深度營銷與客戶關(guān)系管理

1、深度營銷與客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)課程：深度營銷與客戶關(guān)系管理單選題為了獲得客戶的忠誠，我們需要提供（）回答：錯誤A不滿意服務(wù)B一般客戶服務(wù)nC客戶關(guān)系管理對D * 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)最低層次的客戶關(guān)系是（）回答：正確A品牌關(guān)系B疏遠關(guān)系C面對面關(guān)系D親密關(guān)系客戶關(guān)系管理的步驟應(yīng)該是（）回答：正確A收集客戶檔案一一客戶關(guān)懷一一客戶細分一一動態(tài)數(shù)據(jù)庫B客戶細分一一客戶關(guān)懷一一收集客戶檔案 一一動態(tài)數(shù)據(jù)庫C * 收集客戶檔案一一客戶細分一一客戶關(guān)懷一一動態(tài)數(shù)據(jù)庫D客戶細分一一收集客戶檔案一一客戶關(guān)懷一一動態(tài)數(shù)據(jù)庫在建立客戶檔案的時候，客戶的基本細節(jié)不包括（）回答：正確A *生日B地址C銀行賬戶號碼cD傳真號碼5

2、.在建立客戶檔案的時候，下面項目屬于客戶的商業(yè)記錄的是回答：正確A公司的發(fā)展計劃B* 過去曾經(jīng)與公司達成的交易金額C財務(wù)年度的起止時間D優(yōu)先送貨社會中產(chǎn)階級經(jīng)常是哪種類型的客戶（）回答：正確A價格取向型客戶B價值取向型客戶C * 復(fù)合價值型客戶D服務(wù)價值型客戶對于素質(zhì)比較低的客戶，在促銷方案中應(yīng)當(dāng)（）回答：正確A*盡量以簡單直白的方式來介紹產(chǎn)品B減少對產(chǎn)品基本功能的介紹C多使用一些專業(yè)術(shù)語nID側(cè)重對應(yīng)用功能和冋題解決方案的設(shè)計8.評價客戶滿意的基本標(biāo)準(zhǔn)是（）回答：正確1.A實際獲得的服務(wù)感受要好于競爭對手所提供的服務(wù)感受B *實際獲得的服務(wù)感受要好于預(yù)期C實際獲得的服務(wù)感受要好于上次享受服務(wù)

3、或購買產(chǎn)品時感受D實際獲得的服務(wù)感受要好于購買產(chǎn)品或服務(wù)之前的感受9.為了擺脫競爭對手的威脅，盡力滿足所有客戶的需求。我們需要依靠（）回答：錯誤1. A不滿意服務(wù)2. B3.C客戶關(guān)系管理4.D優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對10.4P理論的核心理念是（）回答：錯誤1.A客戶需求理念2.B產(chǎn)品銷售理念3.C 客戶溝通理念4.D服務(wù)理念對一般客戶服務(wù)請選擇岀下面對知識技能、態(tài)度、價值觀、信念和思維方式對行為影響的邏輯關(guān)系判斷正確的一項 回答：正確A *思維方式-信念-價值觀-態(tài)度-知識技能-個人行為B價值觀-思維方式-信念-態(tài)度-知識技能-個人行為C價值觀-信念-思維方式-態(tài)度-知識技能-個人行為D價值觀-信念-思維方式-知識技能-態(tài)度-個人行為一個完整的營銷包括（）回答：正確A銷售B服務(wù)C營銷企劃思想D * 以上都包括通過電話方式進行溝通的客戶關(guān)系是（）回答：正確A品牌關(guān)系aB疏遠關(guān)系rC面對面關(guān)系4. D親密關(guān)系營銷理論中最為著名的 4P理論，最早是由（）提出的?；卮穑赫_A * 麥克凱瑟B唐舒爾茨C西蒙-D德魯克在經(jīng)濟不發(fā)達