專職客戶經(jīng)理每周練習題716附答案

1、專職客戶經(jīng)理每周練習題7.16您的姓名： 填空題 *_您的單位（支局/部門）： 填空題 *_1、以下關(guān)于托人贈送禮品的表述錯誤的是（）。 單選題A、當營銷員本人不宜當面贈送禮品時采用B、可以避免客戶的某些拘謹和尷尬C、營銷員在托人轉(zhuǎn)交禮品前，不用向客戶解釋自己為何不能當面贈禮(正確答案)D、是委托第三者代替自己將禮品送達受贈對象2、以下關(guān)于現(xiàn)場作業(yè)計劃的表述錯誤的是（ ）。 單選題A、是營銷員就客戶溝通拜訪過程中的一些具體環(huán)節(jié)提出的指導性的設想B、是營銷員就銷售過程中如何隨機應變的謀劃(正確答案)C、是準備工作的關(guān)鍵一環(huán)，直接關(guān)系到溝通拜訪的成敗D、是營銷員就拜訪過程中可能出現(xiàn)的問題提出的解決

2、方法3、以下關(guān)于客戶產(chǎn)生權(quán)力異議的表述錯誤的是（ ）。 單選題A、是指客戶以自己無權(quán)決定購買產(chǎn)品為由提出的一種異議B、權(quán)力異議有真實與虛假之分C、真實的權(quán)力異議是客戶以無權(quán)購買為借口，拒絕購買(正確答案)D、“訂貨的事我無權(quán)決定”是比較常見的權(quán)力異議4、根據(jù)郵政法相關(guān)規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)職能的是（）。 單選題A、負責全網(wǎng)性客戶維護B、負責本區(qū)域郵政業(yè)務開發(fā)C、負責本區(qū)域郵政干線網(wǎng)的維護D、負責本區(qū)域郵政市場監(jiān)督管理(正確答案)5、 營銷員在接近拜訪客戶過程中遇到最多的不利情況是（） 單選題A、不知道找誰B、態(tài)度不友好(正確答案)C、進不去客戶的門D、找不到郵政業(yè)務能帶給

3、客戶的利益6、以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（） 單選題A、營銷員可以通過挖掘分析前臺營業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息B、營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息C、營銷員可以借用投遞的機會或征詢服務意見的借口取得客戶的一手資料D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑(正確答案)7、以下關(guān)于中心開花尋找法的不足的表述正確的是（）。 單選題A、比較費時費力，帶有較大的盲目性B、把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，增加了銷售的風險(正確答案)C、很容易發(fā)現(xiàn)真正的中心人物或中心企事業(yè)單位D、利用中心開花尋找法會削弱了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場上的影響力8、“紅杯”特快專遞郵件限重（

4、）千克。 單選題A、5B、10(正確答案)C、35D、409、 下列選項不屬于書面形式合同的是（）。 單選題A、合同書B、信件C、傳真D、口頭承諾(正確答案)10、一般來說，選擇上午9點半到10點半、下午2點到3點之間拜訪客戶的原因是（）。 單選題A、雙方精力充沛，時間充足(正確答案)B、一起吃午餐或晚餐C、客戶肯定在單位D、雙方都有空閑和心情11、客戶調(diào)查包括（）。 單選題A、小客戶調(diào)查和大客戶調(diào)查B、公眾客戶調(diào)查和大客戶調(diào)查(正確答案)C、政府類客戶調(diào)查和非政府類客戶調(diào)查D、專業(yè)客戶調(diào)查和綜合客戶調(diào)查12、以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（）。 單選題A、營銷員可以通過挖掘分析前臺營

5、業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息B、營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息C、營銷員可以借用投遞的機會或征詢服務意見的借口取得客戶的一手資料D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑(正確答案)13、在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。 單選題A、插入單元格B、編輯刪除(正確答案)C、文件刪除D、編輯刪除工作表14、下列選項不屬于書面形式合同的是（）。 單選題A、合同書B、信件C、傳真D、口頭承諾(正確答案)15、廣告法規(guī)定企業(yè)在進行廣告宣傳時應遵守的規(guī)定不包括（）。 單選題A、宣傳應當真實B、宣傳應當合法C、不得欺騙和誤導消費者D、廣告要有創(chuàng)意(正確答案)16、為了充

6、分利用消費者的（），營銷員向消費者推薦業(yè)務時，一定要突出產(chǎn)品的紀念價值。 單選題A、饋贈消費心理B、安全消費心理C、習慣消費心理D、留念消費心理(正確答案)17、 以下關(guān)于化妝的表述，不符合禮儀禮節(jié)的是（）。 單選題A、淡妝只適用于夜晚，參加晚會等特殊場合的時候(正確答案)B、不要借用他人的化妝品C、化妝的濃淡應根據(jù)時間、場合而定D、不要議論他人的化妝18、下列關(guān)于客戶開放前營銷員需要準備的銷售工具表述錯誤的是（）。 單選題A、拜訪客戶一般要準備一些必要的銷售工具B、銷售工具包括介紹業(yè)務、介紹自己等方面C、業(yè)務設計策劃等支撐部門屬于銷售工具(正確答案)D、為客戶準備的小禮物、其他客戶寫的介紹信

7、或推薦信等屬于銷售工具19、下列選項中關(guān)于郵政市場細分要求表述錯誤的是（）。 單選題A、在進行市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好(正確答案)B、在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的規(guī)模C、如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領D、細分后的市場在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當?shù)陌l(fā)展?jié)摿?0、郵政營銷員要具備“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識，這屬于郵政營銷員應遵守職業(yè)守則中的（）。 單選題A、愛崗敬業(yè)，恪盡職守B、遵紀守法，嚴守秘密C、團結(jié)協(xié)作，顧全大局(正確答案)D、開拓市場，雙贏為本1、 以下選項中，不能在國內(nèi)郵件中寄遞的物品有（ ）。A、煙葉B、人民幣(正確答案)C、

8、炭疽(正確答案)D、經(jīng)藥制的獸骨2、使用最后機會成交法應注意的問題不包括（）。A、需要針對客戶的機會心理動機，選擇好成交促成機會B、要在產(chǎn)品介紹的中間環(huán)節(jié)拋出以取得最好的效果(正確答案)C、為了刺激客戶盡快購買，營銷員可以多拋出幾次最后機會(正確答案)D、與企業(yè)其他促銷活動相配合，使“最后機會”具有可信性3、以下關(guān)于現(xiàn)有客戶介紹法的優(yōu)缺點表述正確的有（）。A、優(yōu)點是通過現(xiàn)有客戶的介紹，避免了營銷員銷售的盲目性(正確答案)B、優(yōu)點是可以贏得被介紹客戶的信任，銷售的成功率較高(正確答案)C、不足是現(xiàn)有客戶介紹的信息不充分，影響了營銷員的工作效率D、不足是現(xiàn)有客戶并沒有為營銷員介紹新客戶的義務，較易

9、造成營銷員被動的工作局面(正確答案)4、下列關(guān)于我國郵政編碼說法正確的有（）。A、前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）(正確答案)B、第三位代表郵區(qū)C、第四位代表縣（市）郵局D、最后兩位代表投遞局（區(qū)）(正確答案)5、 以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有（)。A、產(chǎn)品供不應求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應致力于增加產(chǎn)量(正確答案)B、產(chǎn)品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴大市場C、在生產(chǎn)觀念的指導下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象(正確答案)D、在生產(chǎn)觀念的指導下，當賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面(正確答案)6、

10、以下屬于征詢用語的有（）。A、“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務？”(正確答案)B、“請稍候?！盋、“請問您對我們的服務有什么建議？”(正確答案)D、“李先生，我們又見面了！”7、以下選項中，屬于大客戶調(diào)查主要內(nèi)容的有（）。A、大客戶在營業(yè)區(qū)內(nèi)的地理分布和行業(yè)分布情況(正確答案)B、大客戶不同時期使用郵政業(yè)務的數(shù)量(正確答案)C、大客戶對各類業(yè)務的需求程度(正確答案)D、大客戶內(nèi)部組織機構(gòu)、主導產(chǎn)品以及郵政業(yè)務的使用者和決策者情況(正確答案)8、以下選項中屬于提高提問效果的技巧的有（）。A、理解客戶并設身處地為客戶著想(正確答案)B、隨時做筆記C、提問的語速要恰當(正確答案)D、提問的語氣要自然(

11、正確答案)9、下列選項中屬于4P組合策略的有（）。A、定位策略B、價格策略(正確答案)C、細分策略D、渠道策略(正確答案)10、為了滿足消費者美感消費心理，營銷員在工作中應做到（）。A、提供售前、售中和售后全方面的服務B、郵政產(chǎn)品的包裝精美(正確答案)C、郵政服務場所的環(huán)境舒適(正確答案)D、郵政服務人員的儀表美、語言美(正確答案)1、地級市與其所轄縣之間互寄的函件為外埠函件。 判斷題對(正確答案)錯2、推銷觀念認為，企業(yè)營銷的主要任務是增加產(chǎn)品產(chǎn)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，在銷售上不花費力氣。 判斷題對錯(正確答案)3、消費者所獲得的商業(yè)信息一般起到通知的作用，個人信息起著判斷或評價的作用。

12、 判斷題對(正確答案)錯4、現(xiàn)役義務兵重量不超過20克的函授作業(yè)可以免費寄遞。 判斷題對錯(正確答案)5、佩戴飾品時，各種首飾之間的搭配應該相互協(xié)調(diào)，最好是大小相同。 判斷題對錯(正確答案)6、運用愛好接近法接近客戶需要的時間一般較短。 判斷題對錯(正確答案)7、如果客戶的語言從提出異議、提問題等轉(zhuǎn)為談論交貨日期、降價幅度時，可以認為客戶在發(fā)出購買信號。 判斷題對(正確答案)錯8、系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)、語言處理程序、Word處理軟件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等類型。 判斷題對錯(正確答案)9、客戶關(guān)系網(wǎng)是營銷員通過業(yè)務推銷后，為了保持老客戶挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為營銷員供信息、介紹業(yè)務、相互幫助的人際關(guān)系網(wǎng)。 判斷題對(正確答案)錯10、現(xiàn)有客戶介紹法的不足是現(xiàn)有客戶并沒有為營銷員介紹新客戶的義務，較易造成營銷員被動的工作局面。 判斷題對(正確答案)錯11、郵區(qū)中心局體制是以縣局為基本封發(fā)單元，以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點。 判斷題對錯(正確答案)12、Excel工作表中，