電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議通用版

1、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議甲方：電話：傳真：地址：乙方：電話：傳真：地址：乙方就承包甲方的網(wǎng)上電子商務(wù)項(xiàng)目，管理天貓等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的網(wǎng)店及 進(jìn)行產(chǎn)品銷售，甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法 及其他法規(guī)的規(guī)定，本著誠(chéng)實(shí)守信、互惠互利的原則，達(dá)成以下協(xié)議，以 供雙方共同遵守：.一、合作期限乙方作為甲方在互聯(lián)網(wǎng)上開展電子商務(wù)活動(dòng)的唯一合法承包服務(wù)商， 期限從本協(xié)議簽訂之日起到20 年 月 日為止，協(xié)議期間甲方在未 經(jīng)乙方同意的情況下均不能單獨(dú)或委托其它第三方承包服務(wù)商在網(wǎng)上開 展相關(guān)的電子商務(wù)活動(dòng)。甲方負(fù)責(zé)出資，乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷售平臺(tái)的管理及運(yùn)營(yíng)，所得利潤(rùn)分成。具體分成情況：三、服務(wù)內(nèi)容乙方將為甲方

2、提供淘寶商城、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺(tái)的銷售業(yè) 務(wù)提供店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)中整體托管運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)（包括但不限于店鋪策劃、 管理、圖片設(shè)計(jì)、美化裝修、上傳新產(chǎn)品、推廣銷售、日常維護(hù)、旺旺客 服、售前客服、售后客服、信息發(fā)布、會(huì)員注冊(cè)）具體服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)見合同附件。四、協(xié)議涉及款項(xiàng)計(jì)算.銷售傭金（此費(fèi)用為乙方為甲方在天貓商城及其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上 銷售產(chǎn)品所得傭金）乙方在每月3日前進(jìn)行服務(wù)傭金費(fèi)用結(jié)算并通過書面或電子郵件方 式提交甲方，甲方須在每月6日前支付上月的銷售傭金。（傭金的計(jì)算方 式：上月甲方委托的支付寶賬戶實(shí)際到賬金額為準(zhǔn)，計(jì)算當(dāng)月銷售傭金）所屬行業(yè)月銷售總額傭金比例備注飲水環(huán)保產(chǎn)業(yè)支付寶以

3、及現(xiàn)金月到賬總 額%.服務(wù)保證金（作為乙方在運(yùn)營(yíng)甲方天貓商城及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)前期投入大量的人力資源保障）乙方向甲方收取人民幣服務(wù)保證金元（人民幣大寫：圓整），協(xié)議期間如果甲方違反本服務(wù)協(xié)議，在未經(jīng)乙方同意的前提下單 方面終止協(xié)議，或違反本協(xié)議相關(guān)條款，導(dǎo)致乙方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方 有權(quán)扣除該保證金。雙方協(xié)議到期后，甲乙雙方核算并結(jié)清相關(guān)服務(wù)費(fèi)、銷售傭金等，且甲方無任何違約行為，乙方將在5個(gè)工作日內(nèi)向甲方返還 服務(wù)保證金。.本協(xié)議中涉及到的乙方所有服務(wù)費(fèi)及提成或傭金均不含稅。.第三方平臺(tái)保證金（此費(fèi)用為第三方電子商務(wù)平臺(tái)向廠方收取的信 譽(yù)保證金），涉及天貓商城、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺(tái)的開店保

4、證金 等相關(guān)費(fèi)用均在得到甲方知情及許可的情況下， 由乙方負(fù)責(zé)指導(dǎo)甲方自行 與淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺(tái)結(jié)算。.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣費(fèi)用（此費(fèi)用為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣費(fèi)用，其目的是在多 個(gè)平臺(tái)宣傳和推廣甲方的產(chǎn)品品牌，從而提高企業(yè)產(chǎn)品品牌知名度和促進(jìn) 買家成功率），涉及天貓商城、拍拍網(wǎng)、百度、阿里巴巴、慧聰、谷歌、 及其他電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷推廣費(fèi)用均在得到甲方知情及許可的情況下， 由乙方負(fù)責(zé)指導(dǎo)甲方自行與其各個(gè)平臺(tái)結(jié)算。五、甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù).甲方為乙方提供網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的質(zhì)量需符合國(guó)內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)及 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。.甲方對(duì)所銷售的產(chǎn)品需提供使用說明書及其相關(guān)資料，提供產(chǎn)品 賣點(diǎn)及亮點(diǎn)

5、說明，并向乙方免費(fèi)提供產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、產(chǎn)品高清圖片、 價(jià)格以及相關(guān)產(chǎn)品說明資料。甲方需對(duì)產(chǎn)品的說明書、資料的真實(shí)性、完 整性、合法性負(fù)責(zé)。.乙方網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品必須是甲方合法獲得，如淘寶需要，甲方須 能提供真實(shí)有效、詳細(xì)的進(jìn)價(jià)單、進(jìn)貨憑證及進(jìn)貨渠道。.甲方產(chǎn)品價(jià)格及庫(kù)存發(fā)生變動(dòng)必須及時(shí)通知乙方，若因甲方無及 時(shí)通知而導(dǎo)致的一切損失由甲方負(fù)責(zé)，并有權(quán)要求乙方及時(shí)進(jìn)行庫(kù)存及價(jià) 格調(diào)整，乙方須無條件配合。.合同期間，甲方需參與產(chǎn)品定價(jià)、營(yíng)銷方案的策劃決定權(quán)，店鋪 運(yùn)營(yíng)建議、產(chǎn)品問題、進(jìn)貨、發(fā)貨、售后處理、對(duì)賬、資金提現(xiàn)等工作， 乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)店的管理運(yùn)營(yíng)中的日常操作，甲方對(duì)網(wǎng)店有全面的知情及監(jiān)督 權(quán)，并

6、擁有提供改善建議的權(quán)利。.甲方必須向乙方提供真實(shí)有效的企業(yè)資料復(fù)印件、稅務(wù)登記證、 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)證書、檢驗(yàn)報(bào)告、以及授權(quán)書等有效證件和資料。.甲方必須按照天貓商城等電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)定之（七天無條件退 換貨）等相關(guān)政策履行相關(guān)售后服務(wù)，及時(shí)處理買家退換貨及相關(guān)退款。.甲方店鋪相關(guān)密碼或重要資料更改時(shí)，如未通知乙方造成損失， 乙方不負(fù)任何責(zé)任。.甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、向買家發(fā)貨，以及乙方無法處理的 售后問題。發(fā)貨時(shí)限為客戶付款后的72小時(shí)內(nèi)，若超過此時(shí)限，甲方需主動(dòng)和客戶溝通，解釋未及時(shí)發(fā)貨的原因，取得客戶的諒解，以免出 現(xiàn)惡評(píng)及投訴。在買家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并 按要

7、求按時(shí)發(fā)貨。甲方缺貨的，應(yīng)自缺貨之日起1日內(nèi)告知乙方，應(yīng)在7日內(nèi)補(bǔ)足，未能補(bǔ)足的，應(yīng)及時(shí)告知乙方，以便乙方及時(shí)更正網(wǎng)上發(fā) 布產(chǎn)品供應(yīng)信息。. 對(duì)于店鋪的售后服務(wù)，乙方會(huì)在每日隨時(shí)處理，如遇到乙方權(quán) 利之內(nèi)無法處理的售后問題，甲方有義務(wù)積極協(xié)助乙方，以保證問題快速、 高效的解決。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)乙方尊重甲方對(duì)產(chǎn)品所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；.除非為達(dá)成本協(xié)議服務(wù)所需的目的，乙方保證不對(duì)甲方產(chǎn)品復(fù)制 拷貝挪作他用；.乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務(wù)無關(guān)的事 務(wù)；.乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方任何產(chǎn)品、 支付寶資金、資料、 帳戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜；如上述情況發(fā)生，乙方賠償甲方損失。.

8、乙方應(yīng)為甲方做網(wǎng)店托管服務(wù)的保密工作， 未經(jīng)允許的情況下， 不得將甲方的保密信息資料外泄。.乙方需按照甲方指定的價(jià)格體系進(jìn)行商品的銷售，未經(jīng)過甲方同 意的前提下，不得私自改動(dòng)銷售價(jià)格體系。.乙方需對(duì)相關(guān)客服銷售人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限 于對(duì)甲方產(chǎn)品的屬性、銷售話術(shù)服務(wù)態(tài)度等，以保證全面快速的了解甲方 產(chǎn)品，促成銷售。.鑒于計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，乙方為甲方提供網(wǎng)上電子商務(wù)服務(wù)時(shí)，對(duì)于：因存在服務(wù)器維護(hù)需中斷本項(xiàng)服務(wù)在兩個(gè)小時(shí)以上的；或者由于網(wǎng)絡(luò)阻塞原因造成服務(wù)器訪問速度下降或不能訪問的；或者因黑客、 病毒、電信部門技術(shù)調(diào)整等引起的事件，或因電子商務(wù)平臺(tái)漏洞等類似安 全問題引起的事件

9、，乙方應(yīng)盡快采取積極措施，恢復(fù)網(wǎng)店的正常運(yùn)營(yíng)，并 在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多損失。.服務(wù)期間，甲方須將淘寶賬戶、拍怕網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺(tái)的 密碼交給乙方，同時(shí)也須將支付寶等支付密碼交給乙方， 支付寶等僅用于 在運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的退款、開通相關(guān)業(yè)務(wù)等運(yùn)營(yíng)工作。乙方將有權(quán)修改相 關(guān)密碼，對(duì)因支付寶密碼保管不當(dāng)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，由乙方承擔(dān)。六違約責(zé)任（一）甲方存在下列行為，甲方應(yīng)自行承擔(dān)由此造成的一切損失：1.甲方所提供的產(chǎn)品沒有正當(dāng)合法來源的；2、甲方提供的產(chǎn)品存在品質(zhì)缺陷致使購(gòu)買者人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損 害的；.甲方提供或故意編造虛假的進(jìn)貨憑證或進(jìn)貨渠道說明，致使乙方 據(jù)此在網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)

10、產(chǎn)品信息不符法定產(chǎn)品質(zhì)量要求的；.甲方未能按時(shí)足額發(fā)貨的；.甲方提供的產(chǎn)品存在侵犯第三方人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等其他行為；.甲方未能按時(shí)向乙方支付銷售傭金或托管服務(wù)費(fèi)的行為；.甲方未能按時(shí)向第三方營(yíng)銷推廣平臺(tái)，支付事先甲乙雙方商定好 的營(yíng)銷推廣費(fèi)用，而影響網(wǎng)上銷售的行為。、由于甲方的原因致使本合同終止的，甲方須承擔(dān)乙方一切損失。（二）乙方存在下列行為，乙方需按以下方式承擔(dān)由此對(duì)甲方造成的 損失：.乙方服務(wù)方式被認(rèn)定為違法的，對(duì)甲方店鋪造成影響的，乙方須 賠償甲方同等金額損失；甲方有權(quán)終止協(xié)議。.并非為達(dá)成本協(xié)議條款的目的， 利用甲方提供的產(chǎn)品、支付寶 資金、資料、帳戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜，

11、致甲方相關(guān)利益受到損害的， 乙方須賠償甲方因此而造成的同等金額損失，同時(shí)甲方有權(quán)終止協(xié)議。.除不可抗力所述原因不能提供正常服務(wù)外， 無故中斷托管服務(wù)的， 乙方須賠償甲方因此而造成的損失；甲方有權(quán)終止協(xié)議。七不可抗力.如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履 行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起 的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事 件為不可抗力。同時(shí)，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施， 減少不可抗力 造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。.不可抗力事件的應(yīng)對(duì)：在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)

12、 議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼 續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向其他方發(fā)出不可抗力消除的通知， 而另一方收到該通知 后應(yīng)予以確認(rèn)。. 免責(zé)：如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力 影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約 責(zé)任。八、協(xié)議終止本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：.雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止；.

13、由于協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不 可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議；.甲方支付給乙方的預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束，或超出協(xié)議年費(fèi)付款時(shí)間10日未付清；.甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng)，超出約定付款時(shí)間10日未付清;.協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開展重復(fù)的電子商 務(wù)活動(dòng)；.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方， 乙方無法繼續(xù)服務(wù)。九、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié) 商，盡力解決爭(zhēng)議或糾紛。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì) 提起仲裁。十、協(xié)議生效本協(xié)議以甲方向乙方支付本協(xié)議約定金額款項(xiàng)到帳后即生效。十一、所有

14、權(quán)及最終解釋甲方作為線上店鋪的委托方，擁有店鋪的唯一所有權(quán)。甲方擁有對(duì)店鋪的管理權(quán)及最終解釋權(quán)。十二、其它1、本協(xié)議所稱“不可抗力”系指超出本協(xié)議雙方控制范圍、無法預(yù) 見、無法避免或無法克服、使得本協(xié)議一方部分或者完全不能履行本協(xié)議 的事件。這類事件包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、 暴動(dòng)、政府行為、法律規(guī)定或其適用的變化，或者其他任何無法預(yù)見、避 免或者控制的事件，包括在商務(wù)實(shí)踐中通常被認(rèn)定為不可抗力的事件。3、本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4、本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。十三、協(xié)議附件包括:甲方三證副本復(fù)印件，乙方證件復(fù)印件及乙方人員配置及服務(wù)內(nèi)

15、容標(biāo) 準(zhǔn)等見附件。十四、補(bǔ)充條款：對(duì)甲方店鋪銷售額的預(yù)估值，符合下列條件下初步保守預(yù)估為：服務(wù) 首年150萬，次年200 萬。國(guó)家對(duì)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的政策無重大變化，淘寶對(duì)此類店鋪的規(guī)則無重大變化，甲方產(chǎn)品的行業(yè)地位基本不 變，淘寶網(wǎng)上該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局無重大變化，該行業(yè)及淘寶網(wǎng)無惡性事件 發(fā)生，托管店鋪無重大違規(guī)行為發(fā)生，本店鋪無重大惡性事件發(fā)生，推廣 投入按月銷售額10%-20%每月分配。甲方簽字蓋章：乙方簽字蓋章：乙方項(xiàng)目人員配置及服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)人具體工作內(nèi)容具體標(biāo)準(zhǔn)目 名 稱員 配 置策1名1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客1、是否能夠系統(tǒng)的維護(hù)客戶關(guān)系、促劃戶關(guān)系管理等；銷活動(dòng)、市場(chǎng)和行業(yè)信

16、息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、運(yùn)2、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，客戶糾紛處理、保證淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，收集市場(chǎng)和行業(yè)信后臺(tái)賬號(hào)的安全等；經(jīng)息，提供有效應(yīng)對(duì)方案。3、寶貝標(biāo)題及價(jià)格優(yōu)化， 店鋪滿就送、理3、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；4、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及 糾紛問題；5、進(jìn)行淘寶后臺(tái)與帳號(hào)宿關(guān)的安全設(shè)置；6、淘寶線上活動(dòng)的申請(qǐng)， 直通車的優(yōu)化。7、研究行業(yè)熱點(diǎn)關(guān)鍵字， 根據(jù)公司情況， 選取合適關(guān)鍵字進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)自然排名；限時(shí)打折、搭配套餐、優(yōu)惠券，店鋪促銷活 動(dòng)一月修改一次；4、大型節(jié)假日對(duì)應(yīng)大型促銷，積極申請(qǐng)?zhí)詫毦€上活動(dòng)；5、直通車優(yōu)化使平均點(diǎn)擊花費(fèi)

17、彳氐于同行業(yè)平均水平；6、每個(gè)星期向廠家匯報(bào)工作， 并溝通；美1名1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及1、是否能夠按時(shí)設(shè)計(jì)出精美的產(chǎn)品圖工上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。片和網(wǎng)貝。設(shè)2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美2、是否能夠提出更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念計(jì)化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì)）。3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完 成網(wǎng)頁(yè)html編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；5、店鋪的裝修和設(shè)計(jì)；和方式方法。3、裝修效果對(duì)應(yīng)旺鋪版本不低于同行 業(yè)店鋪平均水平網(wǎng)11、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和1、主推產(chǎn)品能達(dá)到使有需求的消費(fèi)者店定顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)，客2問；

18、2、對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化率局于同行業(yè)平均水平；服名2、產(chǎn)品在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)3、其它產(chǎn)品有組織地規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化排部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物版上架；等；4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上下架，客服在線接單3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題；客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利購(gòu)買，促成5、首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在5-30秒交易；4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處 理評(píng)價(jià)、投訴等。內(nèi)；6、店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不彳氐于同 行業(yè)平均水平5、工作日早8點(diǎn)至晚24點(diǎn)，節(jié)假日早9點(diǎn)至次晨1點(diǎn)，春節(jié)假期無值班。6、淘寶站內(nèi)軟文編輯、發(fā)帖、回帖等信1名1、信息收集，包括公司介紹、經(jīng)營(yíng)理念、1、不少于100個(gè)b2b網(wǎng)站會(huì)員