督導組工作職責

1、質(zhì)量督導組工作職責陳村外場質(zhì)量督導組1 一、概述 二、工作職責 三、工作內(nèi)容 四、工作流程目 錄2督導的工作本質(zhì)： 質(zhì)量督導是通過對涉及和影響到外場質(zhì)量的項目進行現(xiàn)場監(jiān)督、引導（培訓），同時用強制措施作為輔助手段來提升外場的運作質(zhì)量。（與品管質(zhì)量督導的不同之處是：品管是對既定的異常事件進行責任劃分并強制措施，是事后懲罰來控制。外場質(zhì)量督導是外場的質(zhì)量考核項目進行歷史結(jié)果分析，得出要因制定出對應措施，從工作過程中去控制。）一、概述3二、工作職責職責范圍1.控制差錯2.杜絕丟貨3.降低破損4.減少投訴5.提升時效6.改善6S7.保障后勤8.培訓推廣4三、工作內(nèi)容1.現(xiàn)場監(jiān)督現(xiàn)場監(jiān)督1.查抓違規(guī)操作

2、及經(jīng)理現(xiàn)場管理監(jiān)督抽查違規(guī)操作監(jiān)督、經(jīng)理在現(xiàn)場抽查、巡倉等2.內(nèi)部差錯查抓在現(xiàn)場查抓發(fā)現(xiàn)內(nèi)部差錯，將貨單不符扼殺在萌芽中3.清倉抽查及查抓卸車不對單提高清倉質(zhì)量，減少貨單不符52.數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、工作內(nèi)容數(shù)據(jù)統(tǒng)計時效數(shù)據(jù)統(tǒng)計1.城、卡、普拉貨考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計。2.城際兌現(xiàn)/卡貨準點中轉(zhuǎn)/出發(fā)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計。違規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計違規(guī)扣分排名數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)部差錯責任劃分1.內(nèi)部差錯責任劃分2.內(nèi)部差錯考核數(shù)據(jù)提交6三、工作內(nèi)容3.標準推廣標準化 貨區(qū)規(guī)劃貨區(qū)目的站牌的變動、安裝，以及貨區(qū)面積地角線的劃分 標準制定及推廣6S違規(guī)、內(nèi)部差錯、臨時操作等標準制定和推廣執(zhí)行情況監(jiān)督。74.內(nèi)勤三、工作內(nèi)容內(nèi)勤 貴重物品處管理貴

3、重物品、勞保用品、PDA、膠紙、消防器材、清潔工具等物品的進出庫管理企劃制作外場目的站牌、宣傳畫的申請和制作 工程維修外場事業(yè)部、廣州專線、營業(yè)部的辦公用品、配套設施的維修、改裝、修理工作 電路維護外場事業(yè)部、廣州專線、營業(yè)部的電路救急和更換安裝以及定期檢查消防配置1.滅火器的采購、安裝、維修、充氣 2.消防栓、消防應急燈的采購、維修等保潔外場辦公室、廣州專線、茶水間、小會議室、司機之家、調(diào)度室、培訓室，外場廁所、貨臺地面等衛(wèi)生清潔工作！固定資產(chǎn)統(tǒng)計外場事業(yè)部的固定資產(chǎn)（如下表）的盤點、申請和報廢。8四、工作流程-內(nèi)部差錯查抓及責任劃分發(fā)現(xiàn)內(nèi)部差錯登記差錯責任人現(xiàn)場整改證明人簽字證明整改上交差

4、錯處理小組責任劃分交責任部門核對反饋提交保存數(shù)據(jù)當場發(fā)現(xiàn)事后發(fā)現(xiàn)將將明細發(fā)給各部門經(jīng)理，由經(jīng)理組織員工核對，并將異常反饋至督導組，并根據(jù)反饋結(jié)果重新處理根據(jù)差錯單上描述和系統(tǒng)顯示信息，劃分差錯責任，并進行分類匯總9四、工作流程-時效監(jiān)督提取原始數(shù)據(jù)提交保存數(shù)據(jù)交責任部門核對反饋分類匯總數(shù)據(jù)分類剔除異常從運營中心、專線數(shù)據(jù)中提取做拉貨、城際快車兌現(xiàn)、卡貨準點中轉(zhuǎn)、出發(fā)的原始數(shù)據(jù)明細將貨物按運輸性質(zhì)/運輸性質(zhì)和拉貨時間長短分類 將明細中的違禁品、更改等異常明細剔除。 將各類明細根據(jù)線路劃分責任人將匯總后的數(shù)據(jù)發(fā)給各隊經(jīng)理核對，反饋原因，并且根據(jù)反饋情況二次匯總，為領導宏觀調(diào)控提供依據(jù)。10四、工作

5、流程-6S違規(guī)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)違規(guī)扣分排名電子版匯總提交違規(guī)記錄整改拍照取證，執(zhí)行扣分現(xiàn)場整改提交保存數(shù)據(jù)事后發(fā)現(xiàn)當場發(fā)現(xiàn) 一般聯(lián)系直接責任人進行整改，如果整改態(tài)度良好可以酌情減扣，對聯(lián)系不上責任人的，由督導整改，或聯(lián)系其他部門整改，并給予整改部門一定的加分。11四、工作流程-貴重物品進出庫制作電子表格備案出庫登記出庫清點、檢查出庫通知入庫登記定位放置入庫清點、檢查貴重物品、手套、膠紙、PDA等工具入庫時先進性清點檢查是否完好（合格）、夠數(shù)，交接人簽字確認。各類物品定點、定位、分類擺放整齊。在凌晨車輛出發(fā)前通知各經(jīng)理負責線路貴重物品庫區(qū)庫存情況貴重物品、手套、膠紙、PDA等物品出庫時，交接雙方清點檢查

6、無異常時簽字登記出庫12四、工作流程-工程維修、企劃接收申請后期質(zhì)量跟蹤領料施工定制申請現(xiàn)場觀察（測量）通過郵件接收外場各部門維修、制作申請通知?，F(xiàn)場了解需求和對工程事物進行基礎測量判斷。打工作流申請所需材料物件，并做好進度跟蹤領取材料，聯(lián)系維修人員施工施工完畢后對施工結(jié)果進行跟蹤，檢驗工程質(zhì)量13四、工作流程-標準制定及推廣分析歷史結(jié)果現(xiàn)場監(jiān)督執(zhí)行宣傳推廣制定標準規(guī)范提取可控點對涉及或影響外場質(zhì)量的項目（差錯、丟貨、時效、6S等）進行分析或參考統(tǒng)計組處分析數(shù)據(jù)。從產(chǎn)生問題的原因中找出可控的方面，比如夾帶、點數(shù)不清。根據(jù)各可控點，制定出應對措施，比如制定內(nèi)部差錯標準、碼貨標準、卸車不對單標準通過短信、郵件等方式通知各隊經(jīng)理，由經(jīng)理宣傳轉(zhuǎn)達，必要時編寫課件，直接對員工培訓14四、工作流程-清倉抽查專線領單數(shù)據(jù)匯總提交提取異常雙方清倉單核對跟隨裝車人清倉出發(fā)線路裝車完畢后，由專線柜臺人員根據(jù)系統(tǒng)庫存庫存打印清倉單。跟隨裝車人去貨區(qū)清倉，清倉時間相差最長不超過10分鐘。雙清倉完畢后，將雙方清倉單進行核對，找出裝車人清倉失誤將裝車人清倉無貨督導抽查清倉有貨的明細挑選出來并作出