某農(nóng)業(yè)科技公司績效考核管理培訓(xùn)教材

1、績效考核管理培訓(xùn)教材陜西金紫陽農(nóng)業(yè)科技集團(tuán)有限公司人力資源部 1培訓(xùn)所達(dá)目標(biāo) 幫助各公司各級管理人員擺脫過去“摸著石頭過河”的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門業(yè)績目標(biāo)和個人業(yè)績目標(biāo)為統(tǒng)一的目標(biāo)管理體系，并熟練運(yùn)用績效考核的方法。 切實(shí)掌握“績效考核管理”的實(shí)際操作要領(lǐng)。 掌握現(xiàn)代企業(yè)“績效考核管理”的實(shí)際操作技能，幫助被考核者達(dá)成工作目標(biāo)。2第1講 企業(yè)管理的變革概述【本講重點(diǎn)】企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)情況中存在的兩個問題企業(yè)管理的系統(tǒng)各級管理者工作側(cè)重“任務(wù)型”與“目標(biāo)型”企業(yè)的區(qū)別3企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)情況中存在的兩個問題4做為管理人員一定要注意:5各級管理者工作側(cè)重6以往與現(xiàn)代企業(yè)管理重心的區(qū)別7以往與現(xiàn)代企

2、業(yè)管理重心的區(qū)別 8以往管理者工作側(cè)重 9現(xiàn)代管理者工作側(cè)重 10以往管理者必備素質(zhì) 11現(xiàn)代管理者必備素質(zhì) 12現(xiàn)代企業(yè)的上下級關(guān)系 13【本講小結(jié)】本講的重點(diǎn)是通過對以往企業(yè)和現(xiàn)代企業(yè)的管理工作重心、各級管理者工作側(cè)重的變化進(jìn)行比較，并從企業(yè)管理人員在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理中所存在的兩個問題出發(fā)，結(jié)合系統(tǒng)性管理的概念，引出了對績效管理的分析和探討。然后介紹以往和現(xiàn)代企業(yè)的管理重心、管理者工作側(cè)重及其所需素質(zhì)的異同。得出企業(yè)管理的最大癥結(jié)就在于忙而無效，從而為下一講引出績效管理作了鋪墊。大家有什么【心得體會】?14第2講 績效管理【本講重點(diǎn)】什么是績效管理績效管理的目的績效管理在人力資源管理中所處

3、地位績效管理的影響因素績效管理的實(shí)施原則績效管理的作用績效管理的工具績效管理中的績效考核151什么是績效管理 績效管理，是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。 績效計(jì)劃制定是基礎(chǔ)； 績效輔導(dǎo)溝通是重點(diǎn)； 績效考核評價是核心； 績效結(jié)果應(yīng)用是關(guān)鍵。162績效管理的目的a. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并且能隨需而變。b. 在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的原則下，平衡各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 c. 對于執(zhí)行業(yè)務(wù)的員工，分別給予公平合理的執(zhí)行力評價。 d. 從績效考核的結(jié)果，進(jìn)行績效分析，找出企業(yè)的弱點(diǎn)與優(yōu)勢。 e. 透過績效溝通的手段，

4、解決員工執(zhí)行力的障礙，并加以排除。 f. 定期召開績效管理會議，檢討制度上的缺陷、操作的缺點(diǎn)、相關(guān)事項(xiàng)的改進(jìn)。 7. 采取PDCA的循環(huán)方式，不斷完善績效管理體系運(yùn)作。173績效管理在人力資源管理中處于核心地位 人力資源管理是站在如何激勵人、開發(fā)人的角度，以提高人力資源利用效率為目標(biāo)的管理決策和管理實(shí)踐活動，包括：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理六部分。 績效管理在人力資源管理中處于核心地位。 首先組織的績效目標(biāo)是由公司的發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略和組織目標(biāo)決定的，績效目標(biāo)要體現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，組織結(jié)構(gòu)和管理控制是部門績效管理的基礎(chǔ)，崗位工作分析是個人績效管理的基礎(chǔ)

5、； 18 其次，績效考核結(jié)果在人員配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理等方面都有非常重要的作用，如果績效考核缺乏公平公正性，上述各個環(huán)節(jié)工作都會受到影響，而績效管理落到實(shí)處將對上述各個環(huán)節(jié)工作起到促進(jìn)作用； 績效管理和招聘選拔工作也有密切聯(lián)系，個人的能力、水平和素質(zhì)對績效管理影響很大，人員招聘選拔要根據(jù)崗位對任職者能力素質(zhì)的要求來進(jìn)行； 通過薪酬激勵激發(fā)組織和個人的主動積極性，通過培訓(xùn)開發(fā)提高組織和個人的技能水平能帶來組織和個人績效的提升，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 組織和個人績效水平，將直接影響著組織的整體運(yùn)作效率和價值創(chuàng)造，因此，衡量和提高組織、部門以及員工個人的績效水平是企業(yè)經(jīng)營管理者的一項(xiàng)重要常

6、規(guī)工作，而構(gòu)建和完善績效管理系統(tǒng)是人力資源管理部門的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。194.績效管理的影響因素 影響績效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及激勵效應(yīng)。員工技能是指員工具備的核心能力，是內(nèi)在的因素，經(jīng)過培訓(xùn)和開發(fā)是可以提高的；外部環(huán)境是指組織和個人面臨的不為組織所左右的因素，是客觀因素，我們是完全不能控制的；內(nèi)部條件是指組織和個人開展工作所需的各種資源，也是客觀因素，在一定程度上我們能改變內(nèi)部條件的制約；激勵效應(yīng)是指組織和個人為達(dá)成目標(biāo)而工作的主動性、積極性，激勵效應(yīng)是主觀因素。 20 在影響績效的四個因素中，只有激勵效應(yīng)是最具有主動性、能動性的因素，人的主動性積極性提高了，組織和員工會

7、盡力爭取內(nèi)部資源的支持，同時組織和員工技能水平將會逐漸得到提高。因此績效管理就是通過適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制激發(fā)人的主動性、積極性，激發(fā)組織和員工爭取內(nèi)部條件的改善，提升技能水平進(jìn)而提升個人和組織績效。 215績效管理的實(shí)施原則 a清晰的目標(biāo)。對員工實(shí)行績效考核的目的是為了讓員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和要求，所以目標(biāo)一定要清晰。要什么，就考核員工什么。 b量化的管理標(biāo)準(zhǔn)?？己说臉?biāo)準(zhǔn)一定要客觀，量化是最客觀的表述方式。很多時候企業(yè)的績效考核不能推行到位，淪為走過場，都是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)太模糊，要求不量化。 22c良好的職業(yè)化的心態(tài)。績效考核的推行要求企業(yè)必須具備相應(yīng)的文化底蘊(yùn)，要求員工具備一定的職業(yè)化的素質(zhì)。事實(shí)上，優(yōu)秀

8、的員工并不懼怕考核，甚至歡迎考核。d與利益、晉升掛鉤。與薪酬不掛鉤的績效考核是沒有意義的，考核必須與利益、與薪酬掛鉤，才能夠引起企業(yè)由上至下的重視和認(rèn)真對待。 e具有掌控性、可實(shí)現(xiàn)性?？冃Э己耸瞧髽I(yè)的一種管理行為，是企業(yè)表達(dá)要求的方式，其過程必須為企業(yè)所掌控。 23f“三重一輕”原則?？冃Э己酥挥袧B透到日常工作的每個環(huán)節(jié)當(dāng)中，才能真正發(fā)揮效力，如此，應(yīng)遵循以下“三重一輕”的原則： 1）重積累：平時的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，正是考核的基礎(chǔ)； 2）重成果：大大小小的成果，才可以讓員工看到進(jìn)步，才有前進(jìn)的動力； 3）重時效：指定一個固定的時間考核，往往想不起來當(dāng)初發(fā)生的事情?？己?，應(yīng)該就在事情發(fā)生的當(dāng)下，而不是過

9、了很久之后； 4）輕便快捷：復(fù)雜的績效考核方式，需要專業(yè)人員的指導(dǎo)才可能取得預(yù)定效果。今目標(biāo)針對并不復(fù)雜的中小企業(yè)，更側(cè)重在通過輕量的方式，為管理者提供和積累考核素材。 243確定目標(biāo)正確的方法25目標(biāo)的分解及分解的效果26目標(biāo)設(shè)計(jì)對立及不相關(guān)案例分析27必須清晰表述已經(jīng)確立的目標(biāo)上一講內(nèi)容提到了“兩個基于做三定”，也就是說，對于今天管理者的要求是：要自己給自己制定工作目標(biāo)和工作任務(wù)，而要做到這一點(diǎn)首先就必須能夠?qū)ψ约阂呀?jīng)確定的目標(biāo)進(jìn)行清晰的表述。以下的內(nèi)容將告訴大家如何掌握這個方面的技巧和方法。281崗位描述與目標(biāo)承諾291崗位描述與目標(biāo)承諾30目標(biāo)設(shè)定表 312SMART原則323確定目標(biāo)

10、的禁忌用語33愿景和工作責(zé)任表（MBO表一） 34目標(biāo)過程管理表（MBO表三） 35績效目標(biāo)評估表36業(yè)績改善承諾書（PIP）37【本講小結(jié)】本講的重點(diǎn)是本課程第二部分企業(yè)目標(biāo)績效管理六個組成部分中的第一個部分，目標(biāo)管理。問題的提出來源于傳統(tǒng)忙而無效的“任務(wù)型”企業(yè)由任務(wù)型向目標(biāo)型轉(zhuǎn)化的管理實(shí)際需要。為了把企業(yè)組織變成目標(biāo)一致、以績效為導(dǎo)向的一個團(tuán)隊(duì)，就必須導(dǎo)入目標(biāo)績效管理。目標(biāo)管理的重點(diǎn)在于根據(jù)目標(biāo)管理的流程并遵循確定目標(biāo)的原則和方法，將企業(yè)的總體目標(biāo)最終細(xì)化并落實(shí)到每一個員工身上。在自主制定目標(biāo)、任務(wù)和計(jì)劃的過程中，我們應(yīng)當(dāng)本著SMART原則，并避免使用模糊的禁忌用語以確保目標(biāo)的清楚準(zhǔn)確。

11、最后我們還對目標(biāo)績效管理的套表體系進(jìn)行了分析。38第3講 認(rèn)同管理【本講重點(diǎn)】認(rèn)同管理的內(nèi)容認(rèn)同管理的要求認(rèn)同管理的方法391目標(biāo)的承諾402員工的認(rèn)同41必須注意：421認(rèn)同管理的四項(xiàng)原則432質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn) 44目標(biāo)質(zhì)化案例453業(yè)績目標(biāo)的可衡量性461目標(biāo)的分類47必須目標(biāo)和愿望目標(biāo)的案例482工作目標(biāo)的溝通493與員工達(dá)成一致50必須十分注意：51【本講小結(jié)】本講的重點(diǎn)是企業(yè)目標(biāo)績效管理的第二個重要的組成部分認(rèn)同管理。問題的提出來源于在國內(nèi)企業(yè)中管理者往往忽略建立起來的目標(biāo)系統(tǒng)能否獲得全體員工一致認(rèn)同的問題。認(rèn)同管理的重點(diǎn)在于實(shí)施認(rèn)同管理所需要遵循的4項(xiàng)原則以及最終與員工達(dá)成一致所需要的技

12、巧和方法。在努力獲取員工認(rèn)同的過程中，我們應(yīng)當(dāng)在績效目標(biāo)設(shè)定環(huán)節(jié)中主動去鼓勵和支持員工的參與，這樣才能發(fā)掘出員工的建議和想法，保證目標(biāo)設(shè)定的有效性和一致性。最后我們通過一個上下級之間關(guān)于績效目標(biāo)的會談案例對具體的操作方法進(jìn)行了分析。52第4講 過程管理【本講重點(diǎn)】目標(biāo)過程管理導(dǎo)入的必要性透過公司文件分析企業(yè)的過程管理目標(biāo)過程管理這一講我們進(jìn)入目標(biāo)績效管理的第三個環(huán)節(jié)過程管理。53目標(biāo)過程管理導(dǎo)入的必要性542為什么執(zhí)行被忽略553執(zhí)行文化帶來的區(qū)別56透過公司文件分析企業(yè)的過程管理公司文件作為企業(yè)內(nèi)部上傳下達(dá)的文字載體，是管理者了解、分析目標(biāo)下達(dá)后執(zhí)行情況的重要工具，通過它的規(guī)范性、完備性可以

13、清楚地知道一個企業(yè)對于過程管理的重視及實(shí)施程度。571誰來制定計(jì)劃 582現(xiàn)行公司文件的兩大誤區(qū)593優(yōu)秀的公司文件60優(yōu)秀公司文件的特征612目標(biāo)過程管理六環(huán)節(jié)622（接上頁）63第5講 考核管理（上）【本講重點(diǎn)】兩種常用的考核模型績效考核通行的兩種具體方法平衡計(jì)分卡（上）641“德能勤績”考核模型652“目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”考核模型66“目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”考核模型的優(yōu)缺點(diǎn) 671績效考核評級法68深刻反思：692績效考核排名法 703評級法與排名法的比較 71平衡計(jì)分法（上）721平衡計(jì)分法的邏輯關(guān)系732關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）74“德能勤績”考核模型與平衡計(jì)分法的比較 75【案例1】76【案例2】773.

14、績效管理的整體流程78TOC的內(nèi)涵 794.業(yè)績指標(biāo)評價模型804.業(yè)績指標(biāo)評價模型81【本講小結(jié)】本講講述的是目標(biāo)績效管理中非常重要的、也是大多數(shù)管理者十分關(guān)心的一個環(huán)節(jié)考核管理，重點(diǎn)在于常用的考核模型、考核的具體方法以及對平衡計(jì)分法的介紹。首先我們總結(jié)了“德能勤績”和“目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”兩種考核模型，并提出后者是國際上最好的績效評價的方法。然后我們通過對“評級法”和“排名法”優(yōu)劣勢的分析和比較，引出一種更為先進(jìn)的績效考核方法平衡計(jì)分法。最后，著重闡述了這種方法內(nèi)部的邏輯關(guān)系、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并歸納出運(yùn)用這種方法進(jìn)行績效管理的整體流程和評價模型，從而建立起了對該方法的初步認(rèn)識。82第6講 考核管理（下）【本講重點(diǎn)】平衡計(jì)分法（下）集團(tuán)公司對下屬企業(yè)的考核績效管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程83平衡計(jì)分法（下） 1.目標(biāo)體系實(shí)例84實(shí)例（2）852.平衡計(jì)分法四個維度指標(biāo)的構(gòu)成86財(cái)務(wù)指標(biāo)的構(gòu)成 87客戶指標(biāo)的構(gòu)成 88企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行指標(biāo)的構(gòu)成 89學(xué)習(xí)成長指標(biāo)構(gòu)成90【自檢】913.平衡計(jì)分法與“德能勤績”考核法的進(jìn)一步比較921.等級分類法932.子公司類別劃分法94績效管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程95末位淘汰的比例96注意：97強(qiáng)化管理的導(dǎo)入接下來，我們進(jìn)入目標(biāo)績效管理的第六個環(huán)節(jié)強(qiáng)化管理。98【本講小結(jié)】本講