站務(wù)員試題及答案

1、站務(wù)員試題及答案卷面總分：100分答題時(shí)間：120分鐘一、判斷題（共40題，共80分）更換錢箱操作限制在3分鐘內(nèi)完成?！敬鸢浮浚篤辦理租售儲(chǔ)值票時(shí)，人工充值金額應(yīng)為10元的整數(shù)倍；自動(dòng)充值只接收50元、100元的紙 幣，自動(dòng)充值不設(shè)找兌?！敬鸢浮浚篤當(dāng)BOM在運(yùn)營(yíng)過程中檢測(cè)到故障信息且不能再對(duì)乘客繼續(xù)服務(wù)的情況下，就會(huì)進(jìn)入“暫停 服務(wù)模式”?！敬鸢?X預(yù)賦值的單程票可以在車站直接出售，不經(jīng)過BOM?！敬鸢浮浚篤單程票不可退卡、換卡?！敬鸢浮浚篤海量補(bǔ)幣通過補(bǔ)幣箱向備用找零器中進(jìn)行補(bǔ)幣操作，少量5角補(bǔ)幣可通過補(bǔ)幣箱或投幣口 進(jìn)行補(bǔ)幣?！敬鸢浮浚篨設(shè)置了車費(fèi)免檢模式的車站，其出閘機(jī)對(duì)儲(chǔ)值票不扣錢，

2、乘次票不扣乘次，單程票不回收?！敬鸢?X限界指為保證平安，規(guī)定車輛、設(shè)備及建筑物等不能超出（侵入）的輪廓線?！敬鸢浮浚篤各車站站臺(tái)有效長(zhǎng)均為80m,可?？恳涣兴妮v編組的列車?！敬鸢浮浚篨一切建筑物在任何情況下，均不得侵入建筑限界；一切設(shè)備在任何情況下，均不得侵入設(shè)備 限界；各種車輛無論空、重狀態(tài)，均不得超出車輛限界?！敬鸢?J運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，必須保證車站出入口開放，除非行調(diào)命令關(guān)閉車站或需暫時(shí)關(guān)閉車站或在出入 口控制客流?！敬鸢竀遇發(fā)現(xiàn)酒醉乘客時(shí)，應(yīng)勸阻進(jìn)站，必要時(shí)通知公安?！敬鸢?V為防止服務(wù)糾紛，處理問題時(shí)應(yīng)注意易人、易地、易性處理。易性即講求原那么性與靈活性的 有機(jī)結(jié)合?！敬鸢?V車站工作人

3、員拾得乘客遺失物品應(yīng)主動(dòng)上交當(dāng)班值班站長(zhǎng)，失主認(rèn)領(lǐng)物品前，需出示身份證 或其他有效證件，必要時(shí)可由單位出示介紹信，經(jīng)查驗(yàn)身份證，核對(duì)物品數(shù)量無誤后，將物 品歸還給失主?！敬鸢竂當(dāng)乘客因自身原因要求退票時(shí)，應(yīng)根據(jù)其要求辦理退票?！敬鸢浮浚篨當(dāng)盲人乘客使用盲人證進(jìn)站時(shí)，應(yīng)向乘客講明有關(guān)乘車規(guī)定，并說：“對(duì)不起，您的證件不 能進(jìn)站乘車，請(qǐng)您購(gòu)票進(jìn)站?！薄敬鸢浮浚篨車站聯(lián)鎖道岔宗關(guān)站6組，璘口站4組，崇仁路站3組，大智路站8組，黃浦路站3組?！敬鸢竀儲(chǔ)值票過期，那么可以選擇在付費(fèi)區(qū)對(duì)其進(jìn)行更新?！敬鸢浮浚篨乘客乘坐一個(gè)車程既超時(shí)、又超程，須按最高單程票價(jià)補(bǔ)交超時(shí)車費(fèi)?！敬鸢浮浚篤單程票一經(jīng)售出，概不退

4、票?！敬鸢浮浚篨下達(dá)運(yùn)營(yíng)結(jié)束命令后，票箱、錢箱自動(dòng)清空?！敬鸢浮浚篤發(fā)生事故時(shí)，要正確分析判斷和處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。員工發(fā)現(xiàn)直接危及人 身平安的緊急情況時(shí)，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能性的應(yīng)急措施后撤離作業(yè)場(chǎng)所，并及時(shí) 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?！敬鸢?V巡視站務(wù)員應(yīng)至少每30分鐘對(duì)扶梯等重要部位巡視一次，防止小孩在扶梯上玩耍?！敬鸢竂對(duì)電梯等設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、樓梯及積水積雪情況和警示標(biāo)志認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 當(dāng)電梯出現(xiàn)異常時(shí)，等維修人員到達(dá)后應(yīng)立即停止電梯的使用?！敬鸢?X站內(nèi)禁止吸煙，車站站務(wù)管理用房及設(shè)備用房嚴(yán)禁吸煙?！敬鸢浮浚篨發(fā)現(xiàn)乘客乘坐電梯受傷后立即報(bào)告車控室或值班站長(zhǎng)，并

5、趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，尋找目擊證人?！敬鸢?X每日運(yùn)營(yíng)開始前，或運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，由站務(wù)員負(fù)責(zé)巡站檢查車站AFC設(shè)備情況，并做記錄， 報(bào)當(dāng)班值班員。值班員在“行車值班員工作日志”上做好記錄，當(dāng)班值班站長(zhǎng)簽字確認(rèn)?！敬鸢?V過期儲(chǔ)值票、免費(fèi)票須到車站票亭進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，老人儲(chǔ)值票和免費(fèi)票更新時(shí)須出示持卡人 有效證件，更新時(shí)收取手續(xù)費(fèi)1元?！敬鸢浮浚篨乘客每次乘車從入閘到出閘時(shí)限為120分鐘。超過120分鐘，須按最高單程票價(jià)補(bǔ)交超時(shí) 車費(fèi)?！敬鸢?X60歲及以上的老年人憑有效證件（省、市老年人優(yōu)待證）及復(fù)印件（復(fù)印件留檔）購(gòu)買老人 儲(chǔ)值票，老人儲(chǔ)值票須與有效證件同時(shí)使用?！敬鸢浮浚篨團(tuán)體單程票30人-99人為8折

6、優(yōu)惠，100人以上（含100人）為7折優(yōu)惠?！敬鸢竀老人儲(chǔ)值票為7折扣值優(yōu)惠?！敬鸢浮浚篨每張儲(chǔ)值票、免費(fèi)票收取車票押金20元?！敬鸢竀一切設(shè)備在任何情況下均不的超出設(shè)備限界?！敬鸢浮浚篨各種車輛無論空、重狀態(tài)，均不得超出車輛限界?！敬鸢?V列車車次由目的地、班次號(hào)和序號(hào)組成。序號(hào)由兩位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，上行為雙數(shù)，下行為 單數(shù)?！敬鸢浮浚篨通過列車必須在始發(fā)站確定并通知各車站，各車站和司機(jī)要做好乘客廣播。不準(zhǔn)兩列及以上 客車在同一車站連續(xù)通過?！敬鸢?V儲(chǔ)值票、免費(fèi)票有效期為500日?！敬鸢浮浚篤正線信號(hào)系統(tǒng)出發(fā)信號(hào)機(jī)中黃色信號(hào)燈表示開通側(cè)向允許越過?！敬鸢浮浚篤在AFC系統(tǒng)中，所有降級(jí)模式均

7、有時(shí)間限制，到一定時(shí)間會(huì)自動(dòng)取消?！敬鸢?X二、問答題(共4題，共20分)簡(jiǎn)述團(tuán)體單程票的辦理程序?！敬鸢腹?0人以上團(tuán)體可在車站辦理團(tuán)體單程票，由團(tuán)體代表與值班站長(zhǎng)聯(lián)系。值班站長(zhǎng)根據(jù)團(tuán)體 的乘車人數(shù)、乘車站、目的地站填寫團(tuán)體單程票單據(jù)，站物員收齊票款并簽字，團(tuán)體單程票 第一聯(lián)留存車站，第二聯(lián)給團(tuán)體作為換取發(fā)票的憑證，第三聯(lián)由乘車站蓋章隨當(dāng)日?qǐng)?bào)表上交 票務(wù)室，第四聯(lián)由目的站蓋上站章隨當(dāng)日?qǐng)?bào)表上交票務(wù)室，團(tuán)體票必須注明：乘車人數(shù)、乘 車站、目的站、單價(jià)、實(shí)收金額，車站經(jīng)手人及日期；乘車站值班員應(yīng)提前通知團(tuán)體乘客的 目的站值班員簡(jiǎn)述報(bào)表填寫的規(guī)定?！敬鸢笀?bào)表填寫必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。屬于過底

8、的報(bào)表，務(wù)必寫透。報(bào)表的各項(xiàng)指標(biāo)必須 齊全，不應(yīng)隨便空格不報(bào)。字跡必須清晰、工整，不得潦草。填制人員必須簽名確認(rèn)。數(shù)字 不得連筆書寫。報(bào)表填寫錯(cuò)誤時(shí)，不得刮鑲、挖補(bǔ)或用化學(xué)藥水更改字跡。更改數(shù)字必須用 劃線更正法。報(bào)表在寫壞作廢時(shí)，注明“作廢”字樣，整份保存，不得撕毀。車站所有報(bào)表 的保管年限為1年，并放在票務(wù)室內(nèi)。報(bào)表保管期滿由車站按年份打包，并列出清單，同時(shí) 由票務(wù)室統(tǒng)一回收進(jìn)行處理，嚴(yán)禁私自進(jìn)行銷毀。當(dāng)乘客刷卡后，仍不能進(jìn)站時(shí)，作為BOM操作員應(yīng)如何處理？【答案工首先對(duì)票卡進(jìn)行分析，查詢交易紀(jì)錄，然后做相應(yīng)處理。假設(shè)無法讀取儲(chǔ)值卡信息，觀察卡的 物理狀態(tài)后，告知乘客帶上身份證等有效證件作

9、非即時(shí)退款，并告知是否退押金。假設(shè)可以讀 取信息，對(duì)儲(chǔ)值卡做相應(yīng)的處理。如延期，扣款，免費(fèi)更新等。站務(wù)員日常AFC工作包括哪些？【答案】:(1)引導(dǎo)乘客正確操作AFC設(shè)備。(2)負(fù)責(zé)對(duì)制定TVM進(jìn)行補(bǔ)幣、補(bǔ)票和更換錢箱、更換票箱的操作。對(duì)指定AGM更換 票箱，與值班站長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì)并登記。(3)負(fù)責(zé)清點(diǎn)錢箱的工作。(4)負(fù)責(zé)票廳的工作，為乘客提供車票處理、更換零錢、咨詢等服務(wù)工作。(5)負(fù)責(zé)BOM、TVM打印機(jī)的紙張更換。(6)巡視車站AFC設(shè)備的運(yùn)行情況。(7)處理乘客相關(guān)票務(wù)事宜或票務(wù)糾紛。(8)處理簡(jiǎn)單的AFC設(shè)備故障。附：職業(yè)人士學(xué)習(xí)方法提供“學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)”本身并不難，不少學(xué)員曾遇到的困難

10、在于：如何培養(yǎng)和長(zhǎng) 久保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，穩(wěn)定在一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)中？!一、有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃藍(lán)圖、學(xué)習(xí)目的，知道自己正穩(wěn)步朝目標(biāo)邁進(jìn)， 就能夠安心學(xué)習(xí)不妨找一些文章和一些親友好好探討一下這個(gè)問題，讓自己明確為什么說學(xué) 財(cái)稅專業(yè)的前景是光明的，出路是寬廣的：大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的首腦都是至少懂財(cái) 務(wù)的，學(xué)好財(cái)稅知識(shí)，進(jìn)可攻一一做企業(yè)管理或經(jīng)濟(jì)管理、行政管理;退可守一一 做財(cái)務(wù)，稅務(wù)，審計(jì)，或人力資源，行政文秘,擅長(zhǎng)與數(shù)字打交道的可以做財(cái)稅、 審計(jì)、統(tǒng)計(jì)，擅長(zhǎng)交際或?qū)懽鞯目梢宰鲇浾呋蚓庉?，愛學(xué)習(xí)的可以做教師或?qū)＜?學(xué)者。人與生俱來就渴望成功，追求卓越!誰不想要精彩的人生，優(yōu)秀的自

11、己？！學(xué)習(xí)目的可以有三個(gè)：一、學(xué)以致用，為今后的工作打基礎(chǔ);二、充實(shí)自己， 證實(shí)自己學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，是個(gè)優(yōu)秀的人才!三、給自己未來的或正在成長(zhǎng)的小孩做 個(gè)好典范，讓自己的親友為自己感到驕傲！二、克服畏難情緒，培養(yǎng)興趣，樹立 考試必勝的信心有的人一看書就困或有畏難情緒，很可能是起點(diǎn)不對(duì)，沒有從適合自己那本 書開始，個(gè)別人*尤其是非會(huì)計(jì)專業(yè)轉(zhuǎn)學(xué)財(cái)務(wù)或稅務(wù)時(shí)*_基礎(chǔ)會(huì)計(jì)都還沒學(xué) 明白，直接學(xué)注稅或注會(huì)，自然容易產(chǎn)生畏難情緒，自學(xué)中國(guó)出較差，學(xué)習(xí)較弱， 信心不是很足的人，可以拿基礎(chǔ)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)初/中級(jí)實(shí)務(wù)的教材和輔導(dǎo)書先打 一下基礎(chǔ)，再正式學(xué)注稅或注會(huì)。因?yàn)榫拖罂赐庹Z小說一樣，直接看生詞太多的 原著，總得查字

12、典，不易看出興趣和成就感，換簡(jiǎn)易本、中英文對(duì)照本后，學(xué)出 興趣和信心后，再讀原著，就更容易看進(jìn)去了。如果起初學(xué)財(cái)稅知識(shí)的興趣不是 很濃，一看書就困或皺眉，可以拿手機(jī)上個(gè)鬧鐘，先花十分鐘學(xué)學(xué)自己更感興趣 的知識(shí)，如背幾個(gè)英漢對(duì)照的勵(lì)志短句，或做一道有趣的數(shù)學(xué)題，興奮起來了， 就可以“愛A及B”地，開始學(xué)財(cái)稅知識(shí)了。學(xué)的時(shí)候，可以把它想象成自己最 感興趣、最愛學(xué)的知識(shí)，學(xué)一段時(shí)間，真正學(xué)進(jìn)去了，體味到收獲新知的樂趣, 就會(huì)真的學(xué)習(xí)興趣越來越濃厚了。三、制訂合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)計(jì)劃，化壓力為動(dòng)力報(bào)名了，當(dāng)然希望報(bào)幾門過幾門，但有時(shí)因各種主客觀因素，往往難以如愿， 其中一個(gè)原因就是心理壓力太大，把結(jié)果

13、看得太重，心思放到不必要的地方去了。 有的人總想著，時(shí)間一天天過去，自己看書的狀態(tài)和進(jìn)度還是這么不理想，估計(jì) 考試過關(guān)或報(bào)幾門過幾門的希望越來越渺茫，如果考不過，多讓人笑話，多影響 前程,“，哎!好焦急，好沒信心??！其實(shí)，就象棋盤里放麥粒，學(xué)習(xí)狀態(tài)肯定是越來越好的，第一天學(xué)半頁，第 二天學(xué)1頁，第三天學(xué)2頁，第四天學(xué)4頁，第五天學(xué)6頁.，算算看，每天進(jìn)一 小步，一個(gè)月就是進(jìn)一大步，到考試時(shí)，肯定時(shí)間就來得及了！要對(duì)自己有信心！ 如果你實(shí)在學(xué)不進(jìn)專業(yè)，也不要去看電視，喝酒，蹦迪，打游戲，搓麻,可以找 些勵(lì)志書籍或短文，每天看看、背背格言警句，讓幫自己強(qiáng)化好學(xué)上進(jìn)的心。當(dāng)腦子里總是充滿了 “自己應(yīng)

14、該勤奮學(xué)習(xí)、積極上進(jìn)、我能行、我肯定能 做最好的自己、我一定要成功、我要立即付諸行動(dòng)！ ”這些信息時(shí)，自然就會(huì)想 看書，愛學(xué)習(xí)了！給自己制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，規(guī)定每天要看多少書，做多少題，如果完成得好， 就兩科或多科交叉進(jìn)行，同步學(xué)習(xí)，如果完成得不好，就選擇近期最急用先學(xué)， 或自己最感興趣，或最容易學(xué)進(jìn)去的科目專一地學(xué)習(xí)。這樣，自己今年至少能過 一門，來年這個(gè)時(shí)候的學(xué)習(xí)能力一定比現(xiàn)在強(qiáng)，明年過兩三門可能也沒問題，這 樣一來，是不是覺得前景好多了、信心也更足了？！四、把學(xué)專業(yè)、給心靈充電、 休息、鍛煉的時(shí)間均勻分配好，養(yǎng)成作息規(guī)律的好習(xí)慣1、在固定的時(shí)間、安靜 的環(huán)境中專心學(xué)專業(yè)每天晚飯后花10分鐘

15、整理一下內(nèi)務(wù)，然后先散步十分鐘*保護(hù)好自己的胃 *,再學(xué)23小時(shí)專業(yè)，在復(fù)習(xí)資料上做記號(hào)，標(biāo)明學(xué)習(xí)起止時(shí)間及位置。當(dāng) 天學(xué)過的知識(shí)，一小時(shí)后復(fù)習(xí)一遍，第二天，早起2030分鐘，把前一天學(xué)過的 知識(shí)再?gòu)?fù)習(xí)一遍。學(xué)過的知識(shí)，一周后再?gòu)?fù)習(xí)一遍，這樣按記憶規(guī)律，就能花最 少的時(shí)間，把知識(shí)記得最牢，學(xué)習(xí)效率很高！學(xué)習(xí)時(shí)不要開其它網(wǎng)頁，更不能開聊天工具*最好把UC, QQ都關(guān)掉*, 書桌上只整齊地?cái)[放學(xué)習(xí)資料和文具，不能擺放其它自己感興趣或容易讓自己分 心走神的東西，把“集中精力，專時(shí)專用，不能分心走神想別的！”這句話貼在 書桌或電腦上。最好別在床上和開著電視的房間學(xué)，如果沒有安靜的書房，可以到附近的圖

16、書館或?qū)W校自習(xí)室去學(xué)。2、午休：最好午休，哪怕只是十分鐘，會(huì)對(duì)提高學(xué)習(xí)與工作的效率非常有 好處，除非工作原因、實(shí)在沒有條件，建議一定養(yǎng)成午休這個(gè)好習(xí)慣。3、睡眠：保持足夠但不過量的睡眠能讓自己頭腦清醒，精力充分!幾點(diǎn)睡， 幾點(diǎn)起，最好也固定下來，因?yàn)橥ǔＫ眠^多或過少對(duì)當(dāng)日和次日的學(xué)習(xí)與工作 效率都會(huì)有不利影響。4、給心靈充電：我們有時(shí)無法集中精力、靜心、專心工作，往往是因?yàn)?心有千千結(jié)、重重霧、種種困惑，對(duì)別人及所謂不公的怨恨，對(duì)自己和他人的懷 疑，后悔或自責(zé)，對(duì)得失的計(jì)較，對(duì)人和事的好惡小，所以不要讓弓弦總是緊繃著， 小窗戶總是關(guān)著，要給心靈一個(gè)休憩的驛站、充電的港灣，給自己一個(gè)和朋友談 心交流的環(huán)境。每天給自己留出一點(diǎn)時(shí)間，到會(huì)計(jì)群的博客看看文章，學(xué)習(xí)一兩 篇處世哲學(xué)或心理學(xué)方面的好文章，讀能讓自己的心靈產(chǎn)生共鳴的一本好書一兩 頁，聽一兩首有助于自己靜心、愉快地學(xué)習(xí)與工作，對(duì)生活和未來充滿美好希望 的樂曲！ 5、以適合自己的方式鍛煉如果你喜歡自然，可以每周爬一次山，平常到附近有綠色的地方散散步，路 上聽聽自己喜歡的音樂，最好是些有助于心情愉快和讓心歸于平靜自然的輕音