現(xiàn)代管理原理2017年秋答案

1、現(xiàn)代管理原理、理論分析題（40分）關(guān)于管理的含義，不同的管理學(xué)家有不同的解釋。試敘述至少三種關(guān)于管理的定義。答：管理的概念是管理學(xué)中最基本的概念。由于管理活動(dòng)的 廣泛性和復(fù)雜性、研究的側(cè)重點(diǎn)的不同，管理學(xué)家對(duì)其下的定義也不同。例如：泰羅認(rèn)為：管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并指導(dǎo)他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干。法約爾認(rèn)為：管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。西蒙認(rèn)為：管理就是決策。我們認(rèn)為：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)， 對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、 不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。二、什么是霍桑實(shí)驗(yàn)？梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)立了什么學(xué)說(shuō)？它的主要內(nèi)容是什么？答：霍桑實(shí)驗(yàn)是管理心理學(xué)中

2、的一個(gè)著名實(shí)驗(yàn)，是關(guān)于人群關(guān)系運(yùn)動(dòng)的實(shí)驗(yàn)研究。梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)立了 “人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”主要內(nèi)容：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：1、工人是 社會(huì)人”而不是 經(jīng)濟(jì)人”。人們的行為并不單純出自追求金錢(qián)的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。 2、企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織 之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動(dòng)生

3、產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。案例把所有“雞蛋”放在微波爐里問(wèn)題：.格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？ （ 10分）.格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？ （ 15分）.“把所以的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”，包含了怎樣的管理思想？ （25分）1、答：戰(zhàn)略是組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展， 在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上， 作出的一系列全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。戰(zhàn)略是有組織最高管理層制定的，是企業(yè)家經(jīng)營(yíng)思想 的集中體現(xiàn)。微波爐生產(chǎn)的技術(shù)在國(guó)外已經(jīng)是成熟的。然而在國(guó)內(nèi)卻是曙光初現(xiàn)。在中國(guó)，

4、微波爐市場(chǎng)將是一個(gè)基數(shù)小、發(fā)展速度快、潛力巨大的市場(chǎng)。為此，格蘭仕果斷進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。投資到微波爐的行業(yè)中。2、答：格蘭仕根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，果斷進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，大膽關(guān)閉了收入可觀的羽絨服生產(chǎn) 線，進(jìn)入與原行業(yè)毫不相關(guān)的微波爐行業(yè)，確實(shí)是有魄力的決策。隨后率先引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)， 有集中企業(yè)資源進(jìn)行技術(shù)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，使企業(yè)成長(zhǎng)為全球最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)廠家。3、答：“將所有的雞蛋都放進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”，將這句話引入經(jīng)營(yíng)上，就 是：選擇一個(gè)有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。這是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)勢(shì)力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至 單一

5、產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢(shì)奪取市場(chǎng)地位，進(jìn)而成為大企業(yè)。請(qǐng)論述領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)答：領(lǐng)導(dǎo)既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。它既有科學(xué)的嚴(yán)密性規(guī)律性，又有藝術(shù)的創(chuàng)造性和 自由性。其中領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)豐富多彩、變化多端，幾乎杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都有自己獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)方式。 用人之妙，存乎一心，而在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中，用人藝術(shù)是一個(gè)極其重要的部分，能否發(fā)現(xiàn)人、用 對(duì)人是決定領(lǐng)導(dǎo)成敗的關(guān)鍵。用人藝術(shù)和決策藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的框架中同等重要，合稱為 核心藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有狹義和廣義之分。狹義的用人藝術(shù)是指把人用好，發(fā)揮所長(zhǎng)。廣義的 用人藝術(shù)包括鑒別人才、招攬人才、培養(yǎng)人才和使人才得以發(fā)揮最大作用。作為一名領(lǐng)導(dǎo)， 要能把合適的人放在合適的位置上做

6、合適的事，做到人盡其才、才盡其用，這是用人的基本 目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者要樹(shù)立科學(xué)的用人觀念，堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)者要注重事業(yè)至上、德才 皆備的選人用人觀，敢于用比自己強(qiáng)的人才。努力去發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，留住人才；對(duì)事 業(yè)心責(zé)任感強(qiáng)、業(yè)務(wù)精干的人才加強(qiáng)培養(yǎng)，積極推薦，努力做到唯才是舉，知人善任，使各 類(lèi)人才各得其所，各展所長(zhǎng)。在選人用人的過(guò)程中，要廣泛聽(tīng)取成員意見(jiàn)，嚴(yán)格按制度和程 序辦事，認(rèn)真貫徹民主集中制度，力求把真正的賢人、能人選拔出來(lái)，為他們施展才華提供夕中口。什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在

7、進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的 管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng) 的授權(quán)、層層控制，各司其職。東海市電氣公司案例.管理人員的考評(píng)方法有哪些？.自我考評(píng)方法好嗎？應(yīng)如何發(fā)揮自我考評(píng)的作用？.如果你是張迪，如何把握與王力的會(huì)面？.張迪為某一員工改變她的評(píng)估方法，你認(rèn)為這種做法妥嗎？.答：自我考評(píng)，上級(jí)考評(píng)，群眾考評(píng)方法：1.考試法2.成績(jī)記錄法3.對(duì)比法4.自我考評(píng)法.答：自我評(píng)定只有在員工素質(zhì)較高、責(zé)任心較強(qiáng)、能力強(qiáng)、工作目標(biāo)明確，但制度程序不 易規(guī)范或明確的情況下，才能取得客觀良好的效果

8、。本案對(duì)王力來(lái)說(shuō)，自我評(píng)定是一個(gè)較好 的方式。應(yīng)從以下二個(gè)方面來(lái)發(fā)揮自我評(píng)定的作用： 對(duì)素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，能力強(qiáng)的員工 可推行以自我評(píng)定為主，輔以班組、部門(mén)來(lái)確定員工的考核等次。加強(qiáng)引導(dǎo)，使員工能正確評(píng)價(jià)自己，以正向激勵(lì)為主。3.答：鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、激勵(lì)他的成績(jī)，因?yàn)橥趿Φ膫€(gè)性好勝， 自尊心強(qiáng)。委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在銷(xiāo)售協(xié)作配合方面，工作方式 等）.答：對(duì)的，符合權(quán)變管理思想；對(duì)少數(shù)能力強(qiáng)的關(guān)鍵性人才可以采用特殊方式來(lái)評(píng)價(jià)， 以激勵(lì)他，留住人才。 該企業(yè)的評(píng)價(jià)方式由部門(mén)經(jīng)理自己確定，所以張迪完全可以對(duì)王力 采用這種方法。索尼公司案例.你認(rèn)為本案例中的年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實(shí)中

9、存在嗎？這種現(xiàn)象對(duì)組織有什么樣的 不利影響嗎？.一般而言，像本案例中的這位年輕人這樣的員工在組織中會(huì)給人恃才傲物的感覺(jué)，如何正 確對(duì)待這樣的員工是領(lǐng)導(dǎo)者慎重處理的問(wèn)題，如果是你，將如何處理？.你如何評(píng)價(jià)索尼公司的做法？如果所有的次類(lèi)似事情必須由董事長(zhǎng)或總經(jīng)理去了解和解 決，會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？1.答：年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實(shí)中肯定存在，例如很多企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置及人員 安排方面存在庸人在位、不求上進(jìn)還擋別人的路之現(xiàn)象。這種現(xiàn)象對(duì)組織的不利影響表現(xiàn)在： 抑制企業(yè)的活力和創(chuàng)造性；埋沒(méi)了有志、有為、敢創(chuàng)新的年輕人才；不利于思想溝通 2.答：對(duì)特殊人才應(yīng)有特殊管理方式，如參與機(jī)制、流動(dòng)機(jī)制等，給

10、他們實(shí)施才華3.答：索尼公司的做法是正確的，采取內(nèi)部招聘而且不允許阻止部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)阻止人員應(yīng)聘，這 樣能使內(nèi)部用人制度活起來(lái)，有利于適人適崗，最大發(fā)揮人的潛能。如果所以得此類(lèi)事情必須由董事長(zhǎng)或總經(jīng)理去了解和解決，會(huì)產(chǎn)生越權(quán)；同時(shí)如果所以得此類(lèi)事情必須由董事長(zhǎng)或 總經(jīng)理去了解和解決，最多他只能解決個(gè)案，普遍問(wèn)題無(wú)法解決，因?yàn)橹挥袕闹贫?、機(jī)制入 手才是正確的應(yīng)對(duì)之道。銀華公司1、銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的？2、銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？3、怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？1.答：市場(chǎng)變化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生存空間職工心態(tài)變化原有理念制度、文化的不足 上述四個(gè)方面的變化要求銀華公司創(chuàng)造新

11、的理念價(jià)值觀和作為方式2.答：機(jī)制轉(zhuǎn)變（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行為方式 抓教育（樹(shù)榜樣、抓學(xué)習(xí)）新的理念提升重 視投入（人財(cái)物、組織職能、文化、硬件等）3.答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和 物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài) 的價(jià)值觀、理想和信仰等。（2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化 二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。（3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外 圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形 象的具體體現(xiàn)。企

12、業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作 用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射作用。問(wèn)題：.洛克菲勒所找到的關(guān)鍵控制點(diǎn)是什么？.關(guān)鍵控制點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：1）洛克菲勒找到的關(guān)鍵控制點(diǎn)是“節(jié)約焊料”，由此制定出： 39滴焊料是本公司各工 廠每只油罐的統(tǒng)一規(guī)格。從此事可以看出洛克菲勒從嚴(yán)管理、節(jié)儉治業(yè)的精神。2）控制工作的原則有：目標(biāo)明確原則、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則、及時(shí)性原則、靈活性原則、經(jīng)濟(jì)性 原則等?？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)原則要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)，活動(dòng)或環(huán)節(jié)上，從 實(shí)際出發(fā)，因地制宜找出和確定最能反映或體現(xiàn)工作成果的關(guān)鍵因素，以此制定合理的控制

13、 標(biāo)準(zhǔn)，并加以嚴(yán)密控制，還要關(guān)注那些關(guān)鍵點(diǎn)上的例外事件*管理作為一件特殊的實(shí)踐活動(dòng).R*乩獨(dú)特的性施.比如（介以乙）oA.瞥理具有二稟性B.管理具有科學(xué)性C.管理具有藝術(shù)性D.管同只有時(shí)效性1990年,桀國(guó)麻省理工學(xué)院新誨管理學(xué)院的彼得圣吉教投出板一本享譽(yù)世界之作一（第 五彳修燎一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)坷實(shí)務(wù).卜列選項(xiàng)中）是其本設(shè)內(nèi)容，A.系皖思號(hào)B.改變心物懊式C.帕槐自我I）.建立共同IB景.計(jì)刎在忤理的各種職能中處T主導(dǎo)地位.在要表現(xiàn)在以下力面（A D）。A.計(jì)劃和控iM L作站不可分的，未經(jīng)計(jì)劃的活動(dòng)是無(wú)法控制的B.計(jì)劃的確定總是在其他竹牌雙師之前C.計(jì)劃工作是成不安的D.計(jì)劃工作始終貫穿于

14、組織、人事等工作中.瑜定如織的宗曾應(yīng)融免（6P OA.語(yǔ)言晦澀B.表述過(guò)長(zhǎng)C.狹窄D.空泛.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息.通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方 法。主要的定性方法在AA.德?tīng)柗欠˙.頭殖風(fēng)暴法C.盈虧平街點(diǎn)法.Jf雷賴法.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以歙作（01。乂A.M F結(jié)構(gòu)B多部門(mén)結(jié)構(gòu)C.W型結(jié)構(gòu)D.產(chǎn)%策有結(jié)構(gòu)7,確定主管人員的需要fit應(yīng)該考床以卜因素，（加口）。A.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B管理人員的流動(dòng)率C.組織成員發(fā)展的需要D.組織發(fā)展的需要8.美國(guó)管理學(xué)家葩德勒認(rèn)為，（“D）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因索。A.員工索質(zhì)火B(yǎng).職位權(quán)力C.任務(wù)結(jié)構(gòu)D.上下級(jí)關(guān)系9.在

15、雙因索理論中,（ 體現(xiàn)的是保健因素。A,要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B.要改善他們的工作環(huán)境和條件C.對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受D.工作得到認(rèn)可和賞識(shí)210.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（碌）。A.企能高層管理人員C.企業(yè)中層管理人員B.行業(yè)主管人員D.企業(yè)基所管理人員 *MU.Q.經(jīng)京復(fù)發(fā)生.他按已規(guī)定的四序、處理方法和標(biāo)源進(jìn)行的筒通化決策,屬于（0A.日常管理決策B程序化決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策B.瞬定決策原則D.0別問(wèn)SA.責(zé)權(quán)利對(duì)等B.分工與協(xié)作C.確定笈決策 _.決策的第一步是（D）。A.擬定備選方案C.確定決策目標(biāo).責(zé)任、權(quán)力.利益三者之間不可分割.必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的

16、。這就是組織結(jié)構(gòu) 沒(méi)計(jì)的（公）原則。C.分級(jí)管煒D.彈性結(jié)構(gòu).企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車(chē)裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（0 ）。A.有機(jī)式結(jié)構(gòu)B.復(fù)雜式結(jié)構(gòu)C.機(jī)械式結(jié)構(gòu)D,簡(jiǎn)單式結(jié)樹(shù).以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出堂點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn),選拔、錄 用各類(lèi)人員。這就是人員配備的（長(zhǎng)）原則。A.因事推人B.因人擇事C.量才使用D.經(jīng)濟(jì)效益14應(yīng)用模掖情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度,常用于招聘（D ）oA.中層管理者B.基層管理者C普通管理者D.高層管理者15領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和（）兩個(gè)方面。A.權(quán)力影響力B.自身影響力C.組織影響力D.文化影響力16.管

17、理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其中，（又稱俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者 這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多,努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境A. 11 型B. 91 型C. 19型D. 55 型C.防范D.焦慮.溝通的深層次目的是（。）.A.展示才能和影響力B.將信息傳遞給別人C.將工作布置F去D.激勵(lì)或影響人的行為.按照功能進(jìn)行分類(lèi)的溝通類(lèi)型中，（0）具有潤(rùn)滑劑的作用A. 工具式溝通B.情感式溝通C.工具式溝通和情感式溝通D.都不具有.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（D ）過(guò)程.A通報(bào)B.下達(dá)C,上報(bào)D.反饋學(xué)先it材公備內(nèi)在以后.支能下列#杭任各一、單項(xiàng)選擇（融 1分,共20分）.“凡值則立不修剜度.說(shuō)的是（2）的性。A.期統(tǒng)B.懵測(cè)C.修防D.計(jì)劃.對(duì)于基層管理杼來(lái)說(shuō),具備R好的（C）是最為重亶的。A.人際技能B概念技能G技術(shù)技能D管理技能.西方早期的管理思想中.（四）站最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分廠的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。A. 亞當(dāng)斯密B.森爾斯巴比奇a弗雷德里克奉羅壯大衛(wèi)學(xué)嘉片.在組織中存在膏正式蛆蟻9節(jié)正式阻稅,正