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文檔簡介

1、團隊服務的方法（服務心法）我們的市場競爭力來源于哪里？客戶需要哪種服務？（個人服務還是公司服務？）其實兩個都需要優(yōu)質的服務課程導言2一、營業(yè)單位組織服務活動的意義二、如何選擇參加人員三、營業(yè)單位服務活動組織形式四、客戶服務活動操作要點課程大綱3打造營業(yè)單位的品牌增強團隊的向心力和戰(zhàn)斗力鑄造穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展的團隊營業(yè)單位組織客戶活動的意義4對客戶的篩選對業(yè)務員的篩選參加人員的篩選5對客戶的篩選根據不同的地點根據不同的市場根據不同的活動內容根據不同的層次參加人員的篩選6對業(yè)務員的篩選根據營業(yè)單位的經營目標根據不同的階段，特別的情況根據業(yè)務員特定的目標市場根據團隊需求分層面進行開展 參加人員的篩選7營

2、業(yè)單位客服活動組織形式遵循原則因時、因地、因人、因情、因目標謹 記熱情、真誠、周到尊重、尊重、再尊重8茶會客戶聯誼會熱情服務，真誠回饋產品說明會 特別的愛給特別的你快樂（幸福）寶寶平安夜回饋客戶義務查體、醫(yī)學講座到客戶單位服務：培訓、服務性活動 營業(yè)單位客服活動組織形式9突出以茶會友的溫馨氣氛準備極品好茶提升檔次職場布置重情調、配以音樂服務人員注意著裝、舉止、平安禮儀主持人需穩(wěn)重大方茶道的講解會增加活動的文化內涵組織形式1：茶會10針對不同時期、節(jié)日、市場狀況舉辦活動的特色要鮮明組織形式2：聯誼會11感謝客戶的長期支持與幫助選擇講師是關鍵產品的利益和優(yōu)勢要體現鮮明組織形式3：產品說明會12抓住

3、兩個關鍵點：1、父母以子為榮的心理2、孩子聰明活潑、好動愿參與的天性組織形式4：少兒活動13充分利用營業(yè)單位中的醫(yī)護資源作為一項長期舉行的服務活動可自然穿插醫(yī)學講座組織形式5：客戶查體14必須取得該單位領導的支持與幫助活動內容要適合該單位的工作特色切忌妨礙該單位的正常工作組織形式6：到客戶單位服務15準備工作：1、地點準備2、物品準備3、工作人員4、業(yè)務員形象著裝準備服務活動的操作要點16地點準備便于操作的三個選擇 職場內 當地有名的高級賓館 客戶單位17物品準備禮品袋紀念品邀請函桌牌胸花音樂光盤（公司文化）獎品意見回饋表禮儀綬帶18工作人員主持人(依活動內容定)講師禮儀(8位)音響師獎品負責人191、迎賓2、主持人開場白3、公司、營業(yè)區(qū)部簡介4、聯誼、抽獎活動5、相關知識講座6、

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