游泳館培訓(xùn)策劃方案

1、游泳館培訓(xùn)策劃方案第一篇：游泳館培訓(xùn)策劃方案游泳館培訓(xùn)策劃方案隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們?cè)絹碓街匾暰裎幕畹馁|(zhì)量，自從學(xué)校游泳館開放以來，前來咨詢的師生都留下了自己的聯(lián)系方式，表示游泳館開設(shè)培訓(xùn)班一定要通知他們。所以，我們認(rèn)為現(xiàn)在開設(shè)游泳培訓(xùn)班是對(duì)大家非常有利且非常必要的項(xiàng)目。一、宣傳推廣1、游泳館簡(jiǎn)介設(shè)有50*21米標(biāo)準(zhǔn)泳池，集教學(xué)、健身、休閑、娛樂為一體的服務(wù)場(chǎng)館。2、游泳的八大好處增強(qiáng)心肌功能 加強(qiáng)肺部功能、增強(qiáng)抵抗力 護(hù)膚 減肥 預(yù)防疾病、治療康復(fù) 健美形體增強(qiáng)意志力 促進(jìn)心理和智能發(fā)展3、培訓(xùn)目的健康娛樂是現(xiàn)代文明的內(nèi)涵，休閑、健身是我們的追求，為了極大的豐富您們的業(yè)余生活

2、，我們?yōu)槟峁┮粋€(gè)娛樂身心的平臺(tái)。4、培訓(xùn)理念我們將秉承“辦師生滿意的體育場(chǎng)館”的服務(wù)理念，更好的為大家服務(wù)。5、課程設(shè)置培訓(xùn)項(xiàng)目：初級(jí)班 課程時(shí)間：10次課/期 課時(shí)：60分鐘培訓(xùn)內(nèi)容：、熟悉水性，提高游泳興趣，掌握游泳基本技能學(xué)會(huì)自救，獨(dú)立完成水中行走、漂浮、標(biāo)準(zhǔn)入水。、學(xué)習(xí)蛙泳技術(shù)，掌握（腿、手、配合、呼吸）技術(shù) 、鞏固基本技能，完善蛙泳技能， 、 要求能游泳15米至25米。備注：系統(tǒng)的教授標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)動(dòng)作和介紹游泳的健身原理等專業(yè)知識(shí)，讓學(xué)員真正的去認(rèn)識(shí)游泳運(yùn)動(dòng)。培訓(xùn)項(xiàng)目：中級(jí)班課程時(shí)間：10次課/期 課時(shí)：60分鐘學(xué)習(xí)內(nèi)容：、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)姿勢(shì)自由泳，掌握（腿、手、配合、呼吸）技術(shù)、 鞏固蛙

3、泳技能，完善蛙泳自由泳技術(shù)， 、要求蛙泳完成25米以上，自由泳10米至15米備注：糾正技術(shù)動(dòng)作，改掉錯(cuò)誤的技術(shù)動(dòng)作，能夠獨(dú)立暢游。培訓(xùn)項(xiàng)目：高級(jí)班課程時(shí)間：10次課/期 課時(shí)：60分鐘學(xué)習(xí)內(nèi)容：、鞏固蛙泳自由泳配合協(xié)調(diào)能力，優(yōu)化游泳肢勢(shì)，提高換氣時(shí)手腿協(xié)調(diào)能力。、學(xué)習(xí)仰泳技術(shù)。掌握（腿、手、配合、換氣）技術(shù)。 、要求蛙泳可以完成50米以上，熟練掌握自由泳四肢配合，基本掌握自由泳換氣，基本掌握仰泳的基本肢勢(shì)。二、招生及收費(fèi)政策所招收的學(xué)員，可劃分為二類：一類為社會(huì)人士和教職工家屬，這類參加培訓(xùn)的學(xué)員，每期每人收費(fèi)320元，并贈(zèng)送5次免費(fèi)游泳;二類為本校師生，每期每人優(yōu)惠60元收費(fèi)260元，并贈(zèng)送

4、5次免費(fèi)游泳。最后真誠的希望此方案能得到各位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并提出您寶貴的意見。感謝您對(duì)游泳館的支持。謝謝！第二篇：游泳館營銷策劃XXX游泳館營銷策劃案策劃人：XXX2XXX年X月XX日1XXX游泳館營銷策劃一、 策劃目的：通過不同階段的營銷策劃，締造一流的企業(yè)文化，打造一流的游泳品牌，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。不同階段的策劃目的和受眾對(duì)象不同，因此需要分別專項(xiàng)地進(jìn)行具體的營銷方案論證和實(shí)施。在此我僅提供我的一些營銷思路供各位領(lǐng)導(dǎo)參考。我認(rèn)為作為XXX游泳館的營銷策劃應(yīng)當(dāng)分為近期目標(biāo)和中遠(yuǎn)期目標(biāo)。首先說近期目標(biāo)。XXX游泳館并不是新建開業(yè)，而是奧運(yùn)后重張。所以近期策劃的目標(biāo)，就是要向

5、我們的新老消費(fèi)者傳達(dá)這樣一個(gè)信息“XXX游泳館又開門了”，“XXX游泳館比以前更好了”，策劃點(diǎn)要圍繞著把消費(fèi)者“請(qǐng)回來”做文章。其次說中遠(yuǎn)期目標(biāo)。盡管現(xiàn)在XX的游泳場(chǎng)所幾乎遍地都是，但能具備舉辦奧運(yùn)賽事的只有我們XXX游泳館和“水立方”。我們應(yīng)該借助奧運(yùn)給我們帶來的巨大影響力，以安全、衛(wèi)生、專業(yè)、服務(wù)為重點(diǎn)，打造XX游泳館第一品牌，培養(yǎng)消費(fèi)群體對(duì)XXX游泳館的忠誠度，策劃點(diǎn)要圍繞著把消費(fèi)者“留下來”做文章。二、 XXX游泳館的自我定位作為中國一流的比賽場(chǎng)館，與同城的“水立方”有著不同的經(jīng)營方式。我們要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷推出我們的產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)?？梢圆豢蜌獾卣f：XXX游泳館的對(duì)手就是XXX游泳

6、館自己！為什么我會(huì)這樣認(rèn)為？其實(shí)道理也很簡(jiǎn)單，XXX游泳館由于歷史因素和 2自身的優(yōu)勢(shì)，她已經(jīng)占據(jù)了XX游泳館群峰之首的位置。這就是我對(duì)XXX游泳館定位的認(rèn)識(shí)。從消費(fèi)距離上來說，我們雖然居于XX最大的運(yùn)動(dòng)休閑中心地帶，但我們不可能把通州、石景山消費(fèi)者都吸引到這來游泳，我們的目標(biāo)應(yīng)該是半徑10公里之內(nèi)的消費(fèi)者；從消費(fèi)層次上來說，能辦奧運(yùn)會(huì)的游泳館，不應(yīng)當(dāng)將自己混同于一般的25米泳池，其消費(fèi)人群應(yīng)該為中高檔次，“下餃子”式的游泳場(chǎng)面不是我們所策劃的目標(biāo)；從消費(fèi)形式上來說，“水立方”看似競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但根據(jù)其對(duì)運(yùn)營成本的分析，他們只能向“戲水游樂”和噴泉音樂會(huì)的方向發(fā)展，在消費(fèi)人群和消費(fèi)價(jià)格上與我們不在

7、同一個(gè)層次。歸結(jié)起來，我們的市場(chǎng)人群應(yīng)該是生活或工作在XXX游泳館10公里之內(nèi)的高收入喜愛游泳的群體。根據(jù)以上的分析，我認(rèn)為XXX游泳館沒有任何理由不成為XX游泳第一品牌，XXX游泳館策劃方案最重要的，不是通過營銷手段忽悠更多消費(fèi)者前來消費(fèi)，而是要通過規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)的打造出一個(gè)名副其實(shí)的專業(yè)游泳的第一品牌，真正使“要游泳去XXX”從宣傳口號(hào)，成為一種消費(fèi)理念。三、 近期目標(biāo)：關(guān)于5.1重張的策劃思路重張開業(yè)一般都要做廣告，但如果沒有很好的策劃點(diǎn)，廣告資金大量投入也不一定有良好的效果，尤其對(duì)于重新運(yùn)行XXX游泳館來說，也不一定很適用。因此我不建議采用這種手段，而是采用新聞炒作+大客

8、戶重點(diǎn)推銷的方式，打響重新開張的第一炮。1、 運(yùn)用新聞炒作的方式將重張信息發(fā)布出去既是新聞炒作，就要選好新聞宣傳的點(diǎn)，我主張XXX游泳館要打好“人情”這張牌，因?yàn)閄XX是老游泳館，曾經(jīng)有很多老客戶，我們要通過充滿人情味兒的策劃，喚起他們的回憶，把曾經(jīng)的老客戶召喚回來。例如：（1） （2） （3） 能否開展“尋找XXX游泳館最早的顧客，贈(zèng)送年票”的活動(dòng)； 能否開展“一家三代游泳愛好者接力賽”的活動(dòng)； 能否開展“我與游泳冠軍同池PK”的活動(dòng)；只要我們的活動(dòng)策劃的好，就有新聞性，我們請(qǐng)來的記者回去就好發(fā)稿，只要一定量的新聞稿見諸于報(bào)端，XXX重張的消息就會(huì)傳播出去。需要強(qiáng)調(diào)的是，這種宣傳與廣告不同，

9、它所傳達(dá)的不只是重張信息，同時(shí)，還把XXX的念舊之情和支持開展全民健身活動(dòng)的理念，自然而然地傳達(dá)給消費(fèi)者。順帶說一句，通過這次重張新聞宣傳，我們要與相關(guān)媒體保持經(jīng)常性聯(lián)系，建立起XXX對(duì)外宣傳的網(wǎng)絡(luò)渠道。2、 通過向大客戶直接推銷年卡的方式獲得穩(wěn)定的銷售額大客戶銷售是保證我們完成每年銷售額的基礎(chǔ)。為此，我認(rèn)為應(yīng)該抓好兩件事情。（1） 確定我們的大客戶銷售目標(biāo)。我們要以XXXX為中心點(diǎn)，將半徑在5公里范圍內(nèi)的大單位確定下來，然后采取責(zé)任到人的方式，分配銷售人員分片“掃街”，重點(diǎn)單位自己銷售，同時(shí)也可以采用不發(fā)或少發(fā)底薪的方式，聘用銷售人員推銷年卡。（2） 制定我們的銷售政策。根據(jù)對(duì)XXX運(yùn)營成本

10、的測(cè)算，制定出年卡的折扣率以及對(duì)大單位的銷售獎(jiǎng)勵(lì)和銷售人員的鼓勵(lì)政策，通過政策激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)銷售工作。四、 中遠(yuǎn)期目標(biāo)：營銷戰(zhàn)略營銷活動(dòng)是一項(xiàng)長期的工作，它貫穿在整個(gè)場(chǎng)館經(jīng)營管理的始終。盡管我沒有從事過體育市場(chǎng)銷售的業(yè)績(jī)，但依據(jù)對(duì)營銷的認(rèn)識(shí)，我想在此談?wù)勎覍?duì)XXX游泳館營銷戰(zhàn)略的粗淺想法。1、 樹立企業(yè)文化，打造游泳第一品牌服務(wù)也是生產(chǎn)力，服務(wù)也有附加值，服務(wù)也應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。XXX游泳館已然具備了游泳第一品牌的硬件，我們就應(yīng)該打造出與之相配的服務(wù)軟件。通過全員培訓(xùn)，讓每個(gè)員工知道該干什么、怎么干。如果我們無論是救生、衛(wèi)生、設(shè)備、前臺(tái)等任何崗位都能做到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的服務(wù)，那么XXX游泳館絕對(duì)會(huì)成

11、為游泳第一品牌。也許是我不在行內(nèi)不太了解，反正我還真沒有聽說那個(gè)游泳館通過了質(zhì)量體系認(rèn)證，我想應(yīng)該請(qǐng)相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)來作評(píng)審。通過評(píng)審之后，拿到全國第一塊游泳行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)牌。那時(shí)，我們會(huì)通過眾多媒體發(fā)布新聞，使XXX游泳館的形象有一個(gè)極大的提升。2、 重點(diǎn)客戶的營銷與維護(hù)任何企業(yè)的客戶管理都有對(duì)于經(jīng)營起著不同作用的重點(diǎn)客戶和一般客戶之分，對(duì)于重點(diǎn)客戶的開發(fā)與維護(hù)手段至關(guān)重要。首先要對(duì)周邊企業(yè)進(jìn)行走訪，調(diào)查他們的游泳群體的層次和規(guī)模，以及企業(yè)的性質(zhì)、合作意向等，從中確定34個(gè)作為重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象，利用各種優(yōu)惠條件打動(dòng)他們，從而發(fā)展為合作伙伴。對(duì)購買力超過30萬元或愿意提供贊助性質(zhì)的企業(yè)，經(jīng)過

12、雙方協(xié)商，可以考慮設(shè)立“XX企業(yè)指定游泳場(chǎng)館”的標(biāo)牌，作為重點(diǎn)客戶來維護(hù)。幫助重點(diǎn)客戶建立自己的俱樂部，并專人定期聯(lián)絡(luò)促其持續(xù)地開展活動(dòng)，對(duì)于提前預(yù)約的大規(guī)模活動(dòng)，可以定時(shí)地安排專場(chǎng)，并提供場(chǎng)館計(jì)時(shí)、影像設(shè)備。充分利用場(chǎng)館看臺(tái)的空間，為重點(diǎn)客戶免費(fèi)提供廣告宣傳的位置。（平時(shí)廣告，大型活動(dòng)時(shí)不包括在內(nèi)）以運(yùn)動(dòng)服裝、運(yùn)動(dòng)飲料企業(yè)為重點(diǎn)，開展館內(nèi)廣告征訂業(yè)務(wù)。3、 俱樂部的建設(shè)與培訓(xùn)俱樂部的注冊(cè)成立是留住長期顧客的一種手段。通過組織會(huì)員定期活動(dòng)，將松散的自發(fā)游泳娛樂發(fā)展成為有組織的俱樂部活動(dòng)，從而增加了游泳的交流與樂趣，增強(qiáng)了會(huì)員游泳的自覺性，間接地緩解了淡季客源不足的問題。對(duì)于俱樂部長期會(huì)員予以適

13、當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，但不能低于重點(diǎn)客戶政策。對(duì)于發(fā)展規(guī)模很大的俱樂部提供專場(chǎng)活動(dòng)時(shí)間，充分享受會(huì)員的待遇。長期開展游泳培訓(xùn)班業(yè)務(wù)，使培訓(xùn)班形式多元化。為顧客提供最大化的方便。在自身教練員不足的情況下，還可以與社會(huì)上其他俱樂部合作培訓(xùn)（如藍(lán)鰭、泳進(jìn)等）實(shí)現(xiàn)最大化的資源共享。適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)組織不同的俱樂部之間開展競(jìng)賽活動(dòng)，以廣告贊助商的名義設(shè)杯、發(fā)獎(jiǎng)，增強(qiáng)游泳的競(jìng)爭(zhēng)性，促進(jìn)游泳水平的提高和場(chǎng)館利用率。4、 通過不同時(shí)期的促銷活動(dòng)，提高場(chǎng)館利用率任何市場(chǎng)都會(huì)存在旺季和淡季，黃金時(shí)段和普通時(shí)段苦樂不均的問題。我所要考慮的是如何讓淡季不淡，因此不斷推出促銷活動(dòng)是一種手段。六一兒童節(jié)主打“親情牌”，推出“二贈(zèng)一家庭

14、溫馨套票”、“幼兒游泳初級(jí)班”等優(yōu)惠活動(dòng)。暑期是游泳旺季，各種游泳初級(jí)班、提高班生源較多，不進(jìn)行打折優(yōu)惠。十一黃金周要考慮淡季的來臨，因此可推出“季度票”、“半年票”的優(yōu)惠政策，留住顧客。在銷售淡季，假如經(jīng)過測(cè)算可以盈利的話，我們可以策劃為社區(qū)的中老年人和學(xué)校的中小學(xué)生開辦游泳專場(chǎng)。通過“調(diào)查表”方式對(duì)顧客和社區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查摸底，如果開辦早場(chǎng)可行 6的話，我們可以適時(shí)地推出早場(chǎng)專用票，專供晨練的群體使用。5、 充分利用可利用的資源，不斷推出新產(chǎn)品銷售人員的創(chuàng)意是營銷活動(dòng)多樣化的源泉，創(chuàng)意本身注重的是宣傳，不能單從經(jīng)濟(jì)效益上考慮，無形的資產(chǎn)較之有形產(chǎn)品作用同樣不可小視。利用淺水池，開辦水中健美操

15、訓(xùn)練班利用場(chǎng)館獨(dú)有的水下攝像設(shè)備，提出“水下婚紗攝影”的創(chuàng)意，迎合年輕人追求新、奇的需求，聯(lián)系影樓合作推出婚紗、泳裝系列產(chǎn)品。通過與婚慶公司、水公館的合作，推出“水中婚禮”的一條龍創(chuàng)意服務(wù)，滿足部分游泳愛好者的需求。利用深水池開展?jié)撍?xùn)練班、潛水體驗(yàn)活動(dòng)。如果可行的話，利用游泳館屋頂?shù)目臻g，與投資方一起開辦XX市最大的沙灘日光浴場(chǎng)，吸引顧客戲沙，從事沙灘排球等活動(dòng)。6、 加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷我分析將來XXX游泳館的大部分消費(fèi)者應(yīng)該是知識(shí)階層，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是他們生活和工作不可或缺的工具。我們應(yīng)該辦好自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站不僅僅是我們宣傳的窗口，還應(yīng)當(dāng)通過建立BBS游泳論壇，與消費(fèi)者直接互動(dòng)，使網(wǎng)站成

16、為我們與消費(fèi)者交友的渠道和開展服務(wù)橋梁。利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布專場(chǎng)信息、優(yōu)惠信息、辦班通知等，還可以通過會(huì)員的郵箱發(fā)布通知，使消費(fèi)者第一時(shí)間得到我們的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷提供硬件基礎(chǔ)。以上，我談了自己對(duì)XXX游泳館的理解和我認(rèn)為營銷人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和基本思路，著眼點(diǎn)還是銷售與經(jīng)營管理的整體配合，其他手段和方法，我就不一一贅述了，由于情況不熟，粗陋之處在所難免，請(qǐng)?jiān)?。第三篇：游泳館活動(dòng)策劃職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者紅十字協(xié)會(huì)游泳館活動(dòng)策劃書主辦單位：職業(yè)技術(shù)學(xué)院團(tuán)委承辦單位：職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者紅十字協(xié)會(huì)一、活動(dòng)主題親身勞動(dòng)體驗(yàn) 激發(fā)環(huán)保意識(shí)二、活動(dòng)背景自2011年12月，學(xué)校游泳館建成開放以來，新

17、的澡堂，新的環(huán)境給全校師生帶來了全新的沐浴體驗(yàn)。想當(dāng)初，北院學(xué)子為了洗個(gè)澡，要在凜冽的寒風(fēng)中佇立半小時(shí)之久；為洗個(gè)澡，不得不忍受銹跡斑斑的衣物柜里發(fā)出的陣陣奇怪的味道；為了洗個(gè)澡，不得不脫了衣服去等待那為數(shù)不多的有點(diǎn)阻塞的淋浴蓬頭.而現(xiàn)在，有了新的游泳館，所有的一切都隨之改變了。潔白的瓷磚，整齊統(tǒng)一的衣物柜，人性化的大鏡子，充足的空間和數(shù)量眾多的淋浴蓬頭.這一切的改變，讓北院的學(xué)子們不再覺得洗澡是一件不愿提及的頭疼的事了?？墒?，隨著游泳館開放的日子越來越長，原來潔白的瓷磚漸漸泛黃，原來整潔的環(huán)境也因部分同學(xué)的不愛護(hù)，而受到不同程度的損壞。所以本社團(tuán)特開展一個(gè)游泳館志愿清潔活動(dòng)，換其原有的潔凈面

18、貌。三、活動(dòng)目的使參加活動(dòng)的學(xué)生親身體驗(yàn)自己給澡堂帶來的污垢，并讓其自愿清理，激發(fā)同學(xué)們?cè)谝院笫褂迷杼眉捌涓綄僭O(shè)施的同時(shí)，能有意識(shí)的愛護(hù)公共設(shè)施，加長游泳館的壽命，并讓前來洗澡的同學(xué)感受到“干凈的環(huán)境帶來更愉悅的心情”。此次活動(dòng)要全面、務(wù)實(shí)、靈活，切實(shí)起到加強(qiáng)大學(xué)生思想道德建設(shè)、自覺弘揚(yáng)愛護(hù)公共設(shè)施和公共環(huán)境的優(yōu)良傳統(tǒng)的目的。四、活動(dòng)舉行時(shí)間4月9日 星期一五、活動(dòng)地點(diǎn)中國民航大學(xué)游泳館六、活動(dòng)意義使同學(xué)們?cè)谇鍧嵱斡攫^的同時(shí)，意識(shí)到愛護(hù)公共設(shè)施和公共環(huán)境的重要性。宣傳并提醒全體學(xué)子愛護(hù)我們共同的財(cái)富。七、活動(dòng)開展（一）、前期準(zhǔn)備1、取得學(xué)院團(tuán)委的批準(zhǔn)，并開出本次活動(dòng)的許可證明。2、組織部聯(lián)系制

19、作展板，進(jìn)行宣傳并招募自愿報(bào)名的同學(xué)。3、召開活動(dòng)培訓(xùn)會(huì)議，明確項(xiàng)目?jī)?nèi)容和項(xiàng)目分工。4、組織相關(guān)人員到活動(dòng)地點(diǎn)熟悉路線、地形和環(huán)境。5、準(zhǔn)備活動(dòng)用具：掃帚（若干），抹布（若干）6、代金卷和標(biāo)語的制作。（二）、活動(dòng)過程在4月5日-6日組織干事把展板放到事先預(yù)定的位置，引起同學(xué)們的注意，宣傳并招募自愿參加活動(dòng)的同學(xué)，做好登記記錄。在4月8日晚召開活動(dòng)培訓(xùn)會(huì)議，讓所有參與活動(dòng)的同學(xué)明白此次活動(dòng)的流程、具體操作和意義。在4月9日下午18:00-20:00活動(dòng)正式開展。具體安排：4月9日17:40，所有人員穿戴整齊，帶好活動(dòng)用具在游泳館大廳集合。18:00活動(dòng)正式開始。（1）、把男生女生分開，各分為3組

20、，每組由一個(gè)部長負(fù)責(zé)；（2）、男a組女a(chǎn)組分別負(fù)責(zé)男女浴室衣物柜、鏡子、座椅的整理和清潔；男b組女b組分別負(fù)責(zé)男女浴室換衣間的地面衛(wèi)生；男c組女c組分別負(fù)責(zé)男女浴室洗澡間地面及墻面的清潔。（3）、清掃完畢后，安排同學(xué)在衣物柜上貼宣傳標(biāo)語。（4）、合影留念，分發(fā)代金卷，整理工具，做簡(jiǎn)單的總結(jié)。（5）、活動(dòng)結(jié)束。八、活動(dòng)中應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié)1、在搬運(yùn)展板過程中注意安全；2、在寫宣傳的時(shí)候注意不要有錯(cuò)別字；3、在做清潔的時(shí)候，要注意安全，因地上有水，要注意不要滑到受傷；4、在活動(dòng)過程中要注意不放過任何一個(gè)死角，要做到盡善盡美。5、注意活動(dòng)中照片的采集，以及代金卷發(fā)放時(shí)的秩序。九、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)凡參與本次活

21、動(dòng)的同學(xué)均可獲得由游泳館提供的15元游泳代金卷一張(不限日期使用)并通報(bào)表揚(yáng)。十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算購買洗衣服20包購買清潔劑5瓶制作宣傳標(biāo)語貼200張代金卷80張十一、活動(dòng)負(fù)責(zé)人及主要參與者負(fù)責(zé)人：各部門部長參與者：全體社團(tuán)成員及招募人員總計(jì)：中國民航大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者紅十字協(xié)會(huì)2012年3月27日第四篇：游泳館前臺(tái)員工培訓(xùn)游泳館前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大廳是游泳館的門面，是顧客首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著游泳卡的銷售工作，負(fù)責(zé)服務(wù)、接待等工作。2、業(yè)務(wù)繁雜：前臺(tái)的工作范圍廣，它包括售卡、咨詢、盤點(diǎn)商品、報(bào)賬等，而且，這些工作直接面對(duì)顧客，因此，要求前臺(tái)服務(wù)員必須具有高效

22、、準(zhǔn)確、周密的工作素質(zhì)。3、關(guān)系全局：顧客到達(dá)后，首先接觸是前臺(tái)，給別人又是“第一印象”，顧客離館后，前臺(tái)又是他們留下“最后印象”的地方，這些印象決定顧客對(duì)游泳館的總體評(píng)價(jià)，并且，顧客入館期間，前臺(tái)為其提供的系列服務(wù)也會(huì)給顧客留下深刻的印象，因此，前臺(tái)的工作好壞，效率的高低，對(duì)游泳館的整體形象有直接的影響。二、前臺(tái)的地位：1、前臺(tái)是游泳館的門面：一家游泳館服務(wù)質(zhì)量的好壞和檔次的的高低，從前臺(tái)就可以表現(xiàn)出來。它的優(yōu)劣不僅取決于泳館的整體設(shè)計(jì)、設(shè)備設(shè)施等硬件，更取決于前臺(tái)員工的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、操作技巧和禮儀、禮貌等軟件。2、前臺(tái)是游泳館的信息中心：信息工作是游泳館搞好經(jīng)營管理和提高服務(wù)質(zhì)量的重

23、要部分，市場(chǎng)信息是經(jīng)營決策的重要依據(jù)，而顧客的反饋信息則是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有及時(shí)了解顧客的特點(diǎn)和需要，才能使服務(wù)工作有針對(duì)地進(jìn)行。3、前臺(tái)是游泳館的代表：前臺(tái)在顧客心目中是游泳館的代表，顧客在游泳期間有困難、有不滿、有需要都會(huì)直接找前臺(tái)，由前臺(tái)給予解決，因此，前臺(tái)員工若能以彬彬有禮的態(tài)度對(duì)待顧客，能以妥善周到的方法處理投訴，那么顧客對(duì)游泳館的服務(wù)就會(huì)感到滿意，反之，顧客就會(huì)“掃興而去。”三、前臺(tái)的作用：1、經(jīng)濟(jì)的作用：前臺(tái)的營運(yùn)狀況直接決定經(jīng)濟(jì)收入的多少。2、協(xié)調(diào)對(duì)客的作用：建立良好的與客關(guān)系有利提高顧客滿意度，爭(zhēng)取更多的回頭客，從而提高游泳館的經(jīng)濟(jì)效益。四、前臺(tái)的任務(wù)：前臺(tái)的目標(biāo)，是盡

24、最大的可能推銷次卡及其他游泳用具產(chǎn)品，并協(xié)調(diào)游泳館各個(gè)部門向顧客提供滿意的服務(wù)，使游泳館達(dá)到理想的經(jīng)濟(jì)效益。1、銷售次卡及年卡：2、提供辦理刷卡、接受咨詢及投訴、保管貴重物品、辦理結(jié)賬等。3、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息；4、建立會(huì)員檔案；五、前臺(tái)的推銷技巧：1、為了增加刷卡銷售的收入，前臺(tái)員工的工作不僅直接面向顧客辦理售卡刷卡手續(xù)，而且，在接待服務(wù)工作中更應(yīng)搞好面對(duì)面的對(duì)客銷售，顧客對(duì)游泳館的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)和是否再次光臨，并最終影響游泳館的經(jīng)營成果。 （1）、具有良好的職業(yè)素質(zhì)；（2）、盡快熟記顧客的姓名；（3）、態(tài)度誠懇，語言準(zhǔn)確；（4）、熟悉游泳館的服務(wù)措施與服務(wù)項(xiàng)目： （5）、熟記游泳館的次卡價(jià)格及種

25、類，以便更好地向顧客推銷；（6）、善于觀察、分析顧客的消費(fèi)心理，區(qū)分不同類型的顧客及其特點(diǎn)和需求為。2、技巧（1）會(huì)員卡價(jià)格由高到低；（2）根據(jù)顧客的要求針對(duì)性的推銷；六、儀容、儀表：服務(wù)員的儀容、儀表，不僅體現(xiàn)員工的個(gè)人素質(zhì)，更反映游泳館的服務(wù)水準(zhǔn)，前臺(tái)員工由于與顧客接觸機(jī)會(huì)較多，且對(duì)前臺(tái)員工的要求如下：1、2、3、4、5、6、 上崗必須穿游泳館規(guī)定的制服以及工裝。服裝必須平整，鈕扣齊全，干凈整潔，工牌戴在左胸處。 面容清潔，化淡妝，不可化濃妝。不能配戴過多及夸張的飾物，不能噴濃烈香水。 手部保持清潔，指甲勤修剪，不能涂有色指甲油。 發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，并按公司規(guī)定統(tǒng)一發(fā)型。七、禮節(jié)、禮

26、貌稱呼顧客時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼，如“先生、女士”等詞語，并問候顧客。1、2、3、4、5、6、7、8、9、 顧客抵達(dá)時(shí)，要熱情，主動(dòng)地問候顧客。接待顧客時(shí)，全神貫注，不許用粗魯和漠不關(guān)心的態(tài)度待客，談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方。表情自然，不能眼光注視電腦或別的目標(biāo)，更不能與其它服務(wù)員閑聊。不要只和一位顧客談話太久，而忽略了其他需要你服務(wù)的顧客，否則，會(huì)耽擱其他顧客寶貴時(shí)間，同時(shí)也會(huì)使他們感到受到歧視。員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜，不可大聲喧嘩，聚眾開玩笑、哼歌。員工與顧客保持應(yīng)有的距離，不可過分隨意，不得與顧客開過分的玩笑、打逗，嚴(yán)格掌握分寸。 與顧客談話時(shí)，要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明了。如遇顧客心情不

27、佳，言語過激，也不應(yīng)該流露不悅的神色，要能以“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”準(zhǔn)則對(duì)待顧客。 舉止要端莊、大方，表情自然、誠懇，保持微笑，前臺(tái)員工以站立姿勢(shì)服務(wù)。 雙手不得插腰，插入衣服或隨意亂放。10、 在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西歪，前后傾靠。11、 為顧客服務(wù)時(shí)，不得流露厭煩、冷淡的表情。12、 在服務(wù)工作打電話和顧客交談時(shí)，如顧客走近，應(yīng)立即示意以表示已注意到他的到來。八、問詢服務(wù)由于每位顧客的情況不同，他們提出的問題也不盡相同，顧客提出問題時(shí)，服務(wù)員應(yīng)避免及“不知道、不清楚、也許、大概、可能”這類模棱兩可的詞語，對(duì)于無法解答的問題，服務(wù)員應(yīng)向顧客表示歉意或請(qǐng)顧客稍候，然后查詢有關(guān)資料及詢問相關(guān)工作人

28、員，再給顧客以準(zhǔn)確的回答。1、 了解游泳館所有設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目。2、 了解游泳館地理位置方面的信息。3、購卡、退卡、補(bǔ)卡的有關(guān)手續(xù)信息等。九、話務(wù)服務(wù)：1、2、 鈴聲響三聲以內(nèi)接聽電話，講：“您好，東阿阿膠游泳館?！保曇羟逦⒂辛?、表達(dá)明了。） 仔細(xì)聽顧客的要求，聽清楚再回答顧客的問題3、 若接收方無人接聽或占線時(shí)，請(qǐng)叫對(duì)方過一會(huì)兒再打或留言。話務(wù)接聽禮儀標(biāo)準(zhǔn)（一）基本技巧1、聲音：柔和而有韻律的高低音清楚及平均速度開朗2、態(tài)度：盡量于電話三聲內(nèi)接聽友善，樂于助人及歡愉音聲詢問對(duì)方名字并于言談中應(yīng)用3、用字;簡(jiǎn)單，勿用術(shù)語運(yùn)用禮貌用語，如：您好、請(qǐng)、謝謝、別客氣等（二）電話程序1、接收外來電話

29、：鈴聲三聲內(nèi)接聽（統(tǒng)一用普通話）“您好（早上好），東阿阿膠游泳館，有什么可以幫您？”作開始小心聆聽，避免打擾對(duì)方，有需要時(shí)多作咨詢 樂于助人，提供額外的資料當(dāng)準(zhǔn)備接電話時(shí)，不允許邊說話邊拿起話筒，不要讓顧客一開始聽到的不是“您好，東阿阿膠游泳館”而是一些其他的話可寫下來電者姓名或電話號(hào)碼及詢問內(nèi)容2、接收內(nèi)線電話：鈴呼三聲內(nèi)接聽（統(tǒng)一用普通話） “您好，前臺(tái)，我是李樹超！3、致電顧客：事前準(zhǔn)備（目的、找誰、重點(diǎn)） 打招呼自我介紹確認(rèn)與你通話的是你需找的人 說出致電原因（如訂房未到等） 重復(fù)重點(diǎn)掛斷電話前向?qū)Ψ街轮x4、結(jié)束語解答及確認(rèn)已解決顧客疑問 詢問顧客有否其它問題 感謝顧客來電3 讓來電者

30、先掛電話如答應(yīng)顧客，應(yīng)馬上作出行動(dòng)并落實(shí)十、處理顧客投訴的程序：對(duì)于顧客的投訴，并非愉快之事，但對(duì)待投訴，游泳館更應(yīng)重視，它是改進(jìn)游泳館對(duì)客服務(wù)的有利時(shí)機(jī)。接待顧客的投訴要以“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”準(zhǔn)則來對(duì)待顧客，一般來說，顧客離家在外，不到忍無可忍的情況下，他們也不愿前來投訴，一旦前來投訴，就說明我們的服務(wù)與管理有問題，接到投訴時(shí)，要認(rèn)真聽，并予以關(guān)心，不能隨意打斷顧客的陳述，也不能隨意辯解，即使是顧客不合理的投訴，也應(yīng)做到有禮有節(jié)，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上接受投訴。投訴原則：一、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。二、如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。 處理投訴程序：1、 認(rèn)真聆聽；2、保持冷靜；3、賠禮道歉；4、記錄要點(diǎn)；5

31、、采取措施；6、檢查落實(shí)；7、總結(jié)工作十一、離店服務(wù)：顧客離館前，必須在游泳館所消費(fèi)的各項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)算和付款，結(jié)賬時(shí)服務(wù)員應(yīng)做到“唱收唱付、準(zhǔn)、快”，并且，每班的收銀員將當(dāng)天的營業(yè)款編制報(bào)表，上交財(cái)務(wù)。 十二、接待、收銀注意事項(xiàng)：1、2、3、4、5、6、7、8、9、 接到顧客的金額必須檢驗(yàn)是否有假幣或殘缺，若發(fā)現(xiàn)有假幣或殘缺不全立即與顧客對(duì)換。 賬單、現(xiàn)金、鑰匙一定要當(dāng)面搞清楚，并交接好。 無論對(duì)顧客或領(lǐng)導(dǎo)注意級(jí)別注意講話輕重。 前臺(tái)現(xiàn)金未經(jīng)允許，任何人不能挪用。 未經(jīng)允許，前臺(tái)電腦不準(zhǔn)做文職的工作。 用餐時(shí)間，不準(zhǔn)在服務(wù)臺(tái)用餐。 上班時(shí)間，要精神飽滿，嚴(yán)禁睡覺。上班時(shí)間，不準(zhǔn)吃東西，看雜志，打

32、私人電話。交接班清楚明了，若在工作過程中，當(dāng)班出現(xiàn)問題當(dāng)班負(fù)責(zé)。注：每一位員工應(yīng)嚴(yán)格要求自己按規(guī)范操作，盡是發(fā)揮主觀獨(dú)立性處理每一個(gè)問題，有時(shí)候忽略一些細(xì)節(jié)，看似沒有什么問題，或暫時(shí)沒有什么問題，但最終可能導(dǎo)致意想不到的后果。 十八、案例分析：1、 顧客在更衣室內(nèi)吸煙，怎么辦？告知顧客，游泳館內(nèi)吸煙是非常嚴(yán)重的事情，更衣室和泳區(qū)都是有提示標(biāo)語的，為了您和他人的健康，并且先生一看您就是很有涵養(yǎng)的人，您也看到，來咱這里游泳的還有老人和小孩，或許您是無意的，可能您沒有注意到，不過現(xiàn)在請(qǐng)您把煙在管理人員遞來的煙灰缸里滅掉，謝謝您支持和配合我們的工作。2、顧客對(duì)泳館的一些消費(fèi)不承認(rèn)，怎么辦？ 提醒顧客是

33、否有他的朋友消費(fèi)的可能性； 告訴顧客所消費(fèi)的時(shí)間，讓顧客回憶一下。注：前臺(tái)員工要做必要的分析，判斷顧客有沒有可能拿走，再詢問顧客，詢問顧客時(shí)要注意講話的藝術(shù)，不要用猜忌的眼光和話語中傷顧客，前臺(tái)員工在處理顧客賠償事件，一定要顧及顧客的面子，給顧客臺(tái)階下，避免在大庭廣眾之下使顧客難堪，自始至終把顧客的自尊放在第一位，千萬不要傷了顧客的自尊，否則不僅會(huì)得不4 到賠償，也會(huì)激怒顧客，從而永遠(yuǎn)失去這個(gè)顧客。3、遇顧客來認(rèn)領(lǐng)失物，怎么辦？1、請(qǐng)顧客先描述失物；2、核對(duì)與記錄中的失物是否一致；3、如一致，請(qǐng)顧客出示有效的證明身份的證件；4、做好證件的記錄并請(qǐng)顧客簽名；5、做好交班記錄。4、遇到晚上臨時(shí)停電

34、，怎么辦？1、保持鎮(zhèn)定；2、通知孫緒奇經(jīng)理和王偉偉；3、注意和救生員，更衣室管理員配合 疏散游泳區(qū)的游客們；4、通知更衣室管理人員清理過道，將放在走廊的障礙物放回工作間，以防顧客碰撞；5、堅(jiān)守崗位，向緒奇哥、王偉偉了解停電原因和停電時(shí)間，以便做好解釋工作。5、在服務(wù)中自己的情緒欠佳時(shí)，怎么辦？1、在工作中，不論自己的心情好壞，對(duì)顧客均要熱情、有禮；2、有些人可能在上班前碰到一些事情，以致心情很不愉快，但不管在什么情況下，都應(yīng)該忘記自己的私事，把精力投入到工作中，要經(jīng)常反問自己：在服務(wù)中是否做到面帶笑容和給人留下愉快的印象；3、只有每時(shí)每刻都記住“禮貌”兩字，才能夠在服務(wù)過程中把握好自己的言行，

35、給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6、在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)，怎么辦？1、在為顧客服務(wù)過程中，作為服務(wù)人員，要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡最大的努力，將工作做得完善妥貼，避免出現(xiàn)差錯(cuò)事故；2、但當(dāng)出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)，若顧客在場(chǎng)，首先要表示歉意，然后采取補(bǔ)救的辦法；3、事后要仔細(xì)查找原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的差錯(cuò)發(fā)生；4、凡是出現(xiàn)的差錯(cuò)均不能隱瞞，如自己不能解決，要馬上請(qǐng)示上級(jí)，以免造成大的事故。7、顧客發(fā)脾氣罵你時(shí)，怎么辦？1、服務(wù)員接待賓客，是自己的責(zé)任，即使挨了顧客的罵，也應(yīng)同樣做好接待工作；2、當(dāng)顧客發(fā)脾氣罵你時(shí)，要保持總代表的態(tài)度，認(rèn)真檢查自己的工作是否有不足之處，等顧客平靜后再婉言解釋與道歉，絕對(duì)不能

36、與顧客爭(zhēng)吵或謾罵；3、如果顧客的氣尚未平息，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)值管理人員匯報(bào)。8、遇到刁難的顧客時(shí)，怎么辦？1、服務(wù)工作是與人打交道的工作，所遇到的顧客往往較為復(fù)雜，由于顧客的性格、修養(yǎng)、階層、年齡、性別等各有不同。顧客不時(shí)會(huì)遇到不如意的事情心情不愉快，有時(shí)就會(huì)對(duì)我們的服務(wù)工作有所挑剔；2、服務(wù)人員在日常的服務(wù)工作中揣摩顧客的心理，常據(jù)顧客的性格和生活特點(diǎn)，要注意熱情、有禮、主動(dòng)、周到地為客服務(wù)，力求將服務(wù)工作做出顧客開口之前；3、通過多方面的詳細(xì)了解，細(xì)心觀察，分析顧客刁難的原因，以便做好服務(wù)工作；4、注意保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，嚴(yán)于責(zé)已表示歉意。9、顧客對(duì)我們提出批評(píng)意見時(shí)，怎么辦？1

37、、顧客向我們提出批評(píng)意見，大多數(shù)卻出于對(duì)我們游泳館的愛護(hù)，是善意的，如果顧客批評(píng)的是我們自己，5 服務(wù)人員應(yīng)虛心聽取，誠意接受，對(duì)自己不足之處表示歉意，并馬上改正；2、如果顧客是一時(shí)誤解提出意見，則要看適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做耐心細(xì)致的解釋，爭(zhēng)取顧客的理解，切不可在顧客未講完之前爭(zhēng)于辯解；3、如果顧客批評(píng)的是其他部門，服務(wù)人員同樣要虛心接受，在顧客的眼里，游泳館的每一位員工都代表著游泳館，我們切不可事不關(guān)已或漠不關(guān)心，推卸責(zé)任。10、顧客向我們投訴時(shí)，怎么辦？1、顧客投訴時(shí)，首先要耐心傾聽，讓顧客把話講完；2、把顧客的投訴意見記錄焉，然后向上匯報(bào)，不要爭(zhēng)于辯解或反駁；3、不論顧客是口頭投訴還是書面投訴，都

38、要詳細(xì)了解情況，做出具體分析。如果是設(shè)備問題，應(yīng)采取措施馬上修理；4、對(duì)于顧客的機(jī)時(shí)面投訴，我們同樣要重視，必要時(shí)可向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便改進(jìn)服務(wù)工作；5、做好投訴和處理過程的記錄，以便研究顧客投訴的原因，防止類似的投訴發(fā)生。二十四、如何做一名合格的游泳館員工？（一）游泳館員工對(duì)服務(wù)工作應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和態(tài)度充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)。對(duì)游泳館來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。游泳館是服務(wù)性行業(yè)，主要是靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務(wù)，使顧客感到親切、舒適、方便、安全，有一種“賓至如歸|的感受。顧客才會(huì)多次光顧。顧客是游泳館“真正的老板”，“顧客至上”是游泳館必須遵循的宗旨。

39、“顧客至上”體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。員工在對(duì)客服務(wù)中要以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求為標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)范提供服務(wù)，留意顧客的言談舉止，觀察顧客神態(tài)表情，分析顧客服務(wù)的需求，及時(shí)滿足顧客潛在需求。要記住每次顧客的呼喚不是一次麻煩，而是給了你一次服務(wù)的機(jī)會(huì)，我們要善于抓住這次機(jī)會(huì)，提供令顧客滿意的服務(wù)，形成良好的服務(wù)意識(shí)。（二）正確看待服務(wù)為清潔工作，培養(yǎng)樂業(yè)敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神服務(wù)和清潔是服務(wù)不可缺少的工作。有些人員對(duì)此存在著不正確的想法和看法。他們認(rèn)為服務(wù)工作是伺候的事“人家坐著我站著，人家吃著我看著，人家玩著我干著”認(rèn)為整日打掃衛(wèi)生，與拖把、抹布、盤子打交道，把清潔衛(wèi)生看成瑣碎枯

40、燥的重復(fù)勞動(dòng)。這樣會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，必須認(rèn)識(shí)到服務(wù)是游泳館的本質(zhì)工作，在游泳館從事服務(wù)、清潔工作。這只是社會(huì)分工的不同，并無高低貴賤之分。在游泳館做服務(wù)員、清潔員，但到了工作場(chǎng)所以外的消費(fèi)，我們也是顧客，正所謂人人為我，我為人人，服務(wù)工作需具備一定的知識(shí)和技巧，具備業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技巧，否則，會(huì)有意無意得罪顧客，造成顧客的不滿。清潔工作也是如此，它不僅包括清潔衛(wèi)生，同時(shí)也對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)、正確使用游泳館設(shè)備及愛護(hù)，合理折舊，降低成本，增加效益。（三）通過服務(wù)工作可實(shí)現(xiàn)多層次的需求與顧客、同事打交道，積累工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)人際關(guān)系能力，開拓視野，豐富知識(shí)，增長才干，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（四）嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作1、作為游泳館的一份子，在自己的崗位上，不僅代表自己，更代表著游泳館，代表游泳館的質(zhì)量、形象。時(shí)刻記?。河斡攫^不能因我而受損，而要通過我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客贊美游泳館；2、積極、主動(dòng)、熱