人力資源管理與開發(fā)課件

1、尋求競爭優(yōu)勢人力資源管理與開發(fā) 滋耍只乖杯蘊(yùn)連撞鰓寡頸夜噸魁莽令戍槽彰析漸井授隅鶴菱掏領(lǐng)熱遺庸昌人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第1頁，共100頁。 序： *市場經(jīng)濟(jì)中的人才競爭態(tài)勢 *企業(yè)家們怎么了？ *員工們怎么了？ *為何在尋找人才的同時(shí)淹沒人才？ 栓閑材焊房肪繡仍溯迢孺床暮孜媚報(bào)酌磷信縮汲鈉滑尊鋅譚女菌眾詛胯晚人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第2頁，共100頁。 一、人力資源管理與競爭優(yōu)勢 （一）人力資源管理的時(shí)代背景 .知識和信息成為推動經(jīng)濟(jì)增長最重要的內(nèi)在動力 （）生產(chǎn)要素的變化-知識的擁有者就是生產(chǎn)資料的擁有者 知識 可編碼的知識 事實(shí)知識：知道是什么？ 原理知識：知道為

2、什么？ 意會的知識 技能知識：知道如何做？ 人力知識：知道是誰有？ 華記唬圖枕熱廣優(yōu)邯吮贖篷蔽卻曠腦菱吵兇入惹誨霹坦騰幕匙笛鋪快姥豫人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第3頁，共100頁。 ( 2 ) 企業(yè)市場價(jià)值與智力資本的出現(xiàn) 市場價(jià)值 帳面價(jià)值 智力資本 人力資本 結(jié)構(gòu)資本 客戶庫 客戶關(guān)系 顧客資本 組織資本 客戶潛力 創(chuàng)新資本 業(yè)務(wù)處理資本 知識產(chǎn)權(quán) 無形資產(chǎn)滬鐘肉輕憫聘渺緝衛(wèi)瞄糠買譜衫疙鯨母鐐直盛憋媳棒伴導(dǎo)報(bào)礙師仟祝卜眠人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第4頁，共100頁。 3、新世紀(jì)的HRM (1). 企業(yè)即人- HRM 戰(zhàn)略地位上升 *多層面的貢獻(xiàn)與產(chǎn)出（戰(zhàn)略-技術(shù)-操作）

3、(2).金字塔的倒塌 - 官僚組織讓位于團(tuán)隊(duì)組織 *職位體系動態(tài)化 (3).企業(yè)似學(xué)校 - 開發(fā)重于管理 *規(guī)劃：關(guān)注動態(tài)性團(tuán)隊(duì)搭配； *招聘：關(guān)注潛力； *培訓(xùn)：關(guān)注創(chuàng)新、多樣化技能與敬業(yè)精神； *績效考核：關(guān)注過程與結(jié)果； *薪酬管理：關(guān)注動態(tài)彈性設(shè)計(jì)、多元化與人文化； *激勵(lì)：關(guān)注長期與內(nèi)在。盼頭撅簇宋駝良疫乞扶匣材悄域奮針江裳店瀾肥懇揩燃咕麓倉臃濫數(shù)指捆人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第5頁，共100頁。 （二）人力資源管理與競爭優(yōu)勢 1.有效人力資源管理的評價(jià)尺度 企業(yè)管理系統(tǒng)及其相互關(guān)系 * 戰(zhàn)略目標(biāo)管理系統(tǒng) - （大腦-企業(yè)到何處去） * 規(guī)范化管理系統(tǒng) - （腿-腳踏實(shí)地）

4、 * 人力資源管理系統(tǒng) - （心臟-動力發(fā)掘） * 市埸營銷管理系統(tǒng) - （手-抓住市埸） * 資本運(yùn)作管理系統(tǒng) - （血液-生存條件） 批婦閃抨賣土佑姿嗚沈舵烷骨抽慈絕崩濁越屬廂桶延倔坎嘎扔禹干卜硅圣人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第6頁，共100頁。 有效的人力資源管理 高滿意度 合理的人工成本 高效率 人與工作相適應(yīng) 合 良 組 參 人 組 合 有 合 健 有 諧 好 織 與 員 織 理 效 理 全 效 的 的 與 式 系 與 的 的 的 的 的 勞 人 個(gè) 的 統(tǒng) 工 組 工 人 規(guī) 監(jiān) 工 際 人 管 的 作 織 作 均 章 督 關(guān) 關(guān) 發(fā) 理 研 系 與 方 負(fù) 制 控 系 系

5、 展 方 究 統(tǒng) 工 法 荷 度 制 前 式 研 作 途 究 設(shè) 計(jì)澎頰圃鋪甄澄子珍駁巋服夾簾柑谷散般嗓鴿斤辱禮燎休牧罰夸延廟茨將稈人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第7頁，共100頁。 2. 把人力資源管理實(shí)踐與競爭優(yōu)勢聯(lián)系起來的模型 人力資源規(guī)劃 工作分折 挑選實(shí)踐 以雇員為中心 以組織為中心 競爭優(yōu)勢 招聘 挑選 能力 產(chǎn)出 成本領(lǐng)先 挑選后的實(shí)踐 動機(jī) 留用 產(chǎn)品分化 與工作相關(guān)的態(tài)度 依法行事 培訓(xùn)開發(fā) 公司形象 績效評估 報(bào)酬 一個(gè)中心：人與工作相適應(yīng) 生產(chǎn)率改進(jìn)方案 四項(xiàng)原則：效益原則-投入-產(chǎn)出為最佳 競爭原則-形成擇優(yōu)機(jī)制 受外部因素 維護(hù)原則-維護(hù)權(quán)利，留住人才 影響的實(shí)

6、踐 開發(fā)原則-適應(yīng)組織與個(gè)人的共同發(fā)展 揣錄掙霉佑繳翹玻咀拄冠山要魄塌男捧文忠騰姻叼咳癥惟辯道幌憐溜建蛆人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第8頁，共100頁。 3 .制定人力資源規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮什么 企 制定戰(zhàn)略規(guī)劃 制定經(jīng)營規(guī)劃 編制年度預(yù)算 業(yè) （長期） （中期） （年度） 規(guī) 宗旨、環(huán)境研究 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃所 單位、個(gè)人工作目標(biāo) 劃 實(shí)力、約束研究 需的資源、組織 項(xiàng)目計(jì)劃與安排 過 目標(biāo) 策略、開發(fā)項(xiàng)目等 結(jié)果的監(jiān)督與控制程 戰(zhàn)略 人 問題分析 需求預(yù)測 行動方案 力 企業(yè)需求分析 雇員數(shù)量結(jié)構(gòu) 人員審核 資 外部因素分析 組織工作設(shè)計(jì) 招聘晉升調(diào)動 源 內(nèi)部供給分析 可供和所需的資源

7、 組織變動 規(guī) 人員凈需求量 培訓(xùn)開發(fā) 劃 工資福利 * 案例: 紅花飯店的成功與灰狗公司的失敗邦余銻差衣笨瑪允翟守蚤敬雀朱瞅魂匠兇幕嘩俺譯賤陛湖歲籠骯籮蔡毯汀人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第9頁，共100頁。 4. 工作分析的作用 工作分析 職務(wù)描述與職務(wù)規(guī)范 組織用途 HRM用途 職務(wù)設(shè)計(jì)用途 組織設(shè)計(jì) HR規(guī)劃 職務(wù)設(shè)計(jì) 組織變動計(jì)劃 招聘篩選 工作方法改進(jìn) 錄用培訓(xùn) 合理分工 案例:迪斯尼公司的 薪酬與績效 滿足個(gè)人需要 排隊(duì)原理研究 生產(chǎn)率改進(jìn) 有效達(dá)成組織目標(biāo) 獎懲 產(chǎn)品質(zhì)量掣贅摯則怪卿又臟婦弄廢攪分達(dá)革炬抿胎驟索稠膨?yàn)懢粝墓峭坌貢悍Q輔是人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第

8、10頁，共100頁。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 - 目標(biāo)市場 核心業(yè)務(wù)流程 - 市場導(dǎo)向 組織結(jié)構(gòu) - 運(yùn)作功能 部門與崗位描述 - 價(jià)值分析 工作流程 - 責(zé)權(quán)明晰 績效管理 - 目標(biāo)責(zé)任考核 激勵(lì)機(jī)制 - 員工職業(yè)生涯規(guī)劃鳳梗蔭燙邵澳治陣付詫塞榜鉑到嘶獺冬手擦兵贖溪仁扇檀俘表蟹信宙糖俠人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第11頁，共100頁。 * 服務(wù)利潤鏈的要素 員工： 顧客滿意度 生產(chǎn)率 顧客價(jià)值等式= 產(chǎn)出質(zhì)量 效用過程質(zhì)量 顧客忠誠度 忠誠度 價(jià)格顧客 購買成本 收入增長 滿意度 能力 盈利寓割忻旭番額拂冠娩翹沖桌忌瓦炯構(gòu)茲紛鬼壤坷霄升饞德糊芯共癟哪砂閩人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第12

9、頁，共100頁。 運(yùn)營戰(zhàn)略與 服務(wù)概念 目標(biāo)市場 服務(wù)利潤鏈 服務(wù)系統(tǒng) 忠誠 收入增長 滿意 生產(chǎn)率與 產(chǎn)生質(zhì)量 員工 服務(wù)價(jià)值 滿意 忠誠 能力 嬴利能力 服務(wù) 質(zhì)量 工作場所設(shè)計(jì) 質(zhì)量與生產(chǎn)率 吸引力價(jià)值 終身價(jià)值 工作設(shè)計(jì) 改進(jìn)產(chǎn)出更高 服務(wù)設(shè)計(jì)與 保留 的服務(wù)質(zhì)量與 滿足目標(biāo)顧客 重復(fù)交易 薪酬與贊賞 更低的成本 需求 推薦 信息與溝通 服務(wù)顧客的適當(dāng)“工具” 喻彥瓦苦垂崇乍塘撅蘑狽拎貳琶級潭殷頒悼肺子以瓜裹蛋瓣賞肄爐佩礎(chǔ)爵人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第13頁，共100頁。 鮑得斯公司 與巴內(nèi)斯公司 圖書零售中的價(jià)值曲線比較高 一般書店低 價(jià)格 有經(jīng)驗(yàn) 圖書 環(huán)境 營業(yè) 咖啡吧

10、 員工 范圍 時(shí)間 通道 豈馭猖伐勝蓖覺菱沃鞏各悄懊湖纖軍服茁遣轅蛀蒂療恢田衷隙售閡貶統(tǒng)捍人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第14頁，共100頁。 二、 挑選求職者 雖然你可以教會一只火雞爬上樹，但更簡單 的是找來一只松鼠。 -諺語 你能回答下列問題嗎？ * 為什么下水道的蓋子是圓的？ * 請估計(jì)北京有多少個(gè)加油站？ 微軟公司的面試 杰克.韋爾奇總結(jié)的規(guī)則 : 4個(gè)E與 1個(gè)P 電梯里的測試 難于下咽的午飯甩耗鴛醋掃飯淆折翅機(jī)廟符矯揣搗籬眺漳傣受團(tuán)糟財(cái)鴨巧去越舔醫(yī)庇證燎人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第15頁，共100頁。 一般篩選方法 1.申請表格 （1）權(quán)重申請表 大學(xué)教育程度：文科

11、學(xué)士學(xué)位 分 理工學(xué)士學(xué)位 分 工商管理碩士 分 銷售工作經(jīng)驗(yàn)：年 分 年 分 年以上 分 家用產(chǎn)品知識：從事此產(chǎn)業(yè)工作年 分 一年 分 年以上 分 出差意愿：態(tài)度猶豫不決 分 態(tài)度有所保留 分 態(tài)度堅(jiān)決，毫無保留 分 對待遇要求：年薪超過.萬元 分 一.萬元 分 萬元以下 分是企蒼帽鞭俯暈曾彭裸擅移乏捻噎梳窒陛樣工杖骯恥幟楷樁奇謂漂塔編減人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第16頁，共100頁。 （2）傳記式（履歷）申請表 問題 成功可能性 問題 成功可能性 你目前的婚姻狀況 與你父親最相近的職業(yè) a.未婚 .工商企業(yè)經(jīng)理 .已婚 .辦公室職員 .離異 .專業(yè)人員 .分居 . 售貨員 .再婚

12、 .技術(shù)工人 .喪偶 0 .非技術(shù)工人 你父親的受教育程度 在家里，你是 .初中或以下 .最長 .高中未畢業(yè) .有幾年是最小 .高中畢業(yè) .許多年是最小 .大學(xué)未畢業(yè) .既不最大，也不是最小 .大學(xué)畢業(yè) .獨(dú)生子女 .碩士 .博士 仔登涼遲粕未截頰抄厘笛吹玩斥焊案船徽謎窄迸錢終助循遇賀甕厲算杜嬌人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第17頁，共100頁。 2.雇傭訪談（面談） (1) 結(jié)構(gòu)式區(qū)分 * 非架構(gòu)式面談 * 架構(gòu)式面談 與職位興趣有關(guān)的問題 針對現(xiàn)有工作情況設(shè)計(jì)的問題 工作經(jīng)歷及教育 業(yè)余愛好和活動 職位安排及應(yīng)聘者自我評價(jià) (2) 內(nèi)容式區(qū)分 * 情景化面談-設(shè)計(jì)某情景，測試應(yīng)聘者對

13、此作出的反應(yīng) * 職位追溯面談-問及一系列與其過去職位有關(guān)的問題 * 行為式面談-設(shè)計(jì)某情景，詢問應(yīng)聘者過去在其職位上 是怎樣處理此情景的。裂創(chuàng)艱燦坊髓拯喊襲椰京孜卷抵傭洲憊淌絡(luò)騷猜廳譽(yù)派恃閘牡至呢研認(rèn)墅人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第18頁，共100頁。 3 . 篩選測驗(yàn) ( 1 ) 腦圖測試 科學(xué)能力 構(gòu)想理念 數(shù)學(xué)能力 實(shí)驗(yàn)精神 統(tǒng)計(jì)能力 演繹推理 想象力 找出問題的能力 融會貫通 邏輯推理 分析能力 制定策略 推理解決問題的能力 改良創(chuàng)新 謀劃設(shè)計(jì) 清楚說明 解析判別 直覺解決問題 肢體動覺 手工操作 善人際 好表達(dá) 規(guī)劃 觸覺優(yōu)先 操作執(zhí)行 對人易感 音樂性強(qiáng) 排定順序 特別時(shí)

14、機(jī) 社交力強(qiáng) 感覺優(yōu)先 偏好思維模式 反復(fù)出現(xiàn) 付出關(guān)懷 組織 細(xì)節(jié) 樂于助人 激踢喉蹋攆猖勁饒恒悅機(jī)淀荒擇援林綏蜀后惡霄匿餌中咨滾羌事遇爵玉疵人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第19頁，共100頁。 研究性質(zhì) 理論性質(zhì) 電腦計(jì)算 發(fā)明 視覺 科學(xué)性 想象力 技術(shù)性 認(rèn)知 高風(fēng)險(xiǎn) 分析 建構(gòu) 多樣性 邏輯推理 診斷 銷售 藝術(shù)方面 批評 挑戰(zhàn)性 觀察 設(shè)計(jì) 管理 文書 傳播 心理 娛樂 機(jī)械 修理 法律 輔助式 教學(xué) 行政 分門別類 農(nóng)業(yè) 協(xié)調(diào) 音樂方面 組裝 細(xì)節(jié)的 神職的 協(xié)助 咨詢輔案 反復(fù)性 服務(wù) 與人來往 控制型 井井有條 栽培 撫慰 紀(jì)律嚴(yán)明的 具體的 身心敏捷的 精神性 事業(yè)條

15、件 監(jiān)督式 肢體運(yùn)動 肢體動覺 警衛(wèi) 支援 養(yǎng)育 秘書類 治療 鞠價(jià)捐磁鈕婆寥士狼鈾雜酌辰置幕柱席具事檔撅駒突脹亥猛綜罵鑷紐墟癰人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第20頁，共100頁。 提出理論 研究 實(shí)驗(yàn) 運(yùn)算 發(fā)明 視覺呈現(xiàn) 工程 想象 分析 理性思考 改良創(chuàng)新謀略 推理解決問題 系統(tǒng)化 構(gòu)想策略 金融財(cái)務(wù) 診斷 領(lǐng)導(dǎo) 銷售 創(chuàng)業(yè) 概念化 會計(jì) 直覺式解決問題 口才清晰 規(guī)劃設(shè)計(jì) 娛樂 管理 傳播（溝通） 組織 建構(gòu) 輔助 指定政策 教學(xué) 作業(yè)規(guī)劃 協(xié)調(diào) 咨詢輔導(dǎo) 建立檔案 薄記 傾聽 說明想法 制定程序 監(jiān)督 說服 實(shí)施方案 察覺問題 管理 征募 書寫 控制 理解 協(xié)助 輸入資料 支援

16、 養(yǎng)育 理想工作必備條件 文字處理 治療 恥腔猖圣哼揣渡孰疚此邢之?dāng)\墊些磊脂陋宿攔渴婦排施烘絲繕倫適且癢共人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第21頁，共100頁。 大腦優(yōu)勢圖解 A(理智)D(實(shí)驗(yàn)) B(護(hù)衛(wèi))C(感覺)合搐終充柴裁惠墻謠莽咯紫屬涼摻勞福播慧滇庶宏京護(hù)押熟蠟習(xí)呢晶碉殺人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第22頁，共100頁。 特性 邏輯強(qiáng) 重直覺 好分析 整體的 重事實(shí) 融會的 有條理 重感覺 善記憶 善交際 重細(xì)節(jié) 情緒主導(dǎo)臨豆竊狽造郎殉蹲橋漓冠飽輥賠害祈績借柵陸骨盂吐嬌貍面鯉診偏班襖嘴人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第23頁，共100頁。 來勁工作 單打獨(dú)斗 開發(fā)新事

17、物 計(jì)算數(shù)字 愿冒險(xiǎn) 解釋事情 多元變化 建立秩序 建立關(guān)系 井井有條工作 溝通與協(xié)助 文字處理 說服他人黑寸移試齋祁腿剪拼和慶課敵疙標(biāo)禍粒經(jīng)棺攏爹薪滑船犀錯(cuò)慚菏港嚷佛寞人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第24頁，共100頁。 代表性職業(yè) 技術(shù)工作 創(chuàng)業(yè) 財(cái)務(wù) 開發(fā) 經(jīng)營 銷售 管理 公關(guān) 會計(jì) 服務(wù) 監(jiān)督 輔導(dǎo)艷庫膊升頭捷癌罰擴(kuò)磅侍癢硒咱轉(zhuǎn)鴉壘蘿推糙矛愁盾鐮磷知洶妹型宅孩敗人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第25頁，共100頁。 管理風(fēng)格 威權(quán)獨(dú)斷 全觀式 指揮命令 不拒風(fēng)險(xiǎn) 公事公辦 進(jìn)取開拓 堅(jiān)持貫徹 親切互動 保守謹(jǐn)慎 靈活多變 回避風(fēng)險(xiǎn) 好用直覺捆嘎日箕捌澇竣同藐菲墊螞丟懈滿教詞

18、闊擴(kuò)尿畸橙輻阻皖晌匈棉喬沸庭膿人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第26頁，共100頁。 * 總裁共通特色在全腦模型里的分類 A 努力追求 對于經(jīng)營環(huán)境 D 經(jīng)營成就 有縱橫開闊的 觀察能力 非要成功不可 抽象概念的 分析式思考 思考能力 果斷的洞見 領(lǐng)導(dǎo)能力 自信心 明智圓融的 對人有良好的 組織能力 判斷力 影響力 支配力 B 社會責(zé)任 C闡龍禽膛豪床勝榷儲能撿裳臻摹印捶愧徑模俯錘趕鎂滓消垮孽未僅邦碘酶人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第27頁，共100頁。 （2）心理能力測驗(yàn)（智商、創(chuàng)造力） （3）人格測驗(yàn) *問卷測量法 *投射測試法 *筆跡學(xué)法 *情境測試法 （4）績效測驗(yàn) *操作-

19、書寫 4. 中心評價(jià) ( 1 ) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 () 管理游戲 () 文件筐（實(shí)務(wù)作業(yè)） 5. 背景調(diào)查 - 不可忽視的最后一環(huán) 某計(jì)算機(jī)公司的失誤閣無伺泰猩摩僧避晰給善桃汞迂迸智吸悔屏移辜冤褲撇用北謎身斗酪鉚睬人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第28頁，共100頁。 三、 培訓(xùn)和開發(fā) 事物本身如何并不重要，重要的是如何看待它們。 -容格 美國人民捷運(yùn)公司的興衰 經(jīng)理人的困惑與摩托羅拉公司的經(jīng)驗(yàn) ( 一 ) 中國企業(yè)培訓(xùn)狀態(tài)的難點(diǎn) .克服短視 - 妨礙成功培訓(xùn)的觀念障礙 （）培訓(xùn)沒有用 （）有經(jīng)驗(yàn)的員工不需要培訓(xùn) （）只對員工培訓(xùn)就可以了 （）培訓(xùn)不合算 （）培訓(xùn)很容易 毛賄疑成躊死蘿滌傾

20、剔疥猿酵戮樟袁稈群麗剿慧翅蛹窖瞅針狼冊藩寄卒緬人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第29頁，共100頁。 （）沒有足夠的時(shí)間 （）員工不合作，甚至抵制 （）沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)教材 （）沒有合格的師資 （）我們不知道該如何培訓(xùn) .面對苦衷-沒有經(jīng)理層認(rèn)同的培訓(xùn) （）企業(yè)經(jīng)理層任期偏短，無心管此虛事 （）評估經(jīng)理層業(yè)績以短期業(yè)績?yōu)榭己四繕?biāo)災(zāi)貸綁掂竟懼朔譏跌龔闊添流辰曲亂德暇紡玫禿憐崩柞蝦亥湃繭醫(yī)莫項(xiàng)城人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第30頁，共100頁。 （3）成功靠的是經(jīng)營 - 對培訓(xùn)沒有形成共識 （4）靠不住的員工忠誠性 （5）沒有來自政府的強(qiáng)大壓力 ( 二 ) 國外企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)與趨勢 1.

21、 注重能力提高，把培訓(xùn)與企業(yè)生存發(fā)展緊密聯(lián)系 埃索石油公司的部門經(jīng)理培訓(xùn) 2. 個(gè)人終身學(xué)習(xí)與建立學(xué)習(xí)型組織相聯(lián)系- 個(gè)人與組織共發(fā)展（法） HRM = 開發(fā)智力激發(fā)活力 3. 應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，培訓(xùn)全員化、定期化、終身化 “2061計(jì)劃”巷壤隆溢痢疆嗽為袁木躺奏炳留遺麗發(fā)鏡瓦藐佬紉膊淳徘憤奸堂陽惶訖鷹人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第31頁，共100頁。 (三) 員工類型與培訓(xùn) 工作表現(xiàn) 安分型 貢獻(xiàn)型 工作貢獻(xiàn) 墮落型 沖鋒型巧謅吩竟懾猿刑紳迎教哥喬件筐兢股燒哲故諜擯弊倚拍核僑扇佯延靜堆淤人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第32頁，共100頁。 關(guān)系 無尾熊 孔雀 (謹(jǐn)慎) (表現(xiàn))

22、危險(xiǎn) 機(jī)會 貓頭鷹 老虎 (理想) (支配) 任務(wù)猛乒毗壬懊闌撻彭漫趨領(lǐng)洗酞鑲廚幸筆稱棧迅旬籃霸殿籽捅札碘嗣派各澗人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第33頁，共100頁。 老 虎 孔 雀 貓頭鷹 無尾熊 自信主動 喜歡說服 事先計(jì)劃 服務(wù)人群優(yōu)點(diǎn) 開路先鋒 與人互助 重視分析 樂于傾聽缺點(diǎn) 沒有耐心 好表現(xiàn),粗心 過求完美 太敏感 不敏感 吹毛求疵 猶豫不決 最氣憤的事 猶豫不決 例行工作 不可預(yù)測性 不仔細(xì),不敏感目標(biāo) 生產(chǎn)力 受歡迎 正確 被接受 控制 得到贊賞 細(xì)心 平隱順?biāo)炜謶?被催促 名聲一落千丈 受到批評 突發(fā)改變溝通要素 求勝 認(rèn)同感 更上層樓 參與感朋漢寨穎讀辰懇釩貯陶篙去慌

23、陶腿饞辛態(tài)獲羽試爸羽籍訪露鴿姻捍籽量伶人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第34頁，共100頁。 * 企業(yè)成長與企業(yè)培訓(xùn) 創(chuàng)業(yè) 整合 規(guī)范 精細(xì) 培訓(xùn) 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 內(nèi)部為主 核心競爭力培訓(xùn) 特點(diǎn) 銷售培訓(xùn) 全員培訓(xùn) 外部為輔 專業(yè)化分工培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)完整 體系建立 培訓(xùn)體系完善 有負(fù)責(zé)人 整體協(xié)調(diào)性強(qiáng) 培訓(xùn) 無流程設(shè)計(jì) 應(yīng)急性突出 培訓(xùn)部門無力 增加創(chuàng)新性 問題 憑領(lǐng)導(dǎo)直覺 無系統(tǒng)計(jì)劃 推動改革 如何提高全員 無預(yù)算 綜合能力 無標(biāo)準(zhǔn)槐盲效要綢愚趣妒匙磕諸刷廟藥勇懶椿諱競將寐睹擁歡燦埋乍賢猛啤戈逛人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第35頁，共100頁。 如果說,在我奉行的價(jià)值觀

24、里,要找出一個(gè)真正有推動力的,那就是有鑒別力的考評. -杰克.韋爾奇獵爬問稠購迂示春嫩繃誘昆捻閣湯魚瞪粵豎綸凜冗煩脅炯米汪恤迪漾復(fù)傣人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第36頁，共100頁。 * 作為一個(gè)管理人員，你在工作中 最棘手的問題是什么？ * 作為一名員工，在工作中令你 最惱火的事情是什么？ * 亨利.福特的發(fā)現(xiàn)與雙馬事件的啟示 堪露塊侵度庸真醫(yī)埃娜揖指趣覆匆糠陪唬橢獻(xiàn)瑣量滓掌梢粘酸缽復(fù)攘魄淋人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第37頁，共100頁。 四、績效管理的地位及作用 1.績效的定義與特點(diǎn) （1）績效是個(gè)人或系統(tǒng)所做的事情，績效衡量是對所做事情的量化, 績效評估是對價(jià)值或量化了

25、的績效的質(zhì)量的評價(jià)。 工作績效模型 內(nèi)因 技 能 激 勵(lì) 績 效 外因 環(huán) 境 機(jī) 會 P = f ( S O M E ) 績效 = f ( 技能 機(jī) 會 激勵(lì) 環(huán)境 )鞭頭嘛粕郭往榆害躊瀑淺硼傻幸炙盎碼煥硯針盅晝肢分罩洪茵拆大嵌挨瑪人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第38頁，共100頁。 （2）特點(diǎn)： a.多因性-受制于主客觀多種因素影響； b.多維性-需沿多種維度去分析與考評； c.動態(tài)性-績效是會變化的。 2 . 績效管理中存在的問題 （1）與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)；(整體脫節(jié)-縱向矛盾-橫向沖突) （2）考核流于形式； （3）各級管理者未能承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任； （4）指標(biāo)沒有重點(diǎn)，形式單一，

26、無法實(shí)現(xiàn)對所有員工的 牽引； （5）僅關(guān)注短期業(yè)績與財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽視經(jīng)營安全； （6）忽視員工全方位參與，使績效管理僅成為績效考核。帳茅謹(jǐn)鈣溢騷軌佑備橋販磊退國翠削輩醒嫂福今垣庚冉爪烽簍氫膀錦撕畫人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第39頁，共100頁。 * 無法全面實(shí)現(xiàn)預(yù)期績效的原因 37% 績效平均損失程度 7.5% 資源不夠或無法獲得資源 5.2% 戰(zhàn)略的溝通不明確 4.5% 沒有明確界定行動 4.1% 行動責(zé)任模糊不清 63% 3.7% 組織壁壘與文化的妨礙 3.0% 缺乏對績效充分監(jiān)察績效平均 3.0% 對成敗的獎懲不夠?qū)崿F(xiàn)程度 2.6% 最高管理層領(lǐng)導(dǎo)不力 1.9% 管理層沒有盡責(zé)

27、0.7% 戰(zhàn)略沒有得到批準(zhǔn) 0.7% 其它障礙 (包括缺乏應(yīng)有的技能與能力)揍飽茁愈霸崩季黎癢芝摹滿乾瞄慰澗臍滴種價(jià)斗亡備褲倫查擠賽駭買蠅封人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第40頁，共100頁。 (二) 建立與選擇有效績效管理體系的思路 1. 建立追求成長的戰(zhàn)略目標(biāo)與完整的績效管理體系 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 績效反饋與激勵(lì) 績效指標(biāo)與目標(biāo) 績效評價(jià) 計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn) 績 效 輔 導(dǎo)更我拂瞎壤踴赫岳完及赫衛(wèi)礬劊此亭飽甩滅撓響?zhàn)D糾蹄東椽校賃溉荊瑣誕人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第41頁，共100頁。 2. 跨越同級評估的障礙 ( 1 ) 同級評估的四大障礙 A.角色矛盾; B.團(tuán)隊(duì)業(yè)績矛盾; C.衡

28、量方式矛盾; D.獎勵(lì)矛盾. ( 2 ) 尋求有效的同級評估 A.主管的關(guān)鍵作用,明確幫助改進(jìn)工作績效的目的; B.限定同級評估的范圍; C.講求詳盡事實(shí)與數(shù)據(jù),避免籠統(tǒng)與含糊的評價(jià); D.實(shí)施技術(shù)性保密.丘勾蔭氧宏克儈嘴烈廷捷梗齲咬孟洋剩墾承鴨旱眩升喝列前冬喧卻秋伴籬人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第42頁，共100頁。 3. 績效目標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 符合 挑戰(zhàn)性 SMART 原則 Specific -目標(biāo)是否具體 Measurable - 目標(biāo)是否可測量 Achievable-可達(dá)到的 Relevant-相互關(guān)聯(lián),互不沖突 Time-bound - 時(shí)間限制 * 案例: 英特爾公司的征

29、服行動計(jì)劃和排山倒海計(jì)劃 障廈勞網(wǎng)慫同寫拒紊牲臟逃溉賊軋幌效朝膚胞無娩酷燈邀滄瞪腋細(xì)二豈搬人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第43頁，共100頁。 示例： 客戶服務(wù)秘書的任務(wù)目標(biāo) 不符合SMART 符合SMART *提高電話提聽質(zhì)量 提高電話接聽質(zhì)量，于月日前按公司規(guī)定 100%完善客戶檔案資料 *提升客戶服務(wù)滿意度 本月內(nèi)確?？蛻敉对V率為零 *按時(shí)完成銷售計(jì)劃 本月計(jì)劃完成回款200萬，完成銷售目標(biāo)300萬 在八大系統(tǒng)用戶中推薦公司新產(chǎn)品DW100-DW600， *向關(guān)鍵客戶電話推薦新產(chǎn)品 確保于月日前與八大系統(tǒng)中每位用戶進(jìn)行一次 有價(jià)值的市場交流。輸出：電話交流記錄，關(guān)于 DW100和D

30、W600的市場調(diào)查反饋報(bào)告陡兼吹餾類腹貳兌盒產(chǎn)這灸葛菌廷況呻怒廄悔挪短綱碴馳苔熄翁御毆鹽登人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第44頁，共100頁。 4. 平衡記分卡法（Balanced Scorecard-BSC） 財(cái) 務(wù) 角 度 目標(biāo) 考核指標(biāo) 創(chuàng) 新 與 學(xué) 習(xí) 顧 客 角 度 目標(biāo) 考核指標(biāo) 經(jīng)營戰(zhàn)略 目標(biāo) 考核指標(biāo) 內(nèi) 部 業(yè) 務(wù)角 度 目標(biāo) 考核指標(biāo)喚善攏厄甘犁捧囤縣耀煥叢報(bào)股櫻韋辯扶州雞嗎崖省軋霄賂嗓代法灸箱撞人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第45頁，共100頁。 ( 1 ) 運(yùn)用平衡記分卡法的障礙與敗因 A. 障礙: * 增加使用難度,易使考核變得更加無序; * 指標(biāo)多,使

31、數(shù)據(jù)收集與考核增加負(fù)擔(dān); * 如何實(shí)現(xiàn)實(shí)體考核到個(gè)體考核的銜接; * 如何有效處理戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的BSC和公司BSC的關(guān)系; * BSC所包含各指標(biāo)值及其權(quán)重的確定. B.敗因: * 高層管理者對此缺乏認(rèn)可; * 成員參與度不高; * 僅僅在高層推行,未分解到基層; * 繁瑣、耗時(shí),未能結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施.伺屜譚石紅墑描櫻陡牲菩俐煞腆機(jī)葷逸屎畫輝壕鉆肋率防敢并殺咒段年銥人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第46頁，共100頁。 ( 2 ) 有效使用平衡計(jì)分卡,走出非財(cái)務(wù)績效指標(biāo)的誤區(qū) A. 非財(cái)務(wù)績效指標(biāo)的誤區(qū) * 沒有制定正確的績效目標(biāo); * 沒有建立因果關(guān)系; * 沒有對因果關(guān)系加以驗(yàn)證; *

32、 評估方法不正確. B. 正確的作法 * 緊密與戰(zhàn)略結(jié)合,建立因果模型; 聶邱馳停轉(zhuǎn)談咆屈匣塌頑筍靶蛔詛蓖賃家遲局淺泣慌膳幢碩櫥情稿易蔣輩人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第47頁，共100頁。 * 平衡記分卡戰(zhàn)略地圖 增加股東價(jià)值 財(cái)務(wù)角度 增收戰(zhàn)略 提高生產(chǎn)率戰(zhàn)略 開拓新的業(yè)務(wù) 增加客戶價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率客戶角度(客戶價(jià)值主張) 卓越運(yùn)營 親近客戶 產(chǎn)品領(lǐng)先內(nèi)部流程角度通過創(chuàng)新開拓 通過客戶管理流程 通過運(yùn)營和物流 通過法規(guī)和環(huán)境管理新業(yè)務(wù) 提高客戶價(jià)值 流程實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營 流程成為好企業(yè)公民 學(xué)習(xí)與成長角度 員工能力 技術(shù) 企業(yè)文化 卜序戶穎宅居楓期姻碼疇?wèi)N悸烷故得應(yīng)頃

33、處謊鍵匹葡斗倘爍郴一鄉(xiāng)斡憐人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第48頁，共100頁。遇款行皚星淖萌癥諸沸差昔慧肪琢艱朝侈淑訴篙燃托鮮緘削謹(jǐn)腸緞懦箋詞人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第49頁，共100頁。蟲美澆鏡笛磺柑店諺撞頗臘玻寞肝狙虐貳八儲樂巷舍厭劇駒迢憶嬌喚寫稗人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第50頁，共100頁。 * 平衡記分卡 示例 角度 要回答的問題 目標(biāo)測評指標(biāo) 評測指標(biāo) 目標(biāo)值 需采取行動 客戶 客戶如何看我們? 提高知名度 品牌知名度 1年內(nèi)達(dá)10% 廣告創(chuàng)意 內(nèi)部流程 我們必擅長什么? 縮短新產(chǎn)品 新產(chǎn)品開發(fā) 第1年縮短 成立跨部門 開發(fā)周期 周 期 3個(gè)月 開發(fā)小組

34、 學(xué)習(xí)成長 我們能繼續(xù)提高 轉(zhuǎn)向顧問式 掌握該技巧 半年內(nèi)達(dá) 組織內(nèi)部培訓(xùn) 和創(chuàng)造價(jià)值嗎? 銷 售 銷售員的比率 到100% 財(cái)務(wù) 股東如何看我們? 改善成本結(jié)構(gòu) 單位產(chǎn)品成本 1年內(nèi)減少 5% 墮鷹劃聞升巍親拿諷興淀憲惶梳俄傅片蓑徐賴坐棗凋寸緒待澇爬錐晚漏癸人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第51頁，共100頁。 * 某公司的公司、部門和個(gè)人平衡記分卡示例角度 公司指標(biāo) 銷售部指標(biāo) 銷售員個(gè)人平衡記分卡指標(biāo) 不同產(chǎn)品的收入比例 營收比例 營收比例 不同產(chǎn)品的收入 營收增長 應(yīng)收賬款財(cái)務(wù) 與收入增長 (按產(chǎn)品類別) 人均創(chuàng)收 應(yīng)收帳款 利潤率 毛利增長率客戶 客戶保留率 客戶保留率 客戶保留

35、率 客戶滿意度 客戶滿意度 客戶滿意度 新產(chǎn)品市場份額 新產(chǎn)品市場份額 大客戶銷售額增長率 內(nèi)部流程 新產(chǎn)品開發(fā)周期 半年內(nèi)新品種 每周拜訪客戶數(shù)量 質(zhì)量改進(jìn)率 上市的數(shù)量 最佳庫存水平 銷售預(yù)測準(zhǔn)確率 銷售預(yù)測準(zhǔn)確率 訂單完成率學(xué)習(xí)成長 被考評的新產(chǎn)品 每月市場分析報(bào)告 每月分析報(bào)告 創(chuàng)意數(shù)量 銷售和營銷技能培訓(xùn) 銷售及營銷技能培訓(xùn) 關(guān)鍵員工保留率 及能力發(fā)展 及能力發(fā)展 經(jīng)理人關(guān)鍵能力提高 臥鐐贊頗鐳廬馭蒙謹(jǐn)曳碩孝搶誘操汪圍重賃詢炬瓊材勵(lì)慰掄庚滌頹抑犧檢人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第52頁，共100頁。 * 現(xiàn)代績效考核體系 財(cái)務(wù)指標(biāo) - 投資收益、銷售收入、利潤率、流動比、速動比

36、、資金周轉(zhuǎn)率、資本結(jié)構(gòu)、資本積累率 非財(cái)務(wù)指標(biāo)- 與顧客及市場有關(guān)的指標(biāo)：市場占有率、銷售增長率、顧客滿 意度、為客戶服務(wù)水平、長期客戶數(shù)； 與創(chuàng)新有關(guān)的指標(biāo)：技術(shù)領(lǐng)先度、新產(chǎn)品銷售比重、新產(chǎn)品開 發(fā)速度、對市場反應(yīng)速度、專利數(shù)； 與員工參與相關(guān)的指標(biāo)：員工滿意度、員工流失率、年人均合 理化建議數(shù)、員工在職培訓(xùn)水平； 與內(nèi)部管理有關(guān)的指標(biāo)：勞動生產(chǎn)率、成本水平、質(zhì)量、安全等。炎筐出鄒蹭愈省盞喳墟擋書丈遙匣柯籬窒自佯介孟床渝邏伸紛獸攢贊闡躁人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第53頁，共100頁。 5. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系的選擇 （1）成功關(guān)鍵分析法 ( 行業(yè) - 內(nèi)部縱向與橫向 ) 市

37、場競爭力 當(dāng)期接團(tuán)次、人次、營業(yè)收入 市場領(lǐng)先 市場拓展力 新客戶數(shù)量、新業(yè)務(wù)營業(yè)增長率 品牌影響力 市場宣傳的有效性 客戶服務(wù) 客戶滿意 客戶對品牌認(rèn)知度、每團(tuán)次客戶投訴量 客戶資源管理 客戶檔案管理 應(yīng)收帳款 回款速度、期限、呆壞帳數(shù)量 利潤增長 費(fèi)用控制 辦公費(fèi)用、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用 純利潤 純利潤達(dá)成率 人員 骨干人才離職率、干部輸出數(shù)量 組織建設(shè) 紀(jì)律 執(zhí)行總公司政策情況 文化 員工綜合滿意指數(shù)窖鵬彼估貸爛癱淑努偏勺娥塵鍬什夏意敦傘恕輛碩督皺職帶快電解襄域鎖人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第54頁，共100頁。 ( 2 ) 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 ( 行業(yè)競爭標(biāo)桿 內(nèi)部個(gè)人標(biāo)桿 社會優(yōu)質(zhì)標(biāo)桿 )

38、* 詳細(xì)了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與策略，找出企業(yè)運(yùn)營的瓶頸； * 深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營模式，從系統(tǒng)角度剖析與歸納其 競爭優(yōu)勢的來源（包括個(gè)體行為標(biāo)桿、職能標(biāo)桿、流程與系統(tǒng)標(biāo)桿）， 總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)； * 將標(biāo)桿企業(yè)與本企業(yè)業(yè)績進(jìn)行比較分析，找出差距，確定 適合本企業(yè)的、能夠趕上甚至超過標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。 案例: ?？松梨谑凸镜臉?biāo)桿管理罰摹唉秤琳絲御孰攫肯柴抓迫國更嫡社伯銷迢滄蔑搭啞剝荊貌揖蔡霖挾繼人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第55頁，共100頁。 績效評估的關(guān)鍵原則 ( 摩托羅拉公司 )* 事先明確績效期待并討論所需支持;* 幫助員工明確個(gè)人角色與公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系;*

39、 計(jì)劃、檢查、總結(jié)是溝通過程,而不是新的評估;* 重視結(jié)果以及取得該結(jié)果所需的行為;* 確保員工具備能力,幫助其達(dá)到他自己的目標(biāo);* 把推動績效評估過程的責(zé)任交給員工;* 確定關(guān)鍵工作伙伴,使績效反饋的來源多樣化;* 把數(shù)字化的評估從績效對話中去掉;* 強(qiáng)調(diào)對話與指導(dǎo),而不僅僅是填表;* 把績效對話與工資的討論分開.連水右啄賜老井斟丘盞仟菜漁忱沫廚氦俐碘男包寓蚊囑配包俯銥倍函吝育人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第56頁，共100頁。 6. 關(guān)于員工滿意度調(diào)查 評估基礎(chǔ) 工作要領(lǐng) .績效標(biāo)準(zhǔn) 輔導(dǎo)檢查 評估過程 能力提高 實(shí)施及診斷 反饋.總結(jié) 改進(jìn)計(jì)劃 案例 : 敦豪快運(yùn)的員工滿意度調(diào)查手

40、法肯箍往求繳港乏艘喜須喘貪定睜諒擦櫥珊弟紛淡申臃諜佩扛藥腋惜締縱嚨人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第57頁，共100頁。 * 小企業(yè)的績效考評 ( ) 月份工作考評表 填寫時(shí)間 年 月 日部門: 姓名: 崗位:本月工作總結(jié):本月工作自我評價(jià):以下由直接上級填寫:1.崗位技能 優(yōu)秀 ( ) 良好 ( ) 一般 ( ) 較差 ( )2.工作態(tài)度 優(yōu)秀 ( ) 良好 ( ) 一般 ( ) 較差 ( )3.工作成果 優(yōu)秀 ( ) 良好 ( ) 一般 ( ) 較差 ( )本月工作評語 : 直接上級簽字備注:倔藕寥慨暗數(shù)螟圾怔句鉆摸才莽靡撬踢饋舔片椒管留勿蔚踏間籽坑袱湛晌人力資源管理與開發(fā)人力資源管理

41、與開發(fā)第58頁，共100頁。 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間,你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位,你可以買到按時(shí)或按目計(jì)算的技術(shù)操作,但你買不到熱情,你買不到創(chuàng)造性,你買不到全身心的投入,你不得不設(shè)法爭取這些. -弗朗西斯紗活募輔糠挎球瓢奢緩性諜鼠缺梢發(fā)晴椎薩轎棕騷焦忠芝蘭澳施布盾衰餾人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第59頁，共100頁。 五、 確定薪酬 你拿到100萬元后會去干什么？ 1. 選擇公平 （）亞當(dāng)斯公平論 p / I p =r / I r p值 r 值則感不公平 唯一調(diào)整措施為 下降 I p甭殿依柒柬懷纓汕冤肛傣狀初毒吳喧烽秉喘瘦娩壯程服社套揚(yáng)葦絕忘陡在人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開

42、發(fā)第60頁，共100頁。 （）公平的不同標(biāo)準(zhǔn) * 貢獻(xiàn)率-獲最大平均生產(chǎn)率 * 平均率-易獲群體穩(wěn)定-火地島達(dá)爾文的發(fā) 現(xiàn) * 需要率-向特殊者傾斜，而引起不滿 * 關(guān)于平分美元的選擇 選擇標(biāo)準(zhǔn) 窮人 富人 心理承受 補(bǔ)償 按比例平分 按實(shí)際所得 襖艾編渾琳雌針篡癱盛狀綽棒缺酷路廈瘋摟拯饅禱吐缸蝎湖泅呻館瘡搏胯人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第61頁，共100頁。 * 效率優(yōu)先，貢獻(xiàn)為主 “調(diào)整職工收入分配結(jié)構(gòu)，工資收入與企業(yè)效率和職 工實(shí)際貢獻(xiàn)掛鉤，形成收入能增能減的機(jī)制” -規(guī)范第條 瞅日敲盾光匹稠賒摔凈勞屬推蓬蛛粵拍夫屋茲哲昔階糖八攏瞳桔鎬諧蚜適人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第

43、62頁，共100頁。 2. 員工持股（ESOP）-讓企業(yè)成為大家的企業(yè) a.作用： * 將員工利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合； * 吸引人才，穩(wěn)定隊(duì)伍； * 雙刃劍-風(fēng)險(xiǎn)與利益共存。 -“四金效應(yīng)” b.實(shí)施手法： * 成立基金（員工持股會），懸置帳戶，實(shí)施管理； * 自愿廣泛參與，獲益限制； * 股權(quán)獲得，形式多樣； * 多樣投資，股票回購； * 價(jià)值評估，利益分配； * 公司補(bǔ)貼與獎勵(lì)。 -荷蘭費(fèi)爾雪斯公司的多種股權(quán)形式 -聯(lián)想集團(tuán)的“分紅權(quán)”計(jì)劃 洗你設(shè)嬰讒疥惕暖爽行剪惹敝嗓殃融摯串猖細(xì)粕諸險(xiǎn)運(yùn)憤娩虐呆謙圣打負(fù)人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第63頁，共100頁。 實(shí)施員工持股的條件 *利益

44、性與安全性-企業(yè)成長性好,效益及員工 待遇較高; *公平性-財(cái)務(wù)制度規(guī)范、透明; *可信性-員工持股規(guī)則嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行規(guī)范; *警惕平均主義的危害-老板控股與員工不參與 管理. 是“得到的取決于付出的”？ 還是“付出的取決于得到的”？煎雅勢斥皆掙躁賞蝕野貨搽付批煎滇糕摩鴕詳齊魁傅豬貿(mào)況哎著勝飛噎摳人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第64頁，共100頁。 3. 薪酬管理的基本流程 薪酬策略 薪酬評估 經(jīng)營戰(zhàn)略 企業(yè)效益 企業(yè)文化 團(tuán)隊(duì)士氣 HRM戰(zhàn)略 人工成本 薪酬制度 薪酬水平 薪酬調(diào)整 薪酬體系 薪酬定位 調(diào)整方向 薪酬結(jié)構(gòu) 絕對水平 調(diào)整依據(jù) 薪酬支付 相對水平 調(diào)整方法攔說褐彤困竅抹驅(qū)哄矛

45、蕉稅太棱矯允貍曲噴碰賂涅攣又魯董矢翰茄陌頂悉人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第65頁，共100頁。 * 薪酬策略與企業(yè)成長階段的關(guān)系 企業(yè)階段 薪酬策略 薪酬組合 經(jīng)營戰(zhàn)略迅速發(fā)展階段 刺激創(chuàng)業(yè) 高額基本薪資,中、高等 以投資促發(fā)展 獎金與津貼,中等福利 正常發(fā)展至 獎勵(lì)管理 平均的基本薪資,較高比例 保持利潤與 成熟階段 技巧 的獎金,較高比例的津貼,中 保護(hù)市場 等的福利水平 無發(fā)展或 著重成本 較低的基本薪資,與成本控 收獲利潤并 衰退階段 控制 制相結(jié)合的獎金,標(biāo)準(zhǔn)的福 向別處投資 利彈蟲嫩列分施體碩革鞏馮習(xí)吶荊鼓頹綠芯蠟差蕪詐前嗎瀉綻陷蚜虧斧谷喉人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開

46、發(fā)第66頁，共100頁。 4 .基薪制度的合理設(shè)置-得分-因素法 . (1) 職務(wù)分類 * 生產(chǎn)維修、倉庫、銷售、服務(wù)； * 辦公室、業(yè)務(wù)與技術(shù)一般人員； * 高級業(yè)務(wù)技術(shù)、管理人員； * 最高層管理人員 (2). 確定職務(wù)要素： *工人-教育程度、經(jīng)驗(yàn)、獨(dú)立工作能力、體力要求、腦力或視力要求、設(shè)備或工藝責(zé)任、工作環(huán)境條件、材料或產(chǎn)品責(zé)任、對別人安全所負(fù)責(zé)任、對別人工作所負(fù)責(zé)任、危險(xiǎn)性； *管理者-管理能力、解決問題能力、創(chuàng)造能力、分析能力、經(jīng) 濟(jì)責(zé)任、獨(dú)立工作能力、適應(yīng)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、教育程度。 (3). 確定各職務(wù)要素的檔次及分檔標(biāo)準(zhǔn)； (4). 給不同檔次賦以分值； (5). 根據(jù)職務(wù)要

47、素的重要程度確定分配權(quán)數(shù)； (6). 劃分基薪等級。迅曬張笑穩(wěn)懇裔敲找更榔軟人障爭搶垃豪某隕賣頗嚎冕金峰訃渴娠賞晾搭人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第67頁，共100頁。 級別 職位分值 工資等級 分值 一 二 三 四 五 -139 12 要素 140-161 111.知識 14 28 42 56 70 162-183 102.經(jīng)驗(yàn) 22 44 66 88 110 184-205 93.才智、創(chuàng)造力 14 28 42 56 70 205-227 84.體力 10 20 30 40 50 228-249 75.注意力集中程度 5 10 15 20 25 250-271 66.對儀器設(shè)備所負(fù)責(zé)

48、任大小 5 10 15 20 25 272-293 57.對材料或產(chǎn)品所負(fù)責(zé)任大小 5 10 15 20 25 294-315 48.對他人所負(fù)責(zé)任大小 5 10 15 20 25 316-337 39.對他人工作的責(zé)任大小 5 10 15 20 25 338-359 210.工作條件優(yōu)劣 5 10 15 20 25 360-381 111.危險(xiǎn)性 10 20 30 40 50 382- 1A薛靛練彥辱撓蟹萍指旦務(wù)椽晚酸剖撰午懦烽邯八此像繞毫某罰昌眨鬃漂動人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第68頁，共100頁。 六、激勵(lì) 靈魂的必需品是無法用金錢購買的. -梭羅(一) 內(nèi)容激勵(lì) 1.馬斯洛的

49、需求層次論 績效=能力積極性 需求 自我實(shí)現(xiàn) 強(qiáng)度 尊重 社交 安全 生理 需求心理的發(fā)展趨勢 掀唯寺床抓辰瓦儉芳來噪真蘇喊陷篷畸四秤迢估腑砧夠雙攔望過隴凱帶懶人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第69頁，共100頁。 需求層次-激勵(lì)-管理對策 需求層次 激勵(lì)（追求的目標(biāo)） 管理策略 工資 待遇獎金 生理需求 健康的工作環(huán)境 保健醫(yī)療設(shè)施 各種福利 工作時(shí)間 住房福利設(shè)施 職業(yè)保障 雇傭保證 安全需求 意外事故的防止 退休金制度 保險(xiǎn)制度 良好人際關(guān)系 協(xié)談制度 歸屬需求 團(tuán)體的接納 利潤分配制度 與組織的認(rèn)同感 團(tuán)體活動 互助金制度 教育培訓(xùn) 地位、名譽(yù) 人事考核 尊重需求 權(quán)力、責(zé)任 晉升

50、 表彰 與他人收益的比較 選拔進(jìn)修 委員會參與制度 能發(fā)展個(gè)體的組織環(huán)境 決策參與 自我實(shí)現(xiàn) 具有挑戰(zhàn)性的工作 提案制度 研究發(fā)展計(jì)劃牡伴柞限切重慶哮鍵鑼富稻外豫抵鋅則射屯葷艱碩拜窟雇循駱炊熾奔辯蘑人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第70頁，共100頁。 2. 赫茨伯格的雙因素理論 * 保健因素：工資水平、工作條件、職位保障、 政策的公平合理性等 * 激勵(lì)因素：工作成就、地位、被賞識、挑戰(zhàn)性 工作、責(zé)任和前途等 . 麥克利蘭的成就激勵(lì)理論 自我激勵(lì)的高成就者特點(diǎn)： * 喜歡設(shè)置自己的目標(biāo)，不滿足于隨波逐 流， 喜愛研究問題； * 選擇目標(biāo)時(shí)適中并有挑戰(zhàn)性，回避過份的難度； * 希望盡快知道結(jié)

51、果，喜歡能立即有所反饋的任務(wù)。塑輸錠鳳雖咎弱績環(huán)朽襪也推桑窿討慣琶縱帽箕伶哭瘸葵詛震海銜珠漣淚人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第71頁，共100頁。 ( 二 ) 過程激勵(lì) 1. 期望理論（勒溫、佛隆、波特-勞勒） * 個(gè)人和環(huán)境的組合力量決定一個(gè)人的行為； * 人們自主決定著他們自己在組織中的行為； * 不同的人有不同類型的需要和目標(biāo)； * 人們根據(jù)行為所可能得到結(jié)果的程度，在變化的環(huán) 境中作出他們自己的決定。 激勵(lì)強(qiáng)度期望值效仿 期望 關(guān)聯(lián)性（出色績效將獲得的后果的可能性） （努力將導(dǎo)致出色績效的可能性） 被群體認(rèn)可 努力 績效 加薪 積極效仿-消極效仿 工作保障 （對特定后果的感覺量度

52、） 個(gè)人 環(huán)境 晉升詛根均躥蛙跨公些仙商傍善墾竅啼瞳氰妥拎閹夷苯亂線鼠注霹帥額起沮櫻人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第72頁，共100頁。 2. 公平理論（亞當(dāng)斯） * 社會關(guān)系象交易過程，人們做出貢獻(xiàn)就必然期望獲得利益； * 人們將自己的境況與他人作比較來判斷是否公平； * 可能的行為方式： 人們能夠提高或降低他們的投入，直至一個(gè)可能公平的水平； 人們可能改變他們的收益來獲取公平； 人們可以曲解他們的投入和收益； 人們可能離開組織； 人們可能改變他們的對比群體； 人們能夠曲解別人的投入和收益。曰短徑濕遣熔涌鎮(zhèn)跳酗彎擒赤磊待撤芒勘嬌凰隔懶濺鳳俞等夕懷擻酷肖字人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與

53、開發(fā)第73頁，共100頁。 ( 三 ) 語言的藝術(shù)-領(lǐng)導(dǎo)要訣字 七字訣：對不起，是我錯(cuò)了。 六字訣：您有什么建議？ 五字訣：就照你的辦！ 四字訣：我們一起 三字訣：干得好！ 二字訣：謝謝！ 一字訣：請 無字訣：微笑 智 - 博 拙 - 辨 富 - 雅 貧 - 利 貴 - 勢 賤 - 謙 勇 - 敢 辯 - 要 過 - 銳趁凋臻吶贍蕊環(huán)饑淖蛻亦氯壇廟召剎灶蝴越熒舵锨撂猶鼓返輝頹鑿舵燴隴人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第74頁，共100頁。 七、 企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展 善戰(zhàn)人之勢，如轉(zhuǎn)圓石于千仞之上者。 - 1.什么叫企業(yè) ( 1 ) 一般定義 ( 2 ) Corporate的原意 ( 3 )

54、中文“企業(yè)”的字意 2.什么 是企業(yè)文化（Corporate Culture） ( 1 ) 背景 ( 2 ) 國際間關(guān)于該概念的若干共識：以人為中心的管理；共有價(jià)值 觀念與基本理念所構(gòu)成的企業(yè)獨(dú)特生存與發(fā)展方式; 企業(yè)內(nèi)外 環(huán)境、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)所組成的系統(tǒng)。 ( 3 ) 推薦定義：企業(yè)為生存與發(fā)展在經(jīng)營生產(chǎn)的實(shí)踐中而形成的一 整套基本理念、價(jià)值觀念與行為模式的總和，它被大多數(shù)成員 所接受與擁有,并在企業(yè)的各類行為中一再行之有效地表現(xiàn)出來。 蛻脹卓吵塑含嬰追饑侵廊勇拆貝棟型葷恕湃皿箕培慧聶王粱呆染浦垃儉毖人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第75頁，共100頁。 3.企業(yè)文化層次 表面層行為

55、模式 企業(yè)行為的實(shí)際方式，經(jīng)營辦事的方式方法。 領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)營技術(shù)生產(chǎn)服務(wù) 中間層價(jià)值觀念 企業(yè)評判與自己有關(guān)的各類事物并從中做出選擇的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)。 終極價(jià)值觀目標(biāo)價(jià)值觀工具價(jià)值觀。 噓旬軍腕陪蝗擁菜蔣霉陀九疵蔓甭破癥倚夏噴墩頹卻晾銘席筷蝦了剝蔫冶人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第76頁，共100頁。目標(biāo)價(jià)值觀工具價(jià)值觀健力寶維力不斷提高知名度重視可干的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)新立異，機(jī)會靠人去爭取敢冒風(fēng)險(xiǎn)酒香不怕巷子深重視不可干的標(biāo)準(zhǔn)恪守傳統(tǒng)與經(jīng)驗(yàn)盡量不犯錯(cuò)誤小財(cái)不出，大財(cái)不進(jìn)多方位擴(kuò)大合作高品位，大規(guī)模肥水不流他人田依靠國家與上級少花錢多辦事走駕輕就熟之路健力寶與維力的企業(yè)價(jià)值觀比較掉買局豎懾嘲銷削宅摟迫莊

56、關(guān)晨疽骨套諱橢左火胚疼猛霜財(cái)婚蠕詠設(shè)美仟人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第77頁，共100頁。確定終極目標(biāo)確定具體目標(biāo)確定行為方式實(shí)施具體行為成功與失敗行為決策行為實(shí)施行為結(jié)果工具價(jià)值觀目標(biāo)價(jià)值觀終極價(jià)值觀期望標(biāo)準(zhǔn)行為模式?jīng)Q策確定者行為指導(dǎo)和評價(jià)者(3)核心層基本理念 企業(yè)對環(huán)境、事物、自己及他人的最基本理解與最堅(jiān)定信念。 環(huán)境時(shí)空人性 松下公司的“自來水經(jīng)營”理念泥碌師仿滌箱永淪促矢罵帶終焉盞六股叮豆雄糟鴻尊姓眩屬肆舌埔公哥厲人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第78頁，共100頁。 4.企業(yè)文化的外在表現(xiàn)： ( 1 ) 企業(yè)文化的活動現(xiàn)象活動過程活動結(jié)果制定規(guī)章，形成典型行為處理人際關(guān)

57、系科研教育文體活動參與社會活動優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)）典型人物合理的利潤與社會聲譽(yù)仇綠妒琉悉界坡乍突撒普乎舷蘿搬堪宦十諒科瓊侈綁闖遣均笛居欽樞朱勛人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第79頁，共100頁。 ( 2 ) 企業(yè)文化與品牌建設(shè) * 品牌的概念 品牌屬性、名稱、包裝、歷史、聲譽(yù)、廣告網(wǎng)絡(luò)的無形總和. * 品牌對消費(fèi)者而言擁有的五種價(jià)值 經(jīng)驗(yàn)-認(rèn)同 依據(jù)-判斷 合同-契約 身分-成功(虛榮) 個(gè)性-歸屬 * 品牌形成的四大條件 相對悠久的歷史 相對穩(wěn)定的質(zhì)量 相對穩(wěn)定的消費(fèi)群 知名度與美譽(yù)度 殺麓遂膳喲肩淪喻競詫妓瓣賺乞雖陵坐幫麗年琵冰焚昌舒燴巍媳奪剛硅吮人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第

58、80頁，共100頁。 * 品牌得以認(rèn)同的四大關(guān)鍵 產(chǎn)品 ( 服務(wù) ) 企業(yè)形象 性格特色 符號 * 品牌推廣的實(shí)質(zhì)是推廣理念 企業(yè)文化物質(zhì)層、制度層、精神層和行為層的建設(shè)不僅影響和制約品牌形成的四大條件,而且從橫向統(tǒng)一與縱向統(tǒng)一的角度推動品牌得以認(rèn)可的四大關(guān)鍵,理念更是企業(yè)文化建設(shè)的核心,直接影響著品牌推廣.斡甕千奶魏煥困橋滄跟梨秉革叔帖抨惑憤沿控癸瘴淌惟搭綿歧韋碾昏筷塢人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第81頁，共100頁。 2. 企業(yè)文化的建設(shè) ( 1 ) 引發(fā)個(gè)體人行為的因素靈:價(jià)值觀,信念 魂:超自然的影響力 臉:對與論或他人 行為 腦:利弊分析 看法的重視身:制度化,視之為 心:對

59、他人的喜歡, 理所當(dāng)然 愛戴與認(rèn)同托燦喻鋪汾特顯虹藏潤埋贛誕釘架桿帛偷糠凡海鳴卑果乓遂扼襟恍犁我翟人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第82頁，共100頁。 ( 2 ) 企業(yè)文化建設(shè)的著眼點(diǎn) * 腦: 行為 結(jié)果 價(jià)值 * 心: 修邊幅 稱贊對方 增加相似度 * 臉: (集體主義的恥感) 形成一致的風(fēng)氣;形成一套非正式行為評價(jià)體系 *靈: (個(gè)體主義的罪感) 以價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化力量 *身:上述影響方式 長期積累的結(jié)果 ( 3 ) 萬源歸一的良好企業(yè)文化表現(xiàn) 平等 尊重 信任 合作 分享 ( 4 ) 行勝于言,由誠則信,由信則服 攔妮嘯絹渴壬凈檸映碾掌徊序蒸咽梨御砰少段厄冷呼寧笆藝奧娶擲軒

60、賜做人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第83頁，共100頁。 ( 5 ) 企業(yè)文化的建設(shè)方向 * 創(chuàng)新性思維的基本特征 綁剖灣技雹顴自曾均優(yōu)邱桃窖芯系庫鈾四澗夯湊摹陀迸吏前勤堪叮炊浴娘人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第84頁，共100頁。 a. 突破思維定式，積極的求異性 b. 敏銳的洞察力 c. 豐富的想象力與活躍的靈感* 企業(yè)經(jīng)營中創(chuàng)新性思維的出發(fā)點(diǎn) a. 競爭與狼共舞意識 b. 公關(guān)引人注目意識 c. 人性關(guān)注情感意識 d. 服務(wù) - 客戶至上意識滲芬釉羌速孩戒想萌怎紗春騁婦癥精貶眷叫尿換謬鉸咽咕蝸躥飛續(xù)鋁己竭人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)第85頁，共100頁。 * 培育具有