審題強化講義

1、如果你是小區(qū)的保安，你會怎么做？想，保安在這里的是一個中立方，他利去對過錯方進行處罰嗎？沒有的?？赡苣昙o大一點的可以作為長輩教育他們一下，年紀小一點的連教育的權利都沒有。保安只能調解，調解雙方，緩和緊張的氛圍。那么現在雙方情緒都比較激動甚至發(fā)生了一些肢體的，所以作為小區(qū)的保安第一件要做的事，就是去平復雙方的情緒，讓大家先冷靜下來。因為有肢體，所以要看看雙方是否有受傷，傷勢如何，呼吁群眾幫助，呼叫 120 或者是立即送往醫(yī)院等等。保安能夠做的就是調解，避免升級，發(fā)生更嚴重的人身。那現在看一下如果發(fā)生了轉變，比如這時候你是接到，立即趕到現場的民警，你要怎么做？試想一下當時是一種什么樣的場景，兩個人

2、發(fā)生，還有一群吃瓜群眾，現場一片混亂。作為民警，如果你想了解情況，現場吵吵嚷嚷，是不方便你去控場的，甚至大家都聽不到你說話，所以第一步應該疏散群眾，穩(wěn)定秩序，以方便更好地了解情況；第二步就需要具體去了解一下發(fā)生了什么，可以開啟儀，將向群眾和當事人了解的情況取證，取證之后就能了解到的具體程度，如果雙方可進行調解，危害程度小，對此進行簡單的批評教育就可以了。如果雙方造成的危害比較大，已經影響到公共秩序，可以依據相關法律對其進行治安處罰，如果情況很嚴重，甚至可以對其追究刑事責任。最后可以將相關結果在官網或者小區(qū)公告欄進行，以便讓大家了解情況，并以此為戒，起到警示作用。來看這道例題。這道題中出現了你、

3、四個主體。題目中出現的是平時沉默的因為向反饋小組成果而受到表揚，而平時提出有價值意見的被要求向學習，于是低落。這樣要解決包括以下幾個：1、讓不再低落，愿意繼續(xù)在工作中貢獻意見；2、讓與和諧相處，共同努力工作；3、避免再出現讓誤會的情況。抓住這幾個點，答題大體應該沒問題了。但是，如果不知道有沒有人注意到，還有一個信息，那就是你的：“你是” 。你是，還是只是團隊中的普通一員，決定了你能做的、應該做的事情是不一樣的。我們具體來看一下區(qū)別在哪里。如果未注意到這一，那么在心態(tài)展示這一步，會是基于同事來加以思考。這道題是另外兩位同事之間有了一定的不和諧，那么可能大家就會想到幫助同事、或者團結和諧了。比如“

4、同事和諧相處、團結共進，有利于工作開展?！钡诙浇鉀Q問題，如果沒注意到的。一般會這樣解決：第一，與溝通，肯定有想法，能提出有價值的意見，并且建議1、不要消沉，不然是對自己不負責任；2、以后繼續(xù)多意見，能力會進一步；3、以后多向匯報工作，讓看到自己的能力。第二，與溝通，肯定積極匯報的意識，但是也建議：1、以后能和大家一起向匯報；2、在工作中更加積極主動。第三，以后工作中和定期一起向匯報工作。但是如何注意到的，那么就會發(fā)現，雖然還是和諧、團結，但是更應該有宏觀些的視角，應該更加注意從團隊的視角問題。比如“營造良好的團隊氛圍是的責任，如此才能團結共進，有力推進工作進展?！边@一層意思里，既涵蓋了前面團

5、結和諧的意思，又注意到了自己的。這樣更加切題，也更能突顯。聯系這一，就會看到，解決還是比較無力的。如果注意到自己是負責人，那么第一，在和溝通時，除了肯定他的成績，提出建議之外，還會做出自己的承諾：自己會向匯報小組中每個人的工作情況，讓能夠看到的付出與成績。第二，在和溝通時，除了肯定其成績，并提出建議外，還應該能夠中肯地加以批評，讓認識到自己的做法存在不合適之處。這既是負責，也是對負責。第三，最主要的是，出現這樣的情況，自己作為有著不可推卸的責任。所以當自己是時，務必要反思并改進工作。包括：1、小組工作情況、每個人的表現要能夠隨時并總結，并定期向匯報，讓了解；2、建立工作群，邀請加入，充分發(fā)揮工

6、作群的作用，既讓領導隨時了解工作進展情況，也讓工作群成為每個人展示工作能力與成績的；3、具體工作安排上要充分發(fā)揮與特長。這樣對比大家應該能看到，當注意到時，可以做的，應該做的也更多。列車長具體要做的工作，也是從題目中的來的。但是，因為其是整個列車服務組的，所以可以調配支持配合工作。同樣是疏散、安撫可能圍觀的其他乘客，作為列車長要充分發(fā)揮乘警和乘務員的作用。發(fā)現爭執(zhí)，立刻讓乘警和乘務員采取措施，一是簡單解釋現場情況，二是讓未用餐乘客返回車廂。而作為列車長，可以自己親自了解爭執(zhí)始末。當然在了解過程中，可以分別通過乘客甲、乘客乙、服務員、其他乘客來全面加以了解。解決問題部分尤其要注意，作為列車長，不

7、僅要解決兩位乘客之間座位，而且要注意到服務員與乘客產生了爭執(zhí)，這充分說明服務員本身還是有所的。也應該拿出具體的處理措施。包括代服務員向兩位乘客道歉，這件事之后服務水平與能力。作為列車長的總結與，更應該具有宏觀性，不僅是個人的總結，而是整個列車組之后如何將工作做得更好。乘警具體要做的工作，同樣也要從題目中的來的。但是，因為其負責列車上的安全保障，作為者，其處理事務過程需要符合治安管理處罰法中相關工作流程，做到嚴格，同時體現人性。同樣是疏散、安撫可能圍觀的其他乘客，這是乘警本身需要完成的本職工作，這一過程中，發(fā)揮自己的主導作用，同時也可以通過聯合乘務員疏導圍觀乘客，體現工作中的協調配合意識。乘警出面處理爭執(zhí)，可以通過具有強制性的一些行為突顯乘警本身的特質。比如立刻制止爭執(zhí)行為，在向其表明乘警之后，請甲乙雙方出示車票和餐票并了解具體情況。而作為乘