《電子商務物流》教案

1、課題：任務1認識電子商務與物流的關系課時：2一、教學目的：理解電子商務物流的內涵；體驗電子商務網上購物，掌握電子商務與物流的關系。二、重點、難點：.電子商務物流的內涵；.體驗電子商務網上購物，難點電子商務與物流的關系課型新課教學手段多媒體教學教法討論與講授結合教具多媒體教室圖片課程:電子商務物流授課班級:電商18授課要點及進程計戈IJ次序內容要點時間1任務描述102體驗網上購物403體驗報告與分享30456課后分析通過案例授課，學生實踐操作，購物體驗，完成體驗報告，學生對本節(jié)學習的基 本內容理解較好，達到教學目標要求。主頁輸入關鍵字進查看圖1-1-1京東商城網購“計算器”流程步驟二：學生以小組

2、為單位完成京東商城購物體驗報告。（范例參考電子資源包）要求各小組重點了解訂單提交后的生成、發(fā)貨和物流狀態(tài)跟蹤等環(huán)節(jié)。根據(jù)本組任務實該電商平臺的網購流程， 初步知曉京東商城的物流配送服務，并結合相關知識分析電子商務與物流的關系，任課老師指導學生，完成最終的購物體驗報告。步驟一：以小組為單位體驗電子商務網上購物，補充完整流程圖。（范例參考電子資源包）以小組為單位，至指定的電商平臺一京東商城，以用戶身份體驗從注冊到購物的整個電子商務流程，各小組根據(jù)本次體驗，對圖1-1-1京東商城網購“計算器”流程進行歸納總結,在黃色方框內予以填寫。（教師也可根據(jù)實際，安排學生至其他感興趣的電商平臺進行購物公一文具耗

3、材一計查看訂單詳細信息：可進確認無誤后點擊“提交訂詳細填寫收貨人信息、支任務描述：五一節(jié)全校文藝匯演，但班級的演出服裝還未就位，請以小組為單位,各小組分工合作，至京東商城進行商品的選購，全程跟蹤物流信息。學生通過前臺的購物體驗,入“我的京東” 一 “訂單付方式、發(fā)票信息，并核行查找：計算器;進行查找：全部商品分類電腦、辦對送貨清單等信息2.或進入商品分類,單”，生成新訂單并顯示訂單編號1.未注冊用戶先注冊2.已注冊用戶直接登際實施情況，整理成最終的體驗報告，完成表 1-1-1。表1-1-1京東商城購物體驗網站界囿體驗頁面打開速度網站導航設計貝囿整體布局與色彩網站內容網站交互體驗用戶注冊站內搜素

4、購物體驗在線服務線下用戶體驗商品配送體驗售后服務信任體驗遇到的問題建議的解決方法購物體驗評分1-10,1最低,10最高，請打分步驟三：各組派一名代表上臺分享體驗報告。每組各派一名代表上臺展示， 并分享本組任務實施的過程、經驗以及遇到的問題和相應的解決方法，教師予以點評。教師評價：學生任務的完成情況。評價等級評價標準優(yōu)秀能在規(guī)定時間內獨立完成流程圖填制及購物體驗報告，流程正確，報告要素完整，內容合規(guī)、深刻，小組成員后嚴密的分工合作，講解詳細流暢良好能在規(guī)定時間內獨立完成各階段任務及體驗報告；小組成員有分工合作，講解流暢合格能在教師幫助下完成各階段任務及體驗報告不合格沒能完成各階段任務及體驗報告課

5、堂小結本節(jié)通過體驗電子商務網上購物，掌握電子商務與物流的關系。作業(yè)布置 1.什么是電子商務物流？ 2.簡述現(xiàn)代物流與電子商務的關系。課 程：電子商務物流授課班級：電商18課 題： 任務2認識電子商務物流的昨天、今天和明天課時：2一、教學目的：了解電子商務物流發(fā)展歷程和現(xiàn)狀理解電子商務環(huán)閱下現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢；-.重點、難點重點：了解電子商務物流的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀； 難點：電子商務環(huán)閱下現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢課型新課教學手段多媒體教學教法討論與講授結合教具多媒體教室圖片授課要點及進程次序內容要點計戈U 時間1任務描述102討論選擇調研企業(yè)103調研目標與方法，開展調研活動404調研分析報告2056課后

6、分析通過講授與操作，學生對電子商務物流的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀、電子商務環(huán)”現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢有所理解；并實踐了間接網絡調研方法，效果甚好。任務描述：以小組為單位，選擇一個熟悉的線下線上共同經營的電商企業(yè)，比如國美、大潤發(fā)，以網絡間接調研的方式對該企業(yè)的電商物流發(fā)展歷程進行調研，參考蘇寧云商的發(fā)展歷程調研報告，根據(jù)各組實際調研收集的資料，結合相關知識，繪制發(fā)展歷程圖，并分析電子商務環(huán)境下該企業(yè)現(xiàn)代物流的可能發(fā)展趨勢，最終將調研結果做PPT呈現(xiàn)。步驟一：學生討論調研電商企業(yè)的選擇并最終確認。（確認調研對象）以小組為單位，各小組討論調研的電商企業(yè)類型，并做選取。任課教師給予適當指點，每組調研企業(yè)盡量選擇不

7、同，完成表1-2-1。表 1-2-1序號調研企業(yè)名稱調研企業(yè)類型選取背景1蘇寧M商集團股份有限公司（蘇寧）B2c線上線卜融合發(fā)展的“NT商”新模式1、目標：中國的“沃爾瑪 +亞馬遜”2、國內電商企業(yè)中第一家獲得國際快遞業(yè)務經營許可2阿里巴巴步驟二：學生分工合作，以網絡間接調研的方式對該企業(yè)的電商物流發(fā)展歷程進行調研。（確認調研目標，確認調研方法）以小組為單位，組員分別就調研企業(yè)的昨天、今天、明天三塊方向，結合該公司戰(zhàn)略發(fā)展，分工合作，對所選企業(yè)進行網絡間接調研，通過百度、谷歌等搜索引擎，或進入所選企業(yè)官網，或進入各大數(shù)據(jù)庫（比如維普）等方法展開詳細調研，完成表 1-2-2。表 1-2-2調研企

8、業(yè)調研目標資料主要來源辦丁互聯(lián)網化的發(fā)展歷程蘇寧官方網站、MB剛庫白科、力方數(shù)據(jù)庫步驟三：各小組撰寫調研報告，以PPT形式呈現(xiàn)。（制作調研報告）小組成員完成各自分塊的調研后，集合繪制調研企業(yè)的發(fā)展歷程圖，輔以關鍵里程碑事件，指明其重大意義，并結合相關知識進行展開；分析電子商務環(huán)境下該企業(yè)現(xiàn)代物流的未來可能發(fā)展趨勢，最終將調研結果加工成十頁的PPT呈現(xiàn)，內容要求參考圖1-2-2。育角詼取諼企業(yè)微詞育角詼取諼企業(yè)微詞標題，組員二一垂骨研目標的總量標題，組員二一垂骨研目標的總量），小組分工介紹:一頁XXX*J發(fā)展歷程磔航部fl報告電子商芳環(huán)情下該企業(yè) 現(xiàn)代雌的踐朝XXX*J發(fā)展歷程磔航部fl報告電子

9、商芳環(huán)情下該企業(yè) 現(xiàn)代雌的踐朝舞c設想）:一頁10企北友展歷程;昨天、 今天、明天若干貢步驟四：任務完成展示成果，進行全班分享，評分。完成上述任務后，各組分別派一名組員進行匯報，并分享本組實施該任務的過程，以及期間 遇到的問題，對應的解決問題的方法，全班交流和討論，老師予以指引、點評。教師評價：學生任務的完成情況?？荚u標準考評項目分值/分組內評價他組評價教師評價實際得分組員分工明確，團隊合作20調研報告目的明確、內容詳實、結構完整40PPT制作精美20語言表達流暢，條理清晰20合計100課堂小結本節(jié)課主要介紹了電子商務物流的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀、電子商務環(huán)境下現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢;并實踐了間接網絡調研

10、方法。作業(yè)布置1.簡述我國電子商務物流的現(xiàn)狀。2.簡述電子商務物流的發(fā)展趨勢。課 程：電子商務物流授課班級：電商18課 題：任務3認識電子商務物流模式課時：2一、教學目的：掌握電子商務下物流模式的選擇方法；了解電子商務物流模式的類型。二、重點、難點：重點：電子商務物流模式的類型、電子商務物流模式的選擇方法。教學難點：電子商務物流模式的選擇方法課型新課教學手段多媒體教學教法討論與講授結合教具多媒體教室圖片授課要點及進程計戈IJ次序內容要點時間1任務描述102討論選擇物流模式603課堂小結10456課后 分析通過講授與操作，學生對電子商務的物流模式和電子商務物流模式的選擇方法有 所理解，效果良好。

11、任務描述：王曉明是浙江省湖州市某中職學校物流專業(yè)的學生，他利用課余時間在天貓網上開了一家店鋪， 成為天貓網上一名箱包和小型飾品賣家。2013年6月23日他接到湖南長沙王小姐的一份訂單，訂單金額為635.50元，貨品重量為1.5Kg,按約定賣家應承擔運費， 王小姐希望3天內能收到貨品。王曉明平時采用的物流模式主要有以下三種：方式一：箱包批發(fā)商有一輛小貨車，平時批發(fā)商周邊的貨王曉明都讓批發(fā)商直接送貨。方式二：湖州市內的客戶王曉明則騎著電瓶車自己送貨。方式三：對于一些較遠地區(qū)的客戶，王曉明則選擇學校附近的中國郵政、韻達、圓通、順豐速運等四家公司提供快遞服務。請你根據(jù)此次收到的訂單，幫助王曉明選擇適合

12、此次訂單的物流模式。步驟一：各組根據(jù)任務描述，判定三種方式所屬的物流模式，并在表格中的相應空格中畫a /，V 。組長組織本組同學進行小組討論，分析王曉明平時采用的三種方式分別屬于哪種電商物流模式，在表1-3-1中的相應空格中畫。將討論結果進行展示，教師進行點評和總結。表1-3-1物流模式分析表情況模式j、一自營物流第三方物流物流聯(lián)盟模式方式一方式二步驟二：按矩陣分析法，組織小組討論，分析選擇物流模式組織本組同學根據(jù)任務描述進行小組討論，運用“矩陣分析法”，分析該物流服務對網店的影響程度和網店經營物流的能力，填寫“物流模式分析表”見表 1-3-2,派代表進行發(fā) 言，展示成果，進行組間討論。教師進

13、行點評總結。表1-3-2物流模式選擇分析表第 小組組長：小組成員運用方法選擇模式選擇原則步驟三：按功能分析法，組織小組討論，分析選擇物流模式組織本組同學根據(jù)任務描述進行小組討論，運用“功能分析法”，對該電子商務企業(yè)自身的物流服務能力進行評估，填寫“物流模式分析表”見表1-3-2,派代表進行發(fā)言，展示成果，進行組間討論。教師進行點評總結。步驟四：按優(yōu)劣勢分析法，組織小組討論，分析選擇物流模式組織本組同學根據(jù)任務描述進行小組討論，運用“優(yōu)劣勢分析法”，填表1-3-3 ,對各物流模式的優(yōu)劣勢進行分析，填寫“物流模式分析表”見表1-3-2 ,派代表進行發(fā)言，展示成果，進行組間討論。教師進行點評總結。表

14、1-3-3物流模式優(yōu)勢劣勢分析表優(yōu)劣加方式一方式方式二優(yōu)勢劣勢選擇建議步驟六：按層次分析法，組織小組討論，分析選擇物流模式組織本組同學根據(jù)任務描述進行小組討論，運用“層次分析法”，各商議確定各方式的成本因素、服務因素、環(huán)境因素、內部因素的權重。根據(jù)“層次分析法互素評分標準”對三種可供選擇的物流模式參照評分標準進行評分，并計算評分。填寫“物流模式分析表” 見表1-3-2,派代表進行發(fā)言，展示成果，進行組間討論。教師進行點評總結。教師評價：學生任務的完成情況。課堂小結本節(jié)課主要介紹了電子商務的物流模式和電子商務物流模式的選擇方法。作業(yè)布置.比較分析電子商務企業(yè)采用自營物流模式、第三方物流模式和物流

15、聯(lián)盟模式的優(yōu)缺點。.作為電子商務網店店主，在選擇快遞企業(yè)時應注意什么問題？課題：任務1解讀電子商務物流服務課時：2一、教學目的：.掌握電子商務物流服務的兩方面內容；.了解快遞服務與物流服務的區(qū)別；二、重點難點：重點：1.理解并運用電子商務物流服方的兩方卸內谷；.區(qū)別快遞服務和物流服務；難點：根據(jù)電子商務物流服務內容寫服務細則課型新課教學手段多媒體教學教法講授教具多媒體教室圖片課程:電子商務物流授課班級:電商18授課要點及進程次序內容要點計戈U 時間1任務描述102收集資料103區(qū)分傳統(tǒng)物流服務和增值性物流服務304選擇合適的電子商務物流服務內容2056課后分析學生能較好理解電子商務物流服務的兩

16、方面內容，明確了快遞服務和物流服務的區(qū)別。教學過程任務描述：電子商務發(fā)展的核心是服務，特別是物流服務。任課老師可帶領學生進行“網上調研”，收集京東商城、聚美優(yōu)品、順豐優(yōu)選的物流服務細則，對這些物流服務細則進行比 較，并參照這些服務細則完善一份服務細則。步驟一：收集資料將全班同學進行分組，自選組長。組長組織本組同學在課前進行網上資料的收集，主要包括京東商城、聚美優(yōu)品、順豐優(yōu)選的物流服務細則，并進行總結，做好 PPT展示。步驟二：小組討論學習電子商務物流服務的內容，區(qū)分傳統(tǒng)物流服務和增值性物流服務組長安排組內成員的任務，確定發(fā)言人，記錄人等，并發(fā)放電子商務物流服務內容的學習資料，讓組員自行進行閱讀

17、理解，若出現(xiàn)疑難問題，組長和任課老師可進行指導。根據(jù)收集的物流服務細則進行討論分析，完成表2-1-1。表2-1-1傳統(tǒng)物流服務和增值性物流服務分類傳統(tǒng)物流服務增值性物流服務京東商城聚美優(yōu)品順豐優(yōu)選步驟三：各組展示成果，任課教師進行點評講解各組派代表發(fā)言，利用課前制作的PPT展示本組成員收集到的物流服務細則，并展示表2-1-1 ,對結果進行簡單的解釋。展示完畢后，任課老師對電子商務物流服務的內容進行仔細的講解， 指出學生存在的問題，幫助學生理解電子商務物流服務傳統(tǒng)物流服務與增值性物流服務兩方面內容。各組根據(jù)任課教師的講解，對小組內的答案進行修改和整理，提出疑問，任課老師進行解答。步驟四：完善一份

18、物流服務細則（范例參考電子資源包）任課老師提供一份蘇寧易購物流服務細則，各小組進行討論修改或增加一些服務細則，完成表格。討論結束，各小組展示各自成果，任課老師進行點評并打分。任課老師提供需要運輸?shù)纳唐罚〗M討論該選用哪種物流服務類型，完成表2-1-3 ,并注明原因。小組討論完成，任課老師進行評價和講解，小組進行修改。表2-1-3快遞服務和物流服務商品類別快遞服務物流服務10件衣服15臺大型機械2箱水果一臺電腦10噸鋼材20輛小型轎車教師評價：學生任務的完成情況課堂小結本節(jié)課主要介紹了電子商務物流服務的兩方面內容，明確了快遞服務和物流服務的區(qū)別。作業(yè)布置.簡述電子商務物流的兩方面內容？.簡述快遞

19、服務和物流服務的區(qū)別？課 程：電子商務物流授課班級：電商18課題：任務1解讀電子商務物流服務課時：2一、教學目的：.掌握電子商務物流服務的兩方面內容；.了解快遞服務與物流服務的區(qū)別；二、重點難點：重點：1.理解并運用電子商務物流服方的兩方卸內谷；.區(qū)別快遞服務和物流服務；難點：根據(jù)電子商務物流服務內容寫服務細則課型新課教學手段多媒體教學教法講授教具多媒體教室圖片授課要點及進程次序內容要點計戈U 時間1任務描述102收集資料103區(qū)分傳統(tǒng)物流服務和增值性物流服務304選擇合適的電子商務物流服務內容2056課后分析通過對本節(jié)內容學習，采用提問、討論、歸納總結等方法教學，引導學生主動學 習，參與學習

20、，學生興趣表現(xiàn)濃厚，有探索知識欲望，效果良好。教學過程任務描述：電子商務發(fā)展的核心是服務，特別是物流服務。任課老師可帶領學生進行“網 上調研”，收集京東商城、聚美優(yōu)品、順豐優(yōu)選的物流服務細則，對這些物流服務細則進 行比較，并參照這些服務細則完善一份服務細則。步驟一：收集資料將全班同學進行分組，自選組長。組長組織本組同學在課前進行網上資料的收集，主要包 括京東商城、聚美優(yōu)品、順豐優(yōu)選的物流服務細則，并進行總結，做好PPT展示。步驟二：小組討論學習電子商務物流服務的內容，區(qū)分傳統(tǒng)物流服務和增值性物流服務 組長安排組內成員的任務，確定發(fā)言人，記錄人等，并發(fā)放電子商務物流服務內容的學習 資料，讓組員自

21、行進行閱讀理解，若出現(xiàn)疑難問題，組長和任課老師可進行指導。根據(jù)收 集的物流服務細則進行討論分析，完成表2-1-1。表2-1-1傳統(tǒng)物流服務和增值性物流服務分類傳統(tǒng)物流服務增值性物流服務京東商城聚美優(yōu)品順豐優(yōu)選步驟三：各組展示成果，任課教師進行點評講解各組派代表發(fā)言，利用課前制作的PPT展示本組成員收集到的物流服務細則，并展示表2-1-1 ,對結果進行簡單的解釋。展示完畢后，任課老師對電子商務物流服務的內容進行 仔細的講解，指出學生存在的問題，幫助學生理解電子商務物流服務傳統(tǒng)物流服務與增值 性物流服務兩方面內容。各組根據(jù)任課教師的講解，對小組內的答案進行修改和整理，提 出疑問，任課老師進行解答。

22、步驟四：完善一份物流服務細則（范例參考電子資源包）任課老師提供一份蘇寧易購物流服務細則，各小組進行討論修改或增加一些服務細則，完成表格。討論結束，各小組展示各自成果，任課老師進行點評并打分。任課老師提供需要運輸?shù)纳唐?，小組討論該選用哪種物流服務類型，完成表2-1-3 ,并注明原因。小組討論完成，任課老師進行評價和講解，小組進行修改。表2-1-3快遞服務和物流服務商品類別快遞服務物流服務10件衣服15臺大型機械2箱水果一臺電腦10噸鋼材20輛小型轎車教師評價：學生任務的完成情況課堂小結本節(jié)課主要介紹了電子商務物流服務的兩方面內容，明確了快遞服務和物流服務的區(qū)別。作業(yè)布置.簡述電子商務物流的兩方面

23、內容？.簡述快遞服務和物流服務的區(qū)別？課 程：電子商務物流授課班級：電商18課題：任務2選擇合適的快遞服務課時：2一、教學目的：.了解/、同快遞公司的區(qū)別；.能幫助企業(yè)選擇合適的快遞公司二、教學重點難點：重點：各個快遞公司特點、能區(qū)別不同快遞 教學難點：能夠正確選擇合適的快遞。課型新課教學手段多媒體教學教法講授教具多媒體教室圖片授課要點及進程次序內容要點計戈U 時間1任務描述102調查203結合不同快遞特點，選擇合適快遞304小結1056課后分析通過對本節(jié)內容學習，采用提問、討論、歸納總結等方法教學，引導學生主動學 習，參與學習，學生興趣表現(xiàn)濃厚，有探索知識欲望，效果良好。任務描述：“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

24、” 一直是中央政府關注的重點。 李克強總理提出要大力推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，支持創(chuàng)新型企業(yè)特別是創(chuàng)新型小微企業(yè)發(fā)展，讓各種創(chuàng)新資源向企業(yè)集聚，讓更多金融產品和服務對接創(chuàng)新需求，用創(chuàng)新的翅膀使中國企業(yè)飛向新高度。住在杭州的王媛是一名即將畢業(yè)的中職生， 她與家人、朋友溝通交流后覺得自己更適合創(chuàng)業(yè)，她選擇淘寶作為創(chuàng)業(yè)平臺，她將擁有擁有悠久歷史的國貨化妝品（比如謝馥春、孔鳳春等）作為主營產品，其他工作都已準備就緒， 她為選擇哪種快遞犯了難， 本次任務就是在任課老師指導下由同學幫 助其尋找合適的快遞。步驟一：將全班同學按 4-6人一組，分成若干組，自選組長。根據(jù)全班同學的實際情況進行分組，各組自選組長，

25、并報任課老師。由組長對本組同學進行任務分工，組織本組同學完成步驟二至步驟四，任課教師在旁邊進行輔導。步驟二：做好調查準備，完成調查方案（明確調查目的，選擇調查方法，確定調查對象）。本次調查的總目標是了解不同快遞區(qū)別，并進行對比。在總目標的指導下全班或者各小組明確各自的調查目的， 各小組成員再分工不同的子目標，從而實現(xiàn)總的調查目的。 各小組根據(jù)調查目的選擇不同的快遞作為本次調查的對象。不僅僅是哪些快遞企業(yè)， 還包括淘寶賣家以及網友反饋、網絡討論，同時，任課教師也可選擇本地特色新興快遞，將其作為調查對象， 都能體現(xiàn)出電子商務企業(yè)選擇快遞服務的特點。（附調查表后面）（備注：國外快遞建議選擇四通一達、

26、EMS、天天等較大的快遞公司，也可根據(jù)所在城市特點選擇，國際快遞包括EMS DHL Fedex UPS TNT等）步驟三：課堂綜合討論總結根據(jù)設計的調查方案， 根據(jù)設計的調查方案， 各組在對收集信息整理后,由任課教師組織學生以小組形式，輪在任課老師帶領下，對各個快遞特流上臺，利用PPT等多媒體手段進行展示。展示完成后, 點進行綜合總結，譽寫至新的空白表內。在任課老師帶領下，對各個快遞特步驟四：結合不同快遞特點，選擇合適快遞王媛收到以下訂單，每個小組根據(jù)顧客要求和特點，選擇合適的快遞。估算重量及價格，說明選擇該快遞的原因。完成后展示、修改、上交。.紹興的王小姐給遠在的貴州山區(qū)的媽媽訂購了謝馥春的

27、鴨蛋粉，為 了給媽媽一個驚喜，她并沒有和媽媽說，該貨物重約 1.1千克，王媛該 發(fā)哪個快遞？就想著兩.江西的李女士用了謝馥春的桂花頭油之后感覺效果不錯,就想著兩天之后帶些回老家送家人，可是當?shù)貨]有找到專賣店，因此選擇網購，購買了 4 件，但時間天之后帶些回老家送家人，可是當?shù)貨]有找到專賣店，因此選擇網購，比較緊，她愿意多付快遞費用，包裹重約2.2 千克。. 福建的謝女士之前買的潔面乳就快要用完了， 因此提前買了兩支孔鳳春的珍珠潔面乳，只要能在用完前收到就可以了，該包裹重0.9 千克。選做任務： 王媛同學正在美國留學， 她想讓王媛幫忙寄20 份謝馥香的粉餅寄過來， 當做禮物送給美國的同學，重約

28、5 千克，王媛該如何選擇快遞？課堂小結本節(jié)課主要介紹不同快遞的特點及區(qū)別，能根據(jù)產品特點選擇合適的快遞服務。作業(yè)布置簡述選擇快遞時需要考慮哪些方面？根據(jù)以上方面簡述不同快遞的區(qū)別？分析步驟四的三個任務，并進行說明 。調查表企業(yè)名稱順豐服務項目順豐標快順豐特惠價格省內12元/公斤，續(xù)重2元/公斤；跨省22元起，續(xù)重10元/公斤跨省18元/公 斤起，續(xù)重6元/公斤起運輸方式空運和陸運陸運時效大陸互寄：1-2天，部 分偏遠地區(qū)加0.5-1天 ;至港澳臺地區(qū)：1.5-2.5 天，部分偏遠地區(qū)加0.5-1天；至海外地區(qū)：3-5天大陸地區(qū)互寄： 2-3天，部分偏 遠地區(qū)加1-2 天；至港澳地 區(qū)：2.5-

29、3.5 天，部分偏遠地 區(qū)加0.5-1 天。服務區(qū)域中國大陸地區(qū)、港澳臺 地區(qū)，韓國，日本，新 加坡，馬來西亞，美國， 泰國，越南，澳大利亞。中國大陸地區(qū) 互寄，中國大陸 地區(qū)寄往香港、 澳門地區(qū)服務范圍允許快遞的物品， 禁寄航空禁運品（香水、 噴霧殺蟲劑、空氣清新劑鋰電池等）寄遞物品范圍 廣泛：液體、粉 末、化妝品、鋰 電池和酒類等服務態(tài)度服務質量和服務態(tài)度好，比較規(guī)范增值服務代收貨款、保價、等通知派送、簽單返還、委托件和簽收短信通知課后分析課后分析課 程：電子商務物流授課班級：電商18課題：任務3選擇合適的物流服務課時：2一、教學目的：.了解/、同物流公司的區(qū)別；.能幫助企業(yè)選擇合適的物流

30、公司教學重點二、各個物流的特點能區(qū)別/、同物流教學難點能夠正確選擇合適的物流服務。課型新課教學手段多媒體教學教法講授教具多媒體教室圖片授課要點及進程計戈IJ次序內容要點時間1任務描述102調查203討論選擇物流服務304小結1056通過對本節(jié)內容學習，采用提問、討論、歸納總結等方法教學，引導學生主動學 習，參與學習，學生興趣表現(xiàn)濃厚，有探索知識欲望，效果良好。任務描述：本次任務是任課老師帶領學生通過網絡資料收集，將為希望向電子商務發(fā)展的萬向集團解決物流相關問題，本次任務的目標是讓學生了解電子商務企業(yè)的物流模式的選擇與操作。任課教師指導學生選擇電商企業(yè)實施任務，完成任務目標。建議任課教師選擇本地

31、區(qū)的一家電商企業(yè)，以該企業(yè)產品及其特點通過企業(yè)調研對電商物流模式選擇與操作進行 認知體驗，了解電子商務企業(yè)物流模式特點、操作流程。步驟一：將全班同學按 4-6人一組，分成若干組，自選組長。根據(jù)全班同學的實際情況進行分組，各組自選組長，并報任課老師。由組長對本組同學進行任務分工，組織本組同學完成步驟二至步驟四，任課教師在旁邊進行輔導。步驟二：做好調查準備，完成調查方案（明確調查目的，選擇調查方法，確定調查對象）.本次任務總目標是了解電子商務企業(yè)物流配送選擇及考慮因素。在總目標的指導下各小組成員再分工不同的子目標， 從而實現(xiàn)總任務。各小組根據(jù)任課教師提供的任務信息，收集相關資料。此次任務主要由兩部

32、分組成，第一部分收集相關物流公司信息，主要為德邦物流、天地華宇、佳吉物流、中鐵物流等，填入下表中（每位組員分別收集1-2家）。調查表公司名稱德邦運送方式汽運航空服務價格最低：重貨0.75元/公斤，輕貨158元/立方米最低：重貨0.95元/公斤，輕貨200元/立方米價格構成交通運輸費 燃油附加費 綜合服務費 保價費 上門取件費 送貨服務費其它增值服務費運送時間2-3天以上1天以上，比汽運快1-2天服務態(tài)度企業(yè)自身要求較局，網絡倜查普遍反應較好企業(yè)規(guī)模5800多家門店9800余臺自用營運車輛122方平方米轉運中心總面積110多億營業(yè)額禁運物品禁止普通公路運輸?shù)呢浳?木材、竹、滕，后毒后害 物品，刺

33、激氣味物品，易 燃易爆物品步驟三：走上講臺展示匯報，修改完善根據(jù)小組內收集到的信息進行匯總、討論、總結，按照要求將主要內容做成 ppt的形式，要求小組能高度概括。在課堂上由小組代表上臺展示匯報，每組展示時間為3-5分鐘。展示完之后，對原先材料進行修改完善。步驟四：根據(jù)總結表格，討論完成以下任務以下三樣貨品要進行運送，請為萬向集團提供決策建議。.位于廣東的廣州汽車集團為改進車輛，需要五件新型筒形殼作為樣品，重量約為3千克，要求萬向集團能確保在 2天內能安全寄到。請問萬向集團物流負責人應該選擇何種方式運送（快遞還是物流），選擇具體公司后作簡要說明。.廣汽集團對該筒形殼進行初步檢測后，認為可以將該配

34、件裝配到數(shù)十輛試驗車上進行深入測試，因此需要800件筒形殼，約為500千克，裝在1.5立方米的箱子內，物流部門負責人該如何選擇物流公司?.位于江蘇揚州的某科技公司發(fā)現(xiàn)了 一種比萬向現(xiàn)有電池電解液更先進的電解液，萬向鋰離子電池生產基地負責人希望能與其達成合作，因此先訂購了1000千克的電解液。請問該產品應如何運送。運送產品筒形殼（5個）筒形殼（800個）電解液選擇公司選擇原因課堂小結本節(jié)課主要介紹不同物流服務的特點及區(qū)別，能根據(jù)產品特點選擇合適的物流服務。作業(yè)布置.簡述選擇物流時需要考慮哪些方面？.根據(jù)以上方面簡述不同物流服務的區(qū)別？.分析步驟四的三個任務，并進行說明課題：任務4快件收寄管理課時

35、：2一、教學目的：了解和掌握快件收寄概念、快遞單內容能正確填寫快遞運單二、.重點、難點：重點：快件概念、快件內容難點：填寫快遞單課型新課教學手段多媒體教學教法講授教具多媒體教室圖片課程:電子商務物流授課班級：電商18授課要點及進程次序內容要點計戈U 時間1了解快件件收寄業(yè)務的一般知識202收件、驗貨、包裝203填寫運單、收費入庫204禁運物品分類2056課后分析通過對本節(jié)內容學習，采用提問、討論、歸納總結等方法教學，引導學生主動學 習，參與學習，學生興趣表現(xiàn)濃厚，有探索知識欲望，效果良好。步驟一 了解快件收寄業(yè)務的一般知識.快件收寄概念快件收寄是指快遞業(yè)務員從客戶處收取快件， 包括驗視、 包裝

36、、 運單填寫和款項交接等 環(huán)節(jié)。.收寄形式1）上門收寄2）營業(yè)場所收寄步驟二 準備收件1 ） 檢查交通工具和通訊工具是否正常，保證其性能良好。2 ） 帶齊取件所需的物品和工具。 包括： 運單、 包裝袋、 膠帶、 卷尺、 手提秤、小刀、圓珠筆、大頭筆、收據(jù)（發(fā)票一般不準帶）、內部服務手冊等。步驟三 查驗貨物在征得客戶同意后，當面打開貨物包裝，用小刀劃開包裝時，注意不要劃得過深過猛，以免割壞里面的貨物?？蛻艟芙^查驗時， 應耐心解釋公司規(guī)定； 如果客戶堅決不同意開箱查驗， 取件員可以拒收此件，但要做好解釋工作，不應發(fā)生爭執(zhí)和口角。如果發(fā)現(xiàn)禁運品， 要禮貌地解釋不能承運的理由； 同時安撫客戶說， 下次

37、如有其他物品托寄，我們會為您提供滿意的服務。外包裝容易破損的， 應提醒客戶加固包裝，以防運輸中破損， 造成貨物遺失或損壞，并協(xié)助客戶把貨物包裝好。步驟四 包裝貨物.箱體包裝改換包裝： 如果客戶自己的包裝不符合運輸要求， 應告知客戶可免費為其更換； 如果客 戶拒絕快件公司提供的包裝，取件員可禮貌地拒收此件。箱體檢查：包括箱體外表有無破損、箱體封口是否封好封牢，發(fā)現(xiàn)問題立即妥善處理。.膠袋包裝體積小而重量輕的貨物：如衣服、布樣，圖紙等。裝入膠袋后，用封箱膠帶扎好，膠袋封口處，還須再用膠帶封粘，以防封口粘度不夠而開口。體積大的貨物（無論輕重與否）：如泡沫、海綿、大袋衣物等。如果客戶的包裝材料是塑料薄

38、膜，應告之客戶此種包裝不符合運輸要求，須改用本公司免費提供的紙箱包裝。膠袋包裝封口后， 袋內常會充滿空氣使膠袋膨脹， 搬運中容易發(fā)生爆裂、 貨物掉落現(xiàn)象，此時， 可用刀片在膠袋邊緣，割開一個小小的口子，使氣體自行排出， 再用膠帶將小口子封 好，以確保貨物的安全。.特殊物品包裝易碎品的包裝：如塑膠類物品、膠卷、小電器等。應盡量用紙箱包裝，在紙箱內填充抗震物料，如泡沫、紙屑等，仔細封好封牢。如果無法用紙箱包裝，應在裝車中，單獨拿出此件，放在車內較安全的地方。步驟五 填制運單.認識快遞單運單是快件的身份證明，也作為快件服務合同，快件遞業(yè)務員有義務指導客戶按要求填單。 下圖是順豐速運的運單格式。（1）

39、運單聯(lián)數(shù)及作用一聯(lián)，收件存根（藍單），發(fā)件公司存根，就是你寄東西的時候填的那一面，也叫清單。用來計算取件票數(shù)及營業(yè)收入，客戶查詢。第二聯(lián)，隨件單（紅色），它是貨物轉運的憑證，黏貼在快件外包裝上，始終跟著貨物走。第三聯(lián)，報關單（綠單），由海關和機場留存，用于香港件的報關。第四聯(lián)，派件公司存根（黃單）。這個就是你收東西的時候，讓你簽字的那一面，簽字完 典主要收回去的，這個叫回單。用來計算派送票數(shù)及營業(yè)收入，客戶查詢。第五聯(lián)，收件人存根。第六聯(lián)，寄件人存根。（2）快遞單的主要內容1）寄件人信息2）收件人信息3）托寄物詳細資料4）體積重量5）業(yè)務類型，日到、普貨、四日件、 A標、陸運6）附加業(yè)務類型，

40、代收貨款、簽回單燃油附加費、夜晚收件、包裝、保價等7）費用。8）地區(qū)代碼9）付款方式10）收派員信息11）寄件人簽名12）收件人簽名13）背書信息步驟六 收取運費客戶付款時， 應仔細清點， 并向客戶致謝。 清點錢款時， 不可手沾唾沫、 影響公司形象?？蛻羲饕l(fā)票時，撕下同等金額的定額發(fā)票交給客戶。步驟七 運輸入庫. 完成取件任務后，應按規(guī)定時間返回公司，運輸過程中須注意以下幾點：.裝車和卸車時，要輕拿輕放、擺放整齊，以防散包或物品損壞。.大件物品或超長超重的貨物，要由兩人一起搬動，應請人幫忙。.體積小的易碎件，放在大件或重貨的上面；體積大的易碎件，應通知公司用大車運回，以免損壞。.用摩托車和自

41、行車馱運時，應用膠帶將快件捆綁牢固，以免運送中不慎掉落。附：禁運物品分類及處理辦法P65. 禁運物品是指國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品，主要包括：1 ）各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等2 ）各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、鞭炮等3 ）各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、磷、硫酸、火柴等4 ）各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶液、農藥、雙氧水、危險化學品等5 ）各類放射性元素及容器。如鈾、鐳等6 ）各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等7 ）各類麻醉藥物。如鴉片（包括罌粟殼、華、苞、葉） 、嗎啡

42、、馬卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等8 ）各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等9 ）各種危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等10 ）各種妨害公共衛(wèi)生的物品。如尸骨、動物器官、肢體、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等11 ）國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品， 如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品、香煙等12）包裝不妥?？赡芪：θ松戆踩?、污染或者損毀其他寄遞件、設備的物品等13）各寄達國（地區(qū)）禁止寄遞進口的物品等14）其他禁止寄遞的物品.寄遞服務企

43、業(yè)對禁寄物品處理辦法P65（ 1 ） 企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類武器、 彈藥等物品， 應立即通知公安部門處理， 疏散人員， 維護現(xiàn)場。同時通報國家安全機關。（ 2 ）企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類放射性物品、生化制品、麻醉藥物、傳染性物品和烈性毒藥，應立即通知防化及公安部門按應急預案處理。同時通報國家安全機關。（3）企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的， 不予收寄 ;經轉環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應停止轉發(fā); 投遞環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予投遞。對危險品要隔離存放。對其中易發(fā)生危害的危險品，應通知公安部門，同時通報國家安全機關，采取措施進行銷毀。需要消除污染的，應報請衛(wèi)生防疫部門處理。 其他危險品， 可通知寄件人限期領回。 對內件中其他非

44、危險品，應當整理重封，隨附證明發(fā)寄或通知收件人到投遞環(huán)節(jié)領取。)企業(yè)發(fā)現(xiàn)各種危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品，應及時通知公安、國家安全和新聞出版部門處理。)企業(yè)發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應視情況通知寄件人限期領回，無法通知寄件人領回的可就地銷毀。)企業(yè)對包裝不妥，可能危害人身安全， 污染或損毀其他寄遞物品和設備的， 收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)后，應通知寄件人限期領回。經轉或投遞中發(fā)現(xiàn)的，應根據(jù)具體情況妥善處理。)企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進出境的物品，應移交海關處理。)其他情形，可通知相關政府監(jiān)管部門處理。課題：任務5分撥管理課時：2一、教學目的：了解快遞分撥中心定義、快遞網點及分

45、撥中心的業(yè)務類型.二、重點、難點：重點：快遞分撥中心定義、快遞網點及分撥中心的業(yè)務類型 難點：快遞網點及分撥中心的業(yè)務類型課型新課教學手段多媒體教學教法講授教具多媒體教室圖片課程:電子商務物流授課班級：電商18次序內容要點計戈U 時間1認知快遞分撥中心102快遞分撥中心的作用及功能203快件交接管理104快件搬運裝卸管理205快件分揀管理206課后分析通過學習，學生能根據(jù)不同快遞的特點及區(qū)別，以及產品特點選擇合適的快遞服務，效果良好快遞爆倉是這些年多次被提起的一個名詞，所謂的爆倉是指快遞公司突然間收到太多快件，來不及分揀， 甚至沒辦法再收件， 大量快件滯留在始發(fā)站或者中轉站， 到達目的地的時間

46、相對比較長。 每年 11 月 11 日因天貓商城、 淘寶等幾大電商的大規(guī)模促銷而變成了購物狂歡節(jié)，消費者大量提交訂單， 購物狂歡節(jié)過后便是物流高峰， 直到雙十一之后的幾日， 不少物流倉庫仍然貨物積存，快遞變慢遞，消費者投訴量激增。怎樣把已經入庫的快遞商品安全快速的送到客戶的手上， 是現(xiàn)代快遞行業(yè)進一步高速發(fā)展遇到一個不可繞開的課題， 快遞的分撥中心在快遞中轉過程中的作用將越來越重要， 分撥中心工作的高速與否直接影響到物品從寄出到收件的時間。步驟一認知快遞分撥中心分撥中心的定義分撥中心是專門從事分撥活動的經濟組織， 它是集加工、 理貨、 送貨等多種職能于一體的物流據(jù)點。網點是快遞網絡的最基本節(jié)點

47、， 主要負責地區(qū) （城市）內某一小區(qū)域的快件收派， 一般分為1 ）自營網點。企業(yè)自行投資建設的網點。2 ）代收網點。以快遞企業(yè)名義受理快件業(yè)務的網點。3 ）代理網點。是指具備獨立法人資格的快遞公司或具備快件取件、派件能力的個人，以契約形式取得大型快遞企業(yè)某一片區(qū)的代理資格， 負責該片區(qū)的快件收派工作所設立的網點。網點與分撥中心建立條件（ 1 ）區(qū)域范圍。輻射區(qū)域達到一定標準。如半徑 3KM 或52 ）快件量要求。每天達到一定的數(shù)量或有一定的市場潛力。3 ）成本要求。分析成本收益情況。網點選址標準1 ）配套設施。如網絡、電話、消防、電力、水、冷暖氣。2 ）合法性。房東要有合法的房產證、出租房屋證

48、。3 ）治安狀況。保證暫存物品安全，快件經營不受干擾。4 ）交通便利。出入主干道是否方便。5 ）地理位置。業(yè)務量高的區(qū)域附近。6 ）場地要求?？臻g、車位等中國區(qū)域劃分：華東、華南、華中、華北、西北、西南、東北、港澳臺。步驟 二 掌握快遞分撥中心作用及功能分撥中心是快遞網絡的基本節(jié)點， 起作對本區(qū)域 （地區(qū)） 業(yè)務組織管理及與其他區(qū)域業(yè)務聯(lián)結的重要作用，在分撥中心能實惠多項快件作業(yè)，包括分撥分揀查驗集裝等，. 分撥中心的作用1 ）區(qū)域內的組織管理2 ）街接作用3 ）區(qū)域營運資源的開發(fā)和管理4 ）集中作業(yè)5 ）作息作用6 ） 結算作用.分撥中心的基本功能1 ）快件集散功能2 ）分撥功能3 ）操作功

49、能4 ）查驗功能5 ）分揀功能6 ）裝卸搬運功能7 ）暫存功能步驟三 快件交接管理. 到站快件信息接收信息提前預知，從而合理調配人員，配備裝卸工具，確定作業(yè)時間進度，制訂作業(yè)計劃，實現(xiàn)有組織、有計劃、有準備的作業(yè)，提高作業(yè)效率。到站快件信息接收.快件驗收驗收環(huán)節(jié)是對作業(yè)與上一站點、 操作環(huán)節(jié)與運輸環(huán)節(jié)進行責任劃分的主要環(huán)節(jié)， 對于發(fā)現(xiàn)的異常情況應按規(guī)定詳細記錄、拍照留存、及時反饋。. 交接單據(jù)管理交接單據(jù)是交接雙方劃分責任、 確認交接結果的憑證， 主要包括交接單和快件清單。 交接單上應詳細注明實際交接的票數(shù)、 件數(shù)以及異常情況。交接完畢后， 交接單據(jù)應裝訂整齊，按規(guī)定在指定位置存放，并定期整理

50、存檔。.快件出入庫管理1 ）通過出入庫操作，在信息系統(tǒng)中標注快件當前的狀況、位置，體現(xiàn)快件流與信息流一致。2 ） 通過出入庫操作， 可以通過網絡發(fā)布快件運行軌跡， 實現(xiàn)快件實時查詢、 跟蹤、 監(jiān)控。步驟四 快件搬運裝卸管理快件搬運裝卸作業(yè)貫穿于快件作業(yè)的全過程，從快件到站接收、入庫、查驗、分揀、集裝直到發(fā)運。搬運裝卸合理化原則主要有：減少裝卸搬運環(huán)節(jié)，降低裝卸搬運作業(yè)次數(shù)移動距離（時間）最小化原則單元化原則機械化原則標準化原則步驟五 快件分揀管理. 分揀難度分揀難度取決于分揀作業(yè)的需要，分揀區(qū)域越多，分揀端口就越多，分揀的難度也就越大.分揀信息分揀信息包括信息系統(tǒng)中的快件記錄和運單上的資料這兩

51、方面的快件信息?？旒畔⒌臏蚀_度、完整度、清晰度以及填寫的規(guī)范性是影響分揀作業(yè)質量的主要因素。如果快件信息填寫完整、準確、規(guī)范、清晰，分揀人員就能夠快速、準確地確定分揀區(qū)域，迅速完成分揀。.作業(yè)方式分揀的作業(yè)方式主要有三種：手工方式分揀、半自動機械分揀、自動分揀。.分揀人員不管采用哪種分揀方式，人在分揀作業(yè)中都是最主要的因素。附：1. 異?？旒姆诸惞芾? ）現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的異常情況:有單無貨、無信息快件、無運單快件、單貨不符（件數(shù)不符、重量不符） 、快件破損、外包裝破損、到站晚點等。2 ）現(xiàn)場發(fā)生的異常情況: 快件丟失、快件破損、分揀錯誤、合包錯誤、發(fā)運晚點、操作晚點、配載錯誤等?，F(xiàn)場發(fā)生的異常情

52、況根據(jù)發(fā)生的環(huán)節(jié)又分為 : 裝卸異常、搬運異常、查驗異 常、分揀異常、合包異常、信息處理異常等；根據(jù)異常的處理狀況又分為 : 待處理異?？旒⒋祷禺惓？旒⑺镭洠ǔ^一定期限仍無法處理的快件） 。2.異?？旒幚碓瓌t1 ）及時性原則。及時反饋及時處理。2 ）詳細記錄原則。詳細記錄異常情況。3 ）全力彌補原則。對能彌補搶救的應全力彌補。4 ）分級處理原則。對于發(fā)現(xiàn)的異常情況，作業(yè)中心一般是沒權限處理的，經上級受理處理才能進行處理。5 ）持續(xù)性原則。對于待處理的快件，應持續(xù)跟進、查詢、協(xié)調處理，直到處理完畢。課 程：電子商務物流授課班級：電商18課題：任務6快遞運輸課時：2一、教學目的：了解和掌

53、握快遞運輸方式和管理.二、重點、難點：重點：各種運輸方式特點、快遞管理業(yè)務內容 難點：輸方式特點、快遞管理業(yè)務內容課型新課教學手段多媒體教學教法講授教具多媒體教室圖片授課要點及進程次序內容要點計戈U 時間1運輸方式202運輸業(yè)務內容203運輸優(yōu)化204快遞運營模式2056課后分析通過對本節(jié)內容學習，采用提問、討論、歸納總結等方法教學，引導學生主動學 習，參與學習，學生興趣表現(xiàn)濃厚，有探索知識欲望，效果良好。任務分析：如何將客戶的快遞安全快速的運輸?shù)娇蛻羰稚?，負責運輸?shù)目爝f公司是怎么運作運輸網絡的，在快遞運輸過程中公司是如何管理的？快遞作為構成我們的生活一部分，我們理當對快遞的一些運輸知識有所了

54、解和掌握。步驟一認知各種運輸方式快遞運輸主要有：公路運輸、鐵路運輸、航空運輸三種方式.汽車運輸?shù)奶攸c優(yōu)點：機動靈活，損耗少、速度快，可以實現(xiàn)門到門運輸，投資少，網絡密度大，覆蓋廣。缺點：運輸能力小、能耗高（水運 鐵路公路航空），運輸成本高，勞動生產率低 適合：短途運輸、沒鐵路的偏遠山區(qū)。.鐵路運輸?shù)奶攸c優(yōu)點：運行速度快，運輸能力大，連續(xù)性強，安全高，成本低，能耗低。缺點：投資大、建設周期長；適合：長途運輸、大運量.航空運輸?shù)奶攸c優(yōu)點：速度快、安全。缺點：成本高、受氣候條件影響大。適合：高附加值、小體積的貨物，及急需物品的運輸。步驟二準備運輸快件準備包括待發(fā)運的快件必須按照規(guī)定時間操作完畢，統(tǒng)計

55、出該批快件的總件數(shù)、總重量、總體積，通報運輸部門，將待發(fā)運的快件整理整齊擺放于快件待發(fā)區(qū)。.單據(jù)準備。包括交接單、快件清單及其他隨貨資料。YUND息酊達快垣件性力/法的筌業(yè)13 昨_JJ【1始發(fā)地才 分序”H的地物M居 林血質運輸方 式金貓1430運臉方式二0代及八運，II代衣骯空2、到付竹由雄。何付金做今HJQi黑散 票核對人嫉字;交猊人笊字，.車輛準備。要求車輛必須在指定時間到達裝運區(qū)，并在裝運前對車況進行檢查。步驟三快件裝運. 有計劃有組織地裝運。 根據(jù)待發(fā)快件重量、 體積與車輛裝載能力合理分配裝載運力和空間，根據(jù)快件的緩急程度安排裝運順序， 根據(jù)發(fā)車時間要求安排裝運進度， 調配裝卸人員

56、， 制訂裝運計劃并按計劃組織裝運作業(yè)。.合理裝運。合理利用裝載空間，合理碼放，合理使用裝載工具，提高裝運效率。.文明裝運。輕拿輕放，不能扔、拋、摔，文明裝運。.及時裝運。及時裝運作業(yè)，完成任務。步驟四 快件發(fā)運. 發(fā)運前檢查。待發(fā)件是否裝完、加封加鎖是否牢固。.交接手續(xù)辦理。交接單簽字確認。.發(fā)運時間登記。步驟五 在途管理. 行駛要求。遵守交規(guī)、合理車速、不得隨意?？俊?行駛路線。按照要求路線行駛，不得私自更改路線。.途中追蹤查詢。車輛監(jiān)控人員定時追蹤車輛行蹤。.途中?？孔鳂I(yè)。對于途中?？孔鳂I(yè)，駕駛員應及時與?？空韭?lián)系預報到達時間。停靠的站點，應做好卸貨準備，及時卸貨。步驟六 快件交付駕駛員應

57、及時通知作業(yè)站點預報到達時間， 車輛到達后， 站點應登記到達時間， 引導車輛停靠站臺進行卸貨作業(yè)。駕駛員在場監(jiān)督作業(yè)，辦理交接手續(xù)。步驟七 優(yōu)化運輸快件運輸?shù)膬?yōu)化， 是指從快遞營運的總體目標出發(fā)， 運用各種優(yōu)化理論和方法， 充分利用 各種運輸方式優(yōu)點，合理規(guī)劃,選擇運輸路線和運輸工具，以最短的路徑、最少的環(huán)節(jié)、最快的速度和最少的費用進行快件運輸， 避免不合理運輸情況的出現(xiàn)。 通過對快件運輸?shù)膬?yōu)化管理， 實現(xiàn)快件運輸?shù)暮侠砘岣哌\輸?shù)臅r效性，降低運輸?shù)某杀?，從而提高快遞服務質量。1. 快件運輸優(yōu)化管理的目的1 ）提高快遞運營效率和質量；2 ）節(jié)約運輸費用，降低物流成本；3 ）縮短運輸時間，加快

58、快件速度；4 ）達到運輸合理化。2.快件運輸優(yōu)化需要考慮的主要因素主要有 5 個方面1 ）運輸距離。2 ）運輸環(huán)節(jié)。3 ）運輸工具。4 ）運輸時間。5 ）運輸費用。附:快遞運營模式物流快遞按運營模式可以分為直營模式和加盟模式兩種直營模式。公司總部直接經營、投資、管理，代表有：EMS宅急送以及順豐等加盟模式。 加盟總部僅提供必要的形象、品牌、培訓和管理等支持，各加盟店獨立運營、獨立承擔法律責任。 代表有： “四通一達 ” （申通、圓通、中通、匯通、韻達） 、天天等。兩者之間的區(qū)別如下：1 ）服務水平的差異：直營：順豐，做標準服務須；宅急送，做個性化服務；加盟：四通一達等，做最基本服務；星辰急便：

59、專注電子商務服務；服務項目差別：直營可以提供代收貨款，加盟不能做。2 ）快件的成本、時限不同：直營相對于加盟模式來說，速度快，但是一般費用要比加盟模式高，運輸方式上也有所不同。3 ） 品牌模式不同： 直營品牌： 塑造周期長、 資金投入巨大、 規(guī)劃和服務范圍發(fā)展速度慢；優(yōu)點：服務好、形象統(tǒng)一、好管理；屬于高端市場，利潤較高。加盟品牌：塑造周期相對要快，資金投入比前者稍小、規(guī)模和服務范圍發(fā)展速度快；優(yōu)點：利潤相對低，不過因為價格優(yōu)勢搶占了快件大部分市場份額。4 ）受理端口不同：直營：一般企業(yè)都設全國統(tǒng)一客服電話，客戶發(fā)件、查件、投訴均可拔打并很快得到解決。設有呼叫中心，客服分工明確，受理、投訴、查

60、詢一條龍。加盟：基本無全國統(tǒng)一電話，員工服務水平差次不齊。課 程：電子商務物流授課班級：電商18課題：任務7快遞派件課時：2一、教學目的：了解快遞派件定義、快件派件服務內容.二、重點、難點：重點：快件派件定義、快件派件流程難點：快件派件管理課型新課教學手段多媒體教學教法講授教具多媒體教室圖片授課要點及進程計戈IJ次序內容要點時間1派送知識202派送流程203滯留件的處理辦法204觸類方通2056課后通過學習，學生能根據(jù)不同快遞的特點及區(qū)別，以及產品特點選擇合適的快遞服分析務，效果良好任務分析：現(xiàn)在快遞在派送過程中遇到了很多的問題， 同時也產生了很多的法律糾紛， 滿意的快遞派送服務不但能提高客戶