(1)2012-9-第1章 信息系統(tǒng)和管理1-77

1、 管理信息系統(tǒng) 湖南工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理信息系統(tǒng)教研室2012年9月1授課教師授課教師：時(shí)遇輝聯(lián)系電話學(xué)和研究方向：電子商務(wù)、信息管理、 市場(chǎng)營(yíng)銷所屬部門：管理學(xué)院管理信息教研室2課 程 安 排市場(chǎng)營(yíng)銷1001/02 周三節(jié)課 考試課星期一，5、6節(jié) 星期三，3、4節(jié)（單周）理論課：32節(jié) 實(shí)驗(yàn)課：16節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷1081/82 周三節(jié)課 考試課星期二，3、4節(jié) 星期五，1、2節(jié)（單周）理論課：32節(jié) 實(shí)驗(yàn)課：16節(jié)3本課程學(xué)習(xí)目的通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，初步了解和掌握管理信息系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理等理論內(nèi)容，為今后參加企業(yè)信息化建設(shè)打下基礎(chǔ)。4課程名稱：管理信息系統(tǒng)

2、 教材：管理信息系統(tǒng)黃梯云 主 編授課教師：時(shí)遇輝，聯(lián)系電話屬部門：管理信息系統(tǒng)教研室 G座503室。教學(xué)和研究方向：信息管理 電子商務(wù)5參考書目管理信息系統(tǒng)，清華大學(xué)出版社,薛華成6管理信息系統(tǒng)，高等教育出版社，陳曉紅7管理信息系統(tǒng)，電子工業(yè)出版社，蘇選良主編8學(xué)習(xí)參考網(wǎng)站/http:/smewebinar/index.asp? /index.html?gclid=CKnU2tyQvZUCFRTuegodpSd9Qw/Index.html/?gclid=CJTY3I6RvZUCFQwZegod22llQQ/9學(xué)習(xí)參考網(wǎng)站/Oracle 11g, Siebel, Pe

3、opleSoft | Oracle, The Worlds Largest Enterprise Software Company/cn/zh/cn/default.aspx/enterprise/newdir/web/index.htmlhttp:/index.htm10學(xué)習(xí)參考網(wǎng)站SAP - SAP Services: Maximize Your Success11放映案例光盤12第一章 信息系統(tǒng)和管理13第1章 信息系統(tǒng)和管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握信息、管理信息的概念、作用、特點(diǎn)和基本分類；信息管理的基本理論、內(nèi)容要求和有效途徑； 深刻領(lǐng)會(huì)信息管理工作的重要作用以及管理信息系

4、統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要地位和意義，為后續(xù)內(nèi)容的學(xué)習(xí)建立概念基礎(chǔ)。14第1章 信息系統(tǒng)和管理 信息的概念信息是關(guān)于客觀事實(shí)可通訊的知識(shí) 信息是管理信息系統(tǒng)的最重要的成分。信息（Information）是資源，也是管理信息系統(tǒng)管理、研究、處理和輸出的對(duì)象。有些人對(duì)管理信息系統(tǒng)有些錯(cuò)誤的理解。只把它看成是計(jì)算機(jī)、是系統(tǒng)，過(guò)多的強(qiáng)調(diào)了其技術(shù)面，管理信息系統(tǒng)最重要的成分應(yīng)當(dāng)是信息。 15第1章 信息系統(tǒng)和管理 1信息的一般含義 在英文中，Information至少包含兩種含義：信息、數(shù)據(jù)；情報(bào)、資料、消息。從這里可以看出信息的來(lái)源與本質(zhì)： 信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接受者的行為產(chǎn)生影響，對(duì)接受者的決

5、策具有價(jià)值。信息(Information)是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。16第1章 信息系統(tǒng)和管理(1)信息是客觀世界各種事物的特征的反映,信息的范圍極廣 客觀世界中任何事物都在不停地運(yùn)動(dòng)和變化，呈現(xiàn)出不同的特征。這些特征包括事物的有關(guān)屬性狀態(tài)信息，如時(shí)間、地點(diǎn)、程度和方式等等。 信息的范圍極廣，比如氣溫變化屬于自然信息，遺傳密碼屬于生物信息，企業(yè)報(bào)表屬于管理信息，等等。17第1章 信息系統(tǒng)和管理(2)信息是可以通訊的 信息是構(gòu)成事物聯(lián)系的基礎(chǔ)。由于人們通過(guò)感官直接獲得周圍的信息極為有限，因此，大量的信息需要通過(guò)傳輸工具獲得。 (3)信息形成知識(shí) 所謂知識(shí)，就是反映各種事物的信息進(jìn)入人們大腦，

6、人們經(jīng)過(guò)思考所探索出來(lái)的事物本身的、內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律，人們正是通過(guò)獲得信息才能得到關(guān)于事物的知識(shí)。知識(shí)就是能夠改變某些人或某些事物的信息 -彼得德魯克 。因此，把識(shí)別萬(wàn)物實(shí)體與性質(zhì)的是與不是，定義為知識(shí)。它是經(jīng)驗(yàn)的固化 ，是人類的認(rèn)識(shí)成果。來(lái)自社會(huì)實(shí)踐。其初級(jí)形態(tài)是經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，高級(jí)形態(tài)是系統(tǒng)科學(xué)理論。 18 2. 信息和數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 一種符號(hào)，針對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的，具有多種形式的符號(hào).它可以是字母、數(shù)字或其他符號(hào)，如S，也可以是圖象、聲音或者味道。19第1章 信息系統(tǒng)和管理數(shù)據(jù)只是對(duì)原始事實(shí) 的反映描述的符號(hào)例如:一個(gè)蘋果符號(hào): 1, 壹 , 一 , ONE, 內(nèi)在意義: 數(shù)量上只是一個(gè)20第1

7、章 信息系統(tǒng)和管理3.信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系 信息與數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)領(lǐng)域中最基本的術(shù)語(yǔ)。一般認(rèn)為，二者既有聯(lián)系又有區(qū)別，數(shù)據(jù)是人們?yōu)榱朔从晨陀^世界而記錄下來(lái)的可以鑒別的符號(hào)。 信息則是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉、加工的結(jié)果，是對(duì)數(shù)據(jù)賦予一定意義的解釋。二者的關(guān)系如圖1.1所示。21第1章 信息系統(tǒng)和管理22第1章 信息系統(tǒng)和管理 信息不隨承載它的實(shí)體形式的改變而變化；數(shù)據(jù)則不然，隨著載體的不同，數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式可以不同。 總之，信息和數(shù)據(jù)是兩個(gè)不可分割的概念，信息須以數(shù)據(jù)的形式來(lái)表征，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，又可得到新的數(shù)據(jù)，新數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)解釋往往可以得到新的信息。但是，在一些并非嚴(yán)格的場(chǎng)合，人們常將二者視為同義。例如數(shù)據(jù)

8、處理又可稱為信息處理，數(shù)據(jù)管理亦可稱為信息管理， 23第1章 信息系統(tǒng)和管理 信息的基本屬性 (一)事實(shí)性 信息的最早的概念是“關(guān)于客觀事物的可通信的知識(shí)” ，事實(shí)是信息的中心價(jià)值。不符合事實(shí)的信息不僅沒(méi)有價(jià)值，而且可能價(jià)值為負(fù)值，既害別人也害自己。 24第1章 信息系統(tǒng)和管理（二）等級(jí)性。 管理是分等級(jí)的，不同一級(jí)的管理要求不同的信息，因而信息是分等級(jí)的。管理一般分為高、中、低級(jí) 信息上的分為：戰(zhàn)略級(jí)；策略級(jí)；執(zhí)行級(jí)。不同級(jí)別的信息其性質(zhì)有所不同。 25戰(zhàn)略級(jí)策略級(jí)執(zhí)行級(jí)。 管理層次 信息等級(jí) 戰(zhàn)略級(jí)信息， 策略級(jí)信息 執(zhí)行級(jí)信息。 26第1章 信息系統(tǒng)和管理戰(zhàn)略級(jí)信息 是關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)命運(yùn)

9、和全局的信息，如企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，510年的信息，企業(yè)并、轉(zhuǎn)產(chǎn)的信息等。策略級(jí)信息 是關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的信息，如月度計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量情況，以及成本信息等。執(zhí)行級(jí)信息 是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息，如職工考 勤 。27第1章 信息系統(tǒng)和管理不同等級(jí)的信息的特點(diǎn)(1)從信息壽命來(lái)看戰(zhàn)略信息壽命較長(zhǎng)，3510年的企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略信息； 執(zhí)行信息、則壽命較短， 每日 職工考 勤 ；策略信息則處于中間狀態(tài)。 月度計(jì)劃 。(2)從信息保密程度來(lái)看戰(zhàn)略級(jí)信息要求最高。戰(zhàn)略級(jí)信息也是不可泄露的； 策略級(jí)保密程度要低一些，但也不會(huì)輕易泄露，或者有償轉(zhuǎn)讓，或者推遲一段時(shí)間公布；執(zhí)行級(jí)的信息很零散，很難從中提取有

10、價(jià)值的信息，因而保密要求不高。28第1章 信息系統(tǒng)和管理(3)關(guān)于加工方法。執(zhí)行級(jí)信息的加工方法最固定，策略信息次之。戰(zhàn)略信息則最不固定(4)使用的頻率上來(lái)看。執(zhí)行信息的頻率最高。策略信息則次之。戰(zhàn)略信息則使用頻率最低 29第1章 信息系統(tǒng)和管理(5)在信息的精度上執(zhí)行信息精度最高；策略信息次之；戰(zhàn)略信息則要要求最低。30第1章 信息系統(tǒng)和管理 (三)可壓縮性 信息可以進(jìn)行濃縮、集中。概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì) 當(dāng)然在壓縮的過(guò)程中會(huì)丟失一些信息，但丟失的應(yīng)當(dāng)是無(wú)用的或不重要的信息。無(wú)用的信息有兩種:一種純屬干擾，像收音機(jī)中的雜音，本來(lái)就該清除，清除的越干凈越好，通常這種清除也叫濾波。

11、另一些是冗余的信息，雖然本質(zhì)上它是多余的，但在傳輸?shù)倪^(guò)程中它卻能起到補(bǔ)充作用，可以利用它們進(jìn)行檢錯(cuò)和糾錯(cuò).31第1章 信息系統(tǒng)和管理如何進(jìn)行信息壓縮從管理的目標(biāo)出發(fā)，提取和目標(biāo)相關(guān)的信息，舍棄其他信息信息壓縮在實(shí)際中的必要性 因?yàn)槲覀儧](méi)有能力收集一個(gè)事物的全部信息，我們也沒(méi)有能力和必要儲(chǔ)存越來(lái)越多的信息，這叫信息的不完全性。只有正確地舍棄多余無(wú)用的信息，才能正確的使用信息。 32第1章 信息系統(tǒng)和管理（四）擴(kuò)散性 信息的擴(kuò)散是其本性，它力圖沖破保密的非自然約束，通過(guò)各種渠道和手段向四面八方傳播。越離奇的消息，越聳人聽聞的新聞，傳播得越快，擴(kuò)散的面越大， 信息的擴(kuò)散存在兩面性，一方面它有利于知識(shí)

12、和信息的傳播，一方面擴(kuò)散可能造成信息的貶值，不利于保密，可能危害同家和企業(yè)利益，不利于保護(hù)信息所有者的積極性。例如軟件盜版不利于軟件發(fā)展。33第1章 信息系統(tǒng)和管理（五）傳輸性 信息是可以傳輸?shù)?，它的傳輸成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳輸物質(zhì)和能源。 它可以利用電話。電報(bào)進(jìn)行國(guó)際國(guó)內(nèi)通信，也可以通過(guò)光纜衛(wèi)星傳遍全球。傳輸?shù)男问揭苍絹?lái)越完善，包括數(shù)字、文字、圖形和圖象、聲音等。它的傳輸既快又便宜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于物質(zhì)的運(yùn)輸。因而我們應(yīng)當(dāng)盡可能用信息的傳輸代替物質(zhì)的傳輸，利用信息流減少物流.34第1章 信息系統(tǒng)和管理 （六）分享性 按信息的固有性質(zhì)來(lái)說(shuō)信息只能共享，不能交換。 我告訴你一個(gè)消息，我并沒(méi)失去什么。不能把這則消

13、息的記憶從我的腦子里抹去。 信息的分享沒(méi)有直接的損失，但是也對(duì)能造成間接的損失。信息分享的非零和性造成信息分享的復(fù)雜性。有時(shí)我告訴你消息，我不失你得；有時(shí)你得我也得。35第1章 信息系統(tǒng)和管理(七)增殖性 用于某種目的信息，隨著時(shí)間的推移可能價(jià)值耗盡，但可能對(duì)于另一種目的又顯示出用途。 信息的增殖在量變的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生質(zhì)變，在積累的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生飛躍。原來(lái)不重要的信息、變成重要的信息。 信息增殖性，使我們能變廢為寶，在信息廢品中提煉有用的信息。36第1章 信息系統(tǒng)和管理（八）不完全性?？陀^事實(shí)的信息通常難以一次就全部獲得，它與人們認(rèn)識(shí)事物的程度有著直接關(guān)系。（九）變換性。不同形態(tài)的信息可以通過(guò)

14、不同的方法進(jìn)行變換，也可以由不同的載體來(lái)存儲(chǔ)。（十）價(jià)值性。管理信息是經(jīng)過(guò)加工并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的。37第1章 信息系統(tǒng)和管理信息的價(jià)值信息的價(jià)值有兩種衡量方法：一種是按所花的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來(lái)計(jì)算, VCP V 信息產(chǎn)品的價(jià)值。 C 生產(chǎn)該信息所花成本。 P 利潤(rùn)。 38第1章 信息系統(tǒng)和管理全情報(bào)價(jià)值方法。 所謂全情報(bào)價(jià)值是指獲得全部情報(bào)，對(duì)客觀環(huán)境完個(gè)了解，得到最優(yōu)決策，與不收集情報(bào)所得最好收益之差。 P=PmaxPi P 信息價(jià)值 Pmax 收集情報(bào)所得最好方案的收益 Pi 不收集情報(bào)所得最好方案的收益 39第1章 信息系統(tǒng)和管理（十一

15、）時(shí)效性 信息的時(shí)效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過(guò)接收、加工、傳遞、利用的時(shí)間間隔及其效率。 時(shí)間間隔愈短，使用信息愈及時(shí)，使用程度愈高，時(shí)效性愈強(qiáng)。40第1章 信息系統(tǒng)和管理使用信息時(shí)要注意信息在不同的方面的應(yīng)用,其不同的屬性的使用價(jià)值可能差異很大例如：市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)可以接受某種程度的不精確性和不完整性，但是否及時(shí)卻至關(guān)重要.另一方面，信息的精確性、可驗(yàn)證性和完整性，對(duì)用來(lái)管理公司的資產(chǎn)如現(xiàn)金、存貨、設(shè)備等的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)而言卻是非常重要的。41第1章 信息系統(tǒng)和管理 在為管理信息系統(tǒng)收集、應(yīng)用信息過(guò)程中，信息的如下重要屬性值得注意結(jié)構(gòu)化程度 信息結(jié)構(gòu)化程度表示信息抽象描述難易程度，例如采用表格表示的信

16、息是結(jié)構(gòu)化程度較高的信息，而文章、文件等表示的信息，其結(jié)構(gòu)比程度就很低。 準(zhǔn)確度 不同的息，有不同的準(zhǔn)確度,一般說(shuō)，歷史信息準(zhǔn)確度較高，未來(lái)的信息其準(zhǔn)確度較低。42第1章 信息系統(tǒng)和管理信息量 信息量即指每種信息所占的字節(jié)數(shù)，通常分為日常處理量和存儲(chǔ)量、高峰期處理量和存儲(chǔ)量、平均處理量和存儲(chǔ)量。使用頻率 信息的使用頻率是指信息處理的間隔時(shí)間。在企業(yè)管理中，信息的使用頻率一般有日、周、旬、月、季、半年、年、隨機(jī)等。 43第1章 信息系統(tǒng)和管理信息的提供者和使用者 信息的提供者是指信息的產(chǎn)生者，信息的使用者是指使用信息的相關(guān)人員或部門。 若信息的提供者和使用者是不同的人、部門或者業(yè)務(wù)，那么信息就需

17、要共享。44第1章 信息系統(tǒng)和管理信息的生命周期是要求、獲得、服務(wù)、退出 4個(gè)階段。(1)要求-是信息的孕育和構(gòu)思階段，人們根據(jù)所發(fā)生的問(wèn)題，根據(jù)要達(dá)到的目標(biāo)，根據(jù)設(shè)想可能采取的方法，構(gòu)思所需要的信息類型和結(jié)構(gòu)。(2)獲得-是得到信息的階段，它包括信息的收集、傳輸以及轉(zhuǎn)換成合用的形式，達(dá)到使用的要求。45第1章 信息系統(tǒng)和管理(3) 服務(wù)-是信息的利用和發(fā)揮作用的階段這時(shí)保持最新的狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備用戶使用，以支持各種管理活動(dòng)和決策。(4) 退出-是信息已經(jīng)老化，失去了價(jià)值，沒(méi)有再保存的必要，就把它更新或銷毀。46第1章 信息系統(tǒng)和管理信息的度量 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度

18、。消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 信息量大小的單位用比特(Binary digit，bit)來(lái)衡量。1比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。 47管 理 信 息48第1章 信息系統(tǒng)和管理 管理信息 管理信息（Management Information，MI）是信息的重要組成部分，也是管理信息系統(tǒng)管理的對(duì)象。它是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中收集的，經(jīng)過(guò)加工處理后，對(duì)企業(yè)管理和決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。 它通過(guò)數(shù)字、圖表、表格等形式

19、反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況，為管理者對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的管理提供決策依據(jù)。49第1章 信息系統(tǒng)和管理（一）管理信息對(duì)企業(yè)管理具有如下三個(gè)重要作用。(1) 管理信息是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和核心 管理依賴信息與決策。任何管理活動(dòng)都以管理信息的獲取、加工和轉(zhuǎn)換為基本內(nèi)容。 就具體管理活動(dòng)而言，一切管理行為都是通過(guò)信息的傳遞和反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)的，管理者通過(guò)信息的利用完成對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督等管理職能。 50第1章 信息系統(tǒng)和管理(2)管理信息是組織和控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要手段， 管理信息是是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。 決策是一種方案創(chuàng)造及選優(yōu)的過(guò)程。盡管正確的決策有賴于科學(xué)的決策方法和較高的

20、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，但正確決策的基礎(chǔ)必然是全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握符合客觀實(shí)際的相關(guān)信息。信息是科學(xué)地規(guī)劃未來(lái)的行動(dòng)方案并對(duì)其結(jié)果得出正確預(yù)見的前提。信息不充分，決策就難免有主觀臆斷的成分。51第1章 信息系統(tǒng)和管理(3)管理信息是企業(yè)效益的保證，是提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。信息是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的標(biāo)志，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展與完善的今天，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。關(guān)鍵就在于全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地把握相關(guān)信息。這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利者注定是那些在信息管理上舍得投人并獲得成功的企業(yè)。52第1章 信息系統(tǒng)和管理（二）管理信息的內(nèi)容及其分類 現(xiàn)代企業(yè)管理所需的信息，量大面廣、種類繁多。為了科學(xué)管理和合理利用信息，必須對(duì)管理信息

21、進(jìn)行科學(xué)的分類。由于管理信息來(lái)源復(fù)雜、用途廣泛，因而其分類方法繁多。在此僅舉其中的幾種主要分類。53第1章 信息系統(tǒng)和管理（1）按信息載體的類型分類 在企業(yè)，信息載體通常分為單據(jù)（憑證）、臺(tái)帳、報(bào)表、計(jì)劃、文件等多種類型。 單據(jù)（憑證） 發(fā)生在企業(yè)的作業(yè)層，一般記載某項(xiàng)具體工作實(shí)際發(fā)生情況，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的單據(jù)（憑證）。 根據(jù)單據(jù)的制定者，單據(jù)分為企業(yè)內(nèi)部和外部的單據(jù)，凡是由企業(yè)外部制定和開出的單據(jù)屬于外部單據(jù)，而由企業(yè)自身制定和開出的單據(jù)則為內(nèi)部單據(jù)，54第1章 信息系統(tǒng)和管理臺(tái)帳單據(jù)按照一定的要求（如時(shí)間次序、某種分類等）積累則形成臺(tái)帳，例如物資管理工作中的商品明細(xì)臺(tái)帳就是按物資類別，

22、將某種物資的入庫(kù)、出庫(kù)按時(shí)間次序記載的流水帳。 報(bào)表按照一定的統(tǒng)計(jì)要求，將一定周期內(nèi)的單據(jù)或者臺(tái)帳進(jìn)行計(jì)算，包括匯總、排序、分類匯總等，形成的信息載體，其作用是通過(guò)對(duì)一定時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)計(jì)，檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，為制定相關(guān)決策提供信息。 55第1章 信息系統(tǒng)和管理計(jì) 劃 對(duì)于企業(yè)是一種非常重要的信息，它是企業(yè)各種決策的具體體現(xiàn)。從管理職能講，企業(yè)有不同計(jì)劃，例如銷售計(jì)劃、物資采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、勞動(dòng)工資計(jì)劃、職工培訓(xùn)計(jì)劃等；按計(jì)劃周期，計(jì)劃分為月、季、半年和年計(jì)劃；接影響程度，計(jì)劃又可以分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)靠它向下傳達(dá)企業(yè)下一個(gè)計(jì)劃期 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

23、的意圖。用以統(tǒng)一、指揮各部門的行動(dòng)，而企業(yè)的下級(jí)通過(guò)報(bào)表反映計(jì)劃的實(shí)際實(shí)施情況。 56第1章 信息系統(tǒng)和管理文件一般分為企業(yè)內(nèi)部和外部文件，外部文件的制定者是企業(yè)的外部單位、組織，而內(nèi)部文件有可分為企業(yè)級(jí)的、企業(yè)各部門的文件。文件多為非數(shù)值型數(shù)據(jù)。 單據(jù)（憑證）、臺(tái)帳和報(bào)表則是確定性的，計(jì)劃具有可變性。57第1章 信息系統(tǒng)和管理(2)按信息的來(lái)源劃分 按照來(lái)源，管理信息可分為內(nèi)部信息和外部信息。 內(nèi)部信息主要包括計(jì)劃指令信息、質(zhì)量信息、核算信息（作業(yè)核算、統(tǒng)計(jì)核算、會(huì)計(jì)核算）、業(yè)務(wù)管理信息等。 外部信息主要包括政治信息,經(jīng)濟(jì)信息、法律信息、人文信息、地理信息、供求關(guān)系信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、本企業(yè)

24、的市場(chǎng)地位信息。行業(yè)科技發(fā)展趨勢(shì)信息、潛在市場(chǎng)信息、資源供應(yīng)信息、客戶信息等等。58第1章 信息系統(tǒng)和管理一般外部信息與內(nèi)部信息相比，其不確定程度和不準(zhǔn)確性高、信息收集困難、不可控性。企業(yè)外部信息的收集、加工和利用是實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)和保證， 通常外部信息的關(guān)鍵處理環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)的收集，其中的識(shí)別成為關(guān)鍵的一環(huán)59第1章 信息系統(tǒng)和管理（三） 按照管理信息作用分類 按照作用，管理信息可分為戰(zhàn)略決策信息控制信息作業(yè)信息 60第1章 信息系統(tǒng)和管理戰(zhàn)略決策信息 是指企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)決策時(shí)所依據(jù)的信息，主要包括企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)要素（經(jīng)濟(jì)要素、技術(shù)要素、人力要素）、銷供產(chǎn)現(xiàn)狀與變化趨勢(shì)，以

25、及企業(yè)外部的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然資源狀況、人文環(huán)境、市場(chǎng)供求狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、政策法規(guī)等信息。 61第1章 信息系統(tǒng)和管理控制信息是指組織與控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程所依據(jù)的信息，主要包括各種計(jì)劃指令、定額、標(biāo)準(zhǔn),規(guī)章制度、動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)表以及新的調(diào)整指令等。絕大部分控制信息來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部職能部門和生產(chǎn)部門。作業(yè)信息是指反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程動(dòng)態(tài)狀況的信息，主要包括原始記錄、臺(tái)賬、憑證?；鶎訄?bào)表等，它主要用于考核評(píng)價(jià)作業(yè)崗位、基層部門的工作成果，并為控制信息和決策信息提供基礎(chǔ)性依據(jù)。62第1章 信息系統(tǒng)和管理（四）按信息的穩(wěn)定程度劃分 按照穩(wěn)定程度，管理信息可分為固定信息和流動(dòng)信息。 固定信息是指在

26、一定時(shí)期內(nèi)具有相對(duì)穩(wěn)定性、且可以重復(fù)利用的信息，包括各種定額、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、規(guī)章制度、國(guó)家政策法規(guī)等。 流動(dòng)信息是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷產(chǎn)生和變化的信息，它的時(shí)效性很強(qiáng)，往往只有一次性利用的價(jià)值包括反映企業(yè)人、財(cái)、物、銷、供、產(chǎn)狀態(tài)及其他相關(guān)環(huán)境狀況的各種原始記錄、單據(jù)、報(bào)表、情報(bào)等等。63第1章 信息系統(tǒng)和管理固定信息和流動(dòng)信息是相對(duì)的，隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的變化、管理水平和職工技能的提高、 技術(shù)的進(jìn)步等，固定信息也要發(fā)生變化，例如企業(yè)要定期地修改產(chǎn)品工時(shí)定額、材料定 額等。固定信息的數(shù)據(jù)處理關(guān)鍵是信息的利用，動(dòng)態(tài)信息的處理關(guān)鍵是信息的收集、存儲(chǔ)、加工等。64第1章 信息系統(tǒng)和管理(五)按

27、使用范圍，管理信息分為公共信息和局部信息。被多于一個(gè)部門使用的信息通常為 公共信息，例如制造企業(yè)的技術(shù)部門、勞動(dòng)人事部門、生產(chǎn)部門等都需要使用 產(chǎn)品工時(shí)定額、材料定額 局部信息一般僅用于部門內(nèi)部，例如人事部門的工檔案、財(cái) 務(wù)部門的帳簿 等就只限于內(nèi)部公共信息的數(shù)據(jù)處理中，要考慮相關(guān)部門的需求來(lái)確定信 息的內(nèi)容、信息 的存儲(chǔ)地點(diǎn)、信息的共享、信息的安全性等65第1章 信息系統(tǒng)和管理(六)按管理職能 企業(yè)不同的管理職能部門有其與自己工作相關(guān)的數(shù)據(jù)，因此接管理職能部門 來(lái)劃分，企 業(yè)管理信息可分為市場(chǎng)信息、銷售信息、人事信息、財(cái)務(wù)信息、設(shè)想信息、物 資信息、生產(chǎn)信息、質(zhì)量信息、技術(shù)信息等。 66第1

28、章 信息系統(tǒng)和管理(七)按時(shí)間劃分信息 管理信息按時(shí)間劃分有歷史的、當(dāng)前的和未來(lái)的信息。不同的職能部門的信息， 其劃分的的時(shí)間間隔不同，一般可根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的要求來(lái)確定。例如有些企業(yè)財(cái)務(wù)部的帳務(wù)按3年劃分，即3年的數(shù)據(jù)就是歷史數(shù)據(jù)，綜合統(tǒng)計(jì)部門按5年劃分等。 歷史信息的準(zhǔn)確度較高、當(dāng)前信息的更新頻率很高，未來(lái)信息的不確定性很高。 盡管計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)量很大，但是確是有限的，若將企業(yè)全部信息都放在當(dāng)前運(yùn)行機(jī)器的外存中，一是影響數(shù)據(jù)處理的速度，二是占用了存儲(chǔ)空間。因此，在數(shù)據(jù)處理中應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)儲(chǔ)歷史數(shù)據(jù)。 67第1章 信息系統(tǒng)和管理管理信息具有如下主要特點(diǎn)：（ 1）信息量大 無(wú)論什么企業(yè)，都有大量的信息和基

29、礎(chǔ)數(shù)據(jù)例如原材料價(jià)格、市場(chǎng)需求、 生產(chǎn)、人事、政策法規(guī)等信息，產(chǎn)品材料定額、產(chǎn)品工時(shí)定額、物料清單等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（ 2） 來(lái)源分散 企業(yè)管理信息來(lái)源于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)以及企業(yè)外部環(huán)境，例如國(guó) 家、供應(yīng)廠商、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。 68第1章 信息系統(tǒng)和管理（3） 信息處理方法與管理業(yè)務(wù)密切相關(guān) 企業(yè)的每一個(gè)數(shù)據(jù)都具身其物理意義，因此其處理不能當(dāng)作單純的數(shù)據(jù)計(jì)算而必須 按照管理業(yè)務(wù)的要求來(lái)完成 ，如不同的原材料單價(jià)計(jì)算方法、不同的固定資產(chǎn)折舊方法等69職能部門銷售生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事采購(gòu)計(jì)劃不同等級(jí)信息屬性的特點(diǎn)70第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展 71第1章 信息系統(tǒng)和管理（一）系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由一些

30、部分組成的，這些部分間存在著密切的聯(lián)系，通過(guò)這些聯(lián)系達(dá)到某種目的。因而系統(tǒng)也可以說(shuō)是為了達(dá)到某種目的相互聯(lián)系的部分的集合。7273第1章 信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的分類方法很多。系統(tǒng)按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類。系統(tǒng)類型實(shí)例自然系統(tǒng)血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。人造系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和運(yùn)輸系統(tǒng)等。74第1章 信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)具有集合性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等特。1整體性。一個(gè)系統(tǒng)至少要由兩個(gè)或更多的可以相互區(qū)別的要素或稱子系統(tǒng)所組成，它是這些要素和子系統(tǒng)的集合。作為集合的整體系統(tǒng)的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的總和還大。2目的性。人造系統(tǒng)都具有明確的目的性。所謂目

31、的就是系統(tǒng)運(yùn)行要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，它表現(xiàn)為系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)功能。系統(tǒng)目的或功能決定著系統(tǒng)各要素的組成和結(jié)構(gòu)。75第1章 信息系統(tǒng)和管理3相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)的各要素既相互作用，又相互聯(lián)系。這里所說(shuō)的聯(lián)系包括結(jié)構(gòu)聯(lián)系、功能聯(lián)系、因果聯(lián)系等。這些聯(lián)系決定了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，分析這些聯(lián)系是構(gòu)筑一個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。4環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)在環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)。環(huán)境是一種更高層次的系統(tǒng)。系統(tǒng)與其環(huán)境相互交流，相互影響，進(jìn)行物質(zhì)的、能量的或信息的交換。不能適應(yīng)環(huán)境變化的系統(tǒng)是沒(méi)有生命力的。76第1章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是對(duì)信息進(jìn)行采集、加工處理、存儲(chǔ)和傳輸，并能向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是任何組織中都

32、存在的一個(gè)很重要的子系統(tǒng)，它能將整個(gè)組織的各個(gè)部分緊密聯(lián)系在一起，從而保證整個(gè)組織的順利工作77信息系統(tǒng)由五部分組成信息源即信息產(chǎn)生的地方，如某一份原始單據(jù)。信息處理器可以是組織的某個(gè)管理作業(yè)單元或某個(gè)軟件系統(tǒng)。信息傳輸通道是指信息的傳輸路徑，它可能是一段網(wǎng)絡(luò)路徑。信息接受者:需要信息并獲得經(jīng)過(guò)處理的信息的組織,部門,個(gè)人. 也是信息處理器輸出信息的對(duì)象信息管理者對(duì)其他部分的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理和控制，并且負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和維護(hù)。信息系統(tǒng)一般具有輸人、輸出、存儲(chǔ)、加工和傳輸?shù)裙δ堋?8第1章 信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià) 判斷一個(gè)系統(tǒng)的好壞可以由以下幾點(diǎn)判斷： (1)目標(biāo)明確 每個(gè)系統(tǒng)均為一個(gè)目標(biāo)而運(yùn)動(dòng)的

33、。這個(gè)目標(biāo)可能由一組子目標(biāo)組成。系統(tǒng)的好壞要看它運(yùn)行后對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，目標(biāo)明確合適是評(píng)價(jià)系統(tǒng)的第一指標(biāo)。 (2)結(jié)構(gòu)合理 一個(gè)系統(tǒng)由許多子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)又可劃分為更細(xì)的子系統(tǒng)。子系統(tǒng)的聯(lián)接方式組成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。聯(lián)接清晰，路徑通暢 冗余少等，以達(dá)到合理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的目的。79第1章 信息系統(tǒng)和管理 （3）能觀能控 通過(guò)接口，外界可以輸人信息，可以通過(guò)輸出觀測(cè) 系統(tǒng)的行為?？刂葡到y(tǒng)的行為，只有系統(tǒng)能觀能控，系統(tǒng)才會(huì)有用，才會(huì)對(duì)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。80第二章 管理信息系統(tǒng)概論81第二章 管理信息系統(tǒng)概論 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡(jiǎn)稱 MIS），是

34、用系統(tǒng)思想建立起來(lái)的，以電子計(jì)算機(jī)為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通信設(shè)備為基本傳輸工具，且能為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。82第二章 管理信息系統(tǒng)概論MIS是為決策科學(xué)化提供應(yīng)用技術(shù)和基本工具，為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。不僅僅把信息系統(tǒng)看作是一個(gè)能對(duì)管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且把它看作一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會(huì)這個(gè)大背景去考察，并把考察

35、的重點(diǎn)，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會(huì)實(shí)踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。83第二章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)（一）面向管理決策管理信息系統(tǒng)是繼管理學(xué)的思想方法、管理與決策的行為理論之后的一個(gè)重要發(fā)展，它是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)，它必須能夠根據(jù)管理的需要，及時(shí)提供所需要的信息，幫助決策者作出決策。（二）綜合性從廣義上說(shuō)，管理信息系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)組織進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)。一個(gè)組織在建設(shè)管理信息系統(tǒng)時(shí)，可根據(jù)需要逐步應(yīng)用個(gè)別領(lǐng)域的子系統(tǒng)，然后進(jìn)行綜合，最終達(dá)到應(yīng)用管理信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理的目標(biāo)，管理信息系統(tǒng)綜合的意義在于產(chǎn)生更高層次的管理信息，為

36、管理決策服務(wù)。84第二章 管理信息系統(tǒng)概論（三）人機(jī)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的目的在于輔助決策，而決策只能由人來(lái)做，因而管理信息系統(tǒng)必然是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)中，各級(jí)管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分。在管理信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中，要根據(jù)這一特點(diǎn)，正確界定人和計(jì)算機(jī)在系統(tǒng)中的地位和作用，充分發(fā)揮人和計(jì)算機(jī)各自的長(zhǎng)處，使系統(tǒng)整體性能達(dá)到最優(yōu)。85第二章 管理信息系統(tǒng)概論（四）現(xiàn)代管理思想、理論、方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng) 只簡(jiǎn)單地采用計(jì)算機(jī)技術(shù)提高處理速度，而不采用先進(jìn)的管理方法，管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅是用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)仿真原手工管理系統(tǒng)，充其量只是減輕了管理人員的勞動(dòng)，其作用的發(fā)揮十分有限

37、。管理信息系統(tǒng)要發(fā)揮其在管理中的作用，就必須與先進(jìn)的管理手段和方法結(jié)合起來(lái)，在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時(shí)，融進(jìn)現(xiàn)代化的管理思想和方法。86第二章 管理信息系統(tǒng)概論（五）多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)管理信息系統(tǒng)作為一門新的學(xué)科，產(chǎn)生較晚，其理論體系尚處于發(fā)展和完善的過(guò)程中。研究者從計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運(yùn)籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科中抽取相應(yīng)的理論，構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，從而形成一個(gè)有著鮮明特色的邊緣科學(xué)。87系統(tǒng)工程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施管理信息系統(tǒng)的總體組成概念可用圖來(lái)說(shuō)明組織管理組織理論現(xiàn)代管理理論信息技術(shù)算機(jī)技術(shù)通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 社會(huì), 人文 等基礎(chǔ)8889管理信息

38、系統(tǒng)的概念(系統(tǒng)結(jié)構(gòu))企業(yè)管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)供應(yīng)管理子系統(tǒng)市場(chǎng)銷售管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)人力資源管理子系統(tǒng)設(shè)備管理子系統(tǒng)信息管理子系統(tǒng)高層決策支持子系統(tǒng)90管理信息系統(tǒng)實(shí)例：學(xué)位與研究生教育管理信息系統(tǒng)詳細(xì)功能結(jié)構(gòu) 91第二章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)具有以下主要功能： 1信息處理功能 管理信息系統(tǒng)能對(duì)各種形式的信息進(jìn)行收集、加工整理、存儲(chǔ)和傳輸，以便向管理者及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地提供各種信息服務(wù)。 2事務(wù)處理功能 管理信息系統(tǒng)能從事部分日常事務(wù)管理工作，如帳務(wù)處理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表處理等。同時(shí)，它能將部分員工和領(lǐng)導(dǎo)從繁瑣、單調(diào)的事務(wù)中解脫出來(lái)，既節(jié)省了人力資源，又提高了管理效率。 92第二

39、章 管理信息系統(tǒng)概論3預(yù)測(cè)功能 管理信息系統(tǒng)不僅能實(shí)測(cè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況，而且能利用過(guò)去的歷史數(shù)據(jù)通過(guò)運(yùn)用適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)方法和合理的預(yù)測(cè)模型來(lái)預(yù)測(cè)企業(yè)的未來(lái)。 4計(jì)劃功能 管理信息系統(tǒng)針對(duì)不同的管理層提出不同的要求，能為各部門提供不同的信息并對(duì)其工作進(jìn)行合理的計(jì)劃與安排，從而有利于保證管理工作的效果。 93第二章 管理信息系統(tǒng)概論5控制功能 管理信息系統(tǒng)能對(duì)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查。比較執(zhí)行情況與其計(jì)劃的差異，從而及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。然后根據(jù)偏差分析其原因，采用適當(dāng)?shù)姆椒右约m正，保證系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 94第二章 管理信息系統(tǒng)概論6輔助決策和決策優(yōu)化功能 管理信

40、息系統(tǒng)不但能為管理者提供相關(guān)的決策信息，達(dá)到輔助決策的目的，而且可以利用各種決策模型及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行決策優(yōu)化，為各級(jí)管理層提供各種最優(yōu)解、次優(yōu)解或滿意解、可行解，以便提高管理決策的科學(xué)性，合理利用企業(yè)的各項(xiàng)資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。與管理決策密切相關(guān)的數(shù)學(xué)方法和技術(shù)有：運(yùn)籌學(xué)。系統(tǒng)模擬、專家系統(tǒng)技術(shù)等。 95管理信息系統(tǒng)的組成1、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng) 2、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)3、數(shù)據(jù)及其存儲(chǔ)介質(zhì) 4、通信系統(tǒng) 5、非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備 6、規(guī)章制度 7、工作人員96管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)市場(chǎng)銷售高層管理 生產(chǎn)信息管理專用應(yīng)用軟件戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制業(yè)務(wù)控制事務(wù)處理共用數(shù)據(jù)專用數(shù)據(jù)財(cái)會(huì) 人事共用軟件模型庫(kù)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)公共應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 97管理信息系統(tǒng)綜合方式功能綜合方式橫向綜合：把同一管理層次（戰(zhàn)略層/戰(zhàn)術(shù)層/操作層）的各種職能綜合起來(lái)，向著資源綜合的方向發(fā)展。例如：人事子系統(tǒng) 工資子系統(tǒng) = 人員信息綜合子系統(tǒng)進(jìn)銷存=綜合控制子