知名物業(yè)公司物業(yè)公共區(qū)域巡查工作規(guī)范

1、知名物業(yè)公司物業(yè)公共區(qū)域巡查工作規(guī)范1.0目的規(guī)范物業(yè)公共區(qū)域巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高管理服 務質量。2.0適用范圍適用于物業(yè)項目公共區(qū)域的巡查管理。3.0主要職責3. 1服務中心主任負責審批公共區(qū)域巡查標準及計劃。3. 2客戶服務部3. 2. 1負責制定公共區(qū)域巡查標準及計劃；3.2.2負責組織實施巡查，督促問題整改。3相關部門負責落實各類問題的整改。4.0程序及要求1工作流程物業(yè)公共區(qū)域巡查工作流程服務中心王任客戶服務部相關部門送去袈空帳?5.資料歸檔4. 2工作執(zhí)行標準階段節(jié)點工作標準執(zhí)行工具準備 階段11. 1客戶服務部根據(jù)本項目的實際情況制定公共區(qū) 域巡查計劃，報服務中心主

2、任審批后執(zhí)行；巡查計劃應包含責任區(qū)域、巡查內容、巡查標準 等；巡查的內容包括：3. 1樓宇公共部位及附屬設施的巡查；2安全隱患的的巡查；1.3.3公共設施、設備完好狀況的巡查；4清潔衛(wèi)生狀況的巡查；1.3.5園林綠化維護狀況的巡查；1.3. 6違章裝修的巡查；1.3. 7違章消防的巡查；1. 3. 8利用巡查機會與客戶加強溝通；4巡查的方法：“看”：通過觀察發(fā)現(xiàn)存在的問題；“聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有 故障；“摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀 況；聞：通過嗅覺發(fā)現(xiàn)異常情況；“調查了解”：向客戶或員工調查樓宇及公共 設施設備的使用狀況。公共區(qū) 域巡查計 劃2客戶服務主管應對客服

3、人員進行專項培訓，使客服 人員掌握巡查方法，熟悉巡查標準，確保巡查效果。無實施 巡查 階段33.1公共區(qū)域巡查標準：3. 1. 1房屋本體巡查檢查水電表是否正常運轉；巡查樓梯間走廊燈、樓梯燈、消防設施、門窗等 是否正常、完好，檢查消防疏散通道是否暢通；檢 查衛(wèi)生狀況是否良好；物業(yè)服 務日常巡 查記錄 表實施 巡查 階段3巡查公共天臺門是否正常關閉，檢查公共天臺護 欄、避雷針、隔熱層是否完好；檢查有無違章占用 公共天臺現(xiàn)象；檢查雨水管、地漏是否暢通；檢查 衛(wèi)生狀況是否良好；巡查電梯運行是否平穩(wěn)，安全標識、電梯按鈕等 配件是否完好；檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完 好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好；巡查大堂

4、、門廳、走廊安全標識是否完好；檢查 公共設施、照明燈及垃圾箱是否完好；檢查衛(wèi)生狀 況是否良好。3. 1.2公共設施、設備巡查巡查水、電、通訊設施有無損壞及滲、漏、滴、 冒等現(xiàn)象；檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標 識是否完好；檢查室內外消防設施是否配件齊全、 標識完好；巡查娛樂文體設施是否完好，有無安全隱患。3. 1.3巡查道路、廣場、化糞池、綠化地：檢查道路、廣場、設施、設備是否完好，是否有 違章占用現(xiàn)象；檢查標識、路牌、警示牌、井蓋、照明燈具是否 完好；檢查綠化是否有枯死、病蟲害等現(xiàn)象；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。3. 1.4巡查停車庫、停車場：檢查設施是否完好；檢查停放的車輛是否有損傷等現(xiàn)象；

5、檢查各類標識是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。3. 1.5巡查周邊環(huán)境：檢查區(qū)域內是否有亂張貼、亂拉線、亂吊、亂掛 等現(xiàn)象；檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音等現(xiàn)象； 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽、寵物等現(xiàn)象； 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。物業(yè)服 務日常巡 查記錄 表實施 巡查 階段3.2對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理：3. 2.1發(fā)現(xiàn)客戶家中有異常情況時，除特別緊迫情況 外，嚴禁進入客戶家中，更嚴禁擅自打開客戶門鎖 進入客戶家中，及時報告客戶服務部主管解決；3. 2. 2客戶服務部視巡查情況按下列方法處理：屬公共設施、設備破損丟失的，按客戶報修規(guī) 程處理；屬物業(yè)服務中心員工失職或工作不力造成的，應 通知相關部門前往處理；屬客戶違章造成的問題，應按裝修/施工管理規(guī) 程處理。物業(yè)服 務日常巡 查記錄 表4客戶服務部對巡查發(fā)現(xiàn)問題的處理結果應進行跟蹤 驗證；未能按規(guī)定完