全國(guó)校園經(jīng)理100問解答

1、 校園經(jīng)理答疑手冊(cè)一：宣傳1.愛學(xué)貸是什么公司？對(duì)于愛學(xué)貸面簽人員身份懷疑！答：愛學(xué)貸是專業(yè)為大學(xué)生辦理分期購(gòu)物的平臺(tái)，簡(jiǎn)單的說就是你現(xiàn)在購(gòu)物的錢我們愛學(xué)貸幫你墊付，然后你根據(jù)自身的可以選擇分多少個(gè)月，按月足額還給愛學(xué)貸，我們可以分為6個(gè)月、12個(gè)月、18個(gè)月和24個(gè)月。2.你們公司和同行業(yè)相比有什么優(yōu)勢(shì)？答：愛學(xué)貸是最受大學(xué)生歡迎的分期消費(fèi)品牌。在線上，愛學(xué)貸有自己專業(yè)的分期網(wǎng)站，還有合作伙伴淘寶天貓，京東，亞馬遜，蘇寧易購(gòu)，聯(lián)想集團(tuán)，中國(guó)銀聯(lián)等。在線下有600多家指定合作商家，及中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通等合作伙伴。覆蓋全國(guó)29個(gè)省區(qū)，高校3500多所，已服務(wù)大學(xué)生數(shù)以萬(wàn)計(jì)。不論是用戶體

2、驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量，規(guī)模及管理都不是其它分期機(jī)構(gòu)能夠比擬的。3.服務(wù)費(fèi)太高答：服務(wù)費(fèi)是的高低與用戶享受到的服務(wù)是成正比的。愛學(xué)貸有最好的用戶體驗(yàn)，辦理效率比其他平臺(tái)好的多，其他平臺(tái)一般都需要好幾天時(shí)間才能辦理下來，我們當(dāng)場(chǎng)就能辦理，而且我們保證貨品是正品，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓顧客拿到最好的貨物，享受最好的服務(wù)。如何提高愛創(chuàng)人的積極性答：愛創(chuàng)人兼職的身份又無(wú)業(yè)績(jī)壓力，多勞多得，應(yīng)該由校園經(jīng)理培訓(xùn)，城市經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)，優(yōu)秀的還可以升為薪酬更高的城市經(jīng)理。成為公司的愛創(chuàng)人，只要介紹同學(xué)辦理分期，馬上就可以拿到高達(dá)1.8%提成，介紹簽單數(shù)越多提成越多，上不封頂。愛創(chuàng)人自己辦理愛學(xué)貸分期，提成照拿，還可以享受公司

3、給予的免服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠政策。宣傳方式太單一答：?jiǎn)雾?yè)，及海報(bào)只是基礎(chǔ)的宣傳方式之一，愛學(xué)貸總部后期會(huì)配合各個(gè)省區(qū)地方校園內(nèi)，推出LED廣告牌，校園音樂會(huì)，校園廣播等，加強(qiáng)愛學(xué)貸品牌在學(xué)校影響力。各個(gè)省區(qū)也要結(jié)合各地實(shí)際情況，提出各種校園推廣活動(dòng)，全面覆蓋校園宣傳活動(dòng)。6. 愛學(xué)貸的分期有哪些形式？主要業(yè)務(wù)是什么？線上：官網(wǎng)、全網(wǎng)線下：合作商目前我們主要推廣學(xué)生能分期的是全網(wǎng)3C數(shù)碼類產(chǎn)品，接下來會(huì)陸續(xù)推出旅游、駕校、培訓(xùn)等學(xué)生經(jīng)常涉及到的領(lǐng)域二：下單1.找不到我想買的東西怎么辦？什么是全網(wǎng)？答：愛學(xué)貸支持全網(wǎng)分期的，如果你在其它正規(guī)網(wǎng)站上有想購(gòu)買的商品，直接把商品鏈接填在愛學(xué)貸指定的區(qū)域即可，我們平

4、臺(tái)是完全支持的個(gè)人信息修改不方便答：個(gè)人信息是識(shí)別一個(gè)學(xué)生真實(shí)身份的重要工具，不能隨意修改，所以提醒學(xué)生在注冊(cè)或下單時(shí)，必須認(rèn)真慎重。 如特殊情況，學(xué)生手機(jī)變更等修改個(gè)人信息，是自行到官網(wǎng)修改。后期新版本上線，在官網(wǎng)修改個(gè)人信息，需提交申請(qǐng)，審核通過才能修改?？煞制谠聰?shù)較單一；答：現(xiàn)在分期數(shù)有6,12,18,24期，后期總部再商討可能會(huì)加成，3，6, 9,12，18,21,24期，這個(gè)還需要總部各個(gè)部門協(xié)商解決，后期將會(huì)實(shí)現(xiàn)。4. 訂單金額超過額度，怎么辦答：客戶出示銀行流水截圖，愛學(xué)貸審核部門會(huì)根據(jù)情況上調(diào)額度。5. 我能有多少額度？如何才能提升額度？答：每個(gè)人的額度都不一樣，額度最高能到一

5、萬(wàn)至二萬(wàn)，不過需要提供流水賬，如果信用好的話還會(huì)跟信用卡一樣提高額度。6.可以一次性下多單嗎？已經(jīng)有還款的業(yè)務(wù)了，還能再申請(qǐng)分期嗎？答：可以，前提是在自己信用額度的范圍內(nèi)，或需要首付超出信用額度的部分，并且分期后每月總還款金額不得超出750元，否則需要出具銀行流水。下錯(cuò)單如何取消答：在愛學(xué)貸官網(wǎng)里，自行取消。8. 一個(gè)手機(jī)號(hào)碼能申請(qǐng)兩個(gè)賬號(hào)嗎?答：不能。一個(gè)手機(jī)號(hào)只能對(duì)應(yīng)一個(gè)學(xué)生本人，一個(gè)學(xué)生本人也只能有一個(gè)登陸賬戶如果我更換手機(jī)號(hào)碼了，怎么辦？答：用原手機(jī)號(hào)及密碼，登陸愛學(xué)貸官網(wǎng)，進(jìn)個(gè)人中心修改手機(jī)號(hào)碼。如手機(jī)號(hào)遺失更換，登錄密碼遺忘，可聯(lián)系服務(wù)熱線4001088255 進(jìn)行手機(jī)號(hào)碼更改，及

6、密碼設(shè)置。10.寒暑假如何下單？答：寒暑假下單跟上學(xué)期間下單簽約與開學(xué)期間簽單，流程一致并無(wú)變動(dòng)。已授信學(xué)生可以跨城市，跨省份下單，未授信學(xué)生則只能在所在城市的學(xué)校下單簽約。11.面對(duì)的客戶類型？（?？拼笕究拼笏臑槭裁床荒苻k？）辦過助學(xué)貸款的學(xué)生可以分期嗎？答：愛學(xué)貸只針對(duì)在校大學(xué)生辦理分期業(yè)務(wù)。不論?？票究疲灰窃谛r(shí)間大于在校時(shí)間其實(shí)都可以辦理，如，五年制的本科，學(xué)生現(xiàn)在讀大四，一樣可以辦理，視情況而定。面簽人員遇到辦理過助學(xué)貸款的學(xué)生，需慎重，必須提醒學(xué)生，辦理分期業(yè)務(wù)需視自己的還款能力而定，避免后期發(fā)生逾期事件。12. 在其他分期辦理過業(yè)務(wù)還能不能在愛學(xué)貸辦理業(yè)務(wù)？答：如果在其他分

7、期網(wǎng)站所分期的商品已經(jīng)全部還款，并且沒有逾期行為或不良記錄的可以在愛學(xué)貸分期；在其他網(wǎng)站辦理過的但還沒全部還完錢款，要考慮其自身還款能力，還款能力不足的不予辦理。13. 愛學(xué)貸有體驗(yàn)店或?qū)嶓w店么？答：愛學(xué)貸是個(gè)平臺(tái)公司，同學(xué)們想體驗(yàn)商品可去品牌實(shí)體店。愛學(xué)貸自營(yíng)實(shí)體店暫時(shí)還未建立，后期發(fā)展穩(wěn)固后，可根據(jù)各個(gè)省區(qū)情況，再來實(shí)施。14. 線上和線下手機(jī)的價(jià)格和質(zhì)量是一樣的嗎？答：貨品都是國(guó)行正品貨。線上都是由我們公司產(chǎn)品部直接發(fā)貨的，下線我們也有很多的制約合作商的方法來保證合作商戶的貨品是國(guó)行正品貨；三：面簽1. 能不能在別的地方簽約，必須要是宿舍嗎，操場(chǎng)或教室等可不可以？不想宿舍的人知道自己分期

8、付款購(gòu)物了？答：因?yàn)槲覀円ＷC學(xué)生信息的真實(shí)性，以防社會(huì)人員冒充學(xué)生套取我們公司資源并對(duì)學(xué)生造成不必要的麻煩，合影是為了保證簽單人員確為我們公司職員。需要準(zhǔn)備哪些資料？拍照的要求？答：必須提供的審核資料：身份證、學(xué)信網(wǎng)截圖、銀行卡身份證遺失，提供戶口本中戶主+戶口本中戶主頁(yè)+戶口本中客戶本人頁(yè) 或者提供本人護(hù)照、或者本人港澳通行證（戶口本、護(hù)照等這些都要業(yè)務(wù)員原件拍照提供）學(xué)信網(wǎng)截圖需業(yè)務(wù)員自己審核后把網(wǎng)頁(yè)鏈接截在一起（或直接在電腦上拍照片）發(fā)送信審部審核（不能提供學(xué)信網(wǎng)截圖的一律不做）拍照要求：手持協(xié)議要求露臉，臉要完整無(wú)遮擋，照片能看清合同號(hào)和客戶姓名，背景要求宿舍或宿舍樓下，合作商大廳。

9、除訂單來源合作商外，所有客戶要求在校園簽約，手持協(xié)議背景必須是校園內(nèi)。3. 第二次購(gòu)買還得簽約嗎？答：不用，只需要簽約一次授信合同即可，成功授信之后再下單就不需要面簽了。4. 如果面簽的時(shí)候，看到價(jià)格變了怎么辦？答：第一3C類數(shù)碼產(chǎn)品的更新?lián)Q代和價(jià)格波動(dòng)是市場(chǎng)的常態(tài)，別說一個(gè)月，就是一天時(shí)間或上下午商品的價(jià)格都有可能上下浮動(dòng)，很自然的現(xiàn)象。關(guān)于服務(wù)費(fèi)，最開始我們已經(jīng)把你每月需要還款的金額明確的說給你了，所以不存在著隱瞞或者欺騙等行為，這個(gè)也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就比如如果以后你發(fā)現(xiàn)別人家的服務(wù)費(fèi)都比我們的高了，我們肯定也不會(huì)再追加調(diào)高你的服務(wù)費(fèi)的。四：審核1.會(huì)給父母、室友打電話？答：一般情況下是不會(huì)聯(lián)

10、系父母或室友，除非逾期后找不到辦理分期的同學(xué)。如你正常還款，或者因特殊原因不能按時(shí)還款，則需跟我方客服聯(lián)系，確保手機(jī)暢通我方能第一時(shí)間聯(lián)系到你本人。審核標(biāo)準(zhǔn)？需要多久？答：信審部門屬于公司風(fēng)險(xiǎn)控制部門，具體審核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外不能泄露。只要辦理的學(xué)生，是符合簽約要求的，正常在校大學(xué)生，基本都可以通過，簽約人資料齊全無(wú)誤的情況下，最快20分鐘。3. 對(duì)審核結(jié)果有疑問怎么辦？ 答：面簽人員可跟各自上級(jí)部門反饋。如是學(xué)生自身信用問題，信審不能通過，而且也不會(huì)做解釋。網(wǎng)貸信用黑名單上的信息我要怎么去除？答：還款后就能去除。5.為什么要學(xué)信網(wǎng)賬號(hào)密碼？有部分學(xué)生沒有學(xué)信網(wǎng)或者轉(zhuǎn)校生？可以用學(xué)生證嗎？答：學(xué)信網(wǎng)

11、信息真實(shí)有效，可以證明辦理人是否是在校大學(xué)生。 部分沒有學(xué)信網(wǎng)信息的同學(xué)，是學(xué)校沒有上傳學(xué)生信息，暫時(shí)無(wú)法辦理分期。只有學(xué)生證是不夠的，必須要學(xué)信網(wǎng)截圖。6. 擔(dān)心個(gè)人信息被泄露答：請(qǐng)放心。我們公司是一家正規(guī)的公司，協(xié)議上面第十二條已經(jīng)明確標(biāo)明愛學(xué)貸將嚴(yán)格保密個(gè)人信息僅作分期審核之用。五：收貨多久能到貨。答：視地域區(qū)域限制，杭州總部發(fā)貨，順豐快遞無(wú)特殊情況一般3到5天，最快2天。如何查詢物流信息答：在官網(wǎng)上可查可以試用嗎答：不能可以改收貨地址嗎？答：暫時(shí)不能。特殊情況或原因的上報(bào)上級(jí)部門協(xié)調(diào)解決。可以找人代收嗎？答：可以，如代收原因沒有檢查貨品造成的損失，自行承擔(dān)。六：售后1.怎么保證售后服務(wù)

12、，產(chǎn)品有問題能不能退換貨？ 答：（1）愛學(xué)貸官方購(gòu)買的的產(chǎn)品公司保證是正品，行貨，全國(guó)聯(lián)保，售后可以去當(dāng)?shù)刂付ㄊ酆蠓?wù)點(diǎn)進(jìn)行維修。 愛學(xué)貸官網(wǎng)所購(gòu)買的商品，如果在使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題，總部提供發(fā)票在產(chǎn)品指定售后維修點(diǎn)檢測(cè)存在問題，把檢測(cè)報(bào)告發(fā)給客服，7天包退15天包換，我們將根據(jù)國(guó)家的相關(guān)三包政策進(jìn)行退換貨處理。如該地區(qū)沒有產(chǎn)品指定售后點(diǎn)，請(qǐng)盡快與熱線4001088255聯(lián)系，根據(jù)客服提示來處理售后問題。 （2）如果是客戶在全網(wǎng)購(gòu)買的商品，質(zhì)量問題公司無(wú)法保證，如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問題客戶先和商家協(xié)商解決，如解決不妥，公司會(huì)幫助客戶一起解決，處理。 如果因?yàn)樽陨硎褂貌僮鞑划?dāng)造成的問題，不屬于國(guó)家三包

13、政策內(nèi)的，自行到產(chǎn)品售后網(wǎng)點(diǎn)維修。怎么拿到發(fā)票。答：一般情況下，全額還款后才能提供發(fā)票，除非遇到售后問題，杭州總部會(huì)開具發(fā)票。有什么渠道可以提意見（投訴）答：熱線40010882554.線下商品如何售后？答：線下商品售后都是線下合作商戶負(fù)責(zé)。七：還款1. 怎么還？現(xiàn)金、借記卡、信用卡、支付寶？還款有提醒嗎？答：確認(rèn)收貨之后，登陸愛學(xué)貸官網(wǎng)個(gè)人中心，個(gè)人賬單進(jìn)行網(wǎng)上還款。（如不清楚可撥打4001088255客服熱線咨詢）2. 能提前還款么？可以付首付嗎，或者一次性付清？利息會(huì)減少嗎？會(huì)減少多少？答：可以提前還款，不過最少得先還一個(gè)月然后下個(gè)月開始才能提前還，提前還款是需要一次性還清。3. 可以延

14、期嗎？如果逾期會(huì)怎么樣？再次延期、逾期呢？答：可以申請(qǐng)延期，但是需要提前上官網(wǎng)申請(qǐng)，等待客服確認(rèn)原因。會(huì)影響征信記錄影響以后得貸款，甚至影響就業(yè)。你們的服務(wù)費(fèi)(利息)收多少？答：簽約合同上已經(jīng)寫明，分6期的每期服務(wù)費(fèi)1.9%，12期和18每期1.6%，24期每期1.5%5. 可以讓別人幫我還款么？要怎么做？答：最好自己還款。6.愛學(xué)貸有沒有白條？答：沒有還款一部分之后額度會(huì)不會(huì)恢復(fù)答：全部還款后，額度可以恢復(fù)。8. 前期購(gòu)買產(chǎn)品分期服務(wù)費(fèi)高，后期降息以后，他的服務(wù)費(fèi)是按前期還是按后期的還款? 答：客戶如果存在這樣的實(shí)際情況，公司會(huì)按照前期收取服務(wù)費(fèi)，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)享受公司提供的服務(wù)和產(chǎn)品。八：加

15、入愛學(xué)貸平臺(tái)怎么加入嗎？答：發(fā)簡(jiǎn)歷到HR 或聯(lián)系當(dāng)?shù)貝蹖W(xué)貸公司團(tuán)隊(duì)人員。2. 做校園經(jīng)理、愛創(chuàng)人我都需要干嘛？提成是怎么樣的（包括線下的單）？需要提供什么？主要負(fù)責(zé)你們學(xué)校的宣傳推廣工作，培養(yǎng)校園團(tuán)隊(duì)，開發(fā)校園市場(chǎng)。校園經(jīng)理業(yè)績(jī)每個(gè)月最少2W，其實(shí)很少；底薪600，有面簽權(quán)限200，提成0.5%，還有4百塊錢用來補(bǔ)貼宣傳活動(dòng)；優(yōu)秀者，再加500底薪。身份證正反面復(fù)印件，學(xué)生證復(fù)印件，招商銀行卡復(fù)印件，在填寫兩份入職合同。校園經(jīng)理是否可能繼續(xù)升職為城市經(jīng)理？答：優(yōu)秀的校園經(jīng)理畢業(yè)后可以通過申請(qǐng)或上級(jí)部門推薦提升為城市經(jīng)理。聽說你們給大學(xué)生有創(chuàng)業(yè)基金是嗎?答：有的！愛學(xué)貸大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金。 公司已成

16、立規(guī)模5000萬(wàn)元的愛學(xué)貸大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金，將在全國(guó)范圍內(nèi)支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，請(qǐng)關(guān)注相關(guān)信息及新聞。校園經(jīng)理、愛創(chuàng)人可以在愛學(xué)貸完成實(shí)習(xí)報(bào)告嗎（蓋章）？答：可以！成為校園經(jīng)理、愛創(chuàng)人有降息等福利嗎?答：有的！ 凡在職或新入職的愛創(chuàng)人，如果其本人已辦理過我們的分期業(yè)務(wù)，并且當(dāng)月訂單金額超過4000元（含4000元），則當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)全免。 凡在職或新入職的校園經(jīng)理，如果其本人已辦理過我們的分期業(yè)務(wù)，并且當(dāng)月訂單金額超過20000元（含20000元），則當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)全免。九、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)1.學(xué)生惡性欠費(fèi)，怎么辦？答：學(xué)生如發(fā)生逾期等情況的， 校園經(jīng)理為第一執(zhí)行人，有義務(wù)去了解具體情況，但切記務(wù)發(fā)生過激行為。 校園經(jīng)理第一時(shí)間找到逾期學(xué)生，如是學(xué)生忘記還款，可以通知學(xué)生及時(shí)還款，暫時(shí)無(wú)法還款的可以申請(qǐng)延期還款。惡意欠費(fèi)不還的，或無(wú)法找到學(xué)生的，及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門。 城市經(jīng)理得到校園經(jīng)理的信息