酒店vip接待方案

1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁酒店vip接待方案1、VIP客人抵達前的準備工作：（1）預定部：負責核查李宇春的到達的具體班次和到店時間；如果沒有具體班次時間，應聯(lián)系其經(jīng)紀人及有關(guān)人員，盡快通知酒店客人抵達的時間和班次；核查客人抵達是否有接機或接車要求，以及其他特別要求。（2）前臺接待處：提前兩天預分房間，并請大堂副理批準；分房時注意，客房必須是清潔過的空房，盡量不要預分尚未離店的客房；夜班前臺員工準備好客人的“入住登記表”和“入住歡迎卡”，用VIP專用接待夾放好；第二天早上，由前臺主管負責核對VIP客人抵達通知單，以及“入住登記表”和“入住歡迎卡”，確保所有內(nèi)容正確無誤后派發(fā)各

2、相關(guān)部門；前臺主管根據(jù)所分配的房號，制作房間鑰匙（所有鑰匙必須比在住時間多做一天）。（3）大堂副理：根據(jù)預定要求，確認VIP客房的布置規(guī)格：審閱當天VIP客人預定單，確認客房的房型、抵店日期、房價、抵達時間、以及其他特殊要求是否落實、無誤。（4）前廳經(jīng)理：前廳經(jīng)理、行政管家須親自檢查VIP客人的房間；與銷售經(jīng)理或相關(guān)部門密切聯(lián)系，落實確認VIP房間的安排。（5）保安部：提前做好安全工作；客人抵店前和住店及離店時，要保護好客人的一切隱私生活。（6）VIP房間布置：房間的整體布局以簡單安靜為主床單被套均為藍色貴賓水果籃一個（8種時令水果）；貴賓花籃（藝術(shù)插花一束，臺花兩籃）；書架上放置李宇春的剪報

3、；床頭柜處放置歡迎卡；免費使用明星酒廊的下午茶；總經(jīng)理簽發(fā)的貴賓歡迎信和總經(jīng)理名片；房內(nèi)設置配套健身器材；（7）夜床服務設計：在床頭柜上放置早餐牌、晚安卡；被角處放置玫瑰花；床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”；床頭柜上放置加濕器及粉絲贈送禮物和酒店贈送的禮物。2、VIP客人抵達時的迎接工作：（1）在客人抵達20分鐘前通知有關(guān)主持接待人員前往大堂等候，保安部人員需密切注意；（2）大堂副理需保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據(jù)接待規(guī)格要求都已經(jīng)準備好待命；（3）當客人抵達酒店時，由門童開車門并用酒店標準語言歡迎客人光臨本酒店，行李員主動幫其拿行李；（4）大堂副理負責保證VIP客人的行李

4、正確無誤地送至客房；（5）VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小時當值于樓層或給予密切關(guān)注；3、VIP客人入住期間的工作：（1）前廳經(jīng)理、大堂副理須每天在合適的時間，給住店的VIP客人撥打禮儀性電話，以表示酒店對VIP客人的特別關(guān)注，但打擾客人時間不宜過長；（2）安排好客人的三餐，通知餐飲部準備客人喜愛的口味蝦；（3）保證客人在住店期間的安全及隱私。4、VIP客人退房時的工作：（1）前臺收銀員提前準備好VIP客人帳單；（2）客人抵達前臺收銀處時，大堂副理協(xié)助為客人快速辦理退房手續(xù)；（3）安排VIP客人的交通工具，大堂副理安排車輛提前在酒店門口等候，并確保車內(nèi)的衛(wèi)生以及配備，空調(diào)及音樂提前開啟；（4）退房結(jié)束后，總經(jīng)理或其