BSC與6S管理體系 2004年06月

1、6S管理體系與BSC2004年06月蔣偉BSC與6S評價6S評價體系演變6S評價體系演變 6S評價基本框架6S評價表現(xiàn)形式兼顧企業(yè)長、短期，財務(wù)、非財務(wù)，內(nèi)、外部等目標99年初創(chuàng)期：財務(wù)過程整體表現(xiàn) 03年完善期：財務(wù)顧客流程學(xué)習(xí)總體要求BSC理念雛型BSC理念運用BSC運用的發(fā)展6S評價基本框架6S評價體系演變 6S評價基本框架6S評價表現(xiàn)形式平衡計分卡（BSC）增值利潤（EVA）關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）總體框架核心理念構(gòu)成要素業(yè)績合同（PC)表現(xiàn)形式6S評價體系的基本依據(jù)6S評價表現(xiàn)形式6S評價體系演變 6S評價基本框架6S評價表現(xiàn)形式平衡計分卡（BSC）增值利潤（EVA）關(guān)鍵業(yè)績指標（KP

2、I）總體框架核心理念構(gòu)成要素業(yè)績合同（PC)表現(xiàn)形式量化指標總體要求業(yè)績合同6S評價表現(xiàn)形式6S評價表現(xiàn)形式集團戰(zhàn)略管理與BSC理念、戰(zhàn)略、架構(gòu)和目標的關(guān)系6S體系的發(fā)展 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系發(fā)展預(yù)算體系發(fā)展評價考核體系發(fā)展理念、戰(zhàn)略、架構(gòu)做行業(yè)，做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，核心競爭力，業(yè)績，回報率 履行使命，達成使命使 命再造華潤戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型集團有限度相關(guān)多元化利潤中心專業(yè)化與你攜手改變生活（五年 八年）（歷史基礎(chǔ)，競爭性行業(yè)）行業(yè)、地域、人事、組織、財務(wù)多個專業(yè)化上市公司集團的資產(chǎn)組合及風(fēng)險控制與利潤中心的管理關(guān)系（行業(yè)）五豐石化啤酒.華潤創(chuàng)業(yè)濺電子壓縮機華潤勵致水泥混凝土非上市誠信、專業(yè)、積極、務(wù)實、團

3、隊、創(chuàng)新華潤置地華潤水泥華潤電力策略投資集團管理體系完善方向集團戰(zhàn)略落實缺陷部分利潤中心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系尚未建立，沒有細化可行的實施方案部分利潤中心評價體系不健全，缺少對戰(zhàn)略執(zhí)行的激勵保障運營管理與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略脫節(jié)，員工戰(zhàn)略意識有待進一步強化五要素模型推進BSC的運用戰(zhàn)略分析框架使命和愿景使命愿景戰(zhàn)略在內(nèi)外部分析的基礎(chǔ)上確定如何實現(xiàn)目標長期目標財務(wù)目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略分析產(chǎn)業(yè)分析客戶需求/市場變化趨勢分析競爭對手分析內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、資源及能力分析組織戰(zhàn)略支持安排組織架構(gòu)流程理念職能性政策與框架激勵人才活動戰(zhàn)略思考模型我們的領(lǐng)域在哪里？哪類產(chǎn)品？哪部分市場？哪個的地域范圍？哪個核心技術(shù)？哪段價值鏈？我們怎樣

4、達到？內(nèi)在發(fā)展？合資？特許經(jīng)營？并購？我們怎樣競爭？形象？個性化？定價策略？風(fēng)格？產(chǎn)品可靠性？我們?nèi)绾潍@取利潤？規(guī)模效應(yīng)實現(xiàn)成本最低？資源共享實現(xiàn)成本最低？通過特別服務(wù)獲取高額利潤？通過產(chǎn)品獨到特性獲取高額利潤？發(fā)展的速度及順序如何？擴張的速度？優(yōu)先順序？領(lǐng)域發(fā)展路徑差異化發(fā)展軌跡經(jīng)濟邏輯戰(zhàn)略制定流程戰(zhàn)略分析使命及愿景長期目標國外產(chǎn)業(yè)分析國內(nèi)產(chǎn)業(yè)分析標桿分析華潤需求及能力分析使命愿景財務(wù)目標戰(zhàn)略目標業(yè)務(wù)定義產(chǎn)品市場區(qū)域核心技術(shù)價值鏈差異化/競爭力商業(yè)邏輯實現(xiàn)目標及定位的方式成本質(zhì)量收益風(fēng)險協(xié)同個性化創(chuàng)新服務(wù)如何賺取利潤內(nèi)部發(fā)展并購業(yè)務(wù)推進的階段劃分產(chǎn)品市場區(qū)域使命愿景戰(zhàn)略和員工日常工作存在著差

5、距授權(quán)個人目標我需要做什么全面質(zhì)量管理我們必須提高什么戰(zhàn)略我們的行動計劃愿景我們想成為什么價值觀對我們最重要的是什么使命我們?yōu)槭裁创嬖谑姑妇皯?zhàn)略和員工日常工作存在著差距授權(quán)個人目標我需要做什么全面質(zhì)量管理我們必須提高什么戰(zhàn)略我們的行動計劃愿景我們想成為什么價值觀對我們最重要的是什么使命我們?yōu)槭裁创嬖谄胶庥嫹挚▽嵤┓纸狻Ｗ⒁约皡f(xié)調(diào)戰(zhàn)略結(jié)果滿意的股東愉悅的客戶有效和高效的流程動力十足和準備就緒的員工隊伍BSC的運用有效執(zhí)行描述戰(zhàn)略 評價戰(zhàn)略 管理戰(zhàn)略有效執(zhí)行戰(zhàn)略圖平衡計分卡戰(zhàn)略中心型組織不能描述的就不能評價！不能評價的就不能管理！集團戰(zhàn)略落實缺陷五要素模型推進BSC的運用戰(zhàn)略執(zhí)行保障長期股東價

6、值新收入來源原有客戶挖潛收入改善成本結(jié)構(gòu)改善資產(chǎn)營運效率開發(fā)新產(chǎn)品創(chuàng)新程序增加客戶價值客戶管理程序提升營運效率優(yōu)化營運程序樹立好市民形象法律規(guī)章制度戰(zhàn)略競爭能力戰(zhàn)略信息資訊技術(shù)企業(yè)文化氛圍財務(wù)方面顧客方面內(nèi)部運營方面學(xué)習(xí)提高方面客戶價值驅(qū)動因素服務(wù)及時品牌形象關(guān)系性能價格質(zhì)量戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行保障具體目標財務(wù)實力雄厚 投資回報利潤增長現(xiàn)金流穩(wěn)定財務(wù)顧客內(nèi)部運營 保持產(chǎn)品高質(zhì)量 新產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量控制程序; TQM, 6 Sigma, ISO 存貨管理 學(xué)習(xí)提高行動措施 投資回報率 營業(yè)額/利潤增長率 現(xiàn)金流 持續(xù)滿足目標客戶 與供應(yīng)商建立雙贏關(guān)系 神秘客戶評分 客戶滿意度 供應(yīng)商滿意度 提升客戶價值

7、 提升營運效率提升員工素質(zhì)及工作激 情 新產(chǎn)品回報率 廢品率 庫存水平 員工滿意度 個人BSC (%) 信息資訊的便捷度關(guān)鍵性指標 企業(yè)文化氛圍 績效評價體系 營運管理 資產(chǎn)管理 現(xiàn)金管理財務(wù)分析系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 供應(yīng)鏈管理目標值評價計分*BSC的戰(zhàn)略管理要素戰(zhàn)略中心型組織管理層的領(lǐng)導(dǎo)首席執(zhí)行官的帶動管理團隊的執(zhí)行“新的管理方式”對戰(zhàn)略負責(zé)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的文化持續(xù)的流程和預(yù)算掛鉤和運作管理掛鉤管理層會議反饋系統(tǒng)學(xué)習(xí)流程傳達戰(zhàn)略使命愿景戰(zhàn)略圖平衡計分卡目標戰(zhàn)略行動方案組織協(xié)調(diào)統(tǒng)一集團公司集團公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位共享服務(wù)單位把戰(zhàn)略變成每個員工的工作戰(zhàn)略意識統(tǒng)一目標和激勵措施掛鉤把6S發(fā)展為

8、集團戰(zhàn)略管理體系6S管理體系與BSC利潤中心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系利潤中心全面預(yù)算體系利潤中心管理報告體系利潤中心內(nèi)部審計體系利潤中心業(yè)績評價體系經(jīng)理人考核體系BSC6S管理體系演變6S體系的發(fā)展 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系發(fā)展預(yù)算體系發(fā)展評價考核體系發(fā)展預(yù)算管理體系架構(gòu)戰(zhàn)略管理體系架構(gòu)編碼體系預(yù)算體系管理報表體系審計體系評價體系經(jīng)理人考核體系業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系全面預(yù)算體系管理報告體系內(nèi)部審計體系PC評價體系經(jīng)理人考核體系戰(zhàn)略導(dǎo)向6S管理體系定位6S體系的發(fā)展 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系發(fā)展預(yù)算體系發(fā)展評價考核體系發(fā)展戰(zhàn)略 全面預(yù)算體系管理報告體系內(nèi)部審計體系業(yè)績評價體系經(jīng)理人考核體系業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系落實執(zhí)行監(jiān) 控構(gòu) 建6S戰(zhàn)略管理體系業(yè)務(wù)

9、戰(zhàn)略體系的發(fā)展6S體系的發(fā)展 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系發(fā)展預(yù)算體系發(fā)展評價考核體系發(fā)展業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系戰(zhàn)略構(gòu)建工具集團利潤中心戰(zhàn)略項下投資審核戰(zhàn)略的制定、審議、修改戰(zhàn)略體系的細化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建Increase ROCE to 12%Revenue Growth StrategyProductivity StrategyNew Sources of Non-Gasoline RevenueIncrease Customer Profitability Through Premium BrandsBecome Industry Cost LeaderMaximize Use of Existing AssetsCr

10、eate Non-Gasoline Products & Services“Product Leadership”“Customer Intimacy”“Operational Excellence”“Good Neighbor”Improve Environmental, Health and SafetyUnderstand Consumer Segments Best-In-Class Franchise TeamsImprove Hardware PerformanceImprove Inventory ManagementOn-SpecOn-TimeIndustry Cost Lea

11、derA Motivated and Prepared WorkforceAlignedPersonal GrowthClimate for ActionFunctional ExcellenceLeadership SkillsIntegrated ViewCompetenciesProcess ImprovementY2KTechnology ROCENet Margin (vs. industry)Non-Gasoline Revenue & MarginVolume vs. IndustryPremium RatioCash Expense (cpg) vs. IndustryCash

12、 FlowSpeedy PurchaseCleanSafeQuality ProductTrusted BrandFriendly Helpful EmployeesNew Product ROINew Product Acceptance RateEnvironment IncidentsSafety IncidentsShare of Target SegmentDealer Quality RatingYield GapUnplanned DowntimeInventory LevelsRun-Out RatePerfect OrdersActivity Cost vs. Competi

13、tionPersonal BSCEmployee FeedbackStrategic Skill Coverage RatioFinancial PerspectiveCustomer PerspectiveInternal PerspectiveLearning & Growth PerspectiveHelp Develop Business SkillsMore ConsumerRecognize LoyaltyMystery Shopper RatingShare of SegmentDifferentiators“Delight the Consumer”“Win-Win Deale

14、r Relations”Basic戰(zhàn)略細化戰(zhàn)略圖全面預(yù)算體系的發(fā)展6S體系的發(fā)展 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系發(fā)展預(yù)算體系發(fā)展評價考核體系發(fā)展全面預(yù)算體系戰(zhàn)略落實工具戰(zhàn)略長期規(guī)劃實施方案、年度預(yù)算全面預(yù)算體系的發(fā)展使命愿景戰(zhàn)略（圖）目標衡量標準具體目標具體行動里程碑負責(zé)者資源分配學(xué)習(xí)內(nèi)部客戶財務(wù)長期（35年）角度短期（年度）角度“戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)”“戰(zhàn)術(shù)管理”戰(zhàn)略管理“雙環(huán)”學(xué)習(xí)法業(yè) 績 戰(zhàn)略行動方案和計劃項目平衡計分卡戰(zhàn)略投入產(chǎn)出戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)圈運營控制圈聯(lián)系結(jié)果更新戰(zhàn)略更新戰(zhàn)略吸收學(xué)習(xí)的內(nèi)容戰(zhàn)略性反饋鼓勵企業(yè)學(xué)習(xí)測試有關(guān)戰(zhàn)略的假想評估環(huán)境中的變化確定戰(zhàn)略其他管理體系的發(fā)展6S體系的發(fā)展 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系發(fā)展預(yù)算體系發(fā)展評

15、價考核體系發(fā)展管理報告體系強調(diào)行業(yè)分析和標桿比較監(jiān)測業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行內(nèi)部審計體系監(jiān)督預(yù)算的完成度監(jiān)測戰(zhàn)略的執(zhí)行力其他管理體系的發(fā)展6S體系的發(fā)展 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系發(fā)展預(yù)算體系發(fā)展評價考核體系發(fā)展業(yè)績評價體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的多維度評價評價指標驅(qū)動戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)理人考核體系明確戰(zhàn)略執(zhí)行責(zé)任保障戰(zhàn)略有效實施集團戰(zhàn)略管理模式戰(zhàn)略BSC理念細化規(guī)劃（長期）預(yù)算（短期）評價與考核CEO團隊戰(zhàn)略執(zhí)行管理報告體系內(nèi)部審計體系戰(zhàn)略支持戰(zhàn)略支持現(xiàn)有管理模式 五步組合論與6S集團戰(zhàn)略管理模式戰(zhàn)略規(guī)劃與預(yù)算業(yè)績評價經(jīng)理人考核經(jīng)理人管理報告體系審計體系以BSC理念分解落實戰(zhàn)略以BSC框架選擇考評指標以考核評價激勵經(jīng)理人以人員保障戰(zhàn)略落

16、實日常監(jiān)控體系現(xiàn)有管理模式 五步組合論與6S五步組合論與6S現(xiàn)有管理模式 五步組合論與6S戰(zhàn)略執(zhí)行工具：業(yè)績評價體系、經(jīng)理人考核體系系戰(zhàn)略落實工具：全面預(yù)算體系戰(zhàn)略監(jiān)控工具：管理報告體系、內(nèi)部審計體系戰(zhàn)略構(gòu)建工具：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系6S戰(zhàn)略管理案例平衡計分卡在東莞水泥廠的運用公司應(yīng)作出什么的對策面對主要的威脅？2. 利益共享者分析 / SWOT對公司進行SWOT的分析來鑒別它的優(yōu)點、缺點、機會及威脅4. 戰(zhàn)略確定公司的戰(zhàn)略（按優(yōu)先序、比重）3. 關(guān)鍵成功因素確定對公司的關(guān)鍵成功因素1. 遠景定下公司在5年后的成功景象利益共享者分析、關(guān)鍵成功因素那些長處是公司的基本成功因素？公司有那些缺點？公司需要什

17、么條件的配合來捉緊潛在的機會戰(zhàn)略遠景未來公司的方向優(yōu)點缺點機會威脅關(guān)鍵業(yè)績指標行動5. 目標按四大視點定義戰(zhàn)略性目標，并繪制戰(zhàn)略圖7. 行動要達到目標所需的相關(guān)行動步驟：6. 關(guān)鍵業(yè)績指標確定量度目標的關(guān)鍵業(yè)績指標目標財務(wù)客戶和市場內(nèi)部營運學(xué)習(xí)與成長平衡計分卡路徑37戰(zhàn)略地圖描述推廣企業(yè)文化(4%)建立績效文化和評價準則(10%)建立人力資源管理體系(6%)降低可變成本(14%)降低成本(1.2%)優(yōu)化銷售過程(0.15%)提升原材料物流效率(0.45%)維持高效率生產(chǎn)線(2.1%)形成最佳的產(chǎn)銷模式(0.75%)提高產(chǎn)品質(zhì)量(6%) 優(yōu)質(zhì)高效地組織生產(chǎn)(3%)維持高效生產(chǎn)能力(3%)最少化意

18、外情況(1.2%)節(jié)約能源環(huán)保達標(1.8%)快速應(yīng)變新的規(guī)則 (1.2%)全力貫徹ISO9001(1.8%)戰(zhàn)略二：降低產(chǎn)品成本 (15%)戰(zhàn)略三： 穩(wěn)定質(zhì)量 (30%)戰(zhàn)略四： 配合環(huán)保、安全、規(guī)定準則 (15%)學(xué)習(xí)與成長(20%)掌握行業(yè)市場需求(4%)理解客戶滿意的關(guān)鍵因素(4%)增加客戶滿意度(6%)吸引高素質(zhì)客戶(6%)優(yōu)化客戶比例組合(8%)改善現(xiàn)金流(14%)增加股東價值(12%)戰(zhàn)略一：優(yōu)化客戶組合、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) (40%)內(nèi)部營運 (20%)客戶和市場(20%)財務(wù) (40%)財務(wù)客戶和市場 學(xué)習(xí)與成長 內(nèi)部運作 戰(zhàn)略連接業(yè)績指標與行動業(yè)績指標1業(yè)績指標2業(yè)績指標3業(yè)績指

19、標4業(yè)績指標5業(yè)績指標6業(yè)績指標7業(yè)績指標8業(yè)績指標9業(yè)績指標n目標 1目標 2目標 4目標 3目標 5目標 6目標 7戰(zhàn)略二戰(zhàn)略三戰(zhàn)略四平衡計分卡業(yè)績指標行動行動1行動2行動3行動4行動5行動6行動7戰(zhàn)略一每月15號每月20號收集及輸入數(shù)據(jù)平衡計分卡系統(tǒng)簡評戰(zhàn)略結(jié)果檢討計分卡模型調(diào)整系統(tǒng)維護領(lǐng)導(dǎo)層審批調(diào)整批示（每季）負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略執(zhí)行流程戰(zhàn)略細化案例(水泥控股)戰(zhàn)略成果建立行業(yè)競爭優(yōu)勢，取得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位使命積極參與中國水泥、混凝土行業(yè).核心價值提高中國水泥、混凝土行業(yè)的技術(shù)和管理水平.愿景取得兩廣水泥、混凝土行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位.戰(zhàn)略通過橫向擴張，迅速擴大生產(chǎn)規(guī)模，提高市場占有率.平衡計分卡三年內(nèi)

20、使公司的水泥生產(chǎn)能力突破1,000萬噸, 目標及行動利潤中心必須具體完成個人目標利潤中心負責(zé)人必須執(zhí)行戰(zhàn)略圖將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略地圖總結(jié)：成功為東莞水泥廠訂立戰(zhàn)略圖及平衡計分卡架構(gòu)所訂立之指標成為水泥集團業(yè)績合同中之重要元素水泥集團需要進行戰(zhàn)略細化；轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略圖和平衡計分卡 (戰(zhàn)略目的、指標、行動)+基于其戰(zhàn)略細化關(guān)系，體會到實施平衡計分卡確實可作為戰(zhàn)略與行動執(zhí)行之橋梁。戰(zhàn)略細化及指標必須要 (向上)與戰(zhàn)略一致，(向下)與負責(zé)人目標掛鉤。使命核心價值愿景戰(zhàn)略平衡計分卡戰(zhàn)略行動目標行動個人目標戰(zhàn)略目標滿意的股東愉悅的顧客有效率的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的工作團隊戰(zhàn)略圖財務(wù)怎樣達至公司的財務(wù)目標?客戶與

21、市場我們的客戶怎樣看我們公司?學(xué)習(xí)與成長怎樣推動創(chuàng)意、變革、及持續(xù)優(yōu)化? 內(nèi)部營運公司運作有哪些優(yōu)越地方?戰(zhàn)略細化：利用BSC維度利潤中心xxx戰(zhàn)略一、xxxxxxx戰(zhàn)略二、xxxxxxx戰(zhàn)略三、xxxxxxx戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標行動行動行動行動行動行動行動行動按四大維度訂立有關(guān)細化戰(zhàn)略目的再建立戰(zhàn)略圖、戰(zhàn)略目的、關(guān)鍵指標戰(zhàn)略細化：通過指標細化利潤中心競爭戰(zhàn)略銷售戰(zhàn)略優(yōu)化客戶比例增加客戶滿意度生產(chǎn)戰(zhàn)略維持高效率生產(chǎn)線提高產(chǎn)品質(zhì)量降低可變成本財務(wù)戰(zhàn)略改善現(xiàn)金流降低可變成本競爭戰(zhàn)略增加股東價值戰(zhàn)略細化：通過指標細化利潤中心指標銷售指標銷售額A級信用客戶比例應(yīng)收帳周轉(zhuǎn)天數(shù)關(guān)鍵指標ROEROIC生產(chǎn)指標生產(chǎn)量維修費用電耗財務(wù)指標經(jīng)營業(yè)務(wù)現(xiàn)金流比率自