市場(chǎng)營(yíng)銷概述課件

1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)渤海大學(xué)高職學(xué)院工商管理系MARKETING幫助你認(rèn)知市場(chǎng)，幫助你了解消費(fèi)者，幫助你戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者，最終賺錢！市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)具體教學(xué)目標(biāo)定位為：培養(yǎng)具有市場(chǎng)營(yíng)銷綜合技能的基層營(yíng)銷管理人員，并逐步上升為企業(yè)營(yíng)銷中層管理者。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的從事基層營(yíng)銷工作一種基礎(chǔ)性能力的專業(yè)基礎(chǔ)課程，同時(shí)，又為相關(guān)專業(yè)后續(xù)的各專業(yè)骨干課程奠定基礎(chǔ)。 本課程在職業(yè)分析的基礎(chǔ)上，建立幾大能力體系。即按照企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際過程與需要進(jìn)行設(shè)計(jì)內(nèi)容，注重培養(yǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施和管理能力。市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)能力營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)信息信息搜集的能力消費(fèi)者行為分析能力市場(chǎng)

2、營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)能力營(yíng)銷組織、實(shí)施與管理的能力能力培養(yǎng)目標(biāo)課程資源與考核 以市場(chǎng)營(yíng)銷幾大基本技能考核為主線，建立實(shí)用型開放式一體化考核體系。 成績(jī)考核：平時(shí)（40%）+ 期末（60%）= 總成績(jī) 平時(shí)考核內(nèi)容：階段實(shí)踐、作業(yè)、發(fā)言討論和考勤期末考核內(nèi)容：綜合知識(shí)網(wǎng)上考核和綜合技能實(shí)踐考核 以多媒體教學(xué)為主線，建立多媒體課件、立體化教材、網(wǎng)上資源、講座、走訪企業(yè)融為一體的教學(xué)手段條件體系。教學(xué)條件考 核交作業(yè)信箱：課程體系第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述第二章 營(yíng)銷信息與營(yíng)銷環(huán)境第三章 消費(fèi)者購(gòu)買行為分析第四章 市場(chǎng)細(xì)分化、目標(biāo)化和定位第五章 產(chǎn)品決策與新產(chǎn)品開發(fā)策略第六章 定價(jià)決策第七章 分銷渠道決策第八章

3、促銷決策第九章 市場(chǎng)營(yíng)銷組和決策第十章 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程第十一章 市場(chǎng)營(yíng)銷新概念重點(diǎn)第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述先導(dǎo)案例學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容復(fù)習(xí)思考題實(shí)踐訓(xùn)練返回先導(dǎo)案例返回蛤蜊濃湯餐館別喝我的啤酒與別退我的車海內(nèi)肯啤酒公司學(xué)習(xí)目標(biāo)了解什么是營(yíng)銷，為什么學(xué)習(xí)營(yíng)銷理解市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變了解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的歷史演變過程掌握營(yíng)銷的基本原理返回運(yùn)用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念分析市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)本章內(nèi)容第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第二節(jié) 市場(chǎng)第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)返回市場(chǎng)營(yíng)銷含 義基本職能要素組合核心概念研究對(duì)象與主要內(nèi)容學(xué)習(xí)和研究的意義市場(chǎng)營(yíng)銷的含義返回市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品研究與

4、開發(fā)設(shè)計(jì)商標(biāo)、包裝、定價(jià)、分銷、促銷提供售后服務(wù)、顧客信息反饋需 求需 求產(chǎn)前活動(dòng)售前活動(dòng)售后活動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷是指以顧客需求為中心，通過創(chuàng)造并交換產(chǎn)品和價(jià)值，從而使人們的需要和欲望得以滿足的企業(yè)綜合活動(dòng)。含義市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能返回市場(chǎng)調(diào)查分析營(yíng)銷環(huán)境制定營(yíng)銷決策編制、執(zhí)行、控制營(yíng)銷計(jì)劃銷售管理市場(chǎng)微觀環(huán)境市場(chǎng)宏觀環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念需要、欲望和需求產(chǎn)品價(jià)值、滿意和質(zhì)量交換、交易、關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷者市場(chǎng)營(yíng)銷要素及市場(chǎng)營(yíng)銷組合返回營(yíng)銷要素營(yíng)銷組合刺激需求、促進(jìn)銷售的各種手段4PS4C6PS產(chǎn)品 (production)價(jià)格 (price)分銷 (place)促銷 (promotion)

5、公眾 (public)權(quán)利 (power)便捷 (convenience)交流傳播 (communication)成本 (cost)顧客需求 (customers demand)強(qiáng)調(diào)4p之間的一種動(dòng)態(tài)組合含 義要 素類 型第二節(jié) 市場(chǎng)返回市 場(chǎng)1、市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所2、市場(chǎng)是商品的需求量3、市場(chǎng)是商品供求關(guān)系 相互作用的結(jié)果4、市場(chǎng)是商品交換關(guān)系 的總和 人口 + 購(gòu)買力 +購(gòu)買欲望1、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)2、完全壟斷市場(chǎng)3、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)4、寡頭壟斷市場(chǎng)1、消費(fèi)者市場(chǎng)2、組織者市場(chǎng)比較：潛在市場(chǎng)與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的區(qū)別特 征當(dāng)代市場(chǎng)的特征市場(chǎng)的科技化市場(chǎng)的國(guó)際化市場(chǎng)的軟化市場(chǎng)的綠化市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)的差異化市

6、場(chǎng)的替代化補(bǔ)充：營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)就是需求管理返回顧客滿意需求管理顧客價(jià)值感受價(jià)值期望價(jià)值顧客價(jià)值 = 利益成本老顧客新顧客CS（Customer Satisfaction）消費(fèi)者期望獲得利益消費(fèi)者實(shí)際得到的利益BenefitCost顧客滿意（CS）途徑 1、開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品2、提供顧客滿意的服務(wù)3、進(jìn)行顧客滿意觀念教育4、建立顧客滿意分析方法體系顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值 = 整體顧客價(jià)值 - 整體顧客成本服務(wù)價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值貨幣成本精神成本體力成本時(shí)間成本新世紀(jì)的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷返回企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變生產(chǎn)和銷售為中心的行政管理體制以需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體制新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷

7、發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系發(fā)生顯著變化營(yíng)銷信息化特征顯著交換職能將居于主導(dǎo)地位非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將居于主導(dǎo)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)仍為企業(yè)的秘密武器走向跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和全球營(yíng)銷第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念一、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的含義二、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變返回市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的含義也稱為市場(chǎng)營(yíng)銷理念、指導(dǎo)思想、營(yíng)銷哲學(xué)等。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是指企業(yè)在一定時(shí)期、一定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境條件下，進(jìn)行全比市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，正確處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益方面的指導(dǎo)思想和行為的根本準(zhǔn)則。返回二、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變（一）舊式商業(yè)觀念階段（二）現(xiàn)代市場(chǎng)導(dǎo)向觀念返回（一）舊式商業(yè)觀念階段返回生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品而忽視需求 ,“營(yíng)銷近視癥”既定產(chǎn)品的推銷，

8、無視市場(chǎng)需求經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以生產(chǎn)為中心 ,“以產(chǎn)定銷”共同點(diǎn)：以企業(yè)為中心，重視生產(chǎn)，忽視市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)。（二）現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 1、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 2、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 3、生態(tài)營(yíng)銷觀念 4、綠色營(yíng)銷觀念 5、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 6、4C營(yíng)銷觀念返回市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的含義 一種以顧客需求和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，它把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看作是一個(gè)不斷滿足顧客需要的過程，而不僅僅是制造和銷售某種產(chǎn)品的過程。返回市場(chǎng)營(yíng)銷觀念內(nèi)涵示意圖顧客滿意顧客滿意是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)的途徑企 業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念返回“人類觀念”、“理智消費(fèi)觀念”、“生態(tài)主宰觀念” 社會(huì)（人類福利）企業(yè)（利潤(rùn)）消費(fèi)者（滿足需求）生態(tài)營(yíng)銷觀

9、念企業(yè)擅長(zhǎng)市場(chǎng)需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 市場(chǎng)導(dǎo)向觀念與生產(chǎn)導(dǎo)向觀念的比較返回生產(chǎn)導(dǎo)向觀念營(yíng)銷導(dǎo)向觀念起點(diǎn)中心手段終點(diǎn)產(chǎn)品推銷及促銷通過銷售獲得利潤(rùn)通過滿足顧客需求獲得利潤(rùn)整體營(yíng)銷顧客需求市場(chǎng)工廠（一）綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵廣義：稱倫理營(yíng)銷，指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營(yíng)銷。狹義：稱生態(tài)營(yíng)銷或環(huán)境營(yíng)銷，是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。 綠色營(yíng)銷 (Green Marketing)（二）綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)(Character of Green

10、Marketing) 綠色消費(fèi)是開展綠色營(yíng)銷的基礎(chǔ)； 綠色觀念是綠色營(yíng)銷的指導(dǎo)思想； 綠色體制是綠色營(yíng)銷的法制保障； 綠色科技是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證。 （三）綠色營(yíng)銷的基本過程 (The basic process of Green Marketing)綠色生產(chǎn)過程：包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、使用的原材料、生產(chǎn)加工過程、包裝等各個(gè)環(huán)節(jié)的綠色化。 綠色流通過程 ：指商品流通過程中所體現(xiàn)的綠色意識(shí)和行為。如采用綠色商品儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)，建立綠色專營(yíng)商店等等。 綠色消費(fèi)過程 ：涉及綠色消費(fèi)觀念、綠色消費(fèi)行為及綠色消費(fèi)環(huán)境。 （四）綠色營(yíng)銷管理(Management of Green Marketing) 樹立綠色營(yíng)銷觀

11、念 制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略 搜集綠色信息 開發(fā)綠色產(chǎn)品 制定綠色價(jià)格 選擇綠色渠道 開展綠色推廣活動(dòng) 綠色營(yíng)銷觀念(Green Marketing Concept) 由市場(chǎng)營(yíng)銷觀念向綠色營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變始90年代，對(duì)企業(yè)、社會(huì)、消費(fèi)者和經(jīng)濟(jì)發(fā)展都產(chǎn)生了深刻影響。 綠色營(yíng)銷的需求觀 綠色營(yíng)銷的資源觀 綠色營(yíng)銷的環(huán)境觀 綠色營(yíng)銷的效益觀 綠色營(yíng)銷的天人合一觀 綠色營(yíng)銷觀念開發(fā)綠色產(chǎn)品(Developing the Green Product)含義：就是在其生命周期全過程中，符合特定環(huán)境保護(hù)要求，對(duì)生態(tài)環(huán)境無害或危害極小，資源利用率高，能源消耗低的產(chǎn)品。類型： 1、可回收利用型 2、低毒低害物質(zhì) 3、低排放

12、型 4、低噪音型 5、節(jié)水型 6、節(jié)能型 7、可生物降解型實(shí)訓(xùn)活動(dòng)目標(biāo)：樹立綠色營(yíng)銷意識(shí)，鼓勵(lì)大家大膽思考、培養(yǎng)創(chuàng)新能力。項(xiàng)目：以公司為單位，每個(gè)公司擬開設(shè)一家店，可以銷售商品也可以提供服務(wù)，要求在開業(yè)前進(jìn)行各方面的設(shè)計(jì)，完全體現(xiàn)綠色營(yíng)銷的觀念。成果考核：每個(gè)公司提交設(shè)計(jì)方案一份，并進(jìn)行方案設(shè)計(jì)的說明。武漢“放心碗”為何遭冷遇 喜歡外出吃早飯的武漢人難免不遇到這樣的尷尬：自己帶上自家的碗筷太麻煩；而散布于大街小巷的個(gè)體早餐店無消毒設(shè)備，餐具的清洗消毒仍沿用傳統(tǒng)的人工清洗方式，一盆水、一塊抹布從早洗到晚，導(dǎo)致因餐具不清潔而引發(fā)的腸道疾病時(shí)有發(fā)生，令人心驚膽戰(zhàn)。 為保障市民的身體健康，武漢市衛(wèi)生部

13、門曾一度推出泡沫餐具、塑料餐具、紙制品餐具，但終因污染環(huán)境、成本高、容易導(dǎo)致“二次污染”和不方便使用等原因而被取締或中途夭折。作為補(bǔ)救措施，市政府規(guī)定：從1998年4月1日起，全市范圍內(nèi)所有不具備餐具消毒條件的餐飲經(jīng)營(yíng)戶必須使用衛(wèi)生部門推薦的專業(yè)消毒公司提供的餐具，并在全市范圍內(nèi)順勢(shì)推出了“放心碗”工程。案例分析與討論 但半年過去了，這項(xiàng)既能保證市民身體健康。保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，又能帶動(dòng)洗碗機(jī)、搪瓷碗、陶瓷碗、餐巾紙等行業(yè)生產(chǎn)，還能安置部分下崗職工的利國(guó)，利民工程。無論是在市民心中的知曉率，還是普及率都相當(dāng)?shù)?，甚至陷入令人尷尬的境地。各飲食餐點(diǎn)大多仍使用泡沫餐具、塑料餐具、普通公用碗。有的甚至還是塑

14、料袋套在普通碗上，進(jìn)餐后則拋棄用過的塑料袋。那么是什么原因使市民和飲食經(jīng)營(yíng)戶不熱中使用“放心碗”呢？ 經(jīng)過初步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)市民不知道有放心碗，少數(shù)人則認(rèn)為餐具消不消毒無所謂，反正祖祖輩輩都是這樣過來的，何況使用一次放心碗還要多花費(fèi)0.20元錢。在經(jīng)營(yíng)戶看來，有些消費(fèi)者對(duì)付費(fèi)有抵觸情緒。為顧及生意，對(duì)使用放心碗的吆喝就不那么響了，而且所收費(fèi)用都交給了洗碗公司，使用塑料或泡沫餐具還可以從中賺到一點(diǎn)批零差價(jià)，相比之下，自己無利可圖，吃虧不討好，因此，義務(wù)與收益的不平衡是制約放心碗大行其道的主要原因。 而武漢市目前啟動(dòng)的五家專業(yè) 清洗消毒公司認(rèn)為，飲食攤主使用放心碗，不僅減少了雇員、燃料、容器、

15、餐具、筷子、餐巾紙等的投入，同時(shí)節(jié)約了寶貴的時(shí)間和營(yíng)業(yè)面積，減少了勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)因餐具干凈衛(wèi)生也提高了信譽(yù)度。食客擔(dān)心“放心碗”是否真的消毒、衛(wèi)生是造成“放心碗”難推行的另一原因。武漢市衛(wèi)生局有關(guān)人事告誡市民大可不必為此擔(dān)心，因?yàn)槿械膶I(yè)餐具清洗消毒公司都已實(shí)現(xiàn)了清洗、烘干、消毒、封裝一體的機(jī)械化流水作業(yè)，各項(xiàng)消毒工作業(yè)已完備，有的還采用紅外線等消毒工藝，衛(wèi)生防疫站經(jīng)常性的檢測(cè)，其餐具消毒效果完全符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，市民可以放心的使用。少數(shù)食客偷拿餐具、損壞餐具不賠償，導(dǎo)致飲食經(jīng)營(yíng)戶時(shí)常想消毒公司賠錢的現(xiàn)象也影響著飲食經(jīng)營(yíng)戶使用“放心碗”的積極性。同時(shí)，不少飲食經(jīng)營(yíng)戶缺乏衛(wèi)生意識(shí)，只圖賺錢，拒

16、絕使用“放心碗”，加上食品衛(wèi)生監(jiān)督部門存在監(jiān)督空白，也導(dǎo)致“放心碗”工程難以全面推開。討論題：1、武漢市實(shí)施“放心碗”工程的“綠色”意義何在？2、你認(rèn)為導(dǎo)致武漢市“放心碗”工程處于尷尬境地的原因有哪些？二、關(guān)系營(yíng)銷 (Relationship Marketing)1、關(guān)系營(yíng)銷的概念及其本質(zhì)特征 關(guān)系營(yíng)銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考慮企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程。 關(guān)系營(yíng)銷是20世紀(jì)70年代由北歐學(xué)者提出來的，自80年代以來，關(guān)系營(yíng)銷理論得到了廣泛的傳播、發(fā)展與應(yīng)用。 2、關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特

17、征 以雙向?yàn)樵瓌t的信息溝通。 以協(xié)作為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略過程。 以互惠互利、“雙贏”為目標(biāo)，而且要照顧到公眾的利益和需要。 以反饋為職能的管理系統(tǒng)。 二、關(guān)系營(yíng)銷 (Relationship Marketing)3、關(guān)系營(yíng)銷的流程系統(tǒng)供應(yīng)商顧 客企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者影響者經(jīng)銷商4、關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過程 1、組織設(shè)計(jì)：組織結(jié)構(gòu)整合、建立聯(lián)盟 2、資源配置：人員輪換、內(nèi)部提升、跨 業(yè)務(wù)單元的團(tuán)隊(duì)和會(huì)議 3、關(guān)系障礙排除：企業(yè)文化的整合 4、關(guān)系營(yíng)銷方法的應(yīng)用共生（合作）營(yíng)銷（Cooperation Marketing）（一）合作營(yíng)銷的時(shí)代背景1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新變化2、市場(chǎng)信息化和企業(yè)發(fā)展的新境界 （二）

18、合作營(yíng)銷的概念和內(nèi)涵合作營(yíng)銷是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互獨(dú)立的企業(yè)為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，而在資源或項(xiàng)目上開展一系列互利合作的營(yíng)銷活動(dòng)方式。（三）合作營(yíng)銷的特點(diǎn)、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 3、共生發(fā)展（四）合作營(yíng)銷的方式、橫向合作營(yíng)銷、縱向合作營(yíng)銷、混合合作營(yíng)銷、特許經(jīng)營(yíng)、共同開發(fā)生產(chǎn)、共同為客戶服務(wù)合作營(yíng)銷的方式合作營(yíng)銷案例分析： 輝瑞制藥與日本競(jìng)爭(zhēng)者共生案 輝瑞只要開發(fā)出了一種抑郁性治療藥物zolerft，日本一個(gè)小藥廠業(yè)生產(chǎn)了，且進(jìn)程比自己快，也很先進(jìn)，此時(shí)的輝瑞應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)的運(yùn)作。合作營(yíng)銷案例分析： 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新范例1、品牌合作：金龍魚蘇泊爾 中國(guó)移動(dòng)通信麥當(dāng)勞公司 2、渠道合作：美國(guó)聯(lián)邦快遞公司柯達(dá)公司 新天葡萄酒海爾公司3、促銷合作：金蘆薈公司楚天都市報(bào) 摩托羅拉公司 手機(jī)劇組 形式：定制營(yíng)銷（Mass Marketing）（一）定制營(yíng)銷的含義 現(xiàn)代的定制營(yíng)銷是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)個(gè)人的特定需求來進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合，以滿足每一位顧客的特定需求。（二）定制營(yíng)銷的戰(zhàn)略意義以不同的方式對(duì)待不同的客戶。（三）典型形式“一對(duì)一營(yíng)銷”1、一對(duì)一營(yíng)銷的過程2、一對(duì)一營(yíng)銷的管理目標(biāo)案例分析：宜家家居公司松下公司的EMS案產(chǎn)生：90年代后期產(chǎn)生特點(diǎn)：虛擬營(yíng)銷是營(yíng)銷的“