個案社會工作

1、個案社會工作一、個案社會工作的含義。1、瑪麗瑞奇蒙德認(rèn)為社會個案工作是在人與環(huán)境相適應(yīng)，經(jīng)由工作者對案主專有意識的影響以導(dǎo)致案主人格發(fā)展的過程。2、包兒認(rèn)為個案工作是一門藝術(shù)，它使用人際關(guān)系的科學(xué)知識和改進(jìn)人際關(guān)系的專業(yè)技術(shù)以啟發(fā)和運(yùn)用個人的潛能和社區(qū)資源，促使案主與其所處環(huán)境由較佳的適應(yīng)關(guān)系。3、斯梅麗認(rèn)為個案社會工作就是一對一的專業(yè)的關(guān)系，促使案主動用各種社會服務(wù)，以增進(jìn)個人和一般社會福利。4、我們認(rèn)為個案社會工作是專業(yè)的社會工作者，遵循基本的價值理念，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識與技巧，以個別化的方式為感受困難的個人與家庭提供物質(zhì)與精神上的幫助，以使案主減輕壓力、解決問題、挖掘生命潛能，不斷提高個

2、人與社會的福利水平。二、個案社會工作的本質(zhì)特性。1、關(guān)系性質(zhì)：雙方特殊、深度的人際互動關(guān)系；角色與個性的互動；利益的單向性；專業(yè)的動態(tài)過程。2、手段性質(zhì)：有目的的信息溝通活動；與案主的直接信息交流；與案主的環(huán)境溝通。3、目的性質(zhì)：助人自助的專業(yè)理念；幫助案主回復(fù)自助的能力；工作員在自主中得到成長。三、個案社會工作的目標(biāo)。1、具體目標(biāo) -具體、當(dāng)前的情緒困擾精品文庫2、中期目標(biāo) -自主能力恢復(fù)3、終極目標(biāo) -案主至上、工作人員的價值觀、工作員與案主在互動中確定目標(biāo)。四、個案社會工作的功能-復(fù)原、預(yù)防、建設(shè)、提供資源。五、個案工作的哲學(xué)。1、韋伯的新教倫理。平等、自由、負(fù)責(zé)、意志勝惡2、孔德的實(shí)證

3、主義。效用、實(shí)驗、實(shí)務(wù)性與實(shí)踐性3、烏托邦。理想國、大同社會4、人道主義。六、個案社會工作的基本原則。1、人在情境中2、保密3、按住自決4、時效性5、價值中立6、全程參與7、倫理道德8、助人自助七、個案工作程序1、訂定階段或定立階段2、評估階段或研究階段3、契約階段或制訂階段歡迎下載2精品文庫4、介入階段或干預(yù)階段或處置階段5、檢討階段或總結(jié)評估八、個案社會工作的素養(yǎng)1、價值觀素養(yǎng) -主流價值觀2、知識素養(yǎng) -科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)驗、政策、法規(guī)。技術(shù)包含人際溝通能力、本土語言能力、調(diào)查研究等3、態(tài)度素養(yǎng) -五個對象：自己、案主、機(jī)構(gòu)、專業(yè)、社會4、文化素養(yǎng) -文化理解力（吸收、理解信息） 、文化能力

4、（對按住態(tài)度、語言、行為等背后的亞文化所具有的敏感度與洞察力）5、心理素養(yǎng) -自我了解、自我掌控、自我評價九、個案工作的技巧（一）溝通1、人際溝通 指雙方以言語與非言語，相互交換概念、感覺、態(tài)度的過程。人際溝通的五大要素：傳者、受者、信息、媒介、場所效果：對方接受信息、理解信息、接受信息、對方產(chǎn)生心理愉悅原則與技巧：豎立尊重理念；培養(yǎng)同感能力；訓(xùn)練溝通技巧2、會談指工作人員與案主面對面的又目的的專業(yè)談話。特點(diǎn)：目的明確性、內(nèi)容選擇性、角色規(guī)劃性、過程計劃性、非互惠娛樂性工作員的工作：滿足案主的需要；引發(fā)案主自主表達(dá)；減低案主的壓力；及時處理材料；全身心的投入案主的工作：有能力表達(dá)并努力溝通；有

5、能力領(lǐng)會；愿意試用服務(wù)歡迎下載3精品文庫過程：開始階段 -明確談話目的，使案主認(rèn)識到問題，接納問題并訂立關(guān)系。發(fā)展階段 -談話的范圍、深度、轉(zhuǎn)移話題結(jié)束階段 -提前暗示案主平復(fù)心情，約會時間，送客會談技巧：支持性技巧 -工作人員的語言及身體語言讓案主感覺到自己是被尊重、被明白、被接納的從而樹立信心。工作員要表達(dá)專注、主動傾聽、同感表達(dá)、鼓勵支持。反應(yīng)性技巧 -反映感受：感通身受，并傳遞給案主。反映內(nèi)容：總結(jié)案主表達(dá)的主要內(nèi)容。反映經(jīng)驗：對案主心路歷程的綜合反映。疏導(dǎo)性技巧 -深呼吸、欣賞風(fēng)景等引領(lǐng)性技巧 - 引導(dǎo)案主主動探索自己的經(jīng)驗、處境、問題、對事物和世界的看法。影響性技巧 - 影響案主從

6、新理解與解決難題。工作員要提供正確的信息、選擇性的披露自身的經(jīng)驗以供案主借鑒、 提供中肯的建設(shè)性的建議、慎重的使用面質(zhì)（當(dāng)面指出案主表里不一的， 讓其面對現(xiàn)實(shí)）。3、探訪技巧 - 工作員為了促進(jìn)與案主適應(yīng)情況，到案主平時生活的環(huán)境探訪相關(guān)人員。 目的是了解案主的適應(yīng)情況有沒有改變， 協(xié)助有關(guān)人員對案主的困難幫助， 協(xié)助案主增進(jìn)適應(yīng)能力。 注意：家庭優(yōu)先、單位最后。明確目標(biāo)。預(yù)約。建議回收，評估。4、其他技巧 - 書信技巧、電話咨詢、歡迎下載4精品文庫（二）記錄：與案主互動情況記錄、客觀、詳細(xì)。功能：是工作、反思、監(jiān)督、轉(zhuǎn)案、評估、教學(xué)、決策的依據(jù)。內(nèi)容：案主背景、心理社會狀況、困難發(fā)生狀況、希

7、望感受、感受、對工作人員態(tài)度、介入詳細(xì)情形原則：完整、清晰、真、獨(dú)特、重要、保密要求：會后記錄為主、專業(yè)術(shù)語、簡要、符合機(jī)構(gòu)要求記錄形式：卷宗 - 個案卡、個案記錄、個案工作報告評估 -工作目標(biāo)，計劃、表現(xiàn)、效果。特點(diǎn)是內(nèi)容廣、手段多、持續(xù)性強(qiáng)。功能是反饋調(diào)整方法。分為一般性、階段性與總結(jié)性評估。方法是指標(biāo)、參與與深訪。十、通用過程模式的特點(diǎn)1、綜合多種助人模式2、承認(rèn)助人是一種過程3、助人的每一階段都有必須完成的任務(wù)4、助人工作有前后順序邏輯5、助人工作由朝向既定目標(biāo)的系統(tǒng)化行動組成6、契約取向有四個系統(tǒng)：機(jī)構(gòu)、案主、目標(biāo)、行動十一、訂立階段1、含義 - 指工作員與案主初步接觸， 并訂立專業(yè)

8、關(guān)系的過程。 專業(yè)關(guān)系值為達(dá)到特定的目的而結(jié)成的關(guān)系。個案工作專業(yè)關(guān)系是指工作員與案主建立起來的一種態(tài)度與情緒變化反應(yīng)的動態(tài)過程，即以有效歡迎下載5精品文庫協(xié)助案主解決問題，使其對案主更好的適應(yīng)。2、個案工作專業(yè)關(guān)系因素：關(guān)心他人、承諾與責(zé)任、權(quán)威與權(quán)力、目的、接納與期望、同感與異質(zhì)性、治愈功能專業(yè)要素3、案主的現(xiàn)實(shí)性反映：認(rèn)識到自己也是問題的一部分、對工作員的依賴關(guān)系、是否自愿、對以往經(jīng)驗機(jī)構(gòu)的影響。4、工作員的現(xiàn)實(shí)性反映：自身弱點(diǎn)、面對不同案主有不同的壓力、案主的非現(xiàn)實(shí)性反映 - 產(chǎn)生移情作用。 移情的定義： 把早年情感生活經(jīng)歷中對某特定人的特殊感受或反應(yīng)投射到工作者身上， 把他當(dāng)作案主早

9、年情感生活經(jīng)驗中的某特定人看待。處理辦法： 協(xié)助案主表達(dá)意識上的感受， 并在適當(dāng)時間反應(yīng)給案主，以增強(qiáng)案主自我洞察。 提供機(jī)會讓案主將壓抑的情緒得以宣泄。5、工作員的反現(xiàn)實(shí)性放映- 反移情的定義：工作者對案主產(chǎn)生一種非現(xiàn)實(shí)的感情態(tài)度與反應(yīng)，這種感情往往是專業(yè)人員過去與他人關(guān)系的經(jīng)驗之一，如今把它轉(zhuǎn)到他所服務(wù)的案主身上。十二、評估1、特點(diǎn) - 資源取向（調(diào)動對案主有用的各種資源）、弱化專家權(quán)威、案主自（工作員與案主一起探查情況）2、內(nèi)容 - 識別案主問題的主客觀因素； 造成與延續(xù)案主問題的主觀因素；識別案主及其環(huán)境中的資源因素；識別案主即環(huán)境中的阻礙因素。3、原則：個別化、合作化、科學(xué)化、全面化

10、4、步驟 - 收集資料 分析、理解資料 認(rèn)定問題 撰寫評估報告歡迎下載6精品文庫注意：排序、甄別、探索與理解、解釋（案主問題及行為背后的原因及意義解釋 )界定問題要用行為用語如行為偏激5、制定工作目標(biāo)的原則：符合案主需要、有層次性、有可行性、與工作員的能力相當(dāng)、與機(jī)構(gòu)的功能一致十三、危機(jī)介入1、含義 -由于個人生活中的壓力或突發(fā)事件，使得個人原有的滿意的功能有所改變導(dǎo)致出現(xiàn)不平衡或失去穩(wěn)定的一種狀態(tài)。2、類型 -事態(tài)危機(jī)、過程危機(jī)、存在危機(jī)、環(huán)境危機(jī)3、處理 -LINDERMAN認(rèn)為對處于危機(jī)狀態(tài)中的人施與短期的處理，提供繼續(xù)的幫助，以協(xié)助愛一個危機(jī)狀態(tài)中的人重回身心平衡。4、對危機(jī)的認(rèn)識：危機(jī)時一個經(jīng)驗的過程，非病態(tài)的。是暫時的、因熱而已的；其產(chǎn)生的后果因人而異。5、介入的目標(biāo) -增進(jìn)與恢復(fù)個人處理問題