電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

1、 PAGE 33電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)概況職業(yè)名稱電子商務(wù)師 HYPERLINK l _bookmark0 。職業(yè)編碼4-01-02-02職業(yè)定義在互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)上，從事商務(wù)活動(dòng)的人員。職業(yè)技能等級(jí)本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師和一級(jí)/高級(jí)技師。職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、室外。職業(yè)能力特征具有一定的學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力、計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 身心健康，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)正常。普通受教育程度初中畢業(yè)（或相當(dāng)文化程度）。培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)五級(jí)/初級(jí)工 80 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；四級(jí)/中級(jí)工 60 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；三級(jí)/高級(jí)工 60 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；二級(jí)/技師

2、 40 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；一級(jí)/高級(jí)技師 40 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。職業(yè)技能鑒定要求申報(bào)條件具備以下條件之一者，可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工：本職業(yè)包含網(wǎng)商、跨境電子商務(wù)師、服務(wù)電子商務(wù)師三個(gè)工種。累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè) HYPERLINK l _bookmark1 工作 1 年（含）以上。本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工：取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4 年（含）以上。累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 6 年（含）以上。取得技工學(xué)校本專業(yè) HYPERLINK l _bookmark2 或相關(guān)專業(yè) HYPERLINK l _bo

3、okmark3 畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的 在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè) HYPERLINK l _bookmark4 或相關(guān)專業(yè) HYPERLINK l _bookmark5 畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工：取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 5 年（含）以上。取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）， 并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四

4、級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）， 并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè) HYPERLINK l _bookmark6 或相關(guān)專業(yè) HYPERLINK l _bookmark7 畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。取得本科院校本專業(yè) HYPERLINK l _bookmark8 或相關(guān)專業(yè) HYPERLINK l _bookmark9 畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)；或具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年（含）以上。相關(guān)職業(yè)：營(yíng)銷員、

5、商品營(yíng)業(yè)員、攤商、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師、連鎖經(jīng)營(yíng)管理師、采購(gòu)員、客服、呼叫中心服務(wù)員、網(wǎng)約配送員、易貨師等。技校本專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)。技校相關(guān)專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理、國(guó)際貿(mào)易、工商企業(yè)管理等。中職本專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)。中職相關(guān)專業(yè)：跨境電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、移動(dòng)商務(wù)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理、旅游服務(wù)與管理、酒店服務(wù)與管理等。高職本專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)。高職相關(guān)專業(yè)：移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、國(guó)際商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車營(yíng)銷與服務(wù)、連鎖經(jīng)營(yíng)管理、旅游管理、酒店管理、電子商務(wù)技術(shù)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理、大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用等。本科本專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)。本科相

6、關(guān)專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、工商管理、旅游管理、物流管理、大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用等。具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師：取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4 年（含）以上。取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書） 的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3 年（含） 以上；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年（含）以上。具備以下條件者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師：取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4 年（

7、含）以上。鑒定方式分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試主要采用筆試、機(jī)考等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求；技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作、機(jī)考等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；綜合評(píng)審主要針對(duì)技師和高級(jí)技師，通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá) 60 分（含） 以上者為合格。監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于 1:15，且每個(gè)考場(chǎng)不少于 2 名監(jiān)考人員；技能考核中的考評(píng)人員與考生配比 1：15，且考評(píng)人員為 3 人

8、以上單數(shù)；綜合評(píng)審委員為 3 人以上單數(shù)。鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間不少于 90 分鐘；技能考核時(shí)間不少于 90 分鐘；綜合評(píng)審時(shí)間不少于 15 分鐘。鑒定場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或計(jì)算機(jī)教室進(jìn)行；技能考核根據(jù)工作要求，在可接入計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)設(shè)備和軟件的教室，綜合評(píng)審在標(biāo)準(zhǔn)教室或會(huì)議室進(jìn)行。基本要求職業(yè)道德職業(yè)道德基本知識(shí)職業(yè)守則遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)誠(chéng)信為本，熱情服務(wù)保守秘密，注重安全勇于開(kāi)拓，積極創(chuàng)新基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)web 瀏覽技術(shù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用知識(shí)網(wǎng)上銀行基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)上商店基礎(chǔ)知識(shí)電子政務(wù)知識(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)基本概念電子商務(wù)交易安全

9、知識(shí)電子交易的安全技術(shù)分類電子交易的安全協(xié)議知識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)操作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)物流基礎(chǔ)物流基本概念物流管理基礎(chǔ)物流操作方法物流流程控制商品基礎(chǔ)商品流通基礎(chǔ)商品流通環(huán)節(jié)知識(shí)商品流通分類知識(shí)商品流通渠道知識(shí)商品編碼知識(shí)商品編碼管理知識(shí)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本概念網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)主要方法網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本原則網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)注意事項(xiàng)網(wǎng)上支付知識(shí)網(wǎng)上支付基本概念第三方支付平臺(tái)知識(shí)第三方支付平臺(tái)分類第三方支付平臺(tái)特點(diǎn)電子商務(wù)法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)法規(guī)知識(shí)電子商務(wù)法基本知識(shí)電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí)交易安全基礎(chǔ)交易注意事項(xiàng)交易管理辦法文件加密與解密知識(shí)數(shù)字證書管理基礎(chǔ)

10、知識(shí)安全防護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(shí)商務(wù)數(shù)據(jù)分析基本概念商務(wù)數(shù)據(jù)分析基本方法商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系財(cái)務(wù)分析及投資方案基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析基本概念投融資方案設(shè)計(jì)基本方法工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。本職業(yè)包含三個(gè)工種：網(wǎng)商、跨境電子商務(wù)師、服務(wù)電子商務(wù)師。工作要求各級(jí)別表格中工作內(nèi)容標(biāo)注工種的，為各工種單獨(dú)考核項(xiàng)；未標(biāo)注的為共同考核項(xiàng)。五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1.產(chǎn)品及服務(wù)信息管理1.1 文 字資料采編能根據(jù)發(fā)布要求進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)文字信息錄入能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求整理產(chǎn)品

11、及服務(wù)文字信息電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品及服務(wù)文字信息發(fā)布要求產(chǎn)品及服務(wù)文字信息錄入注意事項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)文字信息整理方法1.2 圖 片拍攝與處理能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)圖片的要求，使用拍攝器材進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)圖片的要求，使用圖片快捷處理工具進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)圖片要求的內(nèi)容產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝基本技巧產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理工具產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理基本技巧1.3 視 頻拍攝與處理能按照電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)視頻內(nèi)容和格式的要求，使用拍攝器材進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝能按照電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)視頻內(nèi)容和格式的要求，使用視頻快捷處理軟件進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視 頻處理電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)視頻要

12、求產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝基本技巧產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理工具產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理基本技巧2.線上店鋪設(shè)計(jì)與裝修網(wǎng)商2.1店 鋪?zhàn)?冊(cè)及 認(rèn)證能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求，完成店鋪?zhàn)?cè)能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求，完成店鋪認(rèn)證能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求，完成店鋪基本信息設(shè)置店鋪?zhàn)?cè)流程及注意事項(xiàng)店鋪認(rèn)證流程及注意事項(xiàng)店鋪基本信息設(shè)置要求2.2商 品信 息設(shè) 置能根據(jù)商品資料，錄入商品銷售信息并發(fā)布能根據(jù)商品資料，錄入圖文描述信息并發(fā)布銷售信息的填寫要點(diǎn)圖文信息發(fā)布要求物流模板設(shè)置方法售后服務(wù)信息設(shè)置注意本等級(jí)涉及三個(gè)工種。網(wǎng)商考核職業(yè)功能第 1、2、3、4、5、6 項(xiàng)，跨境電子商務(wù)師考核第 1、2、4、6 項(xiàng)，服務(wù)電子商務(wù)

13、師考核第 1、2、3、4、5、6 項(xiàng)。及 發(fā)布能根據(jù)店鋪要求，錄入物流信息并發(fā)布能根據(jù)店鋪要求，錄入售后服務(wù)信息并發(fā)布事項(xiàng)跨境電子商務(wù)師2.3跨 境電 商網(wǎng) 店信 息設(shè)置能根據(jù)賬戶資料，結(jié)合跨境電商平臺(tái)要求， 設(shè)置店鋪賬戶信息能根據(jù)店鋪資料，結(jié)合跨境電商平臺(tái)要求， 設(shè)置店鋪信息能根據(jù)商品分類信息，設(shè)置店鋪商品分類欄目能根據(jù)運(yùn)費(fèi)組合方案，設(shè)置店鋪運(yùn)費(fèi)模板賬戶信息設(shè)置內(nèi)容店鋪信息撰寫技巧商品分類創(chuàng)建方法運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置注意事項(xiàng)2.4跨 境電 商商 品發(fā)布能根據(jù)跨境電商平臺(tái)商品標(biāo)題撰寫規(guī)則， 結(jié)合商品信息，發(fā)布商品標(biāo)題能根據(jù)屬性填寫規(guī)范，結(jié)合商品信息，發(fā)布商品屬性能根據(jù)平臺(tái)圖片發(fā)布規(guī)則，上傳商品圖片能根

14、據(jù)跨境電商平臺(tái)詳情描述設(shè)置規(guī)則， 發(fā)布商品詳情描述標(biāo)題撰寫規(guī)則屬性填寫規(guī)范圖片發(fā)布規(guī)則詳情描述設(shè)置規(guī)則服務(wù)電子商務(wù)師2.5服 務(wù)電 商店 鋪開(kāi)設(shè)能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的要求，完成店鋪?zhàn)?cè)能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的要求，完成店鋪認(rèn)證能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的要求，完成店鋪基本信息設(shè)置服務(wù)電商店鋪?zhàn)?cè)流程及注意事項(xiàng)服務(wù)電商店鋪認(rèn)證流程及注意事項(xiàng)服務(wù)電商店鋪基本信息設(shè)置要求2.6服 務(wù)項(xiàng) 目發(fā)布能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，完成服務(wù)項(xiàng)目上架下架操作能根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布流程，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目基本內(nèi)容的發(fā)布服務(wù)電商角色組成服務(wù)電商平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目上架下架注意事項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布流程3.營(yíng)銷推廣網(wǎng)商3.1圖 文短 視頻 內(nèi)容 推廣能根據(jù)圖

15、文的呈現(xiàn)形式和受眾群體，選擇合適的圖文發(fā)布渠道完成圖文發(fā)布能根據(jù)短視頻的呈現(xiàn)形式和受眾群體，選擇合適的短視頻發(fā)布渠道完成圖文發(fā)布常見(jiàn)的圖文發(fā)布渠道及其特性常見(jiàn)的短視頻發(fā)布渠道及其特性3.2直 播推廣能根據(jù)直播平臺(tái)要求注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)直播賬號(hào)能根據(jù)直播活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行直播前引流能通過(guò)商品介紹和直播活動(dòng)引導(dǎo)粉絲購(gòu)買能在直播中與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，提高粉絲活躍度，引導(dǎo)粉絲關(guān)注直播間和分享直播間常見(jiàn)直播平臺(tái)類型及特點(diǎn)直播前引流方法及技巧商品直播的展示及介紹方法3.2.4 引導(dǎo)粉絲關(guān)注和分享直播間的方法及技巧服務(wù)電子商務(wù)師3.3圖 文短 視頻 內(nèi)容 推廣能使用模板，撰寫符合商家定位，滿足服務(wù)受眾需求的軟文能根據(jù)短視頻內(nèi)容

16、創(chuàng)意腳本，用常見(jiàn)工具軟件拍攝制作營(yíng)銷短視頻能根據(jù)內(nèi)容的呈現(xiàn)形式和受眾群體，選擇合適的內(nèi)容發(fā)布渠道完成內(nèi)容發(fā)布軟文常見(jiàn)類型及其寫作技巧短視頻拍攝及制作方法與技巧常見(jiàn)的內(nèi)容發(fā)布渠道及其特性3.4服 務(wù)項(xiàng) 目直 播推廣能根據(jù)特定的直播平臺(tái)要求注冊(cè)商家網(wǎng)絡(luò)直播賬號(hào)能依據(jù)商家用戶基礎(chǔ)對(duì)直播活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行直播前引流能在直播中與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，提高粉絲活躍度，引導(dǎo)粉絲關(guān)注直播間和分享直播間能通過(guò)服務(wù)體驗(yàn)介紹和直播活動(dòng)引導(dǎo)新粉絲購(gòu)買或老粉絲復(fù)購(gòu)，收藏商家并去線下門店體驗(yàn)服務(wù)直播前引流方法及技巧服務(wù)項(xiàng)目的直播活動(dòng)類型服務(wù)項(xiàng)目有效介紹技巧直播漲粉的方法及技巧4.業(yè)務(wù)處理網(wǎng)商4.1訂 單操作能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行商

17、品訂單查詢能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行商品訂單確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)商品訂單內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理流程網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理注意事項(xiàng)4.2物 流操作能根據(jù)網(wǎng)店訂單進(jìn)行商品庫(kù)存查詢能根據(jù)網(wǎng)店訂單進(jìn)行商品發(fā)貨處理商品安全庫(kù)存第三方物流選擇標(biāo)準(zhǔn)第三方物流聯(lián)絡(luò)技巧跨境電子商務(wù)師4.3跨 境電 商訂 單基 礎(chǔ)操作能根據(jù)跨境電商訂單狀態(tài)，完成不同類型訂單的篩選能根據(jù)海外客戶要求，結(jié)合訂單內(nèi)容，修改已生成訂單信息能根據(jù)海外客戶要求，結(jié)合訂單狀態(tài)，延長(zhǎng)訂單收貨時(shí)間常見(jiàn)的訂單類型訂單的基本內(nèi)容平臺(tái)訂單管理規(guī)則4.4跨 境電 商商 品發(fā) 貨處理能根據(jù)跨境電商訂單要求和商品特點(diǎn)，選擇合適的物流方式，及時(shí)完成線下發(fā)貨。能根據(jù)跨境電商訂單要求

18、，通過(guò)跨境電商平臺(tái)，及時(shí)完成線上發(fā)貨。能根據(jù)跨境電商訂單要求，按照合同約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)完成信保訂單發(fā)貨。物流方式的選擇依據(jù)發(fā)貨規(guī)則及流程商品發(fā)貨注意事項(xiàng)服務(wù)電子商務(wù)師4.5服 務(wù)訂 單操作能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目訂單的相關(guān)內(nèi)容能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，啟動(dòng)服務(wù)交付能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目基本流程轉(zhuǎn)換操作服務(wù)項(xiàng)目訂單的常規(guī)內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目訂單的常規(guī)操作流程典型服務(wù)電商平臺(tái)的訂單操作方法4.6服 務(wù)履 約監(jiān)控能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)通知的準(zhǔn)確性能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，監(jiān)控服務(wù)履約的完整性能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，進(jìn)行服務(wù)異常的處理通告服務(wù)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的常規(guī)

19、通知典型服務(wù)項(xiàng)目的完整性典型服務(wù)項(xiàng)目的異常情形5.客戶服務(wù)網(wǎng)商5.1客 戶接 待與 溝通能根據(jù)客戶服務(wù)原則，接待來(lái)訪的網(wǎng)絡(luò)客戶能根據(jù)客戶服務(wù)話術(shù)規(guī)范，與客戶進(jìn)行溝通網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)原則網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)話術(shù)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)客戶接待要求網(wǎng)絡(luò)客戶溝通方法5.2客 戶交 易促成能根據(jù)與客戶的交談情況進(jìn)行商品推薦能根據(jù)客戶需求對(duì)未付款訂單進(jìn)行催付能根據(jù)客戶需求進(jìn)行商品關(guān)聯(lián)銷售商品推薦原則商品推薦策略訂單催付技巧關(guān)聯(lián)銷售技巧5.3客 戶問(wèn) 題處理能根據(jù)客戶需求對(duì)客戶提出的商品相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行處理能根據(jù)客戶需求對(duì)客戶提出的物流相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行處理商品問(wèn)題常見(jiàn)類型物流問(wèn)題常見(jiàn)類型商品問(wèn)題處理的方法和技巧物流問(wèn)題處理的方法和技巧服務(wù)電

20、子商務(wù)師5.4客 戶接 待與 溝通能根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目背景，利用各種平臺(tái)溝通工具履行對(duì)各類客戶的首次接待責(zé)任能根據(jù)客戶服務(wù)話術(shù)要求，引導(dǎo)客戶表達(dá)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的訴求服務(wù)客戶的流程及原則客戶服務(wù)的話術(shù)規(guī)范與服務(wù)客戶溝通方法5.5客 戶交 易促成能根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的特征與優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目推薦能根據(jù)客戶需求進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷售服務(wù)項(xiàng)目交易促成方式服務(wù)項(xiàng)目交易促成策略服務(wù)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)銷售技巧5.6服 務(wù)問(wèn) 題能根據(jù)客戶疑惑，定位用戶問(wèn)題類型能利用線上即時(shí)通訊工具，回答客戶常見(jiàn)問(wèn)題服務(wù)項(xiàng)目常見(jiàn)問(wèn)題類型服務(wù)項(xiàng)目常見(jiàn)問(wèn)題的回答方法與技巧解答6.1.1 能使用網(wǎng)店后臺(tái)獲取網(wǎng)店的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)店后臺(tái)使用方法第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)訪問(wèn)方

21、法商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)方法電子商務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)內(nèi)容6.1 電 子6.1.2 能通過(guò)訪問(wèn)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)獲取電子商務(wù)商務(wù)數(shù)據(jù)行業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)獲取6.1.3 能通過(guò)公開(kāi)數(shù)據(jù)渠道獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電子商務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)6.商務(wù)數(shù)據(jù)分析6.2.1 能使用電子表格整理網(wǎng)店電子商務(wù)的基礎(chǔ)6.2 電 子商務(wù)數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)能使用電子表格整理行業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能使用電子表格整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電子商務(wù)電子表格使用方法電子商務(wù)數(shù)據(jù)整理方法基礎(chǔ)數(shù)據(jù)四級(jí)/中級(jí)工本等級(jí)涉及三個(gè)工種，三個(gè)工種的每項(xiàng)職業(yè)功能都有考核內(nèi)容。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1.產(chǎn)品及服務(wù)信息管理1.1 文 字資料采編能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布要求進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)文字信息采

22、集能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求撰寫產(chǎn)品及服務(wù)文字信息產(chǎn)品及服務(wù)文字信息采集途徑產(chǎn)品及服務(wù)文字信息采集方法產(chǎn)品及服務(wù)文字信息撰寫注意事項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)文字信息撰寫技巧1.2 圖 片拍攝與處理能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)圖片的要求， 進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝方式以及拍攝器材、處理軟件的選擇能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)圖片的要求， 協(xié)調(diào)產(chǎn)品及服務(wù)圖片的委托拍攝和處理工作產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝方式選擇規(guī)則產(chǎn)品及服務(wù)拍攝器材的種類與特點(diǎn)產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝原則產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理原則1.3 視 頻拍攝與處理能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)視頻的要求， 進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝方式以及拍攝器材、處理軟件的選擇能按照電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)視頻的要求， 協(xié)調(diào)產(chǎn)品及服

23、務(wù)視頻的委托拍攝和處理工作產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝方式選擇原則視頻拍攝器材的種類與特點(diǎn)產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝原則產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理原則2.線上店鋪設(shè)計(jì)與裝修網(wǎng)商2.1裝 修元 素制作能根據(jù)網(wǎng)店文案設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行網(wǎng)店文案的制作能根據(jù)網(wǎng)店圖片設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行網(wǎng)店圖片的制作能根據(jù)網(wǎng)店視頻設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行網(wǎng)店視頻的制作網(wǎng)店文案制作技巧網(wǎng)店圖片制作技巧網(wǎng)店視頻制作技巧2.2用 戶頁(yè) 面裝修能根據(jù)首頁(yè)設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行網(wǎng)店首頁(yè)裝修能根據(jù)詳情頁(yè)設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行商品詳情頁(yè)裝修能根據(jù)自定義頁(yè)設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行網(wǎng)店自定義頁(yè)裝修網(wǎng)店首頁(yè)裝修方法網(wǎng)店詳情頁(yè)裝修方法網(wǎng)店自定義頁(yè)裝修方法跨境電子商2.3跨 境電 商網(wǎng) 店首 頁(yè)能根據(jù)跨境電商網(wǎng)店

24、Logo 設(shè)計(jì)規(guī)范， 結(jié)合店鋪海外市場(chǎng)定位，設(shè)計(jì)并制作網(wǎng)店Logo能根據(jù)網(wǎng)店首頁(yè) Banner 設(shè)計(jì)規(guī)范，結(jié)合商品推薦主題，設(shè)計(jì)并制作跨境電商網(wǎng)店 Logo 的類型網(wǎng)店 Logo 設(shè)計(jì)技巧Banner 設(shè)計(jì)規(guī)范店招的設(shè)計(jì)原則務(wù)設(shè) 計(jì)與 制作網(wǎng)店首頁(yè) Banner2.3.3 能根據(jù)網(wǎng)店首頁(yè)店招設(shè)計(jì)規(guī)范，結(jié)合跨境電商網(wǎng)店首頁(yè)風(fēng)格，設(shè)計(jì)并制作網(wǎng)店店招2.4跨 境電 商商 品詳 情頁(yè) 設(shè)計(jì) 與制作能根據(jù)商品主圖設(shè)計(jì)規(guī)范，設(shè)計(jì)與制作商品主圖能根據(jù)商品輔圖設(shè)計(jì)規(guī)范，設(shè)計(jì)與制作商品輔圖能根據(jù)詳情描述圖片設(shè)計(jì)規(guī)范，設(shè)計(jì)與制作商品詳情描述圖片能根據(jù)詳情頁(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范，完成詳情頁(yè)圖文混排商品詳情頁(yè)構(gòu)成商品主圖設(shè)計(jì)規(guī)范

25、商品輔圖設(shè)計(jì)規(guī)范詳情描述圖片設(shè)計(jì)規(guī)范詳情頁(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范2.5營(yíng) 銷活 動(dòng)頁(yè) 設(shè)計(jì) 與制作能根據(jù)節(jié)日主題，設(shè)計(jì)與制作節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)能根據(jù)促銷活動(dòng)主題，結(jié)合促銷活動(dòng)商品，設(shè)計(jì)與制作促銷活動(dòng)頁(yè)能根據(jù)店鋪會(huì)員活動(dòng)規(guī)則，設(shè)計(jì)與制作會(huì)員活動(dòng)頁(yè)節(jié)日活動(dòng)主題類型促銷活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)技巧會(huì)員活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)方法2.6跨 文化 裝修 元素 的制作能根據(jù)設(shè)計(jì)方案，結(jié)合文化元素，制作文字樣式能根據(jù)設(shè)計(jì)方案，結(jié)合文化元素，制作圖片樣式能根據(jù)設(shè)計(jì)方案，結(jié)合文化元素，制作視頻樣式各國(guó)文化元素特點(diǎn)文化元素設(shè)計(jì)方法文化元素運(yùn)用技巧服務(wù)電子商務(wù)師2.7服 務(wù)項(xiàng) 目環(huán) 節(jié)設(shè)置能進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目入口環(huán)節(jié)設(shè)置能進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目選項(xiàng)功能設(shè)置能進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束環(huán)

26、節(jié)設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目入口環(huán)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目選項(xiàng)功能服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束環(huán)節(jié)2.8店 鋪及 服務(wù) 項(xiàng)目 裝修能進(jìn)行店鋪及服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)格設(shè)置能進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)文案設(shè)置能進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)圖片設(shè)置能進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)視頻設(shè)置服務(wù)電商店鋪及服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)格類型服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)文案設(shè)置技巧服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)圖片設(shè)置技巧服務(wù)項(xiàng)目及環(huán)節(jié)視頻設(shè)置技巧3.營(yíng)銷推廣網(wǎng)商3.1網(wǎng) 店促銷能根據(jù)節(jié)假日設(shè)定網(wǎng)絡(luò)促銷規(guī)則能進(jìn)行主題活動(dòng)促銷策劃與實(shí)施能收集和整理促銷效果信息常用節(jié)假日促銷技巧常用店鋪主題活動(dòng)促銷技巧網(wǎng)絡(luò)促銷信息收集和整理方法及技巧3.2電 商平 臺(tái)活 動(dòng)實(shí)施能根據(jù)產(chǎn)品特性選擇合適的平臺(tái)活動(dòng)能解讀平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，選擇平臺(tái)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)名能根

27、據(jù)活動(dòng)規(guī)則，通過(guò)營(yíng)銷管理工具設(shè)置活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)分類、規(guī)則平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名技巧營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置流程、注意事項(xiàng)3.3網(wǎng) 絡(luò)直 播推廣能根據(jù)直播受眾的興趣，策劃直播活動(dòng)主題能在直播主題框架下挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)， 形成大致的直播方案能夠撰寫與直播策劃方案相對(duì)應(yīng)的直播活動(dòng)腳本直播主題策劃思路、方法和技巧產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘和內(nèi)容呈現(xiàn)技巧直播活動(dòng)腳本的常用類型撰寫技巧跨境電子商務(wù)師3.4店 鋪與 產(chǎn)品 推廣能根據(jù)店鋪營(yíng)銷方案，應(yīng)用相關(guān)營(yíng)銷工具，執(zhí)行產(chǎn)品推廣能根據(jù)店鋪營(yíng)銷方案，應(yīng)用相關(guān)營(yíng)銷工具，執(zhí)行平臺(tái)內(nèi)品牌與店鋪推廣計(jì)劃能根據(jù)需要，設(shè)置智能營(yíng)銷推廣， 能讀懂推廣數(shù)據(jù)產(chǎn)品營(yíng)銷工具的種類和作用品牌營(yíng)銷工具的種類和作用智能營(yíng)銷工具的種

28、類和作用3.5跨 境電 商平 臺(tái)活 動(dòng)實(shí)施能根據(jù)平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名條件，選擇合適的平臺(tái)活動(dòng)能根據(jù)平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名要求，準(zhǔn)備平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名所需資料能根據(jù)平臺(tái)報(bào)名流程，結(jié)合店鋪及商品資料，完成平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，利用營(yíng)銷工具，設(shè)置活動(dòng)平臺(tái)活動(dòng)類型平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名流程店鋪營(yíng)銷活動(dòng)類型店鋪營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置方法服務(wù)電子商務(wù)師3.6服 務(wù)電 商平 臺(tái)活 動(dòng)推廣能夠根據(jù)商家的營(yíng)銷策略選擇恰當(dāng)?shù)钠脚_(tái)活動(dòng)能夠選擇參與活動(dòng)的服務(wù)項(xiàng)目或者服務(wù)項(xiàng)目組合能夠針對(duì)活動(dòng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和應(yīng)對(duì)平臺(tái)活動(dòng)的類型及特點(diǎn)平臺(tái)活動(dòng)的主要內(nèi)容平臺(tái)活動(dòng)常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略3.7門 店活 動(dòng)實(shí)施能夠根據(jù)門店促銷活動(dòng)目標(biāo)，確定合適的促銷方式及推廣

29、渠道能夠依據(jù)門店促銷內(nèi)容完成門店海報(bào)廣告的設(shè)計(jì)與制作能夠在多種營(yíng)銷活動(dòng)中根據(jù)店鋪現(xiàn)狀配置合適的活動(dòng)組合能夠?qū)顒?dòng)過(guò)程進(jìn)行控制與調(diào)整門店促銷及其作用和類型門店促銷的控制點(diǎn)門店促銷的方式、方法門店促銷的組合方式3.8線 上線 下整 合推廣能運(yùn)用線上門店推廣工具和產(chǎn)品促銷工具，引導(dǎo)消費(fèi)者精準(zhǔn)觸達(dá)門店能利用線下門店為線上商鋪導(dǎo)流，提升門店?duì)I業(yè)額能夠聯(lián)動(dòng)平臺(tái)線上資源、門店會(huì)員資源，實(shí)施線上線下整合推廣方案線上推廣類型、方法及其作用線下推廣類型、方法及其作用線上線下整合推廣方法渠道類型4.業(yè)務(wù)處理網(wǎng)商4.1商 品管理能根據(jù)電商平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行商品上架處理能根據(jù)電商平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行商品下架處理商品上下架原則商品上下

30、架技巧4.2訂 單管理能結(jié)合買家需求、庫(kù)存情況等信息， 安排訂單發(fā)貨能根據(jù)客戶退貨請(qǐng)求，進(jìn)行退貨處理能根據(jù)客戶換貨要求，進(jìn)行換貨處理常見(jiàn)訂單類型發(fā)貨注意事項(xiàng)退貨處理流程及技巧換貨處理流程及技巧跨境電子商務(wù)師4.3網(wǎng) 店賬 戶維護(hù)能根據(jù)平臺(tái)政策和規(guī)則變動(dòng)，及時(shí)完善店鋪的賬戶信息能根據(jù)賬號(hào)關(guān)聯(lián)原因排查賬號(hào)關(guān)聯(lián)要素，防止賬號(hào)發(fā)生關(guān)聯(lián)能根據(jù)公司制度和人員變動(dòng)，設(shè)置和維護(hù)店鋪?zhàn)淤~號(hào)能根據(jù)賣家賬戶表現(xiàn)，及時(shí)避免和預(yù)判賬戶中存在的風(fēng)險(xiǎn)賬戶信息完善的內(nèi)容賬號(hào)關(guān)聯(lián)的因素防止賬號(hào)關(guān)聯(lián)的技巧子賬號(hào)設(shè)置的方法衡量賬戶表現(xiàn)的指標(biāo)4.4跨 境電 商選品能利用跨境電商平臺(tái),選出熱銷商品和潛力商品能使用第三方選品工具，選出熱

31、銷商品和潛力商品能利用社交媒體，選出熱銷商品和潛力商品平臺(tái)選品的方法常見(jiàn)的第三方選品工具社交媒體選品的技巧4.5日 常訂 單處理能根據(jù)店鋪退貨制度，結(jié)合客戶退貨要求，進(jìn)行訂單退貨處理能根據(jù)店鋪換貨制度，結(jié)合客戶換貨要求，進(jìn)行訂單換貨處理能根據(jù)訂單狀態(tài)，結(jié)合客戶要求， 進(jìn)行異常訂單處理能根據(jù)信保訂單起草要求，結(jié)合合同內(nèi)容，起草信保訂單能根據(jù)信保訂單退款處理規(guī)則，結(jié)合客戶退款請(qǐng)求，進(jìn)行信保訂單退款處理平臺(tái)退換貨政策退換貨處理技巧異常訂單類型異常訂單處理方法信保訂單起草流程信保訂單退款處理方法4.6國(guó) 際物 流選擇能利用國(guó)際運(yùn)價(jià)查詢工具，結(jié)合出運(yùn)時(shí)間和地點(diǎn)，查詢運(yùn)價(jià)信息能根據(jù)不同物流公司報(bào)價(jià)，結(jié)合商

32、品情況，核算國(guó)際運(yùn)費(fèi)能根據(jù)客戶要求，結(jié)合物流成本和時(shí)效，選擇合適的國(guó)際物流方式國(guó)際運(yùn)價(jià)查詢工具國(guó)際運(yùn)費(fèi)核算方法國(guó)際物流選擇方法服務(wù)電子商務(wù)師4.7服 務(wù)對(duì)接能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目各相關(guān)方的要素協(xié)調(diào)能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，協(xié)調(diào)服務(wù)項(xiàng)目各相關(guān)方的數(shù)據(jù)對(duì)接典型服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)方典型服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)方的要素特征典型服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)方的數(shù)據(jù)對(duì)接內(nèi)容4.8服 務(wù)交 付操作能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，進(jìn)行服務(wù)交付的狀態(tài)跟蹤能根據(jù)服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，協(xié)調(diào)服務(wù)交付各相關(guān)方的業(yè)務(wù)操作典型服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)交付狀態(tài)典型服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)交付各相關(guān)方典型服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)交付各相關(guān)方業(yè)務(wù)操作內(nèi)容5.客戶服務(wù)網(wǎng)商5.1智 能

33、客 服訓(xùn)練能根據(jù)智能客服配置規(guī)則，搭建智能客服問(wèn)答知識(shí)庫(kù)能對(duì)配置好的智能客服問(wèn)答知識(shí)庫(kù)進(jìn)行應(yīng)答測(cè)試常見(jiàn)問(wèn)題場(chǎng)景分類智能客服配置規(guī)則知識(shí)庫(kù)配置技巧應(yīng)答測(cè)試方法5.2客 戶關(guān) 系維護(hù)能通過(guò)與客戶溝通，收集客戶信息能按照客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，完成客戶分類能根據(jù)不同類別客戶需求，提供差異化營(yíng)銷服務(wù)客戶信息收集內(nèi)容及方法客戶分析及分類方法影響客戶滿意度和忠誠(chéng)度的因素差異化營(yíng)銷方法跨境電子商務(wù)師5.3售 前咨 詢交流能根據(jù)商品資料，使用外語(yǔ)回復(fù)客戶商品基本信息相關(guān)的問(wèn)題能根據(jù)商品報(bào)價(jià)單，使用外語(yǔ)回復(fù)客戶商品價(jià)格相關(guān)的問(wèn)題能根據(jù)店鋪物流方案，使用外語(yǔ)回復(fù)客戶物流相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交流常見(jiàn)的商品問(wèn)題詢盤回復(fù)技巧物流問(wèn)題類型

34、5.4售 后問(wèn) 題處理能根據(jù)物流信息，使用外語(yǔ)回復(fù)客戶物流相關(guān)問(wèn)題能根據(jù)退換貨要求，使用外語(yǔ)回復(fù)客戶退換貨相關(guān)問(wèn)題能根據(jù)目的地清關(guān)要求，使用外語(yǔ)回復(fù)客戶清關(guān)問(wèn)題能根據(jù)客戶要求，結(jié)合訂單信息，使用外語(yǔ)回復(fù)訂單信息修改相關(guān)問(wèn)題包裹查詢方法退換貨回復(fù)技巧清關(guān)注意事項(xiàng)訂單確認(rèn)內(nèi)容5.5網(wǎng) 店FAQ設(shè)置能根據(jù)客戶物流方面的高頻問(wèn)題，結(jié)合店鋪物流方案，設(shè)置物流相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題及回復(fù)能根據(jù)客戶支付方面的高頻問(wèn)題，結(jié)合店鋪支付條款，設(shè)置支付相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題及回復(fù)能根據(jù)客戶退換貨方面的高頻問(wèn)題， 結(jié)合店鋪退換貨政策，設(shè)置退換貨相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題及回復(fù)常見(jiàn)的物流問(wèn)題常見(jiàn)的支付問(wèn)題退換貨政策服務(wù)電子商務(wù)師5.6客 戶關(guān) 系

35、維護(hù)能通過(guò)與客戶溝通，收集客戶信息能通過(guò)客戶標(biāo)簽建立客戶與服務(wù)項(xiàng)目環(huán)節(jié)及門店的關(guān)聯(lián)能根據(jù)不同類別客戶需求，提供差異化服務(wù)服務(wù)客戶的信息收集內(nèi)容及方法服務(wù)客戶的分類、分析方法差異化營(yíng)銷策略5.7投 訴與 問(wèn)題 處理能根據(jù)客戶投訴問(wèn)題，進(jìn)行投訴問(wèn)題分類能根據(jù)客戶需求，處理客戶服務(wù)項(xiàng)目投訴根據(jù)客戶問(wèn)題處理程序，提出解決方案能夠根據(jù)各類型客戶評(píng)價(jià)，做好用戶線上評(píng)價(jià)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)投訴意見(jiàn)劃分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶的投訴處理流程服務(wù)客戶的投訴處理方法與技巧服務(wù)客戶評(píng)價(jià)的維護(hù)原則6.商務(wù)數(shù)據(jù)分析6.1 電 子商務(wù)數(shù)據(jù)采集能使用電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集工具采集網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)能使用電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集工具采集行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)能使用電子商務(wù)

36、數(shù)據(jù)采集工具采集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)數(shù)據(jù)電子商務(wù)數(shù)據(jù)主要來(lái)源電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集工具電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集方法6.2 電 子商務(wù)數(shù)據(jù)清洗能對(duì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)中的空值和缺失值進(jìn)行處理能對(duì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)中的重復(fù)值進(jìn)行處理能對(duì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)中的異常值進(jìn)行處理能對(duì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型進(jìn)行修改電子商務(wù)數(shù)據(jù)清洗工具電子商務(wù)數(shù)據(jù)清洗方法電子商務(wù)數(shù)據(jù)類型三級(jí)/高級(jí)工本等級(jí)涉及三個(gè)工種，三個(gè)工種的每項(xiàng)職業(yè)功能都有考核內(nèi)容。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1. 產(chǎn)品及服務(wù)信息管理1.1 產(chǎn) 品及服務(wù)品類信息管理根據(jù)品類規(guī)劃設(shè)置產(chǎn)品及服務(wù)品類信息根據(jù)品類調(diào)整修改產(chǎn)品及服務(wù)品類信息產(chǎn)品及服務(wù)品類產(chǎn)品及服務(wù)品類規(guī)劃產(chǎn)品及服務(wù)品類調(diào)整1.2

37、 產(chǎn) 品及服務(wù)組合信息管理根據(jù)組合規(guī)劃設(shè)置產(chǎn)品及服務(wù)組合信息根據(jù)組合優(yōu)化修改產(chǎn)品及服務(wù)組合信息產(chǎn)品及服務(wù)組合產(chǎn)品及服務(wù)組合規(guī)劃產(chǎn)品及服務(wù)組合優(yōu)化1.3 產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格信息管理能進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的成本計(jì)算能進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格調(diào)整產(chǎn)品及服務(wù)的成本計(jì)算方法產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格調(diào)整方法2. 線上店鋪設(shè)計(jì)與裝修網(wǎng)商2.1整 體風(fēng) 格設(shè)計(jì)能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求進(jìn)行網(wǎng)店風(fēng)格定位能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求設(shè)計(jì)網(wǎng)店配色方案視覺(jué)營(yíng)銷的內(nèi)涵與價(jià)值網(wǎng)店視覺(jué)營(yíng)銷實(shí)施原則網(wǎng)店視覺(jué)的構(gòu)成要素網(wǎng)店配色基本法則2.2裝 修元 素設(shè)計(jì)能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求設(shè)計(jì)網(wǎng)店文案樣式能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求，進(jìn)行網(wǎng)店圖片裝修元素設(shè)計(jì)制作能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求，進(jìn)行網(wǎng)店

38、視頻裝修元素設(shè)計(jì)制作文案字體常見(jiàn)類型文案字體風(fēng)格設(shè)計(jì)的一般規(guī)則商品圖片類型及設(shè)計(jì)原則宣傳圖片類型及設(shè)計(jì)原則網(wǎng)店視頻設(shè)計(jì)技巧2.3用 戶頁(yè) 面設(shè)計(jì)能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求進(jìn)行網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求進(jìn)行商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求進(jìn)行網(wǎng)店自定義頁(yè)設(shè)計(jì)首頁(yè)設(shè)計(jì)吸睛法則營(yíng)銷型分類引導(dǎo)設(shè)計(jì)詳情頁(yè)營(yíng)銷助力設(shè)計(jì)技巧營(yíng)銷宣傳頁(yè)設(shè)計(jì)思路跨境電子商務(wù)2.4跨 境電 商店 鋪整 體風(fēng) 格能根據(jù)店鋪定位，結(jié)合商品特點(diǎn)，確定店鋪風(fēng)格能根據(jù)店鋪風(fēng)格，結(jié)合視覺(jué)營(yíng)銷需求， 制作店鋪配色方案能據(jù)店鋪風(fēng)格，結(jié)合視覺(jué)營(yíng)銷需求，設(shè)計(jì)店鋪使用字體風(fēng)格定位的方法色彩搭配的原則字體使用原則師設(shè)計(jì)2.5跨 境電 商店 鋪布 局設(shè) 計(jì)與

39、 優(yōu)化能根據(jù)店鋪風(fēng)格，結(jié)合海外消費(fèi)者需求及瀏覽習(xí)慣，設(shè)計(jì)店鋪首頁(yè)布局能根據(jù)商品特性，結(jié)合海外消費(fèi)者購(gòu)物心理，設(shè)計(jì)商品詳情頁(yè)布局能通過(guò)詳情頁(yè)數(shù)據(jù)分析，結(jié)合海外消費(fèi)者行為路徑，優(yōu)化商品詳情頁(yè)布局能通過(guò)店鋪首頁(yè)數(shù)據(jù)分析，結(jié)合海外消費(fèi)者需求，優(yōu)化店鋪首頁(yè)布局首頁(yè)布局構(gòu)成詳情頁(yè)布局構(gòu)成詳情頁(yè)分析指標(biāo)首頁(yè)分析指標(biāo)2.6跨 文化 裝修 元素 設(shè)計(jì)能根據(jù)目標(biāo)地文化特點(diǎn)，結(jié)合店鋪定位，提取文化元素能根據(jù)提取的文化元素，結(jié)合商品特性，挖掘表現(xiàn)形式能根據(jù)表現(xiàn)形式，結(jié)合營(yíng)銷需求，制定設(shè)計(jì)方案文化元素提取方式設(shè)計(jì)表現(xiàn)方式設(shè)計(jì)方案撰寫技巧服務(wù)電子商務(wù)師2.7整 體風(fēng) 格設(shè)計(jì)能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)格定位能根據(jù)視

40、覺(jué)營(yíng)銷需求，設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目配色方案視覺(jué)營(yíng)銷的內(nèi)涵與價(jià)值服務(wù)電商視覺(jué)營(yíng)銷實(shí)施原則服務(wù)電商視覺(jué)的構(gòu)成要素服務(wù)電商配色基本法則2.8裝 修元 素設(shè)計(jì)能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目文案樣式設(shè)計(jì)能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目圖片裝修元素設(shè)計(jì)能根據(jù)視覺(jué)營(yíng)銷需求，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目視頻裝修元素設(shè)計(jì)服務(wù)電商文案樣式類型及設(shè)計(jì)技巧服務(wù)電商圖片裝修元素類型及設(shè)計(jì)技巧服務(wù)電商視頻裝修元素類型及設(shè)計(jì)技巧3. 營(yíng)銷推廣網(wǎng)商3.1搜 索引 擎推廣能進(jìn)行網(wǎng)店推廣商品的關(guān)鍵詞挖掘，建立關(guān)鍵詞詞庫(kù)能根據(jù)搜索排名規(guī)則，進(jìn)行商品標(biāo)題的優(yōu)化能根據(jù)推廣目標(biāo)與推廣預(yù)算，制定關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣策略能根據(jù)推廣效果數(shù)據(jù)，優(yōu)化關(guān)鍵詞質(zhì)量分與出價(jià)、創(chuàng)意及

41、人群設(shè)置關(guān)鍵詞挖掘與分類方法搜索排名規(guī)則商品標(biāo)題優(yōu)化方法關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告排名原理與扣費(fèi)規(guī)則關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告的關(guān)鍵詞、創(chuàng)意、人群優(yōu)化技巧關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告賬戶數(shù)據(jù)分析方法3.2信 息流 推能根據(jù)任務(wù)背景，制定網(wǎng)店、商品、直播、短視頻、圖文等信息流廣告推廣策略能根據(jù)推廣策略進(jìn)行推廣計(jì)劃搭建信息流廣告排名原理與扣費(fèi)規(guī)則信息流人群定向與資源位廣3.2.3 能根據(jù)推廣策略，制定推廣計(jì)劃、推廣組、推廣創(chuàng)意、落地頁(yè)等執(zhí)行策略3.2.3 信息流推廣賬戶數(shù)據(jù)分析方法跨境電子商務(wù)師3.3國(guó) 際搜 索引 擎推廣能通過(guò)多種渠道挖掘與整理商品外語(yǔ)關(guān)鍵詞，建立關(guān)鍵詞詞庫(kù)能根據(jù)國(guó)際平臺(tái)搜索排名規(guī)則，結(jié)合商品表現(xiàn)，優(yōu)化商品詳情頁(yè)能根

42、據(jù)推廣目標(biāo)，結(jié)合推廣預(yù)算，制定競(jìng)價(jià)推廣計(jì)劃能根據(jù)競(jìng)價(jià)推廣計(jì)劃，制定選詞和出價(jià)策略，完成關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣關(guān)鍵詞挖掘的方法平臺(tái)搜索排名規(guī)則關(guān)鍵詞優(yōu)化的技巧競(jìng)價(jià)推廣原理3.4海 外社 交媒 體推廣能根據(jù)海外社交媒體推廣方案，開(kāi)發(fā)KOL 和網(wǎng)絡(luò)紅人資源，拓展海外推廣渠道能根據(jù)海外社交媒體特性，結(jié)合品牌定位和商品特點(diǎn)，撰寫并發(fā)布推廣內(nèi)容能根據(jù)海外媒體推廣方案，制做創(chuàng)意內(nèi)容，進(jìn)行海外媒體廣告投放海外推廣渠道開(kāi)發(fā)方法社交媒體文案撰寫技巧社交媒體廣告投放技巧3.5跨 境電 商直 播推廣能根據(jù)直播活動(dòng)內(nèi)容，選擇渠道進(jìn)行直播引流能根據(jù)直播商品特點(diǎn)，結(jié)合粉絲特征， 撰寫直播腳本能在直播中使用外語(yǔ)準(zhǔn)確傳達(dá)商品賣點(diǎn)和介紹

43、直播間活動(dòng)，能在直播中使用外語(yǔ)與粉絲進(jìn)行及時(shí)互動(dòng)，引導(dǎo)粉絲購(gòu)買直播前引流方法直播腳本撰寫技巧直播間活動(dòng)類型引導(dǎo)粉絲關(guān)注直播間方法服務(wù)電子商務(wù)師3.6創(chuàng) 意營(yíng)銷能夠進(jìn)行創(chuàng)意營(yíng)銷策劃，讓客戶了解商家，增加商家知名度能夠通過(guò)對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容和形式的創(chuàng)意策劃，提高產(chǎn)品對(duì)用戶的吸引力能依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意營(yíng)銷方法與工具并能夠通過(guò)主動(dòng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方案，協(xié)助品牌營(yíng)銷目 標(biāo)的達(dá)成創(chuàng)意營(yíng)銷特點(diǎn)創(chuàng)意營(yíng)銷設(shè)計(jì)技巧、方法、工具創(chuàng)意營(yíng)銷設(shè)計(jì)方式及作用營(yíng)銷創(chuàng)新點(diǎn)3.7整 合營(yíng)銷能根據(jù)營(yíng)銷推廣策略，制定和優(yōu)化站內(nèi)站外整合營(yíng)銷推廣方案能根據(jù)服務(wù)電商電商平臺(tái)、各類搜索引擎、行業(yè) BBS、社交媒體等各自的特點(diǎn)，進(jìn)行站內(nèi)站外整合營(yíng)銷推廣方案的實(shí)施

44、站內(nèi)推廣方法及技巧站外推廣方法及技巧營(yíng)銷整合設(shè)計(jì)思路3.8會(huì) 員營(yíng)銷能根據(jù)不同會(huì)員營(yíng)銷渠道引入新會(huì)員客戶能依據(jù)促活、會(huì)員管理等行為對(duì)會(huì)員進(jìn)行維護(hù)能根據(jù)行為跟蹤和有針對(duì)性的活動(dòng)等方式促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)能在指導(dǎo)下建立用戶會(huì)員成長(zhǎng)體系，并可以策劃落地線上線下會(huì)員活動(dòng)會(huì)員引入方式會(huì)員維護(hù)方法及技巧會(huì)員轉(zhuǎn)化方法及技巧會(huì)員成長(zhǎng)體系建設(shè)方法4. 業(yè)務(wù)處理網(wǎng)商4.1采 購(gòu)管理能根據(jù)運(yùn)營(yíng)策略、庫(kù)存及銷售情況制定商品補(bǔ)貨計(jì)劃能根據(jù)商品補(bǔ)貨計(jì)劃對(duì)商品采購(gòu)價(jià)格和采購(gòu)量進(jìn)行管理商品補(bǔ)貨原則商品補(bǔ)貨注意事項(xiàng)采購(gòu)價(jià)格管理方法4.2銷 售管理能根據(jù)網(wǎng)上交易信息，進(jìn)行客戶信息的管理能根據(jù)交易明細(xì)，完成交易評(píng)價(jià)處理能根據(jù)交易數(shù)據(jù)，分析

45、銷售數(shù)據(jù)，制作銷售報(bào)表客戶信息管理技巧交易評(píng)價(jià)處理方法銷售報(bào)表制作方法跨境電子商務(wù)師4.3跨 境交 易促成能通過(guò)多種渠道，挖掘并整理目標(biāo)客戶信息，分析目標(biāo)客戶需求能根據(jù)境外目標(biāo)客戶需求，結(jié)合商品特性，撰寫外文開(kāi)發(fā)信通過(guò)郵件或線上交流工具等形式與客戶溝通交流，完成交易磋商根據(jù)磋商結(jié)果，生成訂單，以交易合同、商業(yè)發(fā)票等形式確認(rèn)訂單客戶信息挖掘渠道客戶需求分析方法外文開(kāi)發(fā)信撰寫技巧商務(wù)談判的技巧商務(wù)合同基礎(chǔ)、商業(yè)發(fā)票制作知識(shí)4.4跨 境電 商店 鋪交 易管理能利用訂單管理工具，結(jié)合跨境電商交易狀態(tài)，進(jìn)行訂單管理能根據(jù)訂單評(píng)價(jià)狀態(tài)，結(jié)合評(píng)價(jià)內(nèi)容， 進(jìn)行交易評(píng)價(jià)管理能根據(jù)跨境電商店鋪營(yíng)銷計(jì)劃，結(jié)合商品銷

46、售表現(xiàn)，進(jìn)行商品管理訂單管理技巧評(píng)價(jià)管理方法商品定價(jià)方法4.5跨 境物 流管理能根據(jù)國(guó)際物流運(yùn)輸要求，結(jié)合商品特點(diǎn)，設(shè)計(jì)物流包裝能根據(jù)物流需求，結(jié)合不同渠道特點(diǎn)， 進(jìn)行物流渠道開(kāi)發(fā)能利用海外倉(cāng)管理系統(tǒng)，結(jié)合海外倉(cāng)模式和服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行海外倉(cāng)管理商品包裝技巧物流渠道管理策略海外倉(cāng)管理技巧4.6.1 能根據(jù)跨境電商進(jìn)出口監(jiān)管政策，結(jié)合4.6跨 境電 商綜 合服務(wù)跨境電商監(jiān)管方式，辦理跨境電商進(jìn)出口通關(guān)能根據(jù)跨境電商稅收政策，準(zhǔn)備退稅資料，辦理跨境電商出口退稅能根據(jù)跨境電商稅收政策，核算繳稅金額，辦理跨境電商進(jìn)口繳稅能根據(jù)跨境電商外匯政策，準(zhǔn)備結(jié)匯資跨境電商通關(guān)政策跨境電商稅收政策跨境綜合稅計(jì)算方法跨

47、境電商外匯政策料，辦理跨境電商結(jié)匯服務(wù)電子商務(wù)師4.7.1 能依托服務(wù)電商平臺(tái)的功能，進(jìn)行服務(wù)4.7.1 典型服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)交付4.7交付相關(guān)方的評(píng)價(jià)管理各相關(guān)方評(píng)價(jià)方法服 務(wù)4.7.2 能依托服務(wù)電商平臺(tái)的功能，進(jìn)行服務(wù)4.7.2 典型服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)交付交 付交付各相關(guān)方的調(diào)配各相關(guān)方調(diào)配方法管理4.7.3 能依托服務(wù)電商平臺(tái)的功能，進(jìn)行服務(wù)4.7.3 典型服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)交付交付的線上線下協(xié)同線上線下協(xié)同方法能依托服務(wù)電商平臺(tái)的功能，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目效益及質(zhì)量評(píng)估能依托服務(wù)電商平臺(tái)的功能，制定服務(wù)項(xiàng)目客戶運(yùn)營(yíng)優(yōu)化措施能依托服務(wù)電商平臺(tái)的規(guī)則，制定服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化措施典型服務(wù)項(xiàng)目的效益及質(zhì)量評(píng)

48、估方法典型服務(wù)項(xiàng)目的客戶運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方法典型服務(wù)項(xiàng)目的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方法4.8服 務(wù)項(xiàng) 目運(yùn) 營(yíng)管理網(wǎng)商5.1.1 能根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行社群的定位，并5.1社 群管理建立社群能通過(guò)推廣渠道，吸引用戶加入社群， 提高社群用戶數(shù)能制定社群運(yùn)營(yíng)策略，提高社群用戶活社群定位方法社群推廣策略與技巧社群用戶運(yùn)營(yíng)策略與技巧5. 客戶服躍度和留存率務(wù)5.25.2.1 能設(shè)計(jì)并管理客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃,提高客5.2.1 客戶忠誠(chéng)概念與意義客 戶戶忠誠(chéng)度5.2.2 客戶忠誠(chéng)度管理方法關(guān) 系5.2.2 能分析客戶流失的原因，制定挽回客戶5.2.3 客戶流失的原因管理的策略，提高客戶挽回率5.2.4 挽回流失客戶的方法跨境電子商

49、務(wù)師5.3售 后糾 紛與 投訴 處理能根據(jù)店鋪糾紛處理原則，處理買家因未收到貨產(chǎn)生的糾紛能根據(jù)店鋪糾紛處理原則，處理買家因貨物描述不符產(chǎn)生的糾紛能根據(jù)店鋪糾紛處理原則，處理買家因物流問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛能根據(jù)店鋪糾紛處理原則，處理買家因海關(guān)扣留產(chǎn)生的糾紛未收到貨糾紛處理原則貨不對(duì)板糾紛處理原則物流糾紛處理技巧海關(guān)糾紛產(chǎn)生原因5.4跨 境客 戶關(guān) 系管理能根據(jù)客戶信息收集原則，通過(guò)不同的渠道，收集目標(biāo)地區(qū)客戶信息能根據(jù)收集到的客戶信息，按照店鋪客戶分類原則，對(duì)境外客戶進(jìn)行分類能根據(jù)不同類型客戶特征，結(jié)合營(yíng)銷目標(biāo)，制定差異化營(yíng)銷策略客戶信息收集渠道客戶分類方法差異化營(yíng)銷策略服務(wù)電子商務(wù)師5.5會(huì) 員精

50、準(zhǔn)服務(wù)能進(jìn)行會(huì)員分級(jí)分類管理能夠根據(jù)會(huì)員用戶畫像，提供會(huì)員個(gè)性化服務(wù)會(huì)員管理分類方法會(huì)員用戶畫像方法與技巧會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略與技巧5.6用 戶評(píng) 價(jià)管理能制定用戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容的評(píng)價(jià)方案能根據(jù)用戶評(píng)價(jià)情況，主動(dòng)回訪并協(xié)商解決方案服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的原則服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的方法服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)管理的策略6. 商務(wù)數(shù)據(jù)分析6.1 電子商務(wù)數(shù)據(jù)加載能根據(jù)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的要求，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工具選擇能將電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)分析工具中能根據(jù)數(shù)據(jù)分析內(nèi)容的要求，在數(shù)據(jù)分析工具中設(shè)置數(shù)據(jù)模型商務(wù)數(shù)據(jù)分析工具的選擇方法數(shù)據(jù)分析工具的數(shù)據(jù)加載方法數(shù)據(jù)分析工具中數(shù)據(jù)模型設(shè)置方法6.2 電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表設(shè)計(jì)制作能根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)

51、計(jì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的整體結(jié)構(gòu)能根據(jù)業(yè)務(wù)需求，選擇電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表中需展示的業(yè)務(wù)指標(biāo)及相應(yīng)的可視化圖表類型能使用報(bào)表制作工具制作各項(xiàng)指標(biāo)的可視化圖表能按照整體結(jié)構(gòu)要求完成電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表制作電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的設(shè)計(jì)原則電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表中的業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)可視化圖表的類型及特點(diǎn)電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的制作方法6.3 電子商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能對(duì)交易相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析能對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的作用交易數(shù)據(jù)分析方法營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)分析方法二級(jí)/技師本等級(jí)涉及三個(gè)工種，三個(gè)工種的每項(xiàng)職業(yè)功能都有考核內(nèi)容。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求1.產(chǎn)品及服務(wù)信息管理1.1 產(chǎn)品及服務(wù)品類規(guī)劃能制定產(chǎn)品

52、及服務(wù)品類規(guī)劃方案能使用選品分析工具，篩選并確定目標(biāo)產(chǎn)品及服務(wù)能選用定價(jià)模型對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行定價(jià)，并設(shè)計(jì)價(jià)格調(diào)整規(guī)則產(chǎn)品及服務(wù)品類角色定位方法產(chǎn)品及服務(wù)選品的渠道和方法產(chǎn)品及服務(wù)評(píng)估步驟產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格結(jié)構(gòu)、定價(jià)模型、影響價(jià)格的因素產(chǎn)品及服務(wù)的定價(jià)方法1.2 產(chǎn)品及服務(wù)組合優(yōu)化能根據(jù)品類規(guī)劃方案制定產(chǎn)品及服務(wù)組合方案能根據(jù)銷售情況制定產(chǎn)品及服務(wù)組合優(yōu)化方案產(chǎn)品及服務(wù)組合設(shè)置原則產(chǎn)品及服務(wù)組合優(yōu)化策略2.營(yíng)銷推廣網(wǎng)商2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位與目標(biāo)確定能根據(jù)市場(chǎng)情況、企業(yè)品牌價(jià)值、商品特征，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)需求、目標(biāo)用戶確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位的含義與方法品牌定位的方式、過(guò)程、策

53、略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)類型與制定流程2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定與實(shí)施能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位及目標(biāo)，確定推廣內(nèi)容、推廣渠道及推廣方式能根據(jù)推廣內(nèi)容、推廣渠道及推廣方式， 制定并實(shí)施推廣策略品牌生命周期與內(nèi)容策略網(wǎng)絡(luò)推廣渠道與推廣方式常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣策略2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果分析與策略優(yōu)化能通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行分析與評(píng)估能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果分析進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果分析與評(píng)估指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略優(yōu)化原則與方法跨境電子商務(wù)師2.4 跨境電商營(yíng)銷策略制定能根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，結(jié)合品牌定位，制定海外社交媒體營(yíng)銷策略能根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，結(jié)合商品品類，制定店鋪營(yíng)銷活動(dòng)策略能根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，結(jié)合營(yíng)銷預(yù)算，制定搜索引擎營(yíng)銷策略

54、能根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，結(jié)合平臺(tái)特征，制定跨境直播營(yíng)銷策略市場(chǎng)定位的方法營(yíng)銷活動(dòng)策略制定方法搜索引擎營(yíng)銷技巧直播營(yíng)銷模式2.5 跨境營(yíng)銷實(shí)施方案制定能根據(jù)跨境營(yíng)銷策略，結(jié)合境外市場(chǎng)調(diào)研，制定跨境社交媒體營(yíng)銷實(shí)施方案能根據(jù)店鋪營(yíng)銷活動(dòng)策略，結(jié)合商品和用戶特征，制定店鋪營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施方案能根據(jù)搜索引擎營(yíng)銷策略，結(jié)合商品和用戶特征，制定跨境搜索引擎營(yíng)銷實(shí)施方案能根據(jù)跨境直播營(yíng)銷策略，結(jié)合商品和用戶特征，制定跨境直播營(yíng)銷實(shí)施方案營(yíng)銷方案制定的流程營(yíng)銷方案制定的方法營(yíng)銷方案制定的內(nèi)容2.6 跨境全網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)施管理能組建跨境全網(wǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)與分工，制定激勵(lì)政策能夠協(xié)同組織實(shí)施跨境電商平臺(tái)營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷及

55、社會(huì)化媒體營(yíng)銷等全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)能夠根據(jù)跨境全網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)施的階段性結(jié)果，優(yōu)化調(diào)整實(shí)施過(guò)程，提升營(yíng)銷效率全網(wǎng)營(yíng)銷的概念跨境電商營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)角色與職責(zé)全網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)施的流程服務(wù)電子商務(wù)師2.7 服務(wù)營(yíng)銷策略制定能根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況確定商家服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)能根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)、市場(chǎng)狀況以及平臺(tái)政策環(huán)境，制定服務(wù)營(yíng)銷策略營(yíng)銷活動(dòng)的流程、方式、方法營(yíng)銷策略制定的方法營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)2.8 服務(wù)營(yíng)銷實(shí)施方案制定能根據(jù)服務(wù)策略，確定服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容、服務(wù)營(yíng)銷渠道及服務(wù)營(yíng)銷方式能根據(jù)撰寫和優(yōu)化全網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷方案服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)容、分類目標(biāo)受眾的需求服務(wù)營(yíng)銷方式、方法和策略2.9 全網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)施管理能使用工具分析估算各個(gè)渠道的服務(wù)環(huán)節(jié)成本

56、、活動(dòng)利潤(rùn)等，調(diào)整營(yíng)銷方案的實(shí)施方 向能夠?qū)?biāo)營(yíng)銷目標(biāo)，理解目標(biāo)用戶，形成關(guān)鍵策略拆解，并熟練使用適合的營(yíng)銷方法獲得預(yù)期結(jié)果營(yíng)銷活動(dòng)成本估算方法及引流方法營(yíng)銷實(shí)施注意事項(xiàng)3.業(yè)務(wù)處理網(wǎng)商3.1 采購(gòu)管理能根據(jù)運(yùn)營(yíng)策略制定采購(gòu)計(jì)劃能根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃制作采購(gòu)標(biāo)書并進(jìn)行招投標(biāo)能根據(jù)運(yùn)營(yíng)策略選擇合適的供應(yīng)商并對(duì)采購(gòu)費(fèi)用進(jìn)行控制采購(gòu)計(jì)劃的主要內(nèi)容商品采購(gòu)價(jià)格制定原則供應(yīng)商選擇方法采購(gòu)費(fèi)用控制措施3.2 倉(cāng)儲(chǔ)管理能根據(jù)運(yùn)營(yíng)策略，選擇適合的倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)能根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃，租賃或建立適合的倉(cāng)庫(kù)能使用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)信息進(jìn)行分析和管理倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)選擇的影響因素及方法倉(cāng)庫(kù)的租賃或建立流程庫(kù)存信息分析方法3.3 物流管理能根據(jù)

57、運(yùn)營(yíng)策略，選擇物流方式能根據(jù)跨境零售進(jìn)口申報(bào)要求，完成入?yún)^(qū)申報(bào)、出境申報(bào)和匯總申報(bào)能根據(jù)跨境零售出口申報(bào)要求，完成進(jìn)境申報(bào)、出區(qū)申報(bào)和稅款繳納物流方式及其選擇方法跨境進(jìn)口申報(bào)要求跨境出口申報(bào)要求跨境電子商務(wù)師3.4 跨境電商運(yùn)營(yíng)策略制定能根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研， 明確運(yùn)營(yíng)目標(biāo)能根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合商品特點(diǎn)，進(jìn)行目標(biāo)用戶畫像分析能根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合目標(biāo)用戶畫像分析，制定供應(yīng)鏈策略能根據(jù)目標(biāo)用戶畫像，結(jié)合目標(biāo)用戶需求，制定客戶服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的流程用戶畫像分析方法供應(yīng)鏈策略客戶服務(wù)管理方式3.5 跨境電商運(yùn)營(yíng)框架設(shè)計(jì)能設(shè)計(jì)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作流程與制度，搭建跨境電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系能根據(jù)運(yùn)營(yíng)策略，結(jié)

58、合目標(biāo)市場(chǎng)需求， 設(shè)計(jì)采購(gòu)方案能根據(jù)市場(chǎng)供給和需求規(guī)律，結(jié)合商品特點(diǎn)，設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)方案能根據(jù)客戶分布，結(jié)合配送需求，設(shè)計(jì)配送方案跨境電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系采購(gòu)方案制定方法庫(kù)存控制方法配送線路優(yōu)化技巧3.6 跨境電商履約管理能根據(jù)與客戶交易磋商的結(jié)果，擬定銷售合同能根據(jù)銷售合同條款，執(zhí)行委托生產(chǎn)和采購(gòu)能根據(jù)合同裝運(yùn)條款，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)運(yùn)， 完成跨境貨物交付跨境電商履約流程合同擬定注意事項(xiàng)合同裝運(yùn)條款解讀服務(wù)電子商3.7 服務(wù)項(xiàng)目品牌管理能根據(jù)運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目品牌設(shè)計(jì)能根據(jù)服務(wù)品牌的特征，組織服務(wù)項(xiàng)目品牌傳播服務(wù)項(xiàng)目品牌設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目品牌傳播方法務(wù)師3.8 服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制能根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，選擇適合

59、的服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)體系能根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織服務(wù)項(xiàng)目反饋及質(zhì)量監(jiān)測(cè)能根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)體系服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)4.商務(wù)數(shù)據(jù)分析4.1 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析能根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析能對(duì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，明確客戶畫像能根據(jù)采購(gòu)、庫(kù)存、銷售數(shù)據(jù)，對(duì)商品進(jìn)行綜合分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況分析方法客戶數(shù)據(jù)分析方法商品綜合分析方法4.2 電子商務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用能根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)定位優(yōu)化能根據(jù)流量數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行流量來(lái)源優(yōu)化能根據(jù)交易數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)化率提升根據(jù)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)優(yōu)化的方法優(yōu)化流量來(lái)源的方法根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提升轉(zhuǎn)化率的方法5.技術(shù)管理與培訓(xùn)5.1 人員管理能根據(jù)業(yè)務(wù)要求，對(duì)管轄范圍內(nèi)低級(jí)別崗位人員的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排能根據(jù)崗位要求對(duì)管轄范圍內(nèi)的低級(jí)別崗位人員進(jìn)行考核工作統(tǒng)籌安排方法崗位