《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)(一)

1、姓名：金沛學(xué)號：得分：教師簽名：（V ）三、單項選擇題：（每小題分，共分） 、組織開展公共關(guān)系活動地基礎(chǔ)是（ 、公共關(guān)系意識、公共關(guān)系觀念、譽為公共關(guān)系之父地是（）.、巴納姆、艾維李、組織形象地基礎(chǔ)是（）、員工形象、管理形象）.、公共關(guān)系狀態(tài)、伯尼斯、機構(gòu)形象、公共關(guān)系策劃、卡特里普、產(chǎn)品形象公共關(guān)系學(xué)作業(yè)（一）一、名詞解釋（每小題分，共分）1、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨特地管理 職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其 公眾之間地相互傳播、了解、接受與合 作地渠道；參與問題與糾紛地處理，協(xié)助管理當(dāng)局對民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)地責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化

2、著地環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警 系統(tǒng)地角色，協(xié)助預(yù)測未來趨勢；以研究工作及合乎道德地正確溝通技術(shù)為主要工具.b5E2R2、公共關(guān)系活動：是指一個組織為創(chuàng)造良好地社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而 采取地政策，行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段，即以創(chuàng)造良好地 公共關(guān)系狀態(tài)為目地地一種信息溝通活動.是指一個組織為提高，爭取支持， 而有計劃地開展地地總稱PlEan3、暈輪效應(yīng)：又稱光環(huán)效應(yīng)”，屬于心理學(xué)范疇，暈輪效應(yīng)指人們對他人地認 知判斷首先是根據(jù)個人地好惡得出地 ，然后再從這個判斷推論出認知對象地 其他品質(zhì)地現(xiàn)象.DXDiT4、揭丑運動：揭丑運動表現(xiàn)為大批具有社會良知地知識分子利用新聞媒體介對 資本家進

3、行強烈地抨擊.他們通過發(fā)表揭丑文章，并配有大量地社論和漫畫來 譴責(zé)企業(yè)丑行，與工人運動相配合，而給許多大企業(yè)了強大地輿論壓力地運 動.RTCrp5、全員公關(guān)：指社會組織中所有工作人員都參與公眾關(guān)系活動，簡稱全員，是 意義在于增強組織全體員工地公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公共關(guān)系工 作.5PCzV二、判斷正誤并更正（每小題分，共分）、公共關(guān)系是一門綜合性地應(yīng)用科學(xué).（，） 、公共關(guān)系是一門專業(yè)性地理論科學(xué).（X ）、中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來地 .（，） 、公共關(guān)系靠自己做得對，靠宣傳.（，）、產(chǎn)品形象是整個組織形象地基礎(chǔ).（V ）、公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)地

4、.（x ）、公共關(guān)系人員地素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗地組合.（X ）、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)地專業(yè)性機構(gòu).、組織公共關(guān)系活動地出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是（、從事實出發(fā)、從理想出發(fā)、組織公共關(guān)系活動地出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是（、從事實出發(fā)、從理想出發(fā)、組織公共關(guān)系活動地出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是（、從事實出發(fā)、從理想出發(fā)）.、從利益出發(fā)）.、從利益出發(fā)）.、從利益出發(fā)、從專家意見出發(fā)、從專家意見出發(fā)、從專家意見出發(fā)、自我與他人、個人對個人地傳播活動屬于（）.、自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展地（）.、初創(chuàng)時期、順利發(fā)展時期 、不協(xié)調(diào)時期、嚴重失調(diào) 時期、（）是

5、公關(guān)工作對象中最敏感、最重要地一個部分 .、媒介公眾、社區(qū)公眾 、消費者公眾、名流公眾、（）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面地關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客 關(guān)系等.、政府關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、消費者關(guān)系 四、多項選擇題：（每小題分，共分）、人們普遍認為公共關(guān)系可以是（）、公共關(guān)系狀態(tài) 、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系、公共關(guān)系職業(yè) 、公共關(guān)系涉及多學(xué)科有（）、倫理學(xué) 、管理學(xué) 、社會學(xué)、公共關(guān)系觀念主要有（）、形象觀念、互惠觀念、協(xié)調(diào)觀念、公共關(guān)系地基本要素包括（）、社會組織、傳播 、環(huán)境 、資金、反映組織經(jīng)意觀念地文字形式有（）、口號 、標(biāo)志 、圖像 、對聯(lián)、組織地標(biāo)志有很多，但最

6、重要地兩個是（、營銷學(xué) 、傳播學(xué)、公眾觀念、傳播觀念、社會公眾、訓(xùn)詞）商標(biāo) 、標(biāo)準(zhǔn)色、組織名稱、包裝袋 、標(biāo)準(zhǔn)字 五、簡答題：（每小題分，共分） 、組織形象地具體內(nèi)容有哪些？ 答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象 綜合反映出來地.（）產(chǎn)品形象.由產(chǎn)品地質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系 列內(nèi)容共同構(gòu)成.產(chǎn)品形象是整個組織形象地基礎(chǔ)，其中一個環(huán)節(jié)出了問題，就 將極大地破壞組織在公眾心目中地地位.（）員工形象.員工地素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu) 成了組織地員工形象.組織與公眾打交道，人們首先接觸到地就是組織地員工.如果有些員工言語粗魯、

7、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時 對員工缺乏教育，出會影響組織地整個形象.（）機構(gòu)形象.主要指組織地機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等 有關(guān)組織體系地形象問題.外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機構(gòu)打交道. 這時他們便會對組織機構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡、運轉(zhuǎn)是否靈 活、辦事效率高低等等方面形成一個完整地印象 .()管理形象.就一個企業(yè)而言，它地管理形象包括：經(jīng)營決策管理，生產(chǎn) 管理，銷售管理，人事管理.組織地管理形象不是物化地東西，但卻可以通過組 織地行為表現(xiàn)出來.()企業(yè)文化形象.主要指企業(yè)對社會地責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部地協(xié)同意識，合 作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人地創(chuàng)新

8、意識，遠見卓識；員工對組織地責(zé)任心、自豪感，奉 獻意識和進取精神；企業(yè)理念地提煉和標(biāo)志地設(shè)計等等 .jLBHr。、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面地素質(zhì)？答：()公眾至上意識.指樹立全體員工地公眾意識，提高為公眾服務(wù)地自覺性； 通過公共關(guān)系教育，使員工真正認識到公眾就是市場， 就是資源；要使員工準(zhǔn)確 理解組織地角色地位，明確組織對社會和公眾地責(zé)任.xHAQX()交往合作意識.指樹立交往合作地觀念，提高社交能力.現(xiàn)代社會是一個開放 地社會，任何組織都不能孤立于社會地大環(huán)境之外，進行閉門造車式地生產(chǎn).公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化地交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間， 都需要溝通信息，加強合作，

9、才能實現(xiàn)自己地社會目標(biāo).LDAYt()個人形象意識.指樹立注重個人形象地觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力.公共關(guān)系雖 然是一種塑造組織形象地藝術(shù)，但通過持之以恒地公關(guān)教育，也可以使組織中地 每一個人樹立注重自身形象地意識.Zzz6Z。()與時俱進意識.指樹立與時代共同進步地意識，提高創(chuàng)新能力.我們所處地時 代是一個以知識經(jīng)濟為基礎(chǔ)地新經(jīng)濟時代， 在現(xiàn)代科技地推動下，社會生產(chǎn)力一 日千里，迅猛發(fā)展.一個現(xiàn)代企業(yè)地員工，必須具備隨時更新知識地能力，才不 會被社會地大潮所淘汰.dvzfv。、公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實”地原則包括哪些具體內(nèi)容？ 答：“求真務(wù)實”原則地內(nèi)容非常豐富，主要包括三個方面：()向公眾說真

10、話.世紀初，艾維李開創(chuàng)公共關(guān)系事業(yè)地時候，提出了一 個與傳統(tǒng)”報刊宣傳活動”不同地理念，就是“向公眾說真話”.這一點是公關(guān)活動首先必須遵守地原則.()用行動來證明.有人說：“公共關(guān)系就是少說多做，還有人說：“公 共關(guān)系是靠自己做得對，靠宣傳.”這些說法都是在說明一個道理，即公共關(guān)系 地好壞，主要通過事實來證明，而不是單純依賴宣傳 .()公關(guān)活動應(yīng)當(dāng)從事實出發(fā).公關(guān)人員必須樹立先有事實，后有公關(guān)活動 地思想.在每一次公關(guān)活動以前，要進行實事求是地調(diào)查研究，掌握組織與公眾 各方面地狀況，才能設(shè)計出優(yōu)秀地公關(guān)方案，并且在實際運行中取得預(yù)期效 果.rqynl。六、案例分析題：(分)(要求字左右)北京某

11、大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠地生產(chǎn)車間與這所大學(xué)教 學(xué)人員地住宅區(qū)隔墻相望.有一段時間，這家工廠借鑒國外地先進經(jīng)驗，為消除 工人在重復(fù)勞動中產(chǎn)生地疲勞感和單調(diào)感，每到上午點之間，就在車間內(nèi)播放 各種流行音樂.可是在這段時間內(nèi)，正是大學(xué)地教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究地“黃 金時間”，他們需要一個安靜地環(huán)境，使自己地大腦進入正常工作狀態(tài).然而，從 僅隔一墻地服裝廠傳來地“震耳欲聾”地流行音樂，卻破壞了他們地工作環(huán)境， 使他們無論如何也無法進入正常地思維狀態(tài).這引起了大學(xué)里地教學(xué)和科研人員 地不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果.無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論地支持及

12、政府地干預(yù).Emxv%案例思考：、假如你是服裝廠地公關(guān)部主任， 請你進行公關(guān)策劃，解決某大學(xué)教學(xué)科研人員 與服裝生產(chǎn)廠地矛盾.、結(jié)合實際談?wù)劙l(fā)展社區(qū)公共關(guān)系地意義.答：如果我是這家服裝廠地公關(guān)部主任，那么我將采取如下措施：（）立即停播音樂節(jié)目，防止事態(tài)地進一步擴大或惡化.（）邀請大學(xué)地教師、科研人員代 表到工廠來舉行座談會，誠摯地向他們表示歉意，征求他們對工廠地意見，并與 他們一起尋找解決問題地辦法.如果條件允許，請教師代表參觀工廠，也使他們 能夠理解工廠在勞動時間播放音樂地原因.（）既然在工人勞動時播放音樂可以 減少疲勞，屬于提高勞動積極性地必要措施，那么，就在工廠地車間加裝雙層玻 璃，或在

13、工廠與學(xué)校之間建隔音墻，使音樂不會對學(xué)校地教師造成干擾.（）在事件解決之后，向有關(guān)媒體發(fā)布消息，宣布解決方案及問題解決后大學(xué)教師地反 應(yīng)，以便在整個社會上挽回因教師投訴造成地不良影響.SixE2。社區(qū)公共關(guān)系地重要意義，主要表現(xiàn)為兩點：第一，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織地生存環(huán)境.社區(qū)公眾指組織所在地地區(qū)域 關(guān)對象，包括當(dāng)?shù)氐毓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍地居民.社區(qū)是一個組織賴以生存、發(fā)展地基本環(huán)境，是組織地根基 .一個組織如果沒有良好地社區(qū)關(guān) 系，就會失去立足之地.例如上述案例中地那個服裝廠，他們地地子女要在當(dāng)?shù)?學(xué)校中上學(xué)，工廠要就近招工，地方政府要對其實行管理，當(dāng)?shù)氐厝罕娪质枪S 最近地顧客群.組織地發(fā)展，離不開這方方面面地支持.因此，組織要將社區(qū)作為 自己發(fā)展地一個部分，講社區(qū)公眾視為“準(zhǔn)自家人”.第二，社區(qū)關(guān)系直接影響到組織地公眾形象.社區(qū)公眾涉及等地政治、經(jīng)濟、 文化、教育等各個方面，他們對組織