臨終關(guān)懷服務(wù)課件

1、2016年助理社會工作師考前培訓(xùn)（社會工作實務(wù)1-6章） 2016.4.22 主講人 順德區(qū)星宇社會工作服務(wù)中心 社工 劉姑娘（中級社工師） 目錄第一章 社會工作實務(wù)的通用過程第二章 兒童社會工作第三章 青少年社會工作第四章 老年社會工作第五章 婦女社會工作第六章 殘疾人社會工作考試題型：一、考試科目：助理社會工作師社會工作實務(wù)、社會工作綜合能力二、主要是案例的形式出現(xiàn)三、考題以客觀題為主（單選、多選）1、單項選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）2、多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選

2、的每個選項得0.5分）課件下載網(wǎng)站：/ 咨詢電話：27388929社會工作含義： 社會工作是社會建設(shè)的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅持“助人自助”宗旨，在社會服務(wù)、社會管理領(lǐng)域，綜合運用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能，促進社會和諧的職業(yè)活動。以服務(wù)對象劃分包括：兒童、青少年、老年、婦女、殘疾人、矯正、優(yōu)撫安置、社會救助、家庭、學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)務(wù)、企業(yè)等13類社會工作普通社會工作 本職工作之外/不計報酬/公益性行政性社會工作 專門從事職工福利、社會救助、思想工作

3、/非專業(yè)化專業(yè)社會工作 專業(yè)訓(xùn)練/專業(yè)理念/專業(yè)方法第一章 社會工作實務(wù)的通用過程實務(wù)通用六大過程：1、接案2、預(yù)估3、計劃4、介入5、評估6、結(jié)案第一節(jié) 接案 接案階段的主要工作和步驟：了解服務(wù)對象的求助原因、過程、初步評估問題、決定是否結(jié)案、訂立初步協(xié)議。（一）接案前的準備1、接案 與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要、幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。2、接案的準備工作（1）服務(wù)對象資料準備（2）擬訂出此面談的提綱第一節(jié) 接案3、服務(wù)對象的來源和服務(wù)對象類型 服務(wù)對象的來源 主動求助者 由他人轉(zhuǎn)介而來者 外展工作接觸而成的服務(wù)對象服務(wù)對象類型 自愿性服務(wù)對象； 非自愿性服務(wù)對

4、象。第一節(jié) 接案（二）會談1、會談的主要任務(wù) （1）界定服務(wù)對象的問題； （2）澄清角色期望和義務(wù)； （3）激勵并促進服務(wù)對象進入角色； （4）促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變； （5）達成初步協(xié)議； （6）決定工作進程：終結(jié)服務(wù)；轉(zhuǎn)介其他服務(wù)； 進入下一個助人階段。第一節(jié) 接案2、會談技巧 主動介紹自己 溝通 傾聽3、資料收集的內(nèi)容和范圍 個人資料;身體情況；服務(wù)對象的特點和能力； 服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。4、收集資料的方法和途徑 詢問 咨詢 觀察 利用已有資料 問卷調(diào)查 5、做接案會談記錄 記錄內(nèi)容包括： 面談目的 面談過程 對面談的總體評估 對以后面談的建議第一節(jié) 接案6、接案應(yīng)注意的

5、事項 決定是否需要緊急介入 決定是否有能力處理問題 決定問題的優(yōu)先次序 保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機 構(gòu)的工作范圍第二節(jié) 預(yù)估一、預(yù)估的目的和任務(wù) 1.預(yù)估:依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。 2.預(yù)估的目的:制定出正確的計劃。 3.預(yù)估的任務(wù) 客觀因素：背景、環(huán)境、系統(tǒng)資料、時間、 使用過的處理方式 主觀因素：服務(wù)對象對問題的實際感受 識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù) 的因素 識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素 決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容：個人、小 組、大型活動二、預(yù)估的基本步驟1.探究服務(wù)對象的情況、問題與需要1.1描述服務(wù)對象的問題和需要 1.2

6、描述問題發(fā)生的原因1.3描述服務(wù)對象的處境及生活于其中 的社會系統(tǒng)的情況1.4探究服務(wù)對象不能解決問題的原因1.5描述服務(wù)對象的發(fā)展階段1.6描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況2.分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要2.1對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋；2.2列出解決問題的目標及先后次序；2.3決定介入的策略；2.4撰寫預(yù)估摘要：對服務(wù)對象自身系統(tǒng)、 家庭系統(tǒng)、所處社會系統(tǒng)的預(yù)估。第三節(jié) 計劃一、服務(wù)計劃的構(gòu)成 目的及目標 關(guān)注的問題與對象 介入的方法和介入行動：介入可以采用個人輔 導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等多種 方法；而介入行動則可以是危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心理 輔導(dǎo)等多種行動。二、制

7、定服務(wù)計劃的原則 1、要有服務(wù)對象的參與 2、要尊重服務(wù)對象的意愿 3、詳細和具體 4、計劃要與工作的總目的、宗旨相符合 三、制訂服務(wù)計劃的方法（一）設(shè)定目的和目標 目標設(shè)定的程序和工作：1、確定服務(wù)對象的需要和問題；2、向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的；3、共同選擇適當?shù)哪繕耍汉Y選目標；定義目 標；4、目標陳述要明白易懂，重在促進服務(wù)對象 的成長；5、目標要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性；6、與服務(wù)對象討論目標的可行性和可能的利 弊；7、確定目標并決定目標的先后次序。（二）構(gòu)建行動計劃1、選擇介入系統(tǒng)： 個人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀的社會系統(tǒng)2、選擇介入行動 危機干預(yù) 資源整合 經(jīng)濟援助 安置服務(wù)

8、第四節(jié) 介入一、介入的分類 （一）介入：社會工作者運用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達到服務(wù)計劃目標的過程。 （二）介入的分類： 直接介入 間接介入 綜合介入二、選擇介入行動的原則 1.以人為本、服務(wù)對象自決 2.個別化 3.考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點 4.與服務(wù)對象相互依賴 5.瞄準服務(wù)目標 6.考慮經(jīng)濟效益第五節(jié) 評估一、評估的目的（一）評估： 運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預(yù)期目的與目標的過程。（二）評估的目的1、考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度。2、總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作

9、的方法和技巧，提升服務(wù)水平。3、驗證社會工作方法的有效性。4、進行社會工作研究。（三）評估的類型：過程評估、結(jié)果評估二、評估的方法（一）收集評估資料的方法1、利用檔案記錄進行評估2、收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意 見與看法3、使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù) 和事實資料。（二）基線測量評估1、基線測量：介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標實現(xiàn)的程度。2、操作程序:（1）建立基線（2）進入介入期測量（3）分析和比較（三）對服務(wù)對象影響的評估 1、服務(wù)對象滿意度測量 2、差別影響評分（四）任務(wù)完成情況的測量評

10、估 5個等級 （0）沒有進展； （1）極少實現(xiàn)； （2）部分實現(xiàn)； （3）大體實現(xiàn)； （4）全部實現(xiàn)（五）目標實現(xiàn)程度的測量評估 1、目標核對表 2、個人目標尺度測量：按照服務(wù)對象的具體情況，分輕重緩急，制定出幾個目標，然后使用一個大家認可的等級尺度，例如5級制，來測量和計算出服務(wù)對象實現(xiàn)個人化目標的情況。三、評估應(yīng)注意的事項（一）注重社會工作者的自我評估與反思（二）調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積 極參與評估過程（三）評估的方法要與社會工作價值相吻 合，并注意保密（四）要切合實際需要第六節(jié) 結(jié)案一、結(jié)案的主要任務(wù)（一）總結(jié)工作（二）鞏固已有改變 1、回顧工作過程 2、強化服務(wù)對象已有的改變 3

11、、給服務(wù)對象積極支持（三）解除專業(yè)工作關(guān)系（四）撰寫結(jié)案記錄二、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法（一）結(jié)案類型：目標達成；服務(wù)對象不愿 意繼續(xù)接受服務(wù)；存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因；社工或服務(wù)對象身份發(fā)生變化。（二）服務(wù)對象的正面反應(yīng)（三）服務(wù)對象的負面反應(yīng) 否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁（三）結(jié)案反應(yīng)的處理方法1、回顧一下個案、小組、家庭或者社區(qū)工作的 過程，以確定結(jié)案的時機是否已經(jīng)成熟。2、提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心 理準備；3、逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象 要學(xué)會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴 他們在他們有需要時社會工作者將繼續(xù)提供 協(xié)助；4、社會

12、工作者要估計一些可能會破壞改變成果的 因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)；5、安排正式的結(jié)案活動。三、結(jié)案后的跟進 1、跟進服務(wù)的意義 2、跟進服務(wù)的實施的方法：電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò) 1.以個人、家庭和小群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和小群體采取的行動屬于社會工作的（ ）。 A.直接介入 B.間接介入 C.整體介入 D.綜合介入 答案：A 2、社會工作者自己希望通過幫助小葉上就業(yè)指導(dǎo)班或者找工作來改變小葉無所事事的生活狀態(tài)。未經(jīng)小葉的同意，社會工作者將其列入介入行動，最后發(fā)現(xiàn)小葉并不愿意這么做。社會工作者的這種做法違背了選擇介入行動的（ ）原則。 A.個

13、別化 B.直接考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點 C.與服務(wù)對象相互依賴 D.以人為本，服務(wù)對象自決 答案：D3、小張夫妻發(fā)現(xiàn)兒子小明上初中后逐漸對學(xué)習(xí)失去興趣，性格變得叛逆，夫妻倆教育孩子時感到素手無策，希望社工能夠幫助他們的孩子。在這個案例中，小明是（ ）的服務(wù)對象。 A.潛在 B.現(xiàn)有 C.外展 D.自愿 答案：A4、社會工作者小王接待來機構(gòu)求助的小李夫婦，在他們講述問題后，小王介紹了機構(gòu)的服務(wù)范圍和要求，并且與小李服務(wù)商量問題解決的優(yōu)先次序。小王的上述做法屬于社會工作實務(wù)過程中的（ ）2015年 A.接案 B.預(yù)估 C.計劃 D.評估 答案：A 5、社會工作者小王在與案主小麗的面談過程中，通

14、過交談了解了小麗希望改變的內(nèi)容，并且和小麗討論了雙方對彼此的期望，最后共同達成了初步協(xié)議，確定了工作的目標。以上小王完成了面談的哪些任務(wù)？（ ） A.激勵并促進服務(wù)對象進入角色 B.界定服務(wù)對象的問題 C.達成初步協(xié)議 D.促進并誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變 E.澄清角色期望和義務(wù) 答案：BCE 6、15歲的小林在一次朋友的聚會中，不幸染上了毒品，其父在他4歲時因車禍去世，母親沒有正式的工作，只能依靠幫人打雜勉強填飽母子的肚子。社會工作者小孫得知情況后，幫助他們申請了最低生活保障，并將小林安置進少年戒毒所。對于小林的情況，社會工作者小孫采用了（ ）等介入策略。 A.危機干預(yù) B.資源整合 C.

15、經(jīng)濟援助 D.心理輔導(dǎo) E.安置服務(wù) 答案：CE 7、社會工作者小周告訴服務(wù)對象小明還有一周就要結(jié)案了，在接下來的一周時間里，小明每次面談都遲到，面談是漫不經(jīng)心，有時候還會回復(fù)到以前的傷心狀態(tài)。小明的表現(xiàn)反映了結(jié)案時的哪些負面反應(yīng)（ ）。 A.否認 B.討價還價 C.憂郁 D.倒退 E.抱怨 答案：AD8、社會工作者在與服務(wù)對象商定了服務(wù)目標之后，需要擬定行動計劃，該行動計劃內(nèi)容應(yīng)包括：（ ）A.確定目標的先后順序B.討論目標的可行性C.把目標轉(zhuǎn)化為可測量的指標D.選擇介入系統(tǒng)E.選擇介入行動答案：DE9.為滿足單親家庭孩子的身心發(fā)展需要，社會工作者充分挖掘社區(qū)資源，組織退休教師志愿服務(wù)小組，

16、開展一系列的活動；為學(xué)習(xí)有困難的孩子輔導(dǎo)功課：與青春期少年結(jié)對，做他們的人生導(dǎo)師；與孩子共同設(shè)計社區(qū)公益活動，培養(yǎng)社會責(zé)任感；組織單親家庭聚會，密切親子關(guān)系。社會工作者的介入行動體現(xiàn)了（ ）原則 A.個別化 B.瞄準服務(wù)目標 C.經(jīng)濟效應(yīng)優(yōu)先 D.與服務(wù)對象相互依賴 E.關(guān)注服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點 答案：ABDE第二章 兒童社會工作第一節(jié) 兒童的特點及需要（一）兒童的特點 成長發(fā)展的特點 1、快速性 2、階段性（嬰兒階段0-1歲，幼兒階段2-3歲，學(xué)前 階段4-5歲，學(xué)齡階段6-12歲，青少年階段13-18歲） 3、順序性（身體發(fā)育、社會心理發(fā)展（嬰兒）信任人格、（幼兒）自主人格、（學(xué)前）勤

17、奮的人格的培養(yǎng)） 4、不均衡性（快速生長1、出生后第一年；2、青春期） 5、個體差異性（遺傳、環(huán)境因素影響） 6、分化與互補性第一節(jié) 兒童的特點及需要（二）兒童的需要 1、生存需要生命存在、社會存在； 2、發(fā)展需要身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛、 教育和引導(dǎo)； 3、受保護需要不受傷害：虐待、忽 視、剝削； 4、社會化需要培養(yǎng)兒童的基本生活技能、 促使自我觀念發(fā)展、養(yǎng)成良好習(xí)慣、培養(yǎng) 道德品質(zhì)。第一節(jié) 兒童的特點及需要（三）兒童面臨的問題 新生兒健康問題1.兒童生存的問題 兒童營養(yǎng)問題 兒童戶籍問題 貧困的問題2.兒童發(fā)展面臨的問題 家庭監(jiān)護的問題 受教育的問題 2.兒童發(fā)展的問題 第一節(jié) 兒童的特點及

18、需要 兒童遺棄的問題 兒童遭受體罰和肢體虐待的3.兒童保護的問題 兒童被性侵的問題 兒童被忽視的問題 兒童被拐賣的問題 （四）1、兒童社會工作定義 把兒童作為工作和服務(wù)的對象，以兒童權(quán)利為價值觀念，以兒童發(fā)展的科學(xué)知識和社會工作實務(wù)理論為依據(jù)，運用社會工作專業(yè)方法，結(jié)合所在社會的環(huán)境資源，以促進兒童的健康成長和保護兒童免遭傷害而開展的專業(yè)服務(wù)活動。2、兒童社會工作的層面微觀：個體本身，個案輔導(dǎo)中觀：兒童或家庭或同類問題伙伴，小組工作宏觀：社會組織、社區(qū)，研究調(diào)查、倡導(dǎo)（三）兒童社會工作的主要類型 支持性兒童福利服務(wù) 補充性兒童福利服務(wù) 替代性兒童福利服務(wù) 兒童保護服務(wù) 第二節(jié) 兒童社會工作的主

19、要內(nèi)容（一）促進兒童健康成長 母嬰保健1.傳播兒童健康成長理念和知識 嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實踐 幼兒早教 親職教育 親職輔導(dǎo) 婚姻輔導(dǎo)2.提供家庭支持服務(wù) 家庭輔導(dǎo) 親子關(guān)系輔導(dǎo) 兒童問題輔導(dǎo) 3.開展兒童支持服務(wù) 兒童的娛樂和休閑 兒童的社會化引導(dǎo)（二）補充和改善家庭監(jiān)護情況 連接現(xiàn)有的政策資源1.補充和改善經(jīng)濟情況 困境兒童父母就業(yè)援助 課后服務(wù)2.補充和改善家庭監(jiān)護狀況 親職教育 （三）救助和保護兒童服務(wù) 送養(yǎng)兒童信息發(fā)布 收養(yǎng)家庭招募1.兒童收養(yǎng)服務(wù) 收養(yǎng)家庭評估 收養(yǎng)家庭培訓(xùn) 送養(yǎng)兒童與收養(yǎng)家庭適配 辦理收養(yǎng)手續(xù) 送養(yǎng)兒童進入收養(yǎng)家庭 收養(yǎng)后跟蹤回訪 評估結(jié)案 寄養(yǎng)家庭的招募 篩選合格

20、家庭 評估申請合格家庭2.家庭寄養(yǎng)服務(wù) 寄養(yǎng)家庭培訓(xùn) 兒童與寄養(yǎng)家庭適配 兒童寄養(yǎng)家庭跟蹤和評估服務(wù) 兒童家庭寄養(yǎng)服務(wù)接案3.機構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)：集體養(yǎng)育或院舍養(yǎng)育（目前，我國提供機構(gòu)養(yǎng)育的機構(gòu)是兒童福利院 或社會福利院，機構(gòu)養(yǎng)育的對象為病殘棄嬰 或孤兒） 社工運用專業(yè)的知識、方法，為院內(nèi)適合集 體養(yǎng)育的兒童提供集體養(yǎng)育的安置服務(wù)。第三節(jié) 兒童社會工作的主要方法（一）以家庭為中心方法 以家庭為中心方法是指以兒童獲得最佳照顧和保護為目標，針對兒童生活的家庭和社區(qū)開展的提升照顧兒童和保護兒童技能，改善社區(qū)兒童安全環(huán)境的社會工作專業(yè)實務(wù)方式。 以家庭為單位，在社區(qū)開展家庭監(jiān)護評估，篩選風(fēng)險家庭 評估結(jié)果分

21、析主要內(nèi)容 組建家庭工作團隊 開展家庭團隊工作 （ （二）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法1、含義：兒童友好社區(qū)是指整體環(huán)境有利于兒童身心健康發(fā)展的社區(qū)。社區(qū)倡導(dǎo)是社區(qū)工作方法中的一種，常用于在社區(qū)中傳播新的理念和引導(dǎo)新的行為方式；2、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的內(nèi)容2.1 完善社區(qū)基本建設(shè)；2.2建設(shè)安全、益智的兒童游戲場所和設(shè)施；2.3健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系；2.4創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機制。3、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法包括網(wǎng)絡(luò)媒體、名人效應(yīng)、海報宣傳、講座論壇倡導(dǎo)。1.社會工作者在對小學(xué)三年級學(xué)生小軍的個案輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)，小軍手臂及面部有多處淤青，并且步態(tài)不正常，此時，社會工作者首先應(yīng)該（） A.向

22、公安機關(guān)或兒童權(quán)益保護機構(gòu)報告 B.立即通知小軍的監(jiān)護人到場 C.辨別小軍是否有受到虐待的危險 D.繼續(xù)按計劃進行個案輔導(dǎo)答案：C2.一向品學(xué)兼優(yōu)的小明近來學(xué)習(xí)成績下降、沉默寡言，身上還常常青一塊。社會工作者了解到，小明父親遭遇失業(yè)、離婚后借酒消愁，打罵小明。社會工作者發(fā)現(xiàn)，小明害怕回家再遭到父親打罵，向同學(xué)借了錢，查好了南下廣州的列車時刻表。這時，社工應(yīng)該（ ）A.輔導(dǎo)小明提高與父親溝通的技巧，降低被打的風(fēng)險；B.向小明的同學(xué)和鄰居了解情況，對虐待事實進行確認；C.與小明溝通，告訴他不要焦急，以后會幫他處理這個問題；D.緩解小明的焦慮，并聯(lián)系兒童保護中心提供庇護。答案：D3.以下選項屬于兒童

23、保護問題的是：（ ）A.兒童貧困問題 B.兒童戶籍問題C.兒童被忽視問題 D.兒童受教育問題答案：C4.從兒童社會心理發(fā)展的角度來看，幼兒時期的兒童需要完成（ ）人格的培養(yǎng)。A.信任 B.自主C.勤奮 D.獨立答案：B5.父母對小明的期望非常高，要求十分嚴格，規(guī)定他作息時間，從學(xué)?；貋碇辉S讀書、做功課，不許出屋與小朋友一起玩。小明的父母剝奪了孩子（ ）的需要。A.信任 B.自主C.勤奮 D.獨立答案：B6.玲玲今年12歲，3年前隨父母來到城里，父母忙于打工維持生計，基本上無暇照顧玲玲及其妹妹的生活與學(xué)習(xí)。某日，玲玲在租借的房屋內(nèi)做功課，受到鄰居的性侵害和威脅，玲玲變得驚恐不安，不肯出門，母親發(fā)

24、現(xiàn)后向社會工作者求助。針對玲玲的情況，社會工作者進行輔導(dǎo)的主題應(yīng)包括（ ） A.了解受害經(jīng)歷，安撫穩(wěn)定情緒 B.協(xié)助進行身體檢查、取證與治療 C.聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)同保護服務(wù)對象 D.制裁施暴者，宣傳教育群眾 E.定期心理輔導(dǎo)，建立社會支持系統(tǒng)答案：ABCE7.當兒童由于父母死亡、疾病、吸毒、入獄等原因不能得到父母照顧時，需要替代性服務(wù)。屬于兒童替代性服務(wù)的有（ ）A.親屬照顧 B.福利機構(gòu)照顧C.家庭寄養(yǎng) D.收養(yǎng)E.托兒所照顧答案：BCD8.城市化進程中，許多農(nóng)村家庭的父母進城打工，農(nóng)村中因此多了許多失去父母照顧的“留守兒童”。社會工作者可以為留守兒童提供的直接服務(wù)包括（ ）A.心理輔導(dǎo) B

25、.促進學(xué)校關(guān)注“留守兒童”學(xué)業(yè)C.生活技能輔導(dǎo) D.推動兒童立法修訂E.自強訓(xùn)練小組答案：ACE第三章 青少年社會工作第一節(jié) 青少年的特點及需要一、1、青少年的特點 生理發(fā)展角度：青春發(fā)育期、性成熟； 心理發(fā)展角度：主體與課題的互動、動蕩與穩(wěn)定的結(jié)合、突變與漸變的統(tǒng)一的特點； 文化角度：正直青年；問題青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。2、青少年的需要青少年個體發(fā)展性需要概括如下：2.1 接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會所規(guī) 范之性別角色需求；2.2 個體與同伴發(fā)展適當?shù)娜穗H關(guān)系；2.3 追求個體之情緒獨立自主，少依附父母及其 他人；2.4 自食其力尋求經(jīng)濟獨立；2.5 對未來的生涯作準備；2

26、.6 發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念；2.7 努力表現(xiàn)負責(zé)任的行為，追求理想和抱負；2.8 對未來的婚姻和家庭作準備；2.9 建立個體之價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求。 青少年的問題：貧困、親子關(guān)系、心理健康、厭學(xué)、網(wǎng)癮、婚戀、犯罪、社會參與等。第一節(jié) 青少年的特點及需要二、青少年社會工作1.含義：把青少年作為工作和服務(wù)對象，通過運用關(guān)于青少年成長和發(fā)展的規(guī)律，以及社會工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進其全面健康發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會生活的專業(yè)活動。2.類型（新增）2.1.發(fā)展性青少年社會服務(wù)2.2.矯正性青少年社會服務(wù)2.3.預(yù)防性青少年社會服務(wù)3.青少年

27、社會工作的特點和原則3.1特點：A.在價值理念上更突出對青少年群體的多元化和主體性的尊重與接納；B.促進青少年自我認同和發(fā)揮群體示范性效應(yīng)方面的整合性應(yīng)用；C.更加注重在優(yōu)化社會環(huán)境方面的政策倡導(dǎo)。3.2原則：A.尊重青少年的價值與尊嚴；B. 接納與關(guān)愛青少年；C.注重青少年的個別需求；D.協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力。第二節(jié) 青少年社會工作的主要內(nèi)容 青少年社會工作的根本目標是激發(fā)青少年自我發(fā)展、自我成長的潛能。 思想引導(dǎo)(法制、感恩、生命 教育、公益服務(wù))1.服務(wù)青少年成長發(fā)展 習(xí)慣養(yǎng)成（行為治療、規(guī)范教育、 自我管理能力） 職業(yè)指導(dǎo)（規(guī)劃、就業(yè)實習(xí)基地 建設(shè)、面試技巧訓(xùn)練、就

28、業(yè)訊息 咨詢、公益培訓(xùn)等） 婚戀服務(wù)（正確婚戀觀、青 春期教育、交往技巧） 社交指導(dǎo)（溝通、合作、交 往技巧，融入社會） 第二節(jié) 青少年社會工作的主要內(nèi)容 困難幫扶2.維護青少年合法權(quán)益 權(quán)益維護 法律服務(wù) 心理疏導(dǎo)第二節(jié) 青少年社會工作的主要內(nèi)容（大修） 正面聯(lián)系3.預(yù)防青少年違法犯罪 臨界預(yù)防 行為矯治 社會觀護“涉罪未成年人社會觀護”就是對于涉罪未成年人采取非監(jiān)禁措施，將其置于自由社會，交由社會力量組成的專門觀護組織，在訴訟期間接受觀護人員的輔導(dǎo)、監(jiān)督、觀察、矯正、保護、管束等,以達到改善行為、預(yù)防再犯、保證訴訟順利進行的目的，并為司法處理提供依據(jù)，以破解涉罪未成年人的成長之惑。第三節(jié)

29、青少年社會工作的主要方法一、促進青少年個體發(fā)展的社會工作方法二、改善青少年家庭關(guān)系的社會工作方法三、促進青少年人際交往的社會工作方法四、促進青少年社會參與和加強青少年社會觀護 的社會工作方法（一）自我探索（理論基礎(chǔ)羅杰斯“自我論”：自我的概念（現(xiàn)實我、理想我及客觀我） （二） 生涯規(guī)劃 自我認識，認識工作世界，確認自我的工作價值觀、評估環(huán)境因素 一、促進青少年個體發(fā)展的社會工作方法二、改善青少年家庭關(guān)系的社會工作方法（一）構(gòu)建和睦親子關(guān)系（二）開展親職教育輔導(dǎo)服務(wù) 父母效能訓(xùn)練模式 積極聆聽、使用“我-訊息”、積極溝通三、促進青少年人際交往的社會工作方法（一）理論基礎(chǔ) 人格結(jié)構(gòu)分析、溝通分析、

30、腳本分析、游戲分析（二）服務(wù)內(nèi)容 社工可以通過小組活動，協(xié)助青少年反思自身的溝通模式，建立良好的人際溝通能力。 四、促進青少年社會參與和加強青少年社會觀護的社會工作方法（一）促進青少年社會參與方法 組織青少年參與各類工作、運動、娛樂、教育等社會活動，通過提升青少年的參與感促進青少年正面成長。（社會事務(wù)參與、社會組織參與和志愿活動參與）（二）社會觀護方法 近年來，由社工介入，以少年司法分流制度為基礎(chǔ)的偏差青少年特別是未能年人的社會觀護服務(wù)，在全國已經(jīng)普遍開展，服務(wù)形式主要有設(shè)立“合適成年人”制度、社會調(diào)查制度等，依托社會觀護服務(wù)站和社會觀護基地，組建社會工作專業(yè)服務(wù)隊伍，為有需要的青少年群體開展

31、司法保護和司法社會工作服務(wù)。五、社會工作方法在青少年服務(wù)中運用的整合性 青少年社會工作服務(wù)的方法和策略具有整合性特征。1.社工大明為失學(xué)、失業(yè)的青少年開展服務(wù)，擬根據(jù)“社會連接理論”組建一個小組。大明設(shè)定的下列總目標中，正確的是（ ）2015 A.幫助青少年養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣 B.協(xié)助青少年樹立正確的就業(yè)意識 C.提高青少年的合作意識和能力 D.引導(dǎo)青少年更多地參與社會活動答案：D2.14歲小麗和同學(xué)小明早戀了，并發(fā)生了性關(guān)系，三個月后小麗發(fā)現(xiàn)自己懷孕了，便偷偷去墮胎，墮胎后她變得焦躁不安，老師發(fā)現(xiàn)她的異樣后將她轉(zhuǎn)給學(xué)校社會工作者，社工擬定了針對這種情況的一些服務(wù)方案。以下屬于個人層面的社會工

32、作方法運用的是（ ） A.讓小麗的母親關(guān)心小麗 B.安排小麗參加有類似經(jīng)歷的小組 C.開展青春期性教育宣傳 D.給小麗介紹專業(yè)的心理咨詢師，緩解 其壓力答案：D3.在具體開展親職教育輔導(dǎo)服務(wù)時，“父母效能訓(xùn)練模式”教導(dǎo)家長如何能成為一位有效的（ ）A.教育者B.管理者C.使能者D.輔導(dǎo)者答案：D4.在青少年社會工作服務(wù)過程中，社會工作方法的運用具有（ ）特征。A.個性化B.整合性C.互動性D.服務(wù)性答案:B5.社工小王組織社區(qū)青少年成立學(xué)習(xí)小組，邀請專家為他們提供輔導(dǎo)訓(xùn)練，并組織他們到社區(qū)表演。在此過程中，青少年不僅結(jié)識了朋友，還提升了自信。該小組屬于（ ）A.教育小組B.任務(wù)小組C.游戲技巧

33、小組D.娛樂小組答案：C6.WOOD的生涯選擇配合論認為，生涯規(guī)劃的先決條件是必須要先對自己有充分的認識與了解，包括自己的（ ）A.能力與興趣B.形象C.人格D.需求E.價值答案：ACDE7.因不滿父親的管教方式，15歲的小波與父親發(fā)生爭吵后與幾位同學(xué)一起離家出走，母親求助社會工作者。社工找到小波后聽到：“我就不想回家，看見他我就生氣！”為改善小強與父親的關(guān)系。下列活動中，從個人層面介入的青少年社會工作服務(wù)包括（ ）A.幫助小強調(diào)整非理性情緒B.指導(dǎo)小強改善與父親的溝通技巧C.為小強和同伴開設(shè)成長小組D.協(xié)助小強父親改善家庭教育方式E.學(xué)校加強對小強及同伴的教育答案：ABD 8.小強17歲，已

34、輟學(xué)多年。小強的父母工作和收入不穩(wěn)定，也沒有社會保障。因家庭經(jīng)濟窘迫，小強沒有完成初中學(xué)業(yè)就去工作了。工作中，包工隊負責(zé)人欺負他年紀小，常?？丝鬯墓べY。這種經(jīng)歷使他對生活缺乏信心，人際溝通不太理想，對工作缺乏積極性，不能持續(xù)就業(yè)，總覺得自己低人一等。負面的自我評價，使他變得退縮，沒有勇氣接觸外面的世界。為幫助小強，社會工作者為小強及其他有相似背景的青少年設(shè)計了一套生活輔導(dǎo)計劃。該計劃初期的介入策略包括（ ）。 A創(chuàng)造就業(yè)機會，讓這批青少年人實現(xiàn)就業(yè) B培養(yǎng)個人興趣技能，發(fā)掘內(nèi)在潛力 C進行輔導(dǎo)訓(xùn)練，提升生活動力 D提供就業(yè)信息，幫助聯(lián)系就業(yè)單位 E協(xié)助重返校園，接受正規(guī)教育答案：BC第四章

35、老年社會工作 第一節(jié) 老年的特點及需要一、老年人的特點及需要（一）老年人的特點 生理老化 心理老化 社會角色的變化（二）老年人的需要 健康維護 經(jīng)濟保障 就業(yè)休閑 社會參與 婚姻家庭 居家安全 身后事宜安排 一條龍照顧服務(wù)第二節(jié) 老年社會工作的主要內(nèi)容一、身體健康方面的服務(wù) 健康促進與健康維護服務(wù) 與健康照顧有關(guān)的服務(wù)二、處理認知與情緒問題三、處理精神問題 老年人珍惜生活非常重要 找到往事的意義 直面自己的局限，看到過往生活的缺憾 拓展個人愛和同情的圈子四、建立社會支持網(wǎng)絡(luò)（正式支持、非正式支持、用家庭思維建立家庭支持、促進老人的社會融合）第二節(jié) 老年社會工作的主要內(nèi)容五、老年特殊問題的處理（

36、一）虐待和疏于照顧問題 保護老年人免受經(jīng)濟方面的剝奪 提供救助性服務(wù) 發(fā)展支持性服務(wù)（構(gòu)建正式和非正式的支持網(wǎng)絡(luò)） 改變和調(diào)整環(huán)境（二）喪親問題 提供情感支持 代表老人及其家人爭取合理權(quán)益 提供相關(guān)資訊 作喪親輔導(dǎo)（三）臨終關(guān)懷服務(wù)（四）自殺第三節(jié) 老年社會工作的主要方法一、老年人問題和需求的評估目的與方法1.評估目的： 1.1 識別老人的優(yōu)勢與不足； 1.2 識別支持和維護現(xiàn)有功能的方法； 1.3 識別恢復(fù)喪失功能的干預(yù)措施； 1.4 識別代替喪失功能的支持性措施。2.評估工具：通常評估身體健康、心理和情緒、社會功能、日?；顒幽芰Α＝?jīng)濟狀況、環(huán)境安全等5個方面；日常生活能力量表、工具性日常生

37、活量表、福爾斯坦簡易精神狀態(tài)檢查、老年抑郁量表、肖水源社會支持評定量表和老年人家居安全查對表等。第三節(jié) 老年社會工作的主要方法3.評估注意事項：3.1物理環(huán)境3.2平衡好老人自立與依賴他人的需要3.3關(guān)注最初提議做評估的人3.4注意老年人群體的異質(zhì)性3.5尊重老年人的隱私權(quán)第三節(jié) 老年社會工作的主要方法二、老年人個案工作的方法（一）老年人個案工作的獨特之處 1.在接案階段注意跟老人進行良好的溝通； 2.在預(yù)估階段要特別注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況； 3.制訂計劃階段要充分吸收老人參與在介入階段要定期追蹤進展情況； 4.在評估階段要重視老人的主觀評價。第三節(jié) 老年社會工作的主要方法（二

38、）老年人個案工作的注意事項 1. 營造適宜于跟老人溝通的環(huán)境； 2. 對有溝通障礙的老人應(yīng)盡量多方求證老人 的問題； 3.受文化傳統(tǒng)影響，老年服務(wù)對象特別需要得 到社會工作者的尊重； 4.給老人自決權(quán)，尊重老人的選擇； 5.要有耐心，做好花較長時間處理個案的準備。 第三節(jié) 老年社會工作的主要方法三、老年人小組工作方法（一）獨特之處 1、老年人有各種身體上的不便和知覺方面的 限制，開辦小組時要相應(yīng)調(diào)整； 2、帶領(lǐng)者可能自始至終都要扮演一個比較積 極的角色； 3、老年人可能在小組中表現(xiàn)比較被動，問題 比較多，小組工作節(jié)奏要慢一些。第三節(jié) 老年社會工作的主要方法（二）老年人小組工作的注意事項1、尊重

39、自決權(quán)2、平衡對小組和個人所負的責(zé)任3、尊重保密權(quán)4、干預(yù)小組動力第三節(jié) 老年社會工作的主要方法四、老年社區(qū)工作1.重點目標人群2.服務(wù)類型獨居老人高齡老人傷殘老人困難老人居家服務(wù)社區(qū)中心服務(wù)社區(qū)老人照顧機構(gòu)服務(wù)第三節(jié) 老年社會工作的主要方法（一）特點 1、由服務(wù)導(dǎo)向型向需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變； 2、涉及宏觀層面的需求評估； 3、通常是綜合性的，兼顧社區(qū)中不同狀況的老年人的需要。 五、老年社區(qū)照顧（二）老年社區(qū)照顧的服務(wù)內(nèi)容 咨詢與轉(zhuǎn)介、志愿者與代際融合項目、教育項目、老年中心與娛樂、就業(yè)項目、收入項目、營養(yǎng)與餐飲項目、健康照顧與生活安康、心理健康服務(wù)、法律服務(wù)、交通服務(wù)、住房服務(wù)、個案管理、居家照顧

40、、照顧人緩解服務(wù)、長期照顧服務(wù)。第三節(jié) 老年社會工作的主要方法六、老年人機構(gòu)照顧1、養(yǎng)老機構(gòu)的類型；2、接受養(yǎng)老機構(gòu)照顧的老年人的生活特點；3、社會工作者在機構(gòu)照顧中扮演的角色。1.85歲的劉爺爺獨自一人生活，前不久因中風(fēng)導(dǎo)致行動不便，身體日漸衰弱。子女擔(dān)心他發(fā)生意外，打算送劉爺爺去養(yǎng)老院生活。但劉爺爺不愿意，擔(dān)心不習(xí)慣。面對劉爺爺和子女間的意見分歧，社工應(yīng)采取的介入措施是（ ）2015年A.引導(dǎo)劉爺爺改變生活習(xí)慣，適應(yīng)養(yǎng)老院生活；B.尊重劉爺爺?shù)臎Q定，幫助他與子女協(xié)商解決問題；C.尊重劉爺爺子女的決定，勸劉爺爺去養(yǎng)老院；D.建議劉爺爺子女改變想法，請保姆在家照顧劉爺爺。答案：B2.王大爺生活

41、不能完全自理，一直由兒子小王照顧。最近，王大爺經(jīng)常責(zé)罵兒子照顧不周，小王很苦惱。社工安慰小王，并和他一起分析老年人的心理特點，使他更好地理解王大爺。此案例中，社工的工作屬于老年社會工作中的（ ）服務(wù)。A.身體健康B.處理認知與情緒問題C.精神生活D.維護社會支持網(wǎng)絡(luò)答案：D3.老年人最為關(guān)注和渴望滿足的需要是（ ）A.健康維護B.婚姻家庭C.就業(yè)休閑D.社會參與答案：A4.反移情是老年社會工作者經(jīng)常會出現(xiàn)的問題，以下屬于反移情的是（ ）A.社工對喪偶、孤寡老年人給予過量的安撫與保護B.老年人看見社工很像自己老對頭的孩子而心生敵意；C.社工被老年人的離世影響了自己的情緒，感到悲觀無助；D.社工與

42、老年人打交道的過程中，想到了自己的老人，并因此持有不同的心情；E.老年人在與社工溝通中想到了自己的孩子，對社工表現(xiàn)出異樣的熱情。答案:ACD5.( ）是人生老年期的特點。A.信任對不信任的沖突B.結(jié)晶智力升高C.關(guān)懷下一代D.漸漸退出社會角色E.生理老化答案：BDE6.當老年人出現(xiàn)一些容易激怒或持續(xù)退縮的情況，對人會表現(xiàn)出害怕、退縮、憤怒或咄咄逼人的異常情況，這可能是受到了（ ）類型的惡意對待老人問題。A.性虐待B.身體虐待C.情感虐待D.心理虐待E.經(jīng)濟虐待答案：CD7.社工所做的老年人評估的目的是要獲取一些基本信息，并在此基礎(chǔ)上識別出哪些支持性或康復(fù)性服務(wù)可以幫助老人保持獨立的、心滿意足的

43、生活方式，以下屬于評估的目的是（ ） 。A.識別老人的優(yōu)勢和不足B.識別支持和維護現(xiàn)有功能的方法C.識別恢復(fù)喪失功能的干預(yù)措施D.識別替代喪失功能的支持性措施E.識別老年社會工作的優(yōu)勢和不足答案：ABCD第五章 婦女社會工作1.婦女生命權(quán)得到保障的需要2.婦女生殖健康的需要3.保障婦女權(quán)益和發(fā)展的需要4.建立性別公正的政策、制度和社會環(huán)境 第一節(jié) 婦女社會工作概述 婦女社會工作主要內(nèi)容圍繞滿足婦女需要和協(xié)助解決問題，并促進發(fā)展3個方面：解決婦女面臨的實際困難，維護婦女權(quán)益和關(guān)注婦女發(fā)展，倡導(dǎo)和促進性別平等和公正的機制建設(shè)。一、婦女的需要二、婦女面臨的問題1.婚姻與家庭問題2.針對婦女的暴力問題

44、3.生殖健康問題4.留守婦女和流動婦女問題5.就業(yè)問題6.貧困女性化問題7.參政問題第一節(jié) 婦女社會工作概述二、婦女社會工作的主要特點：1.關(guān)注婦女的多樣性2.關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗3.理解和接納婦女的現(xiàn)實處境4.強調(diào)“個人的即政治的”5.注重本土婦女工作經(jīng)驗的總結(jié)和提煉第二節(jié) 婦女社會工作的主要內(nèi)容一、婦女婚姻和家庭工作1.婚姻和家庭 關(guān)系調(diào)適2.針對單親母親 家庭的服務(wù) 1.家庭工作的視覺和原則2.夫妻關(guān)系的調(diào)適3.婆媳關(guān)系的調(diào)試4.親子關(guān)系1.單親母親家庭的界定和存在的問題2.如何看待單親母親家庭3.對單親母親家庭的服務(wù)第二節(jié) 婦女社會工作的主要內(nèi)容二、針對傷害婦女的行為干預(yù)1.針對婦女的

45、婚姻暴力2.拐賣婦女（出賣為目的）3.針對婦女暴力的干預(yù)原則和策略（完善法規(guī)、綜合干預(yù)、支持小組、心理輔導(dǎo)、法律咨詢等）婚姻暴力的特征1.低自尊；2.暴力循環(huán); 3.暴力正?；诙?jié) 婦女社會工作的主要內(nèi)容三、對流動婦女和留守婦女的工作1.為流動婦女群體提供的服務(wù)2.為留守婦女提供的服務(wù)四、對婦女生殖健康的工作（身體、心理、社會方面）五、推動婦女參政的工作（權(quán)利參與、民主參與）六、針對婦女就業(yè)問題的工作（城市婦女、外出務(wù)工的流動婦女）七、針對婦女貧困問題的工作（政策支持、婦聯(lián)民間組織的政策/資金支持）八、維護婦女權(quán)益的工作（宣傳法律知識、調(diào)研、提供服務(wù)、倡導(dǎo)婦女權(quán)益的機制建立）九、推進性別平等

46、的工作（馬克思主義婦女觀、男女平等基本國策、推動社會性別主流化）第三節(jié) 婦女社會工作的主要方法一、性別分析方法（摩塞把婦女的需求分為實用性/戰(zhàn)略性社會性別需求）二、婦女增能的方法（透明化、鼓勵和肯定、權(quán)利分析、意識醒覺、倡導(dǎo)政策改變）三、性別視角的婦女社會工作方法（建立平等的協(xié)助關(guān)系；協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識；挖掘自身潛能，鏈接周圍資源，解決面對的問題；協(xié)助相處處境的婦女建立支持小組）四、宣傳教育、倡導(dǎo)和多部門合作的方法1.婦女社會工作的最終目標是（ ）A.緩解壓力和宣泄情緒B.協(xié)助婦女重新界定婦女問題，認識到“個人的即政治的”C.重新構(gòu)建權(quán)利關(guān)系D.建立婦女的支持小組、較少成員的孤獨感答案：C2.小麗懷孕，檢查是女孩，她公公知道后，為了使他有機會剩下男孩，變強迫她去墮胎。小麗遇到的問題屬于（ ） A.婚姻與家庭問題 B.生殖健康問題 C.就業(yè)問題 D.針對婦女的暴力問題答案：D3. 李女