現(xiàn)代購物中心地物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)和營銷策略

1、標準文案現(xiàn)代購物中心的物業(yè)管理服務(wù)和營銷策略近年來，隨著我國經(jīng)濟體制改革的深入和持續(xù)發(fā)展，商業(yè)市場經(jīng)濟的 價值觀、經(jīng)營理念、管理模式、服務(wù)方式也發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。服務(wù)業(yè)社會 化受市場經(jīng)濟的引導不斷沖擊著計劃經(jīng)濟時代的商業(yè)領(lǐng)域，老商場那種小 而全包社會的經(jīng)營管理方式逐步被現(xiàn)代購物中心、現(xiàn)代商場大廈商業(yè)新興 模式所取代。即：采取商業(yè)社會化專業(yè)服務(wù)分工，現(xiàn)代購物中心、大型商 場將商場的招商和廣告策劃業(yè)務(wù)交給專業(yè)的商業(yè)管理公司或廣告公司，將 安置老弱病殘員工的后勤工作外包給專業(yè)的物業(yè)管理公司進行服務(wù)，將商 品銷售直接交給供應(yīng)商、品牌代理商，從中收取場地租賃費、管理費、服 務(wù)費。而從事商業(yè)經(jīng)營管理者則把更

2、多精力投入到營銷中，他們的主要工 作放在加大商場總體策劃、研究商品定位、進行業(yè)態(tài)調(diào)整和招商引牌上， 不斷引進國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌、有效控制商場服務(wù)品質(zhì)、加強商場內(nèi)部營銷管 理、不斷進行同行業(yè)的市場調(diào)研分析，調(diào)整商業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略并根據(jù)季節(jié)交換 充分利用節(jié)假日、雙休日抓住有利時機組織銷售旺季的促銷活動。目前全 國大中型城市的一些現(xiàn)代購物中心、大型商場已逐步走上了商業(yè)品牌化、 管理專業(yè)化、服務(wù)社會化、效益最大化，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。實踐證明，現(xiàn)代購物中心、大型商場銷售業(yè)績的不斷攀升離不開與之合作的物業(yè)公司員工的辛勤勞動。那么，物業(yè)公司如何服務(wù)好現(xiàn)代 購物中心和大型商場？如何滿足這一特殊行業(yè)的需求？如

3、何做好營銷策 劃工作？如何實現(xiàn)雙贏？物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)代購物中心、大型商場的內(nèi)容大全標準文案1、設(shè)備設(shè)施的運行及管理服務(wù)（1 ）電梯系統(tǒng)（客梯、扶梯、貨梯）商場電梯是解決顧客在賣場流動、 購物消費的運載工具，它的安全有效運行尤為重要，對商場電梯的正常運行必須提供強有力的保障。在對電梯的管理中物業(yè)公司需采取電梯維修、維保業(yè)務(wù)外包形式，由電梯 廠商或電梯專業(yè)維保單位確保電梯的正常運行和日常維保任務(wù)，物業(yè)公司 的電氣工程師、技術(shù)員在對其工作進行監(jiān)督檢查的同時需做好相應(yīng)的協(xié)助 配合工作。在貨梯管理上應(yīng)調(diào)配持有電梯上崗證書的電梯工進行貨梯操作。商場電梯除在營業(yè)時間內(nèi)發(fā)生故障需立即組織緊急搶修外（注：商場 電

4、梯在緊急搶修保養(yǎng)時務(wù)必做好安全防護和警示標識），一般維修保養(yǎng)應(yīng) 放在夜間進行，避免因維修保養(yǎng)給顧客購物帶來不便，每次維修保養(yǎng)結(jié)束 后，物業(yè)公司的專業(yè)技術(shù)人員一定要參與驗收，記錄在案，確保電梯運行 正常，消除安全隱患，這也是對專業(yè)電梯公司的一種監(jiān)督考核方式，在物大全標準文案業(yè)公司驗收合格后方可進行投運。某物業(yè)公司在1998年電梯試運行過程中就出現(xiàn)了電梯關(guān)人事件，引起不小的風波。最后由物業(yè)公司主動提出在 每部電梯內(nèi)增加安全光控，之后就再沒出現(xiàn)類似事件。(2 )消防安全系統(tǒng)商場消防管理和防火工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，消防設(shè)備設(shè)施、器材完好率必須保證在 100% ,消防責任重于泰山。物業(yè)公司承擔現(xiàn) 代

5、大型購物中心、商場的服務(wù)工作，整個消防系統(tǒng)安全保障要由物業(yè)公司 執(zhí)行，所以從經(jīng)理到員工，防火要警惕、訓練要堅持、組織要落實、措施 要具體、預案要可行，做到防患于未然。金鷹國際集團樓宇多，每個季度 要組織樓檢，樓檢的一個重要環(huán)節(jié)就是消防，包括檢查消防泵、噴淋泵、 檢測煙感器、溫感器、固定滅火裝置、滅火器材的安全有效性。同時定期 檢查防火隔離區(qū)的防火卷簾門。每天巡檢消防安全通道樓梯，防止占用和 堵塞消防安全疏散通道。物業(yè)公司需協(xié)助商場加強裝修改造施工用火管 理，制訂和建立消防安全預案，培訓商場營業(yè)員正確使用滅火器，在發(fā)生 火情火災(zāi)時引導疏散人員，同時每年要組織營業(yè)員進行一次消防演練。商 場內(nèi)嚴禁煙

6、火、禁止吸煙、安全出口的標識牌均要置放張貼在醒目位置。大型商場包括商業(yè)街里，經(jīng)常會看到有的顧客走累了就地坐下休息，有的 就直接坐到了滅火器箱上。滅火器一般都需要放在最方便最醒目的地方， 為避免這個問題，做到一方面讓顧客理解，另一方面防止滅火器箱被坐壞， 其實有多種解決方法。比如可在箱子上噴上9個字的警示標識：“拔插銷對火源壓手柄”，既保證了滅火器箱不再被坐，又教會了顧客滅火器的 使用方法。要經(jīng)常對營業(yè)員進行培訓，聘請消防支隊或者消防局的教官進大全標準文案行講課，確保任何一個營業(yè)員基本都會使用滅火器，對消防通道在哪，出 現(xiàn)了火情如何保持鎮(zhèn)定，或者疏散顧客，都能對答如流。(3 )照明供電系統(tǒng)現(xiàn)代大

7、型購物中心、商場的安全用電十分重要，它關(guān)系到賣場 的安全及購物環(huán)境的營造。物業(yè)管理企業(yè)必須高度重視：一是賣場內(nèi)裝修 改造動用電、氣焊須經(jīng)物業(yè)公司工程技術(shù)部審批，而且在指定地點電焊氣 焊人員必須持證上崗，同時派出監(jiān)護人，現(xiàn)場要有滅火的工具和防范火災(zāi) 的措施；二是商場電源線改動、照明燈具改進、線路編排和用電量的增加 都須經(jīng)過物業(yè)電氣工程師嚴格審核； 三是賣場各柜臺、攤位嚴格禁止亂接、 亂拉電源線，禁止更改插接箱、開關(guān)盒插座；四是禁止使用超負荷的家用 電器，對供電所、配電間物業(yè)須安排電工24小時值班，定期檢查、檢驗高壓、低壓柜和供電線路、接零接地、防雷擊和檢測變電所，以及配電間 的安全操作工具、防護

8、用品的安全可靠性，供配電的維修維保任務(wù)要全部 委托供電公司維保單位承擔。物業(yè)公司要管好賣場照明用電，商場用電， 同時要經(jīng)常檢查電費、母排及開關(guān)線路，看是否有發(fā)熱發(fā)燙現(xiàn)象，對供配 電所內(nèi)要定期組織檢查防鼠和滅鼠工作。在日常工作中，不但要檢查商場 電路，還要按年度委托供電檢修部門檢驗檢測供配電設(shè)備設(shè)施，檢驗完了 相關(guān)部門會發(fā)合格證的，我們將供配電維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)委托給了供電局維 保，確?，F(xiàn)代購物中心、大型商場安全用電，萬無一失。物業(yè)公司要對開 關(guān)箱、插線箱、強電以及線路的匹配等提出要求。一些物業(yè)公司、開發(fā)商 為了圖省事，把開關(guān)盒的負荷做得比較大，線路做得相對比較小，認為這 是為了方便將來增加照明亮度以

9、及增加其他電源，方便管理，但實際上卻大全標準文案留下了隱患，因為如果線路小了，一旦發(fā)生短路，開關(guān)盒就不會跳，就會 造成線路燃燒。(4 )中央空調(diào)系統(tǒng)現(xiàn)代大型購物中心、商場的中央空調(diào)系統(tǒng)大、能源消耗量高，中央空調(diào)的溫度、濕度的高低和新風的供應(yīng)好壞直接影響到賣場的購物環(huán) 境和空氣質(zhì)量。商場營銷、管理人員對中央空調(diào)溫度高低的要求來自顧客 追求購物環(huán)境舒適度。商業(yè)賣場夏季炎熱、冬季寒冷勢必影響商品銷售， 中央空調(diào)效果的好壞直接關(guān)系到商場生意的好與差。為此，物業(yè)公司必須 保證中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的運行正常，要做好中央空調(diào)的保障工作，中央空 調(diào)系統(tǒng)不能發(fā)生任何故障性停機。物業(yè)公司空調(diào)工不僅每天要定時、定點 對

10、賣場樓層區(qū)域測溫，有效控制溫度、濕度和新風，還需定期利用夜間清 洗空調(diào)管道、變風量機組、風機盤管及送風、回風口的過濾網(wǎng)罩，同時在 換季期維修保養(yǎng)中央空調(diào)主機系統(tǒng)設(shè)備。值得提出的是，中央空調(diào)主機、 鍋爐、水處理系統(tǒng)維修維保應(yīng)交給專業(yè)的中央空調(diào)維保公司承擔。我公司 接管的一個商貿(mào)集團，在徐州的一個店，接管以后發(fā)現(xiàn)他們的中央空調(diào)不 好，新風不好，悶熱。物業(yè)公司檢查后發(fā)現(xiàn)商場的每一層有一個新風機房， 新風機組在運轉(zhuǎn)時產(chǎn)生的噪音很大，分析后發(fā)現(xiàn)原因是它的外墻有一個取 風口，百葉窗小了，當時才是高 1.5米，寬1米，于是物業(yè)公司提出進 行改造，把每一層取風口改成高 3米，寬2米，問題很快就得到解決， 噪音

11、消除了，新風也保證了。同時由于改造新風口后，大量運用新風，為 商場節(jié)約了大量能源，所以購物中心集團也特別滿意?，F(xiàn)在該店的生意做大全標準文案得很好，特別是雙休日，整個商場周邊車輛全停滿了，弄得交警的意見都大。(5 )給排水系統(tǒng)現(xiàn)代大型購物中心、商場的給排水系統(tǒng)主要是洗手間、 洗浴室、消防供水及雨水、污水的排放。物業(yè)公司對給排水系統(tǒng)的管理任務(wù)主要落在洗手間保潔員、空調(diào)鍋爐工、洗浴室管理員及水工身上。賣場消防用水 和洗手間的保潔工作用水，必須時刻保證供水和排水暢通無阻。商場地下大全標準文案室的集水坑、截流溝、雨水井、污水井、化糞池要定期組織清掏垃圾雜物等；定期清洗水池、水箱并消毒化驗水質(zhì)，對供水、排

12、污水泵定期維護保 養(yǎng)，保障購物中心和商場用水、排水。供水、排污設(shè)備系統(tǒng)要委托專業(yè)公 司維修保養(yǎng)，發(fā)生故障時須立即組織搶修。(6 )爐灶燃氣系統(tǒng)現(xiàn)代大型購物中心、商場不但有服裝、鞋帽、箱包、手表、飾品、 工藝品、化妝品、床上用品、體育用品、辦公用品、家具、玩具、家用電 器、自行車、摩托車、電子產(chǎn)品等等，商品琳瑯滿目、應(yīng)有盡有，同時還 有食品和特色餐飲小吃、 洋快餐。食品加工燃料，一是用電，二是用煤氣、 液化氣或天然氣，這些供氣管線、鋼瓶、設(shè)備設(shè)施的安全管理和檢查落在 物業(yè)公司頭上，物業(yè)公司就必須制定相應(yīng)的管理制度和規(guī)定，加大對商場 內(nèi)的餐飲業(yè)爐灶和燃氣使用管理，對防火、排油煙、隔油池、生活沿水、

13、 餐飲垃圾及環(huán)境衛(wèi)生組織定期檢查，以消除隱患，在供氣管理方面要提高 警惕，嚴格按照安全操作規(guī)程和要求進行管理。(7 )安防監(jiān)控系統(tǒng)為了維護現(xiàn)代購物中心和商場的正常、有序經(jīng)營管理，防止賣場發(fā)生偷竊(賣場一般易發(fā)生行竊商品和偷竊顧客錢財，如：拎包)，一 般我們采取人防、技防、物防相結(jié)合的手段，除人員在現(xiàn)場巡邏巡檢反扒 反竊外，在一些主要出入口、貴重商品攤位點安裝攝像頭及紅外報警，協(xié) 助配合當?shù)嘏沙鏊S護商場的經(jīng)營秩序。一旦發(fā)生偷竊事件能夠迅速地將 圖像信息反饋到監(jiān)控的主控室、副控室，鎖定犯罪嫌疑人，監(jiān)控員第一時 間通報賣場管理人員，秩序維護值班員及時對發(fā)生的偷竊事件給予協(xié)助和大全標準文案支援。人贓

14、俱獲，將犯罪嫌疑人扭送公安派出所處理。日常管理服務(wù)中， 物業(yè)公司要維護商場秩序，一是外圍秩序，比如商場外的廣場、人行道等 車輛集中秩序比較亂，因此需要管理和維護；二是小攤小販亂打廣告招貼 等，對此物業(yè)公司要進行有效的疏導勸阻；三是到了夜間物業(yè)公司要保證 外圍的安防巡邏和監(jiān)控，配合商場做好保衛(wèi)工作；四是和公安系統(tǒng)報警聯(lián) 網(wǎng)。一旦發(fā)生案情能在第一時間通知警方。安防監(jiān)控設(shè)備的維修養(yǎng)護工作 同樣應(yīng)外委于安防、監(jiān)控、維修專業(yè)公司。2、清潔衛(wèi)生管理與服務(wù)大全標準文案(1 )賣場保潔服務(wù)購物中心、大型商場對商場內(nèi)部、周邊的清潔衛(wèi)生、環(huán)境秩序要求很高。因 商場多位于鬧市區(qū)商業(yè)圈內(nèi)，是供客戶購物、消費和游覽、觀

15、光、休閑的地方，人流量 大。對于保潔質(zhì)量標準的要求特別高，晶面須無灰塵、腳印、光潔錚亮，櫥窗玻璃須無 灰塵、水印，一塵不染、光亮照人。商場外圍要及時清掃，要求無垃圾、雜物、煙頭、 紙屑、積水等，保證商場外圍紅線內(nèi)人行道的潔凈，綠化植物葉面的清潔，形成賣場內(nèi) 外良好的衛(wèi)生環(huán)境。(2 )洗手間保潔服務(wù)洗手間是購物中心、大型商場的一面鏡子，必須要做到無臭氣、無垃圾、 無蚊蠅、無積水，臺凈鏡亮。定時要清空紙簍，定時沖刷坐便器、小便斗、池。高檔商 場洗手間要及時更換手紙，專人負責保潔，保持洗手間的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量上乘。(3 )清運雜物垃圾服務(wù)大全標準文案購物中心、大型商場每天產(chǎn)生大量的商品貨物的外包裝紙箱、

16、包裝皮和垃 圾，必須定時收集、清理清運，以保障良好的購物環(huán)境。 對餐飲單位則要求對生活垃圾、 沿水利用貨梯運送到物業(yè)公司指定的地點，并組織定期清洗餐飲隔油池、排油管道，消 除事故隱患。3、秩序維護和停車服務(wù)購物中心、大型商場的正常經(jīng)營離不開良好的社會治安環(huán)境，為了保障商 業(yè)正常運作，物業(yè)公司的秩序維護人員除了利用主控設(shè)備配合商場副控對賣場實施安全 監(jiān)控外，還要對商場、購物中心外圍的小攤販進行驅(qū)逐，對散發(fā)廣告、亂停放車輛人員 的不良行為予以阻止、 疏導，對顧客的機動車、非機動車組織有序停放， 提供停車服務(wù)。 物業(yè)公司提供停車服務(wù)，一定要注意車管員的培訓，車停入停車場時一定要驗車，以防 詐騙。停車

17、場的防護需要注意，不能在停車場加油、修車、抽煙等，同時配備充足的滅 火器具。對自行車的管理也要到位，不能在商場門口亂停放。一旦賣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷盜、詐 騙、搶劫刑事治安案件，物業(yè)公司要在第一時間向當?shù)毓才沙鏊鶊蟀覆⑼瑫r趕到現(xiàn)場， 協(xié)助配合商場保衛(wèi)人員維護秩序、鎖定犯罪嫌疑人；如果賣場發(fā)生火警、火情，物業(yè)公 司同樣要在第一時間啟動火災(zāi)預案，協(xié)助商場組織滅火救災(zāi)和疏散人員。購物中心、商 場在夜間打烽鎖門后，整個商場外圍的安全護衛(wèi)由物業(yè)公司承擔并協(xié)助商場內(nèi)保巡邏巡 檢。4、員工供餐服務(wù)購物中心、大型商場的員工作業(yè)時間一般為二班制，而商場營業(yè)員及管理 人員的供餐是困擾經(jīng)營管理者的撓頭問題（高檔購物中心、商

18、場一般禁止員工帶食品， 因為易引發(fā)老鼠、嶂螂蟲害），統(tǒng)一供餐必須做到食品衛(wèi)生好、味道好、品種好、準時 供餐。同時要考慮到，商場員工大部分是年輕女性，較挑剔，因此要兼顧營業(yè)員的健康 飲食和身體狀況。目前購物中心、大型商場員工供餐一般是委托物業(yè)公司統(tǒng)一管理或由 供餐公司配送餐，以此解決商業(yè)員工工作時間的午餐和晚餐問題，一旦委托物業(yè)公司提 供供餐服務(wù)，物業(yè)公司就應(yīng)通過市場招投標活動挑選供餐單位，并要負責供餐單位的后場、前臺衛(wèi)生檢查，以及對主副食品原材料采購渠道、飯菜質(zhì)量份量、花色品種的監(jiān)督 抽檢，以防止發(fā)生食物中毒事件， 保障商場能正常經(jīng)營和員工的身心健康，其中要注意,避免食用大蒜，韭菜等容易引起口

19、臭的食物。5、促銷活動服務(wù)購物中心、大型商場為了增加經(jīng)營效益，不時組織廠商或供應(yīng)商、代理商 開展一些促銷活動，一搞促銷商場人氣旺、氣氛濃、時間長。為了協(xié)助配合這樣的促銷 活動，物業(yè)公司要應(yīng)商家要求多增加人手維護活動秩序。大型活動要在當?shù)嘏沙鏊鶄浒?派出所也會應(yīng)商家要求派警員現(xiàn)場指導，而在這樣的活動中物業(yè)公司承擔的風險責任 大，主要防止發(fā)生火災(zāi)或人員擁擠踩踏事件，活動前物業(yè)公司要協(xié)助配合其準備工作， 做到組織有序、指揮有力、管理有方、服務(wù)周到，要做好人車分流，維護良好的活動秩 序，要對各系統(tǒng)設(shè)備進行檢查以保證活動的順利進行，為商場促銷活動保駕護航。大全標準文案6、商品物流管理服務(wù)購物中心、大型商

20、場因經(jīng)營需要，商品貨物的周轉(zhuǎn)每天都形成了一個供需鏈 的小物流，而為了保障商品的合法、有效和品質(zhì)，避免假冒偽劣商品流入賣場，商場必 然要設(shè)置驗貨區(qū)驗貨，嚴格進行審核審查。驗貨區(qū)外部的管理服務(wù)一般由物業(yè)公司承擔, 主要職責是對運送貨品進貨、出貨車輛進行有序疏導、管理，避免爭搶驗貨造成驗貨區(qū) 擁堵，對外來送貨、取貨、退貨人員吸煙者進行引導和勸阻，消除驗貨區(qū)火災(zāi)隱患和定 時清掃清潔驗貨區(qū)，避免“臟、舌L、差”影響驗貨區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生。7、維修報修服務(wù)物業(yè)公司要負責賣場的一些維修報修服務(wù)等工作，電梯工、水電工、電工、 木工、綜合工、清潔工必須做到隨叫隨到，員工要講究商業(yè)文明禮儀，遵守商場管理和 服務(wù)要求，

21、著裝要整齊，工具要精簡。工作效率要高，維修技術(shù)要好，工完場清，手到 “病”除，保證賣場銷售的正常進行。同時大型商場有時還會進行一些改造和裝修，因此需要物業(yè)公司配合協(xié)助對商品攤位、柜臺改造點實施圍擋，所以一定要講究工作效率和服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理服務(wù)購物中心、大型商場的營銷策略問題第一、物業(yè)管理與現(xiàn)代商業(yè)合作并提供優(yōu)良的服務(wù)是一種社會新型專業(yè)化服務(wù)模式，必須建立在互信、互助、互惠基礎(chǔ)上。物業(yè)服務(wù)商業(yè)，在對項目的分析上必須要有針對性，不能以住宅、寫字樓的常規(guī)服務(wù)代 替商業(yè)服務(wù)。在向商業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的管理服務(wù)策劃、工作計劃編排、服務(wù)質(zhì)量標準和 成本預算上，應(yīng)堅持高標準、高起點、高質(zhì)量，做到方案可行、計劃

22、可靠、成本合理、 服務(wù)周到。一定要對商業(yè)項目有針對性地認真分析，掌握商業(yè)行業(yè)的特殊性、顧客的特 別性，注意商業(yè)服務(wù)細節(jié)。商業(yè)新項目一旦由物業(yè)管理前期介入，開業(yè)前的“拓荒”十 分重要。同時由于商業(yè)營銷不同于物業(yè)服務(wù)，它受人居、交通、地理、經(jīng)濟、文化、消 費觀念和民俗的影響，對商場經(jīng)營管理者前期確立的業(yè)態(tài)和定位是一個考驗，購物中心、商場普遍存在一個培養(yǎng)期和調(diào)整期，商場定位和品牌的形成有一個調(diào)整期，顧客對品牌的認識也有一個調(diào)整期。物業(yè)公司應(yīng)有充分的思想準備，要與商家同舟共濟，積極為商 家創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，促進銷售業(yè)績增漲。第二、商場的營業(yè)時間長、設(shè)備設(shè)施利用率高、能耗大，需要物業(yè)公司全力 投入技術(shù)

23、力量精心維護保養(yǎng)設(shè)備，精心操作，風、火、水、電、氣、梯清潔衛(wèi)生、安全 工作來不得半點松懈。 一些商業(yè)項目由于原設(shè)計不足或業(yè)態(tài)調(diào)整，不時地進行設(shè)備設(shè)施 改造，作為物業(yè)公司應(yīng)當做好參謀進行技術(shù)把關(guān)，參與項目改造和驗收工作。對在日常 管理中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施問題和隱患要以書面的形式及時通報商家，并提出解決這些問題隱患的辦法和措施，要向商家負責。尤其是在能源費用居高不下時，及時幫助查找原因 采取措施節(jié)能降耗，把能源控制在一個合理的指標范疇，真正為商家謀利益、辦好事。 對于一些供應(yīng)商、品牌代理商對鋪位和柜臺盲目攀比亮化、光源色譜、加大照明用電的 不良行為，物業(yè)公司一定要嚴格審核把關(guān)，防止線路超負荷引發(fā)火災(zāi)，

24、以對商家負責。大全標準文案第三、購物中心、大型商場在日常經(jīng)營管理中根據(jù)銷售情況會不斷地調(diào)整 業(yè)態(tài)、調(diào)整攤位、鋪面或柜臺，物業(yè)公司要投入綜合力量協(xié)助商家解決裝修圍擋問題， 以維護賣場的銷售環(huán)境。這種配合工作一是要快捷、二是要安全、三是要高質(zhì)量，不允 許拖泥帶水，做到工完場清，而且要以賣場的購物環(huán)境標準來衡量，以不影響賣場銷售 為原則，少則幾個小時多則幾十個小時就必須完成。第四、近年來物價不斷上漲，造成物業(yè)服務(wù)費用成本不斷加大，由于物業(yè) 服務(wù)費用上調(diào)困難、物業(yè)員工工資福利偏低，勞動密集型的物業(yè)公司正處于效益逐漸滑 坡、招工難、難招工的困境，新的勞動合同法頒布實施后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)用工制度 的改革迫在眉睫。而為購物中心、大型商場提供優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)最有效的途徑是將部分 業(yè)務(wù)外包，由專業(yè)公司為商場提供專項服務(wù)，如幕墻清洗、晶面養(yǎng)護、秩序維護、賣場 保潔、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)。以商業(yè)與物業(yè)合作合同協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量、工作范圍、工 作要求、規(guī)章制度、服務(wù)目標為標準，檢查檢驗業(yè)務(wù)外包單位的工作，用經(jīng)濟合同的方 式約定雙方的責權(quán)利及費用，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)用工效益最大化。物業(yè)管理企