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1、電子商務(wù)主要內(nèi)容和類型考核方式成績=平時成績30%+筆試成績70%平時成績=考勤55%+作業(yè)25%+課堂討論20%課程介紹學什么怎么學有何意義?學什么?電子商務(wù)概論涉及的內(nèi)容電腦、網(wǎng)絡(luò)等電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式(盈利模式、網(wǎng)上拍賣)網(wǎng)上支付電子商務(wù)物流客戶關(guān)系管理付款運輸售后服務(wù)問題廣告買什么?去哪個網(wǎng)站買?信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷信用問題電子商務(wù)安全(電子商務(wù)法律法規(guī))01電子商務(wù)概述介紹電子商務(wù)概念、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)、類型等02電子商務(wù)模式業(yè)務(wù)模式、盈利模式、網(wǎng)上拍賣等等03網(wǎng)絡(luò)營銷主要介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的策略、方法等04電子支付介紹電子支付的類型、網(wǎng)絡(luò)銀行等05電子商務(wù)物流介紹電子商務(wù)物流相關(guān)知識電子商務(wù)課

2、程結(jié)構(gòu)06電子商務(wù)安全介紹電子商務(wù)安全問題以及防范措施等怎么學?掌握理論重點:每堂課聽懂要點,勤思考重點在于實踐(課內(nèi)實踐和課外實踐)最好是可以實戰(zhàn)每天留意電商信息,推薦學習網(wǎng)站中國電子商務(wù)研究中心:中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心:億邦動力網(wǎng)派代網(wǎng)有何意義?本課將是學習以下課程的基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)營銷 在線支付與網(wǎng)絡(luò)銀行 物流管理 電子商務(wù)法律法規(guī)電子商務(wù)技術(shù) 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè) 實際應(yīng)用 自己創(chuàng)業(yè)提供更多的工作機會(客服、運營、倉庫等)第一講 認識電子商務(wù)電子商務(wù)的定義1電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)2電子商務(wù)的基本組成3電子商務(wù)的類型4你認為什么是電子商務(wù)?或者一說到電子商務(wù)你就想到了什么?1、相關(guān)概念電子商務(wù)電子商務(wù)+商

3、務(wù):請客戶打高爾夫舉行特色晚餐 回訪老客戶等是指一切與買賣商品服務(wù)相關(guān)的商業(yè)事務(wù)。如花5000元購買一臺筆記本電腦花50萬購買化妝品原材料交易:以貨幣為媒介的價值的交換?,F(xiàn)代交易是以貨幣或服務(wù)為媒介的,物物交換不能算在內(nèi)。電報 POS機電腦電子:由集成電路、晶體管、電子管等電子元器件組成,應(yīng)用電子技術(shù)(包括)軟件發(fā)揮作用的設(shè)備,包括電子計算機以及由電子計算機控制的機器人、數(shù)控或程控系統(tǒng)等。2、電子商務(wù)概念電子商務(wù):? 1997年11月6日至7日在法國首都巴黎,國際商會舉行了世界電子商務(wù)會議,給出了關(guān)于電子商務(wù)最權(quán)威的概念闡述 ?!半娮由虅?wù)(ELECTRONIC COMMERCE),是指對整個貿(mào)

4、易活動實現(xiàn)電子化。 世界電子商務(wù)會議 電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動。 歐洲議會 電子商務(wù)是指通過Internet進行的各項商務(wù)活動,包括:廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。 美國政府 電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬,包括E-mail、文件傳輸、 、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能。 聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織(OECD)電子商務(wù)有廣義和狹義之分廣義:電子商務(wù)(EB或E-business)電子:利用各種電子工具、信息技術(shù)手段進行。包括從初級的電報、 、廣播、電視、 到計算機、各種不同形式的計算機網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)商務(wù):商業(yè)事務(wù)

5、活動。所有的企業(yè)活動將信息技術(shù)策略與商業(yè)策略整合起來,形成企業(yè)全新的組織架構(gòu)、全新的商業(yè)模式、全新的業(yè)務(wù)流程,使傳統(tǒng)企業(yè)運作實現(xiàn)信息化、電子化。是指各行各業(yè),包括政府機構(gòu)和企業(yè),事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化,網(wǎng)絡(luò)化,也可稱做電子業(yè)務(wù),包括電子商務(wù),電子政務(wù),電子軍務(wù),電子醫(yī)務(wù),電子教務(wù),電子公務(wù),電子家務(wù)等。供應(yīng)鏈管理(SCM)電子交易E-commerce企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)客戶關(guān)系管理(CRM)廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋:電子商務(wù)有廣義和狹義之分狹義:通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售商品、提供服務(wù)等的商務(wù)活動關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng) 商務(wù)特點虛擬性1方便性2互動性3經(jīng)濟性4全球化53、電子商務(wù)特點事務(wù)性人才實施層人才規(guī)劃

6、層人才他們主要從事商務(wù)信息采集、初步加工、信息發(fā)布等相關(guān)工作。技術(shù)型實施人才從事電子商務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)和技術(shù)支持等工作,如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)及安全維護、系統(tǒng)管理和程序開發(fā)等。商務(wù)型實施人才從事企業(yè)基層商務(wù)管理等具體業(yè)務(wù)流程的處理工作。 他們從事企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制等工作,能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展趨勢,具有前瞻性思維。4、電子商務(wù)人才類型電子商務(wù)的定義1電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)2電子商務(wù)的基本組成3電子商務(wù)的類型41、傳統(tǒng)商務(wù)用戶主要通過面對面形式,或者 、 、信函和傳統(tǒng)媒體來實現(xiàn)商務(wù)交易和管理過程。傳統(tǒng)商務(wù):運作:交易前的準備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付

7、與清算等環(huán)節(jié)組成。交易前的準備:了解信息的過程貿(mào)易磋商:交易雙方進行口頭協(xié)商或書面單據(jù)的傳遞過程。合同執(zhí)行:交易協(xié)商過程經(jīng)常是通過口頭協(xié)議來完成的,但在協(xié)商后,交易雙方必須要以書面形式簽定具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同支付與清算:支付一般有支票和現(xiàn)金兩種方式傳統(tǒng)商務(wù)涉及到的“流”交易前的準備:合同執(zhí)行:支付與清算:信息流:商品的信息、交易雙方的信息等物流:物質(zhì)的實體流動過程。包括運輸、儲存、配送等資金流:資金的轉(zhuǎn)移過程,包括付款、轉(zhuǎn)賬電子商務(wù)涉及到的“流”交易前的準備:貿(mào)易磋商、瀏覽選購:合同執(zhí)行:支付與清算:信息流:商品的信息、交易雙方的信息物流:物質(zhì)的實體流動過程。包括運輸、儲存、配送等資金流:資

8、金的轉(zhuǎn)移過程,包括付款、轉(zhuǎn)賬商流:商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程2、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較3、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的優(yōu)劣分析傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)能夠看到實物,不易受騙;售后服務(wù)也很方便;一手交錢,一手交貨,付錢立馬收貨優(yōu)勢:便捷性選擇種類多;價格往往比實體店便宜支付簡單不受時空限制;交易效率高等劣勢:網(wǎng)上購物差距大,通常圖片很漂亮,買回來差距大售后服務(wù)不方便買大件尤其要安裝商品需自行安裝電子商務(wù)的定義1電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)2電子商務(wù)的基本組成3電子商務(wù)的類型41、電子商務(wù)組成2、電子商務(wù)基本框架1、電子商務(wù)應(yīng)用層次 (高層)2、三個技術(shù)層次 (服務(wù)層、信息發(fā)布層、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層)3、兩個支柱 電子商務(wù)的定義1電子商

9、務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)2電子商務(wù)的基本組成3電子商務(wù)的類型4AB無形貨物和實物,如游戲幣,充值卡,電子文件、學習資料、視頻等直接電子商務(wù)有形貨物和實物,需要用到物流間接電子商務(wù)1、按商務(wù)活動內(nèi)容來分傳統(tǒng)商務(wù)即完全非電子商務(wù) 01不完全電子商務(wù)或部分電子商務(wù)02完全電子商務(wù) 032、根據(jù)電子商務(wù)的應(yīng)用程度B2BB2CC2C是指企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系.阿里巴巴;慧聰網(wǎng);大平洋門戶網(wǎng)B2C(商家對客戶)的縮寫,就是通常說的商業(yè)零售,直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。c2c是指個人與個人之間的電子商務(wù)。如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等B2TB2T(BusinessToTeam),是繼B2B,B2C,C2C后的又一電子商

10、務(wù)模式。即為一個團隊向商家采購3、按電子商務(wù)交易對象分知識補充:電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展計算機的發(fā)展1946年計算機產(chǎn)生,只用來做些復雜計算;1983年1月19日APPLE LISA第一臺使用了鼠標的電腦,第一臺使用圖形用戶界面的電腦。2000年,28M內(nèi)存,10G以上的硬盤開始成為標準配置,17寸顯示器慢慢進入家庭。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展1969年,開始建立一個命名為ARPAnet的網(wǎng)絡(luò), 把美國的幾個軍事及研究用電腦主機聯(lián)接起來1983年,ARPA和美國國防部通信局研制成功了用于異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的TCP/IP協(xié)議。1986年,美國國家科學基金會(NSF)在5 個科研教育服務(wù)超級電腦中心的基礎(chǔ)上建立了NSFnet廣

11、域網(wǎng)。1991年,可以在一定程度上向客戶提供Internet聯(lián)網(wǎng)服務(wù)1、電子商務(wù)的產(chǎn)生背景信用體系的建立中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會成立于2001年5月25日,由70多家互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者共同發(fā)起成立。安全認證體系的實施中國金融認證中心(China Financial Certification Authority,英文簡稱CFCA)于2000年6月29日正式掛牌成立的國家級權(quán)威安全認證機構(gòu)。由認證中心頒布數(shù)字證書來辨明對方的身份,就像現(xiàn)實生活中的身份證電子化金融體系各大銀行也在支持網(wǎng)上支付,且銀行、也開始建立自己的商城?,F(xiàn)代化物流服務(wù)物流公司數(shù)量越來越多,物流速度也越來越快,“準時達”、京東的“211限時達”政

12、府的扶持與監(jiān)管電子商務(wù)受到各國政府的重視,一個支持是免稅或減稅,另外,政府本身也在進行網(wǎng)上采購,現(xiàn)在提倡的互聯(lián)網(wǎng)+觀念意識人們的觀點逐漸在轉(zhuǎn)變,企業(yè)紛紛建立網(wǎng)上銷售渠道,消費者也在改變傳統(tǒng)的購物方式。人力資源各大高校也在培養(yǎng)電子商務(wù)人才,包括技術(shù)型人才和商務(wù)型人才2 、電子商務(wù)發(fā)展過程基于EDI的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)E概念的電子商務(wù) 電子商務(wù)發(fā)展歷程電子商務(wù)服務(wù)業(yè)網(wǎng)購節(jié)日促銷成為營銷一環(huán)B2C逐漸取代C2C社會化電子商務(wù)個性化產(chǎn)品和服務(wù)與電子商務(wù)有關(guān)的產(chǎn)業(yè)也會磅礴發(fā)展,如物流業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)網(wǎng)購節(jié)日促銷計劃成為品牌營銷中的重要一環(huán)微信朋友圈、美麗說個性化定制產(chǎn)品如憶典定制3、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢移動電子商務(wù)跨境電子商務(wù)農(nóng)村電子商務(wù)醫(yī)療電子商務(wù)課堂思考:1.什么是電子商務(wù)?2.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)各自的優(yōu)缺點有哪些?3.電子商務(wù)的組成要素有哪些?4.按交易對象分,電子商務(wù)有什么類型拓展思考:電子商務(wù)給你生活帶來了哪些改變?案例分析: Dell公司()的經(jīng)營思想是:“繞過分銷商等傳統(tǒng)價值鏈中的中間環(huán)節(jié),按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中”。Dell公司以客戶為中心并與之建立直接的聯(lián)系、與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系、大規(guī)模按單定制、實時生產(chǎn)和零庫存。通過網(wǎng)絡(luò)Dell與客戶和供應(yīng)商之間更高效地進行直接的溝通,更緊密地合作與

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