XXXX銀行XXX管理系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)XXX銀行XXXX管理系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案V1.0XXXXXX2016 年8月目 錄 TOC o 1-3 h z u 文檔修訂記錄作 者修訂內(nèi)容簡述修訂日期修訂前版本號2016-08-14V1.0總則為進(jìn)一步健全XX銀行XXX管理系統(tǒng)應(yīng)急處置工作機(jī)制，防范系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險，有效處置系統(tǒng)突發(fā)事件，保證對客戶的業(yè)務(wù)連續(xù)性，依據(jù)XX銀行信息科技突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案有關(guān)規(guī)定制定本預(yù)案。適用范圍本預(yù)案適用于預(yù)防和處置XXX管理系統(tǒng)的突發(fā)事件。本預(yù)案所稱突發(fā)事件，指XXX管理系統(tǒng)出現(xiàn)異常，影響業(yè)務(wù)

2、的持續(xù)開展，影響客戶業(yè)務(wù)辦理，需要啟動應(yīng)急處置措施應(yīng)對的事件。系統(tǒng)重要等級應(yīng)急組織架構(gòu)應(yīng)急執(zhí)行小組系統(tǒng)資產(chǎn)配置說明系統(tǒng)功能簡述XXX管理系統(tǒng)的主要的功能有： 功能框架如下圖：基礎(chǔ)環(huán)境配置設(shè)備名稱類型用途物理位置服務(wù)IP管理IP物理架構(gòu)圖系統(tǒng)關(guān)聯(lián)關(guān)系圖系統(tǒng)關(guān)鍵文件說明數(shù)據(jù)備份策略監(jiān)控預(yù)警措施系統(tǒng)應(yīng)急場景分類及描述故障場景分類系統(tǒng)故障場景按照故障特點(diǎn)分為五類：硬件故障場景、通用軟件故障場景、應(yīng)用軟件故障場景、網(wǎng)絡(luò)故障場景和其它故障場景。硬件故障場景：主要包含系統(tǒng)硬件方面的故障場景。例如服務(wù)器異常宕機(jī)、設(shè)備CPU異常、設(shè)備內(nèi)存異常、設(shè)備磁盤異常、設(shè)備網(wǎng)卡異常等。通用軟件故障場景：主要操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫

3、軟件、中間件等方面的故障場景。例如AIX操作系統(tǒng)異常、Weblogic服務(wù)異常、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫崩潰等。應(yīng)用軟件故障場景：主要包含業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)方面的故障。例如系統(tǒng)應(yīng)用響應(yīng)緩慢或無響應(yīng)、應(yīng)用進(jìn)程異常、系統(tǒng)應(yīng)用無法啟動、交易異常報錯等。網(wǎng)絡(luò)故障場景：主要包含與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的故障場景。例如WEB與DB間網(wǎng)絡(luò)異?；虿豢捎?、IP地址異常或出現(xiàn)沖突、數(shù)據(jù)傳輸中出現(xiàn)異常丟包等其它故障場景：主要包含系統(tǒng)相關(guān)的外聯(lián)系統(tǒng)、外部環(huán)境等方面的故障。例如機(jī)柜異常掉電、與外聯(lián)系統(tǒng)交易異常、設(shè)備被人為破壞等。硬件故障場景主機(jī)硬件故障導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)設(shè)備硬盤異常主機(jī)硬件故障導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)故障說明： 處理時間現(xiàn)象現(xiàn)場保護(hù)應(yīng)急方法操作步驟驗

4、證方式設(shè)備硬盤異常通用軟件故障場景通用軟件常見故障事件列舉如下：操作系統(tǒng)（AIX）文件系統(tǒng)空間利用率高操作系統(tǒng)（AIX）用戶無法登陸操作系統(tǒng)（AIX）內(nèi)存不足操作系統(tǒng)（AIX）CPU繁忙操作系統(tǒng)（AIX）磁盤繁忙中間件（Weblogic）Crash中間件（Weblogic）內(nèi)存溢出中間件（Weblogic）掛起中間件（Weblogic）占CPU高數(shù)據(jù)庫（Oracle）性能異常數(shù)據(jù)庫（Oracle）文件損壞數(shù)據(jù)庫（Oracle）表死鎖數(shù)據(jù)庫（Oracle）歸檔日志滿導(dǎo)致掛起數(shù)據(jù)庫（Oracle）表空間OffLine數(shù)據(jù)庫（Oracle）實(shí)例監(jiān)聽宕掉操作系統(tǒng)（AIX）文件系統(tǒng)空間利用率高操作系統(tǒng)（

5、AIX）用戶無法登陸操作系統(tǒng)（AIX）內(nèi)存不足操作系統(tǒng)（AIX）CPU繁忙操作系統(tǒng)（AIX）磁盤繁忙中間件（Weblogic） Crash中間件（Weblogic）內(nèi)存溢出中間件（Weblogic）掛起中間件（Weblogic）占CPU高數(shù)據(jù)庫（Oracle）性能異常數(shù)據(jù)庫（Oracle）文件損壞數(shù)據(jù)庫（Oracle）歸檔日志滿導(dǎo)致掛起數(shù)據(jù)庫（Oracle）表空間OffLine數(shù)據(jù)庫（Oracle）實(shí)例監(jiān)聽宕掉應(yīng)用軟件故障場景通用軟件常見故障事件列舉如下：用戶無法登陸WEB應(yīng)用界面WEB應(yīng)用無法啟動WEB應(yīng)用響應(yīng)緩慢或無響應(yīng)WEB中某一聯(lián)機(jī)交易大面積異常報錯對外服務(wù)端進(jìn)程異常對外服務(wù)端無法啟動

6、用戶無法登陸WEB應(yīng)用界面WEB應(yīng)用無法啟動可進(jìn)入登陸界面但登陸異常WEB應(yīng)用響應(yīng)緩慢或無響應(yīng)WEB中某一聯(lián)機(jī)交易大面積異常報錯對外服務(wù)端進(jìn)程異常其他異常情況網(wǎng)絡(luò)攻擊治安事件人為破壞電力故障火災(zāi)等事故造成系統(tǒng)癱瘓系統(tǒng)重建應(yīng)急演練每年進(jìn)行一次應(yīng)急演練。每季至少進(jìn)行1次備份數(shù)據(jù)恢復(fù)，出具恢復(fù)測試報告。演練完成后編寫XXX管理系統(tǒng)應(yīng)急演練總結(jié)報告，包括演練時間、演練內(nèi)容、參加人員、演練中發(fā)現(xiàn)的問題、原因分析、應(yīng)對措施。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案持續(xù)改進(jìn)遵循以下原則：根據(jù)每次應(yīng)急演練的經(jīng)驗、風(fēng)險分析，及時更新本應(yīng)急預(yù)案分冊。當(dāng)事故發(fā)生后，總結(jié)應(yīng)急處置經(jīng)驗，形成應(yīng)急場景，加入本應(yīng)急預(yù)案分冊。當(dāng)發(fā)生重大系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)軟/硬件變更時更新本應(yīng)急預(yù)案分冊。當(dāng)監(jiān)管部門的監(jiān)管文件、XX銀行應(yīng)急管理辦法變更后，及時更新本預(yù)案分冊。XX銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案發(fā)生變更后，XXX組織及