職業(yè)禮儀和形象設(shè)計(jì)

1、關(guān)于職業(yè)禮儀與形象設(shè)計(jì)第一張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月課程收益 了解禮儀的本質(zhì)和基本規(guī)范 為自身進(jìn)行良好的職業(yè)形象設(shè)計(jì) 提升自身素質(zhì)，維護(hù)公司形象第二張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月課程菜單 儀表 表情 服飾 談吐 舉止 待人接物第三張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月何謂禮儀孔子曰：不學(xué)禮，無以立孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者 愛人，有禮者敬人。愛人者，人 恒愛之，敬人者，人恒敬之 張娜曰：油多不壞菜,禮多人不怪 第四張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月3A原則 Accept 接受對方 Appreciate 欣賞對方 Admire 贊美對方第五張，P

2、PT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月適用范圍 初次交往 公務(wù)交往 涉外交往第六張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月形象設(shè)計(jì) 定位準(zhǔn)確最重要 首因效應(yīng) 近因效應(yīng)第七張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月形象設(shè)計(jì)六要素儀表第八張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月儀表美 手頭鼻發(fā) 首飾佩戴第九張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月職業(yè)女性化妝 遵守一個(gè)基本要求 堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則第十張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月 形象 設(shè)計(jì)六要素 表情第十一張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月表情三要素 自然 友善 互動(dòng)第十二張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月眼睛笑 嘴也

3、笑 眼神也笑研討：微笑露幾顆牙齒？第十三張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月目光接觸第十四張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月學(xué)會(huì)傾聽聽而不聞假裝在聽有選擇地聽關(guān)注地聽設(shè)身處地地聽第十五張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月 形象 設(shè)計(jì)六要素 服飾第十六張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月她們給你的感覺有何不同第十七張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月著裝規(guī)范四要素 符合身份 揚(yáng)長避短 遵守慣例 區(qū)分場合第十八張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月職場穿衣六不準(zhǔn) 過分雜亂 過分鮮艷 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身該殺！第十九張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2

4、022年6月西裝的三個(gè)三 三色原則 三一定律 三大禁忌 第二十張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月女士著裝五不準(zhǔn) 穿黑皮裙 光腿 襪子殘破 鞋襪不配套 三截腿第二十一張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月形象設(shè)計(jì)六要素談吐 壓低音量 慎選內(nèi)容 禮貌用語第二十二張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月文明服務(wù)三要素接待三聲文明十字熱情三到第二十三張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月遵守慣例 自我定位 溝通技巧為他人定位第二十四張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月電話禮儀 保持微笑 自報(bào)家門 壓低音量 隨時(shí)記錄 解決問題 注意技巧第二十五張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022

5、年6月電話禮儀 通話內(nèi)容 通話時(shí)機(jī) 通話神態(tài) 電話公務(wù)第二十六張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月移動(dòng)電話特別注意 不響 不聽 不出去接聽第二十七張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月會(huì)面禮儀問候 講究順序 因地制宜 內(nèi)容有別 第二十八張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月問候?qū)嵱梅Q呼 行政職務(wù) 技術(shù)職稱 行業(yè)/職業(yè)稱呼 時(shí)尚性稱呼 地方性稱呼 第二十九張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月會(huì)面禮儀介紹把握時(shí)機(jī)把握分寸業(yè)務(wù)介紹 誰來介紹 介紹順序 介紹 他人 先遞名片 時(shí)間簡短 內(nèi)容規(guī)范自我介紹第三十張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月語言藝術(shù)少說多聽語言要正規(guī)語言要文

6、明 語言要禮貌第三十一張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月職場交際六不談 非議國家和政府 國家、行業(yè)、企業(yè)秘密 對方內(nèi)部事務(wù) 議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事 格調(diào)不高的問題 涉及私人問題第三十二張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月私人問題七不問 年齡大小 婚姻家庭 收入情況 家庭住址 個(gè)人經(jīng)歷 宗教信仰 身體健康Stop第三十三張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月注意措辭 用我們代替你們和他們 避免下命令 負(fù)起自己的責(zé)任 避免用引起對抗的詞第三十四張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月形象設(shè)計(jì)六要素舉止第三十五張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月手勢指引：需要用手指引某樣物品

7、或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動(dòng)。第三十六張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月握手 伸手順序 忌伸左手 忌戴墨鏡 忌戴帽子 忌戴手套 忌用雙手第三十七張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月行路難男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履 輕柔自然，避免做作。可右肩背 皮包，手持文件夾置于臂膀間第三十八張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月站如松 抬頭，目視前方 挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹 雙腿并攏直立，腳尖分呈字型 身體重心放到

8、兩腳中間。也可兩腳分開，比肩 略窄 雙手合起，放在腹前或背后 第三十九張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月坐如鐘 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。研討：如何拾起掉在地上的東西？第四十張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月拾東西第四十一張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月下蹲 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲 前腳全著地，小腿基本垂直于地面 后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下第四十二張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月點(diǎn)頭 面帶微笑 頭部微微向下

9、一點(diǎn)即可第四十三張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月鞠躬 15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) 30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時(shí) 行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上 落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米 處（30度禮） 第四十四張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月上下車第四十五張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月形象設(shè)計(jì)六要素待人接物 誠信為本 遵紀(jì)守法 遵時(shí)守約 第四十六張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月會(huì)面禮儀名片 名片制作六要素 商用名片三個(gè)三 名片使用三不準(zhǔn) 名片索取四方法 接受名片三注意 發(fā)送名片有講究 第四十七張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作

10、于2022年6月 遞接名片標(biāo)準(zhǔn) 遞：自己的名 字朝對方接：對方的名字朝自己第四十八張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月商務(wù)宴請 怎么坐 吃什么 三不準(zhǔn) 請便宴第四十九張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月座次禮儀三原則 內(nèi)外有別 中外有別 遵守成規(guī)第五十張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月座次禮儀 行進(jìn)座次 會(huì)客座次 談判座次 簽字儀式第五十一張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月如何共乘電梯 進(jìn)電梯 電梯內(nèi) 出電梯第五十二張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月禮品禮儀 選擇禮品 贈(zèng)送禮品 接受禮品第五十三張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月人際距離 親密距離 常規(guī)距離 尊重距離 公共距離第五十四張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月對待同事 相互尊重 禮字當(dāng)先 協(xié)作精神 男女平等 保持距離第五十五張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月對待同事 成為一份子 樂于助人 容人之量 不傳閑話 欣賞對方第五十六張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月保持合作第五十七張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月處理投訴 熱情接待 承認(rèn)錯(cuò)誤 耐心傾聽第五十八張，PPT共六十三頁，創(chuàng)作于2022年6月 詳細(xì)記錄 滿足要求 處理投訴 及時(shí)反饋將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) 第五十九張