微笑服務(wù)的重要性

1、微笑服務(wù)的重要性微笑服務(wù)的重要性導(dǎo)讀：范文微笑服務(wù)的重要性【篇一：微笑服務(wù)的重要性】一線各部門是整個(gè)高培中心形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的平臺(tái)。在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的維護(hù)、 被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越 加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”，越來(lái) 越被人們所重視，因此，“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有 一定檔次的服務(wù)規(guī)范。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、 友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受 惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回 憶。微笑服務(wù)的重要性在于：.微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的首因效應(yīng)首因效應(yīng)又稱第一印象，是指第一

2、次交往過(guò)程中形成的最初印象。 它具有先入為主的特點(diǎn)，對(duì)雙方今后的交往有著較大的影響。 在服務(wù) 接待過(guò)程中，第一印象表現(xiàn)為賓客通過(guò)對(duì)服務(wù)人員的儀表、言談、舉 止等方面的觀察而形成的感覺(jué)登記。第一印象雖是短時(shí)，甚至瞬時(shí)形 成，但它不僅影響著賓客的心理活動(dòng)，而且影響著服務(wù)交往，有時(shí)甚 至影響服務(wù)工作能否順利進(jìn)行。一旦賓客對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生了不良的第一印象，要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精 力。所以在與賓客初次交往時(shí)，微笑迎客是相當(dāng)必要的，它能快捷地 融洽與賓客的關(guān)系，收到事半功倍的效果。.微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來(lái)便利，提高工作效率微笑對(duì)賓客的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用，賓客的情緒往往受到

3、服 務(wù)人員態(tài)度的影響。在服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自 然地使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自內(nèi)心的好 感，有時(shí)還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。聲音并非語(yǔ)言，可語(yǔ)言、語(yǔ) 調(diào)、語(yǔ)速的變化卻可以暗示出服務(wù)人員態(tài)度的好壞。 微笑可在人不經(jīng) 意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個(gè)交往中感到輕松和愉快。 微笑 服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順 利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來(lái)熱情、 主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，他的工 作效率也隨之提高。微笑在給服務(wù)工作帶來(lái)便利的同時(shí)， 也給服務(wù)人 員自身帶來(lái)成就感，這種成就感有

4、利于服務(wù)工作者自身的身心健康。.微笑服務(wù)能使服務(wù)人員及早捕捉到服務(wù)工作的切入口服務(wù)工作的難點(diǎn)不在于怎樣去滿足賓客的需求，而在于不知道賓 客到底需要什么。賓客究竟需要什么，只有在他遇到問(wèn)題，碰見(jiàn)困難時(shí)方可顯露出來(lái)。好的服務(wù)人員的技能也只有在此時(shí)能得以充分展示。換句話說(shuō)，這個(gè)時(shí)候更能看見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量的高低。 一線服務(wù)人員的微笑 服務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離， 當(dāng)賓客遇到問(wèn)題，碰見(jiàn)困難的 時(shí)候，就會(huì)很自然、很及時(shí)地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展 題，同時(shí)一些看似雖小的問(wèn)題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到 服務(wù)質(zhì)量。例如：賓客在高培中心就餐過(guò)程中，吃到的全是不合自己 口味的飯菜，很想告訴餐飲服務(wù)

5、員單獨(dú)要一份飯菜， 但餐飲服務(wù)員冷 漠的表情可能會(huì)打消賓客的這一想法。這位沒(méi)有吃好的賓客不僅會(huì)感 到胃不舒服，可能還會(huì)產(chǎn)生壞的情緒，他這份壞的情緒很容易“傳播” 更多的人，給高培中心造成不好的影響。所以要將工作做得細(xì)致、周 到，贏得賓客的認(rèn)同，就應(yīng)及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而微笑服務(wù)可以說(shuō)是一個(gè) 捷徑。.微笑服務(wù)能為高培中心帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)人員既充當(dāng)個(gè)人角色又代表高培中心， 這兩種角色彼此依賴 又互為聯(lián)系，也就是說(shuō)酒店的形象是通過(guò)每個(gè)具體服務(wù)人員來(lái)體現(xiàn)的。 如果每位員工都能做到微笑服務(wù)，賓客不僅會(huì)感到這位服務(wù)人員工作 不錯(cuò)，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)高培中心形象的認(rèn)可。反之,如果個(gè)別服務(wù)人員表情

6、冷漠，不夠主動(dòng)、熱情，賓客會(huì)認(rèn)為該服務(wù)員 態(tài)度不好，同樣會(huì)影響到高培中心形象。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思 想觀念有了很大的變化，賓客享受服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，高培中心要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)和特色服務(wù)贏得 更多賓客的青睞。所以微笑服務(wù)是非常重要的?！酒何⑿Ψ?wù)的重要性】一、微笑的特點(diǎn)真誠(chéng)的笑容沒(méi)有虛假，毫不做作，完全從眼神開(kāi)始透散出來(lái)保持輕松而無(wú)私的態(tài)微微傾向顧客，但不要讓他覺(jué)得有壓迫感以充滿自信，誠(chéng)實(shí)及體諒的目光注視顧客微笑是一種促銷技巧，可以拉近我們和顧客之間的距離微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具， 是給對(duì)方留下 親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)你微笑時(shí)，

7、表明你是友好的。熱 情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。微笑無(wú)需成本，但它卻創(chuàng)造許多價(jià)值。世界上最偉大的推銷員喬吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世 界都在笑。一臉苦相沒(méi)有人愿意理睬你?！睆慕裉炱?，直到你生命最 后一刻，就用心笑吧！二、故事微笑.在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)非常富有的富翁，但他很不快樂(lè)。有一 天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩 用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子 天真的面孔，心中豁然開(kāi)朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有 多好??！第二天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂(lè)。臨走前， 他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。鎮(zhèn)上

8、的人覺(jué)得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎么會(huì)送 她一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對(duì)他微笑而已。”“只是對(duì)他微笑而已?！笔前?，小女孩一個(gè)善意的笑， 卻換來(lái)了巨額的財(cái)富，實(shí)在令人難以置信。但是，這就是微笑的力量， 小女孩的微笑點(diǎn)燃了富翁幾乎化為灰燼的心靈， 讓他再一次有了希望, 有了夢(mèng)想，有了快樂(lè)。這世界上還有什么比夢(mèng)想和快樂(lè)更重要呢？.小孩的心有一位單身女子剛搬了家，她發(fā)現(xiàn)隔壁住了一戶窮人家，一個(gè)寡 婦與兩個(gè)小孩子。有天晚上，那一帶忽然停了電，那位女子只好自己點(diǎn)起了蠟燭；沒(méi)一會(huì)兒，忽然聽(tīng)到有人敲門，原來(lái)是隔壁鄰居的小孩子，只見(jiàn)他緊張地問(wèn)：“阿姨，請(qǐng)問(wèn)你家有蠟燭嗎？

9、 ”女子心想：他們家竟窮到連蠟燭都沒(méi)有嗎？千萬(wàn)別借他 們，免得被他們依賴了！于是，對(duì)孩子吼了一聲說(shuō)“沒(méi)有！”正當(dāng)她準(zhǔn)備關(guān)上門時(shí)，那窮小孩綻開(kāi)關(guān)愛(ài)的笑容說(shuō)：“我就知道你家一定沒(méi)有！”說(shuō)完，竟從懷里拿出兩根蠟燭，說(shuō)：“媽媽和我怕你一個(gè)人住又 沒(méi)有蠟燭，所以我?guī)筛鶃?lái)送你。”這刻女子自責(zé)、感動(dòng)得熱淚盈眶， 將那小孩子緊緊地?fù)碓趹牙铩?原一平在日本被稱為“推銷之神”。他在 1949年至U 1963年, 連續(xù)15年保持全國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)績(jī)第一。其實(shí)他身高只有153cmi而且其貌不揚(yáng)。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的半年里頭，他沒(méi)有為公司取得一份保單。 他沒(méi)有錢租房，就睡在公園的長(zhǎng)椅上；他沒(méi)有錢坐車，每天就步行去 他要去的那些

10、地方?？墒撬麖膩?lái)不覺(jué)得他是個(gè)失敗的人， 至少?gòu)谋砻?上沒(méi)有人覺(jué)得他是個(gè)失敗者。自清晨從長(zhǎng)椅上醒來(lái)開(kāi)始他就向每一個(gè) 他所碰到的人微笑，不管對(duì)方是否在意或者是回報(bào)他微笑， 他都不在 乎。他的微笑永遠(yuǎn)是那樣的由衷和真誠(chéng)。 他讓人看上去永遠(yuǎn)是那么精 神抖擻，充滿自信。終于有一天，一個(gè)常去公園的大老板對(duì)這個(gè)小伙子的微笑發(fā)生了興趣，他不明白一個(gè)吃不上飯的人怎么會(huì)總是這么快 樂(lè)。于是，他提出請(qǐng)?jiān)黄匠砸活D早餐；盡管原一平餓的要死，但他 還是委婉的拒絕了。原一平請(qǐng)求這位大老板買一份保險(xiǎn)，于是，原一 平有了自己的第一個(gè)業(yè)績(jī)。這位大老板又把原一平介紹給他的許許多 多的朋友。就這樣，原一平憑他的自信和微笑感染了越來(lái)

11、越多的人， 最終使他成為日本歷史上簽下保單金額最多的一名保險(xiǎn)推銷員?？梢?jiàn)微笑給我們帶來(lái)的價(jià)值是無(wú)法估量的三、微笑的特性微笑應(yīng)該是人類獨(dú)特的一種微妙表情， 是人類的體態(tài)語(yǔ)言，是一 種不確切的語(yǔ)言，是一種無(wú)聲的感召，一首無(wú)曲的小調(diào)，是一朵無(wú)香 的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云， 更是一 種撫慰心靈的藥劑?？梢砸驎r(shí)因事而來(lái)，也可以是無(wú)意識(shí)、下意識(shí)地 產(chǎn)生，而且會(huì)無(wú)緣無(wú)故瞬間消失，它總是那么神秘，但又讓人心情舒 暢。總之，微笑具有普遍性、時(shí)效性、示意性、感召性、美感性、不 穩(wěn)定性、可交換性、超凡灑脫性、緩解緩沖性、隱飾深密性 ？1、微笑不分高低貴賤，不分雅俗，凡是智力正常的人皆可有

12、之。2、微笑不用投入，無(wú)需成本，沒(méi)有價(jià)碼，更不是商品，因此它無(wú)法進(jìn)行真正意義上的買賣，無(wú)法租借、無(wú)法偷盜，它是人自然生成、 自然消失、十分神秘的臨時(shí)性表情。3、微笑不用費(fèi)神、不用耗力，時(shí)間短暫、回味悠長(zhǎng)，內(nèi)容復(fù)雜、 說(shuō)明深刻，做來(lái)容易、保持卻又很難的一種心情表達(dá)。4、微笑是給予別人、映襯自己的心靈語(yǔ)言，是人們感情上的美 好，更是人與人之間的心領(lǐng)神會(huì)、互動(dòng)感應(yīng)。5、微笑是理智的潛能，是人與人之間交往的通行證，是協(xié)調(diào)關(guān) 系的潤(rùn)滑劑，是生活情調(diào)的添加劑，也是一些窗口服務(wù)單位的名片。6、微笑是沉默、幽默的伙伴，是智慧的使神，是無(wú)聲的語(yǔ)言， 是美好的象征，是感情的副產(chǎn)品。7、微笑是可以對(duì)等或不對(duì)等交換的

13、，有些時(shí)候也可以用金錢交 易的，不管是不是貨真價(jià)實(shí)的微笑。8、微笑是自信、自豪的象征，是勝利者發(fā)自內(nèi)心的喜悅；是內(nèi) 存博大、涵養(yǎng)深沉的象征，是失意者掩飾偽扮的苦澀表情；也是勾通 的象征，是人與人之間的招呼、友善、信任、依戀、默許的一種既簡(jiǎn) 單又快捷的表達(dá)方式。9、微笑還具有隱情演化的特征，有時(shí)是高傲、鄙視、虛偽、狡 奸心態(tài)的一種緩沖形式10、微笑表現(xiàn)在臉部，起因于內(nèi)心，因此需要感情作支柱。富有 真情實(shí)感的微笑，是真善美的直接表達(dá)。否則，微笑就會(huì)因曲意、隱 飾、虛偽而變得不自然、不美麗。四、微笑的效用微笑的妙用和魅力是人們頌之不絕的話題， 自古至今，靠微笑扮 靚自己、提升人格、感染周圍的成功例子

14、舉不勝舉。像唐代楊貴妃的 嬌笑、媚笑，就是風(fēng)韻、就是美酒、就是陶醉皇帝、演義宮廷浪漫佳 話的法寶；北京王府井大街百貨大樓優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員張秉貴，從業(yè) 27年 中，就是靠和藹的微笑服務(wù)始終贏得顧客贊譽(yù)、 贏得個(gè)人和集體的無(wú) 尚光榮” ？1、窗口服務(wù)行業(yè)的職員微笑，確實(shí)是贏得顧客、達(dá)成交易、生 意興隆、利潤(rùn)豐厚的一種附帶條件。2、微笑是推銷自我的一種必然神情，是保護(hù)自我、完善人格的 一種良好武器。公關(guān)美女的微笑更是一門高深的體態(tài)藝術(shù)， 她既能笑 靚自身，也能笑靚周圍；既能推銷自己，也能推銷別人；既能張揚(yáng)好 的貨物，也能兜售差的東西。好象真正成功的公關(guān)小姐不用很多的語(yǔ) 言，卻需要無(wú)限的微笑。同樣一個(gè)舞女、

15、一個(gè)歌手、一個(gè)參賽選手要想贏得觀眾、贏得評(píng)委、贏得成功都得見(jiàn)長(zhǎng)于微笑效應(yīng)。3、人在莊重場(chǎng)合的成功、勝利時(shí)的喜悅心情，不好暴露得太直 接，只有用言之不盡的微笑來(lái)表示。如“小巨人”姚明和“乒后”王 楠在奧運(yùn)會(huì)領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的微笑正是如此。4、微笑可以解救被動(dòng)中的尷尬局面，是化解無(wú)奈的靈丹，是緩 沖困惑的妙藥。兩個(gè)沖突的客個(gè)體，如果出現(xiàn)了微笑，也就減緩了將 發(fā)生的緊張氣氛，冷卻了兩顆將要爆炸的心，化解了很多不愉快的事； 一對(duì)剛剛產(chǎn)生了矛盾的伙伴，再見(jiàn)面時(shí)如都感到不好問(wèn)話，還是微笑 先解救了他們的關(guān)系；一個(gè)拳王出乎意料地?cái)∠玛噥?lái)，微笑可以顯示 他的風(fēng)度、掩飾他的尷尬、預(yù)示他今后的信心和勝利。5、朋友在一起時(shí)

16、的自然微笑，是結(jié)交的愉悅心情的流露；而朋 友分離時(shí)送上一分依戀不舍的微笑，蘊(yùn)含了言之不盡的美好祝福和無(wú) 限的牽掛。陌生人在相見(jiàn)時(shí)微微一笑，可以減少隔閡，增加信任，放 松氣氛，臨時(shí)打造一座溝通的橋梁。6、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾的微笑，可以拉近與下級(jí)和群眾的距離，增加親 密感和信任感，甚至?xí)虼粟A得威信和好的口碑；有些場(chǎng)合下，還可 以穩(wěn)定軍心、鼓舞士氣、增加斗志、強(qiáng)化戰(zhàn)勝困難的信心。象中國(guó)女 排教練陳忠和的微笑就給了隊(duì)員們很大的鼓勵(lì)和斗志。7、大人對(duì)孩子的微笑，可以縮小年齡差距，增強(qiáng)忘年交流的深 度，也是成人帶動(dòng)孩子、感化孩子、教育孩子的良好前奏。8、兩性之間的微笑，可以消除原本的戒備心，可以增加相互的吸引力

17、，也可以獲得更深層次的交流和更加親密接觸的信息。男人的微笑如夢(mèng)如幻，似海似天，能把自己塑造成穩(wěn)重成熟、寬容涵養(yǎng)自信 的形象；女人的微笑如癡如醉，似錦似花，能把自己裝扮得神韻可人、 文靜高雅。熱戀中的男女微笑，更有解釋不完的含義和只有兩人才知 曉的秘密。9、微笑可以對(duì)等或不對(duì)等的換來(lái)微笑，你給予人家的微笑，很 可能也會(huì)換來(lái)同你的微笑智者：當(dāng)你第一次向人微笑時(shí)，不需要任何 理由。憂郁者：那么，第二次微笑呢？以后我都不需要任何理由地微笑 嗎？智者：以后，微笑的理由會(huì)按它自己的理由來(lái)找你。于是，憂郁者走了，他要按著智者的指引，去尋找微笑，去付出 微笑。半年過(guò)后，一個(gè)快樂(lè)者來(lái)到智者面前。他告訴智者，他就

18、是半年前那個(gè)曾求教于智者的憂郁者?，F(xiàn)在，他的臉上陽(yáng)光燦爛，充滿自信，他的嘴角，總是掛著真誠(chéng) 的微笑?！艾F(xiàn)在，你有了微笑的理由了嗎？”智者笑問(wèn)?！疤嗔?！”曾 經(jīng)的憂郁者說(shuō)，“當(dāng)我第一次試著把微笑送給那位我曾熟視無(wú)睹的送 報(bào)者，他還我以同樣真誠(chéng)的微笑時(shí)，我發(fā)現(xiàn)天是那么藍(lán)，樹(shù)是那么綠， 送報(bào)者離去時(shí)哼著的歌是那么動(dòng)聽(tīng)！”“當(dāng)我第二次把微笑送給那位不小心把菜湯灑在我身上的侍者時(shí)， 我收獲了他發(fā)自有時(shí)微笑是對(duì)一個(gè)人最好的肯定與鼓勵(lì)微笑不單單是一種表情更是一種感情五、微笑意義微笑是一種態(tài)度：愛(ài)生命，愛(ài)生活，愛(ài)自己！微笑中有寬容，有 安慰，有自信！想要生活的快樂(lè)，最重要的就是保持自己的本色。你只能唱你自

19、己的歌，你只能畫(huà)你自己的畫(huà)，你只能做一個(gè)由你的經(jīng)驗(yàn)、你的環(huán)境 和你的家庭所造成的你。不論好壞，你都得自己創(chuàng)造自己的小花園；不論好壞，你都得在生命的交響樂(lè)中，演奏你自己的小樂(lè)器。微笑能改變你的生活，史坦哈已經(jīng)結(jié)婚 18年多了，在這段時(shí)間 里，從早上起來(lái)，到他要上班的時(shí)候，他很少對(duì)自己的太太微笑，或 對(duì)她說(shuō)上幾句話。史坦哈覺(jué)得自己是百老匯最悶悶不樂(lè)的人。后來(lái)，在史坦哈參加的繼續(xù)教育培訓(xùn)班中， 他被要求準(zhǔn)備以微笑 的經(jīng)驗(yàn)發(fā)表一段談話，他就決定親自試一個(gè)星期看看?，F(xiàn)在，史坦哈要去上班的時(shí)候，就會(huì)對(duì)大樓的電梯管理員微笑著， 說(shuō)一聲“早安”；他以微笑跟大樓門口的警衛(wèi)打招呼；他對(duì)地鐵的檢 票小姐微笑；當(dāng)他站

20、在交易所時(shí)，他對(duì)那些以前從沒(méi)見(jiàn)過(guò)自己微笑的 人微笑。史坦哈很快就發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)人也對(duì)他報(bào)以微笑。他以一種愉悅的 態(tài)度，來(lái)對(duì)待那些滿肚子牢騷的人。他一面聽(tīng)著他們的牢騷，一面微 笑著，于是問(wèn)題就容易解決了。史坦哈發(fā)現(xiàn)微笑帶給自己了更多的收 入，每天都帶來(lái)更多的鈔票。史坦哈跟另一位經(jīng)紀(jì)人合用一間辦公室， 對(duì)方的職員之一是個(gè)很 討人喜歡的年輕人。史坦哈告訴那位年輕人最近自己最近在微笑方面 的體會(huì)和收獲，并聲稱自己很為所得到的結(jié)果而高興。 那位年輕人承認(rèn)說(shuō)：“當(dāng)我最初跟您共用辦公室的時(shí)候，我認(rèn)為您是一個(gè)非常悶悶 不樂(lè)的人。直到最近，我才改變看法：當(dāng)您微笑的時(shí)候，充滿了慈祥?！蹦愕男θ菥褪悄愫靡獾男攀?。你的

21、笑容能照亮所有看到它的人。對(duì)那些整天都看到皺眉頭、愁容滿面、視若無(wú)睹的人來(lái)說(shuō)，你的笑容 就像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)；尤其對(duì)那些受到上司、客戶、老師、父母或子 女的壓力的人，一個(gè)笑容能幫助他們了解一切都是有希望的， 也就是 世界是有歡樂(lè)的。六、微笑含義笑是一種最為常見(jiàn)的心情表達(dá)方式， 同樣是笑，會(huì)因笑法的不同 而有很多含義。如大笑、偷笑、嘲笑等等，可謂是千變?nèi)f化，很難歷數(shù)。而笑中 最令人心曠神怡的當(dāng)屬微笑。播種就會(huì)有收獲。那么播種微笑呢？你微笑面對(duì)生活， 生活就會(huì) 向你微笑。相為心生!微笑是最好的禮物，它價(jià)值豐盛，卻不費(fèi)一文錢。它不會(huì)使贈(zèng)送的人變得拮據(jù)，卻使收受的人變得富有。它發(fā)生于分秒之間，卻能被永生

22、不忘。沒(méi)有人因富足而不需要它，也沒(méi)有人因貧窮而不受它的好處。 它 為家庭帶來(lái)歡樂(lè)，為事業(yè)培育關(guān)愛(ài)，也在朋友間互通情誼。它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫慰， 也使陷入煩惱的人得到解脫。*美國(guó)密西根大學(xué)心理教授詹姆士對(duì)人的微笑注解：“面帶微笑 的人，通常對(duì)處理事務(wù)，教導(dǎo)學(xué)生或銷售行為，都顯得更有效率，也 更能培育快樂(lè)的孩子。笑容比皺眉頭所傳達(dá)的訊息要多得多?！苯裉炷阄⑿α藛幔靠偨Y(jié)：1給自己積極心理暗示，保持好心懵2給別人一個(gè)好的印象3使自己在環(huán)境中更容易立足4讓大家都變得尊重自己，有禮貌！【篇三：微笑的重要性】一、微笑，古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”。是一種特殊的語(yǔ)言一 一“情緒

23、語(yǔ)言”，其傳播功能具有跨越國(guó)籍、民族、宗教、文化的性 質(zhì)，幾乎在所有的社交場(chǎng)合下，都可以和有聲的語(yǔ)言及行動(dòng)相配合， 起到“互補(bǔ)”作用，充分表達(dá)尊重、親切、友善、快樂(lè)的情緒，撥動(dòng) 對(duì)方的心弦，溝通人們的心靈，緩解緊張的空氣，架起友誼的橋梁， 給人以美好的享受。二、微笑是什么？微笑：使陌生人感到親切；使朋友感到安慰；使親人感到愉悅。微笑是人類特有的功能、也是人類的春天，你給別人以微笑，別人回 報(bào)你以友情。你什么也沒(méi)有付出，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。真 所謂微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng)造出許多價(jià)值；微笑使得到它的人們富裕， 卻并不使獻(xiàn)出它的人們變窮；微笑貌似平平談?wù)?，其?shí)卻是恰到好處; 微笑既是一種含蓄，也

24、是一種表達(dá)；微笑既是一種單純，也是一種財(cái) 富；微笑既是出于人們?cè)诮煌械亩Y貌， 更是人們發(fā)自內(nèi)心的一種感 情表達(dá)。微笑是一種美、是一種和諧、是一種感情的表露 ？?有這樣一個(gè)美好的故事：一家信譽(yù)特好的連鎖花店，高薪聘請(qǐng)一 位售花小姐，招聘廣告張貼出去后，前來(lái)應(yīng)聘的人有四五十個(gè)。經(jīng)過(guò) 仔細(xì)地篩選后，老板選出了三位女孩讓她們每人經(jīng)營(yíng)花店一星期，以便最終挑選一人。這三個(gè)女孩長(zhǎng)得都很漂亮，很適合賣花，她們一個(gè) 有豐富售花工作經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)是花藝學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生，最后一位只是 一位待業(yè)女青年。有過(guò)售花經(jīng)歷的女孩一聽(tīng)老板要以實(shí)戰(zhàn)來(lái)考驗(yàn)她們，心中竊喜， 畢竟這工作對(duì)于她來(lái)說(shuō)駕輕就熟。 每當(dāng)有顧客進(jìn)來(lái)，她就不停地介

25、紹 各類花的花語(yǔ)以及給什么樣的人送什么樣的花， 幾乎每一位顧客進(jìn)花 店，她都能說(shuō)得讓人買去一束花或一籃花，一個(gè)星期下來(lái)，她的成績(jī) 非常不錯(cuò)。輪到花藝女生經(jīng)營(yíng)花店時(shí)，她充分發(fā)揮自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，從 插花的藝術(shù)到插花的成本，都精心琢磨。她的專業(yè)知識(shí)和她的聰明為 她一星期的鮮花經(jīng)營(yíng)也帶來(lái)了相當(dāng)好的業(yè)績(jī)。待業(yè)女青年經(jīng)營(yíng)起花店，則有點(diǎn)放不開(kāi)手腳，甚至剛開(kāi)始還有點(diǎn) 手足無(wú)措。然而她置身于花叢中的笑臉簡(jiǎn)直就是一朵花， 從內(nèi)心到外 表都表現(xiàn)出一種對(duì)生活、對(duì)工作的熱忱。一些殘花她總舍不得扔掉, 而是修剪修剪，免費(fèi)送給路過(guò)花店的小學(xué)生，而且每一個(gè)買花的顧客， 都能得到她一句微笑地甜甜的祝福 鮮花送人，手有余香。

26、顧客聽(tīng) 了之后，往往都會(huì)開(kāi)心地回應(yīng)她一笑，然后快樂(lè)地離開(kāi)。盡管女孩努 力干了一星期，但她的業(yè)績(jī)和前兩個(gè)女孩比還是有差距。出人意料的是，老板最終竟然選擇了那個(gè)待業(yè)女青年。 人們不解 為何老板放棄業(yè)績(jī)好的女孩，而偏偏選中業(yè)績(jī)差的？老板自有他的道理，他說(shuō)：用鮮花掙再多的錢也只是有限的，用 如花的心情、如花的微笑去掙錢才是無(wú)限的?；ㄋ嚳梢月龑W(xué)，經(jīng)驗(yàn) 可以積累，但如花的心情不是學(xué)來(lái)的，因?yàn)檫@里面包含著一個(gè)人的氣 質(zhì)、品德和自信？國(guó)外曾有一句處世格言：“一個(gè)人的微笑價(jià)值百萬(wàn)美元?！边@足 以說(shuō)明一張笑臉對(duì)人際交往、對(duì)個(gè)人事業(yè)來(lái)說(shuō)有多么重要。中國(guó)也有 名古話：人不會(huì)笑莫開(kāi)店。外國(guó)人說(shuō)得更直接：微笑親近財(cái)富，

27、 沒(méi)有微笑，財(cái)富將遠(yuǎn)離你。一位商人如此贊嘆：微笑不用花錢，卻 永遠(yuǎn)價(jià)值連城。真誠(chéng)的微笑往往能帶來(lái)意想不到的結(jié)果。位于法國(guó)巴黎的科尼克亞購(gòu)物中心在裝修開(kāi)業(yè)前夕，經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒(méi)有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來(lái)的 競(jìng)標(biāo)樣品，盡管都設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)潔、美觀而富有特色，但他總覺(jué)得缺少了 點(diǎn)什么，只好向世界著名時(shí)裝設(shè)計(jì)大師丹諾 ？布魯爾征求意見(jiàn)。這位 83歲的時(shí)裝設(shè)計(jì)師聽(tīng)明白經(jīng)理朋友的意思后，忠告說(shuō)： 其實(shí)員工穿 什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑。現(xiàn)在，科尼克亞已發(fā)展成 巴黎最大的購(gòu)物中心之一，并以銷售法國(guó)純正葡萄酒而享譽(yù)全世界。同時(shí)，它也是巴黎少有的幾家沒(méi)有統(tǒng)一的員工制服的購(gòu)物中心，但是

28、它的服務(wù)和微笑被公認(rèn)是世界一流的。微笑，“歡迎光臨”，“請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)”！我們經(jīng)常在被別 人服務(wù)中喜歡見(jiàn)到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺(jué)， 讓我們自己覺(jué)得被別人 尊重，那樣就非常有感覺(jué)。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員， 那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺(jué)的購(gòu)買。如果本來(lái)是信心十足的去準(zhǔn) 備買個(gè)東西，結(jié)果碰見(jiàn)服務(wù)人員苦瓜臉，愛(ài)理不理的我想大家就會(huì)馬 上沒(méi)有購(gòu)物沖動(dòng)。三、有興趣的朋友可以注意觀察一下凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(zhǎng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴 等；凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會(huì)很長(zhǎng)，獅子、老虎、豺狼、 豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對(duì)于長(zhǎng)壽的積極作用，笑吧，盡情 地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人

29、，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力；受惠者成為富有，施予者 并不變窮。微笑，是仁愛(ài)的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂(lè)的源泉，是溝通消費(fèi)者 的第一橋梁。所謂“微笑”，多指對(duì)事物心領(lǐng)神會(huì)后的小笑，而生成這種笑細(xì) 基的基因就是自信。就說(shuō)蒙娜麗莎吧？說(shuō)起來(lái)，很難琢磨的微笑 但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對(duì)微笑竟然定了個(gè)人人能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內(nèi)的時(shí)候，要眼睛

30、注視顧 客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問(wèn)能幫助顧客做 什么。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，這個(gè)三米微笑標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工具有很強(qiáng) 的可操作性，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該借鑒他們的思路。四、微笑服務(wù)要做到5要素1、要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀，微笑需要發(fā)自內(nèi)心才 能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。切記不能為笑而笑，沒(méi)笑 裝笑。2、要笑得真誠(chéng)。人對(duì)笑容的辨別力非常強(qiáng)，一個(gè)笑容代表什么 意思，是否真誠(chéng)，人的直覺(jué)都能敏銳判斷出來(lái)。所以，當(dāng)你微笑時(shí)， 一定要真誠(chéng)。真誠(chéng)的微笑讓對(duì)方內(nèi)心產(chǎn)生溫暖，引起對(duì)方的共鳴，使 之陶醉在歡樂(lè)之中，加深雙方的友情。3、微笑要看場(chǎng)合。微笑使人覺(jué)得自己受到歡迎、心情舒暢，但 對(duì)人

31、微笑也要看場(chǎng)合，否則就會(huì)適得其反。如，當(dāng)你出席一個(gè)莊嚴(yán)的 集會(huì)，去參加一個(gè)追悼會(huì)，或是討論重大的政治問(wèn)題時(shí)，微笑是很不 合時(shí)宜，甚至招人厭惡。當(dāng)你同對(duì)方談?wù)撘粋€(gè)嚴(yán)肅的話題，或者告知 對(duì)方一個(gè)不幸的消息時(shí)，或者是你的談話讓對(duì)方感到不快時(shí)， 也不應(yīng) 該微笑。因此，在微笑時(shí)，你一定要分清場(chǎng)合。4、微笑的程度要合適。微笑是向?qū)Ψ奖硎疽环N禮節(jié)和尊重，我 們倡導(dǎo)多微笑，但不建議你時(shí)刻微笑。微笑要恰到好處，比如當(dāng)對(duì)方 看向你的時(shí)候，你可以直視他微笑點(diǎn)頭。對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，一邊聽(tīng)一 邊不時(shí)微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、過(guò)分、沒(méi)有節(jié)制， 就會(huì)有失身份，引起對(duì)方的反感。5、微笑的對(duì)象要合適。對(duì)不同的交際對(duì)象

32、，應(yīng)使用不同含義的 微笑，傳達(dá)不同的感情。尊重、真誠(chéng)的微笑應(yīng)該是給長(zhǎng)者的，關(guān)切的 微笑應(yīng)該是給孩子的，曖昧的微笑應(yīng)該是給自己心愛(ài)的人，等等?，F(xiàn)在，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服 務(wù)等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如 何堅(jiān)持能做到微笑服務(wù)，所有人都不清楚，也沒(méi)有強(qiáng)烈的意愿去能清 楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認(rèn)真，這是大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的 通病，也是大多數(shù)中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀的真實(shí)寫(xiě)照。但微笑并不是一件可以隨便做的事情， 它是有要求的，如果做得 不好，微笑反而會(huì)使人覺(jué)得不適，覺(jué)得虛假。微笑的要求是真誠(chéng)、適 度、合時(shí)宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，

33、就可以 自然大方、親切地微笑。請(qǐng)記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富 有人情味的氣氛。在古代，女子要以“笑不露齒”為美；在現(xiàn)代，這一標(biāo)準(zhǔn)早已被顛 覆了。有一口雪白整齊的牙齒，是件羨煞旁人的事情。如果你有著漂 亮的牙齒，那么在笑的時(shí)候不妨微笑，張開(kāi)雙唇，露出前面的 6顆小 貝齒來(lái)，那樣更自然，更真實(shí)。五、微笑的技巧:根據(jù)自己的笑容特點(diǎn)來(lái)改變和調(diào)整自己的表情經(jīng)常照照鏡子，觀察一下自己微笑時(shí)的神態(tài)，看看自己微笑時(shí)的 關(guān)鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿合著 好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點(diǎn)的微笑，勤加練習(xí)，就 會(huì)收到理想的效果。展露自己真誠(chéng)的笑容，才會(huì)獲得別人的真心喜歡真

34、心的笑容是最美麗的。當(dāng)你被快樂(lè)、感激和幸福包圍著時(shí)，流 露出的笑容是自然的，而當(dāng)心中有溫和、體貼、慈愛(ài)等感情時(shí)，眼睛 就會(huì)露出微笑，給人以誠(chéng)心誠(chéng)意的感覺(jué)。這樣的笑容和這樣美好的心 境便能夠增強(qiáng)你辦事的效果。笑容要能夠收放自如微笑也是要講究技巧的，有節(jié)制的微笑才更能夠表現(xiàn)你的魅力。 有的人笑起來(lái)就一發(fā)不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會(huì)使自己 的形象大打折扣。辦事畢竟是一件嚴(yán)肅的事情，沒(méi)有節(jié)制的笑肯定會(huì) 影響辦事的效果。辦事時(shí)，如果遇到令人發(fā)笑的事情，要適宜地露出 自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現(xiàn)出傾聽(tīng)的熱情,這樣就能夠?yàn)樽约旱男蜗蠹臃?919年1月，希爾頓的父親因車禍去逝，他懷

35、揣 5千美元只身 到德克薩斯州，買下了他的第一家旅館一一梅比萊旅館。1925年8月4日，“達(dá)拉斯希爾頓飯店”竣工，開(kāi)始了 “一流設(shè)施，一流微笑” 的經(jīng)營(yíng)理念。希爾頓和員工同心協(xié)力堅(jiān)持微笑，以微笑帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量 的提高。就這樣，微笑成了希爾頓旅館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所到之處，同 行膽戰(zhàn)，顧客滿意。1946年5月希爾頓成立了希爾頓旅館公司。1947 年該公司在紐約證券交易所上市。50年代開(kāi)始向海外發(fā)展，如今是 享譽(yù)全球的跨國(guó)公司。希爾頓還寫(xiě)有賓至如歸一書(shū)，被員工視為“圣經(jīng)”。書(shū)中的 核心理念就是他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“一流設(shè)施，一流微笑”?，F(xiàn)在看來(lái)，希 爾頓真像先知一般。先有微笑的員工，后有微笑的企業(yè)，才能有廣大的

36、客戶群！【篇四：淺談微笑服務(wù)在工作中的重要性】笑，乃是人的天性使然，人皆會(huì)之。微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真 誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，它可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富。在工作生活感動(dòng)人的方式有時(shí)不一定要用淚水， 有的時(shí)候微笑也能讓 別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的客戶，你的同事；一個(gè)微笑就可以 產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言， 它傳遞著親切、友好、愉悅。其實(shí)微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生 無(wú)窮魅力。一句諺語(yǔ)說(shuō)的好：“只用微笑說(shuō)話的人，才能擔(dān)當(dāng)重任”。 我認(rèn)為微笑服務(wù)在我們的工作中的重要性主要有以下五點(diǎn)：微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的第一印象如今的社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，各行各業(yè)

37、都在談優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)窗口是整個(gè)公司的形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的代言人。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務(wù)” 能彰顯公司的管理服務(wù)水平。在服務(wù)工作中，第一印象表現(xiàn)為對(duì)服務(wù) 人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺(jué)。第一印象雖然 短暫，但這是非常有影響力的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶可能不會(huì)有對(duì)你深入 了解的機(jī)會(huì)，只有“一面之緣”。倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一向是XX銀行文化的一部分，微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。微笑服務(wù)是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。 微 笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的 天

38、性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的， 誰(shuí)都喜歡同其打交道。而不知道微笑服務(wù)的員工使客戶避之猶恐不及。 這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑服務(wù)能提高工作效率微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言， 這不 僅能引發(fā)客戶內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。 而客 戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù) 交往中，微笑也容易給我們自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒 氛圍，可使工作者身心健康，可提

39、高工作效力。微笑服務(wù)可以帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益我們既是個(gè)人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又 互為聯(lián)系，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，客戶不僅會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生良 好的印象，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)公司的認(rèn)可。反之，如 果我們表情冷漠，不夠主動(dòng)、熱情，客戶會(huì)認(rèn)為態(tài)度不好，同樣會(huì)影 響到公司的形象。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化， 人們享受服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必 須爭(zhēng)取以微笑服務(wù)等特色服務(wù)贏得更多人的青睞。 所以微笑服務(wù)是非常重要的微笑服務(wù)是通往勝利的后勤保障微笑是一項(xiàng)投資最少、收效最大的工作方法。只有熱愛(ài)生活、熱 愛(ài)客戶、熱愛(ài)工作的人，才能擁有落

40、落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑，從 而擁有更多的朋友、更多的客戶和更美好的未來(lái)。因此，我們所提倡 的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念 等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑； 是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是 皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑， 就有成功的希望。朋友，今天你微笑了嗎？【篇五：微笑服務(wù)的重要性】一線各部門是整個(gè)高培中心形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的平臺(tái)。在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的維護(hù)、 被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越 加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”，越來(lái) 越被人們所重視，因此，“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有 一定檔次的服務(wù)規(guī)范。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它傳遞著親切、 友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受 惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。微笑服務(wù)的重要性在于：.微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的首因效應(yīng)首因效應(yīng)又稱第一印象，是指第一次交往過(guò)程中形成的最初印