8D及解決問題的程序

1、COMPAQ 8D (discipline)Use the team approach:成立處理團隊Problem description:問題描述Containment plan:暫時(緊急)對策Describe the cause:原因分析Permanent C/A plan:永久對策Verification of effectiveness:效果驗證Prevent recurrences:防止再發(fā)Congratulate your team:恭喜你的團隊D1:成立處理團隊選擇並登錄內(nèi)部及外部小組成員(Compaq的物料工程人員及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)代表為外部小組成員).選擇小組捍衛(wèi)者(應(yīng)由能排除

2、小組工作障礙的管理階層人員擔(dān)任).選擇小組長(應(yīng)為能直接投入問題處理並承擔(dān)小組責(zé)任的人).D1:成立處理團隊小組長是誰 ?需要供應(yīng)商加入團隊嗎 ?需要客戶加入團隊嗎 ?這些隊員分別擔(dān)任什麼任務(wù) ?撰寫8D之前,小組成員開會了嗎 ?採用腦力激盪來解決問題嗎 ?D2: 問題描述採用客戶了解的術(shù)語.描述製程條件變異或造成問題發(fā)生之潛在因素.以量化表示.D2: 問題描述從客戶觀點來描述問題,他們看到什麼?Date Code? 製造日期 ?Lot No? 批號 ?不良數(shù)?不良率?說明所有客戶提供之?dāng)?shù)據(jù).說明規(guī)格之要求.說明電子,機械驗證,及任何失效分析之結(jié)果.D2: 問題描述所報告的問題是真正的問題嗎?

3、連續(xù)問5次為什麼.採用5W2H.D3:緊急對策應(yīng)在口頭或書面通知供應(yīng)商後24小時內(nèi)答覆.立即執(zhí)行線上品,庫存品,在途品及客戶段之緊急處理對策.以5W1H說明目前你如何控制該項不良,同時防止上述不良品再度流入客戶手中.由成本,交期及引發(fā)其他不良可能性來評估緊急對策之有效性.D3:緊急對策嫌疑品可由製造日期,批號等作判別.應(yīng)評估緊急對策是否有效區(qū)分嫌疑品.緊急對策進行中?已完成?注意時效.檢查/測試/分析結(jié)果說明.詳列檢查數(shù),不良數(shù),不良率.詳述檢查方法, 方法可行嗎?有作有效性驗證嗎?D3:緊急對策應(yīng)說明執(zhí)行緊急對策之責(zé)任者.緊急對策引起其它問題嗎?D4:原因分析應(yīng)在SCAR發(fā)出後5個工作天答覆

4、.應(yīng)詳述不良之根本原因為何.說明為何會發(fā)生條件變異,或確認(rèn)潛在因素?zé)o法被查覺而逃脫之系統(tǒng)漏洞.將根本原因分類:如人,機,材料,方法環(huán)境等.採用魚骨圖.提供相關(guān)的數(shù)據(jù)嗎?D4:原因分析以前發(fā)生同樣的問題嗎?是否前次之對策無效所致?連續(xù)問為什麼,直到根本原因找到為止.詳述製程及系統(tǒng)的漏洞.原因?qū)Σ叻治霰?D5:永久對策應(yīng)在SCAR發(fā)出後10個工作天答覆.詳述永久對策之內(nèi)容及執(zhí)行日期.以5W1H說明你如何改變材料,方法等以完全消除造成問題的根本原因.評估永久對策之影響:包括其他問題點及何時可取消緊急/暫時對策.採用防呆(愚巧法)嗎?可執(zhí)行嗎?D5:永久對策應(yīng)證明系統(tǒng)漏洞已有效填補.系統(tǒng)或製程二者中應(yīng)有一個具備防呆之功能.詳列永久對策的執(zhí)行時間表.D6:效果驗證應(yīng)在SCAR發(fā)出後25個工作天內(nèi)答覆.驗證緊急對策及永久對策之有效性,應(yīng)以量化表示驗證結(jié)果(如CpK值可達(dá)1.5,或不良發(fā)生率降至 0 等).在永久對策驗證有效之前,應(yīng)持續(xù)進行緊急對策.追蹤永久對策執(zhí)行後之品質(zhì)推移狀況.D7:防止再發(fā)應(yīng)在SCAR發(fā)出後25個工作天內(nèi)答覆.將採取何種措施以防止再發(fā).說明內(nèi)部或/及外部系統(tǒng)應(yīng)作何種變更以防止再發(fā).小組捍衛(wèi)者有責(zé)任將這些建議回報給管理階層,以利執(zhí)行.製程FMEA是否已檢討並修正.D7:防止再發(fā)永久對策是否在別的地方也適用?