電子供應(yīng)鏈、協(xié)同商務(wù)、內(nèi)部電子商務(wù)和門戶網(wǎng)站

1、電子商務(wù)概論河海大學(xué)商學(xué)院（常州）第7章 電子供應(yīng)鏈、協(xié)同商務(wù)、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)和公司門戶網(wǎng)站裝配/生產(chǎn)和包裝第一級(jí)供應(yīng)商第一級(jí)供應(yīng)商第二級(jí)供應(yīng)商第二級(jí)供應(yīng)商第二級(jí)供應(yīng)商分銷中心零售商消費(fèi)者上游上游通用過程信息流物流下游內(nèi)部7.1 電子供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈電子供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈的構(gòu)成：上游、內(nèi)部、下游電子供應(yīng)鏈管理：是指通過技術(shù)的協(xié)同運(yùn)作來改進(jìn)B2B過程并提高速度、敏捷性、實(shí)時(shí)控制和客戶滿意，它包括運(yùn)用信息技術(shù)來改進(jìn)供應(yīng)鏈活動(dòng)的運(yùn)作和供應(yīng)鏈管理。電子供應(yīng)鏈的活動(dòng)：供應(yīng)鏈的補(bǔ)貨電子采購利用RFID技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行檢測(cè)和控制協(xié)同計(jì)劃協(xié)同設(shè)計(jì)與產(chǎn)品開發(fā)電子化物流B2B交易所和供應(yīng)網(wǎng)的利用電子供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施：電子

2、數(shù)據(jù)交換外聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)公司門戶工作流系統(tǒng)及工具群件和其他協(xié)同工具7.2 供應(yīng)鏈中的問題及解決供應(yīng)鏈中的典型問題：需求的不確定性運(yùn)輸?shù)牟淮_定性質(zhì)量的不確定性信息畸變（牛鞭效應(yīng)）供應(yīng)鏈中的電子商務(wù)解決方案接受訂單訂單履行電子支付風(fēng)險(xiǎn)管理最小化庫存協(xié)同商務(wù)7.3 協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)( Collaborative Commerce, 簡(jiǎn)稱C-Commerce) 概念是由Gartner Group公司在1999年8月提出來的：協(xié)同商務(wù)是一種允許企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與其業(yè)務(wù)伙伴之間或者貿(mào)易社區(qū)（Trading Community）的參與者之間協(xié)同交互的基于Internet技術(shù)的新型商務(wù)模式。貿(mào)易社區(qū)可以由一個(gè)行業(yè)、

3、行業(yè)分支或者一個(gè)供應(yīng)鏈組成。本書：協(xié)同商務(wù)：是利用數(shù)字化技術(shù)，使公司實(shí)現(xiàn)協(xié)同計(jì)劃、協(xié)同設(shè)計(jì)與開發(fā)、協(xié)同管理，以及協(xié)同進(jìn)行產(chǎn)品研究、服務(wù)和創(chuàng)新的電子商務(wù)應(yīng)用程序。傳統(tǒng)的協(xié)同供應(yīng)商制造商裝配商供應(yīng)商倉儲(chǔ)零售商消費(fèi)者供應(yīng)匯總合約生產(chǎn)CPFR物流服務(wù)需求匯總金融服務(wù)CPFRVMIVMI供應(yīng)鏈演變成為協(xié)同網(wǎng)絡(luò)7.4 協(xié)作計(jì)劃、CPFR和協(xié)作設(shè)計(jì)協(xié)作計(jì)劃過程7.4.1 CPFR方案為了保證供應(yīng)鏈成員在需要時(shí)可以獲得合適數(shù)量的原材料和產(chǎn)成品，協(xié)作計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)充是供應(yīng)商和零售商在計(jì)劃和需求預(yù)測(cè)中進(jìn)行協(xié)作的方案。當(dāng)實(shí)施CPFR方案時(shí)，協(xié)作者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)過程達(dá)成協(xié)議，如圖7一8所示。該過程結(jié)束于訂單預(yù)測(cè)。 CPFR為

4、協(xié)作計(jì)劃提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)框架。零售商和賣主決定“契約規(guī)則”，如提供信息的頻率、提供什么層次的信息。他們一般可以共享大量的細(xì)節(jié)，如商品促銷計(jì)劃和銷售點(diǎn)歷史信息，并可利用儲(chǔ)備水平期望作為所有預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。CPFR過程7.4.2高級(jí)計(jì)劃和排程系統(tǒng)高級(jí)計(jì)劃和排程(advanced planning and scheduling，APS)系統(tǒng)是基于數(shù)學(xué)的程序，可以對(duì)復(fù)雜的計(jì)劃編制問題確定最優(yōu)的解決方案一，這些問題一般有約束限制，如機(jī)器能力和勞動(dòng)力的限制。利用一些算法(如線性規(guī)劃)，這些系統(tǒng)可以解決一系列問題，從業(yè)務(wù)問題(如日程安排)到戰(zhàn)略問題(如網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化)。協(xié)作履行和APS的組成部分ERP存儲(chǔ)購買制造推銷S

5、FA出售CRM電子商務(wù)買方電子采購賣方供應(yīng)商客戶高級(jí)計(jì)劃和排程系統(tǒng)知識(shí)管理和數(shù)據(jù)倉庫支持電子商務(wù)中APS的作用如圖7一9所示。一般地，它彌補(bǔ)了ERP在改革制造商或分銷商企業(yè)供應(yīng)鏈方面的能力，提供了從消費(fèi)者到供應(yīng)商之間的無縫訂單履行信息流。它可以幫助集成ERP、CRM、SFA(銷售自動(dòng)化)、KM以及更多，使協(xié)作履行和集成的電子商務(wù)戰(zhàn)略成為可能。7.7 公司（企業(yè)）門戶公司門戶:概述公司(企業(yè)門戶是公司W(wǎng)eb站點(diǎn)的人口，該站點(diǎn)可以進(jìn)行通信、協(xié)作和訪問公司信息。通過Web瀏覽器訪問組織內(nèi)部和外部信息的個(gè)性化的專門站點(diǎn)。公司門戶提供了一個(gè)專門的站點(diǎn)用來訪問特定組織在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)上的可用信息和

6、應(yīng)用程序。公司可能對(duì)外來者和內(nèi)部人員具有不同的門戶。 公司門戶為員工、業(yè)務(wù)伙伴和客戶提供了一個(gè)有組織的集中站點(diǎn)來和企業(yè)進(jìn)行交流。通過門戶，這些人員可以有組織地或以個(gè)人的形式在大型的、多種和分散的企業(yè)信息系統(tǒng)中訪問信息，就像在互聯(lián)網(wǎng)上一樣。公司門戶的類型通用門戶類型供應(yīng)商和其他合作伙伴的門戶客戶門戶員工門戶經(jīng)理和主管門戶移動(dòng)門戶功能門戶：商業(yè)智能門戶內(nèi)聯(lián)網(wǎng)門戶知識(shí)門戶公司門戶網(wǎng)站結(jié)構(gòu)7.8 協(xié)作使能工具：工作流工作流技術(shù)及其應(yīng)用工作流(workflow)是指信息在流過構(gòu)成組織工作過程的步驟序列時(shí)的活動(dòng)。工作流系統(tǒng)是業(yè)務(wù)過程自動(dòng)化的工具，利用這種工具，用戶部門可以掌握系統(tǒng)控制。工作流系統(tǒng)利用一系列

7、軟件程序來自動(dòng)化幾乎所有的信息處理任務(wù)。工作流管理是工作流的自動(dòng)化，從而使文檔、信息或任務(wù)在組織規(guī)則或過程的控制下從一個(gè)參與者傳遞到另一個(gè)。工作流管理涉及業(yè)務(wù)過程中從開始到結(jié)束的所有這些步驟，包括所有的例外條件。工作流管理的關(guān)鍵是跟蹤過程相關(guān)的信息和業(yè)務(wù)過程中每個(gè)活動(dòng)的狀態(tài)。需要管理的主要活動(dòng)是規(guī)定工作路線及其監(jiān)測(cè)、文檔鏡像、文檔管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化和工作控制。工作流應(yīng)用的類型工作流應(yīng)用有三種主要類型:協(xié)作、生產(chǎn)和管理工作流。協(xié)作工作流。協(xié)作工作流涉及的軟件產(chǎn)品集中于面向項(xiàng)目和協(xié)作類型的過程。它們被集中管理，但能被不同部門甚至不同地理位置的員工訪問和使用。協(xié)作工作流工具的目的是向知識(shí)工人授權(quán)。協(xié)作

8、工作流的企業(yè)解決方案的中心在于允許員工在統(tǒng)一的環(huán)境中通信、磋商和協(xié)作。生產(chǎn)工作流。生產(chǎn)工作流工具專注于關(guān)鍵任務(wù)的、面向交易的、大量的過程。它們經(jīng)常在一個(gè)單一的部門或部門內(nèi)一些特定的用戶中運(yùn)用。這些應(yīng)用程序通常包括文檔鏡像、存儲(chǔ)和檢索能力。它們也可能包括智能表單、數(shù)據(jù)庫存取和一些特別的能力。其目標(biāo)是改善業(yè)務(wù)過程的生產(chǎn)率和質(zhì)量。行政管理工作流。行政管理工作流可以被認(rèn)為是前兩種工作流的交叉。這種工作流是預(yù)先定義好的(如批準(zhǔn)開支報(bào)告所需的步驟)，但如果需要，可以對(duì)工作流進(jìn)行修改。行政管理工作流應(yīng)用程序的目的是在復(fù)雜交易數(shù)量少的系統(tǒng)中減少辦公費(fèi)用?？傊?，工作流管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)包括:改進(jìn)業(yè)務(wù)過程的控制。與其他系統(tǒng)相比，工作流管理系統(tǒng)所需管理人員的介入很少，更少的延遲可能性或工作 錯(cuò)誤。通過更快的響應(yīng)時(shí)間和最合適的員工從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。由于工作是在綜合