西安交大管理學簡答題答案

1、第一章管理概述為什么管理者對于一個企業(yè)能否獲得成功十分重要？組織的活動有兩類作業(yè)活動和管理活動。組織是直接通過作業(yè)活動來達成組織目標的，但組織為了確保這一基本過程順利而有效地進行，還需要開展管理活動，管理是促進作業(yè)活動順利實現(xiàn)組織目標的手段和保證。為什么說管理既有科學性，又有藝術性？ 了解管理的這種屬性對管理實踐有什么指導意義？管理是一門科學，是指它以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。 管理學發(fā)展到今天，已經形成了比較系統(tǒng)的理論體系，揭示了一系列具有普遍應用價值的管理規(guī)律，總結出了許多管 理原則。管理的藝術性，就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法

2、外，還有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。 在管理實踐中，不注重管理的科學性只強調管理工作的藝術性，這種藝術性將會表現(xiàn)為隨意性；不注重管理工作的藝 術性，管理科學將會是僵硬的教條。管理的科學性來自于管理實踐，管理的藝術性要結合具體情況并在管理實踐中體現(xiàn)出來，二者是統(tǒng)一的。在分析企業(yè)的市場環(huán)境時，應主要考慮哪些要素？現(xiàn)有競爭者潛在競爭者替代品生產者供應商用戶為什么SWOT分析方法能夠在管理工作中受到廣泛重視和普遍應用？將內外部環(huán)境有機地結合起來；把復雜的非結構問題結構化，為群體決策過程中的有效溝通創(chuàng)造了條件；有助于 明確地識別自身的優(yōu)勢、劣勢，把握外部機會和威脅；給決策者提供更多的方案。概念技

3、能對于企業(yè)高層管理人履行其職責的意義是什么？概念技能是指縱觀全局，洞察企業(yè)與環(huán)境之間的相互關系，認清為什么。要做某事的能力。對于企業(yè)高層管理人 員而言，概念技能決定了其能否為組織。確定正確的目標和戰(zhàn)略。概念技能也是高層管理人員有效履行計劃、組織、 領導、控制等職能的基礎。一個組織中，管理者的工作是如何隨著其所處層級的變化而改變的？首先，管理職能都是計劃、組織、領導和控制；其次，不同層次的管理者完成不同管理職能的重點有所不同，相 對而言，高層管理者在計劃、組織和控制上所花的時間要多于中層和基層管理者，在領導職能上所花的時間要少于中 層和基層管理者。有效率的企業(yè)都有效果嗎？如果你必須在效率和效果之

4、間做出選擇，哪一個更重要？為什么？ 有效率的企業(yè)不一定都有效果。效率和效果哪一個重要，要看具體的情況和所面對的問題。當一名優(yōu)秀員工被提升到管理崗位時，（1）通常會提拔到那一層？（2）隨著崗位的變化，對管理技能和職能的要求 有怎樣的變化？一般說來，應該是從基層管理者做起；隨著管理層次的變化（從基層到高層）對技術技能的要求相對降低，對概 念技能的要求不斷提高。與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理有些什么特點？小企業(yè)由于規(guī)模小，所以相對大企業(yè)有一些自身的管理特點。例如，小企業(yè)對環(huán)境反應比較敏感；組織結構簡單， 規(guī)范化程度低；溝通及時迅速；管理工作人情味濃，常依賴于某個（些）人；管理控制簡單；等等。試說明以提高

5、市場占有率為主要經營目標的做法對于企業(yè)長期發(fā)展的利弊。優(yōu)點：有利于企業(yè)增強市場競爭意識和競爭能力，促使企業(yè)注重長遠利益。缺點：可能會導致行業(yè)過度競爭，造成競爭成本上升。管理的一個著名定義是，通過別人并和別人一道實現(xiàn)組織目標。請說明管理者如何才能有效做到這一點。管理者要有效地做到這一點，需要正確確定組織目標（或做出正確的決策）正確設計和維護組織，并且要科學授 權和有效激勵，最后還須適當?shù)乜刂?。小王成立了一家專門從事樓房內外清潔的保潔公司。經營這樣一家公司，你認為應關注哪些一般環(huán)境因素？PEST應關注的一般環(huán)境因素有：技術因素，如清潔技術的變化等；經濟因素，這對清潔業(yè)務的需求有宏觀上的影響； 自然

6、因素，當自然環(huán)境污染嚴重時，會增加對清潔業(yè)務的需求；社會因素，這可以影響對清潔業(yè)務的接受程度和勞動 力供應等問題；政治法律環(huán)境因素，這決定了清潔行業(yè)經營的合法性等問題。管理追求“1+12”的協(xié)同效應，影響協(xié)同效應的因素有哪些？影響協(xié)同效應的因素有：協(xié)調，要素的質量以及互補、相容的程度，內外部環(huán)境。你是否相信公司能夠從社會責任的行為中收益？一般說來，應該相信企業(yè)能夠從對社會責任的行為中受益。但可以有不同觀點，要加以論證。解釋在過去二十年中越來越受歡迎的企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神?！捌髽I(yè)家創(chuàng)業(yè)精神”可以定義為一個過程，這一過程就是企業(yè)家啟動一。項商業(yè)風險計劃，組織必要的資源，并 且承擔風險和收益的過程。不斷追

7、求機會，并且通過創(chuàng)新來滿足需求與愿望是其最主要的特征。第二章決策與計劃為什么說計劃工作有助于降低風險？風險是由于未來的不確定性而產生的。計劃工作通過預測、內外部環(huán)境分析、明確目標、制訂應變計劃、對資源 的整合，為降低風險提供了保障。試述程序化決策與非程序化決策的差異。這些差異對決策者有何啟示？程序化決策是以前見過，并且做過的決策，程序化決策有正確的客觀答案，可用簡單的規(guī)則、策略或數(shù)字計算解 決。如果你所面臨的是程序化決策，那么你就有實現(xiàn)正確決策的清晰步驟或結構。非程序化決策新、復雜、沒有確定的結果，非程序化決策中存在各種可能的解決辦法，這些辦法各有利弊，決策 者必須創(chuàng)造或施加一種方法來作決策，

8、沒有一種預先確定的結構可以依賴。重要、困難的決策通常是非程序化的，需 要采用創(chuàng)造性的方法。決策的實際效果往往要經過相當長的時間才能得到檢驗，那么，怎樣才能評價決策工作本身？評價決策工作的有效性標準主要有：（1）決策的質量或合理性；（2）決策的可接受性；（3）決策的時效性；（4）決策的經濟性。某組織的一項實際決策會受到哪些因素的影響？（1）政治因素（2）執(zhí)著和直覺；（3）對風險的傾向（4）倫理觀企業(yè)文化是如何影響企業(yè)決策的？決策是從可供選擇的方案中選擇出符合企業(yè)需要的方案的過程。企業(yè)文化影響決策方式的選擇、備選方案評價標 準的確定、決策過程的組織等。個體決策和群體決策在決策的有效性方面存在什么區(qū)

9、別？相對于個人決策而言，群體決策既有其優(yōu)點，也存在著比較明顯的缺點。因此，必須根據所作決策的具體情況， 決定采用相應的決策方式。（具體p68-70）你在選擇讀哪所大學時所做的是理性的決策嗎？你是否經過決策的每個階段，如果沒有，為什么？略。計劃是開展管理工作的重要工具，但現(xiàn)實生活中常出現(xiàn)為制定計劃而制定計劃的現(xiàn)象。為什么？沒有明確制訂計劃的目的；計劃沒有反映組織目標；制訂的計劃不符合。實際，缺乏操作性。目前許多企業(yè)的管理人員都認為：“計劃跟不上變化，所以制定計劃根本沒有用?！边@樣的說法對不對？為什么？不對。計劃跟不上變化，主要是由于計劃沒做好。一個好的計劃必須。建立在預測的基礎上，通過事先估計內

10、外 部環(huán)境的變化，在一定程度上起到防。范風險的作用；同時計劃本身具有靈活適應性，可以借助應急計劃和滾動計劃 等方法不斷調整計劃實施中的偏差，使計劃符合實際，從而對企業(yè)管理起到指導作用。為什么要分析計劃前提？計劃前提的內容有哪些？計劃前提條件是計劃在未來實施過程中的內外部環(huán)境。計劃前提的內容包括：（1）外部和內部的前提條件；（2）定量和定性的前提條件；（3）可控和不可控的前提條件。目標管理是職工“參與管理”的一種形式，職工“參與管理”體現(xiàn)在哪些方面？實施目標管理的基本過程是什么？職工“參與管理”體現(xiàn)在：職工群眾自主地參與目標的制定、實施、控制、檢查和評價。實施目標管理的基本過 程是：制定目標和目

11、標展開；逐級授權；過程管理；成果評價。第三章組織組織設計的任務是什么？需要遵循哪些原則？組織設計就是進行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機、協(xié)調配合的系統(tǒng)的過程。具體地說，組織設計的任務就是 建立組織結構和明確組織內部的相互關系，提供組織結構圖和職務說明書。組織設計的原則：因事設職與因人設職相 結合；責權對等；目標統(tǒng)一。其他組織設計的原則還包括分工協(xié)調、層幅適當、穩(wěn)定性與適應性相結合以及均衡性原 則等。企業(yè)組織結構設計需要考慮哪些因素？（1）組織結構與戰(zhàn)略；（2）組織結構與環(huán)境；（3）組織結構與技術；（4）規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段。簡述管理層次和管理跨度之間的關系？管理跨度又稱為管理幅度，是指領導

12、者有限的、直接領導的下屬數(shù)量。管理層次是指從最高一級領導職務到最低 一級管理職務的各個職務等級。給定管理跨度的情況下，管理層次與組織規(guī)模大小成正比；給定組織規(guī)模的情況下，管理層次和管理跨度成反比。 增加管理層次節(jié)省出來的時間，一定要大于。用于監(jiān)督的時間，這是衡量是否增加一個管理層次的重要標準。企業(yè)過分集權的原因和弊端有哪些？集權意味著決策權在很大程度上向處于較高管理層次的職務集中。組織中存在的集權傾向的產生原因有：組織的 歷史；領導者的個性；政策的統(tǒng)一與行政的效率。過分集權的弊端包括：降低決策的質量；降低組織的適應能力；降低組織成員的工作熱情。簡述事業(yè)部組織結構的特征和主要優(yōu)缺點。事業(yè)部組織結

13、構是在組織的最高層領導下設立多個事業(yè)部，各事業(yè)部有各自獨立的產品市場、責任和利益，獨立 核算。事業(yè)部組織結構的重大決策權集中在總部。事業(yè)部組織結構的最大特征為“集中決策，分散經營”。事業(yè)部組織結構的主要優(yōu)點是：最高層集中精力做好戰(zhàn)略決策和長遠規(guī)劃；較好地調動經營管理人員的積極性； 提高了管理靈活性和適應性；利于培養(yǎng)管理人才。事業(yè)部組織結構的缺點有：機構重復，管理人員浪費；各個事業(yè)部相互支援較差；各事業(yè)部間經濟利益競爭可能 發(fā)生內耗；分權造成協(xié)調困難，領導架空。簡述矩陣式結構的適應條件及其特點？矩陣式結構適用于外部環(huán)境劇烈變化，組織需要處理大量信息、分享組織資源的要求特別強烈的情況。矩陣式結 構

14、的特點是打破了傳統(tǒng)的一個員工只有一個上司的統(tǒng)一原則，一個員工可以屬于兩個甚至兩個以上的部門。直線職能型結構和事業(yè)部制結構各自有什么特點？直線職能型結構的特點是直線部門和人員在自己的職責范圍內有決定權，對其下屬進行指揮和命令，并負全責； 而職能部門和人員僅為直線主管的參謀，只能對下級機構提供建議和業(yè)務指導，無指揮權。事業(yè)部組織結構的最大特征為“集中決策，分散經營”。為什么要重視非正式組織的作用？非正式組織有其積極作用：滿足員工需要；易于產生和加強合作的精神；起到一定的培訓作用；規(guī)范成員的行為; 是正式信息通道的補充。非正式組織的目標與正式組織沖突時，也會產生不利影響：擴大抵觸情緒；束縛成員個人的

15、發(fā)展；影響組織變革， 發(fā)展組織惰性。因此，要重視非正式組織在組織內部的作用，善加引導。簡述組織變革發(fā)生的動力。組織變革發(fā)生的動力有：全球經濟一體化；知識經濟社會的到來；消費市場對企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀；企業(yè)競爭優(yōu)勢 出現(xiàn)新來源。虛擬組織的特點是什么？（1）虛擬組織使得傳統(tǒng)的企業(yè)界限模糊化；（2）虛擬組織具有流動性、靈活性的特點；（3）虛擬組織是建立在當今發(fā)達的信息網絡基礎之上的組織合作；（4）虛擬組織在運行過程中運用并行工程而不是串行工程來分解和安排各個參與企業(yè)要做的工作；（5）虛擬組織一般在技術上占有優(yōu)勢；（6）虛擬組織可以看做是一個企業(yè)網絡。簡述授權的特點。授權可以（1）使高層管理者從日常事務中

16、解脫出來，專心處理重大問題；（2）可以提高下屬的工作熱情，增強下 屬的責任心，并提高工作效率；（3）可以提高下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)；（4）可以充分發(fā)揮下屬的專長， 彌補授權者自身的才能不足。產品部門化和客戶部門化的區(qū)別是什么？產品部門化是根據產品或者產品系列來組織業(yè)務活動?？蛻舨块T化是在將與某類特定客戶有關的各種活動集中起 來的基礎上劃分部門的方法。兩種部門化的主要區(qū)別是：產品部門化更強調與產品生產相關的技術、效率和內部協(xié)調; 而客戶部門化更強調客戶的需要、客戶的滿意度，并有利于形成針對特定客戶的技能和訣竅。什么是學習型組織？學習型組織建立的原則有哪些？學習型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整

17、個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、 高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜 合績效。也就是說，學習型組織能通過各種有效的途徑與具體措施，促使其成員養(yǎng)成終身學習的習慣，從學習過程中 激發(fā)個人生命潛能，并提升人生價值以充分實現(xiàn)自我，進而帶動組織的創(chuàng)新與進步，以形成良好的組織氣候與組織文 化，達成組織順應變遷與永續(xù)發(fā)展的目的。學習型組織的五項修練是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考。職務擴大化和職務豐富化的區(qū)別是什么？職務擴大化通過拓寬職位的工作內容，克服過渡分工的弊端，是一種職

18、務工作內容的橫向拓展；職務豐富化通過 縱向充實和豐富職務工作內容，使員工體驗工作的內在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。根據授權的含義，責任可以下放嗎？授權是指上級給予下級一定的權力責任，使下屬在一定的監(jiān)督下，擁有相當?shù)淖灾鳈?。因此，在授權情況下，下 屬的責任是在一定的監(jiān)督下的責任，從這個意義上說，授權不能夠全部下放責任。第四章領導簡述“領導”這一管理術語，并分析領導與管理的區(qū)別。領導是指激勵、引導和影響個人或組織，在一定條件下，實現(xiàn)組織目標的行動過程。領導與管理是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的：領導職能是管理職能的一部分；領導與管理活動的側重點不同；管理者應 當是一名領導者，而領導者卻并不一定是管理者。領導的權變

19、理論的主要觀點是什么？領導行為的有效性不僅僅取決于領導者個人的行為，并沒有固定的有效領導類型，應當根據具體情景和場合之不 同，而采取不同的領導方式。即領導是一種動態(tài)的過程，其有效性將隨著被領導者的特點和環(huán)境的變化而異。簡述管理方格理論的（1.1）、（9.9）管理方式的內涵。管理方格理論的（1.1）管理方式是貧乏的管理，領導者對職工和生產都極不關心，領導效果最差。管理方格理論的（9.9）管理方式是團隊式管理，領導者對生產和人都極為關心，努力協(xié)調好各項活動，是一種團 結協(xié)作的管理方式。領導生命周期理論按工作行為和關系行為的組合形成了哪些領導方式以對應不同的下屬成熟程度？領導生命周期理論按照工作行為

20、和關系行為的組合形成的領導方式有：高工作低關系、高工作高關系、低工作高 關系、低工作低關系。成熟程度分為不成熟、稍成熟、較成熟和成熟。布萊克和莫頓在管理方格理論中列出了幾種典型的領導方式？布萊克和莫頓在管理方格理論中列出了五種典型的領導方式：管理方格理論的（1.1）管理方式是貧乏的管理；管理方格理論的（1.9）管理方式為鄉(xiāng)村俱樂部式的管理；管理方格理論的（9.1）管理方式是任務式的管理；管理方格理論的（9.9）管理方式是團隊式的管理；管理方格理論的（5.5）管理方式為中間式管理。在正確的激勵工作中，如何理解管理者需要對各種激勵理論進行綜合？在正確的激勵工作中，需要的是對各種激勵理論的融會貫通，

21、即組織達到目標的過程，也是組織成員個人努力、 取得成績、得到獎勵、達到個人目標的過程，也是管理者正確選擇、運用各種激勵理論的過程，因此，管理者需要對 各種激勵理論進行綜合。請說明需要、動機與行為的關系？人的行為是由動機決定的，而動機則是由需要引起的。（圖見p236）8雙因素理論的主要內容是什么？有兩類因素決定著員工對工作的滿意和不滿意，即激勵因素和保健因素。激勵因素是屬于工作本身和工作內容方面的因素，這類因素具備后，可使員工感到滿意，這些因素可以激發(fā)員工 的工作積極性、創(chuàng)造性，產生使員工滿意的積極效果。保健因素是屬于工作環(huán)境和工作條件方面的因素，這類因素不具備或者強度太低，容易導致員工不滿意，

22、這些因 素不能直接起到激勵員工的作用，但能預防員工的不滿情緒。在管理工作中應怎樣運用強化理論？在管理工作中運用強化理論應遵循以下原則：要明確強化目的或目標；要選準強化物；要及時反饋；要盡量運用 正強化的方式。企業(yè)內部溝通障礙發(fā)生的原因有哪些？信息發(fā)布者對信息表達的障礙；由于信道選擇產生的障礙；信息接受者方面的障礙。簡述溝通網絡中的輪式溝通和Y式溝通的特點？輪式溝通又稱主管中心控制型，該溝通形式集中程度高，信息傳遞快，主管有權威，但是溝通渠道少，組織成員 滿意度低，士氣受到較大影響。Y式溝通又稱秘書中心控制型，能減輕企業(yè)主要領導者的負擔，解決問題較為快速，但除主管外，下級人員平均 滿意度和士氣低

23、，易影響工作效率。據統(tǒng)計，大多數(shù)基層主管要將50%-60%的時間用于與下級進行意見交流。請簡述溝通的基本形式及特點？溝通的基本形式有鏈式、輪式、式、環(huán)式和全溝通式。（1）鏈式特點：信息傳遞速度慢，易失真，但是機構嚴謹，比較規(guī)范。（2）輪式特點：集中程度高，信息傳遞快，主管有權威，但是溝通渠道少，組織成員滿意度低，士氣受到較大影響。（3）Y式特點：能減輕企業(yè)主要領導者的負擔，解決問題較為快速，但除主管外，下級人員平均滿意度和士氣低，易影響工作效率。（4）環(huán)式特點：組織集中化低，溝通渠道少，信息傳遞較慢，但是成員的士氣和滿意度都較高。（5）全通道式特點：溝通渠道多，成員地位平等，合作氣氛濃厚，士氣

24、和滿意度較高。管理者對沖突的正確態(tài)度和常用處理方法是什么？管理者對沖突的正確態(tài)度，不是要消除沖突而是保持適度的沖突。常用處理方法是回避、遷就、強制、妥協(xié)、合 作。對當代溝通具有重大影響的技術進步是什么？對當代溝通具有重大影響的技術進步包括：互聯(lián)網企業(yè)內聯(lián)網群件領導者如何提高團隊績效？（1）激勵群體成員實現(xiàn)組織目標。確保成員本身也受益人和群體獎勵相結合其他方式。包括：提供特殊資源，例如設備和計算機軟件；發(fā)放獎品；授予其他形式的榮譽或任務分配 的選擇權等。（2）減少群體中的“大鍋飯”現(xiàn)象。使個人對群體的貢獻可以評估；強調個體對群體貢獻的價值；將群體規(guī)模保持在適當?shù)乃?。第五章控制企業(yè)開展全面有效的

25、管理控制的主要困難與對策是什么？主要困難：控制的阻力，業(yè)績難以衡量。對策：明確控制的目標；選擇好關鍵控制點；準確地衡量實際工作；深入分析偏差產生的原因；采取有針對性的 矯正措施。管理者為什么要合理地掌握控制的“度”？控制是必要的，但過度控制會造成目標扭曲，行為僵化，控制成本提高，控制的阻力加大?？刂乒ぷ饕皬娬{例外”是什么意思？控制工作著重于計劃實施中的例外情況，可使管理者集中精力處理需要他們注意和加以重視的問題。為什么高層管理人員花在控制工作上的時間比基層管理人員多些？高層管理人員主要進行系統(tǒng)設計、管理政策、獎懲機制等戰(zhàn)略控制工作，所以占用的時間更多些。事前、事中和事后控制的區(qū)別是什么？描述大學里，教師是如何利用不同的控制類型來使學生的學習不斷進步的。就一般而言，管理中采取的控制可以在行動開始之前、進行之中或結束之后進行，