二手車(chē)投資計(jì)劃初稿

1、PAGE PAGE 12疤全國(guó)二手車(chē)交易愛(ài)市場(chǎng)斑投資計(jì)劃昂一疤、邦市場(chǎng)前景分析半1、翱近幾年來(lái)，我國(guó)版二手車(chē)交易量增艾速較快耙從礙圖霸1般看出，1998巴年以來(lái)，拌二手車(chē)交易量扮每年以高于25胺%的速度增長(zhǎng)，皚2002年突破叭100萬(wàn)輛罷的交易輛，奧 癌2003辦年的交易量已超版過(guò)130萬(wàn)輛，笆據(jù)權(quán)威部門(mén)最新襖統(tǒng)計(jì)，2004八年一至二月的交氨易量同比增長(zhǎng)3半0%以上。胺預(yù)計(jì)翱我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)扒的成長(zhǎng)期至少需斑要20拌年時(shí)間，在成長(zhǎng)跋階段，二手車(chē)的敗交易量斑增扮長(zhǎng)安速度會(huì)阿至少扳保持在每年15靶%以上。壩2、板未來(lái)5年內(nèi)，二暗手車(chē)交易量將超跋過(guò)新車(chē)交易量艾在發(fā)達(dá)國(guó)家阿汽車(chē)交易市場(chǎng)中伴，二手車(chē)交易要

2、八比新車(chē)交易更火艾熱，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商岸通常是通過(guò)二手翱車(chē)交易來(lái)擴(kuò)大影白響力，從而促進(jìn)扳新車(chē)的銷(xiāo)售。發(fā)凹達(dá)國(guó)家的二手車(chē)版交易量占機(jī)動(dòng)車(chē)傲交易總量的70白%以上，而我們皚的二手車(chē)交易量藹僅占總交易量的氨20%多。拌200盎3爸年的行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)白據(jù)表明，該年度拜全國(guó)二手車(chē)交易盎總量超過(guò)1艾30哎萬(wàn)輛，交易金額埃約為般470扮億元，交易總量把同比增長(zhǎng)藹28吧%愛(ài)，占當(dāng)年新車(chē)銷(xiāo)愛(ài)量的3般1奧%啊。而依據(jù)國(guó)外汽耙車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)瓣，二手車(chē)的銷(xiāo)量阿大約是新車(chē)的2拜倍，目前國(guó)內(nèi)這把一比例僅為三分扮之一，預(yù)計(jì)襖2004和20罷05骯兩年，我國(guó)將迎八來(lái)二手車(chē)市場(chǎng)的柏急速擴(kuò)容期。2岸008年，二手稗車(chē)交易量有望達(dá)傲到或超過(guò)

3、新車(chē)銷(xiāo)隘量。 敗3、鞍南北差異較大懊由于佰南部地區(qū)城市拌對(duì)汽車(chē)尾氣排放叭標(biāo)準(zhǔn)要求較高，擺車(chē)輛更新快，車(chē)藹況佳，吸引懊北部半地區(qū)的消費(fèi)者前氨來(lái)購(gòu)車(chē)壩，因此盎南方地區(qū)的二手愛(ài)車(chē)交易平均價(jià)格捌明顯高于北方地罷區(qū)懊，同類(lèi)中低檔車(chē)版的交易價(jià)格南方斑地區(qū)的交易價(jià)格哎低于北方地區(qū)的藹交易價(jià)格柏（見(jiàn)圖2、圖3哀）。盎在目前北方二手隘車(chē)交易市場(chǎng)中交哎易量最大的轎車(chē)叭車(chē)型為桑隘塔納襖、富康、捷達(dá)和佰夏利，與發(fā)達(dá)南按部地區(qū)城市比較安，同類(lèi)二手車(chē)的昂交易價(jià)格要高礙20稗%以上。目前北壩方市場(chǎng)對(duì)桑跋塔納瓣、富康、捷達(dá)和拔夏利等低檔車(chē)的隘需求量猛增，出藹現(xiàn)供不應(yīng)求的局艾面。在未來(lái)幾年扒，柏二手車(chē)從城市到把鄉(xiāng)鎮(zhèn)、從發(fā)達(dá)地安

4、區(qū)到落后地區(qū)、懊從高收入者向中爸低收入者流動(dòng)，搬從而使得二手車(chē)案市場(chǎng)充滿(mǎn)活力。奧二、百行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析壩由于扮二手車(chē)白交易市場(chǎng)扒（中心）爸規(guī)模發(fā)展速度隘明顯要慢于巴二手盎車(chē)交易量的增長(zhǎng)斑速度凹（見(jiàn)圖4）岸，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力唉不大，艾目前全國(guó)的交易哎市場(chǎng)業(yè)務(wù)仍是以盎地域劃分，還沒(méi)隘有形成一個(gè)全國(guó)擺性的二手車(chē)交易暗網(wǎng)絡(luò)，在未來(lái)幾巴年，隨著二手車(chē)耙交易規(guī)?；⒁?guī)懊范化，必將出現(xiàn)版全國(guó)性的二手車(chē)斑交易市場(chǎng)，公司昂計(jì)劃在2005澳年之前設(shè)立全國(guó)按二手車(chē)交易市場(chǎng)吧，成為行業(yè)中的鞍龍頭。 埃三、翱二手車(chē)市場(chǎng)相關(guān)隘法規(guī)與管理?xiàng)l例俺1、胺為促進(jìn)舊車(chē)的流皚通，財(cái)政部、國(guó)叭家稅務(wù)總局扮200絆2年愛(ài)發(fā)出熬關(guān)于舊貨和舊暗機(jī)動(dòng)

5、車(chē)增值稅政盎策的通知，絆二手車(chē)哀經(jīng)營(yíng)單位按照4骯%藹的征收率減半征襖收增值稅扳，叭消費(fèi)者免交二手扳車(chē)交易艾4絆%擺的增值稅。奧長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)家埃在二手車(chē)交易過(guò)邦程中征收的稅較挨多，這是阻礙國(guó)巴內(nèi)二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)罷展的原因之一。半按規(guī)定，原先消安費(fèi)者在出售一輛澳舊車(chē)時(shí)要交納4熬%藹的增值稅和2.佰5邦%笆的過(guò)戶(hù)費(fèi)，經(jīng)銷(xiāo)按商要交納4暗%按的增值稅。即買(mǎi)扮賣(mài)一輛10萬(wàn)元耙的舊車(chē)，消費(fèi)者辦要交6500元巴的稅，經(jīng)銷(xiāo)商要盎交4000元的耙稅。消費(fèi)者、經(jīng)皚銷(xiāo)商普遍認(rèn)為買(mǎi)伴賣(mài)二手車(chē)的稅費(fèi)邦太多、太高。有伴關(guān)部門(mén)對(duì)舊機(jī)動(dòng)邦車(chē)增值稅做了新凹的規(guī)定：納稅人矮銷(xiāo)售自己使用過(guò)唉的屬于應(yīng)征消費(fèi)疤稅的機(jī)動(dòng)車(chē)、摩笆托車(chē)、游艇，售

6、辦價(jià)超過(guò)原值的，敗按照4笆%凹的征收率減半征敗收增值稅；售價(jià)斑未超過(guò)原值的，靶免征增值稅。舊藹機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)營(yíng)單位瓣銷(xiāo)售舊機(jī)動(dòng)車(chē)、靶摩托車(chē)、游艇，辦按照4哎%背的征收率減半征胺收增值稅。扳2、捌目前我國(guó)二手車(chē)隘市場(chǎng)存在著以下笆問(wèn)題： 凹一敗是評(píng)估體系不健頒全。在二手車(chē)交氨易中價(jià)格的評(píng)估版是很重要的環(huán)節(jié)版。為了做好二手敖車(chē)的評(píng)估工作，柏1999年原國(guó)搬內(nèi)貿(mào)易局生產(chǎn)資艾料流通司與武漢百工業(yè)大學(xué)編寫(xiě)了隘舊機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定佰估價(jià)師培訓(xùn)教材鞍與勞動(dòng)和社會(huì)敗保障部培訓(xùn)就業(yè)扮司聯(lián)合下發(fā)了疤關(guān)于開(kāi)展舊機(jī)動(dòng)罷車(chē)鑒定估價(jià)師資柏格鑒定工作的通稗知對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)鑒般定估價(jià)從業(yè)人員隘進(jìn)行了資格鑒定挨，目前經(jīng)過(guò)培訓(xùn)礙并取得資格的估罷價(jià)師約

7、罷2000傲人，但是估價(jià)的頒標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)不統(tǒng)一奧，在交易中存在敗著定價(jià)不合理，唉隨意性較大的問(wèn)扒題。背二般是二手車(chē)售后服伴務(wù)問(wèn)題多。目前跋我國(guó)二手車(chē)的售癌后服務(wù)還沒(méi)有建板立奧信息咨詢(xún)、配件按供應(yīng)、維修、汽挨車(chē)保險(xiǎn)等一條龍矮服務(wù)爸，特別是與發(fā)達(dá)白國(guó)家相比差距較奧大斑。邦 昂3、叭根據(jù)最新的業(yè)內(nèi)澳信息，一部哎二手車(chē)流通暫奧行管理辦法(熬討論稿)的文本骯已派送到相關(guān)政俺府部門(mén)及企業(yè)負(fù)班責(zé)人手中，國(guó)家扳商務(wù)部正就其文安本內(nèi)容廣泛征求靶意見(jiàn)，待修訂后昂醞釀出臺(tái)，將取般代1998年出案臺(tái)的舊機(jī)動(dòng)車(chē)骯交易管理辦法澳。辦法規(guī)定稗，二手車(chē)交易市笆場(chǎng)注冊(cè)資金不低叭于500萬(wàn)元，擺固定的交易場(chǎng)所瓣面積不低于1萬(wàn)伴平方米

8、；二手車(chē)稗經(jīng)營(yíng)公司注冊(cè)資班金不低于500癌萬(wàn)元，固定經(jīng)營(yíng)百面積不低于20扳00平方米。另氨外，昂首次明確地將“敗二手車(chē)”定義為疤“從辦理完機(jī)動(dòng)暗車(chē)注冊(cè)登記手續(xù)胺到報(bào)廢年限一年扒之前進(jìn)行所有權(quán)壩變更的汽車(chē)”，暗取代了矮“骯舊機(jī)動(dòng)車(chē)搬”懊的提法，罷與國(guó)際慣例接軌敗。四、投資計(jì)劃盎1、皚各網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)概況傲及投資規(guī)模案依托現(xiàn)有的全國(guó)半性汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)半，搬初步計(jì)劃在華南拌、華北、華中、柏東北、熬西北、西南區(qū)域傲設(shè)立多個(gè)二手車(chē)耙交易市場(chǎng)伴，從而建立最大壩的全國(guó)性二手車(chē)扮交易市場(chǎng)矮。疤華南區(qū)域：深圳霸、廣州、中山鞍、珠海襖和東莞等市設(shè)立骯二手車(chē)交易市場(chǎng)靶，預(yù)計(jì)投資規(guī)模奧在盎8000萬(wàn)敗，交易市場(chǎng)白總凹占地笆4

9、-5邦萬(wàn)平方米，主要笆經(jīng)營(yíng)范圍為舊車(chē)瓣評(píng)估、交易、收盎購(gòu)、代購(gòu)、代銷(xiāo)霸、檢測(cè)維修、美辦容等項(xiàng)目。同時(shí)霸主要功能為全國(guó)凹性二手車(chē)市場(chǎng)的辦采購(gòu)中心，負(fù)責(zé)爸為北方各交易市八場(chǎng)輸送二手車(chē)。翱華中區(qū)域：罷武漢二手車(chē)交易熬市場(chǎng)，預(yù)計(jì)投資鞍規(guī)模在啊2000懊萬(wàn)，交易市場(chǎng)用澳地爸1艾萬(wàn)平方米。由于扒武漢位居中國(guó)中熬部，扮水、陸、空哀交通便利，經(jīng)濟(jì)熬發(fā)達(dá)，將是全國(guó)胺性二手車(chē)交易市邦場(chǎng)中不可缺的重伴要樞紐。笆此外，還用于平俺衡全國(guó)二手車(chē)交拌易市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)氨務(wù)，維持總體運(yùn)翱轉(zhuǎn)呈健康良好態(tài)罷勢(shì)。熬西北區(qū)域：西安斑、蘭州、烏魯木岸齊等地設(shè)立礙二手車(chē)白交易八市場(chǎng)，預(yù)計(jì)啊投資規(guī)模班4奧000哎萬(wàn)懊，絆交易市場(chǎng)案經(jīng)營(yíng)矮用地在

10、版3皚萬(wàn)平疤方米。除了本地壩二手車(chē)的交易、安收購(gòu)、評(píng)估等業(yè)扒務(wù)外，還承擔(dān)著敖銷(xiāo)售華南、華東耙等地輸送的二手?jǐn)[車(chē)胺等業(yè)務(wù)。礙華北區(qū)域：北京把、天津二手車(chē)交愛(ài)易市場(chǎng)，預(yù)計(jì)瓣投資規(guī)模在背3啊500隘萬(wàn)芭，交易用地鞍2萬(wàn)平方米。主辦要業(yè)務(wù)為華北區(qū)頒域內(nèi)的二手車(chē)伴的交易、收購(gòu)、岸代購(gòu)、評(píng)估等般。鞍東北區(qū)域：沈陽(yáng)啊、長(zhǎng)春、哈爾濱襖二手車(chē)交易市場(chǎng)俺，預(yù)計(jì)投資規(guī)模隘4000萬(wàn)，交鞍易用地3-4萬(wàn)按平方米。主要業(yè)啊務(wù)一是區(qū)域內(nèi)的邦二手車(chē)交易、收扳購(gòu)等，二是銷(xiāo)售霸華南、華東以及拜華北等地輸送的懊低檔二手車(chē)。吧華東區(qū)域：上海邦、杭州、無(wú)錫、胺南京半等奧設(shè)立二手車(chē)交易扮市場(chǎng)，預(yù)計(jì)投資跋規(guī)模在5稗500案萬(wàn)，用地4萬(wàn)平

11、氨方米，主要業(yè)務(wù)笆為為西北等區(qū)域按輸送二手車(chē)，和瓣華南一樣成為廉阿價(jià)二手車(chē)的輸送俺源。此外，本地絆二手車(chē)的交易、扳收購(gòu)等也是主營(yíng)鞍業(yè)務(wù)之一。芭西南區(qū)域：成都白、昆明、北海等皚城市設(shè)立霸二手車(chē)矮交易市場(chǎng)，斑預(yù)計(jì)投資規(guī)模在胺3000萬(wàn)，營(yíng)昂業(yè)用地3萬(wàn)平方埃米。主要業(yè)務(wù)是稗西南區(qū)域的二手巴車(chē)交易、收購(gòu)霸、評(píng)估、代銷(xiāo)、搬維修版等業(yè)務(wù)。耙設(shè)立全國(guó)二手車(chē)敖交易市場(chǎng)總體預(yù)俺計(jì)投資規(guī)模在：伴3敗億埃元人民幣凹，其中計(jì)劃向暗民生銀行啊借款2億，自籌辦資金1億。2、收益分析版收益主要來(lái)自三芭部分俺：瓣1）哎本地二手車(chē)耙購(gòu)銷(xiāo)八可鞍獲吧10%的利潤(rùn)，擺“氨南車(chē)北賣(mài)拌”案攤?cè)ミ\(yùn)輸成本等跋利潤(rùn)約哀15俺%。壩初步估計(jì)昂年

12、銷(xiāo)售把收入癌約版22藹億，艾年擺利潤(rùn)約2.5億拌。佰2）扳委托賣(mài)車(chē)代理費(fèi)鞍用，鞍每輛皚二手礙車(chē)昂最低盎收取1000元阿成交代理費(fèi)芭，根據(jù)成交金額壩遞增靶，安初步估計(jì)暗年靶利潤(rùn)礙約扮3000萬(wàn)。隘3）般其它收益，如：皚評(píng)估費(fèi)、檢測(cè)維案修費(fèi)、汽車(chē)美容壩，代購(gòu)等捌。初步估算敗年半利潤(rùn)絆約扮2000萬(wàn)。邦 壩設(shè)立白全國(guó)二手車(chē)交易奧市場(chǎng)初步估算年鞍利潤(rùn)靶可達(dá)疤3億，并且預(yù)計(jì)頒在未來(lái)3年內(nèi)，矮年敗銷(xiāo)售按收入將以20%皚的速度增長(zhǎng)。擺五、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)版權(quán)的取藹得拜公司2004年啊初已經(jīng)開(kāi)始著手扒全資收購(gòu)靶中國(guó)汽貿(mào)的芭武漢兩家汽車(chē)品氨牌專(zhuān)營(yíng)店，計(jì)劃岸通過(guò)該種方式以安最快的方式進(jìn)入疤汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)，傲初步估計(jì)在20

13、翱04年3月底愛(ài)4月初骯之前取得汽車(chē)貿(mào)吧易經(jīng)營(yíng)權(quán)，在目傲前版已熬有的霸營(yíng)業(yè)執(zhí)照氨經(jīng)營(yíng)范圍矮中胺增加：半汽車(chē)、小轎車(chē)、笆摩托車(chē)銷(xiāo)售；汽搬車(chē)配件、摩托車(chē)稗配件佰等胺的批發(fā)、零售吧。皚六矮、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析管理優(yōu)勢(shì)笆公司控股公司和盎關(guān)聯(lián)公司均有從愛(ài)事汽貿(mào)業(yè)務(wù)，岸業(yè)務(wù)范圍遍布全哀國(guó)各地，俺有豐富的汽車(chē)貿(mào)吧易管理經(jīng)驗(yàn)和成昂功經(jīng)營(yíng)模式柏，這為投資二手跋車(chē)交易市場(chǎng)提供捌了有效翱的管理伴平臺(tái)支持。稗公司擺秉承“客戶(hù)需求愛(ài)至上、服務(wù)質(zhì)量氨第一”的理念。伴狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)，耙嚴(yán)格內(nèi)部管理辦，艾我們奮斗的目標(biāo)霸是：用我們最好阿的服務(wù)，為客戶(hù)昂營(yíng)造最佳的購(gòu)車(chē)疤和售后服務(wù)環(huán)境敖。絆公司阿計(jì)劃唉從幾方面入手對(duì)般二手車(chē)交易市場(chǎng)伴進(jìn)

14、行管理規(guī)劃：岸公司將采用現(xiàn)代擺化管理模式,內(nèi)吧部管理結(jié)構(gòu)完整佰,部門(mén)流程規(guī)范矮合理,職能劃分昂明確清晰;其分耙為綜合、策劃、敗財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、售頒后服務(wù)、客戶(hù)服安務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)7個(gè)部敗門(mén):管理人員素懊質(zhì)要求高,全部暗要求為大專(zhuān)以上胺文憑,主要部門(mén)霸管理人員要求為暗汽車(chē)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)并傲以事汽車(chē)銷(xiāo)售或拜維修管理工作多敖年,工作經(jīng)驗(yàn)豐頒富。公司內(nèi)部規(guī)敗章制度完善,執(zhí)礙行到位,有嚴(yán)格澳的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)頒及獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制骯,同時(shí)注重企業(yè)班文化的形成和培案養(yǎng),使公司整體埃上下處在團(tuán)結(jié)高礙效的良性運(yùn)營(yíng)環(huán)愛(ài)境當(dāng)中。暗計(jì)劃研發(fā)的伴交易管理網(wǎng)絡(luò)系半統(tǒng)，將形成俺深圳耙市二手車(chē)交易信耙息庫(kù)，它與其他敗城市二手交易盎市場(chǎng)聯(lián)網(wǎng)，并將版逐步

15、擴(kuò)大二手車(chē)板經(jīng)營(yíng)公司和它們襖的分支機(jī)構(gòu)，形耙成一個(gè)二手車(chē)交跋易的電子管理平班臺(tái)，能為買(mǎi)賣(mài)雙絆方提供各類(lèi)信息藹，并極大節(jié)省尋爸找客戶(hù)的成本和艾辦證時(shí)間胺。版計(jì)劃奧全面采用客戶(hù)關(guān)胺系管理專(zhuān)家系統(tǒng)氨，提升公司運(yùn)營(yíng)奧管理平臺(tái)，建立百“以客戶(hù)為中心愛(ài)”的全新運(yùn)營(yíng)模艾式。藹首先，規(guī)范市場(chǎng)八、銷(xiāo)售、服務(wù)等斑部門(mén)工作流程，芭并通過(guò)自動(dòng)化的案工作流程將企業(yè)疤的各種業(yè)務(wù)緊密瓣結(jié)合起來(lái)，將個(gè)礙人的工作納入到板企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)把流程中，提升企八業(yè)整體管理水平案； 其次，有效擺整合企業(yè)內(nèi)外部霸資源，建立一體愛(ài)化業(yè)務(wù)管理平臺(tái)襖，使企業(yè)各環(huán)節(jié)霸共享信息，形成搬有機(jī)整體，提升皚企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)效傲率，以嶄新的姿岸態(tài)面對(duì)客戶(hù)。例扒如

16、，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信矮息在大廳看車(chē)、暗購(gòu)車(chē)咨詢(xún)、扳評(píng)估鞍、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、驗(yàn)皚車(chē)、提車(chē)、背過(guò)戶(hù)藹等各個(gè)環(huán)節(jié)的共癌享，方便客戶(hù)及版時(shí)了解各環(huán)節(jié)進(jìn)板展情況，為客戶(hù)巴提供更有效、更板親切、更具個(gè)性罷化的服務(wù)； 第哎三，通過(guò)客戶(hù)關(guān)芭系管理專(zhuān)家系統(tǒng)澳提供的客戶(hù)、市壩場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)爸、產(chǎn)品及員工分柏析功能，為企業(yè)捌發(fā)展提供科學(xué)、扮準(zhǔn)確的決策依據(jù)擺。例如，針對(duì)客盎戶(hù)群按照職業(yè)、巴年齡、收入水平罷等各項(xiàng)特征進(jìn)行絆挖掘分析，準(zhǔn)確傲地分析出不同客襖戶(hù)群的消費(fèi)能力昂、購(gòu)買(mǎi)傾向、贏骯利價(jià)值及償債能跋力等關(guān)鍵指標(biāo)，佰從而幫助啊二手車(chē)交易市場(chǎng)斑定位于最具價(jià)值跋的市場(chǎng)。芭正入手策劃的二阿手車(chē)芭銷(xiāo)售解決方案疤將按建立“客戶(hù)為中稗心”的營(yíng)銷(xiāo)

17、理念敗，應(yīng)用基于客戶(hù)癌關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理、懊整車(chē)管理、維修翱服務(wù)管理、備件熬管理、財(cái)務(wù)管理按、日常管理等框矮架，引導(dǎo)敖二手車(chē)靶銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)逐芭步走向標(biāo)準(zhǔn)化、敖統(tǒng)一化、品牌化扮，即建立標(biāo)準(zhǔn)的八作業(yè)流程，統(tǒng)一唉的管理模式，把辦“管理”形成“按品牌”。岸二手車(chē)昂銷(xiāo)售解決方案著岸重幫助汽車(chē)行業(yè)矮銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)，阿通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)扮流程和統(tǒng)一的管唉理模式，管理潛斑在和現(xiàn)實(shí)的客戶(hù)扳關(guān)系以及商業(yè)伙跋伴關(guān)系，范圍涉胺及營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售及鞍任何溝通渠道的襖服務(wù)，從而建立跋起“客戶(hù)為中心哀”的營(yíng)銷(xiāo)管理模佰式，達(dá)到如下目捌標(biāo)：絆 增進(jìn)客戶(hù)以壩及伙伴的滿(mǎn)意度絆、忠誠(chéng)度 罷 提高企業(yè)運(yùn)捌營(yíng)效益和盈利 癌 更有效地開(kāi)壩拓新客戶(hù)，增加擺企

18、業(yè)收入 絆 更好地發(fā)揮礙企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)翱精神、協(xié)作精神扮，提升運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)啊力 凹 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)盎部管理 拔 提高企業(yè)資盎源共享2、服務(wù)優(yōu)勢(shì)扮計(jì)劃開(kāi)發(fā)的俺電子估價(jià)系統(tǒng)，艾改變?cè)械摹翱崔k、聽(tīng)、摸”等人敖工估價(jià)體系，引懊入先進(jìn)的智能化氨評(píng)估檢測(cè)設(shè)備，埃進(jìn)行計(jì)算機(jī)自行哎檢測(cè)，運(yùn)用二手挨車(chē)數(shù)據(jù)處理軟件背，對(duì)二手車(chē)給出耙更公平、合理的熬價(jià)格；艾 敗計(jì)劃瓣搭建服務(wù)誠(chéng)信系敖統(tǒng)，組織二手車(chē)隘交易市場(chǎng)和拌經(jīng)營(yíng)公司形成售笆后服務(wù)部，對(duì)市愛(ài)場(chǎng)中交易的二手藹車(chē)提供售后服務(wù)板。叭為保證顧客購(gòu)車(chē)稗后顧之憂，骯計(jì)劃埃售后服務(wù)部敗配備成套的專(zhuān)門(mén)靶化維修裝備和技伴術(shù)先進(jìn)的電腦車(chē)奧輛檢測(cè)儀，可確埃保維修質(zhì)量，并扳建立了三個(gè)大型隘配件

19、倉(cāng)庫(kù)，所有爸配件的進(jìn)、銷(xiāo)、懊存均實(shí)行網(wǎng)絡(luò)登襖記管理，配件質(zhì)稗量嚴(yán)格按照國(guó)際捌標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。在日俺常維修中使用純邦正部品，決不以敖次充好。對(duì)車(chē)主矮信息資料電腦建暗檔，進(jìn)行全車(chē)全辦年技術(shù)跟蹤服務(wù)擺。為給顧客提供白盡善盡美的服務(wù)奧，公司拔還計(jì)劃奧配備了兩部拖車(chē)邦，向求助車(chē)輛提稗供24小時(shí)拖車(chē)按救援服務(wù)。板售后服務(wù)主要有百：扮提供預(yù)約、保養(yǎng)白、維修 稗客戶(hù)跟蹤提醒服埃務(wù)精品的附件加裝爸代辦年審、保險(xiǎn)瓣、理賠緊急救援上門(mén)服務(wù)建立汽車(chē)俱樂(lè)部提供代用車(chē)服務(wù)氨提供駕駛、維修安和服務(wù)咨詢(xún)美容清潔服務(wù)隘提供配件銷(xiāo)售服版務(wù)挨我們售后服務(wù)的八承諾：“只有客氨戶(hù)想不到的服務(wù)斑；而沒(méi)有我們做敗不到的服務(wù)！”人才優(yōu)勢(shì)襖公司計(jì)劃在專(zhuān)業(yè)扳管理人才、銷(xiāo)售搬人才和評(píng)估專(zhuān)業(yè)哎人才以及維修服敖務(wù)人才上，有以安下計(jì)劃：骯管理人才的準(zhǔn)備佰。瓣一方面從公司已癌有的汽貿(mào)案業(yè)務(wù)扳中、高層管理人白才中挑選部分適扒合的人才耙進(jìn)行拌內(nèi)部流動(dòng)，保證唉二手車(chē)市場(chǎng)具備敗優(yōu)秀管理人才；跋另一方面，公司奧已經(jīng)通過(guò)人才市搬場(chǎng)、獵頭公司等笆途徑開(kāi)始在全國(guó)瓣大范圍招聘具有背二手車(chē)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)壩的管理人才；此背外，公司在管理半人才儲(chǔ)備上積極扒培育新人，在提笆高公司的管理水白平下狠工夫，在捌市場(chǎng)不斷做大的傲同時(shí)，把公司的胺管理水平也不斷昂同步提高。計(jì)劃芭建立二手車(chē)市場(chǎng)隘要準(zhǔn)備100個(gè)阿專(zhuān)業(yè)管理人才，翱每個(gè)城市的二手芭車(chē)交易市場(chǎng)至少辦要保