構架汽車維修企業(yè)連鎖經營模式

1、.：.；構架汽車維修企業(yè)連鎖運營方式為加快道路運輸業(yè)構造調整步伐，促進道路運輸業(yè)的繼續(xù)、快速、安康開展，交通部在中提出：大力培育汽車維修名牌企業(yè)。要引導具有一定規(guī)模和實力的汽車維修企業(yè)在一致汽車維修效力質量規(guī)范的前提下，采取異地設點或聯(lián)營等方式，實行連鎖運營，并要按照現(xiàn)代物流的運營理念，一致汽車配件、維修設備及機工具的采購和配送，降低維修本錢，確保零配件質量純粹和維修質量可靠，進一步提高企業(yè)的知名度和市場份額；在中提出：實現(xiàn)維修企業(yè)連鎖運營，建立12個全國性的汽車維修品牌企業(yè)和假設干個區(qū)域性汽車維修品牌企業(yè)。根據(jù)交通部“假設干意見和“規(guī)劃綱要，汽車維修企業(yè)連鎖運營的方式已成為汽車維修業(yè)效力程度

2、重要目的，并將成為今后一個時期汽車維修行業(yè)開展的必然趨勢。一、汽車維修連鎖運營方式概述連鎖運營是近代世界經濟和商業(yè)競爭的產物, 它隨著社會效力業(yè)的開展而開展。連鎖運營在國外已成為汽車維修業(yè)勝利的運營方式，它從根本上取代傳統(tǒng)汽車維修企業(yè)以零散性為主的運營格局，具有本錢低、速度快、反響及時、順應性強、方便快捷，以及消費技術、信息資源、公用設備共享的特點，是一種全新的運營理念和運營方式。1、連鎖運營根本方式它是指運營同類商品或效力的假設干經濟組織，以一定的方式組成的一個結合體，在整體規(guī)劃下進展專業(yè)分工，并在分工根底上實施集中化管理，使復雜的商業(yè)活動在區(qū)域劃分和職能分工的根底上變得相對簡單化，以獲取規(guī)

3、模效益。連鎖運營實現(xiàn)規(guī)模效益的組織方式分為三類：一是直營連鎖，其特點是營權高度集中，各連鎖店均由總部全資或控股開設，在總部直接指點下一致運營；二是自愿連鎖，其特點是各連鎖店均為獨立法人，各自的資產一切權關系不變，在總部的指點下共同運營、共享資源、共擔風險；三是特殊連鎖，其特點是連鎖加盟店與總部之間簽署合同，獲得運用總部商標、商號、運營技術、效力標志和銷售總部開發(fā)的商品的特許權，而運營權仍集中于總部。連鎖運營有特定的企業(yè)文化，不僅注重對連鎖店的廠房、場地、人員、設備、工具、和標識等硬件的投資，而且更注重對連鎖品牌、網絡和信譽等無形資產的投資。連鎖運營經過企業(yè)組織結合化、企業(yè)籠統(tǒng)規(guī)范化、運營活動專

4、業(yè)化、管理方式規(guī)范化、效力價錢一致化、管理手段現(xiàn)代化等規(guī)范化運作，大大加強了企業(yè)的市場競爭才干，提高了商品流通領域的效率，提升了人們生活的質量，給消費者帶來了穩(wěn)定感、信任感和平安感，給社會消費帶來了極其深遠的影響。2、連鎖運營根本特征2.1企業(yè)組織結合化。各連鎖單體店組織構成結合體，在總部指點下一致從事運營活動。2.2企業(yè)籠統(tǒng)規(guī)范化。各連鎖店在市場定位、企業(yè)文化、廠房設備、效力標識、人員著裝等企業(yè)籠統(tǒng)方面實行一致的規(guī)范。2.3運營活動專業(yè)化。各連鎖店以特定的運營品牌為主體，專業(yè)從事消費運營活動，可為消費者提供全面專業(yè)細致的“保姆式效力、專業(yè)需求的“一站式效力和專業(yè)喜好的“個性化效力。2.4管理

5、方式規(guī)范化。各連鎖店運營方式、行為規(guī)范、效力準那么、管理制度等實行一致的規(guī)范，且連鎖運營實施集中化管理，以保證體系內部協(xié)調地運轉。2.5效力價錢一致化。各連鎖店運營的產品價錢、汽配價錢、維修價錢等收費工程實行一致的收費規(guī)范。2.6管理手段現(xiàn)代化。各連鎖店運營信息采用計算機管理系統(tǒng)，且各連鎖店與總部信息實行網絡化管理，共享網絡資源。3、連鎖運營主要優(yōu)勢 連鎖運營的優(yōu)勢主要在于它有“六個一致和“三個公開，即：一致的企業(yè)品牌、一致的技術配備、一致的配件供應、一致的維修規(guī)范、一致的操作規(guī)范、一致的效力承諾。公開作業(yè)工程、公開收費規(guī)范、公開質量保證。它不僅能為客戶提供快捷、方便和周到的效力，而且能憑仗其

6、技術優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢提高企業(yè)的市場競爭才干。3.1連鎖運營能大大降低企業(yè)的投資風險。 資料統(tǒng)計，一個特約維修中心假設想投資建立一個具有根本規(guī)模的品牌維修站大約需求近千萬元的投資，且在特定區(qū)域內由于受車輛保有量的限制，想在短期內得到投資報答會很難，而且跨國公司進入中國市場所帶來的市場變化又很難估計，這無疑加大了投資者的投資風險。采取結合投資能有效處理資金問題，控制投資風險。普通情況下，建立一個連鎖運營店，利用對方的廠房、場地，投資金額約需求原投資額的四分之一，即250萬元左右。假設一個連鎖運營店由五個企業(yè)共同投資，那么每個企業(yè)只需投資約50萬元，且可以維修5種車型，有足夠的車源保證。對中

7、心站來說，原來預備近千萬元投資一個維修站的資金，如今可以參股投資約20個企業(yè)，雖然每投資一個連鎖運營店的投資額少了，但到達的目的是同樣的，且大大降低了投資風險。3.2連鎖運營能提高企業(yè)的市場競爭才干。 由于連鎖運營店投資者有固定的維修車型及本人的品牌，有一定的保證修技術人員和技術資料，配件來源相對穩(wěn)定和正宗，業(yè)務量充足，加之一致的收費規(guī)范、一致的運營管理，無疑加強了企業(yè)的市場競爭才干，添加了社會信任度。一但構成規(guī)?；倪B鎖運營體系，市場占有份額將越來越大，市場競爭才干將更加強大。3.3連鎖運營能有效減少企業(yè)的運營本錢。由于企業(yè)投資本錢少，市場占有份額多，維修車型固定，維修方式便利；配件采用配送

8、供應，以總店中心庫一致支持，減少分店配件庫存規(guī)模，資金周轉快；價錢昂貴的先進檢測診斷儀器設備可以共享，可以得到足夠的技術支持，車輛修繕質量有一定的保證，那么運營本錢必然降低，投資者將獲得很好的經濟效益和豐厚的報答。二、汽車維修連鎖運營市場情勢在國際市場上，汽車效力市場不斷被業(yè)界稱為汽車產業(yè)鏈上最大的利潤“奶酪。美國和英國曾刊載文章，根據(jù)對世界排名前位的汽車公司近年的利潤情況分析，在一個完全成熟的國際化的汽車市場，汽車的銷售利潤約占整個汽車業(yè)利潤的，零部件供應利潤約占，有至的利潤是在其效力領域中產生的。年，全球汽車商含消費、銷售、效力總利潤大約萬億美圓，其中就有萬億美圓利潤產生于汽車效力市場。根

9、據(jù)專家預測：到2021年，中國的汽車數(shù)量可到達7167萬輛，其中轎車的數(shù)量可到達2070萬輛。由此美國通用公司以為，到2025年，中國能夠成為世界上最大的汽車市場。我國參與WTO后，在中國汽車市場的宏大誘惑下 , 跨國汽車零部件企業(yè) , 特別是跨國汽車巨頭在國外的零部件配套商 , 紛紛搶占中國市場 , 以各種方式進展投資協(xié)作。有關資料顯示： 美國德爾福汽車系統(tǒng)已在中國建立了 10 多家獨資或合資汽車零部件企業(yè)、一個技術中心和一個培訓中心 ；美國威斯蒂昂公司在華設立 5 家汽車零部 件合資企業(yè) ；德國博世公司在華建立 150 多個汽車售后效力站 ；美國佩特來公司、意大利布蘭伯公司等知名跨國汽車零

10、部件公司都力爭來華投資興建汽車零部件廠。全球最大汽車快修連鎖企業(yè) 2.5萬家 美國 AC 德科公司日前也宣布 , 未來三年內 , 將在華東地域開展 200 家以上的汽車快修連鎖店 , 成為華東汽車快修“大哥大。 在角逐中國汽車效力市場的跨國公司中 , 日本最大的汽車效力用品連鎖企業(yè)澳德巴克斯 (AUTOBACS) 也看好中國汽車售后效力市場的宏大潛力 , 近期宣布與上海派安集團組建合資公司澳德巴克斯派安公司 , 共同打造國內最大的汽車效力企業(yè)，并將在 5 年內以華東為據(jù)點 , 開出 30 家連鎖店。在澳德巴克斯宣布進入中國的同時 , 其日本競爭對手 黃帽子株式會社 (YeLLow Hat )

11、也決議在上海開設第一家汽車用品商城 , 其面積達 1.65 萬平方米。據(jù)悉 , 黃帽子是日本第二大汽車用品銷售商 , 在日本擁有 460 余家連鎖店 , 年銷售收入 1200 億日元。而澳德巴克斯在日本有連鎖店 500 余家 ,2002 年銷售收入為 2277 億日元 , 略勝黃帽子一籌。目前，日本的汽車零部件公司已在中國投資設立 130 家企業(yè)。 國際品牌汽車效力企業(yè)的到來 , 這對國內汽車效力業(yè)是一個極大的沖擊，可以預測汽車效力整個市場格局將會向大型化、專業(yè)化、結合化等國際化方向轉變，原來小規(guī)模的企業(yè)和馬路邊的夫妻店將會被逐漸淘汰，汽車維修效力的方式也將逐漸被 4S( 集整車銷售、維修效力

12、、 配件供應及信息反響四位一體 ) 專賣店和專業(yè)汽車效力連鎖店所取代。在國內市場上，隨著國民經濟繼續(xù)開展，在經濟全球化、貿易自在化、資本多元化、信息網絡化的今天，中國的汽車效力市場也不可防止地快速步入世界化的軌道，成為全球市場的一部分。有關資料顯示：在汽車品牌方面，上海群眾汽車在全國建立了連鎖運營特約維修效力站450多家，廣州本田汽車在全國建立了連鎖運營特約維修效力站180多家，金杯 汽車在全國建立了連鎖運營特約維修效力站300多家；在保修設備方面，深圳憑仗其產品優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，推出“元征GD全球汽車連鎖效力基地工程，目前已加盟企業(yè)50多家，北京廣達從1992年成立至今，已

13、擁有洋橋、海淀、朝陽等眾多的汽保設備銷售中心，經濟實力位于國內汽保銷售企業(yè)前列。在汽車快修方面：北京中國藍星集團方案在全國建立10000家汽車快修連鎖店，現(xiàn)已建立200多家。上海已由今年初30家開展到“新奇特、“新焦點等23個品牌的近100家汽車快修連鎖店，其中“新奇特汽車快修連鎖企業(yè)，已在全國13個省市建立了24家快修連鎖店。上海如今運營的汽車快修連鎖店，一個門店的運營面積普通在200m2250m2，一致裝飾、一致設備、一致零配件、一致員工服裝、一致效力規(guī)范，并實行24小時全天候效力。深圳365汽車快修連鎖效力中心自1998年建立以來，已開展“萬德、“山姆、“國皇三家連鎖分店。福建森田今明兩

14、年方案在全省開出50家連鎖店。浙江已在大力推介汽車快修保養(yǎng)連鎖摸式，擬在2007年前重點扶持二三家汽車快修保養(yǎng)連鎖企業(yè)，在全省開設100家連鎖店。雖然連鎖運營在我國汽車維修市場上剛剛興起，且正處于探求和探求階段，但隨著全球經濟一體化進程的步伐和汽車市場的開展 , 走汽車維修企業(yè)連鎖運營方式的道路將是今后國內汽車維修企業(yè)占領市場的有效途徑。三、遼西地域汽車維修企業(yè)連鎖運營方式的現(xiàn)狀遼西地域汽車維修企業(yè)連鎖運營方式起步于1993年，其運營方式以直營連鎖為主。目前主要有四種類型：一是以品牌汽車特約維修站為中心的專業(yè)化維修連鎖運營方式，二是以一類汽車維修企業(yè)為依托的快修連鎖運營方式，三是以汽車快速養(yǎng)護

15、效力為主的汽車養(yǎng)護連鎖運營方式，四是以事故車輛緊急救援為主要業(yè)務的連鎖運營方式。其各自代表企業(yè)的情況簡析如下：1、以品牌汽車特約維修站為中心的專業(yè)化維修連鎖運營方式主要廠家代表一：遼西群眾汽車3S中心遼西群眾 3S中心集新車銷售、特約維修、零件供應三位于一體，是群眾 汽車在中國授權的3S店，遼西群眾 3S中心成立以來，依托群眾 運營的管理方式和成熟的效力流程，自創(chuàng)國外先進的效力理念，不斷奉行企業(yè)精神，在公司上下的共同的努力下，積極探求，不斷進取，努力開展符合國際慣例的“3S、4S的汽車維修運營方式，同時，大力開辟本地域和跨區(qū)域連鎖運營方式，獲得了較好的成果。在維修運營方面：2002年遼西群眾

16、3S中心分別和遼西五市強勢集團公司簽署了協(xié)作意向。在企業(yè)資信方面：遼西群眾 3S中心曾獲得省維修行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、遼西五市汽車維修“十佳企業(yè)、交通部部級文明企業(yè)、遼西五市品牌維修企業(yè)等榮譽。在企業(yè)效益方面：2001年維修車輛7萬多輛次，2002年維修車輛1.1260萬輛次，2003年維修車輛1.75萬輛次。汽車維修輛次年平均增長率在50%以上。遼西群眾3S中心連鎖運營的主要優(yōu)勢：一是先進的管理方式。中心采用先進的國際管理方式，科學、嚴謹、有效是他們的管理要求。公司年年從香港聘請了國內知名的維修管理專家駐廠指點，全部管理層人員均接受過專業(yè)的高等教育，各部門技術人員都經過群眾 公司各級崗位、技術培訓和

17、嚴厲的考核，構成了固執(zhí)、年輕而富有活力的任務作風。另外，中心采用了專業(yè)化的全電腦式管理，從顧客檔案資料管理、零件庫存管理至財務人事數(shù)據(jù)管理，全部管理均由電腦實現(xiàn)。為進一步擴展對外交流，中心創(chuàng)建了本人的網站，顧客可上網查詢該公司的各種信息，并可直接快捷地與銷售和技術人員進展交流。二是一流的技術設備。中心從建廠伊始就在汽車維修行業(yè)中堅持了強大的技術設備優(yōu)勢，擁有維修行業(yè)最先進的各種檢測與維修設備。寬闊整潔的維修車間、進口立柱、專業(yè)進口氣管組、任務燈組均為快速、準確的維修提供了保證。同時，全電腦進口四輪定位儀，進口大梁校正儀公用于事故車輛的底盤大梁修復，為車輛行駛性能的恢復提供了最專業(yè)可靠的技術保證

18、。三是超前的效力理念。中心為顧客提供最完善的一條龍售后效力。當客戶在3S中心選購車輛后，中心即為客戶作嚴厲細致的新車出廠檢查，同時把客戶車輛的詳盡資料輸入電腦，并根據(jù)群眾 規(guī)范，定期提示客戶來中心作5000公里、10000公里的新車保養(yǎng)。爾后，中心還會繼續(xù)為客戶車輛作專業(yè)的保養(yǎng)方案，以保證客戶車輛一直維持在最正確形狀。中心在遼西五市專設了快修美容中心，為市區(qū)的客戶提供優(yōu)質便利的保養(yǎng)效力，以及日常車內外美容效力。針對季節(jié)變化，中心還會在群眾 公司支持下舉行各種主題的優(yōu)惠效力周活動，以專業(yè)的維修技術、良好的效力質量、優(yōu)惠的價錢為您提供全面的車輛效力。另外，中心專業(yè)的DYNA拖車和專業(yè)的拖車急救員為

19、客戶提供24小時全天候效力和上門急救效力。四是完善的零件供應中心。為更好地配合群眾 售后效力，零件供應中心年年提供群眾 全車系純粹的零配件，中心擁有專業(yè)的全部經過群眾 零件培訓的倉儲管理人員，零件庫存管理、出入庫管理、訂員管理全部采用電腦系統(tǒng)管理。中心的庫存電腦和群眾零件APD的電腦直接相連，可以隨時提供3萬余種群眾 零件的庫存報價和動態(tài)查詢，中心已成為遼西五市各大保險公司以及物價評價機構的群眾零件報價中心。五是完善的人才體制。中心擁有完善的員工定級制度和員工培訓制度。中心每周均有六課時以上的廠內培訓，并且不定期的舉行職業(yè)品德、行業(yè)規(guī)范、新技術、新車的專題講座。每年均派員工參與群眾 公司組織的

20、各種技術培訓，參與群眾的全國專項技藝競賽，到目前為止，已有六十余人經過群眾的各種等級考核。還派員工赴德國調查學習。中心現(xiàn)有10多個本科畢業(yè)生，30多個中級以上職稱的維修人員，以及專業(yè)的工程師、會計師、審計師、檢驗員等技術人員，專業(yè)力量雄厚。此外還年年聘請資深專業(yè)維修技師駐廠指點。2、以汽車維修企業(yè)為依托的快修連鎖運營方式主要廠家代表一：粵秀汽修集團遼西連鎖粵秀汽修集團遼西五連鎖隸屬粵秀集團總公司管理，遼西五連鎖公司是粵秀汽修集團總公司直屬企業(yè)?；浶慵瘓F總公司組建遼西最大的汽車修繕連鎖集團的戰(zhàn)略決策是：用2年左右的時間在遼西 HYPERLINK linkshop/Club/list.aspx?c

21、lassid=6&boardid=54 t _blank 大中型城市建立50100家汽修連鎖店，初步構成中車汽修效力網絡。其次，以接納的軍隊汽修廠為根底，在每個方案單列城市建立一個當?shù)匾涣鞯钠嚲S修中心。同時，為連鎖體系配套建立一致的汽修配送體系和技術培訓體系，構成遼西地域汽修行業(yè)的骨干網絡和知名品牌。用5年左右時間在遼西建立100家直營汽修連鎖店和300家特許運營和加盟連鎖店，構成具有先進技術、規(guī)范管理和一致籠統(tǒng)的可以參與國際競爭的連鎖集團和具有國際影響力的品牌。目前在遼西五已建立2家連鎖分店。根據(jù)集團戰(zhàn)略決策和規(guī)劃的宏偉藍圖，該公司結合遼西地域的詳細情況，將在遼西五市建立一個規(guī)模化、綜合型

22、的維修中心一類維修企業(yè)。其職能是指點和管理市區(qū)及周邊縣市的各汽修連鎖店。該公司決議用三年時間建立7家高起點、高技術、專業(yè)化、網絡化的汽修連鎖店，并實行一致籠統(tǒng)、一致效力工程、一致效力規(guī)范、一致收費規(guī)范、一致物流配送、一致廣告宣傳等連鎖方式。該公司方案在建立好7家連鎖店的根底上再進展擴容，逐漸擴展到各縣市區(qū)，并在各縣市區(qū)建立直營連鎖店，然后進一步向外開展，擴展到各地直營連鎖店和加盟店，使公司到達具有一定運營規(guī)模和品牌效應的目的?；浶闫藜瘓F遼西連鎖根本特點：在運營戰(zhàn)略上，以一流的設備、一流的技術、一流的管理、一流的效力博得客戶信任，盡快占領市場，努力實現(xiàn)品牌信譽和經濟效益雙豐收。在運營手段上，實

23、行規(guī)?；\營和規(guī)范化運營，在同一連鎖運營系統(tǒng)內，采用一樣的店面設計、設備配置、技術培訓和制度管理，并做到一致效力標識、一致效力規(guī)范、一致效力價錢、一致管理規(guī)那么、一致技術支持、一致物流配送，以減少物資儲存和資金占用，降低運營本錢。在效力方式上，一是以發(fā)揚集團連鎖運營的優(yōu)勢，不斷引進國內外先進技術和高科技產品推向客戶，讓消費者享用時髦的“高質、快捷、合理的特征效力；二是以超市化供應配件，汽車養(yǎng)護、美容、裝飾等用品，保證配件純粹，并一致明碼標價；三是以快捷方便為主，保證質量、合理收費，使客戶對該店有信任感，同時建立客戶檔案，定期用不同方式進展回訪，保證穩(wěn)定的維修質量；四是實行網絡管理和會員制，客戶

24、需求效力時可到任何一家中車汽車快修連鎖店得到優(yōu)質的效力，同時，為客戶提供上門和代客戶年檢等效力，客戶可以方式進展咨詢和報修。3、以汽車快速養(yǎng)護效力為主的汽車養(yǎng)護連鎖運營方式主要廠家代表：遼西金杯汽車銷售效力金杯汽車遼西維修中心。遼西金杯汽車銷售效力為金杯汽車集團在遼西區(qū)域的一級代理商和維修中心，是集整車銷售、配件供應、維修效力和信息反響為一體的4S企業(yè)。金杯汽車遼西維修中心以連鎖運營的方式下轄遼西五個維修網點，擔負著打造遼西地域“金杯 品牌籠統(tǒng)的重擔。幾年來，伴隨著金杯汽車這個品牌在遼西區(qū)域日益成熟，金杯汽車維修中心也獲得了顯著開展，1998年2003年，單單金杯汽車遼西維修中心就累計維修和養(yǎng)

25、護車輛超越8萬臺次，每年增長率都在40%以上。這個維修數(shù)量在遼西區(qū)域的同類維修行業(yè)中是名列前茅的。金杯汽車遼西維修中心管轄著五個維修網點，現(xiàn)擔負著遼西區(qū)域1000多輛金杯 品牌汽車養(yǎng)護任務。為保證每個金杯 汽車用戶維修方便，提高用戶稱心度，遼西金杯公司一直把連鎖運營的一切二級網點指點和監(jiān)視任務放在首位，其主要特點和做法如下： 一是利用現(xiàn)代化的辦公工具，對二級網點硬性目的進展遠程監(jiān)控，二級網點的維修車輛、處理情況、報價收費等都由電子商務網站一致上報到遼西金杯匯總，由專人仔細考核和檢查；二是二級網點維修車輛由遼西金杯 DCRC客戶關懷中心一致進展客戶稱心度追蹤，公司還定期對二級維修網點進展走訪和抽

26、查，對于用戶贊揚景象經查屬實后給相關責任人嚴肅處置，情節(jié)嚴重都給予下崗和取消其金杯汽車維修點的處分，確保用戶稱心度。三是二級網點的配件供應由遼西金杯 一致發(fā)配，以確保維修車輛的配件質量，杜絕維修點濫用不合格配件產品的景象發(fā)生，真實保證維修質量。四是“5S管理體系和“JMC Cares效力2000效力理念逐漸向二級網點推進，并由遼西金杯 成立專門的“5S和“JMC Cares效力2000任務推進小組。五是定期對二級維修網點擔任人、效力人員和技術人員進展培訓，使其掌握一套過硬身手去做好本職任務。幾年來，遼西金杯不斷努力于以為客戶提供高效、稱心的效力為目的，在公司根底硬件設備、維修站管理上重拳出擊，

27、徹底摒棄一些舊的陳腐理念，與先進管理規(guī)范接軌，在維修站效力管理方面，2002年維修中心引入“5S管理、2003年仔細學習并摻照實施美國福特公司“JMC Cares效力2000效力管理規(guī)范，使企業(yè)內部運轉進一步規(guī)范化、專業(yè)化和科學化。同時，在整個汽車維修行業(yè)首家提倡誠信效力，對公司管理人員和維修技術效力人員建立一套嚴厲的考核制度，對客戶維修效力任務流程實行程序化，大大提高了用戶稱心度。金杯汽車遼西維修中心的勝利與開展主要取決于樸實的運營理念、先進的運營配置、規(guī)范的運營效力和連鎖的運營網絡。公司方案在2005年金杯汽車遼西維修中心對用戶效力再上一個檔次，確保連鎖運營的各二級網點與遼西金杯維修中心同

28、步提高，更好地為遼西區(qū)域一切金杯 用戶提供個性化效力。遼西金杯提高用戶對整個金杯 汽車效力的稱心度，培育用戶對金杯汽車的忠實度。由于成果做出了，用戶稱心了，效益上去了，金杯汽車2003年銷量同比增長了60%，2003年一切購車用戶中有30%的用戶是反復購車的。還是用戶的話最簡單、樸實，“買金杯汽車質量過硬，效力放心，用的舒心！而作為遼西金杯人來說，推行“誠信效力，以“用戶稱心為目的將是遼西金杯 孜孜不倦的追求。 4、以事故車輛緊急救援為主要業(yè)務的連鎖運營方式主要廠家代表：遼西車輛急救效力中心。隨著遼西五市經濟的快速開展和交通現(xiàn)代化步伐的加快，各種車輛與日俱增，但隨之而來的是交通事故的頻發(fā)，如不

29、及時排除，就會呵斥交通堵塞，且極易引起后繼事故的發(fā)生，帶來更大的經濟損失，因此在事故發(fā)生后采取及時而有效的緊急救援措施就顯得非常的重要。為確保城市道路交通的平安暢通，保證正常的交通次序，本著以人為本，效力于民的原那么，遼西五市區(qū)于1993年成立了遼西車輛急救效力中心。該中心以事故車輛緊急救援為主要業(yè)務，采取連鎖運營的方式，下設五個急救連鎖站，在社會各界的大力支持下，現(xiàn)已開展壯大，在遼西五市運管部門和交警部門的委托下，全面承當高速公路遼西五市段內一切車輛的施救義務。急救中心在管理方面根本實現(xiàn)網絡化管理，構成了覆蓋面廣而全的施救網絡，對下設的五個急救連鎖站實行一致調度、一致規(guī)范、一致運營、一致收費

30、，在遼西五市區(qū)道路及高速公路范圍內實行一致呼救號碼和多網點救援，救援車輛分布點多、面廣，向社會提供24小時全天候快速、優(yōu)質的效力，并利用已開通的“GPS全球衛(wèi)星定位信息平臺，即時掌握車輛動態(tài)，接到義務后可在第一時間由值班調度就近指令施救車輛到達現(xiàn)場。遼西五市車輛急救效力中心現(xiàn)共有各種類型施救車輛30余輛，其中道路清障車20余輛(全部按裝“GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))，各種型號規(guī)格齊全，是全市擁有專業(yè)施救車輛數(shù)量多、型號最齊全的單位。有一批技術過硬、閱歷豐富的施救隊伍，能進展各種車輛的施救及特種效力，提供24小時全天候快速、優(yōu)質的效力。多次參與大型事故的車輛施救義務，他們及時而又出色的施救任務使這起

31、具有艱苦爆炸隱患的車輛轉危為安，并得到了一致好評。目前，車輛急救中心在他們的努力運營下已被社會所成認，并擁有一定的知名度，每年事故車輛急救2000多輛次，違章、拋錨車輛施救2500多輛次，為遼西五市的道路交通“暢通工程做出了應有奉獻。四、遼西地域汽車維修企業(yè)連鎖運營方式的開展趨勢隨著我國參與世貿組織和遼西五經濟的大幅增長，目前遼西五市的機動車輛曾經到達了200萬余輛。據(jù)公安車管部門信息顯示，遼西五市車輛上牌凈增45000輛，估計到年底將到達5萬輛，目前每天車輛上牌數(shù)堅持在250300輛，年平均遞增在45%以上。汽車保有量的快速增長翻開了遼西五市汽車效力市場的無限商機，可以預測遼西五市汽車維修業(yè)將會迎來良好的開展機遇和前景，汽車維修企業(yè)連鎖運營方式也將進一步得到全面推行，其開展趨勢主要表