chap1 電子商務(wù)概述1

1、 1電子商務(wù)概論INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 2第一章 電子商務(wù)概述 3學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵；理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；了解EDI的產(chǎn)生與運(yùn)作原理；熟悉電子商務(wù)的由來；掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。 4本章主要內(nèi)容第一節(jié) 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng) 第二節(jié) 電子商務(wù)的基本概念 第三節(jié) EDI與電子商務(wù)第四節(jié) 中國電子商務(wù)的發(fā)展第五節(jié) 電子商務(wù)帶來的變革第六節(jié) 電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)分析 5？調(diào)查1.你在網(wǎng)上做些什么？2.你對(duì)電子商務(wù)的了解？3.你與電子商務(wù)的關(guān)系？4.如何理解電子商務(wù)？5.你知道哪些電子商務(wù)網(wǎng)站或企業(yè)？淘寶網(wǎng) 6京東商城 7 8卓越 亞

2、馬遜 9亞馬遜 10永和大王 11攜程旅行網(wǎng) 12阿里巴巴 13海爾商城美團(tuán)網(wǎng) 14 15更多網(wǎng)站 16第一節(jié) 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)商務(wù)？商務(wù)活動(dòng)？傳統(tǒng)商務(wù)中買賣雙方的主要業(yè)務(wù)？商務(wù)活動(dòng)中的“四流”？傳統(tǒng)商務(wù)的局限？ 17一、商務(wù)與商務(wù)活動(dòng) 1.商務(wù)的含義 以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開展的一系列的經(jīng)營管理活動(dòng)的總稱。 2.商務(wù)活動(dòng) 包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。 18為購買交易進(jìn)行談判,內(nèi)容包括:交貨條款商品的檢驗(yàn)、測(cè)試和接收尋找能夠滿足這種需要的產(chǎn)品或服務(wù)選擇供應(yīng)商支付貨款進(jìn)行日常維護(hù)并要求質(zhì)量擔(dān)保傳統(tǒng)商務(wù)中買

3、方的活動(dòng) 19確定需要尋找能滿足這種需要的產(chǎn)品或服務(wù)選擇供應(yīng)商采購談判支付貨款進(jìn)行日常維修并要求質(zhì)量擔(dān)保傳統(tǒng)商務(wù)中買方的主要 業(yè)務(wù) 20 20向顧客交付產(chǎn)品和發(fā)票接收并處理顧客的付款進(jìn)行日常維護(hù)并要求質(zhì)量擔(dān)保進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查確定顧客的需要?jiǎng)?chuàng)造滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)廣告并促銷產(chǎn)品或服務(wù)為購買交易進(jìn)行談判,內(nèi)容包括:交貨條款商品的檢驗(yàn)、測(cè)試和接收傳統(tǒng)商務(wù)中賣方的活動(dòng) 21傳統(tǒng)商務(wù)中賣方的主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查創(chuàng)造滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)廣告并促銷產(chǎn)品或服務(wù)銷售談判 向顧客交付產(chǎn)品及發(fā)票提供售后服務(wù)、維修及保修服務(wù)接收貨款并處理 22 22商務(wù)實(shí)務(wù)操作過程交易前的準(zhǔn)備：供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息

4、的過程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿(mào)易磋商過程：貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真合同與執(zhí)行：簽定合同與執(zhí)行合同支付過程：現(xiàn)金和支票形式 23電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系 交易前的準(zhǔn)備 貿(mào)易磋商過程 合同與執(zhí)行 支付與清算 傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù) 思考:傳統(tǒng)商務(wù)進(jìn)化到電子商務(wù)，發(fā)生哪些變遷 商務(wù)的運(yùn)作過程（買方與賣方之間） 24傳統(tǒng)商務(wù)中的購銷交易采購訂單數(shù)據(jù)發(fā)票數(shù)據(jù)電子商務(wù)中的購銷交易買主買主賣主賣主 25交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易磋商過程合同與執(zhí)行支付過程傳統(tǒng)商務(wù)商品信息的發(fā)布、查詢通過傳統(tǒng)廣告來完成工具：電話、傳真、郵寄等書面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商務(wù)合同（紙面合同）方式：支票、現(xiàn)金電子商務(wù)

5、通過交易雙方的網(wǎng)址完成在網(wǎng)絡(luò)上傳遞電子合同，同樣可具有法律效力方式：網(wǎng)上支付（電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的商務(wù)運(yùn)作過程比較 26商務(wù)活動(dòng)中的四個(gè) “流”物流：主要指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過程 商流：主要指商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過程 資金流：主要指資金的轉(zhuǎn)移過程 信息流：主要指企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與其供應(yīng)商、銷售商之間信息傳輸與交流過程 其中信息流尤為重要，它在一個(gè)更高的層次上對(duì)其他各“流”進(jìn)行監(jiān)控，信息流的質(zhì)量與效率，決定了企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量與效率。 27傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的業(yè)務(wù)信息流 -直線性結(jié)構(gòu)顧客銷售部門設(shè)計(jì)部門生產(chǎn)部門

6、采購部門供應(yīng)商這種信息流的缺點(diǎn)：業(yè)務(wù)信息逐級(jí)傳送，傳輸所需時(shí)間長(zhǎng)，不能實(shí)時(shí)反映顧客需求信息傳輸錯(cuò)誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求信息收集傳輸成本高。二、傳統(tǒng)商務(wù)的局限性 28傳統(tǒng)商務(wù)的局限性信息不完善時(shí)間長(zhǎng)費(fèi)用高庫存和產(chǎn)品的積壓生產(chǎn)周期長(zhǎng)客戶服務(wù)有限 29電子商務(wù)的定義？ECommerce 與 E Business電子商務(wù)概念模型：組成、參與方電子商務(wù)的特點(diǎn)？電子商務(wù)的分類？第二節(jié) 電子商務(wù)的基本概念 30電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（Business to Business）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（business to Consumer）的商業(yè)交易。電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)

7、活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。一、電子商務(wù)定義 31電子商務(wù)是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用EC:通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶的聯(lián)系紐帶。包括商家之間和商家和消費(fèi)者之間的電子商務(wù)電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易

8、、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國 32 強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的參與主體； 強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)與有形商品交易的區(qū)別； 強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的交易過程和分類 。 33綜合定義企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子技術(shù)來從事的外部經(jīng)營和營銷活動(dòng)以及與這些活動(dòng)相關(guān)的外部環(huán)境。外部在線商務(wù)活動(dòng)主要包括：采購、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等外部環(huán)境：安全認(rèn)證、清算結(jié)算、物流配送、信用體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支付體系等 34狹義電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)(Electronic Commerce，EC)狹義的電子商務(wù)，也叫電子交易，是指以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進(jìn)行物品和服

9、務(wù)的交換。（交易活動(dòng)） (Electronic Business，EB)廣義的電子商務(wù)，以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進(jìn)行的一切有償商業(yè)活動(dòng)和非盈利性業(yè)務(wù)交往或服務(wù)活動(dòng)的總和。（經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)）二、電子商務(wù)概念模型 35 電子商務(wù)實(shí)體（電子商務(wù)交易主體）:企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。 電子市場(chǎng)：指電子商務(wù)實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，它由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通信設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。 交易事務(wù)：指電子商務(wù)交易主體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，如廣告宣傳、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、簽訂合同、轉(zhuǎn)賬支付、商品運(yùn)輸?shù)取?36電子商務(wù)參與方認(rèn)證中心網(wǎng)上商店網(wǎng)上銀行消費(fèi)者物

10、流中心Internet 37 37 37 37電子商務(wù)運(yùn)行概念圖 38突破了時(shí)空限制虛擬性成本低高效性協(xié)作性方便性技術(shù)依賴性安全敏感性動(dòng)態(tài)性三、電子商務(wù)的特點(diǎn) 39四、電子商務(wù)的分類1.按資金支付的方式分類 (1)完全的電子商務(wù) (2)非完全的電子商務(wù)2.按交易的商品形式分類 (1)間接電子商務(wù) (2)直接電子商務(wù)3.按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類 (1)EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù) （Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換） (2)因特網(wǎng)電子商務(wù)（Internet網(wǎng)絡(luò)） (3)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（Intranet網(wǎng)絡(luò)）4.按照交易的范圍分類 (1)本地電子商務(wù) (2)區(qū)域電子

11、商務(wù) (3)全球電子商務(wù) 405.按參與交易的對(duì)象分類 (1)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) （Business to Customer即B TO C） (2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) （Business to Business 即B TO B） (3)企業(yè)與政府方面的電子商務(wù) （Business to Government B TO G） (4)消費(fèi)者之間的電子商務(wù) （Customer to Customer即C TO C） 41BtoC、BtoB和BtoG三者的關(guān)系 42EDI商務(wù)、因特網(wǎng)商務(wù)、Intranet商務(wù)和Extranet商務(wù)之間的關(guān)系 43電子商務(wù)的功能：內(nèi)容管理、協(xié)同處理與交易服務(wù)。內(nèi)容管理：是指對(duì)公司的信息進(jìn)行分類管理 提供主頁上的信息發(fā)布，經(jīng)常更新信息 提供與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息，提高客戶服務(wù)水平 提供公司內(nèi)部的信息傳播，通過互聯(lián)網(wǎng)將公司的通知、政策傳遞給雇員、客戶、供貨商及其他商業(yè)伙伴五、電子商務(wù)的功能 44 協(xié)同處理：是支持群體人員協(xié)同工作，通過提供自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程來減少公司的運(yùn)營成本和產(chǎn)品開發(fā)周期企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與企業(yè)外部網(wǎng) 通訊系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部資源管理 45 交易服