時尚商務(wù)禮儀課件

1、時尚商務(wù)禮儀高級職業(yè)經(jīng)理人 MBA 高級形象設(shè)計師 營銷管理培訓(xùn)師 國際注冊禮儀培訓(xùn)師慧普禮儀文化傳播(重慶)中國香港（國際）禮儀研究院 金牌講師 中國時尚禮儀百大講師團 金牌講師北京思敏文化傳播有限公司 金牌講師 2011年中國時尚禮儀講師菁英大 賽 亞軍 中國專業(yè)人才委員會高級禮儀培訓(xùn)師 IPA國際認證協(xié)會專家委員會專家委員 IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師IPA國際認證協(xié)會注冊禮儀培訓(xùn)師管理中心 金牌講師美國注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師（CISET）是中國時尚禮儀教母“周思敏”和“中國國寶級禮儀大師”范智先生以及國內(nèi)外眾多禮儀形象 大師和管理大師的優(yōu)秀學(xué)生弟子 2022/8/102時尚商務(wù)禮儀時尚商務(wù)

2、禮儀課程第一部分： 禮儀的基本理論知識第二部分： 職業(yè)形象塑造和提升形象禮儀第三部分： 商務(wù)社交禮儀拜訪商務(wù)，會面接待禮儀第四部分： 商務(wù)餐飲宴請禮儀、位次禮儀 與商務(wù)饋贈禮儀 第五部分： 商務(wù)溝通禮儀、電話禮儀 2022/8/103時尚商務(wù)禮儀 禮儀是一味使人健康快樂年輕的 “靈丹妙藥”2022/8/104時尚商務(wù)禮儀世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質(zhì)，2022/8/105時尚商務(wù)禮儀時尚禮儀三大場景: 商務(wù) 社交 休閑2022/8/106時尚商務(wù)禮儀第二部分：職業(yè)形象提升一、職業(yè)形象的重要性：您的形象價值百萬首輪效應(yīng) 親和效應(yīng) 末輪效應(yīng) 二、職業(yè)形象提升的內(nèi)容： 1. 形象的重要性

3、 2. 儀表禮儀 3. 儀容禮儀 4. 神態(tài)禮儀 5：儀態(tài)禮儀 2022/8/107時尚商務(wù)禮儀 形象的重要性 成功需要 智商 情商 財商 現(xiàn)代社會更需要 形 商2022/8/108時尚商務(wù)禮儀 形象在商業(yè)上影響著你的交易在生活中影響著你的人際關(guān)系和 愛情關(guān)系它無時無刻不在影響著你的自尊 和自信最終影響你的幸福！2022/8/109時尚商務(wù)禮儀形象禮儀1. 儀表禮儀（服飾禮儀） 2. 儀容禮儀 3. 魅力氣場的提升-儀態(tài)禮儀 4. 表情神態(tài)（眼神和微笑）5.聲音的魅力與塑造2022/8/1010時尚商務(wù)禮儀1.儀表禮儀2022/8/1011時尚商務(wù)禮儀TPO原則時間原則（time）一天中的時間

4、變化一年的四季不同時代的差異地點原則（place）場合原則（occasion）2022/8/1012時尚商務(wù)禮儀場 合在日常工作與生活中，商務(wù)人員的著裝應(yīng)當因場合不同而異；在不同的場合商務(wù)人員選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位；一般而言，商務(wù)人員涉及的場合有三類：公務(wù)場合社交場合休閑場合2022/8/1013時尚商務(wù)禮儀不同場合的著裝2022/8/1014時尚商務(wù)禮儀職場著裝六不準不準過分鮮艷；不準過分雜亂；不準過分暴露；不準過分透視；不準過分短小；不準過分緊身。 2022/8/1015時尚商務(wù)禮儀商務(wù)服飾禮儀男士篇基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明

5、2022/8/1016時尚商務(wù)禮儀男士穿衣十忌七忌：西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短厘米。 八忌：西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。 九忌：西服配運動鞋。 十忌：皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。一忌：西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。 二忌：襯衫放在西褲外。 三忌：襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。 四忌：領(lǐng)帶顏色刺目。 五忌：領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。六忌：不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。 2022/8/1017時尚商務(wù)禮儀正式場合男士儀表七大自照1.正確使用領(lǐng)帶 領(lǐng)夾 領(lǐng)鏈2.襯衣領(lǐng)口整潔 袖口紐扣扣好3.襯衣袖口應(yīng)長出外套的0.5-1厘米4.衣褲袋口整理服帖5.勤修指甲 保持手部整潔6.褲子平整干

6、凈 褲長及鞋面 拉好褲前拉鏈7.鞋底面保持清潔 鞋不能破損 鞋面要擦亮2022/8/1018時尚商務(wù)禮儀非正式場合的著裝 非正式場合的著裝 非正式場合旅游、訪友等，穿 著可較為隨便自由，可選擇色調(diào)明 朗輕快，花型華美的西服，襯衫可 任意搭配，領(lǐng)帶也可自由搭配。 2022/8/1019時尚商務(wù)禮儀禮儀自檢從 頭 到 腳 注 重 細 節(jié)2022/8/1020時尚商務(wù)禮儀 女士儀容發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；正式場合長發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品； 化淡妝，不用顏色艷麗的口紅，不在公眾場合 補妝指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時不 著深色；淡粉色或透明色為宜 慎用香水。（淡香型

7、）（一米之內(nèi)聞到）3. 儀 容 禮 儀 2022/8/1021時尚商務(wù)禮儀男士儀容七大自照1.發(fā)型大方 干凈整潔2.鼻孔內(nèi)外清潔干凈（鼻毛清除干凈）3.鬢角與胡子刮干凈4.耳朵內(nèi)外清潔干凈（耳毛清除干凈）5.使用面霜保持臉部光潔6.適當使用護唇膏7.保持口腔清潔2022/8/1022時尚商務(wù)禮儀4. 神態(tài)（表情）禮儀 微笑 目光注視禮儀 眼神2022/8/1023時尚商務(wù)禮儀相由心生“相由心生”的故事“有愛心必有和氣，有和氣必有愉色，有愉色必有婉容”人際溝通最忌諱一臉死相，笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。2022/8/1024時尚商務(wù)禮儀目光注

8、視禮儀眼神是“心靈的窗戶”，能夠最自然最準確地展示心理活動。人際交往中，87%來自視覺。目光注視的方向：（視線接觸三區(qū)）上三角區(qū)（公務(wù)區(qū)），公事公辦，鄭重嚴肅。 中三角區(qū)（社交區(qū)），親切溫和、坦誠平等。 下三角區(qū)（親密區(qū)），關(guān)切或熱愛。 普通異性之間，一般注視區(qū)域不低于其肩部以下。2022/8/1025時尚商務(wù)禮儀5. 儀態(tài)禮儀端莊的站姿優(yōu)雅的坐姿自信的步姿美觀的蹲姿儀態(tài)規(guī)范站如松，坐如鐘，行如風(fēng) 2022/8/1026時尚商務(wù)禮儀 優(yōu)美得體的站姿，能夠襯托出商務(wù)人員的氣質(zhì)風(fēng)度，也是培養(yǎng)氣質(zhì)儀態(tài)美的起點。端莊的站姿2022/8/1027時尚商務(wù)禮儀頭正下頜微收頸直沉肩展背挺胸腰立收腹臀膝用力微

9、笑胸挺腹收腰立臀收腿端莊的站姿2022/8/1028時尚商務(wù)禮儀從容大氣的坐姿一般商務(wù)溝通中，不要滿坐，一般坐滿椅子的2/3即可，特殊狀況坐1/3。（溝通身體前傾時）避免弓腰駝背，腿部抖動，身體歪斜，雙膝分開過大等不雅坐姿2022/8/1029時尚商務(wù)禮儀自信的走姿 展示： 表現(xiàn)個人的風(fēng)度、教養(yǎng)，心態(tài)，身體狀況，風(fēng)采和自信、干練，還能反映出工作態(tài)度和工作作風(fēng)2022/8/1030時尚商務(wù)禮儀走姿禮儀禮儀要求：動作協(xié)調(diào)姿態(tài)優(yōu)雅 步位準確步幅適度手動自然步速均勻 步伐從容自信避免左右和前后搖晃，步速過快或過慢，步路履拖沓，雙手插兜，雙臂擺動要自然。2022/8/1031時尚商務(wù)禮儀第三部分：商務(wù)社

10、交禮儀會面接待禮儀2022/8/1032時尚商務(wù)禮儀拜訪禮儀（1）拜訪注意事項時間，地點 形象 見面 溝通 （2）拜訪政務(wù)人員的注意事項和技巧（3）拜訪商務(wù)客戶不同級別和場合的技巧（4）中國各地區(qū)一些 人文特點和商業(yè)特點概述2022/8/1033時尚商務(wù)禮儀禮遇客人：相距約2米遠 點頭致意 問候?qū)Ψ揭I(lǐng)客人：走在客人左前方約1.5米處 隨客戶步子輕松前進 遇到臺階或轉(zhuǎn)彎時用手勢示意并使用敬語主陪客人：兩人并行 主居左 客居右 超越客人或尊者：走在客人左后方約1.5米處時 致歉意“對不起 ！打擾您了！ 謝謝！”時尚會面禮儀2022/8/1034時尚商務(wù)禮儀體貼誠意的接待服務(wù)面帶微笑對訪客一視同仁

11、站立迎客確定身份迅速處理親切引導(dǎo)上位奉茶賓至如歸2022/8/1035時尚商務(wù)禮儀接待客戶的基本原則2022/8/1036時尚商務(wù)禮儀（1）時尚問候稱呼禮儀問候禮儀講究順序 通常低位者首先問候地位較高的一方?！拔坏驼呦刃小敝魅藛柡蚩腿寺殑?wù)低者先問候職務(wù)高者晚輩先問候長者男士先問候女士有多位人士時，先問候位尊者，“由尊而卑”2022/8/1037時尚商務(wù)禮儀（2）時尚介紹禮儀1.自我介紹2.介紹人介紹（為他人介紹）2022/8/1038時尚商務(wù)禮儀2022/8/1039時尚商務(wù)禮儀握手次序（伸手先后）一般遵循：尊者先伸手商務(wù)場合，握手的先后次序主要取決于職位身份等，社交休閑場合，取決于年齡婚否和

12、性別。（3）時尚握手禮儀2022/8/1040時尚商務(wù)禮儀握 手 六 式 垂臂式握手-尊敬 鄭重背臂式握手-自信 年輕抱 握手-感激 祝賀按 握手-安撫 慰問拍臂 握手-夸獎 贊譽拍肩 握手-肯定 鼓勵2022/8/1041時尚商務(wù)禮儀對 等 相 握掌 心 相 對2022/8/1042時尚商務(wù)禮儀感 激， 祝 賀抱 握 手小 泉 感 激 溫 家 寶2022/8/1043時尚商務(wù)禮儀鞠躬禮儀遇到客人表示問候，感謝和回禮時，行15度鞠躬禮接送重要客人時，行30度禮初見或感謝重要客人或表示歉意時，行45度禮2022/8/1044時尚商務(wù)禮儀鞠躬禮儀 2022/8/1045時尚商務(wù)禮儀吻手禮揮手禮拱手

13、禮鞠躬禮合十禮 小結(jié)：常用的會面禮儀2022/8/1046時尚商務(wù)禮儀（4）交換名片禮儀2022/8/1047時尚商務(wù)禮儀（5）款待禮儀：奉茶奉茶四到： 1. 心到 2 .眼到 3. 口到 4. 手到2022/8/1048時尚商務(wù)禮儀 奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“請您用茶”或“您請用茶” 。 奉 茶 禮 儀2022/8/1049時尚商務(wù)禮儀（6）入座交談的基本禮儀 常規(guī)要求： 起立相迎 站迎尊者。 入座順序：優(yōu)先尊長；平輩或親人同

14、事可同時入坐。正式活動，注意看清座次安排 座姿文明 交談的基本原則：表情認真 動作配合 語言合作 用詞委婉 禮讓對方2022/8/1050時尚商務(wù)禮儀（7）手勢禮儀幾種常用手勢： 請進、請坐 引導(dǎo)、指引 鼓掌 拿、遞物品 其他手勢2022/8/1051時尚商務(wù)禮儀政 界 商 界 兩 副 主 席2022/8/1052時尚商務(wù)禮儀2022/8/1053時尚商務(wù)禮儀2022/8/1054時尚商務(wù)禮儀 陪同、引領(lǐng)的禮節(jié) 2022/8/1055時尚商務(wù)禮儀（9）送別禮儀 目光表情 鞠躬：重要客人，送到電梯口時或車 門口時，再次向客人鞠躬致謝 握手：“歡迎再次光臨”等語言 送別 ：目光微笑和肢體動作 送到

15、車旁時，等客人車開后再離開。2022/8/1056時尚商務(wù)禮儀 第四部分：時尚位次禮儀、餐飲禮儀與饋贈禮儀一時尚位次禮儀二時尚餐飲禮儀三、 時尚饋贈禮儀2022/8/1057時尚商務(wù)禮儀一、時尚位次禮儀會議位次禮儀等乘車、搭乘電梯禮儀上下樓梯禮儀進出房門禮儀餐飲接待禮儀2022/8/1058時尚商務(wù)禮儀1.位次禮儀商務(wù)場合和社交場合-位次基本禮儀： 以右為尊居中為尊 居前為尊以門定位，面門（遠離房門）為上。以遠為上面景為上背墻為上2022/8/1059時尚商務(wù)禮儀中國式位次禮儀（傳統(tǒng)場合和政務(wù)會議）中國座次以左為尊中國坐北朝南，左是東東，南，西，北順時針以左為先旭日東升，紫氣東來2022/8/

16、1060時尚商務(wù)禮儀座次禮儀鄧小平接見薩切爾兩次座次兩次不同以左為大，以右為尊東方文化西方文化2022/8/1061時尚商務(wù)禮儀會見來賓禮讓“上座”待客時上座是指：賓主并排就座時的右側(cè)；距離房門較遠的位置賓主對面就座時的面對正門的位置以進門者行進方向為準，位于其右側(cè)的位置此外，較高的位置或較為舒適的座位，也被視為“上座”2022/8/1062時尚商務(wù)禮儀談判座次 雙邊談判：指兩個方面的人士所舉行的談判。此種談判方式最為多見。A: 橫桌式:談判桌在談判室橫放，客方面門，主方背門而坐，各方按身份高低，先右后左，自高而低在己方一側(cè)就座；雙邊主談?wù)哂覀?cè)之位，在國內(nèi)可坐副手，涉外談判應(yīng)由譯員就座。202

17、2/8/1063時尚商務(wù)禮儀2.乘車位次禮儀各種車型的乘車禮儀小車接送客人的禮儀搭乘車座次禮儀（各種車型的乘車坐次禮儀） 2022/8/1064時尚商務(wù)禮儀客人位置主人位置2022/8/1065時尚商務(wù)禮儀搭乘電梯電梯內(nèi):先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯;引領(lǐng)者應(yīng)斜向客人45度(大致方向）站立，不要背對或直接面對客人，以方便談話。 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。(大致方向應(yīng)斜向電梯門45度)2022/8/1066時尚商務(wù)禮儀面對門把，距5060cm處站立。敲門后行頜首禮，確認回答“請進”，行頜首禮。進入房間的優(yōu)雅舉止面對門把斜向30，距30cm處站立。敲門、鞠躬。確認

18、回答“請進”，行頜首禮。2022/8/1067時尚商務(wù)禮儀時尚餐飲位次禮儀主桌 1桌 3桌 2桌 4桌 6桌 5桌 門宴席的桌位安排2022/8/1068時尚商務(wù)禮儀宴席的座位安排桌 子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主人門2022/8/1069時尚商務(wù)禮儀入座的座次安排座次排列的基本規(guī)則：女士優(yōu)先恭敬主賓以右為尊距離定位面門為上交叉排列2022/8/1070時尚商務(wù)禮儀座次排列的詳情：圓桌2022/8/1071時尚商務(wù)禮儀二、商務(wù)餐飲禮儀宴席2022/8/1072時尚商務(wù)禮儀宴會的類別按規(guī)格分: 國宴、正式宴會、便宴、家宴；按餐別分：中餐、西餐、中西合餐；按時間分：早宴、午宴、晚宴；按

19、禮儀分：歡迎宴、答謝宴；按性質(zhì)分：雞尾酒會、冷餐酒會、茶會、 招待會；2022/8/1073時尚商務(wù)禮儀餐 飲 禮 儀敬 酒 不 勸 酒讓 菜 不 夾 菜2022/8/1074時尚商務(wù)禮儀敬酒2022/8/1075時尚商務(wù)禮儀2022/8/1076時尚商務(wù)禮儀祝 酒2022/8/1077時尚商務(wù)禮儀 三、 時尚饋贈禮儀2022/8/1078時尚商務(wù)禮儀饋贈禮儀仔細斟酌禮品的價值“禮輕情意重”選擇合適的機會，采用恰當?shù)姆绞劫浰投Y品注意要精心包裝考慮到風(fēng)俗禁忌“送傘”“送鐘”避免讓別人覺得你沒品位沒眼光的禮品好事成雙，避免送“四”，在中國送紅色比白色禮物好。了解受禮者的喜好品位商務(wù)饋贈中異性送禮女

20、士不要送領(lǐng)帶和腰帶給男客戶，男士不要送項鏈，戒指，內(nèi)衣，絲襪等給女客戶2022/8/1079時尚商務(wù)禮儀接收禮物禮儀當面接受禮物時，雙手接，“謝謝”可以當面問對方“我可以打開嗎”？禮記-曲禮上說：“禮尚往來。往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也?！苯邮芏Y品的態(tài)度特殊物品的接受2022/8/1080時尚商務(wù)禮儀第五部分：時尚電話禮儀 溝通禮儀一、溝通禮儀 溝通的三大特質(zhì)積極坦誠察顏觀色2022/8/1081時尚商務(wù)禮儀心誠氣溫，氣和辭婉，必能動人-（明）薛暄談書錄2022/8/1082時尚商務(wù)禮儀 商場上的成功85%取決于溝通; 美國企業(yè)經(jīng)理94%的時間在溝通; 美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入

21、質(zhì)量保證 成功的先決條件 全球7500位經(jīng)理人最欣賞的老板 激勵人心的能力 理解他人的觀點 熱情暢談的能力商務(wù)溝通的重要性2022/8/1083時尚商務(wù)禮儀信息有效傳遞達成共識愉快有效信 任有效溝通的層次2022/8/1084時尚商務(wù)禮儀商務(wù)溝通六句真言1. 是2. 好的 3. 讓我來4. 馬上改進5. 我會注意的6. 謝謝您的關(guān)照2022/8/1085時尚商務(wù)禮儀二、電話禮儀基本原則：有禮貌準確簡潔、迅速做好記錄再三確認2022/8/1086時尚商務(wù)禮儀打給誰？-對方電話(手機、座機)，對方職務(wù)、職稱為什么打? (目的)何時？說什么？-怎么說？(技巧：打電話前準備1張白紙記錄對 方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f的) 。 打電話間控制 簡短闡述 (幾分鐘內(nèi))微笑聲音-大小、磁性、感染力聲音柔和但要有熱情語調(diào) -抑、揚、頓、挫，清晰。 用詞-多用您 (請、 對不起、 謝謝您) 等謙語敬語姿勢-站、坐、躺、微笑打電話的區(qū)別做好記錄 再三確認 準確留言 讓對方