理理論。課堂討論60韋伯的行政組織理論1864年生于埃爾福特，1882年入海德堡大學(xué)學(xué)習(xí)法律，1883年在斯特拉斯堡服兵役一年，1884年入柏林大學(xué)攻讀法律。1894年放棄名校柏林大學(xué)法學(xué)教授機(jī)會(huì)，反接受當(dāng)時(shí)地位甚低的地方性大學(xué)弗萊堡大學(xué)聘請(qǐng)出任經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。1896年轉(zhuǎn)任海德堡大學(xué)政治科學(xué)教授。18971903年精神崩潰，被迫停止一切教學(xué)、研究與政治活動(dòng)。1903年重返學(xué)術(shù)活動(dòng)。1910年參與創(chuàng)立德國(guó)社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)，后于1913年因社會(huì)學(xué)方法論之爭(zhēng)退出德國(guó)社會(huì)學(xué)會(huì)。1920年6月14

30、日因肺炎病卒。韋伯在管理思想上的主要貢獻(xiàn)是提出了所謂的理想的行政組織機(jī)構(gòu)模式。其代表作是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論，被稱為“組織理論之父” 。 1 馬克斯韋伯(Max weber，18641920) 的生平61韋伯的行政組織理論權(quán)力和權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ) 他將社會(huì)所存在的權(quán)力分為三種類型： a.合法合理的權(quán)利：社會(huì)公認(rèn)的、法律規(guī)定的權(quán)力，以對(duì)法律確立的職位或地位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)；b.傳統(tǒng)的權(quán)力：由歷史沿襲下來的慣例、習(xí)俗而規(guī)定的權(quán)利，以過去傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)；c.神授的權(quán)力(個(gè)人崇拜式的權(quán)力)：是以對(duì)某人的特殊的神圣、英雄主義或模范品質(zhì)的崇拜為基礎(chǔ)。 在這三種權(quán)力中，傳統(tǒng)的權(quán)力效率最差，神授的權(quán)力帶有

31、感情色彩，是非理性的，只有在合理合法的權(quán)力基礎(chǔ)上建立起來的組織才具有好的紀(jì)律性與優(yōu)越性，稱之為官僚組織。2 韋伯的行政組織理論（1）權(quán)力論62韋伯的行政組織理論理想的行政體系的特點(diǎn) 所謂“理想的”并不是最合乎需要的，而是指組織的“純粹形態(tài)”。在實(shí)踐中出現(xiàn)的可能是各種組織形態(tài)的混合。這個(gè)理想的行政組織機(jī)構(gòu)只是便于進(jìn)行理論分析的一種標(biāo)準(zhǔn)模式。韋伯將理想行政組織體系的特點(diǎn)歸納為： 1.明確的分工； 2.責(zé)權(quán)分明、層層控制的等級(jí)系統(tǒng)； 3.根據(jù)職位任用人員； 4.管理人員專職化； 5.遵守規(guī)則和制度； 6.組織中人員的關(guān)系是以理性為指導(dǎo)的職位關(guān)系2 韋伯的行政組織理論（2）理想的行政體系63韋伯的行政

32、組織理論 韋伯的行政組織理論，是對(duì)封建傳統(tǒng)的管理模式的否定，是適應(yīng)工業(yè)社會(huì)生產(chǎn)力不斷發(fā)展、組織規(guī)模不斷擴(kuò)大、組織管理日益復(fù)雜化的需要而提出來的，對(duì)后來的組織管理理論產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。韋伯被稱為“組織管理之父”。3 韋伯的行政組織理論評(píng)價(jià)64對(duì)古典管理理論的評(píng)價(jià)古典管理理論的偉大意義 1 古典管理理論通過科學(xué)的研究方法探討管理學(xué)的普遍規(guī)律，確立了管理學(xué)是一門科學(xué)。 2 古典的管理理論建立了一套有關(guān)管理理論的原理、原則、方法，對(duì)企業(yè)管理有著很大的指導(dǎo)意義，也為總結(jié)管理思想史提供了極為重要的參考價(jià)值。 3 古典管理學(xué)家同時(shí)也建立了有關(guān)的組織理論。韋伯提出的官僚組織理論是組織理論的基石，雖然今天企業(yè)管理

33、的組織結(jié)構(gòu)變得更加復(fù)雜，但古典組織理論設(shè)計(jì)的基本框架仍未失去其存在的意義。 4 古典管理理論為后來的行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)派奠定了管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，當(dāng)代許多管理技術(shù)與管理方法皆來源于古典的管理理論。 古典管理理論是人類歷史上首次用科學(xué)的方法來探討管理問題，實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)時(shí)社會(huì)的生產(chǎn)力發(fā)展到一定的階段對(duì)管理上的要求，要求管理適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展。反過來管理思想的發(fā)展，管理技術(shù)和方法的進(jìn)步，又進(jìn)一步地促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展。65對(duì)古典管理理論的評(píng)價(jià)古典管理理論的局限性 1 管理理論基于當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境，對(duì)人性的研究沒有深入進(jìn)行，對(duì)人性的探索僅僅停留在“經(jīng)濟(jì)人”的范疇之內(nèi)； 2 古典管理理論對(duì)組織的理解是靜態(tài)的

34、，沒有認(rèn)識(shí)到組織的本質(zhì)； 3 古典管理理論的著重點(diǎn)是組織系統(tǒng)的內(nèi)部，而對(duì)企業(yè)外部環(huán)境對(duì)組織的影響考慮得就非常少。66小結(jié)1、泰羅與科學(xué)管理理論 動(dòng)作與時(shí)間研究 側(cè)重于基層作業(yè)的管理2、法約爾與一般管理理論 針對(duì)整個(gè)組織的管理3、韋伯與理想行政組織理論現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理論4、共同局限性：忽視人的局限性 忽視組織與外部的聯(lián)系67第四節(jié)、 行為管理理論68行為科學(xué)理論人際關(guān)系理論激勵(lì)理論人性假設(shè)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論69 人的本質(zhì)在于人的社會(huì)性。70人際關(guān)系理論 以泰勒為代表的科學(xué)管理理論的廣泛應(yīng)用，大大提高了生產(chǎn)效率。但這些理論多著重于生產(chǎn)過程、組織控制方面的研究，較多地強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、精密性、紀(jì)律性，而對(duì)

35、人的因素則注意較少，把工人當(dāng)作是機(jī)器的附屬品，不是人在使用機(jī)器，而是機(jī)器在使用人，這就激起了工人的強(qiáng)烈不滿。這就迫使資產(chǎn)階級(jí)不得不重視企業(yè)管理中的人際關(guān)系問題，于是在20世紀(jì)20年代產(chǎn)生了人際關(guān)系理論，以后發(fā)展為組織行為理論。 1 人際關(guān)系理論產(chǎn)生的背景71人際關(guān)系理論埃爾頓梅奧(Elton Mayo，1880一1949年)，原籍澳大利亞，1922年移居美國(guó)，曾在賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院任教，1926年進(jìn)入哈佛大學(xué)從事工商管理問題的研究。著作：工業(yè)文明中的人類問題（1938年） 工業(yè)文明中的社會(huì)問題（1945年）2 梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)在美國(guó)芝加哥郊外的霍桑工廠開始，起初實(shí)驗(yàn)的目的是研究工作

36、條件與生產(chǎn)率之間的因果關(guān)系，以尋找提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。霍桑實(shí)驗(yàn)的后期工作由梅奧負(fù)責(zé)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人們的生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物質(zhì)方面等因素的影響，更重要的是會(huì)受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理等方面的影響。72霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)照明等對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是“害人精” 不要干得太少否則就是“懶惰鬼” 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者” 不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事 不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴73霍桑試驗(yàn)的結(jié)論 工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系

37、。工人的“士氣”是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素。企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織，因此要重視“非正式組織”的存在和作用新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。3 人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容744 人際關(guān)系理論簡(jiǎn)評(píng)人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)。人際關(guān)系理論75人性假設(shè)理論麥格雷戈的XY理論沙因的四種人性假設(shè)理論“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) “社會(huì)人”假設(shè) “自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè) “ 復(fù)雜人”假設(shè) 超Y理論76道格拉斯麥格雷戈 道格拉斯麥格雷戈是美國(guó)著名的行為科學(xué)家，是50年代末期涌現(xiàn)出的人際關(guān)系學(xué)派的中心人物之一。 麥格

38、雷戈出生于1906年，18歲的時(shí)候還是一個(gè)服務(wù)站的服務(wù)員，后在韋恩大學(xué)取得文學(xué)學(xué)士學(xué)位; 1935年，獲哈佛大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位，后留校任教； 19371964年期間在麻省理工學(xué)院任教； 19481954年，在安第奧克學(xué)院任院長(zhǎng)。任院長(zhǎng)期間，麥格雷戈對(duì)當(dāng)時(shí)流行的傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)和對(duì)人的特性的看法提出了疑問。 道格拉斯麥格雷戈(Douglas MMcGregor，19061964) 1960年11月的美國(guó)管理評(píng)論雜志上發(fā)表了企業(yè)的人性方面一文，提出了有名的“XY理論”，X理論闡論了獨(dú)裁式的管理風(fēng)格，而Y理論則闡述了民主式的管理風(fēng)格。因此，他被成為人性假設(shè)理論的創(chuàng)始人。77X理論 vs. Y理論雇員:天

39、生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求管理方法:尊重人 把人當(dāng)作組織最寶貴的資源民主式管理78沙因的人性假設(shè)理論美國(guó)學(xué)者沙因（Edgar H.Schein）在1965年出版的組織心理學(xué)一書中，在深入理解人性假設(shè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，將人性假設(shè)分為：“經(jīng)濟(jì)人”“社會(huì)人”“自我實(shí)現(xiàn)的人”“ 復(fù)雜人”。 四分法抓住了各類人性假設(shè)的根本特點(diǎn)及其相互區(qū)別，是目前最被廣泛接受的觀點(diǎn)。79“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)80“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) 人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)主要是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬；因?yàn)榻?jīng)濟(jì)性刺激物在組

40、織的控制下，所以要受組織的左右、驅(qū)使和控制； 感情這東西是非理性的，因此必須加以防范；織能夠而且必須按照能中和并控制人們感情的方式設(shè)計(jì)，因此也就是要控制住人們的那些無法預(yù)計(jì)的品質(zhì)?；居^點(diǎn)用經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬來獲得勞務(wù)和服從；注重提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任是次要的。管理策略81“社會(huì)人”假設(shè)82“社會(huì)人”假設(shè) 不只追求金錢、物質(zhì)，社會(huì)需求是人類行為的基本激勵(lì)因素。 工作喪失了內(nèi)在的樂趣和意義，它們只能在工作中人們的社交中獲得。 對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)比對(duì)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更重視； 工作效率隨社會(huì)需要的滿足程度而變化?；居^點(diǎn) 關(guān)心職工的心理健康和人際關(guān)系、歸屬感和地位感等；注視群體的存在和團(tuán)

41、體獎(jiǎng)勵(lì)；不僅是管理者，更是為職工創(chuàng)造條件、方便，富有同情心的支持者；參與管理。管理策略83“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)84“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè) 人的需求是分層遞進(jìn)發(fā)展的，自我實(shí)現(xiàn)是最高需求； 人們因工作而變的成熟，有獨(dú)立和自主的傾向； 人從根本上是自我激勵(lì)和自我控制的； 個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)不存在矛盾。 基本觀點(diǎn)管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：經(jīng)濟(jì)人重視物質(zhì)因素的刺激；社會(huì)人重視群體作用和人際關(guān)系；自我實(shí)現(xiàn)人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義，使職工能夠在工作中找到這種意義，感受到接受挑戰(zhàn)的自豪感和自尊感。管理職能的轉(zhuǎn)變：管理者與其說是一位激勵(lì)者、指導(dǎo)者、控制者，不如說是一位起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造和提供方便的人

42、。獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變：外在到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)管理方式的改變： 參與和民主管理管理策略85“復(fù)雜人”假設(shè)86“復(fù)雜人”假設(shè) 人的需要是多種多樣，且不斷變化。 需要和動(dòng)機(jī)組成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式； 可學(xué)得新的動(dòng)機(jī)； 在不同的組織或組織的不同部門會(huì)表現(xiàn)出不同的需要； 無論什么動(dòng)機(jī)，都可導(dǎo)致最高的生產(chǎn)率； 沒有一套適合于任何人、任何時(shí)代的萬能的管理方式?；居^點(diǎn)權(quán)變管理，以現(xiàn)實(shí)的情景為基礎(chǔ)，做出可變的靈活的行為。管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律。管理策略和措施不能簡(jiǎn)單化和一般化。管理策略87超y理論（super theory y）由美國(guó)心理學(xué)家莫爾斯和洛希通過對(duì)不同企業(yè)的反復(fù)研究于1970年提出來的一種理論。

43、該理論是繼麥格雷戈的x理論、y理論后的一種權(quán)變管理理論。它以行為科學(xué)中“復(fù)雜人假設(shè)”為依據(jù)，認(rèn)為人是復(fù)雜的，管理方式應(yīng)依據(jù)將要做的工作性質(zhì)、人員的特殊需要而定，使任務(wù)、組織、人員三者密切配合，從而產(chǎn)生較高的管理效率。超y理論的基本原則為：（1）人們懷著許多不同的需要和動(dòng)機(jī)加入工作組織，但主要的需要是去實(shí)現(xiàn)勝任感。（2）取得勝任感是人的共性，但不同的人可以用不同的方式來滿足，勝任感的取得不僅受外部環(huán)境的影響，同時(shí)還受本人的權(quán)力、自由、地位、成就、交往的需要等強(qiáng)度的制約。（3）當(dāng)工作任務(wù)的性質(zhì)與組織結(jié)構(gòu)相適合時(shí)，勝任感最容易滿足，工作效率也就高，如果不相適合時(shí)，工作效率也就低。（4）勝任感可以持續(xù)

44、不斷的被激勵(lì)。當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)成時(shí)，新的目標(biāo)又會(huì)產(chǎn)生，勝任感又會(huì)被激勵(lì)，并引起積極的連鎖作用。超Y理論補(bǔ)充閱讀88生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要?dú)w屬與愛的需要復(fù)雜人假設(shè)（超Y理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論） 社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）人性假設(shè)理論與需要層次89第五節(jié)、 現(xiàn)代科學(xué)管理思想90現(xiàn)代管理科學(xué)思想現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生現(xiàn)代管理理論的派別1 管理過程學(xué)派2 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派3 決策理論學(xué)派4 系統(tǒng)管理學(xué)派5 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派6 管理科學(xué)學(xué)派7 權(quán)變理論學(xué)派91 管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。 本節(jié)點(diǎn)

45、睛92現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生世界經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)的變化二戰(zhàn)后，和平、民主和獨(dú)立的浪潮席卷全球，不少國(guó)家走上社會(huì)主義道路；工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的工人運(yùn)動(dòng)蓬勃發(fā)展，勞資矛盾空前尖銳；企業(yè)的規(guī)模迅速擴(kuò)大，出現(xiàn)了國(guó)際化趨勢(shì)，而且競(jìng)爭(zhēng)十分激烈；科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，新興工業(yè)不斷出現(xiàn)，技術(shù)更新很快；勞工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和文化程度發(fā)生了變化。要求突出了經(jīng)營(yíng)的決策問題要求更加先進(jìn)的管理手段要求充分調(diào)動(dòng)人的積極性93現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生 心理、社會(huì)、人類、經(jīng)濟(jì)、生物、哲學(xué)、數(shù)學(xué)等方面的科學(xué)家從各自不同的角度，用不同的方法對(duì)管理問題進(jìn)行了研究，從而出現(xiàn)了各種各樣的學(xué)派，帶來了管理理論的空前繁榮。 美國(guó)管理學(xué)家哈羅德孔茨在其文章管理理論的叢林

46、形象地稱之為管理理論的“熱帶叢林”，這也標(biāo)志著西方現(xiàn)代管理理論的形成。941 管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派， 是古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派。代表人物及其代表作法約爾是管理過程學(xué)派的鼻祖，其代表作是工業(yè)管理和一般管理孔茨是管理過程學(xué)派的集大成者，其代表作是管理理論的叢林和再論管理理論叢林 主要的理論觀點(diǎn)管理是由相互關(guān)聯(lián)的職能所構(gòu)成的一種程序；管理的職能與程序是有共性的；對(duì)管理職能的分析可歸納出管理原則，用于指導(dǎo)實(shí)踐。 952 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，應(yīng)該用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)來分析和研究管理的問題。代表

47、人物及其代表作巴納德用社會(huì)的、系統(tǒng)的觀點(diǎn)來分析管理的問題，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理理論之父”，代表作是經(jīng)理的職能。巴納德的主要貢獻(xiàn)：提出了社會(huì)的各種組織都是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)的觀點(diǎn)。分析了正式組織存在的三種要素：成員協(xié)作的意愿、組織的共同目標(biāo)和組織內(nèi)的信息交流。提出了權(quán)威接受理論。對(duì)經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括：提供信息交流系統(tǒng)、獲得必要的個(gè)人努力和制定和規(guī)定目的。 963 決策理論學(xué)派代表人物及其代表作赫怕特西蒙：管理行為管理組織中決策過程的研究組織管理決策新科學(xué)決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)基本觀點(diǎn)：決策是管理者的主要任務(wù)，應(yīng)該集中研究決策問題； 管理以決策為特征，所圍繞決策來形成管理理論。決策貫穿于管理的全過程，

48、管理就是決策；在各級(jí)都決策的情況下，為保證目標(biāo)的統(tǒng)一，要發(fā)揮“組織影響”；決策應(yīng)遵循”令人滿意原則”，而不是”最優(yōu)原則“；決策的條件是提出所有可行替代方案，并預(yù)測(cè)這些方案的結(jié)果，根據(jù)一定的價(jià)值體系對(duì)這些結(jié)果做全面的比較；將決策分為程序化決策與非程序化決策。 974 系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物及其代表作理查德約翰遜、卡斯特和羅森茨維克系統(tǒng)理論和管理組織與管理一種系統(tǒng)學(xué)說系統(tǒng)管理學(xué)派的主要觀點(diǎn)基本觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)，要術(shù)管理人員樹立全局觀念、協(xié)作觀念和動(dòng)態(tài)適應(yīng)觀念。把企業(yè)等各種組織作為一種開放系統(tǒng)來看待。企業(yè)是由由五種不同同的子系統(tǒng)構(gòu)成的整體，分別是：目標(biāo)與價(jià)值子系統(tǒng)、技術(shù)理性子系統(tǒng)、社會(huì)心理子系

49、統(tǒng)、結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)和管理子系統(tǒng)。企業(yè)管理必須堅(jiān)持系統(tǒng)觀點(diǎn)，整體大于部分。98輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤(rùn)/損失雇員成長(zhǎng)顧客滿意反饋技術(shù)管理1 簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型補(bǔ)充閱讀4 系統(tǒng)管理學(xué)派992 協(xié)同與績(jī)效100%7550250績(jī)效目標(biāo)Unit4Unit3Unit2Unit1各單位獨(dú)立運(yùn)作Unit 1+Unit 2+Unit 3+Unit 4協(xié)同:整體大于部分之和各單位有效協(xié)同運(yùn)作補(bǔ)充閱讀4 系統(tǒng)管理學(xué)派100環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的3 封閉系統(tǒng) vs. 開放系統(tǒng)補(bǔ)充閱讀4 系統(tǒng)管理學(xué)派1015 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)

50、派（案例）代表人物及其代表作德魯克管理的實(shí)踐、管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的主要觀點(diǎn)主張通過分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來研究管理問題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象通過成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的貢獻(xiàn)明確了管理的性質(zhì)與任務(wù)：合理配置資源，協(xié)調(diào)組織的當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；提出了目標(biāo)管理的思想概括了企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)：集權(quán)了職能式結(jié)構(gòu)、分權(quán)的聯(lián)邦式結(jié)構(gòu)、距陣結(jié)構(gòu)、模擬性分權(quán)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。主張使用“實(shí)例研究” 和 “比較研究” 概括企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。1026 管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量學(xué)派 ） 代表人物及其代表作伯法現(xiàn)代生產(chǎn)管理管理科學(xué)學(xué)派的主要特征將數(shù)學(xué)應(yīng)用到管理中去；在管理中應(yīng)用計(jì)算

51、機(jī)技術(shù)；運(yùn)用系統(tǒng)觀念分析管理問題；生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 主導(dǎo)思想使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法，使生產(chǎn)力得到最合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。 主要內(nèi)容數(shù)學(xué)規(guī)劃 對(duì)策論排隊(duì)論 決策論模擬方法 管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)分析、可靠性理論、預(yù)測(cè)技術(shù)等。1037 權(quán)變理論學(xué)派代表人物及其代表作盧桑斯管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)伍德沃德工業(yè)組織：理論和實(shí)踐洛希企業(yè)分類研究法菲德勒讓工作適應(yīng)管理者 權(quán)變模型領(lǐng)導(dǎo)效用的新方向 核心思想在現(xiàn)實(shí)中不存在一成不變、普遍適用的理想化管理理論和方法，管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，即采取什么樣的管理理論、方法及枝術(shù)應(yīng)取決于組織的環(huán)境。

52、管理的規(guī)律性與方法應(yīng)建立在調(diào)查、分類的基礎(chǔ)之上。 1047 質(zhì)量管理學(xué)派第一階段：二十世紀(jì)初四十年代， 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 泰勒主張計(jì)劃與執(zhí)行必須分開，執(zhí)行當(dāng)中要有檢查和監(jiān)督。 工業(yè)企業(yè)普遍設(shè)置的專職了檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) 1924年美國(guó)貝爾研究所的休哈特（W.A.Shewhart)針對(duì)質(zhì) 量檢驗(yàn)方法缺乏預(yù)防性，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出了經(jīng)濟(jì)控 制生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量的“6”法 1929年道奇(H.F.Dodge)和羅米克(H.G.Romig)發(fā)表了挑 選型抽樣檢查法論文第二階段：四十年代五十年代，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 “行為科學(xué)”理論形成 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理第三階段： （六十年代至今） 全面質(zhì)量管理階段105第六

53、節(jié)、現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展106戰(zhàn)略管理理論企業(yè)戰(zhàn)略于20世紀(jì)60年代出現(xiàn)在美國(guó)，70年代是企業(yè)戰(zhàn)略的盛行時(shí)期，80年代后企業(yè)戰(zhàn)略得到了進(jìn)一步的完善，企業(yè)管理進(jìn)入了戰(zhàn)略管理時(shí)期。 在現(xiàn)代環(huán)境下，從某種意義上說市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)戰(zhàn)略是決定一些企業(yè)能否取得最終成功的重要因素，所以管理學(xué)者越來越重視企業(yè)戰(zhàn)略問題的研究和探討。 107企業(yè)文化理論企業(yè)文化理論興起的背景企業(yè)文化研究的興起源于日本經(jīng)濟(jì)的崛起對(duì)美國(guó)所造成的沖擊，二戰(zhàn)以后，日本經(jīng)濟(jì)在短短30年時(shí)間里迅速崛起，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，使西方發(fā)達(dá)國(guó)家為之震驚。一些美國(guó)的管理學(xué)者認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。 108企業(yè)文化理論

54、的產(chǎn)生1979年美國(guó)的沃爾格發(fā)表了日本名列第一一書，開創(chuàng)了企業(yè)文化研究的先河。進(jìn)入20世紀(jì)80年代，美國(guó)理論界接連出版了4本暢銷書：Z理論美國(guó)企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)日本企業(yè)管理藝術(shù)企業(yè)文化企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀追求卓越美國(guó)最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn)這4本著作以其嶄新的思想、獨(dú)到的見解、精辟的論述和豐富的例證，構(gòu)成了一個(gè)理論體系，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。 企業(yè)文化理論109“學(xué)習(xí)型組織”理論“學(xué)習(xí)組織”理論的產(chǎn)生“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉在其著作第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。 110“學(xué)習(xí)型組織”理論基本思想未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。