微笑服務(wù)心得

1、微笑服務(wù)心得微笑服務(wù)心得導(dǎo)讀：范文微笑服務(wù)心得【篇一：微笑服務(wù)成果心得體會(huì)】當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng) 營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使 經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花 本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就 是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上 4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的 功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是 “你今天對(duì)客人微笑 了沒(méi)有？”作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心 靈的幽宮，使它的光芒照耀了

2、周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。 然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀， 讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè) 前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示， 更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。 當(dāng)你向客戶微笑時(shí), 要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！?微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑， 應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑 又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有 這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

3、微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美 國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了， 12年前，我每周都要到你的店 買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我 就到其他店購(gòu)買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老 板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi) 25美元，那么，12年就 是1。56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了 1000美元，而 這僅僅是因?yàn)槿鄙倭?一個(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起 碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？ 只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人

4、，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美， 群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為 客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工 甚至所有工薪人員的座右銘。服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑 來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了 3萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開戶，當(dāng)數(shù)到第 三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔 還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神， 粗糙的話語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收 假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害

5、， 如果你不 想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我 們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)： “你 們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢?！?經(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言， 還是一種無(wú)聲 動(dòng)人的音樂(lè)，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光?！酒赫勎⑿Ψ?wù)的個(gè)人心得體會(huì)】微笑一一沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言。當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。 她指出服務(wù)行 業(yè)經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不 花本錢卻又行之長(zhǎng)久一一微笑服務(wù)

6、。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上 4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅 館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句 話就是“你今天你微笑了沒(méi)有？”作為我們金融企業(yè)，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛“微笑服務(wù)”像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端。微笑，并不僅僅 是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。 當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您的到來(lái)，我很高興為您服務(wù)?！拔⑿Α斌w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉 上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑， 而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知

7、，一概不問(wèn)，那么這 種微笑又有什么用呢？因此，“微笑服務(wù)”還應(yīng)有感情上的溝通和交 流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和 包容。只有真心服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自己的朋友，你發(fā)出的微笑才會(huì) 自然甜美、真誠(chéng)?！拔⑿Ψ?wù)”應(yīng)該成為服務(wù)行業(yè)的座右銘。工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用“微 笑”來(lái)化解它【篇三：服務(wù)人員“微笑服務(wù)”活動(dòng)心得體會(huì)】微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國(guó) 際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感 到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名 詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一

8、下并不費(fèi)力，卻產(chǎn) 生無(wú)窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國(guó)一家百貨商店的 人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女 孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。 譚老師則經(jīng)常在課堂上 講一一微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑， 而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù), 試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑， 而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想 法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？ 那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。微笑，“歡迎光臨”，“請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)”！我們經(jīng)常在被別 人服務(wù)中喜歡見(jiàn)到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺(jué)， 讓我們自己覺(jué)得被別人 尊

9、重，那樣就非常有感覺(jué)。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員， 那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺(jué)的購(gòu)買。如果本來(lái)是信心十足的去準(zhǔn) 備買個(gè)東西，結(jié)果碰見(jiàn)服務(wù)人員苦瓜臉，愛(ài)理不理的我想大家就會(huì)馬 上沒(méi)有購(gòu)物沖動(dòng)。微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲 人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那 些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。同時(shí)，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都 活的很長(zhǎng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的， 大概活的多不會(huì)很長(zhǎng)，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。 鑒于微笑對(duì)于長(zhǎng)壽的

10、積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情 地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！【篇四：銀行微笑服務(wù)心得體會(huì)】當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng) 營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使 經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花 本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就 是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上 4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的 功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是 “你今天對(duì)客人微笑 了沒(méi)有？”作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇

11、的鑰匙，可以打開心 靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。 然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀， 讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示， 更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！?微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑， 應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客 戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑 又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有 這樣當(dāng)你在服務(wù)和

12、工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑 來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了 3萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開戶，當(dāng)數(shù)到第 三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔 還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō) 要把錢全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神， 粗糙的話語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收 假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害， 如果你不 想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我 們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)： “

13、你 們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢?！?經(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言， 還是一種無(wú)聲 動(dòng)人的音樂(lè)，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方 感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意， 微笑著拒絕他 人使對(duì)方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建 工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)， 讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺(jué)，把微笑服務(wù) 的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國(guó)乃至世界 各地，使最溫馨，最真誠(chéng)，最優(yōu)質(zhì)的微

14、笑服務(wù)，帶給我們最心愛(ài)的顧 客。給信用社帶來(lái)更多的利潤(rùn)與過(guò)硬的品牌形象， 我堅(jiān)信在不久的將 來(lái)還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前?！酒澹汗肥召M(fèi)人員“微笑服務(wù)溫馨交通心得體會(huì)】作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任 和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形 象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)” 呢？對(duì)于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。 若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是 不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng) 的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑， 在生活中

15、都應(yīng)該有微 笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友， 你就會(huì)很自然地 向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫，而是 作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我 們最需要的笑，也是最美的笑。當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己 對(duì)司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定 了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上， 所以我們必須學(xué)會(huì)分 解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴 隨自己，讓快樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服 務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、

16、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù) 提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空” , 當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人 員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì) 變成一件輕而易舉的事。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感 情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味 著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味 地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道， 那么這種微笑又有什么 用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心

17、人【篇六：護(hù)士微笑服務(wù)心得體會(huì)】隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們的保健意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)理活動(dòng)有了新的 內(nèi)涵：過(guò)去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù)， 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。1組織宣傳和學(xué)習(xí)組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)士條例、衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知、2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的活動(dòng) 方案及相關(guān)文件、中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法中醫(yī)療損害責(zé)任，將 學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過(guò)學(xué)習(xí)和動(dòng)員，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由“要我服務(wù)向我要服務(wù)轉(zhuǎn)變。注 重臨床實(shí)效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)，同時(shí)，也得到了科室主 任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。2優(yōu)化服務(wù)流程，營(yíng)造溫馨病

18、房以人為本，實(shí)行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪， 吃藥有人拿，住院有人送；為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片，讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系；科內(nèi)提供微波爐，免費(fèi)為病人加 熱飯菜；每間病房張貼溫馨提示語(yǔ)、防滑標(biāo)識(shí)牌、主管護(hù)士名，圖文 并茂，營(yíng)造溫馨病房，給患者以家的感覺(jué)。3制作優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工 作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一 冊(cè)，并由護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)檢查落實(shí)情況。4溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，護(hù)理內(nèi)容多樣化良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的 關(guān)鍵1。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、

19、問(wèn)候多一點(diǎn)、 巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠(chéng)的微笑、 關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起 了一座穩(wěn)固的橋梁。期刊文章分類查詢，盡在期刊圖書館每天早上7: 30,護(hù)理人員會(huì)面帶微笑準(zhǔn)時(shí)來(lái)到病房，為每一位 患者及家屬帶來(lái)最真摯的問(wèn)候，整理床單元，打好開水。生活護(hù)士 6:30就會(huì)來(lái)到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對(duì)生 活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、 拍背、功能鍛煉， 并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合；對(duì)生活能自理的病人， 我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時(shí)候，護(hù)士們邁著 輕盈的步伐，穿梭在病房?jī)?nèi)，主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù)，杜絕 了呼叫加液。病床前，護(hù)士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、 阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們?cè)诓〈睬?，或開心交談、或作細(xì) 心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么 自然。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下 午，我們會(huì)根據(jù)級(jí)別護(hù)理要求，為臥床病人擦洗，