標(biāo)準(zhǔn)化知識與質(zhì)量管理

1、馬鋼第四鋼軋總廠技術(shù)質(zhì)量部馮巖標(biāo)準(zhǔn)化知識與質(zhì)量管理主要內(nèi)容第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化知識第二節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理第三節(jié) TS16949質(zhì)量管理體系第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化知識2022/8/10 部隊(duì)講究四四方方、橫平豎直、整齊劃一，所有的物品擺放都要一條線。比如被子疊放要方方正正、有角有愣，水壺、牙缸、牙膏、牙刷的擺放要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，洗臉的毛巾搭在鐵絲上折疊要一致、一條線。2022/8/10 立正的動(dòng)作要領(lǐng)：抬頭，挺胸，收腹；頭要正，頸要直，口要閉，兩眼平視前方，下頜微收；兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，兩小臂夾緊，五指并攏，四指微屈，拇指尖緊貼食指第二關(guān)節(jié)，中指緊貼褲縫線；兩腿挺直，夾緊，兩腳跟靠攏，兩腳尖向外分開約

2、六十度；身體微向前傾，使重心落于兩腳掌之間。2022/8/10 一、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展史二、標(biāo)準(zhǔn)化工作2022/8/107一、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展史原始標(biāo)準(zhǔn)化古代標(biāo)準(zhǔn)化近代標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化我國標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展沿革81.原始標(biāo)準(zhǔn)化階段 有史以來，人們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自己，抵御不良環(huán)境因素和野獸的襲擾，逐步形成了構(gòu)筑方法、形式和用材以及工具的相似和統(tǒng)一要求，從而形成了最原始的標(biāo)準(zhǔn)化建筑方法。為了生活的多樣化，需要進(jìn)行物質(zhì)的交換和分配，需要表述定量的概念和事物，如工具的尺寸和數(shù)量，狩獵物的大小和多少，開始用自己的手足來表達(dá)計(jì)量單位，逐漸發(fā)展到用比較穩(wěn)定而統(tǒng)一的物質(zhì)作為計(jì)量參考單位。 91.原始標(biāo)準(zhǔn)化階段 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)的效率和

3、有效性，從開始使用簡單的石、木、骨器，到使用較復(fù)雜而更有效的加工工具，通過在勞動(dòng)生產(chǎn)中實(shí)踐、改進(jìn)、推廣，逐漸呈現(xiàn)出明顯的工藝標(biāo)準(zhǔn)化的特征和方法。 以上這些無意識的活動(dòng)，在勞動(dòng)中逐步形成了帶有標(biāo)準(zhǔn)化色彩的工具和原始語言基礎(chǔ)上的符號、記號，已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的雛形，也就是我們說的原始標(biāo)準(zhǔn)化階段。102.古代標(biāo)準(zhǔn)化階段 古代人類歷史上進(jìn)行了兩次社會大分工，一次是農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)的分離，一次是手工業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來，大大推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展。農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)的發(fā)達(dá)，促進(jìn)人們有意識的去制定標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范人類生產(chǎn)和交換活動(dòng)。 11 如： 春秋戰(zhàn)國時(shí)期伯樂就著了相馬論； 北魏賈思勰編著了齊民要術(shù)； 唐陸羽撰寫了茶經(jīng)；

4、元代的農(nóng)桑輯要； 明代編撰的救荒本草；楊時(shí)喬的新刻馬術(shù)； 清代方觀承撰寫的棉花圖以及陳琮（cong)編輯的煙草譜待等都是我國古代農(nóng)牧業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)典集要。12手工業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來后，由于手工業(yè)的分工細(xì)化，要求工藝技術(shù)的規(guī)范化和統(tǒng)一化，必然對生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化提出了更高的要求。如：我國春秋末期的考工記就是一部手工業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)總匯，書中記述了30項(xiàng)手工生產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)范及制造工藝等要求，總結(jié)了當(dāng)時(shí) 手工業(yè)生產(chǎn)的科學(xué)技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)成果。13又如：李誠的營造法式中對建筑設(shè)計(jì)、建筑材料和建筑結(jié)構(gòu)的方面的規(guī)定。李時(shí)珍的本草綱目中關(guān)于藥用動(dòng)植物 的特性、制備方法、方劑 的記載，更是極為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)文件。14秦始皇統(tǒng)

5、一中國后，更是用詔書這一法律形式對計(jì)量器具、文字、貨幣、道路、車輛、兵器等進(jìn)行了全國性統(tǒng)一，在工律中規(guī)定：“與器同物者，其大小短長廣必等”。特別是到了北宋時(shí)期，畢升首創(chuàng)活字印刷術(shù)，成功的運(yùn)用了標(biāo)準(zhǔn)件、互換性、系列化、通用化等標(biāo)準(zhǔn)化基本原則和方法，孕育了現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化的原理，堪稱我國乃至世界標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展史的里程碑。在古代標(biāo)準(zhǔn)化中，標(biāo)準(zhǔn)化已呈現(xiàn)出以統(tǒng)一化、簡化、系列化、通用化、組合化及互換性為內(nèi)容的形式，而且也形成了一些基本的標(biāo)準(zhǔn)化理論和方法。15古代標(biāo)準(zhǔn)化主要表現(xiàn)為：1、語言、文字和符號的標(biāo)準(zhǔn)化；2、度量衡具的標(biāo)準(zhǔn)化，如：秦始皇統(tǒng)一中國后用政令統(tǒng)一中國的度量衡；3、石器和青銅器的標(biāo)準(zhǔn)化：兵器的鐵器、銅

6、器制造工藝、材料4、建筑業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：如木制磚模生產(chǎn)磚坯5、交通運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化：各種馬車、戰(zhàn)車制造工藝、材料163.近代標(biāo)準(zhǔn)化階段 紡織機(jī)和蒸汽機(jī)的發(fā)明和應(yīng)用推動(dòng)了工業(yè)革命，進(jìn)入以機(jī)器生產(chǎn)、社會化大生產(chǎn)為基礎(chǔ)的近代標(biāo)準(zhǔn)化階段。科學(xué)技術(shù)適應(yīng)工業(yè)的發(fā)展，為標(biāo)準(zhǔn)化提供了大量生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也為之提供了系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)手段，擺脫了憑直觀和零散的形式對現(xiàn)象的表述和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的階段，從而使標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)進(jìn)入了定量地以實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)科學(xué)階段，并開始通過民主協(xié)商的方式在廣闊的領(lǐng)域推行工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，作為提高生產(chǎn)率的途徑。17同時(shí)出現(xiàn)了國家和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，標(biāo)準(zhǔn)化研究，標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。是真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)化，也是當(dāng)今標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。近代標(biāo)準(zhǔn)

7、化是以工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為代表的標(biāo)準(zhǔn)化。1906年成立國際電工委員會（IEC）；1947年成立國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會（ISO）。2022/8/1018 近代標(biāo)準(zhǔn)化里程碑： 1789年美國艾利惠特尼首先在武器工業(yè)中用互換性原理以批量制備零部件，制定了相應(yīng)的公差與配合標(biāo)準(zhǔn)；1840年英國的約瑟夫惠特沃斯推出了英制螺紋；1902年英國紐克子公司推出了“極限表”，形成最早的公差制，1906年頒布了BS27國家公差標(biāo)準(zhǔn)；2022/8/1019近代標(biāo)準(zhǔn)化里程碑：1911年美國泰勒科學(xué)管理原理開創(chuàng)了工業(yè)生產(chǎn)科學(xué)管理新時(shí)代，推動(dòng)了美國福特汽車廠發(fā)展T型汽車，簡化了品種規(guī)格，提高了零部件通用化程度，采用流水作業(yè)，實(shí)行專業(yè)化生

8、產(chǎn)，率先實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。2022/8/10204.現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化： 工業(yè)現(xiàn)代進(jìn)程中，由于生產(chǎn)和管理高度現(xiàn)代化、專業(yè)化、綜合化、這就使現(xiàn)代產(chǎn)品或工程、服務(wù)具有明確的系統(tǒng)性和社會化，一項(xiàng)產(chǎn)品或工程、過程和服務(wù)、過程和服務(wù)，往往涉及幾十個(gè)行業(yè)和幾萬個(gè)組織及許多門的科學(xué)技術(shù)，從而使標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)更具有現(xiàn)代化特征。標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)從個(gè)體水平評價(jià)發(fā)展整體、系統(tǒng)評價(jià)；標(biāo)準(zhǔn)化的對象從靜態(tài)演變?yōu)閯?dòng)態(tài)、從局部聯(lián)系發(fā)展到綜合復(fù)雜的系統(tǒng)。 21隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，二十世紀(jì)六十年代以來，世界進(jìn)入了現(xiàn)代管理的新階段。標(biāo)準(zhǔn)化也隨著擴(kuò)展到社會生活的各個(gè)領(lǐng)域，展現(xiàn)了新的特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域不斷擴(kuò)大:通信、生物科技等。系統(tǒng)理論成為現(xiàn)代標(biāo)

9、準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。國際標(biāo)準(zhǔn)化迅速發(fā)展。新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。2022/8/1022我國標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展沿革1949年10月成立中央技術(shù)管理局，內(nèi)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)格處。1957年在國家技術(shù)委員會內(nèi)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)局，開始對全國的標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。同年參加了國際電工委員會（IEC）。1978年5月國務(wù)院成立了國家標(biāo)準(zhǔn)總局以加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理。同年以中華人民共和國名義參加了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）。1988年12月29日第七屆全國人大常委會第五次會議通過了中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法，并以國家主席令頒布，于1989年4月1日起施行，這標(biāo)志著我國以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的標(biāo)準(zhǔn)工作，進(jìn)入法制管理的新階段。 2022/8/1023 國家標(biāo)準(zhǔn)化

10、管理委員會是國家質(zhì)檢總局領(lǐng)導(dǎo)下，由國務(wù)院授權(quán)履行統(tǒng)一管理全國標(biāo)準(zhǔn)化工作行政職能的唯一機(jī)構(gòu)，對國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一編號、統(tǒng)一審查、統(tǒng)一批準(zhǔn)發(fā)布等四個(gè)統(tǒng)一管理職能，對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行備案管理。 國家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂是由國家標(biāo)準(zhǔn)委統(tǒng)一管理，各部門歸口管理的243個(gè)技術(shù)委員會和360個(gè)分技術(shù)委員會負(fù)責(zé)制訂，參與的各行各業(yè)的專家有27000多名。2022/8/1024二、標(biāo)準(zhǔn)化工作1、基本概念2、標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系3、標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理與作用4、標(biāo)準(zhǔn)化管理5、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)2022/8/1025 在GB/T 15496-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求中給出的定義： 標(biāo)準(zhǔn)化為了在一定的范圍內(nèi)獲得最

11、佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)?！皹?biāo)準(zhǔn)化”是一種“活動(dòng)”、這種活動(dòng)主要包括編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程，其主要作用在于為了其預(yù)期目的的改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，防止技術(shù)壁壘，并便利技術(shù)合作。標(biāo)準(zhǔn)為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件?！皹?biāo)準(zhǔn)”是一種“規(guī)范性文件”、應(yīng)以科學(xué)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際或潛在的問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)?！捌髽I(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”是企業(yè)自身的一種“標(biāo)準(zhǔn)化”“活動(dòng)”，其顯著好處是改進(jìn)

12、產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，使企業(yè)獲得更大的成功。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在的聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系按照GB/T 15496-2003國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定由 “技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系”、“管理標(biāo)準(zhǔn)體系”和“工作標(biāo)準(zhǔn)體系”構(gòu)成。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的所有標(biāo)準(zhǔn)都要在本企業(yè)方針、目標(biāo)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)的指導(dǎo)下形成。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 2000.1-2002標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分: 標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯中對“標(biāo)準(zhǔn)”的定義是： 為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。 注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。1.

13、1 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的定義 1 基本概念國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 2000.1-2002標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分: 標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯中對“標(biāo)準(zhǔn)化”的定義是： 為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。 注1：上述活動(dòng)主要包括編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程 。注2：標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了其預(yù)期目的改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進(jìn)技術(shù)合作。 1 基本概念 1 基本概念1.2 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化的定義 1 基本概念 1 基本概念 所謂標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，就是對在作業(yè)系統(tǒng)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)行作業(yè)方法的每一操作程序和每一動(dòng)作進(jìn)行分解，以科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

14、為依據(jù)，以安全、質(zhì)量效益為目標(biāo)，對作業(yè)過程進(jìn)行改善，從而形成一種優(yōu)化作業(yè)程序，逐步達(dá)到安全、準(zhǔn)確、高效、省力的作業(yè)效果。 改善創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的兩大輪子。改善創(chuàng)新是企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力，而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。1.3 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的定義 區(qū)域標(biāo)準(zhǔn): 由區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化組織（如CEN、CEN-ELEC等）或區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)組織（如ETSI、EBU等）通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。 1.4 標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞國際標(biāo)準(zhǔn): 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）所制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及ISO所出版的國際標(biāo)準(zhǔn)題目關(guān)鍵詞索引（KWICInd

15、ex）中收錄的其他國際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)等。1 國家標(biāo)準(zhǔn): 需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政部門組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。 43行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) :沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)技術(shù)要求，由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。 1.4 標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞 地方標(biāo)準(zhǔn):沒用國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求、由省、自治區(qū)、直轄區(qū)市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)。65 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn):企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的，而需要在企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理事項(xiàng)，由企業(yè)制定并經(jīng)企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。 1.4 標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn):為保

16、證產(chǎn)品的適用性、以產(chǎn)品必須達(dá)到的某些或全部要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。其范圍包括：品種、規(guī)格、技術(shù)性能、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則、包裝、貯藏、運(yùn)輸?shù)取?7 方法標(biāo)準(zhǔn): 以試驗(yàn)、檢查、分析、抽樣、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、測定、作業(yè)等各種方法對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。 1.4 標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn): 在一定范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)并普遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。如名詞、術(shù)語、符號、代號、標(biāo)識、方法、模數(shù)、公差與配合、優(yōu)先數(shù)系、基本參數(shù)系列、產(chǎn)品系列型譜、產(chǎn)品環(huán)境條件、可靠性要求等。109 標(biāo)準(zhǔn)體系: 一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)的聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體。 1.4 標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞 標(biāo)準(zhǔn)體系表:在一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按其內(nèi)在的相互關(guān)系繪制

17、成的，能夠反映標(biāo)準(zhǔn)體系特性的圖表。12 標(biāo)準(zhǔn)樣品（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）: 具有準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)值、均勻性和穩(wěn)定性并具有一種或多種性能特征，經(jīng)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門或者國務(wù)院有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，取得證書和標(biāo)志的實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)11 1.4 標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞2.1 按標(biāo)準(zhǔn)制定主體劃分的標(biāo)準(zhǔn)種類有：國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2 按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施約束力劃分的標(biāo)準(zhǔn)種類有：按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的約束力，我國標(biāo)準(zhǔn)分為“強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)”和“推薦性標(biāo)準(zhǔn)”。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是國家規(guī)定必須強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。推薦性標(biāo)準(zhǔn)是倡導(dǎo)性、指導(dǎo)性、自愿性的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)一旦采用了某推薦性標(biāo)準(zhǔn)，那么該推薦性標(biāo)準(zhǔn)就具有了相應(yīng)的約束力。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)代號

18、是GB；推薦性標(biāo)準(zhǔn)代號是GB/T。2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系2.3 按標(biāo)準(zhǔn)化對象的基本屬性劃分的標(biāo)準(zhǔn)種類有：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。2.3.1 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所指定的標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、規(guī)程等文件，以及標(biāo)準(zhǔn)樣品實(shí)物。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)體系的主體，量大、面廣、種類繁多，其中主要有（11個(gè)）2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系2022/8/1037技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 2.3.2 管理標(biāo)準(zhǔn)是指對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所指定的標(biāo)準(zhǔn)。通常企業(yè)中的管理標(biāo)準(zhǔn)種類和數(shù)量很多，一般有：管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管理方法標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)過程管理標(biāo)準(zhǔn)。2 標(biāo)準(zhǔn)

19、種類與標(biāo)準(zhǔn)體系2022/8/1039管理標(biāo)準(zhǔn)體系2.3.3 工作標(biāo)準(zhǔn)是為實(shí)現(xiàn)整個(gè)工作過程的協(xié)調(diào)，提高工作質(zhì)量和工作效率，對工作崗位所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 通常企業(yè)中的工作崗位大體上可以分為生產(chǎn)崗位（操作崗位）和管理崗位兩大類。工作標(biāo)準(zhǔn)也可分為兩類： 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系管理工作標(biāo)準(zhǔn)主要規(guī)定工作崗位的工作內(nèi)容、工作職責(zé)和權(quán)限，本崗位與組織內(nèi)部其他崗位縱向和橫向的聯(lián)系，本崗位與外部的聯(lián)系，崗位工作員工的能力和資格要求等。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是規(guī)定作業(yè)程序和方法。在有的企業(yè)里，這類標(biāo)準(zhǔn)常以“作業(yè)指導(dǎo)書”或“操作規(guī)程”的形式存在。2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系作業(yè)指導(dǎo)書的主要內(nèi)容是規(guī)定各具體崗位的工作內(nèi)容和作

20、業(yè)方法，包括崗位環(huán)境、位置、設(shè)備、工具、生產(chǎn)、加工或裝配的對象、工作順序、操作方法、作業(yè)動(dòng)作，對加工產(chǎn)品或工作結(jié)果的檢查，以及合格判定準(zhǔn)則等。崗位作業(yè)指導(dǎo)書的目的和作用是告訴人們怎樣正確地做好一個(gè)崗位上的工作。操作規(guī)程的主要內(nèi)容是規(guī)定各專業(yè)工種的通用操作程序和方法，如電工操作規(guī)程、電焊工操作規(guī)程等。操作規(guī)程的目的和作用是告訴人們正確地做好一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)操作工作。2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系2022/8/1043工作標(biāo)準(zhǔn)體系2022/8/10442.4 標(biāo)準(zhǔn)體系2.4.1 標(biāo)準(zhǔn)體系的定義標(biāo)準(zhǔn)體系是一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。也可以說標(biāo)準(zhǔn)體系是一系列標(biāo)準(zhǔn)組成的系統(tǒng) 。2.4.2 標(biāo)準(zhǔn)

21、體系的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照一定的結(jié)構(gòu)進(jìn)行邏輯組合, 而不是雜亂無序的堆積。由于標(biāo)準(zhǔn)化對象的復(fù)雜性，體系內(nèi)不同的標(biāo)準(zhǔn)子系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)可能體現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式。主要有以下兩種：2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)。層次結(jié)構(gòu)是表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化對象內(nèi)部上級與下級、共性與個(gè)性等關(guān)系的表達(dá)形式。它通常反映標(biāo)準(zhǔn)對象的隸屬或包含關(guān)系。層次較高的標(biāo)準(zhǔn)，較多地反映對象的抽象性和共性；層次較低的標(biāo)準(zhǔn)，較多地反映對象的具體性和個(gè)性。 序列結(jié)構(gòu)(過程結(jié)構(gòu)）。是指各標(biāo)準(zhǔn)按照過程的內(nèi)在聯(lián)系和順序關(guān)系進(jìn)行結(jié)合的形式，標(biāo)準(zhǔn)化對象的過程結(jié)構(gòu)決定了標(biāo)準(zhǔn)體系的過程形式。2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系圖1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的層次結(jié)構(gòu)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)原材料標(biāo)準(zhǔn)零

22、部件標(biāo)準(zhǔn)半成品標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)能源標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)采購標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn)健康標(biāo)準(zhǔn)安全標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康安全環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)崗位說明書作業(yè)指導(dǎo)書操作規(guī)程工人技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技術(shù)人員資格標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系圖2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的序列結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（軟件、硬件、流程性材料、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)和儲存標(biāo)準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn)信息標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)安裝和交付標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)能源標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)采購標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)營銷標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)和測試設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)2 標(biāo)準(zhǔn)種

23、類與標(biāo)準(zhǔn)體系2.4.3 標(biāo)準(zhǔn)體系的特征標(biāo)準(zhǔn)體系具有六個(gè)特征，即集合性、目標(biāo)性、可分解性、相關(guān)性、整體性、環(huán)境適應(yīng)性。集合性說明標(biāo)準(zhǔn)體系是由兩個(gè)以上的可以相互區(qū)別的單元有機(jī)地結(jié)合起來完成某一功能的綜合體，任何一個(gè)孤立標(biāo)準(zhǔn)幾乎很難獨(dú)自發(fā)揮效應(yīng)。目標(biāo)性說明體系內(nèi)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是為了一個(gè)共同的功能形成的, 而非各子系統(tǒng)功能的簡單疊加?？煞纸庑哉f明為保證標(biāo)準(zhǔn)體系的有效性，這就要求體系有可分解性，以便對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)，包括修改、修訂、廢止等操作。2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)性說明標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)各單元相互聯(lián)系而又相互作用，相互制約而又相互依賴，它們之間任何一個(gè)發(fā)生變化，其它有關(guān)單元都要作相應(yīng)地調(diào)整和改變。整體性說明在一

24、個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系中，構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)體系的各標(biāo)準(zhǔn)，并不是獨(dú)立的要素，標(biāo)準(zhǔn)之間相互聯(lián)系、相互作用、相互約束、相互補(bǔ)充，從而構(gòu)成一個(gè)完整統(tǒng)一體。環(huán)境適應(yīng)性說明標(biāo)準(zhǔn)體系存在于一定的經(jīng)濟(jì)體制和社會政治環(huán)境之中，它必然要受經(jīng)濟(jì)體制和社會政治環(huán)境的影響、制約，因此，它必須適應(yīng)其周圍的經(jīng)濟(jì)體制和社會政治環(huán)境。2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系2.4.4 標(biāo)準(zhǔn)體系的形成過程標(biāo)準(zhǔn)體系的形成，大體上有兩種途徑：即從局部到整體，或者是從整體到局部。從局部到整體：就大多數(shù)情況而言，無論是企業(yè)、行業(yè)和國家的標(biāo)準(zhǔn)體系，都不是先有系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)，然后逐步實(shí)施，最終形成體系。而是根據(jù)實(shí)際需要制定急需的標(biāo)準(zhǔn)，再跟據(jù)新的需要增加新標(biāo)準(zhǔn)，漸漸形成一個(gè)小體系

25、。隨著標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)的擴(kuò)展，又會產(chǎn)生新的體系，一直到形成一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)體系。它實(shí)際上是一個(gè)由不成系的少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，到足夠數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的累積過程；2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系也是由標(biāo)準(zhǔn)之間聯(lián)系不很密切到標(biāo)準(zhǔn)之間聯(lián)系更加緊密的調(diào)整、完善過程。到這種時(shí)候，即使有了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系，仍不能說說是最終和最好的。整體到局部：就是首先確立標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)，同時(shí)，規(guī)劃、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所需要的全套標(biāo)準(zhǔn)，然后，根據(jù)總體設(shè)計(jì)，制定出全部所需標(biāo)準(zhǔn)，形成一定規(guī)模、具備一定功能的標(biāo)準(zhǔn)體系。實(shí)踐證明，這種體系建設(shè)方式，對于有限目標(biāo)和小范圍的局部體系是可行的。標(biāo)準(zhǔn)體系的覆蓋面越寬，體系的要素越多，要素的更新越頻繁，采用這種途徑越困難。2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)

26、體系2022/8/1053企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 為在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際或潛在的問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。 “企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”是企業(yè)自身的一種“標(biāo)準(zhǔn)化”“活動(dòng)”，其顯著好處是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，使企業(yè)獲得更大的成功。2022/8/1054企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在的聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。 按照GB/T 15496-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定企業(yè)要建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主，包括有管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)的完善科學(xué)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。也就是說企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系由 “技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系”、“管理標(biāo)準(zhǔn)體系”和“工作標(biāo)準(zhǔn)體系”構(gòu)成。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的所有

27、標(biāo)準(zhǔn)都要在本企業(yè)方針、目標(biāo)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)的指導(dǎo)下形成。2022/8/10552022/8/1056三者之間的關(guān)系1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的主體 2）工作標(biāo)準(zhǔn)是推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的重點(diǎn) 2022/8/1057過程的基本概念：一個(gè)過程的輸出是下一個(gè)過程的輸入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和實(shí)施2022/8/1058建立與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系要采用PDCA模式，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) PPlan （計(jì)劃） DDo （執(zhí)行） CCheck （檢查） AAction（處理） 2022/8/10592022/8/1060標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理通常是指統(tǒng)一原理、簡化原理、協(xié)調(diào)原理和最優(yōu)化原理。 3.1 統(tǒng)一原理就是為了保證事物發(fā)展所必須的

28、秩序和效率，對事物的形成、功能或其他特性，確定適合于一定時(shí)期和一定條件的一致規(guī)范，并是這種一致規(guī)范與被取代的對象在功能上達(dá)到等效。 統(tǒng)一原理包含以下要點(diǎn)： 3.1.1 統(tǒng)一是為了確定一組對象的一致規(guī)范，其目的是保證事物所必須的秩序和效率； 3.1.2 統(tǒng)一的原則是功能等效，從一組對象中選擇確定一致規(guī)范，應(yīng)能包含被取代對象所具備的必要功能； 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用3.1.3 統(tǒng)一是相對的，確定的一致規(guī)范，只適用于一定時(shí)期和一定條件，隨著時(shí)間的推移和條件的改變，舊的統(tǒng)一就要由新的統(tǒng)一所代替。 3.2 簡化原理就是為了經(jīng)濟(jì)有效地滿足需要，對標(biāo)準(zhǔn)化對象的結(jié)構(gòu)、型式、規(guī)格或其他性能進(jìn)行篩選提煉，剔除

29、其中多余的、低效能的、可替換的環(huán)節(jié)，精煉并確定出滿足面需要所必要的高效能的環(huán)節(jié)，保持整體構(gòu)成精簡合理，使之功能效率最高。 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用簡化原理包含以下幾個(gè)要點(diǎn)： 3.2.1 簡化的目的是為了經(jīng)濟(jì)，使之更有效的滿足需要； 3.2.2 簡化的原則是從全面滿足需要出發(fā)，保持整體構(gòu)成精簡合理，使之功能效率最高。所謂功能效率系指功能滿足全面需要的能力； 3.2.3 簡化的基本方法是對處于自然狀態(tài)的對象進(jìn)行科學(xué)的篩選提煉，剔除其中多余的、低效能的、可替換的環(huán)節(jié)，精練出高效能的能滿足全面需要所必要的環(huán)節(jié)； 3.2.4 簡化的實(shí)質(zhì)不是簡單化而是精練化，其結(jié)果不是以少替多，而是以少勝多。 3 標(biāo)準(zhǔn)

30、化的基本原理及作用3.3 協(xié)調(diào)原理就是為了使標(biāo)準(zhǔn)的整體功能達(dá)到最佳，并產(chǎn)生實(shí)際效果，必須通過有效的方式協(xié)調(diào)好系統(tǒng)內(nèi)外相關(guān)因素之間的關(guān)系，確定為建立和保持相互一致，適應(yīng)或平衡關(guān)系所必須具備的條件。 協(xié)調(diào)原理包含以下要點(diǎn)： 3.3.1 協(xié)調(diào)的目的在于使標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的整體功能達(dá)到最佳并產(chǎn)生實(shí)際效果； 3.3.2 協(xié)調(diào)對象是系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)因素的關(guān)系以及系統(tǒng)與外部相關(guān)因素的關(guān)系； 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用3.3.3 相關(guān)因素之間需要建立相互一致關(guān)系（連接尺寸），相互適應(yīng)關(guān)系（供需交換條件），相互平衡關(guān)系（技術(shù)經(jīng)濟(jì)招標(biāo)平衡，有關(guān)各方利益矛盾的平衡），為此必須確立條件； 3.3.4 協(xié)調(diào)的有效方式有：有關(guān)各方面的

31、協(xié)商一致，多因素的綜合效果最優(yōu)化，多因素矛盾的綜合平衡等。 3.4 最優(yōu)化原理 按照特定的目標(biāo)，在一定的限制條件下，對標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的構(gòu)成因素及其關(guān)系進(jìn)行選擇、設(shè)計(jì)或調(diào)整，使之達(dá)到最理想的效果，這樣的標(biāo)準(zhǔn)化原理稱為最優(yōu)化原理。 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用 3.5 標(biāo)準(zhǔn)化的作用 標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用有以下幾方面； 3.5.1 標(biāo)準(zhǔn)化是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件 這是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化能為生產(chǎn)建立最佳秩序，提供共同語言和相互了解的依據(jù)；標(biāo)準(zhǔn)化為人們的活動(dòng)確立必須達(dá)到的目標(biāo)，既能促進(jìn)人們活動(dòng)的不斷合理化，又能使人們共同遵守； 標(biāo)準(zhǔn)化的約束力既從全局出發(fā)，又考慮各方面的利益，在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，做到無歧視的約束。既具有法

32、規(guī)性約束效用，又有自我約束的作用。標(biāo)準(zhǔn)化的約束力甚至具有超越地區(qū)和國界的效果。 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用 3.5.2標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)專業(yè)化生產(chǎn)的前提 專業(yè)化要以協(xié)作為前提，以標(biāo)準(zhǔn)化為銜接和協(xié)調(diào)的手段；系列化、通用化、組合化等標(biāo)準(zhǔn)化形式有利于縮減類型，穩(wěn)定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大批量生產(chǎn)，促進(jìn)新技術(shù)的應(yīng)用和生產(chǎn)水平的提高；在市場經(jīng)濟(jì)和需求多樣化的現(xiàn)代，專業(yè)化生產(chǎn)的企業(yè)必需根據(jù)市場及顧客的需求和期望及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能，發(fā)展新品種，縮短研制周期，組織小批量多品種生產(chǎn)，這就有賴于標(biāo)準(zhǔn)化的組合技術(shù)和零部件通用化和系列化的應(yīng)用。 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用 3.5.3標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)和現(xiàn)代化的基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)化為

33、管理提供了明確的目標(biāo)和依據(jù)；通過制定各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)使企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)活動(dòng)過程有序化、統(tǒng)一化，協(xié)調(diào)各個(gè)子系統(tǒng)以保證企業(yè)整個(gè)管理系統(tǒng)功能的發(fā)揮；標(biāo)準(zhǔn)化使企業(yè)管理系統(tǒng)和外部環(huán)境條件相協(xié)調(diào)，不僅有利于原材料、元器件、外購件的適時(shí)保質(zhì)解決，而且可以使企業(yè)具有適應(yīng)市場的應(yīng)變能力，為企業(yè)創(chuàng)造橫向協(xié)作環(huán)境。 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用 3.5.4 標(biāo)準(zhǔn)化是穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證 產(chǎn)品質(zhì)量問題在一定意義上說就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)問題，沒有先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就不可能有高質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)不僅對產(chǎn)品的性能做出了一系列的規(guī)定，而且對產(chǎn)品的原材料、加工工藝、檢驗(yàn)直至包裝、運(yùn)輸和售后服務(wù)都做出了明確的規(guī)定，保證產(chǎn)品穩(wěn)定在一個(gè)適合的

34、水平，同時(shí)又能促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。 3.5.5 標(biāo)準(zhǔn)化有利于發(fā)展產(chǎn)品的品種，縮短研制生產(chǎn)周期 大量使用標(biāo)準(zhǔn)件、通用件、借用件，運(yùn)用高效率的標(biāo)準(zhǔn)化工裝，加快了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制速度，縮短了產(chǎn)品研制生產(chǎn)周期。 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用 3.5.6 標(biāo)準(zhǔn)化是降低資源消耗，節(jié)約原料和能源的重要措施 標(biāo)準(zhǔn)化可以合理利用各種資源，節(jié)約原材料和能源。它簡化了原材料的規(guī)格，在保證質(zhì)量的前提下，最大限度地以廉價(jià)原材料代替貴重物資；合理化能源消耗指標(biāo)和定額，最大限度地節(jié)約資源消耗。 3.5.7 標(biāo)準(zhǔn)化是保護(hù)勞動(dòng)職業(yè)健康與安全，加強(qiáng)環(huán)境管理，保證可持續(xù)發(fā)展的重要手段 為滿足企業(yè)和國家可持續(xù)發(fā)展的需要，企業(yè)要在合理利用

35、資源和降低能源消耗的基礎(chǔ)上，通過貫徹國際上通行的環(huán)境管理和職業(yè)衛(wèi)生與安全標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的壽命周期，監(jiān)控和管理好企業(yè)生產(chǎn)的環(huán)境和安全衛(wèi)生。 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用 4.1 標(biāo)準(zhǔn)化管理的概念 標(biāo)準(zhǔn)化管理就是在企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)指引下，針對經(jīng)營管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，運(yùn)用管理之計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制職能，以人本為中心，制定規(guī)范、科學(xué)、量化的標(biāo)準(zhǔn)，藉此進(jìn)行規(guī)范化的管理，確保組織目標(biāo)達(dá)成的過程。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化管理是現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)，沒有規(guī)范化，即標(biāo)準(zhǔn)化的管理作為鋪墊，工業(yè)現(xiàn)代化管理只能成為一句空話，尤如空中樓閣。 4.2 標(biāo)準(zhǔn)化管理的理解 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，指符合外部標(biāo)準(zhǔn)（法律、法規(guī)或其它相

36、關(guān)規(guī)則）和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念）為基礎(chǔ)的管理體系。4 標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)的內(nèi)部管理體制不僅保證企業(yè)遵守法律法規(guī)，而且還保證企業(yè)遵守內(nèi)部所倡導(dǎo)的文化理念。大多數(shù)情況下，內(nèi)部規(guī)定作為外部規(guī)定的延伸，這反映了企業(yè)追求最高標(biāo)準(zhǔn)的決心。而作為各類規(guī)則的制定者，標(biāo)準(zhǔn)化管理部門在某種程度上承擔(dān)了判斷是非的職能。標(biāo)準(zhǔn)化管理等于加強(qiáng)內(nèi)部管理控制。判斷企業(yè)高層管理者是否真正擁有管理控制力，可以概括如下：如果高層管理者制訂的標(biāo)準(zhǔn)在個(gè)企業(yè)內(nèi)普遍得到遵守，他們就實(shí)現(xiàn)了管理控制；反之，如果通常遭遇的是規(guī)避，他們實(shí)際享有的管理控制力肯定很有限。4 標(biāo)準(zhǔn)化管理四、標(biāo)準(zhǔn)化管理 全面的標(biāo)準(zhǔn)化管理體制能創(chuàng)造統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，提高真

37、正的管理控制力，這種體制還能在企業(yè)上下營造一種合規(guī)文化。而要在整個(gè)企業(yè)樹立真正的統(tǒng)一管理，必須讓所有管理人員和員工理解并接受、融入企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)的共同價(jià)值觀和目標(biāo)。定期培訓(xùn)和考核、不間斷地監(jiān)督以及切實(shí)落實(shí)責(zé)任。而實(shí)現(xiàn)的過程中一個(gè)不容忽視的要素就是標(biāo)準(zhǔn)化管理部門的核心作用。 企業(yè)的一系列管理活動(dòng)中，標(biāo)準(zhǔn)化工作更是重中之重，是一系列管理得以科學(xué)動(dòng)作的依據(jù)。員工的工作質(zhì)量離不開工作標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的組織管理、安全管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理離不開管理標(biāo)準(zhǔn)；施工作業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量控制離不開技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，標(biāo)準(zhǔn)化工作在現(xiàn)代企業(yè)制度中占有主導(dǎo)地位。4 標(biāo)準(zhǔn)化管理 4.3 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的要素 4.3.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，是

38、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)取得成效的前提標(biāo)準(zhǔn)化工作不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)化部門或標(biāo)準(zhǔn)化人員的事情，只有企業(yè)所有部門和全體員工共同參與和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)才能得以貫徹落實(shí)。 4.3.2 加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人員的培養(yǎng)是提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的關(guān)鍵要求標(biāo)準(zhǔn)化管理人員不僅有比較廣泛的專業(yè)知識，還要掌握有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的知識。因此搞好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人員的培訓(xùn)工作，建立訓(xùn)練有素的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)隊(duì)伍是搞好標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵。4 標(biāo)準(zhǔn)化管理 4.3.3 采標(biāo)、建標(biāo)工作是貫穿于企標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的重點(diǎn)采用和建立適合于企業(yè)實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)，把采標(biāo)、建標(biāo)工作與企業(yè)的各項(xiàng)管理和生產(chǎn)、設(shè)備及技術(shù)等工作相結(jié)合，是貫穿于企標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的重點(diǎn)。 4.3.4 建立健全

39、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)包括三方面內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)體系；貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的能力；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。完善各類標(biāo)準(zhǔn)是建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的核心，以此保證整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理協(xié)調(diào)一致，使管理科學(xué)化，生產(chǎn)高效率。4 標(biāo)準(zhǔn)化管理 4.3.5 加強(qiáng)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的監(jiān)督檢驗(yàn)加強(qiáng)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的監(jiān)督檢驗(yàn)，實(shí)際上是加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和實(shí)施。一手抓標(biāo)準(zhǔn)的制定，一手抓標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施或產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的監(jiān)督和檢驗(yàn)。它既是標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量和水平的渠道，并為修訂標(biāo)準(zhǔn)提供必要的信息和數(shù)據(jù)。 4.3.6加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的教育、培訓(xùn)工作，提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平搞好標(biāo)準(zhǔn)化的教育、培訓(xùn)工作，重視與員工的溝通,傾聽員工的意見和建議,促進(jìn)員工對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

40、化工作的重視，培養(yǎng)員工在工作中自覺、主動(dòng)地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化意識，不僅有利于標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)開展，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)內(nèi)容,將標(biāo)準(zhǔn)化管理的精神、精髓落在實(shí)處，也為企業(yè)管理的其它各項(xiàng)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4 標(biāo)準(zhǔn)化管理 5.1 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的目的 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)有以下五大目的：技術(shù)儲備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練、促進(jìn)創(chuàng)新。 5.1.1 技術(shù)儲備，就是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過文件的方式加以保存，而不會因?yàn)槿藛T的流動(dòng)，整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失。達(dá)到個(gè)人知道多少，組織就知道多少，也就是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富。 5.1.2 提高效率，因?yàn)橛辛俗鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來操作，也不會因?yàn)椴煌娜?/p>

41、，在作業(yè)效率與質(zhì)量上出現(xiàn)太大的差異。 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 5.1.3 防止再發(fā)，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化，老員工離職時(shí)，他將所有曾經(jīng)發(fā)生過問題的對應(yīng)方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗(yàn)裝在腦子里帶走后，新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的問題，即便在交接時(shí)有了傳授，但憑記憶很難完全記住。 5.1.4 教育訓(xùn)練，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結(jié)果的一致性難以保證。 5.1.5 促進(jìn)創(chuàng)新，正因?yàn)橛辛俗鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為作業(yè)工具、方法等創(chuàng)新活動(dòng)提供了定量對比條件，使創(chuàng)新工作更易開展、更易評價(jià)、更易推廣。5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 5.2 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的作用 5.2.1 消除浪費(fèi)，降低成本。標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)場人員多年的智慧和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，它代表了最好

42、、最容易、最安全的作業(yè)方式或方法。標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行，必然能有效地提高生產(chǎn)效率。因?yàn)樘岣呱a(chǎn)效率就能減低生產(chǎn)的消耗或損耗，減少浪費(fèi)，也就是等于間接地降低了生產(chǎn)成本。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)則能直接地降低我們的生產(chǎn)成本。所以，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的第一作用就是降低成本。 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 5.2.2 減少變異，改善質(zhì)量。變異是企業(yè)管理、產(chǎn)品質(zhì)量的大敵。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就是通過作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范人們的工作方法，減少過程和結(jié)果的變異，確保產(chǎn)品質(zhì)量。 5.2.3 個(gè)人技能公司化。如果一個(gè)員工在工作實(shí)踐中找到了某項(xiàng)工作最佳的方法，卻沒有拿出來與他人共同分享，這個(gè)方法就將隨著這名員工的離職或換崗而流失。如果實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就可以讓這個(gè)

43、好的方法留在公司里面。 5.2.4 便利性和兼容性。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為所有作業(yè)人員和作業(yè)過程提供了極大的便利性和兼容性，是批量化生產(chǎn)及重復(fù)性作業(yè)有了保障。5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 5.2.5 明確責(zé)任，確保安全。明確是采取針對性對策的關(guān)鍵，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的推進(jìn)能讓我們更簡單地確定問題的責(zé)任。在推進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的企業(yè)里，如果一項(xiàng)不良的操作導(dǎo)致一個(gè)問題的出現(xiàn)，我們可以通過回放這項(xiàng)操作來確定問題的責(zé)任：是制訂的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有問題，還是作業(yè)者沒有完全按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。明確了責(zé)任、找出根本原因后，才可能對今后的工作、流程做出改善。 5.2.6 為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)。 5.2.7 使新人員的培訓(xùn)更為容易。5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 5.3

44、 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的好處 5.3.1 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是安全、高效完成作業(yè)任務(wù)，并滿足對質(zhì)量水平要求的應(yīng)用最廣泛的工作方法。 5.3.2 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)定義了可以重復(fù)執(zhí)行而且能重復(fù)達(dá)到一定的安全、質(zhì)量和數(shù)量水平的作業(yè)順序。 5.3.3 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將有助于解決實(shí)際問題和開展管理、技術(shù)、質(zhì)量和安全改進(jìn)活動(dòng)，它為改進(jìn)活動(dòng)提供了依據(jù)，并促使其更加有效和持久。5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的好處包括： 提高安全性和人機(jī)工程性 改善質(zhì)量 提升解決問題的有效性 減少生產(chǎn)波動(dòng)性 為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù) 消除浪費(fèi)和不合理的操作和波動(dòng) 提高人力和設(shè)備的利用率 便于觀察常態(tài)和非常態(tài)狀況 滿足客戶的持續(xù)改變的對質(zhì)量、產(chǎn)量和價(jià)格的期望值5

45、 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 5.4 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的理解 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)必須要形成文件規(guī)定。 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的方法必須是最佳的。 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的效能（效率、安全、質(zhì)量及成本）必須是最優(yōu)的。 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)必須能夠達(dá)到必要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。 零碎的、單項(xiàng)的、機(jī)動(dòng)性強(qiáng)的工作不適合運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)主要是運(yùn)用于作業(yè)內(nèi)容明確可重復(fù)的作業(yè)活動(dòng)。5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 5.5 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5.5.1 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的定義 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是指保證作業(yè)者在工作位置上以規(guī)定的成本和時(shí)間完成規(guī)定質(zhì)量特性的產(chǎn)品或作業(yè)任務(wù)所制定的方法。 5.5.2 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般應(yīng)明確以下要求： 各種物料按時(shí)、按質(zhì)、按量到位 工機(jī)具

46、、儀器儀表都需具有可靠的穩(wěn)定性 明確的流程、布局及作業(yè)條件要求 明確的人員配置要求 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 明確的作業(yè)方法與手段 明確的工作程序與作業(yè)步驟 明確的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法 規(guī)范的作業(yè)現(xiàn)場（環(huán)境）一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)的制定要滿足以下五點(diǎn)： 目標(biāo)指向：標(biāo)準(zhǔn)必須是面對目標(biāo)的。即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持達(dá)到出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。因此，與目標(biāo)無關(guān)的詞語、內(nèi)容請勿出現(xiàn)。 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 顯示原因和結(jié)果：比如“安全地上緊螺絲”。這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述如何上緊螺絲。又比如“焊接厚度應(yīng)是3微米”這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述為：“焊接工用施3.0A電流20分鐘來獲得3.0微米的厚度”。 準(zhǔn)確：要避免抽象?！吧暇o螺絲時(shí)要小心”

47、。什么是要小心？這樣模糊的詞語是不宜出現(xiàn)的。 數(shù)量化-具體：每個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。例如，使用一個(gè)更量化的表達(dá)方式，“使用離心機(jī)A以100+/-50rpm轉(zhuǎn)動(dòng)56分鐘的脫水材料”來代替“脫水材料”的表達(dá)。 現(xiàn)實(shí)：標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，即可操作的。 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 5.3 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制 編制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由相關(guān)專業(yè)工程師來進(jìn)行操作。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求簡單易懂，操作者只要看作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行操作，而不會產(chǎn)生錯(cuò)誤的信息。 操作人員按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的過程中，對發(fā)現(xiàn)其中的問題，向負(fù)有責(zé)任的工程師提出后，工程師按照其實(shí)際情況，對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

48、行重新修訂審批。如此以來，操作人員的智慧得到發(fā)揮，作業(yè)的實(shí)際情況也得到改善。5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)至少包括（但不限于）以下內(nèi)容： 動(dòng)作內(nèi)容：應(yīng)該包括每一個(gè)操作過程（步驟）的詳細(xì)的操作動(dòng)作。 所需時(shí)間：每一個(gè)具體動(dòng)作過程從開始到結(jié)束所需的時(shí)間。 質(zhì)量要求：包括每一工序中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求詳細(xì)、具體，最好以量化的形式表現(xiàn)，使操作者能夠更好的理解、識別并運(yùn)用這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量檢查：每一工作步驟中都盡可能有質(zhì)量檢查項(xiàng)目。 物料描述：包括物料的詳細(xì)信息，如圖號、數(shù)量、大小、型號、存放地點(diǎn)等。5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 工器具描述：使用工器具（設(shè)備）的名稱，使用方法，注意事項(xiàng)等。 動(dòng)作位置圖示：對一些關(guān)

49、鍵的操作，應(yīng)該用圖示的方法進(jìn)行標(biāo)識操作位置，避免出現(xiàn)誤操作。 審批權(quán)限：必須由有審批權(quán)限的人員進(jìn)行審批，以保證文件的受控。 5.5.4 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂 標(biāo)準(zhǔn)在需要時(shí)必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，因此標(biāo)準(zhǔn)必須是最新的，是當(dāng)時(shí)正確的操作情況的反映。永遠(yuǎn)不會有十全十美的標(biāo)準(zhǔn)。 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 在以下的情況下修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 內(nèi)容難，或難以執(zhí)行定義的任務(wù) 當(dāng)作業(yè)對象的質(zhì)量水平已經(jīng)改變時(shí) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時(shí) 當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時(shí) 當(dāng)機(jī)器工具或儀器已經(jīng)改變時(shí) 當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時(shí) 當(dāng)方法、工具或機(jī)器已經(jīng)改變時(shí) 當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變（如環(huán)境的問題）時(shí) 當(dāng)法律和規(guī)章已經(jīng)改變時(shí) 當(dāng)上一級標(biāo)準(zhǔn)已

50、經(jīng)改變時(shí) 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 5.6 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的推行 5.6.1 推行的方法 灌輸標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的意識 就是培訓(xùn)，在企業(yè)的管理過程中要向每一位員工反復(fù)地輸入這樣的理念：標(biāo)準(zhǔn)人人都要遵守，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。形成一種遵守標(biāo)準(zhǔn)為榮的良好的風(fēng)氣和進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的氛圍。 全員要理解標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的意義 推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，是讓合適的人、用合適的方法、干合適的活、得到合適的結(jié)果。其執(zhí)行過程，既是履責(zé)的過程，也是免責(zé)的過程。 班組長要現(xiàn)場指導(dǎo)并跟蹤確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 做什么？如何做？重點(diǎn)在哪里？班組長應(yīng)該對他的組員傳授到位。僅教會還不行，還要跟進(jìn)確認(rèn)一段時(shí)間，看看是否真會，結(jié)果是否穩(wěn)定。如果只是口頭交代，甚至沒有

51、去跟蹤的話，那這種標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行起來也是不會成功的?，F(xiàn)場管理者的任務(wù)就是讓標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)成為員工的本領(lǐng)。 通過宣傳的揭示作用進(jìn)行推進(jìn) 一旦確定了實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的管理思想，也設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法，就要在單位的宣傳欄目上把標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)好的成果和出現(xiàn)的問題展示出來，讓所有的員工都知道，也都能充分地理解，并且遵循這些標(biāo)準(zhǔn)而執(zhí)行。5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)顯示在很顯眼的位置 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最好放在誰都看到的地方，能引人注意；特別是作業(yè)者隨時(shí)可以參閱，便于與實(shí)際工作進(jìn)行比較。這是務(wù)實(shí)管理的精髓。 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要樂于接受別人的質(zhì)疑 無論是編制、修訂標(biāo)準(zhǔn)還是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對別人的質(zhì)疑一定要虛懷若谷，誠心地接受。即使對方指責(zé)的不對，也不

52、要尖銳地去反駁，這是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的一種修養(yǎng)、涵養(yǎng)。質(zhì)疑的過程也是提高、完善的過程。 違反標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的行為要嚴(yán)厲地指責(zé) 對于那些不遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求的行為，作業(yè)管理者，一旦發(fā)現(xiàn)就要立刻毫不留情地予以指正，并馬上糾正其行為。5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要持續(xù)改進(jìn)，不斷地完善 雖然標(biāo)準(zhǔn)暫時(shí)還代表著最好的作業(yè)方法，但科學(xué)技術(shù)教育不斷在進(jìn)步，改善是永無止境的，所以，要始終想到現(xiàn)在的作業(yè)方法還是一個(gè)較低的水平，是改善和進(jìn)步的一個(gè)起點(diǎn)，更好的還在后邊，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)就要有這樣一種心態(tài)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化就是要不斷地改善。 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要要定期地檢查修正 定期地檢查修正，不斷地推動(dòng)作業(yè)水平的完善。各層級作業(yè)管理者要定期地召開

53、一些改善檢討會，介紹近階段改善的一些事項(xiàng)或成果以及明確地規(guī)定今后的一些改善方向，對于效果不明顯的措施，會重新來評價(jià)、設(shè)定新的標(biāo)準(zhǔn)。5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 5.6.2 推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的注意事項(xiàng) 掌握要點(diǎn)，利用ABC分析法，尋找重要的少數(shù)，先為重要的少數(shù)制定標(biāo)準(zhǔn)，然后依次制定其它標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)的語言要通俗易懂，用平實(shí)，簡潔的語言描述，簡明扼要。 目的和方法要明確，要具體明確描述目的和方法，保證預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成。 注重內(nèi)涵，不求華麗的詞藻和復(fù)雜的樣式結(jié)構(gòu)，但要有豐富的內(nèi)涵。 明確各部門的責(zé)任，要求有管理規(guī)則。5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)必須可操作性強(qiáng)，容易執(zhí)行，容易遵循，才能保證被徹底地貫徹執(zhí)行。 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)很重要，如果

54、不付諸實(shí)施，再好的標(biāo)準(zhǔn)也不過是一紙空文。 標(biāo)準(zhǔn)一開始都存在不同的問題，通過不斷使用，修正，才會逐漸完善。 標(biāo)準(zhǔn)的意向不能全盤托付，只有目的，其他全部由操作者自己理解進(jìn)行。這是最危險(xiǎn)的做法，因?yàn)槊總€(gè)人的學(xué)識，經(jīng)歷都不同，對同樣的事自然有不同的理解。 標(biāo)準(zhǔn)的編寫不必太過詳細(xì)，依據(jù)內(nèi)容適度最好。若一一詳細(xì)指示，讓人難以遵守和發(fā)揮創(chuàng)新，而且因?yàn)樘敿?xì)，經(jīng)常要修改。5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 第二節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理基本概念 二、質(zhì)量管理的發(fā)展過程 三、質(zhì)量管理的八大原則 四、全面質(zhì)量管理 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理基本概念質(zhì)量的概念 符合性的質(zhì)量概念 實(shí)用性質(zhì)量概念 廣義的質(zhì)量概念 IS09000-20

55、00定義:一組固有特性滿足要求的程度. 廣義：是指“產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足規(guī)定要求的程度”。狹義：是指實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量，包括實(shí)物產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的特性，如產(chǎn)品的性能、精度、純度、成份等；以及外部質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。 質(zhì)量管理（Quality Management）的概念I(lǐng)SO9000-2000定義:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng).包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn). 質(zhì)量管理的意義 企業(yè)質(zhì)量管理是指導(dǎo)、控制企業(yè)的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的管理活動(dòng)。 質(zhì)量管理的最終目標(biāo)是能夠用最經(jīng)濟(jì)最有效的手段進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，生

56、產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。 質(zhì)量策劃: 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制: 致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理核心之一：質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)品牌塑造項(xiàng)目策劃質(zhì)量機(jī)構(gòu)質(zhì)量策劃分析現(xiàn)有質(zhì)量機(jī)構(gòu)優(yōu)勢、劣勢，整合公司質(zhì)量資源，形成合力，有效發(fā)揮質(zhì)量管理效能組建品牌策劃小組，考慮從市場營銷、技術(shù)、質(zhì)量等方面做品牌推進(jìn)計(jì)劃針對出口、大項(xiàng)目、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先質(zhì)量策劃，確保全過程受控和產(chǎn)品品質(zhì)制訂質(zhì)量短中期規(guī)劃，將各目標(biāo)分解到相關(guān)部門；定期分析和改

57、進(jìn)，并完善相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制質(zhì)量流程供方管理質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量體系質(zhì)量保證質(zhì)量管理核心之二：質(zhì)量保證建立以三級標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)線的ISO9001質(zhì)量體系；并定期監(jiān)督體系運(yùn)行質(zhì)量對現(xiàn)行的質(zhì)量體系流程和職責(zé)進(jìn)行精簡、優(yōu)化，以提高效率和有效性提高基層管理人員管理水平；技術(shù)人員的質(zhì)量知識和技能；一線工人的崗位技能由被動(dòng)的供方進(jìn)貨檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，參與供方質(zhì)量改進(jìn)；同時(shí)完善現(xiàn)有的供方管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理核心之三：質(zhì)量控制產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)量管理稽核管理產(chǎn)品試驗(yàn)質(zhì)量信息質(zhì)量控制提高實(shí)物檢驗(yàn)水平，系統(tǒng)性思考和預(yù)防性工作；主動(dòng)性發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題完善現(xiàn)有的產(chǎn)品試驗(yàn)控制方法；分析今后統(tǒng)一建立檢測中心的可行性，以實(shí)現(xiàn)資源共享

58、修改計(jì)量管理制度，完善計(jì)量儀器管理方法，提升計(jì)量等級水平策劃成立一個(gè)稽核檢查組，定期對程序文件、規(guī)章制度、工藝等文件的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查建立有效的質(zhì)量信息系統(tǒng)，用科學(xué)的方法采集、分析數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的決策依據(jù)質(zhì)量管理核心之四：質(zhì)量改進(jìn)制訂精品推進(jìn)計(jì)劃（在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工、裝配工藝、產(chǎn)品表面、包裝、隨機(jī)文件等方面改進(jìn)）編制QC小組活動(dòng)計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高全員參與質(zhì)量改進(jìn)意識和分析、解決問題能力明確國內(nèi)外售后服務(wù)建設(shè)規(guī)劃；提高售后服務(wù)人員解決問題能力；積極營造服務(wù)優(yōu)先的氛圍，以迅速解決顧客問題售后服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)小組精品改進(jìn)二、質(zhì)量管理的發(fā)展過程 (一)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段 (20世紀(jì)初-20世紀(jì)40) (二)

59、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 (20世紀(jì)40年代-20世紀(jì)50年代) (三)全面質(zhì)量管理階段 (20世紀(jì)60年代-至今)(一)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段主要特征：按規(guī)定的技術(shù)要求，對已完成的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)；中心內(nèi)容：通過事后把關(guān)性質(zhì)的質(zhì)量檢查，對已生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行篩選，把合格品和不合格品分開，保證不使不合格品出廠或轉(zhuǎn)到下道工序。 (二)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段特征：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。主要特點(diǎn)：在指導(dǎo)思想上，由事后把關(guān)變?yōu)槭虑邦A(yù)防；在管理方法上，廣泛深入地應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢查方法。缺限：片面強(qiáng)調(diào)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法，忽視了組織管理工作的積極作用(三)全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理（ TQC）階段：（Tot

60、al Quality Management） TQC的出現(xiàn)，是現(xiàn)代科技和現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物；是“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展對企業(yè)提出的更高要求。 1961年，由美國通用電器公司費(fèi)根堡姆提出 。 全面質(zhì)量管理就是以最經(jīng)濟(jì)的水平充分考慮滿足用戶要求所進(jìn)行的一系列市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)。全面質(zhì)量管理不局限于對制造過程的控制，而是把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)綜合起來，構(gòu)成有效的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理的特征全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體員工和有關(guān)部門積極參與，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理體系，從而有效