管理能力提升系列_第1頁
管理能力提升系列_第2頁
管理能力提升系列_第3頁
管理能力提升系列_第4頁
管理能力提升系列_第5頁
已閱讀5頁,還剩61頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、管理能力提升系列職業(yè)經(jīng)理人培訓教材1中國企業(yè)現(xiàn)狀 最薄弱的環(huán)節(jié)是經(jīng)營, 最差的能力是創(chuàng)新, 最需要轉(zhuǎn)變的是觀念, 最應當提高的是經(jīng)營決策能力和管理水平。 2本期培訓內(nèi)容一、管理及管理模式 (3-9)二、領(lǐng)導的胸懷 (10-16)三、對管理者的要求 (17-17)四、管理者自身修養(yǎng) (18-25)五、管理失誤的危害 (26-28)六、管理技巧 (29-33)七、簡單管理 (34-44)八、十九種定律 (45-66)3一、管 理 管理的對象是事,不是人, 通過人而知事,謀事先認知人。 管理是團體賽,不是個人賽, 要靠有組織的合作。 4 更高的職位, 是更大責任的代名詞, 是要有更大能力的來承擔。

2、“要想有地位,心須有作為”。 5松下幸之助: 松下電器公司是培養(yǎng)人才的公司, 兼做電器生意”。 管理是要先理后管, 不是管而不理。6管理模式什么是管理模式? 管理模式是一種管理理念、一種管理的方法,這種管理方法在企業(yè)中反復應用,形成自己的特色,這就是管理模式。 7管理模式怪圈中國人都有在向美國學習,認為美國都有是很先進的;而美國人太沖動,喜歡敲桌子,所以在管理上他們學日本,因為日本人善于思考、穩(wěn)重;大家都有知道,日本文化來自中國文化,都有是從中國學去的;這形成了一個循環(huán),也就是說: 我們丟掉,別人撿起;我們撿起,別人丟掉。 8家族模式 可以有家族式的企業(yè), 不能有家族式的管理 美國管理學家“亨

3、利福特”說過: “人總是愛著沿襲已久的陳規(guī)舊習的支配,這在生活中是允許的,但在工業(yè)企業(yè)中是必須排除的惡習”。 9二、領(lǐng)導的胸懷愛才之心,識才之能,容才之量,育才之德。 10用人的四個原則 有德有能的人重用, 有德無能的人培養(yǎng)用, 無德有能的人小心用, 無德無能的人不用。11用人之長清代思想家魏源說:“不知人之短,不知人之長,不知人長中之短,不知人短中之長,則不要以用人?!笨梢娪萌藘H僅能揚長避短還不夠, 還要善于短中取長,巧于將短處變長。12“反彈琵琶”用好人的短處法國的“法約爾”說過: 沒有任何人的知識能夠解決一個大企業(yè)經(jīng)營過程中提出的所有問題 。國外有句諺語:“垃圾是放錯地方的寶貝”。13清

4、代故事清代有位軍事家楊時齋,很善于用好有短之人,楊認為軍中無人不可用: 聾者,宜給左右使喚; 啞者,令其傳遞密信; 跛者,守放炮坐; 鼙者(雙目失明),伏地遠聽。 楊認為:聾者因耳塞少聽可免泄露軍情,啞者守口如瓶,跛者善坐,鼙者目弱而耳聰。14用人的政策 以人為本, 作風正直, 不拘一格, 量才為用, 造就企業(yè)人才, 創(chuàng)造員工前途”。15三、對管理者要求豐富的管理經(jīng)驗都是來自每一場硬仗。 管理始于訓練,止于訓練。管理人員的定位: 高層:(事業(yè)心) 想; 中層:(上進心) 說; 基層:(責任心) 干。16四、管理者自身修養(yǎng) 管理人員“三忌”171、不能憑個人情緒辦事 喜歡拍馬的, 重用聽話的,

5、冷落苦干的, 打擊調(diào)皮的, 擠走狂妄的; 使有才能的人心灰意冷。 182、表現(xiàn)自己 稍有一點成績便趾高氣揚, 恨不得把成績掛在大門口, 貼在腦門上。193、不能搞長官意氣 說你行, 你就行, 不行也行; 說不行, 就不行, 行也不行;20管理者到底要管什么?21按內(nèi)、外部區(qū)分 內(nèi)部管理分為人事管理、績效管理、財務管理、生產(chǎn)管理等 外部管理分為市場管理、銷售管理、公關(guān)管理等 22按管理性質(zhì)區(qū)分 主線: 產(chǎn)供銷 輔助: 信息、技術(shù)、計劃、設(shè)備、質(zhì)量、倉儲、運輸、財務、人事、行政.23管理范圍例:財務管理(八大可控費用) 企業(yè)管理費用是指企業(yè)行政管理部門為管 理組織經(jīng)營活動而發(fā)生的各項費用,包括公司

6、經(jīng)費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、勞動 保險費、待業(yè)保險費、董事會費、咨詢費、審計費、訴訟費、排污費、綠化費、稅金、 土地使用費、土地損失補償費、技術(shù)轉(zhuǎn)讓費、技術(shù)開發(fā)費、無形資產(chǎn)攤銷、開辦費 攤銷、業(yè)務招待費,壞賬損失,存貨盤虧、毀損和報廢(減盤盈)損失,以及其他管 理費用。 24五、管理失誤的危害 情緒要穩(wěn)定,頭腦要冷靜; 不能心血來潮,遇事忽冷忽熱, 喜則萬事皆可,怒則一切不行; 聽不得不同意見,容不得別人批評; 高興時好好先生,急躁時簡單粗暴。 25應注意人際關(guān)系對工作的影響 不在眾人面前處罰或批評員工;不能對部屬親疏不同; 在不了解真相前,不輕易下結(jié)論; 按摩問題讓問題等一等不能輕易發(fā)怒;

7、(人心所背)不要帶著情緒工作;不要有報復思想和行為。最忌諱的事是:光說別人的短處26“干與不干” 干活兒的總有干不完的活兒, 不干活兒的總是沒活兒干;干活兒的盯著活兒苦干, 不干活兒的盯著干活兒的議論不斷;干活兒的發(fā)誓不干還是干, 不干活兒的賭咒說干還是不干。27找方法與找借口碰到問題專門“找方法” 將是成功者;碰到問題專門“找借口” 注定是失敗者;28六、管理技巧“三公”原則:公平、公開、公正。 “29“三講三不講”原則 講主觀,不講客觀; 講內(nèi)因,不講外因; 講自己,不講別人。 30制 度人:企業(yè)管理之本。制度:企業(yè)管理之魂。創(chuàng)新:企業(yè)管理動力源泉。堅持制度的落實, 制度執(zhí)行的好壞關(guān)鍵在領(lǐng)

8、導。應該: 帶著員工執(zhí)行、 咬著牙齒堅持、 咪著眼睛處罰。31批 評批評是針對事,一種現(xiàn)象,不應該有心里負擔。 公平地對干部進行批評和表揚,每級考核,日清不流于形式;32關(guān)注員工一般的管理系統(tǒng)只是培訓和教育員工“正確地做事”,優(yōu)秀的管理系統(tǒng)是讓員工“做正確的事”。應跟蹤、關(guān)注每一位員工的工作、思想情況,正確、及時指出不足,因為:心變則態(tài)度變,態(tài)度變則行為變,行為變則習慣變 33七、簡單的管理企業(yè)的管理出了問題, 企業(yè)人士自然要求助咨詢專家,可是在聽過專家意見后, 他們可能感到頗為失望, 以為人家講授的東西并不深奧,不相信管理就是如此簡單。 34“簡單”一:如何練習角球以罰角球為例,一般的教練只

9、會說諸如“盯緊了,別讓他頂著,拉住了”等套話。霍頓教練 “誰應該在哪,第一點在哪,第二點在哪。 郝海東感嘆到:這才叫懂啊!原先就知道去踢。其實這也不是什么高深的事情,但是原來沒有人告訴我們。35“簡單”二:如何服從指揮史迪威擔任過抗戰(zhàn)時期中國戰(zhàn)區(qū)的參謀長,他上任不久就發(fā)現(xiàn)中國軍隊的指揮系統(tǒng)存在嚴重問。歐美軍隊對上級的命令絕對服從,不管是誰,只要有指揮權(quán)就能指揮;中國則不然,上下級關(guān)系由個人恩惠決定,軍官只聽從某個人的命令,其它人即使有指揮權(quán)也指揮不動軍隊。 36例如當遠征軍回國的退路被日軍切斷時,其直接上司史迪威命令部隊撤往印度,但蔣介石卻命令撤回國。最高指揮部的不統(tǒng)一使遠征軍的軍官們十分為難

10、,有兩個師撤往印度,其他的撤回云南。在退回云南途中,遠征軍迂回穿越人跡未至的原始森林,饑餓和疾病導致士兵大量死亡,萬部隊最后只剩下萬人,倒是撤往印度的兩個師后來成為了中國最精銳的部隊。根據(jù)歐美國家的軍法,軍官不服從命令要受到嚴懲。史迪威要求處分那些不聽命的將軍,要槍斃四個師長。但蔣介石卻息事寧人,只將第五軍軍長杜聿明調(diào)任,五十五師師長陳吾勉處分了事。史迪威對此非常不滿,認為必須對中國軍隊進行結(jié)構(gòu)上的改造,他說:“如果給予正確的指導,中國軍隊不遜于任何國家的軍隊?!?7“簡單”三:如何遵守程序看日本人干活是很煩瑣的。拿收拾床鋪來說,在中國是很簡單的事情,連五星級賓館都規(guī)定,客人沒有動過的被褥不用

11、拆洗和重新疊。而在日本,首先不管客人用沒有用過,床單被罩都要剝下來,一趟一趟送到洗衣房去,而且是每個屋子送一次。能不能把所有房間的床單被罩都剝下來,一起送到洗衣服房,這樣工作效率不是大大提高了嗎?日本人這樣回答:作業(yè)書就是這樣寫的,我們按照作業(yè)書上做。日本的管理體制要求工作不必帶熱情,只能嚴格按照作業(yè)書的指示做,即便出了錯,自己也不必擔責任。38“簡單”四:如何劃分權(quán)責你要員工盡義務,你就要明確地告訴他有什么權(quán)利,凡是勞動保護法規(guī)定的權(quán)利都要告訴他,連工資的構(gòu)成是怎么回事都要和他們講清楚,還要讓他們知道,“你們是國家的主人,但企業(yè)的主人是我,你們沒有選舉企業(yè)管理者的權(quán)利”。 39權(quán)力和責任 “

12、產(chǎn)權(quán)明晰” 其實產(chǎn)權(quán)明晰不光要明晰資產(chǎn)的組成情況,還有資本和勞動者權(quán)利的明晰。沒有權(quán)利就談不上責任,談完了權(quán)利再談責任,讓他們明白權(quán)利不是白來的40對員工的教育“我們購買了您的勞動力,您必須對本職工作負責,并且按照我們的要求去做;如果您不負責任或者不按照我們的要求去做,您將失去您的權(quán)利。而且我們購買到的勞動力還不是完全合格的,您以前所受的教育,還不能滿足我們需要,是有缺陷的,我們必須對您進行培訓,而培訓我們要付出代價,您必需明白這一點。”41創(chuàng) 新所謂創(chuàng)新,就是以更經(jīng)濟的方法,提供更好的產(chǎn)品和服務的活動。發(fā)明不等于創(chuàng)新,只有將發(fā)明轉(zhuǎn)換為科技生產(chǎn)力以后才叫創(chuàng)新。創(chuàng)新也就是用新辦法,他的前期工作是

13、解放思想,尋找新辦法的過程是解剖、認識新問題的過程。 4299+1理論 英國“沙士比亞”: 在企業(yè)管理中,有很多人失敗,都失敗在做事不徹底,往往做到離成功還差一步,便終止不做了。43開 源 節(jié) 流 開源節(jié)流,在任何企業(yè)的開源節(jié)流最奏效的辦法是迅速有效地降低積壓過多的存貨。管理上的每一個行動、每一種決定、每一種思考,都要以經(jīng)濟成效作為第一考慮范圍。成功者的目標與眾不同,他們往往不是按照當今社會的現(xiàn)成的模式行動,而是對他們提出了挑戰(zhàn)。44八、十九種定理45內(nèi)容 1、素養(yǎng)、 2、統(tǒng)御、 3、溝通、 4、協(xié)調(diào)、 5、指導、 6、組織、 7、培養(yǎng)、8、選拔、 9、任用、 10、激勵、11、調(diào)研、12、預

14、測、 13、目標、14、計劃、15、參謀、 16、決策、17、執(zhí)行、18、信息、 19監(jiān)督461、素養(yǎng)藍斯登原則:在你往上爬的時候,一定要保持梯子的整潔,否則你下來時可能會滑倒。 提出者:美國管理學家藍斯登。 點 評:進退有度,才不至進退維谷;寵辱皆忘,方可以寵辱不驚。盧維斯定理:謙虛不是把自己想得很糟,而是完全不想自己。 提出者:美國心理學家h.盧維斯。 點 評:如果把自己想得太好,就很容易將別人想得很糟。托利得定理:測驗一個人的智力是否屬于上乘,只看腦子里能否同時容納兩種相反的思想而無礙于其處世行事。 提出者:法國社會心理學家h.m.托利得。 點 評:思可相反,得須相成。472、統(tǒng)御 刺猬

15、理論:刺猬在天冷時彼此靠攏取暖,但保持一定距離,以免互相刺傷。 點 評:保持親密的重要方法,乃是保持適當?shù)木嚯x。鰷魚效應:鰷魚因個體弱小而常常群居,并以強健者為自然首領(lǐng)。將這條首領(lǐng)鰷魚腦后控制行為的部分割除后,此魚便失去自制力,行動也發(fā)生紊亂,但其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨。 提出者:德國動物學家霍斯特。 點 評:下屬的悲劇總是領(lǐng)導一手造成的。 下屬覺得最沒勁的事,是他們跟著一位最差勁的領(lǐng)導。雷鮑夫法則:在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中: 最重要的八個字是:我承認我犯過錯誤。 最重要的七個字是:你干了一件好事!48承上頁最重要的六個字是:你的看法如何?最重要的五個字是:咱們一起干!最

16、重要的四個字是:不妨試試!最重要的三個字是:謝謝您!最重要的兩個字是:咱們。最重要的一個字是:您。提出者:美國管理學家雷鮑夫。點 評:記住經(jīng)常使用,它會讓你事半功倍。洛伯定理:對于一個經(jīng)理人來說,最要緊的不是你在場時的情況,而是你不在場時發(fā)生了什么。提出者:美國管理學家r.洛伯。點 評:如果只想讓下屬聽你的,那么當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的了。493、溝通斯坦納定理:在哪里說得愈少,在那里聽到的就愈多。提出者:美國心理學家s.t.斯坦納。點 評:只有很好聽取別人的,才能更好說出自己的。費斯諾定理:人兩只耳朵卻只有一張嘴巴,這意味著人應該多聽少講。提出者:英國聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理l.

17、費斯諾。點 評:說得過多了,說的就會成為做的障礙。牢騷效應:凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人,那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司要成功得多。提出者:美國密歇根大學社會研究院。點 評:牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。 牢騷雖不總是正確的,但認真對待牢騷卻總是正確的。避雷針效應:在高大建筑物頂端安裝一個金屬棒,用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來,利用金屬棒的尖端放電,使云層所帶的電和地上的電逐漸中和,從而保護建筑物等避免雷擊。點 評:善疏則通,能導必安。504、協(xié)調(diào)氨基酸組合效應:組成人體蛋白的8種氨基酸,只要有一種含量不足,其他7種就無法合成蛋白質(zhì)。點 評:當缺一不可時

18、,一就是一切。米格-25效應:前蘇聯(lián)研制的米格-25噴氣式戰(zhàn)斗機的許多零部件與美國的相比都落后,但因設(shè)計者考慮了整體性能,故能在升降、速度、應急反應等方面成為當時世界一流。點 評:所謂最佳整體,乃是個體的最佳組合。磨合效應:新組裝的機器,通過一定時期的使用,把磨擦面上的加工痕跡磨光而變得更加密合。點 評:要想達到完整的契合,須雙方都做出必要的割舍。515、指導波特定理:當遭受許多批評時,下級往往只記住開頭的一些,其余就不聽了,因為他們忙于思索論據(jù)來反駁開頭的批評。提出者:英國行為學家l.w.波特點 評:總盯著下屬的失誤,是一個領(lǐng)導者的最大失誤。藍斯登定律:跟一位朋友一起工作,遠較在父親之下工作

19、有趣得多。提出者:美國管理學家藍斯登點 評:可敬不可親,終難敬;有權(quán)沒有威,常失權(quán)。吉爾伯特法則:工作危機最確鑿的信號,是沒有人跟你說該怎樣做。提出者:英國人力培訓專家b.吉爾伯特點 評:真正危險的事,是沒人跟你談危險。權(quán)威暗示效應:一化學家稱,他將測驗一瓶臭氣的傳播速度,他打開瓶蓋15秒后,前排學生即舉手,稱自己聞到臭氣,而后排的人則陸續(xù)舉手,紛紛稱自己也已聞到,其實瓶中什么也沒有。點 評:迷信則輕信,盲目必盲從。526、組織奧尼爾定理:所有的政治都是地方的。提出者:美國前眾議院院長奧尼爾點 評:只有能切身體會到的,群眾才認為那是真實的。定位效應:社會心理學家曾作過一個試驗:在召集會議時先讓

20、人們自由選擇位子,之后到室外休息片刻再進入室內(nèi)入座,如此五至六次,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都選擇他們第一次坐過的位子。點 評:凡是自己認定的,人們大都不想輕易改變它。艾奇布恩定理:如果你遇見員工而不認得,或忘了他的名字,那你的公司就太大了點。提出者:英國史蒂芬。約瑟劇院導演亞倫。艾奇布恩點 評:攤子一旦鋪得過大,你就很難把它照顧周全。537、培養(yǎng)吉格勒定理:除了生命本身,沒有任何才能不需要后天的鍛煉。提出者:美國培訓專家吉格。吉格勒點 評:水無積無遼闊,人不養(yǎng)不成才。犬獒效應:當年幼的藏犬長出牙齒并能撕咬時,主人就把它們放到一個沒有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬,最后剩下一只活著的犬,這只犬稱為獒

21、。據(jù)說十只犬才能產(chǎn)生一只獒。點 評:困境是造就強者的學校。548、選拔近因效應:最近或最后的印象對人的認知有強烈的影響。提出者:美國社會心理學家洛欽斯。點 評:結(jié)果往往會被視為過程的總結(jié)。酒井法則:在招工時用盡渾身解數(shù),使出各種方法,不如使自身成為一個好公司,這樣人才自然而然會匯集而來。提出者:日本企業(yè)管理顧問酒井正敬。點 評:不能吸引人才,已有的人才也留不住。祝美即好效應:對一個外表英俊漂亮的人,人們很容易誤認為他或她的其他方面也很不錯。提出者:美國心理學家丹尼爾。麥克尼爾。點 評:印象一旦以情緒為基礎(chǔ),這一印象常會偏離事實。559、任用奧格爾維法則:如果我們每個人都雇用比我們自己都更強的人

22、,我們就能成為巨人公司。提出者:美國奧格爾維。馬瑟公司總裁奧格爾維。點 評:如果你所用的人都比你差,那么他們就只能做出比你更差的事情。皮爾.卡丹定理:用人方面一加一不等于二,搞不好等于零。提出者:法國著名企業(yè)家皮爾??ǖ?。點 評:組合失當,常失整體優(yōu)勢,安排得宜,才成最佳配置。5610、激勵馬蠅效應:再懶惰的馬,只要身上有馬蠅叮咬,它也會精神抖擻,飛快奔跑。點 評:有正確的刺激,才會有正確的反應。倒u形假說:當一個人處于輕度興奮時,能把工作做得最好。當一個人一點兒興奮都沒有時,也就沒有做好工作的動力了;相應地,當一個人處于極度興奮時,隨之而來的壓力可能會使他完不成本該完成的工作。世界網(wǎng)壇名將貝

23、克爾之所以被稱為常勝將軍,其秘訣之一即是在比賽中自始至終防止過度興奮,而保持半興奮狀態(tài)。所以有人也將倒u形假說稱為“貝克爾境界”。提出者:英國心理學家羅伯特。耶基斯和多德林。點 評:激情過熱,激情就會把理智燒光。 熱情中的冷靜讓人清醒,冷靜中的熱情使人執(zhí)著。5711、調(diào)研特伯論斷:在數(shù)字中找不到安全。提出者:美國經(jīng)濟學家w.s.特伯。點 評:數(shù)字是死的,情況是活的。摩斯科定理:你得到的第一個回答,不一定是最好的回答。提出者:美國管理學家r.摩斯科。點 評:刨根得根,問底知底。5812、預測羅杰斯論斷:成功的公司不會等待外界的影響來決定自己的命運,而是始終向前看。提出者:美國IBM公司前總裁p.

24、羅杰斯。點 評:只想隨波逐流,難有理想彼岸。薩蓋定律:戴一塊手表的人知道準確的時間,戴兩塊手表的人便不敢確定幾點了。提出者:英國心理學家p.薩蓋。點 評:若選錯誤參照,必無正確比較。隧道視野效應:一個人若身處隧道,他看到的就只是前后非常狹窄的視野。點 評:不拓心路,難開視野。 視野不寬,腳下的路也會愈走愈窄。 5913、目標巴菲特定律:在其他人都投了資的地方去投資,你是不會發(fā)財?shù)摹L岢稣撸好绹缮癜头铺?。點 評:善于走自己的路,才可能走別人沒走過的路。特色不特,優(yōu)勢無優(yōu)。古特雷定理:每一處出口都是另一處的入口。提出者:美國管理學家w.古特雷。點 評:上一個目標是下一個目標的基礎(chǔ),下一個目標是上一個目標的延續(xù)。6014、計劃列文定理:那些猶豫著遲遲不能做出計劃的人,通常是因為對自己的能力沒有把握。提出者:法國管理學家p.列文。點 評:如果沒有能力去籌劃,就只有時間去后悔了。弗洛斯特法則:在筑墻之前應該知道把什么圈出去,把什么圈進來。提出者:美國

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論