塑造知識時代的企業(yè)競爭力

1、塑造智識經(jīng)濟時代的企業(yè)競爭力1塑造智識經(jīng)濟時代的企業(yè)競爭力.美國競爭力的復(fù)活1) 自由化全球化策略2) 製造業(yè)的復(fù)活3) 邁向智識經(jīng)濟， 建立高速資訊網(wǎng)路的基礎(chǔ)建設(shè).塑造企業(yè)競爭力1) 百分之百顧客滿意之經(jīng)營2) 重塑尊重人的企業(yè)文化3) 創(chuàng)造新產(chǎn)品新市場4) 不斷變革經(jīng)營體質(zhì)5) 重建事業(yè)於網(wǎng)路上21975年前全世界的產(chǎn)品為美國獨佔。但到了1978年後，日本產(chǎn)品逐漸成為優(yōu)勢，到了1990年代美國除航太工業(yè)全部都輸給日本，但1995年後美國又遙遙領(lǐng)先日本3在1990年代初全球十大企業(yè)中： 七家是日本企業(yè) 二家是美國企業(yè) 一家是歐洲企業(yè)4在1998年：九家是美國企業(yè)一家是歐洲企業(yè)日本連一家都進不

2、了全球十大5在1999年：八家是美國企業(yè)二家是歐洲企業(yè)日本連一家都進不了十大最大的排行是NTT第13名6為什麼?美國已近入智識經(jīng)濟(新經(jīng)濟New Economy)日本乃停留在工業(yè)經(jīng)濟(舊經(jīng)濟Old Economy)7美國今日的優(yōu)勢來自於：A. 自由化、國際化和全球化B. 製造業(yè)的復(fù)活C. 邁向智識經(jīng)濟，建立高速資訊網(wǎng)路的基礎(chǔ)建設(shè)8自由化、國際化、全球化、網(wǎng)路化使北美人民享布全世界最便宜的產(chǎn)品9此次由美國引發(fā)的網(wǎng)路泡沫引起全球經(jīng)濟的衰退可以証明經(jīng)濟全球化的趨勢已經(jīng)非常明顯Economic globalization trends10經(jīng)濟全球化的趨勢生產(chǎn)分工化Economic globalizat

3、ion trendsDivision of production11經(jīng)濟全球化的趨勢生產(chǎn)分工化市場擴大化Economic globalization trendsDivision of productionidening of markets12市場規(guī)模擴大需要更專而與眾不同Greater the size of the market, more specialization is needed.13經(jīng)濟全球化的趨勢生產(chǎn)分工化市場擴大化消費一體化Economic globalization trendsDivision of productionWidening of marketsInteg

4、ration of consumption14經(jīng)濟全球化的趨勢生產(chǎn)分工化市場擴大化消費一體化贏者全吃？Winner takes all?15貧富差距可能拉大Wealth - Divided16企業(yè)運作每天24小時每週7天，每年365年Enterprise should operate 24 hrs. a day. 7-days a week, 365-day a year.17經(jīng)濟全球化的趨勢生產(chǎn)分工化市場擴大化消費一體化贏者全吃？工業(yè)經(jīng)濟邁向新(智識)經(jīng)濟18美國今日的優(yōu)勢來自於：A. 自由化、國際化和全球化B. 製造業(yè)的復(fù)活C. 邁向智識經(jīng)濟，建立高速資訊網(wǎng)路的基礎(chǔ)建設(shè)19美國製造業(yè)的復(fù)活

5、從80年代中後期，美國製造業(yè)的復(fù)活，企業(yè)再生之規(guī)模之?dāng)U大毫無疑問的，是美國重新取回世界經(jīng)濟領(lǐng)導(dǎo)地位之重要關(guān)鍵之所在20美國沒有競爭力的製造業(yè)東移到亞洲US manufacturing shift to Asia21美國今日的優(yōu)勢來自於：A. 自由化、國際化和全球化B. 製造業(yè)的復(fù)活C. 邁向智識經(jīng)濟，建立高速資訊網(wǎng)路的基礎(chǔ)建設(shè)22重視智慧財產(chǎn)權(quán)有形無形智識經(jīng)濟Focus on Intellectual PropertyPhysical VirtualKnowledge Economy23智識經(jīng)濟是指以智識資源的擁有、配置、生產(chǎn)和使用為最重要生產(chǎn)因素的經(jīng)濟型態(tài)24智識經(jīng)濟就是有效應(yīng)用資訊的一切經(jīng)

6、濟活動-石滋宜25沒有網(wǎng)際網(wǎng)路智識經(jīng)濟就無法獨立並迅速發(fā)展Without internet, the knowledge economy can not grow so rapidly.26固網(wǎng)路Station Internet移動網(wǎng)路Mobile Internet轉(zhuǎn)換Shifts to27數(shù)據(jù)差距(Digital Divide)知識差距(Knowledge Divide)變成28II.塑造企業(yè)競爭力1) 百分之百顧客滿意之經(jīng)營2) 重塑尊重人的企業(yè)文化3) 創(chuàng)造新產(chǎn)品新市場4) 不斷變革經(jīng)營體質(zhì)5) 重建事業(yè)於網(wǎng)路上29“顧客滿意”(Customer Satisfaction) 並非流行，而

7、是企業(yè)生存的基本?！癈ustomer Satisfaction” is not a fashion, but a base for corporations to fight for survival.30顧客決定企業(yè)的輸贏31重視顧客滿意的經(jīng)營(A) 以顧客滿意為事業(yè)之原點(B) 做超越顧客期待的事(C) 以顧客滿意為事業(yè)之終點32確認顧客是誰，傾聽顧客的聲音，了解他們真正的需求。然後提供令他們滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即解決顧客的問題並獲得他們的信賴，使他們成為我們終生的顧客。其結(jié)果我們的企業(yè)自然就賺錢。33跨世紀的行銷策略：獨佔你的顧客（顧客只要你，絕不想找外遇）1) 知道你的顧客是誰2) 集中

8、全力滿足你的顧客3) 使你的顧客絕不會去找外遇34什麼叫顧客導(dǎo)向?1) 知道誰是我們的顧客?2) 傾聽顧客的真正需求是什麼?3) 我們?nèi)绾卧O(shè)計、提供、超越顧客真正需求的產(chǎn)品或服務(wù)，使顧客滿意35你必須知道：你的顧客是誰？他們的需求是什麼？人數(shù)有多少？負擔(dān)得起何種價格？You have to know who your customers are?What they want?How many they are?What sort of prices they can afford?36建立核心專長永固顧客In order to dominate your customersyou have t

9、o create Core Competence.37企業(yè)經(jīng)營者的同樣困惑！市場那麼大！但我們的顧客在那裡？38沒有目標一切努力都是白費！39II.塑造企業(yè)競爭力1) 百分之百顧客滿意之經(jīng)營2) 重塑尊重人的企業(yè)文化3) 創(chuàng)造新產(chǎn)品新市場4) 不斷變革經(jīng)營體質(zhì)5) 重建事業(yè)於網(wǎng)路上402) 重塑尊重人的企業(yè)文化1. 透過授權(quán)激起員工的創(chuàng)造力與活力2. 透過有效溝通建立信賴團隊3. 有效教育訓(xùn)練(學(xué)習(xí))41你要不斷地經(jīng)由正式或非正的溝通，傳達你對企業(yè)價值與理想經(jīng)由溝通，建立共識塑造新的企業(yè)文化42領(lǐng)導(dǎo)者必須有： 包容異己的能力 給予人（Give)的能力 否定固定觀念的能力 規(guī)劃遠景（Vision

10、)的能力 溝通的能力43溝通 - 懂得用心聽- 敢說自己的感受44我們用確實性去溝通真誠去面對困難挑戰(zhàn)關(guān)心和尊重去探討和相處每個人的尊嚴去建立相互間差異的橋樑45要懂得如何用“天才”更要懂得如何使一群你認為平庸的人，發(fā)揮潛能成為“頂尖高手”46現(xiàn)代人所追求的工作報酬是充分的享有自由、尊嚴和驕傲47堅持原則貫徹承諾之能力堅持原則貫徹承諾是獲得尊敬及信賴最重要的利器48給予員工個性與可能性充分發(fā)揮的關(guān)心與信賴提供解決他們滿足自我實現(xiàn)欲求的工作環(huán)境49頂尖高手是與自己競爭是專注在超越自己的計畫和行動上50生產(chǎn)力是一種不斷超越自我的勇氣Productivity is the courage of co

11、ntinuous self-transcendence.51每個人可以樂在工作、享受工作、一定能時時處於最高品質(zhì)的境界52熱愛工作挑戰(zhàn)工作享受工作享受人生 石滋宜53顧客至上的學(xué)習(xí)型組織Learning Organization54組織運作應(yīng)保持彈性、迅速而多元，訊息傳遞管道可以是垂直或水平的，每個員工可以是單獨作戰(zhàn)單位，也可以依任務(wù)所需組成大大小小的行動體。55形成學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)的目的不是為了模仿而是為了創(chuàng)新，新以企業(yè)應(yīng)作好知識管理，鼓勵員工學(xué)習(xí)，教育訓(xùn)練、分享知識、增強企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的能力。56鼓勵創(chuàng)新及企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)。由於創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的命脈，所以企業(yè)必須用各種方式激勵員工潛能，創(chuàng)造出可行的

12、新構(gòu)想。57同時為保留人財，提供資金入股鼓勵員工創(chuàng)業(yè)是最好的方式，也是企業(yè)核心專長的伸展。58美國製造業(yè)能夠復(fù)活最根本就是從重理人改變成尊重個人和創(chuàng)造力的解放59II.塑造企業(yè)競爭力1) 百分之百顧客滿意之經(jīng)營2) 重塑尊重人的企業(yè)文化3) 創(chuàng)造新產(chǎn)品新市場4) 不斷變革經(jīng)營體質(zhì)5) 重建事業(yè)於網(wǎng)路上60創(chuàng)造新市場新產(chǎn)品(1) 革新產(chǎn)品的創(chuàng)造1) 創(chuàng)造性的精神-2) 創(chuàng)造的自由-3) 不管從哪裡都能獲得創(chuàng)意的企業(yè)文化的塑造61創(chuàng)造新市場新產(chǎn)品(2) 新市場的開拓1) 全球化視野的擴大輸出2) 海外生產(chǎn)基地的設(shè)立3) 新事業(yè)模式的創(chuàng)造62II.塑造企業(yè)競爭力1) 百分之百顧客滿意之經(jīng)營2) 重塑

13、尊重人的企業(yè)文化3) 創(chuàng)造新產(chǎn)品新市場4) 不斷變革經(jīng)營體質(zhì)5) 重建事業(yè)於網(wǎng)路上63不斷變革經(jīng)營體質(zhì)1. TQM及Six Sigma的貫徹2. 低成本高品質(zhì)的經(jīng)營體系3. 拘束條件的理論(TOC)4. 不斷的再造企業(yè) (Reinventing Corporation)64不斷變革經(jīng)營體質(zhì)1. TQM及Six Sigma的貫徹2. 低成本高品質(zhì)的經(jīng)營體系3. 拘束條件的理論(TOC)4. 不斷的再造企業(yè) (Reinventing Corporation)652. 低成本高品質(zhì)的經(jīng)營體系不是降低成本而是迴避成本66低成本的經(jīng)營體系(I)成本的減少可透過:1. 產(chǎn)品設(shè)計 - 簡單化 / 標準化發(fā)展

14、成本減低的設(shè)計 / 減少零件數(shù)2. 製造 - 標準化 / 模組化3. 行銷 - 以最短的時間送到顧客手中不要有倉儲設(shè)計、製造、行銷要速食化67低成本的經(jīng)營體系(II)1. 外購經(jīng)營(Out Sourcing)2. 策略聯(lián)盟(Strategic Alliance)68低成本的經(jīng)營體系(III)中國大陸作為大量生產(chǎn)基地69低成本的經(jīng)營體系(IV)新事業(yè)模式的創(chuàng)造1. 簡化流程2. 放棄定期保養(yǎng)制度3. e流企業(yè)70生產(chǎn)者經(jīng)銷商零售商工廠倉庫賣場賣場賣場賣場賣場物流71生產(chǎn)者零售商工廠賣場賣場賣場賣場賣場物流資訊(息)流72低成本的經(jīng)營體系(IV)新事業(yè)模式的創(chuàng)造1. 簡化流程2. 放棄定期保養(yǎng)制度

15、3. e流企業(yè)73低成本的經(jīng)營體系(IV)新事業(yè)模式的創(chuàng)造1. 簡化流程2. 放棄定期保養(yǎng)制度3. e流企業(yè)74不斷變革經(jīng)營體質(zhì)1. TQM及Six Sigma的貫徹2. 低成本高品質(zhì)的經(jīng)營體系3. 拘束條件的理論(TOC)4. 不斷的再造企業(yè) (Reinventing Corporation)75拘束條件理論 (TOC)之應(yīng)用(Theory of Constraints)原為物理學(xué)的理論應(yīng)用在企業(yè)組織組織上76簡單的說：排除阻礙企業(yè)組統(tǒng)達成目標的要素77創(chuàng)立企業(yè)目的就是要滿足顧客的需求，以獲得高利潤的目標。78我常說：經(jīng)營企業(yè)就是要賺錢，經(jīng)營企業(yè)不賺錢是一種罪惡79自然科學(xué)基礎(chǔ)理論顛覆經(jīng)營學(xué)

16、的常識80今後經(jīng)營企業(yè)不能不重視因果關(guān)係81企業(yè)的目標就是要賺更多的錢，其他所作所為僅是達成此一目標手段而已82日本麥當(dāng)勞創(chuàng)造高利潤的方法平日半額銷售，結(jié)果漢堡平日銷售額增加4.8倍。因為人們到麥當(dāng)勞不只買漢堡，都會買利潤高的薯條和令料，故一週總利潤比以前更多83Made For You為你而做的策略，即顧客導(dǎo)向的口味偏好去調(diào)配是獲得高利潤的手段84六標準差（Six Sigma）及拘束條件的理論（Theory of Constraints）都是在明確的確認不良要素並加以排除85達成系統(tǒng)整體目標與適應(yīng)環(huán)境的改變，企業(yè)應(yīng)強調(diào)全體最適非部份最適86機敏調(diào)適戰(zhàn)略Agile Strategy87不斷變革

17、經(jīng)營體質(zhì)1. TQM及Six Sigma的貫徹2. 低成本高品質(zhì)的經(jīng)營體系3. 拘束條件的理論(TOC)4. 不斷的再造企業(yè) (Reinventing Corporation)88II.塑造企業(yè)競爭力1) 百分之百顧客滿意之經(jīng)營2) 重塑尊重人的企業(yè)文化3) 創(chuàng)造新產(chǎn)品新市場4) 不斷變革經(jīng)營體質(zhì)5) 重建事業(yè)於網(wǎng)路上89重新將事業(yè)建立在虛擬的網(wǎng)路上Reinventing your business on the WEB is a must90建立成功的電子商務(wù)E-Commerce實物商店虛擬商店P(guān)hysical store(Limited)+Virtual one(Unlimited)91今

18、日的所有企業(yè)應(yīng)注視二個世界一個是實質(zhì)世界一個是虛擬世界Today we should watch two world, one is Physical world, the other one is Virtual world.92電子商務(wù)絕對是將來買賣交易的主流，而且是百分之百顧客導(dǎo)向E-commerce is definitely the future mainstream in buying and selling and it will be 100% customer-oriented.93以顧客為中心的流企業(yè)才可能成為真正的一流企業(yè)Only an e-enterprise with customers at its center can become a first-rate one.94總 結(jié) 論95新(智識)經(jīng)濟的核心就是知識的創(chuàng)造和知識的分享，而其根源就是創(chuàng)新。