融合通信技術(shù)分析報告

1、中國化工集團(tuán)融合通信技術(shù)分析報告書IT標(biāo)準(zhǔn)化中心2010.5 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark11 o Current Document 一、前言3二、概念及發(fā)展3 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 融合通信的概念3 HYPERLINK l bookmark17 o Current Document 2.2融合通信的發(fā)展趨勢4三、融合通信的主要應(yīng)用領(lǐng)域43.1融合通信在各行業(yè)的應(yīng)用4 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 3.2融合通信為化工集團(tuán)創(chuàng)造的價值5 HY

2、PERLINK l bookmark27 o Current Document 3.2.1集團(tuán)發(fā)展歷程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀分析5 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 3.2.1.1發(fā)展歷程5 HYPERLINK l bookmark33 o Current Document 3.2.1.2業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀分析53.2.2融合通信價值體現(xiàn)63.2.2.1優(yōu)化人員及業(yè)務(wù)流程效率6 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 3.2.2.2充分利用現(xiàn)有資源，拓展企業(yè)價值6 HYPERLINK l bookmark43 o

3、Current Document 3.2.2.3在軟件應(yīng)用上的價值7 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 3.2.2.4創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式7 HYPERLINK l bookmark49 o Current Document 四、化工集團(tuán)融合通信的發(fā)展思路7 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document IP語音/視頻通信8 HYPERLINK l bookmark55 o Current Document 多媒體會議9 HYPERLINK l bookmark58 o Current Document 手機(jī)、

4、分機(jī)聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)無縫切換9 HYPERLINK l bookmark61 o Current Document 多方視頻通信10 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 五、總結(jié)10一、前言信息技術(shù)發(fā)展到今天，人們希望方便快捷、無處不在地享用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)， 通信與計算機(jī)技術(shù)的融合應(yīng)用是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，簡單的、安全的、費(fèi)用低 廉的，可以隨時隨地接入的融合通信，是人們的最高期望。融合通信將話音、視頻、短信、即時消息等多種應(yīng)用融合在一起，其手段也 是豐富多彩的，可以體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的融合、終端的融合、應(yīng)用的融合等各個層面。2.1融合通信的概念融合通信，Unif

5、ied Communication，簡稱UC，也常翻譯為統(tǒng)一通信。融合 通信是指，把計算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體的新通信模式，融合計算機(jī)網(wǎng) 絡(luò)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上，實(shí)現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、 呼叫中心、即時通信等眾多應(yīng)用服務(wù)。就，Webi；音找會諛2.2融合通信的發(fā)展趨勢人們應(yīng)該不會忘記，十多年前固定電話網(wǎng)僅用于語音通話；計算機(jī)只用來打 字、制作表格、編寫文件。但伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，在固定網(wǎng)、移動網(wǎng)以及 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通之后，通信行業(yè)的發(fā)展發(fā)生了巨大變化，在運(yùn)營模式、 經(jīng)營思維等方面都出現(xiàn)了變革。通信行業(yè)的應(yīng)用模式增多了，在應(yīng)用模式變化的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新業(yè)務(wù)

6、也紛至 沓來。從人們的生活、學(xué)習(xí)、工作，到企業(yè)單位的運(yùn)作方式、計劃、流程、商務(wù) 交往等環(huán)節(jié)，通信與計算機(jī)領(lǐng)域單純獨(dú)立的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)在看來都成了過去?？?以肯定的是，正是由于通信與計算機(jī)的相互結(jié)合，從一定意義上改變了原有通信 與計算的概念，帶來了社會的巨變。沒有融合，通信與計算機(jī)不可能走出原有思 維的禁錮。融合通信需要信息產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的相互融合，實(shí)現(xiàn)行業(yè)優(yōu)化、優(yōu)勢互補(bǔ)。三、融合通信的主要應(yīng)用領(lǐng)域3.1融合通信在各行業(yè)的應(yīng)用融通通信目前的應(yīng)用領(lǐng)域主要包括：金融行業(yè)、保險公司、運(yùn)營商、航空公 司、電器制造商、政府及企業(yè)客戶等等。舉例如下：序號行業(yè)類別企業(yè)名稱1金融行業(yè)中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)

7、 銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、華 夏銀行、光大銀行、民生銀行等2保險公司平安保險、太平洋保險、華安保險、 華泰財險、泰康人壽保險等3運(yùn)營商上海電信、浙江電信、中國網(wǎng)通、湖 南移動、四川移動、安徽聯(lián)通等4航空公司國航、南航、海航、上航、夏航等5電器制造商海爾電器6政府及企業(yè)客戶中石油、河北電力、遼寧電力、江蘇 地稅、大連地稅、濟(jì)南市政府熱線、 北京122交通事故熱線等3.2融合通信為化工集團(tuán)創(chuàng)造的價值3.2.1集團(tuán)發(fā)展歷程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀分析3.2.1.1發(fā)展歷程中國化工集團(tuán)公司是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，在中國藍(lán)星（集團(tuán)）總公司、中國昊華 化工（集團(tuán)）總公司等原化工部直屬企業(yè)重組基礎(chǔ)上新設(shè)的國有大型企業(yè)，

8、于 2004年5月9日正式組建，隸屬國務(wù)院國資委管理。中國化工集團(tuán)在全球140個國家和地區(qū)擁有生產(chǎn)、研發(fā)基地、并有完善的營銷網(wǎng) 絡(luò)體系，控股10家A股上市公司，有130家三級生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，以及24個科 研、設(shè)計院所，在全球化工公司100強(qiáng)中位居第19位，位列中國企業(yè)500強(qiáng)第 28位。集團(tuán)公司成立后為了進(jìn)一步提高企業(yè)競爭力、縮短與世界領(lǐng)先化工企業(yè)之間 的差距，并尋求適合自身特色的發(fā)展之路，信息化建設(shè)作為中國化工集團(tuán)戰(zhàn)略部 署的重要組成部分，在未來將會起到至關(guān)重要的作用。3.2.1.2業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀分析中國化工集團(tuán)公司組建成立后，大力推動信息化建設(shè)。近幾年來，先后部署 實(shí)施了幾大應(yīng)用系統(tǒng)，例如集團(tuán)

9、現(xiàn)在正在使用的數(shù)字模擬電話（辦公電話系統(tǒng)）、 財務(wù)系統(tǒng)、KPI系統(tǒng)、ERP、OA等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。其中ERP、OA系統(tǒng)是集團(tuán)公司近兩年來大力推廣的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，目前在 全集團(tuán)范圍內(nèi)已有哈石化、沈化、江西星火等7家企業(yè)ERP正式上線，OA系統(tǒng) 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)及專業(yè)公司正式上線?，F(xiàn)階段集團(tuán)范圍內(nèi)正在實(shí)施部署的業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括：北京藍(lán)星ERP系統(tǒng)、山 東東大ERP系統(tǒng)，以及集團(tuán)HR系統(tǒng)的實(shí)施。集團(tuán)在未來兩年內(nèi)計劃完成全集團(tuán)核心企業(yè)的ERP和OA系統(tǒng)、信息安全 系統(tǒng)、HR系統(tǒng)以及視頻會議系統(tǒng)等信息化項(xiàng)目。3.2.2融合通信價值體現(xiàn)3.2.2.1優(yōu)化人員及業(yè)務(wù)流程效率提高人員效率-網(wǎng)絡(luò)不會創(chuàng)造價值，只有人才能創(chuàng)

10、造價值。可以說當(dāng)今世界 的“商業(yè)關(guān)系”是企業(yè)的核心資產(chǎn)。融合通訊技術(shù)可以幫助企業(yè)的員工更加高 效合作，通過使用創(chuàng)新、安全、可靠的通信手段使他們能夠開拓更豐富、更有價 值的客戶、供應(yīng)商及合作伙伴關(guān)系。按需通信-分布式的企業(yè)通信，如流動銷售隊伍、遠(yuǎn)程辦公、分公司和公司 辦公室等所有通信對象可以無縫集成到統(tǒng)一通信環(huán)境，將可以獲得前所未有的通 信效率和較低的成本。融合通信技術(shù)可以幫助企業(yè)員工無論身處何地，都可以使 合適技能的人員協(xié)同高效協(xié)作。業(yè)務(wù)處理更加智能化-人員與業(yè)務(wù)流程互動，創(chuàng)造更大價值。融合通信將引 領(lǐng)整合通信應(yīng)用和業(yè)務(wù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程之路，并促使這種全新的統(tǒng)一通訊功能成 為現(xiàn)實(shí)。3.2.2.2

11、充分利用現(xiàn)有資源，拓展企業(yè)價值融合通信技術(shù)可以充分利用企業(yè)現(xiàn)有的資源設(shè)備，進(jìn)行有效利用并創(chuàng)造新得 價值。例如從傳統(tǒng)通信（模擬電話）遷移到IP電話，用戶現(xiàn)有的設(shè)備能實(shí)現(xiàn)85% 以上的保留。同時將通過擴(kuò)展現(xiàn)有資源的能力、充分發(fā)揮現(xiàn)有資源的性能、保護(hù) 投資來使企業(yè)的價值最大化。最終按照企業(yè)的需求實(shí)現(xiàn)多廠商設(shè)備的協(xié)同工作、 無縫遷移、集成。實(shí)現(xiàn)這一切都有賴于融合通信的先進(jìn)通信技術(shù)，及在通信應(yīng)用中設(shè)計、建設(shè)、 管理和維護(hù)能力及豐富的系統(tǒng)遷移、多廠商系統(tǒng)的融合通信集成經(jīng)驗(yàn)。與此同時，融合通信的解決方案提供了靈活多樣的選擇。其中包括選擇新的 開放架構(gòu)技術(shù)平臺、安全可靠的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解決方案、提供具有開放架構(gòu)并最

12、終能 夠方便快速與企業(yè)應(yīng)用集成的軟件進(jìn)行集成。3.2.2.3在軟件應(yīng)用上的價值通過軟件模塊的方式實(shí)現(xiàn)電話、呼叫中心、消息系統(tǒng)和統(tǒng)一通信上的功能， 提供一個具有高互操作性和高成本效益的解決方案。具有多廠商通信服務(wù)能力，服務(wù)是使企業(yè)當(dāng)前資源價值最大化的關(guān)鍵因素。 可以為企業(yè)提供全面的多廠商協(xié)作統(tǒng)一通信服務(wù)，使企業(yè)的價值最大化，并能夠 將更多的資源集中到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上。3.2.2.4創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式可以幫助企業(yè)潛在的通信需求進(jìn)行前瞻性設(shè)計，是企業(yè)創(chuàng)造新價值和獲取重 要競爭優(yōu)勢的有效途徑。未來能幫助用戶提供差異化的服務(wù)，通過通信驅(qū)動流程或其他解決方案，使 企業(yè)業(yè)務(wù)流程能夠更智能，并且可以有效提高用戶

13、企業(yè)價值、創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢。 進(jìn)一步拓展新的市場、專家服務(wù)，從而為企業(yè)開展新的業(yè)務(wù)、服務(wù)提供有力支持?；ぜ瘓F(tuán)融合通信的發(fā)展思路中國化工集團(tuán)歷經(jīng)了4年的信息化建設(shè)，在此期間完成了辦公電話、財務(wù)系 統(tǒng)以及KPI、ERP、OA等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)?，F(xiàn)階段乃至未來可能出現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng) 分散運(yùn)行的局面，造成硬件設(shè)備和資源的浪費(fèi)，同時每套系統(tǒng)都有不同的登錄方 式，使用起來非常不方便。融合通信技術(shù)恰恰解決了上述現(xiàn)象的弊端，它可以很好地將業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成在 一起，用戶面前只需要一臺PC機(jī)，一部IP電話機(jī)，一部手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)在任 何時間、任何地點(diǎn)，都可以使用任何設(shè)備和任何網(wǎng)絡(luò)，傳輸包括語音、視頻、電 子郵件等各種形式的數(shù)

14、據(jù)。On*-X Mobile(Symbian/Windows MoblldRIM員工桌面融合通信功能展示Catl Mt I Find 時羅41i | .-1h_J.1麻電15woc.Sametimeifc ne-XA的音W為植息物作會議蘊(yùn)儉加液刑商如涌訊應(yīng)用其于WM5 的ipm傳枷誦 WTttl4.1 IP語音/視頻通信IP語音(VoIP)指通過IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸電話呼叫的一種方式:可以是互聯(lián)網(wǎng)、 也可是企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)。VoIP的主要魅力之一在于它允許通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)(而不是 電話運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò))傳輸電話呼叫，從而實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)范圍內(nèi)互打無電話費(fèi)用，如 果撥打外地其他地方電話，需求繳納本地話費(fèi)即可，不會產(chǎn)

15、生長途話費(fèi)，從而幫 助企業(yè)降低了成本。融合通信進(jìn)一步發(fā)展了 IP通信的概念，通過使用SIP協(xié)議和包括移動解決 方案，真正地實(shí)現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡化一不受位置、時間或設(shè)備的影響。通 過融合通信解決方案，用戶可按照喜好隨時進(jìn)行彼此通信，并可使用任意設(shè)備通 過任何媒體進(jìn)行通信。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的統(tǒng)計結(jié)果，盡管目前平均每人使用6.4種 不同的通信設(shè)備，包括固定電話、IP電話、手機(jī)、電子郵件、即時通信軟件、 辦公電話等，但企業(yè)員工仍有36%的幾率無法在第一時間彼此聯(lián)系，曾因未及時 接收到某些電話、傳真或電子郵件而錯過了諸多重要會議甚至錯失拓展新業(yè)務(wù)的 機(jī)會。統(tǒng)一通信將我們常用的多個電話和設(shè)備

16、以及多個網(wǎng)絡(luò)（固定、互聯(lián)網(wǎng)、有線、 衛(wèi)星、移動）結(jié)合在一起，以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立于地理位置的通信，促進(jìn)通信與業(yè)務(wù)流程 的集成，簡化運(yùn)行并提高生產(chǎn)率和利潤。4.2多媒體會議作為全球范圍內(nèi)企業(yè)的發(fā)展趨勢，企業(yè)的虛擬化程度愈加明顯，這主要是因 為企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的逐漸增多，以及越來越多的員工移動辦公需求的增加。因此， 對企業(yè)來說，一套隨時隨地可以被所有員工接入的多媒體會議系統(tǒng)變得尤為必 要。通過多媒體會議系統(tǒng)企業(yè)員工可以進(jìn)行日常例會和遠(yuǎn)程培訓(xùn)，提高員工生產(chǎn) 力；在費(fèi)用方面節(jié)省了租賃外包會議系統(tǒng)花銷，同時減少了差旅費(fèi)用，因?yàn)楹芏?事情可以通過多媒體會議系統(tǒng)得到有效溝通解決而不必出差參加現(xiàn)場會議。MCU MCU 頑碘

17、曜通信腿視頻會議運(yùn)行平臺IP電話通訊平臺通訊服務(wù)器視顓會議鰻響技持H次響訊模式鬼詁通訊平臺4.3手機(jī)、分機(jī)聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)無縫切換融合通信可以實(shí)現(xiàn)將用戶手機(jī)，虛擬在其辦公電話上，當(dāng)用戶不在座位的時 候，有電話接入用戶的分機(jī)時，用戶的手機(jī)同時會響鈴。如果用戶用分機(jī)接聽電 話，則手機(jī)會自動掛斷。如果用戶臨時離開座位，他的手機(jī)響了，顯示的是辦公 總機(jī)的電話，則用戶可以使用定向代接功能在任何一部分機(jī)上接聽電話。用戶也可以通過安裝在手機(jī)上的軟件進(jìn)行電話呼叫、電話會議等多種通信。 即在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)用戶桌面座機(jī)的功能，將企業(yè)通信延伸到用戶的手機(jī)，方便用戶 高效的通信、溝通需求。4.4多方視頻通信融合通信技術(shù)和視頻通訊系統(tǒng)的聯(lián)合解決方案使企業(yè)能夠采用集語音、數(shù)據(jù) 和視頻應(yīng)用于一體的單個ip基礎(chǔ)設(shè)施。這樣，用戶就可以在會議室中通過臺式 機(jī)、奔波在外時通過移動設(shè)備來獲得易于使用的全新協(xié)作功能。這些功能將完美 組合語音呼叫與會議、即時消息、語音訪問以及移動通信功能，以便在日益分散 的全球企業(yè)中擴(kuò)大員工之間實(shí)時交流的范圍。因此，公司可以變得更加敏銳，從 而更快地做出決策、提高生產(chǎn)力以及對客戶的響應(yīng)能力。融合通信技術(shù)可以通過與第三方視頻廠商合作向客戶提供多方視頻通信解 決方案，無論用戶置身何地，只要有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和帶攝像頭的電腦，即可隨時參加 多方視頻會議。五、總結(jié)企業(yè)