倉儲配送答案打印版

1、（倉儲）倉儲管理須遵循(效率)原則(經(jīng)濟(jì)效益)原則(服務(wù))原則。 2倉庫通常由（生產(chǎn)作業(yè)區(qū) ）（ 輔助生產(chǎn)區(qū)）（行政生活區(qū)）三大部分組成。 3我國托盤規(guī)格與國際標(biāo)準(zhǔn)化組織規(guī)定的通用尺寸一致，主要有三個規(guī)格：（800mm1000mm）（800mm1200mm）（ 1000mm1200mm） 。4、倉儲合同事人分別為（存貨人 ） 和（保管人 ）。倉儲合同在（成立）時生效。5在入庫時，對貨物的 （數(shù)量、外觀）和 （質(zhì)量）進(jìn)行檢驗(yàn)。 6碼垛的基本要求是（合理）、（牢固）、（定量）、（整齊）、（節(jié)約）和（方便）。 7倉儲合同的成立須經(jīng)過兩個必不可少的環(huán)節(jié)是（要約）和（承諾）。8、配送活動根據(jù)配送的實(shí)踐和

2、配送貨物的數(shù)量不同可以分為以下五種形式（定時配送）、（定量配送）、（定時定量配送）、（定時定線路配送）和及時配送關(guān)系。9、為了保證安全作業(yè)，人力操作中男工人力搬運(yùn)貨物每件不超過 （ 80 ） kg，距離不大于（60） m。10、常用的滅火方法有 （ 冷卻法）、（窒息法）、（隔絕法）、化學(xué)抑制法、綜合滅火法等幾種。11、常用的訂貨點(diǎn)技術(shù)有兩種方法，它們是（定量訂貨法）、（定期訂貨法）。12、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織規(guī)定的通用托盤規(guī)格有（1000mm800mm）、（1200mm1000mm）1200800mm。13、已知一井型貨躲的縱向方向擺放200 跟鋼管，橫向方向擺放50根鋼管，共堆放20層，則該貨垛的

3、鋼管總數(shù)為（2500 ）根。14、倉儲合同的當(dāng)事人包括（存貨人）、（保管人 ）。其訂立程序是（要約）、（承諾 ）。15、倉儲經(jīng)營的基本方法有（保管倉儲經(jīng)營）、（混藏倉儲經(jīng)營）、（消費(fèi)倉儲經(jīng)營）、倉庫租貨經(jīng)營、流通加工經(jīng)營等幾種。 單項(xiàng)選擇題1第三方物流企業(yè)的倉儲屬于（B、營業(yè)倉儲 ）2注重貨周轉(zhuǎn)作業(yè)效率和周轉(zhuǎn)率的是（A運(yùn)輸轉(zhuǎn)換倉儲 ）3貨物所有權(quán)隨貨物交付而轉(zhuǎn)移的倉儲是（C 消費(fèi)式倉儲）4商品入庫業(yè)務(wù)流程的第一道作業(yè)環(huán)節(jié)是（ A接運(yùn) ）5鐵路貨車站臺距地面（ D1.6米 ）6出庫時受先進(jìn)先出限制的貨架是（ B駛?cè)胧截浖埽?適用于存放長型鋼材的貨架是（ C懸臂式貨架 ）8倉容利用率最高的是（B不

4、固定貨物貨位）9裝載在托盤上貨物，其搬運(yùn)活性指數(shù)為（ B 2 ） 10以下不屬于出庫程序的是（ B加工 ）11、以下對商品驗(yàn)收的作用，描述不正確的是（ C驗(yàn)收記錄是買方提出退貨、換貨和索賠的依據(jù) ）12、如對砂石進(jìn)行數(shù)量檢驗(yàn)，應(yīng)采用的形式是（ C檢尺求積）13、在倉庫中，質(zhì)量驗(yàn)收主要進(jìn)行的是（ A商品外觀檢驗(yàn)）14、以下各種檢驗(yàn)中，直接通過人的感覺器官進(jìn)行檢驗(yàn)的是（ B商品外觀檢驗(yàn) ）15、檢查商品有無潮濕、霉腐、生蟲等屬于（ A商品外觀檢驗(yàn) ）16、倉庫根據(jù)貨主預(yù)先送來的“商品調(diào)撥通知”，通過發(fā)貨作業(yè)，把商品交由運(yùn)輸部門送達(dá)收貨單位，這種發(fā)貨形式稱為（ D送貨 ）17、以下不屬于出庫程序的是

5、（B加工 ）18、商品出庫程序中的清理環(huán)節(jié)，可分為現(xiàn)場清理和（ D檔案清理 ）19、對化學(xué)品的儲存，應(yīng)依據(jù)（ C商品的危險性 ）分區(qū)分類儲存。20、對于整個倉庫的各儲存場所進(jìn)行編號時，一般貨場的編號位于（ A場地上）。 判斷題：1倉儲就是在特定的場所儲存的物品。其對象必須是實(shí)物動產(chǎn)。（ 對 ）2、從澳大利亞進(jìn)口的裸裝活種牛屬于散貨。（ 錯 ）3、地面使用率達(dá)80%的貨架是閣樓式貨架（ 錯 ）4運(yùn)輸中介中的貨運(yùn)代理人和經(jīng)紀(jì)人都是提供服務(wù)，以收取傭金為目的。（ 錯 ）5搬家公司是參與物流某項(xiàng)功能的服務(wù)者，因此也屬于物流經(jīng)營者。（對 ）6、倉儲對象既可以是生產(chǎn)資料，也可以是生活資料；可以是實(shí)物，也可

6、以是非實(shí)物。（ 錯 ）7、進(jìn)行物資儲存既是倉儲活動的表征，也是倉儲的最基本任務(wù)。（對 ）8、簽訂消費(fèi)式倉儲合同，存貨人在放在商品時，同時將商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移給保管人。（ 對 ）9、倉儲合同是諾成性合同，在合同成立時就生效。（對 ）10、在格式合同中，存貨人有簽署或不簽署合同的權(quán)利，和商定格式合同條款的權(quán)利。（ 錯 ）11、良好的倉庫管理可以提高客戶服務(wù)水平，但也會相應(yīng)提高物流成本。（錯 ）12、倉儲是物流系統(tǒng)最主要的核心功能之一。（對）13、倉儲是商品在使用之前的保管，是商品到達(dá)客物之前，供應(yīng)和消費(fèi)之間的中間環(huán)節(jié)。（對）14、在倉儲環(huán)節(jié)中，不能進(jìn)行拼裝、組裝、包裝、貼標(biāo)簽、銷售展示等業(yè)務(wù)。（錯）1

7、5、倉庫是保管、儲存貨物的建筑物和場所的總稱。（對）名詞解釋倉儲：就是利用倉庫存放、儲存未即時使用或?qū)⑹褂梦锲返男袨椤８爬▊}儲二字可以說，就是在特定的場所儲存物品的行為 公共倉庫：是由專業(yè)從事倉儲管理的經(jīng)營人員管理的、面向社會的、獨(dú)立于其他企業(yè)的倉庫。優(yōu)點(diǎn)，無需固定投資、降低倉儲成本、地點(diǎn)選擇具有彈性 容器：用來移動和儲存的松散物品，一般而言，物料如何移動、儲存和控制與物料本身包裝方式有關(guān)，因此容器的選擇是一個關(guān)鍵性決定 定時配送：按事先約定的時間間隔進(jìn)行配送，每次的品種及數(shù)量可預(yù)先計(jì)劃，也可以按照臨時根據(jù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整這種方式由于時間固定雙方均易于安排作業(yè)計(jì)劃 配送中心：是基于物流合理化和

8、發(fā)展市場兩個需要而發(fā)展起來的，是以組織配送式銷售和供應(yīng)，執(zhí)行實(shí)物配送為主要功能的流通型物流結(jié)點(diǎn)。它很好的解決了用戶多樣化需求和廠商大批量專業(yè)化生產(chǎn)矛盾 簡答MRP：物料需求計(jì)劃，它是在庫存管理的訂貨點(diǎn)法基礎(chǔ)上提出來的，通過綜合分析訂單、當(dāng)前庫存以及生產(chǎn)順序的信息，使得正確的時間到達(dá)，以減少庫存、降低勞動力、增加按時發(fā)貨率。主要內(nèi)容；需要什么，需要多少，什么時候需要。需求兩種；獨(dú)立需求，相關(guān)需求 JIT概念的四個主要要素：1、零庫存；準(zhǔn)確的時間把準(zhǔn)確數(shù)量的貨物送到準(zhǔn)確地點(diǎn)任何庫存都是浪費(fèi)2、備貨期短；采用小批量供貨和較短供貨周期，備貨時間短成本降低3、高頻率小批量補(bǔ)貨；這樣可以減少和避免存貨發(fā)現(xiàn)

9、問題時易改進(jìn)實(shí)現(xiàn)均衡作業(yè)柔性生產(chǎn)4、高質(zhì)量和無缺陷；消除任何引起浪費(fèi)的不合理原因在整個生產(chǎn)中每個操作都要精益求精。 商品驗(yàn)收的作用：1、驗(yàn)收是商品保管保養(yǎng)得基礎(chǔ)；商品經(jīng)過長途運(yùn)輸搬運(yùn)包裝標(biāo)志容易損毀無包裝的物品更容易發(fā)生變化2、驗(yàn)收有利于避免商品的積壓，減少經(jīng)濟(jì)損失；對于不合格、計(jì)重商品如不經(jīng)過驗(yàn)收就會按正常合格的商品入庫付款就會造成積壓和經(jīng)濟(jì)損失3、驗(yàn)收記錄是倉庫提出退貨、換貨和索賠的依據(jù)；在分清商品入庫前供貨單位以及各個流轉(zhuǎn)運(yùn)輸環(huán)節(jié)的責(zé)任后，將符合合同規(guī)定、企業(yè)生產(chǎn)需要的商品入庫，必須經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)4、對進(jìn)口商品的驗(yàn)收確保國家利益；現(xiàn)今我國對于進(jìn)口產(chǎn)品的各種情況更為復(fù)雜，必須依據(jù)進(jìn)口商品驗(yàn)收

10、工作程序、制度嚴(yán)格認(rèn)真的做好驗(yàn)收工作才能確保我們的國家利益。 倉儲管理的意義：1、科學(xué)的倉儲管理是順利實(shí)現(xiàn)社會再生產(chǎn)過程的必要條件2、科學(xué)的倉儲管理可以保持物品的使用價值3、倉儲管理可以創(chuàng)造時間效用，極大地獲取“第三利潤源”4、科學(xué)的倉儲管理可以優(yōu)化物品流通中的各節(jié)點(diǎn)，提高庫存的信息反饋?zhàn)饔?論述 我國倉儲業(yè)的發(fā)展情況：業(yè)務(wù)量增大，業(yè)務(wù)收入增長速度較快;貨物平均庫存量增長，周轉(zhuǎn)速度明顯提高;倉儲設(shè)施作為物流節(jié)點(diǎn)的作用越來越重要 我國配送業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀；我國自20世紀(jì)90年代以來，逐步呈現(xiàn)以市場為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，構(gòu)造多層次、多類型的倉儲配送格局。隨著大型跨國零售連鎖集團(tuán)和物流服務(wù)商紛紛搶灘我國，

11、配送行業(yè)和配送中心建設(shè)得到迅速發(fā)展，配送業(yè)務(wù)運(yùn)作和配送中心建設(shè)日趨規(guī)范化、現(xiàn)代化和專業(yè)化。我國配送行業(yè)發(fā)展情況客歸結(jié)為以下幾個方面：配送中心建設(shè)步伐加快;市場參與主體多元化;配送技術(shù)和裝備水平有所提高;配送行業(yè)政策環(huán)境逐步完善。 我國倉儲配送業(yè)存在的問題；加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，明確市場定位，培育企業(yè)核心競爭力，加快引入競爭機(jī)制，建立統(tǒng)一、公平有序的現(xiàn)代倉儲配送市場體系，加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作，為現(xiàn)代物流發(fā)展提供支撐和障礙建立和完善專業(yè)教育培訓(xùn)體系 展望未來，我國倉儲配送行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，具有廣闊的發(fā)展前景。倉儲配送的市場需求將保持較快增長，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日趨重要，發(fā)展環(huán)境更加寬松，企業(yè)

12、技術(shù)和服務(wù)逐步走向現(xiàn)代化，倉儲配送技術(shù)將逐步實(shí)現(xiàn)信息化和標(biāo)準(zhǔn)化。市場營銷1、有效的市場是由人口、購買力、欲望三個要素構(gòu)成 2、市場營銷觀念演變過程經(jīng)歷了以企業(yè)為中心的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念，以消費(fèi)者為中心的市場營銷觀念和以社會利益為重心的社會營銷觀念五個階段。3、影響消費(fèi)者購買行為的因素有哪些：文化、心理、社會、個人 4、市場定位差異化的5種途徑：產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、渠道差異化、員工差異化、形象差異化 5、 最初在商業(yè)不發(fā)達(dá)的時代，市場僅僅就是指交換的具體場所。即買賣者在一定時間、聚集在某個地方進(jìn)行交換的場所。比如菜市場，狗市、奴隸市場、科技市場。6、個人或組織通過辨識和滿足人類與社

13、會的需要，把社會或私人的潛在需要變成有利可圖的現(xiàn)實(shí)需要一切有關(guān)活動7、經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為市場是商品交換關(guān)系的總和，通過交換反映出人和人之間的關(guān)系。8、市場就是需求，是具體產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)與潛在購買者組成的群體。市場即某種商品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者需求的總和9、頭腦風(fēng)暴法也是界定問題階段經(jīng)常采用的方法10、在探索性調(diào)查后，雖然管理人員發(fā)現(xiàn)了問題所在，但同時也產(chǎn)生了更多的疑問，許多脫離決策問題的信息需求就出現(xiàn)了。11、問卷就是根據(jù)調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來的，由一系列問題備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具12、從品牌競爭角度識別，以相似價格向相同的目標(biāo)顧客提供類似產(chǎn)品或服務(wù)的

14、企業(yè)13、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識別，指那些制造相同產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的公司，它們的目標(biāo)市場可能與本公司不同，或?qū)嵙Σ荒芟嗵岵⒄摚壳皶簳r不是公司的主要競爭者。14、市場角度識別，指提供相同功能的產(chǎn)品或服務(wù)的公司的競爭15、利基戰(zhàn)略是以專業(yè)化戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略，目標(biāo)是選擇較小的市場或大公司不感興趣的市場，憑借專業(yè)化優(yōu)勢來提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在有限的目標(biāo)市場上獲得豐厚的利潤。16、市場營銷調(diào)研，指以科學(xué)的方法收集市場資料，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析的方法對所收集的資料進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，為企業(yè)管理者提供科學(xué)決策所必要的信息依據(jù)的一系列過程。17、市場定位，就是企業(yè)為了使自己的產(chǎn)品在市場上取得最大限度的銷售量，采

15、取多種營銷措施，為產(chǎn)品塑造一定的特色和特點(diǎn)，樹立一定的形象（與其他競品差異化），以迎合目標(biāo)客戶的需求，把這種特色，形象傳遞給目標(biāo)客戶，使他們留下深刻印象并購買，使產(chǎn)品在市場上擁有強(qiáng)大的競爭力，這一活動過程就是市場定位。18、銷售渠道是指產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人。營銷調(diào)研的方法：案頭調(diào)究、實(shí)地調(diào)究、定性調(diào)研 問卷的基本構(gòu)成：標(biāo)題、說明、被調(diào)查者基本情況、主要問題、編碼號、致謝語 營銷調(diào)研的步驟：1、確定調(diào)研問題和調(diào)研目標(biāo)2、確定調(diào)研計(jì)劃3、實(shí)地收集資料4、系統(tǒng)分析資料5、陳述研究發(fā)現(xiàn) 競爭者的分類：1、從品牌競爭的角度識別

16、競爭者2、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識別競爭者3、從市場角度識別競爭者4、一般競爭者 市場營銷：市場營銷是以滿足人們的各種需要和欲望為目的，變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的各種經(jīng)營活動。 市場定位：就是確定企業(yè)在目標(biāo)市場上的位置，即確定企業(yè)的整體形象在顧客心目中的位置，市場營銷組織策略有哪幾部分組成。 公共關(guān)系：是指以一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公關(guān)媒介與方法有機(jī)地結(jié)合起來，形成一套具有特定公關(guān)職能的工作方法系統(tǒng) 市場營銷調(diào)研：指以科學(xué)的方法收集市場資料，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析的方法對所收集的資料進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，為企業(yè)管理者提供科學(xué)決策所必要的信息依據(jù)的一系列過程。 焦點(diǎn)小組訪談法：就是采用會議的形式挑

17、選一組具有代表性的消費(fèi)者或客戶，在主持人的主持下，就某個專題進(jìn)行討論，從而 、獲得對問題的深入了解 觀察法：調(diào)研人員借用一定的工具比如眼睛或攝像錄音設(shè)備等，深入到調(diào)查現(xiàn)場，觀察和記錄被調(diào)查者對象的行為或狀況，獲取第一手資料的一種方法 市場營銷與銷售、促銷和推銷的區(qū)別：市場營銷活動包括市場調(diào)查、市場環(huán)境分析、目標(biāo)市場選擇與定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定價、分銷渠道選擇和管理、物流、廣告宣傳、人員推銷、銷售促進(jìn)、公關(guān)活動、售后服務(wù)等多個方面，是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)工程。銷售、促銷是市場營銷其中的一個環(huán)節(jié)。推銷是以企業(yè)自身生產(chǎn)為出發(fā)點(diǎn)，通過促銷宣傳手段營銷消費(fèi)者，使消費(fèi)者購買產(chǎn)品 PEST分析方法：是指宏觀環(huán)境的分析

18、，P是政治（Politics），E是經(jīng)濟(jì)（Economy），S是社會（Society），T是技術(shù)（Technology）。通常采用矩陣式的方法，就是在坐標(biāo)中分成四個象限，在分析一個企業(yè)集團(tuán)外部所處的背景的時候，通常是通過這四個因素來進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況。1. P政治法律環(huán)境；政治環(huán)境主要包括政治制度與體制，政局，政府的態(tài)度等等；法律環(huán)境主要包括政府制定的法律、法規(guī)。2. E經(jīng)濟(jì)環(huán)境；構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素：GDP、利率水平、財政貨幣政策、通貨膨脹、失業(yè)率水平、居民可支配收入水平、匯率、能源供給成本、市場機(jī)制、市場需求等3. S社會文化環(huán)境；影響最大的是人口環(huán)境和文化背景。人口環(huán)境主

19、要包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、人口分布、種族結(jié)構(gòu)以及收入分布等因素。4. T技術(shù)環(huán)境；技術(shù)環(huán)境不僅包括發(fā)明，而且還包括與企業(yè)市場有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用背景。 消費(fèi)者購買行為的類型：1、習(xí)慣型購買；對某一種或幾種品牌購買已形成習(xí)慣，是忠誠顧客。2、理智型購買；做出購買決策前對不同品牌加以反復(fù)比較和考慮，相信自己的判斷，不容易被他人打動，決定后也不輕易后悔3、經(jīng)濟(jì)型購買；對價格特別敏感，喜歡經(jīng)濟(jì)合算的產(chǎn)品，對產(chǎn)品是否物美價廉特別看重4、沖動型購買；缺乏主見。易受產(chǎn)品外觀、廣告宣傳的影響，很快做出決定，但購買后容易后悔5、不定型購買；此類消費(fèi)者往往十分年輕，沒有固定的偏好，

20、容易接受新的東西 組織決策過程的特點(diǎn)有哪些: 1、采購績效評估；決定是否以后還繼續(xù)選擇該供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)2、認(rèn)識問題、發(fā)現(xiàn)需求；需求的提出，來自于內(nèi)部刺激和外部刺激內(nèi)部刺激來自于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)需要、技術(shù)更新需要等，外部刺激來自于大客戶銷售經(jīng)理的上門推銷3、確定需求描述需求；確定需求產(chǎn)品或服務(wù)的類型及數(shù)量，由專業(yè)技術(shù)人員對所需產(chǎn)品的規(guī)格、型號、功能等技術(shù)指標(biāo)提出要求。4、尋求供應(yīng)商；征詢投標(biāo)書；物色供應(yīng)商篩選符合條件的供應(yīng)商，并發(fā)出投標(biāo)書邀請，投標(biāo)書更多的是營銷文檔，包括產(chǎn)品性能、定價支付條件、提供的服務(wù)及競標(biāo)商的自制等5、選擇供應(yīng)商；選擇供應(yīng)商，考慮產(chǎn)品性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)能力、服務(wù)、企業(yè)實(shí)

21、力等等。6、簽約、發(fā)出訂單 企業(yè)采用的競爭戰(zhàn)略：1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，以獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤2、差異化戰(zhàn)略；企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略3、集中目標(biāo)戰(zhàn)略；把經(jīng)營的重點(diǎn)放在某一特定購買者、或某一特定地區(qū)上，來建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位 競爭者的市場地位有哪四類，各自的競爭策略有哪些：1、市場領(lǐng)導(dǎo)者；擴(kuò)大市場需求總量、保持市場占有率、提高市場占有率。 2、市場挑戰(zhàn)者；確定戰(zhàn)略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對象，攻擊市場主導(dǎo)者、攻擊與自己實(shí)力相當(dāng)者、攻擊地方性小企業(yè)。選擇進(jìn)攻戰(zhàn)略3、市場跟隨者；緊密跟隨、距離跟隨、選擇跟隨4、市場補(bǔ)缺者；最終用

22、戶專業(yè)化，垂直層面專業(yè)化，顧客規(guī)模專業(yè)化，特定顧客專業(yè)化，地理區(qū)域?qū)I(yè)化，產(chǎn)品或產(chǎn)品線專業(yè)化，客戶訂單專業(yè)化 什么是市場細(xì)分？細(xì)分的維度有哪些：是指營銷者通過市場調(diào)研，根據(jù)整體市場上顧客需求的差異性，把某一產(chǎn)品或服務(wù)的市場整體劃分為若干個子消費(fèi)者群的市場分類過程。1、地理細(xì)分；理性的市場區(qū)劃將市場區(qū)分為不同的地理單位。按行政區(qū)劃分為國家、省、地區(qū)、縣、市或者是臨近區(qū)域2、人口細(xì)分；人口細(xì)分就是按照人口調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料反應(yīng)的內(nèi)容，如年齡、性別、家庭規(guī)模、收入、職業(yè)、文化水平、宗教信仰等“人口變數(shù)”來細(xì)分市場3、心理細(xì)分；心理細(xì)分是以社會階層、生活方式以及性格特點(diǎn)作為變數(shù)來劃分消費(fèi)者群。4、購買行為細(xì)

23、分是以購買者對產(chǎn)品的知識、態(tài)度、使用及反應(yīng)為基礎(chǔ)來劃分消費(fèi)者群的。 產(chǎn)品的整體概念包含哪些含義：1、形式產(chǎn)品（產(chǎn)品的實(shí)體層）；形式產(chǎn)品是滿足消費(fèi)者某一特定需求的產(chǎn)品的外部特征或外在形式。是核心產(chǎn)品的載體。 目前產(chǎn)品在市場上的競爭，主要是有形產(chǎn)品定義上的競爭。而不是核心產(chǎn)品的競爭，因?yàn)樗挟a(chǎn)品都能給顧客帶來某種基本效用和利益。 但是形式上的創(chuàng)新不如核心產(chǎn)品的創(chuàng)新更具備核心競爭力。2、附加產(chǎn)品（產(chǎn)品的延伸層）；附加產(chǎn)品能給顧客帶來更多的利益和滿足，包括免費(fèi)送貨、免費(fèi)咨詢、免費(fèi)對顧客培訓(xùn)等售前、售中、售后服務(wù)措施。知識經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)會處于首要地位，產(chǎn)品本身反而會降到次要地位。3、核心產(chǎn)品（產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)

24、層）；核心產(chǎn)品是指提供給消費(fèi)者的基本服務(wù)和利益，是顧客需求的中心內(nèi)容。消費(fèi)者購買的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品能給顧客帶來的效用和利益，比如 人們買空調(diào)，不是為了買個裝置，而是購買夏天的涼爽和舒服。企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品的時候，要明白“消費(fèi)者真正想購買的是什么?！?，生產(chǎn)的產(chǎn)品才不愁銷路。 定價的三種導(dǎo)向？及每種導(dǎo)向下的定價方法：1、成本導(dǎo)向；成本加成定價法，計(jì)算簡單，卻忽視市場競爭和市場需求狀況，難以適應(yīng)市場競爭的變化形式；目標(biāo)利潤定價法，以總成本和目標(biāo)利潤為定價依據(jù)，來估算價格2、需求導(dǎo)向；認(rèn)知價值定價法，以顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知價值來定價，而不是成本最為定價基礎(chǔ)。比如一些奢侈品定價，皮爾卡丹不僅以優(yōu)質(zhì)高檔而聞

25、名，其價格昂貴更引人注目；反向定價法，企業(yè)先確定一個消費(fèi)者能夠接受的最終銷售價格，再推算成本和利潤，然后逆向推算出中間商的批發(fā)價和生產(chǎn)企業(yè)的出廠價格3、競爭導(dǎo)向；隨行就市定價法，指企業(yè)按照行業(yè)的平均現(xiàn)行價格水平來定價；密封投標(biāo)定價法，主要用于通過投標(biāo)方式取得承包工程合同的場合被廣泛使用。 銷售渠道？渠道的三個維度是什么：是將商品從生產(chǎn)者輸送到消費(fèi)者整個過程中涉及到組織系統(tǒng)，其中包括渠道鏈條也包括參與的企業(yè)。可以幫助企業(yè)在短的時間內(nèi)，擴(kuò)大市場覆蓋面，讓眾多消費(fèi)者看到產(chǎn)品。1、營銷渠道長度；是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到最終消費(fèi)者所經(jīng)過的中間商的個數(shù)，也成為層級，分為0級渠道、1級渠道、2級、3級 2、營銷渠

26、道密度(寬度）在分銷渠道中每個層級的同類中間商的數(shù)量，分為獨(dú)家分銷、選擇性分銷、密集分銷3、中間商類別；國家最新頒布的零售業(yè)態(tài)分類，可選擇的中間商類別也越來越多企業(yè)在選擇中間商類型時，在合法范圍內(nèi)，可以突破思維，需求合適的中間商。 促銷？銷售促進(jìn)的方式有哪幾種：就是營銷者向消費(fèi)者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費(fèi)者購買其產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售量的目的。銷售促進(jìn)（面對消費(fèi)者：贈送樣品，贈送代價卷，包裝兌現(xiàn)，廉價包裝，贈品印花，有將銷售）（面對中間商：購買折扣，資助，經(jīng)銷獎勵） 產(chǎn)品生命周期包括幾個過程？其中引入期的特點(diǎn)是什么：引入期、成產(chǎn)期、成熟期、衰退期。引入期的特點(diǎn)：產(chǎn)量小，銷量小

27、，消費(fèi)者對產(chǎn)品不了解，只有少數(shù)顧客購買，為了打開銷路，廣告費(fèi)用及其市場推廣費(fèi)用高，利潤一般為負(fù)數(shù)。成本高，利潤低。價格決策難以確定，高價限制購買，低價難以回收供應(yīng)鏈1、市場上只有供應(yīng)鏈而沒有企業(yè)，真正的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。2、供應(yīng)鏈管理的整體目的是使整個供應(yīng)鏈的資源得到最佳配置，為供應(yīng)鏈企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢和提高收益率，為客戶創(chuàng)造價值。3、根據(jù)企業(yè)對供應(yīng)鏈的增值能力和影響能力，可以把供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系劃分為4種類型：普通合作伙伴、有影響力的合作伙伴、競爭性技術(shù)性合作伙伴和戰(zhàn)略性合作伙伴。4、供應(yīng)鏈環(huán)境下的采購模式對供應(yīng)和采購雙方是典型的“雙贏”。5、精益生產(chǎn)

28、要求企業(yè)在產(chǎn)品上“盡善盡美”“精益求精”，并實(shí)現(xiàn)3個子目標(biāo)：零庫存、高柔性、無缺陷6、在小組工作方式的基礎(chǔ)上，精益生產(chǎn)體系有三個支柱：即準(zhǔn)時制生產(chǎn)、成組技術(shù)和全面質(zhì)量管理7、為實(shí)現(xiàn)柔性和生產(chǎn)率的統(tǒng)一，精益生產(chǎn)方式JIT必須在組織、勞動力、設(shè)備3方面表現(xiàn)出較高的柔性。8、整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作管理分為3個層次，即戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層及操作層。9、供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)包括：成本目標(biāo)、時間目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)（供應(yīng)鏈風(fēng)險劃分的三種類型）10、供應(yīng)鏈風(fēng)險評估必須考慮兩個方面：供應(yīng)鏈風(fēng)險發(fā)生的概率，一旦供應(yīng)鏈風(fēng)險發(fā)生造成損失的程度。11、風(fēng)險控制分為：事先控制、事中控制、事后控制12、通過風(fēng)險事件分析如果發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈配

29、置有問題或供應(yīng)鏈管理存在薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)有針對性地改進(jìn)供應(yīng)鏈管理。再次整理風(fēng)險處理過程中積累的資料，作為以后制定風(fēng)險管理的預(yù)案、風(fēng)險分析的累積。13、基于面向供應(yīng)鏈的生產(chǎn)組織計(jì)劃模式的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施可分為：計(jì)劃制定、計(jì)劃執(zhí)行、計(jì)劃控制、和計(jì)劃考核 14、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)決定了供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)體系，直接決定著供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力與盈利水平，也決定了供應(yīng)鏈的本身價值。 供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。 供應(yīng)鏈管理：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，

30、對供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、與控制，在節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，最大限度地減少內(nèi)耗和浪費(fèi)，提高各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營績效，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率最優(yōu)化 外包：是指從外部提供者處購買一種創(chuàng)造價值的服務(wù)的行為。 采購：是一種復(fù)雜的活動，它包括“采”“購”兩部分，“采”即指采集、采摘，是從眾多的對象中選擇若干個；“購”是指購買，是通過商品交易手段把所選的對象從對方手中轉(zhuǎn)移到自己手中。 采購管理：就是指為保障企業(yè)物資供應(yīng)而對企業(yè)采購進(jìn)貨活動進(jìn)行的管理活動 供應(yīng)鏈采購：是指供應(yīng)鏈內(nèi)部企業(yè)之間的采購。供應(yīng)鏈內(nèi)部的需求企業(yè)向供應(yīng)企業(yè)采購訂貨，供應(yīng)企業(yè)將貨物供應(yīng)給需求企業(yè)。供應(yīng)鏈管理環(huán)境

31、下的采購管理則是以采購的過程為管理對象，通過對過程中的資金流、物流和信息流的統(tǒng)一控制，以達(dá)到采購總成本和總效率的最優(yōu)匹配供應(yīng)鏈同步化計(jì)劃：需要解決供應(yīng)鏈企業(yè)之間的生產(chǎn)同步化問題，只有各供應(yīng)鏈企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間保持步調(diào)一致，才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化。 精益生產(chǎn)：又稱精良生產(chǎn)，它源于日本豐田公司，該公司早在1950年就開始在汽車工業(yè)中推行這種生產(chǎn)方式。利用杜絕浪費(fèi)和無間斷的作業(yè)流程而非分批和排隊(duì)等候的一種生產(chǎn)方式。精益生產(chǎn)是衍生自豐田生產(chǎn)方式的一種管理哲學(xué)。 高柔性：是指企業(yè)的生產(chǎn)組織形式靈活多變，能適應(yīng)市場需求多樣化的需求，即時組織多品種生產(chǎn)，以提高企業(yè)的競爭能力。 風(fēng)險管理：是研究風(fēng)

32、險發(fā)生規(guī)律和風(fēng)險控制技術(shù)的一門新興管理科學(xué)，是各經(jīng)濟(jì)單位通過風(fēng)險識別、風(fēng)險衡量、風(fēng)險評估、風(fēng)險處理等方式，對風(fēng)險實(shí)施有效控制和妥善處理損失的過程。 供應(yīng)鏈風(fēng)險：是由于供應(yīng)鏈內(nèi)外的不確定因素，包括供應(yīng)鏈上成員、市場環(huán)境、政策環(huán)境以及自然條件不確定性的存在帶來的潛在威脅，可能會給供應(yīng)鏈帶來影響甚至破壞 供應(yīng)鏈風(fēng)險識別：是供應(yīng)鏈風(fēng)險管理的第一步，它是供應(yīng)鏈風(fēng)險管理者通過對大量的供應(yīng)鏈信息、資料、數(shù)據(jù)現(xiàn)象等進(jìn)行系統(tǒng)了解分析，認(rèn)清供應(yīng)鏈中存在的各種風(fēng)險因素，進(jìn)而確定供應(yīng)鏈所面臨的風(fēng)險及其性質(zhì)。 全球化供應(yīng)鏈管理：是應(yīng)用中供應(yīng)鏈管理的基本概念，模式、工具和手段等對全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的經(jīng)營運(yùn)作，進(jìn)行控制和管理。

33、就形式而言它是供應(yīng)鏈管理共功能的擴(kuò)展和延伸，它的基本原理與一般供應(yīng)鏈管理的原理相同，只是管理的對象更加復(fù)雜管理的范圍更加寬廣以及管理模式更加多樣化。 準(zhǔn)時采購的思想:JIT,把合適的數(shù)量、合適質(zhì)量的物品，在合適的時間供應(yīng)到合適的地點(diǎn)，最好地滿足用戶需求、即將必要的零件以必要的數(shù)量在必要的時間送到生產(chǎn)線，并且只將所需要的零件，只以所需要的數(shù)量、只在正好需要的時間送到生產(chǎn)線。 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系：一般是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部兩個或兩個人以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)的關(guān)系，以保證實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)或效益。 供應(yīng)鏈的特征：1、復(fù)雜性2、動態(tài)性3、面向用戶需求4、交叉性5、層次性 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容：要使一個

34、供應(yīng)鏈獲得良好的整體績效，實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的雙贏或者多贏，使整個供應(yīng)鏈的價值最大化，在供應(yīng)鏈的競爭中獲得優(yōu)勢，就必須對供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行有效地組織和協(xié)調(diào)，盡可能減少矛盾和沖突，對供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、業(yè)務(wù)流以及伙伴關(guān)系進(jìn)行有效地系統(tǒng)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使供應(yīng)鏈中的各個節(jié)點(diǎn)以及節(jié)點(diǎn)之間的信息、資金、物料能夠高效流動。 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，7R：將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)、按照合適的狀態(tài)與包裝、以準(zhǔn)確的數(shù)量和合理的成本、恰當(dāng)?shù)臅r間、送到指定的地方的、確定客戶手中 根據(jù)供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以將供應(yīng)鏈劃分為發(fā)散型供應(yīng)鏈（V型供應(yīng)鏈）、匯聚型供應(yīng)鏈(A)和介于兩者之間的T型供應(yīng)鏈。 業(yè)務(wù)

35、外包的優(yōu)勢：1、分擔(dān)風(fēng)險，獲得加速重構(gòu)的優(yōu)勢2、剝離企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務(wù)3、使用企業(yè)不擁有的資源4、降低和控制成本，節(jié)約資本資金 業(yè)務(wù)外包的主要方式：1、研發(fā)外包2、生產(chǎn)外包3、物流外包4、腦力資源外包5、應(yīng)用服務(wù)外包6全球范圍的業(yè)務(wù)外包 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：1、供應(yīng)鏈成員和合作伙伴選擇2、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)3、組織機(jī)制和管理程序4、供應(yīng)鏈運(yùn)行基本規(guī)則 對于供應(yīng)鏈合作伙伴的理解要把握以下幾點(diǎn)：1、供應(yīng)鏈合作伙伴之間是長期穩(wěn)定的合作，強(qiáng)調(diào)高度信任和戰(zhàn)略合作，而不單是操作層面的合作2、合作伙伴彼此之間交換的不僅是有形的物質(zhì)，還包括研發(fā)、信息、以及技術(shù)、生產(chǎn)、管理等方面的相互支持和幫助3、供應(yīng)

36、鏈合作伙伴關(guān)系建立的目的是雙贏 建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的制約因素：1、最高管理層態(tài)度2、企業(yè)戰(zhàn)略和文化3、合作伙伴能力和兼容性4、信任 供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的參考因素：1、供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的基本因素；成本、核心競爭力、價值觀。2、供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的其他因素；工藝與技術(shù)的連貫性、企業(yè)的業(yè)績和經(jīng)營狀況、信息交流與共享、響應(yīng)速度、風(fēng)險性、合作伙伴數(shù)量與質(zhì)量 企業(yè)采購管理的基本任務(wù)：1、要保證企業(yè)所需的各種物資供應(yīng)2、要從資源市場獲取各種信息、為企業(yè)物資采購和生產(chǎn)決策提供信息支持3、要與市場資源供應(yīng)商建立起友好且有效地關(guān)系，為企業(yè)營造一個寬松有效地資源環(huán)境 準(zhǔn)時采購的特點(diǎn)：1、采用較少的供應(yīng)商，甚至

37、單源供應(yīng)2、綜合評估、選擇供應(yīng)商3、交貨準(zhǔn)時性要求高4、信息交流要求準(zhǔn)確、及時5、小批量采購策略 供應(yīng)鏈風(fēng)險的特點(diǎn)：1、傳遞性；是其顯著特征，供應(yīng)鏈由多個節(jié)點(diǎn)企業(yè)共同參與形成混合的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一項(xiàng)工作由一個或多個企業(yè)共同完成，風(fēng)險從上游一直傳遞到下游的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)2、多樣性和復(fù)雜型；供應(yīng)鏈從構(gòu)建起就面對多種風(fēng)險，不僅面對單個成員企業(yè)所要面對的風(fēng)險還有其特有組織結(jié)構(gòu)決定的企業(yè)合作間的風(fēng)險3、此消彼長性；風(fēng)險的一種減少會引起另一種的增加。4、局部實(shí)際運(yùn)作性；供應(yīng)鏈風(fēng)險的內(nèi)外部風(fēng)險是客觀存在的。對其了解必須熟悉其構(gòu)建與運(yùn)作流程。 供應(yīng)鏈風(fēng)險規(guī)劃：1、預(yù)防風(fēng)險2、減輕風(fēng)險3、轉(zhuǎn)移風(fēng)險4、回避風(fēng)險5、自留風(fēng)

38、險6、后備措施 供應(yīng)鏈風(fēng)險監(jiān)視的目的主要有兩個，1、監(jiān)視供應(yīng)鏈的運(yùn)行，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險因素和風(fēng)險事件，預(yù)測對供應(yīng)鏈的影響，通知受到影響的各方啟動緊急風(fēng)險防范措施2、監(jiān)視評價風(fēng)險應(yīng)對措施的進(jìn)行效果是否達(dá)到預(yù)期目的，獲得反饋信息，以便未來的風(fēng)險規(guī)劃更符合實(shí)際、更有成效，改進(jìn)供應(yīng)鏈管理。 成功實(shí)現(xiàn)全球化供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素有四個：1、實(shí)施的全球化可視性2、資源的合理利用性3、上下游間企業(yè)的協(xié)同性4、快速響應(yīng)性 不同于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):1、資源的最優(yōu)配置、增進(jìn)福利以及實(shí)現(xiàn)與環(huán)境相容是綠色供應(yīng)鏈運(yùn)營的目標(biāo)2、從系統(tǒng)構(gòu)成來看其成員較傳統(tǒng)供應(yīng)鏈要廣3、綠色供應(yīng)鏈的運(yùn)營時建立在物流、信息流、資金流、知識流運(yùn)動的基礎(chǔ)上的 綠色供應(yīng)鏈的流程：、綠色設(shè)計(jì)2、綠色采購3、綠色制造4、綠色營銷與消費(fèi)5、產(chǎn)品廢棄階段的處理 精益生產(chǎn)方式在管理上的特點(diǎn)：1、拉動式準(zhǔn)時化生產(chǎn)；準(zhǔn)時化生產(chǎn)以最終用戶的需求為生產(chǎn)起點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)物流平衡，追求零庫儲存，要求上一道工序的零件立即可以進(jìn)行下一道工序。采用拉動式生產(chǎn)，生產(chǎn)的計(jì)劃與調(diào)度實(shí)質(zhì)上是由各個生產(chǎn)單元自己完成的，形式上不采用集中計(jì)劃，操作過程中生產(chǎn)單元之間的協(xié)調(diào)極為重要2、全面質(zhì)量管理；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而非檢驗(yàn)出來的，由過程質(zhì)量管理來保證最終質(zhì)量，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，一