自主管理活動流程

1、自主管理活動流程一、自主管理活動管理技術(shù)小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)-主要指問題所涉及的專業(yè)范圍管理技術(shù)-主要指程序、證據(jù)、方法、技巧等1、遵循PDCA循環(huán)（四個階段十個步驟）P（Plan）計(jì)劃階段：六個步驟選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主因、制訂對策D（Do）執(zhí)行階段：一個步驟按對策要求進(jìn)行實(shí)施C（Check）檢查階段：一個步驟針對課題目標(biāo)檢查實(shí)施效果A（Action）處理：兩個步驟：制訂標(biāo)準(zhǔn)化，防止問題再發(fā)生；總結(jié)及下步打算2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查、找問題癥結(jié)、設(shè)定目標(biāo)值、確定主要原因、對策目標(biāo)實(shí)施及實(shí)施驗(yàn)證、課題效果檢查、標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)及下步打算3

2、、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法二、課題類型問題解決型（改進(jìn)型）：現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型創(chuàng)新型（1）現(xiàn)場型課題這類課題通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題 較小，難度不大，活動周期較短，是小組成員力所能及的，比較容易出成果，經(jīng)濟(jì)效益不一定大。（2）服務(wù)型課題這類課題通常以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課 題較小，活動時間不長，見效較快。這類課題的成果雖然經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會效益往往比較 明顯。（3）攻關(guān)型課題通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常 經(jīng)濟(jì)效益顯著或帶來重大的技術(shù)更新?lián)Q

3、代。（4）管理型課題通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有 小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的課題就小一些，而涉及多個部門協(xié)作的課題就大 些，課題難度不盡相同，效果也有較大差異。（5）創(chuàng)新型課題通常是JK小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目 標(biāo)的課題。由于課題是以往不曾有過的，因此無現(xiàn)狀可調(diào)查。但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案， 由小組成員運(yùn)用創(chuàng)新思維提出，并對各種方案進(jìn)行分析論證和評價(jià)，必要時進(jìn)行模擬試驗(yàn)，選擇出 最佳方案，然后付諸實(shí)施。因此，創(chuàng)新型課題與前述四類課題的活動程序有所不同。三、具體程

4、序步驟（分階段、步驟開展活動）（一）選擇課題1、課題來源（1）指令性課題：即由上級主管部門或領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織（或部門）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向JK 小組下達(dá)的課題，這種課題通常是組織經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性課題。（2）指導(dǎo)性課題:通常由質(zhì)量管理部門根據(jù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布的一批可 供各JK小組選擇的課題，每個小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下 結(jié)合的方式。（3）自選課題：即由小組根據(jù)各單位、各崗位發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題，自己確定改善的方向和目標(biāo)開展活 動。JK小組在自選課題時可以從以下3個方面來考慮：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，針對上級方針、目標(biāo)在本部

5、門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題；針對現(xiàn)場或小組本身存在的問題選題；針對顧客（也包括下工序）抱怨或投訴的問題選題?！皢栴}解決型”自主管理活動的具體程序現(xiàn)狀調(diào)查要為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)（制定目標(biāo)依據(jù)）指令目標(biāo)課題的活動程序由于目標(biāo)值是指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，制定目標(biāo)后進(jìn)行目標(biāo)可行性分析（含現(xiàn)狀調(diào)查 內(nèi)容）創(chuàng)新型自主管理活動具體程序總結(jié)與下一步打算L - r標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)效果按對策表實(shí)施制定對策表L,.JI/1出種離定佳案提各林確最方設(shè)定目標(biāo)選擇課題2、選題注意事項(xiàng)：課題宜小不宜大“小”易于取得成果，活動周期短，更好地鼓舞士氣；大部分對策都能由本小組成員自己來實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性；大部分是在

6、本小組的生產(chǎn)工作現(xiàn)場，是自己身邊存在的問題，取得成果后自己（或本區(qū)域）受益， 更好地調(diào)動小組成員的積極性；容易總結(jié)成果，在發(fā)表的615分鐘里能夠?qū)⒒顒訒r所動的腦筋，所下的功夫、克服困難的毅力充 分表達(dá)出來，對其它小組更有啟發(fā)。3、課題名稱：“實(shí)”一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象；選擇能以特性值來表達(dá)的課題名稱。帶有特性值并提出問題的課題名稱：“降低不銹鋼管不合格品率”“降低冷軋機(jī)組用能消耗”4、如何尋找具體問題：從班組完成上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找課題；從加強(qiáng)班組管理方面來尋找問題；長期困擾班組的問題；從現(xiàn)場文明、安全管理方面尋找課題；從用戶反饋、抱怨的意見中找課題。5、選題理

7、由一一“實(shí)”直接明確選擇此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景、工藝流程等，內(nèi)容要簡潔， 盡可能用一些量化的語言加以描述。6、選題常用統(tǒng)計(jì)方法：分層法、調(diào)查表、排列圖、簡易圖表、頭腦風(fēng)暴法親和圖、控制圖、散布圖、水平對比、直方圖（二）現(xiàn)狀調(diào)查（自定目標(biāo)課題）1、目的和步驟目的：找出問題的癥結(jié)，掌握問題嚴(yán)重到什么程度，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。承上（選題理由）啟下（目標(biāo)、原因分析、效果檢查）步驟：1）識別問題癥結(jié)：收集數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)：根據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)算、分析等，導(dǎo)出目標(biāo)值2、注意事項(xiàng)：（1）用數(shù)據(jù)說話客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)；時間上約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)；可比性，改進(jìn)

8、后能反映出變化程度。（2）避免分析原因；（3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料，要多層次對數(shù)據(jù)展開分析（利用分層法），找到問題的癥結(jié)所在；（4）掌握現(xiàn)狀與課題目標(biāo)之間關(guān)系，為制定目標(biāo)提供依據(jù)。目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)還可按照以下方面進(jìn)行分析：參考上級下達(dá)的指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的要求、顧客提出的需求等；通過水平對比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，制定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)；通過與自身歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平比較；通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測算能達(dá)到的水平。3、現(xiàn)狀調(diào)查常用統(tǒng)計(jì)方法：分層法 調(diào)查表 排列圖 簡易圖表直方圖 控制圖 散布

9、圖 水平對比法 流程圖（三）設(shè)定目標(biāo)：要把問題解決到什么程度 為效果檢查提供依據(jù)說明：自定目標(biāo)一一對問題癥結(jié)進(jìn)行解決比例的預(yù)計(jì)，測算出目標(biāo)完成的計(jì)算值、但該目標(biāo)值應(yīng)略放寬些，以確保小組目標(biāo)完成；指令目標(biāo)一一僅問題癥結(jié)解決比例不足以達(dá)到指令目標(biāo)值，可將B、C類因素補(bǔ)充列入，預(yù)計(jì)解決比例，測算能夠符合指令目標(biāo)值要求；不受問題癥結(jié)的限制。1、目標(biāo)值設(shè)定的水平：目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性；目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的；如果現(xiàn)狀與上級下達(dá)的指標(biāo)或工藝設(shè)計(jì)要求相差很大時，可以將上級目標(biāo)或工藝設(shè)計(jì)要求作為小組的活動目標(biāo)值。2、設(shè)定目標(biāo)注意事項(xiàng)：目標(biāo)與課題問題相對應(yīng)，為效果檢查提供依據(jù)；目標(biāo)值不必全部羅列，從屬目

10、標(biāo)值在效果檢查時連帶說明；目標(biāo)要明確、量化；3、制定目標(biāo)常用統(tǒng)計(jì)方法：調(diào)查表簡易圖表水平對比法指令目標(biāo)課題活動程序沒有現(xiàn)狀調(diào)查步驟，但在設(shè)定目標(biāo)后要進(jìn)行目標(biāo)可行性分析，在分析過程中必須羅列大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析（按層次分析），找出問題的癥結(jié)，并說明目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。（四）分析原因：分析原因是小組活動的重要一環(huán)，小組成員要開闊思路，集思廣益，尋找、收集產(chǎn)生問題的全部原 因。1、分析原因應(yīng)做到：針對問題的癥結(jié)分析原因；展示問題的全貌；分析原因要徹底，不斷問“ why”，要針對結(jié)果，把 原因一層層展開分析到可以采取對策為止；要正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具（因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖）。（五）確定主要原因：運(yùn)用這一步驟，對諸

11、多問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對 策提供依據(jù)。1、確定主因的三個步驟：把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來。識別出不可抗拒的因素或超出小組能力范圍的因素，該類因素不作為主要原因進(jìn)行解決。對末端因素逐條進(jìn)行確認(rèn)，用以找出真正影響問題的主要原因。確認(rèn)主要原因的一般程序：符合標(biāo)準(zhǔn)一說明1、確認(rèn)過程收集數(shù)據(jù)必須說明：具體時間、連續(xù)樣本量；2、對要因的判定還可再收集末端原因數(shù)據(jù)，來判斷對問題癥結(jié)影響程度，確定是否要因。3確認(rèn)要因常用的方法：現(xiàn)場驗(yàn)證：到現(xiàn)場通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明。這對“方法”類的因素進(jìn)行確認(rèn)常常是很有效?，F(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場通過親自測試、測量，

12、取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證 明。這對“機(jī)、料、環(huán)”類因素進(jìn)行確認(rèn)時很有效。調(diào)查、分析：對于“人”的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)和測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查 表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)4、確認(rèn)要因存在問題：不能以少數(shù)服從多數(shù)的方法確定要因；不能采用0、1打分法確定要因；不能從理論、經(jīng)驗(yàn)上的分析論證方法確定要因；不能以是否容易解決為原則確定要因；對要因的確認(rèn)僅憑主觀和表面現(xiàn)象判定，確認(rèn)不置可否；用小組討論方法或?qū)δ┒嗽蜻M(jìn)行評估后打分來確認(rèn)要因是不科學(xué)、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模?、確定主要原因常用統(tǒng)計(jì)方法：簡易圖表調(diào)查表 散布圖（六）制定對策：針對主要原因制定

13、對策1、制訂對策通常采用的步驟：提出對策，研究、確定所采取的對策和措施，并考慮其有效性、可實(shí)施性、持久性制定對策表：按“5W1H”的原則2、對策表的格式：序 號主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期 When對策：采取的最佳方案目標(biāo)：對策采取后達(dá)到的目標(biāo)值措施：如何做的方法，針對對策、方法可有多個3、制訂對策表常見問題：對策、目標(biāo)、措施位置顛倒；“對策”和“措施”混在一起（合項(xiàng)）；“目標(biāo)”項(xiàng)中使用抽象的詞語，如“盡量”、“爭取”、“提高”、“加強(qiáng)”、“隨時”等；沒有能夠直接 檢驗(yàn)的目標(biāo)值，實(shí)施后難以驗(yàn)證實(shí)施效果；不是針對每一條要因逐條制訂對策；措施未具體、細(xì)

14、化，籠統(tǒng)一段話；責(zé)任人未體現(xiàn)出全員參與；完成時間：a.是課題活動時間的全過程；每個實(shí)施項(xiàng)完成時間完全一致；包含鞏固期時間。*對策、措施應(yīng)統(tǒng)一考慮專業(yè)與管理技術(shù)：對一些重要的改進(jìn)項(xiàng)目建議進(jìn)行對策評價(jià)，選擇多個步驟、多個方案比較，以確保實(shí)施效果； 對改進(jìn)的關(guān)鍵對策和方案需經(jīng)技術(shù)部門確認(rèn)；設(shè)想，一個基層的JK小組對以往固化的操作模式、 工藝流程或管理制度進(jìn)行改進(jìn)前須經(jīng)公司規(guī)定，經(jīng)相關(guān)部門或人員確認(rèn)。（七）實(shí)施對策：組織實(shí)施，小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策表制定的對策、計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，課題組長定期對實(shí)施進(jìn)程 進(jìn)行檢查。具體描述：怎樣做的對策表中的分目標(biāo)是否完成確定要因、制定對策、對策實(shí)施一一對應(yīng)、邏輯性對策：解

15、決問題的方案措施：如何做（采取的方法）實(shí)施：具體做，并取得預(yù)計(jì)的效果1、怎樣實(shí)施對策：按“對策表”的要求逐一實(shí)施，并強(qiáng)調(diào)小組成員實(shí)施；每項(xiàng)對策的實(shí)施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施；每項(xiàng)對策在實(shí)施完成后要收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并與對策表中制定的目標(biāo)進(jìn)行比較，以檢查 該項(xiàng)對策是否有效；如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定目標(biāo)時，要重新進(jìn)行原因分析、評估措施或方 案的有效性；每項(xiàng)對策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對策目標(biāo)外，還需對是否影響安全、環(huán)境、質(zhì)量、管理、費(fèi)用及成 本提高等方面進(jìn)行檢查。2、注意：實(shí)施過程不要用過多的文字描述、長篇大論，最好用用圖、表、數(shù)據(jù)以及實(shí)施前后對比照片展示 小組的活動過程；但實(shí)施

16、過程要交代清楚，避免三言兩語、輕描淡寫，如“對軸承潤滑油進(jìn)行更 換，使用后效果良好”；每項(xiàng)實(shí)施后要與對策表中的小目標(biāo)進(jìn)行對比較；最好提交實(shí)施階段的 具體數(shù)據(jù)來證明實(shí)施效果。3、實(shí)施對策常用統(tǒng)計(jì)方法：PDPC法頭腦風(fēng)暴法分層法 直方圖 矩陣圖 矢線圖簡易圖表優(yōu)選法正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)流程圖（八）檢查效果：1、活動效果對比與目標(biāo)值進(jìn)行對比，看所制定的目標(biāo)是否達(dá)成；達(dá)到，進(jìn)入下個程序;未達(dá)到，回到原因分析步驟； 活動前、活動中及活動后數(shù)據(jù)對比（一個階段數(shù)據(jù)），檢驗(yàn)實(shí)施效果；若現(xiàn)狀調(diào)查使用過排列圖等統(tǒng)計(jì)工具作問題癥結(jié)（A類因素）的查找，則應(yīng)在效果檢查中收集活動 后數(shù)據(jù)進(jìn)行再次分類統(tǒng)計(jì)，以明確實(shí)施效果；2、經(jīng)濟(jì)

17、效益計(jì)算：有詳細(xì)的計(jì)算公式，若計(jì)算式復(fù)雜的話應(yīng)加文字注解；計(jì)算時間：一般為活動期間（包括鞏固期）；實(shí)際效益=產(chǎn)生效益一投入費(fèi)用須有相關(guān)部門評審確認(rèn)；3、無形效果總結(jié)：課題實(shí)施后對社會、企業(yè)（或本工作區(qū)域）作出的貢獻(xiàn)；小組成員參與活動后自身價(jià)值的提高。4、檢查效果常用統(tǒng)計(jì)方法：簡易圖表調(diào)查表排列圖直方圖控制圖散布圖水平對比法（九）標(biāo)準(zhǔn)化把已被時間證明了的有效措施內(nèi)容納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（增補(bǔ)、變更、修改后的工作方法、工藝文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、資料、管理制度等），并列出 標(biāo)準(zhǔn)化文件名稱及編號；經(jīng)現(xiàn)場確認(rèn)是否執(zhí)行主管部門審批執(zhí)行時間鞏固期內(nèi)做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明鞏固狀況（鞏固期須證明效果穩(wěn)定）；常用

18、統(tǒng)計(jì)工具：數(shù)據(jù)表、流程圖、折線圖、柱狀圖等。（十）總結(jié)及下一步打算解決了哪些相關(guān)問題與未解決的問題；活動程序及方法應(yīng)用方面總結(jié)與不足；提出下一次課題，持續(xù)開展活動。四、自主管理活動成果報(bào)告的內(nèi)容（一）用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。一般要求：文字精練，越精練越好。條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。能用圖表形象表達(dá)的就不用文字抓住重點(diǎn)，有文章的高潮不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性讓外行人看得懂總結(jié)寫實(shí) 提高升華感性f理性f對以后工作起指導(dǎo)作用（二）自主管理活動成果報(bào)告主要內(nèi)容小組簡介：人員、受教育情況、課題編號、活動次數(shù)等流程簡介：工藝流程、課題背景、產(chǎn)品簡介等選題理由：指令、指導(dǎo)、自

19、選、為什么選題、活動計(jì)劃等現(xiàn)狀調(diào)查：目前現(xiàn)場情況的確認(rèn)設(shè)定目標(biāo)：定量、提供依據(jù)分析原因：分析到能采取措施為止確定主因并對其論證：事實(shí)和數(shù)據(jù)表示制訂對策：要因?qū)?yīng)、措施具體對策實(shí)施：過程表達(dá)清楚，以實(shí)施為主檢查效果：與目標(biāo)值比較、證實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化：納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生總結(jié)及下一步打算： 總結(jié)、分析，保持活動的連續(xù)性五、小組活動記錄目的：記錄每次活動內(nèi)容是否按活動程序與計(jì)劃進(jìn)行；記錄現(xiàn)場實(shí)際；對數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，便于總結(jié)成果；小組成員出勤情況、參與等內(nèi)容記載。六、總結(jié)整理成果的作用：匯報(bào)、發(fā)表與交流小組活動成果；提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力。成果報(bào)告編寫注意事項(xiàng)：企業(yè)或工序概況與小組情況簡

20、介；嚴(yán)格按照小組的活動程序進(jìn)行整理；重點(diǎn)突出，體現(xiàn)小組成員的努力與創(chuàng)造精神；全體參與總結(jié)，成果條理清楚，簡明扼要；盡量不用專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)的名詞術(shù)語。七、JK小組成果發(fā)表的作用：交流經(jīng)驗(yàn)、相互啟發(fā)、共同提高；鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實(shí)現(xiàn)”的需要；現(xiàn)身說法，吸引更多的職工參加JK小組活動；提高JK小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。八、成果發(fā)表的注意事項(xiàng)：做好發(fā)表前的準(zhǔn)備，基本熟練掌握，不要照本宣讀；處理好發(fā)表時的細(xì)節(jié)（各步驟之間的銜接）；PPT版面清晰、字大、多些版面無妨，可一目了然；注意處理好文字與背景的反差效果，忌；發(fā)表時要注重儀態(tài)，站位恰當(dāng)；回答評委提問時簡要、直截了當(dāng)，不要過多解釋；PPT版面不放