軟件項(xiàng)目服務(wù)承諾書

1、軟件項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇一：軟件項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書技術(shù)支持XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過傳統(tǒng) 的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù)，以確保用戶項(xiàng)目 在整個(gè)生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支 持。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和咨詢服務(wù)?；赬XX科技 開發(fā)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計(jì)劃，用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技 術(shù)服務(wù)程序，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個(gè)適應(yīng)于用戶目前 具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計(jì)劃。不論采用何種方式，XXX科 技開發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處 于正常運(yùn)行狀態(tài)。服務(wù)承諾XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司公

2、司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服務(wù)為本，顧客滿意，共同發(fā)展。XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司在 服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問題，服務(wù)三次必須解 決。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾：應(yīng)用軟件系統(tǒng)：維護(hù)期內(nèi)對引起運(yùn)行問題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺 陷或Bug;為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導(dǎo)， 系統(tǒng)恢復(fù)等。提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，本地2小時(shí)現(xiàn)場支 持服務(wù)，外地24小時(shí)現(xiàn)場支持服務(wù)。維護(hù)期外XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司軟件開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升 級、系統(tǒng)恢復(fù)等，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級費(fèi)用規(guī)定支付費(fèi)用提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)終生服務(wù)和支

3、持提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例、常見故障問題 解答等客戶維護(hù)所需支持。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候。三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件 操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關(guān) 維護(hù)、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的 故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的 培訓(xùn)。所有的資料必須為中文書寫。四、我方對項(xiàng)目進(jìn)行過程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效的管理，接受 用戶方對項(xiàng)目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)項(xiàng)目包括后期修改 維護(hù)的實(shí)施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標(biāo)準(zhǔn) 碼，提供齊全的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開發(fā)、操作說

4、明等書面文檔和電 子版。對項(xiàng)目實(shí)施過程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)采購人書面 同意不得泄露五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不 收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方 提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方 另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：電話支持我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支 持。我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種 技術(shù)問題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)， 進(jìn)行故障分析、問題定位并提供解決方案。對

5、系統(tǒng)進(jìn)行的任何配 置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保 經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行?，F(xiàn)場服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重 新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過遠(yuǎn)程支持 不能及時(shí)解決問題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故 障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。六、故障響應(yīng)7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件 等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。以上響應(yīng)時(shí)間不含從出發(fā)到達(dá)甲方的路途時(shí)間。七、定期跟蹤項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情 況，聽取意見和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時(shí)給予解 決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。八、系統(tǒng)升級我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問題早